鐵路客運值班員《鐵路基礎知識、安全知識》考試題庫與答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.我國標準軌距的具體數(shù)值是（）。A.1430mmB.1435mmC.1440mmD.1450mm答案：B2.進站信號機顯示“一個黃燈”表示（）。A.準許列車按規(guī)定速度經(jīng)正線通過車站B.準許列車進入站內(nèi)正線準備停車C.準許列車進入站內(nèi)側線準備停車D.禁止列車越過該信號機答案：B3.動車組列車的最高運行速度等級中，“G”字頭列車的設計時速上限為（）。A.250km/hB.300km/hC.350km/hD.400km/h答案：C4.客運車站自動扶梯的額定速度一般不超過（）。A.0.5m/sB.0.65m/sC.0.75m/sD.1.0m/s答案：B5.鐵路旅客運輸中，“三品”指的是（）。A.易燃、易爆、易腐蝕物品B.易燃、易爆、放射性物品C.易燃、易爆、危險品D.易燃、易爆、管制刀具答案：C6.站臺安全線與線路中心線的距離不得小于（）。A.1.0mB.1.5mC.2.0mD.2.5m答案：B7.旅客列車火災應急處理中，首先應（）。A.組織旅客撤離B.切斷電源C.使用滅火器滅火D.報告列車長答案：B8.《鐵路安全管理條例》規(guī)定，在鐵路線路安全保護區(qū)內(nèi)，禁止種植高度超過（）的植物。A.1米B.2米C.3米D.5米答案：A9.客運值班員在接發(fā)列車時，應站在規(guī)定的安全位置，距鋼軌頭部外側不得小于（）。A.1米B.1.5米C.2米D.2.5米答案：C10.鐵路旅客運輸中，兒童票的身高標準為（）。A.1.01.2米B.1.21.5米C.1.01.5米D.1.11.4米答案：B11.遇列車大面積晚點時，客運值班員應優(yōu)先向（）通報信息。A.車站領導B.公安部門C.候車旅客D.上級調(diào)度答案：C12.站臺接車時，發(fā)現(xiàn)旅客越出安全線，應立即（）。A.吹口笛警示B.上前拉回C.報告值班站長D.通知列車司機答案：A13.鐵路線路標志中，“警沖標”設置在（）。A.道岔前端B.兩會合線路線間距離為4米的起點處C.進站信號機旁D.出站信號機旁答案：B14.旅客突發(fā)疾病需下車救治時，客運值班員應優(yōu)先聯(lián)系（）。A.120急救中心B.車站醫(yī)務室C.列車長D.公安民警答案：A15.自動售票機故障時，應在設備明顯位置放置（）。A.“暫停服務”提示牌B.聯(lián)系電話C.故障說明書D.操作指南答案：A16.鐵路旅客運輸合同的基本憑證是（）。A.身份證B.客票C.電子行程單D.購票訂單答案：B17.站臺無柱雨棚邊緣至線路中心線的距離不得小于（）。A.2.5米B.3.0米C.3.5米D.4.0米答案：C18.遇雷雨天氣時，客運設備中應重點檢查（）。A.自動扶梯B.電子顯示屏C.照明系統(tǒng)D.防雷接地裝置答案：D19.旅客攜帶活動物進站乘車時，除導盲犬外，需滿足（）。A.裝入容器B.重量不超過20kgC.提前申報D.以上均是答案：D20.鐵路交通事故等級中，造成3人死亡的屬于（）。A.特別重大事故B.重大事故C.較大事故D.一般事故答案：C二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯選均不得分）1.鐵路線路的基本組成部分包括（）。A.軌道B.路基C.橋隧建筑物D.信號機答案：ABC2.客運車站“三乘一體”管理中的“三乘”指（）。A.列車乘務員B.乘警C.車輛乘務員D.客運值班員答案：ABC3.鐵路安全風險防控的“三查”制度包括（）。A.查思想B.查管理C.查設備D.查行為答案：ABD4.旅客進站安檢時，禁止攜帶的物品包括（）。A.發(fā)膠（150ml）B.酒精（500ml）C.菜刀D.打火機（2個）答案：BC5.客運值班員交接班時，需交接的內(nèi)容包括（）。A.重點旅客信息B.設備運行狀態(tài)C.未完成工作事項D.本站客運量統(tǒng)計答案：ABC6.列車到達前，站臺作業(yè)人員需完成的準備工作有（）。A.確認站臺安全線標識清晰B.檢查電梯、扶梯運行狀態(tài)C.引導旅客在安全線內(nèi)排隊D.核對列車到發(fā)時刻答案：ABCD7.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客遺失車票后可辦理“掛失補”的條件包括（）。A.提供購票時使用的有效身份證件B.經(jīng)車站確認車票未被冒用C.距票面發(fā)站開車前20分鐘以上D.支付補票款答案：ABD8.遇車站突發(fā)停電時，客運值班員應（）。A.啟用應急照明設備B.組織人員引導旅客有序流動C.暫停自動售票機服務D.立即報告電力部門答案：ABCD9.鐵路信號機按用途可分為（）。A.進站信號機B.出站信號機C.調(diào)車信號機D.遮斷信號機答案：ABCD10.重點旅客服務對象包括（）。A.孕婦B.行動不便的老人C.攜帶超重行李的旅客D.盲人答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確劃“√”，錯誤劃“×”）1.鐵路限界分為機車車輛限界和建筑限界兩類。（）答案：√2.動車組列車在車站辦理客運業(yè)務時，開車前5分鐘停止檢票。（）答案：×（正確為開車前10分鐘）3.旅客攜帶的充電寶額定容量不超過20000毫安時可隨身攜帶。（）答案：√4.站臺接車時，客運值班員應面向列車方向站立，注意列車運行狀態(tài)。（）答案：√5.鐵路線路允許速度160km/h以下的區(qū)段，作業(yè)人員下道避車時，距鋼軌頭部外側距離不小于2米。（）答案：√6.旅客突發(fā)心臟病時，可讓其服用自帶的硝酸甘油，并密切觀察反應。（）答案：√7.自動扶梯發(fā)生逆轉時，應立即按下緊急停止按鈕。（）答案：√8.鐵路旅客運輸中，免費乘車兒童的數(shù)量不得超過成人旅客的2名。（）答案：×（正確為1名）9.遇列車晚點30分鐘以上時，車站應向旅客公告晚點原因和預計開車時間。（）答案：√10.鐵路安全管理堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針。（）答案：√四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述鐵路客運值班員在接發(fā)列車時的安全注意事項。答案：①提前到崗，確認站臺安全線、引導標識清晰；②站在規(guī)定安全位置（距鋼軌頭部外側≥2米），面向列車方向；③注意觀察列車運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常（如旅客越線、物品墜落）立即吹口笛警示；④列車停穩(wěn)后，確認車門與站臺對齊，組織旅客有序上下；⑤列車啟動后，目送列車尾部通過站臺，確認無異常后記錄到發(fā)時間。2.列舉5類鐵路禁止攜帶的危險品，并說明其危害。答案：①爆炸物品（如煙花爆竹）：遇明火可能引發(fā)爆炸；②壓縮氣體（如液化石油氣罐）：高溫下易膨脹爆炸；③易燃液體（如汽油）：易揮發(fā)、遇火源燃燒；④腐蝕性物品（如硫酸）：接觸人體或設備會造成化學灼傷；⑤放射性物品（如鈾）：過量輻射會導致人體組織損傷。3.簡述旅客突發(fā)疾病時的應急處理流程。答案：①立即上前詢問病情，判斷嚴重程度（如昏迷、呼吸困難需優(yōu)先處理）；②呼叫周圍旅客協(xié)助，同時報告值班站長；③聯(lián)系車站醫(yī)務室或撥打120急救電話，說明患者癥狀、位置；④若患者隨身攜帶藥品（如降壓藥、救心丸），在確認藥品無誤后協(xié)助服用；⑤維護現(xiàn)場秩序，疏散圍觀旅客，保持通風；⑥記錄患者信息（姓名、聯(lián)系方式、同行人員），移交急救人員時做好交接。4.說明“三品”檢查的主要方法及意義。答案：主要方法：①儀器檢查（通過X射線安檢儀掃描行李）；②手工檢查（對可疑物品開箱查驗）；③嗅覺檢查（如酒精、汽油的氣味識別）。意義：防止易燃、易爆、危險品進入車站和列車，避免火災、爆炸等安全事故，保障旅客生命財產(chǎn)安全和鐵路運輸秩序。5.簡述遇暴雨天氣時，客運值班員需重點檢查的設備及防范措施。答案：重點檢查設備：①站臺雨棚（是否漏水、結構是否穩(wěn)固）；②排水系統(tǒng)（排水溝、地漏是否暢通）；③電氣設備（照明、插座、電子顯示屏的防水情況）；④扶梯、電梯（防雨水倒灌措施）。防范措施：①增加巡查頻次，及時清理站臺積水；②對易積水區(qū)域設置“小心地滑”提示牌；③暫停露天區(qū)域的客運作業(yè)（如臨時調(diào)整候車區(qū)域）；④與工務、電務部門聯(lián)動，監(jiān)控線路是否出現(xiàn)塌方、落石；⑤準備沙袋、抽水機等應急物資，隨時應對突發(fā)積水。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某車站晚高峰期間，一列動車組列車因設備故障晚點2小時，候車室內(nèi)旅客情緒激動，部分旅客聚集在檢票口要求退票并賠償。作為客運值班員，你會如何處理？答案：處理步驟：①立即報告值班站長，啟動晚點應急預案；②利用廣播、電子屏實時通報晚點原因（如“因列車設備臨時故障，預計晚點2小時，具體開車時間將及時通知”），避免信息不對稱；③安排工作人員在候車區(qū)巡視，安撫旅客情緒（如“我們已聯(lián)系調(diào)度盡快修復，為您準備了飲用水和小食品”）；④開通退票、改簽專窗，引導有需求的旅客辦理手續(xù)；⑤對情緒過激的旅客，單獨引導至VIP室溝通，解釋《鐵路旅客運輸規(guī)程》中關于晚點賠償?shù)囊?guī)定（非承運人責任一般不賠償，但可協(xié)助退改簽）；⑥記錄旅客訴求，匯總后上報上級部門；⑦列車到達后，優(yōu)先組織旅客檢票，確保乘降秩序。案例2：站臺接車時，一名旅客因追趕列車跨越安全線，被列車運行時的氣流帶倒，腿部擦傷。作為現(xiàn)場值班員，你會如何處置？答案：處置流程：①立即吹口笛警示列車司機（若列車未啟動），同時呼叫附近工作人員協(xié)助；②