2025年AI客服外包服務(wù)合同協(xié)議甲方（委托方）：[甲方名稱]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[甲方地址]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]。乙方（服務(wù)提供方）：[乙方名稱]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[乙方地址]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]。鑒于甲方希望利用乙方的AI客服技術(shù)及服務(wù)能力提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，乙方同意按照本合同約定為甲方提供AI客服外包服務(wù)，雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍：乙方為甲方提供AI客服外包服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢解答、投訴處理、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、信息查詢、訂單跟蹤、售后服務(wù)等。1.2服務(wù)時(shí)間：乙方提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，確?？蛻粼谌我鈺r(shí)間都能得到及時(shí)響應(yīng)。甲方可根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整服務(wù)時(shí)間段，并提前[具體天數(shù)]日通知乙方。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)操作流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度等，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行簽訂服務(wù)水平協(xié)議（SLA）確定。第二條服務(wù)費(fèi)用及支付方式2.1服務(wù)費(fèi)用：甲方每月支付乙方服務(wù)費(fèi)用人民幣[具體金額]元整（大寫：[具體金額大寫]）。費(fèi)用包含但不限于AI客服系統(tǒng)使用費(fèi)、客服人員服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。2.2支付方式：甲方應(yīng)在每月[具體日期]前將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定銀行賬戶。-銀行名稱：[銀行名稱]-賬戶名稱：[賬戶名稱]-賬號(hào)：[賬號(hào)]2.3甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)支付滯納金，滯納金為當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]%。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)：-提供必要的服務(wù)資料和系統(tǒng)接口，包括但不限于業(yè)務(wù)知識(shí)庫、產(chǎn)品信息、系統(tǒng)賬號(hào)等，確保乙方能夠順利提供服務(wù)。-對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，提出改進(jìn)意見。甲方應(yīng)至少每[具體月份]對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次評(píng)估，并出具評(píng)估報(bào)告。-按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，確保服務(wù)連續(xù)性。-配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)和優(yōu)化工作。-對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量有保密義務(wù)，不得泄露乙方商業(yè)秘密。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)：-按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。-保障客戶信息的安全和保密，未經(jīng)甲方同意，不得泄露客戶信息。-定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶反饋、系統(tǒng)運(yùn)行情況等。服務(wù)報(bào)告應(yīng)至少每[具體時(shí)間]提供一次。-根據(jù)甲方需求和市場變化，不斷優(yōu)化AI客服系統(tǒng)和服務(wù)流程。-對(duì)甲方的業(yè)務(wù)信息和客戶信息有保密義務(wù)，不得用于合同約定以外的任何目的。第四條保密條款4.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。4.2保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[具體年限]年。4.3任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1乙方未按合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，如逾期未改正，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償損失。5.2甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，除支付滯納金外，乙方還有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。5.3任何一方違反本合同約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體法院名稱]提起訴訟。第七條合同期限7.1本合同有效期為[具體年限]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2合同期滿前[具體時(shí)間]，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。如雙方未在合同期滿前[具體時(shí)間]內(nèi)協(xié)商續(xù)簽，本合同自動(dòng)終止。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3本合同簽訂后，雙方應(yīng)立即開始履行各自的義務(wù)。甲方（