2025年家具售后服務合同填寫手冊甲方（委托方/用戶方）：名稱/姓名：________________________法定代表人/負責人：________________________（如為企業(yè)）統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號碼：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________乙方（服務方/制造商/銷售商）：名稱：________________________法定代表人/負責人：________________________統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________稅務登記號：________________________鑒于甲方購買乙方生產(chǎn)的/銷售的家具產(chǎn)品，現(xiàn)就該產(chǎn)品在規(guī)定期限內(nèi)的售后服務事宜，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務對象本合同項下的售后服務適用于甲方購買的產(chǎn)品，具體包括產(chǎn)品名稱：________________________，型號：________________________，序列號：________________________（如有）。第二條免費服務期限1.本合同項下的免費保修服務期限自產(chǎn)品交付甲方之日起計算，為期____年____月（以下簡稱“免費保修期”）。自免費保修期屆滿次日起，產(chǎn)品進入付費服務階段。2.免費保修期內(nèi)，對于產(chǎn)品因材料、工藝或設計缺陷導致的質量問題，乙方承諾提供免費維修服務（包括必要的零部件更換和安裝費用），具體范圍包括：________________________（詳細列明，如：整體家具的保修，主要部件如框架、五金件等的保修）。3.乙方在免費保修期內(nèi)提供的維修服務，若因零配件需要訂購而無法立即修復，乙方應向甲方說明情況，并盡快提供維修或更換。第三條付費服務1.免費保修期屆滿后，或超出免費保修范圍的服務，甲方需向乙方支付相應服務費用。2.付費服務的收費標準如下：*維修服務費：按小時收費，每小時人民幣____元；或按項目收費，具體項目及費用標準為：________________________（詳細列明）。*零部件費用：按實際使用的零配件成本收費，費用為人民幣____元/件。使用的零配件應為原廠或經(jīng)乙方認可的同等質量產(chǎn)品。*上門服務費：每次服務收取人民幣____元（包含在維修費內(nèi)或另行收取，請明確）。*其他費用：如需將產(chǎn)品運至乙方維修點或第三方檢測點產(chǎn)生的運輸費，由甲方承擔，費用為人民幣____元。3.甲方應于接受服務并完成維修后____日內(nèi)，根據(jù)乙方開具的發(fā)票或費用清單，向乙方支付相應的服務費用。第四條服務流程與責任1.甲方請求服務：甲方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質量問題或需要維修，應通過乙方指定的電話____或聯(lián)系人____進行報修，并按要求提供購買憑證、產(chǎn)品信息及故障描述。2.服務響應：乙方在收到甲方服務請求后____小時內(nèi)應電話響應，并在____小時內(nèi)（或約定具體工作日內(nèi)）安排技術人員上門服務（根據(jù)服務地點和故障情況可調(diào)整）。3.故障判斷與處理：乙方技術人員上門后，應盡快判斷故障原因。對于可以現(xiàn)場修復的，應立即進行維修；需要更換零配件的，應告知甲方并經(jīng)甲方確認后進行更換。維修完成后，應確保產(chǎn)品恢復正常使用。4.乙方責任：乙方保證提供的維修服務及更換的零配件質量符合國家相關標準及產(chǎn)品原有質量水平，確保維修后的產(chǎn)品安全可靠。因乙方維修或使用非原廠零配件導致的新問題，乙方承擔相應責任。5.甲方責任：甲方應配合乙方技術人員進行維修工作，提供必要的便利（如移動其他物品、確保電源等）。對于因甲方保管不善或使用不當造成的損壞，乙方不承擔免費維修責任。第五條免責條款1.因不可抗力（如地震、火災、戰(zhàn)爭等）造成的家具損壞，乙方不承擔賠償責任。2.甲方未按照產(chǎn)品使用說明書的要求進行使用、維護、保管，或擅自改裝、拆解產(chǎn)品，導致的產(chǎn)品損壞，乙方不承擔免費維修責任。3.產(chǎn)品正常使用過程中出現(xiàn)的自然磨損、老化現(xiàn)象，以及非主要功能的部分性能下降，乙方不承擔免費維修責任。4.產(chǎn)品的損壞是由于運輸不當（非乙方責任）、甲方自行維修或委托非授權單位維修造成的，乙方不承擔賠償責任。5.在產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi)，依照國家“三包”規(guī)定已經(jīng)履行了修理、更換、退貨義務的，不再承擔免費保修責任。第六條違約責任1.若乙方未在約定或合理期限內(nèi)提供售后服務，經(jīng)甲方催告后仍無正當理由拖延的，應向甲方支付違約金人民幣____元，若違約金不足以彌補甲方損失的，乙方應另行賠償。2.若甲方未按約定支付應付的服務費用，乙方有權暫停服務或拒絕提供服務，并要求甲方支付拖欠的費用及可能產(chǎn)生的滯納金。3.任何一方違反本合同其他約定，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第七條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向____（選擇：乙方所在地/合同簽訂地）有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條保密條款雙方同意，對于在本合同簽訂及履行過程中所獲知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于價格信息、客戶資料、技術信息等）負有保密義務，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。此保密義務不因本合同的終止而失效。第九條其他條款1.本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。2.對本合同的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權代表簽字蓋章后生效，成為本合同不可分割的一部分。3.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。4.本合同項下的所有通知均應以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本合同首部列明的地址