理解組織及其環(huán)境管理操作指引為規(guī)范組織“理解其環(huán)境”相關(guān)工作的全流程操作，明確組織內(nèi)外部環(huán)境因素的識(shí)別、環(huán)境信息的收集與分析、環(huán)境動(dòng)態(tài)的監(jiān)視與評(píng)審及成果應(yīng)用的核心要求，依據(jù)《風(fēng)險(xiǎn)管理--指南》、《管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引第100號(hào)-戰(zhàn)略管理》及《質(zhì)量管理體系--要求》,結(jié)合組織實(shí)際經(jīng)營與質(zhì)量管理體系運(yùn)行需求，特制定本文件，以實(shí)現(xiàn)以下各項(xiàng)目的：——系統(tǒng)理解、科學(xué)確定、持續(xù)監(jiān)視和定期評(píng)審與組織環(huán)境相關(guān)的內(nèi)部因素和外部因素，精準(zhǔn)識(shí)別組織在經(jīng)營發(fā)展中面臨的機(jī)會(huì)與威脅、自身具備的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力，為組織戰(zhàn)略規(guī)劃制定、戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行調(diào)整提供精準(zhǔn)且動(dòng)態(tài)的環(huán)境信息支撐，避免決策脫離實(shí)際環(huán)境；——建立內(nèi)外部環(huán)境變化的敏捷響應(yīng)機(jī)制，確保組織能基于環(huán)境動(dòng)態(tài)及時(shí)優(yōu)化資源配置優(yōu)先級(jí)、調(diào)整管理流程節(jié)點(diǎn)及修正戰(zhàn)略發(fā)展路徑，有效適配政策法規(guī)更新、技術(shù)創(chuàng)新迭代、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局重塑、氣候變化等環(huán)境變化，防范因環(huán)境認(rèn)知滯后或響應(yīng)不足引發(fā)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；——保障組織質(zhì)量管理體系與內(nèi)外部環(huán)境的深度適配性，避免管理體系陷入“為認(rèn)證而建”的形式化運(yùn)行，確保管理體系設(shè)計(jì)、運(yùn)行及改進(jìn)始終圍繞組織實(shí)際經(jīng)營需求，有效服務(wù)于產(chǎn)品服務(wù)合格、顧客滿意、符合適用法律法規(guī)要求、過程績效提升等管理體系預(yù)期結(jié)果的實(shí)現(xiàn)；——最終支撐組織長期生存與可持續(xù)發(fā)展，通過對(duì)環(huán)境的精準(zhǔn)把控培育并強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升組織經(jīng)營效益與市場(chǎng)地位，維護(hù)股東、顧客、員工、供應(yīng)商、社區(qū)及社會(huì)等相關(guān)方的合法權(quán)益，推動(dòng)組織在復(fù)雜多變的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、健康發(fā)展。。2范圍本文件適用于所有類型組織(包括但不限于代理商、公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、行政機(jī)構(gòu)、合營公司、協(xié)會(huì)、慈善機(jī)構(gòu)或研究機(jī)構(gòu)，無論是否具有法人資格、公有的或私有的)開展“理解組織及其環(huán)境”相關(guān)的全流程管理活動(dòng)，具體涵蓋組織環(huán)境相關(guān)的術(shù)語與定義界定、職責(zé)分配、組織特質(zhì)確定與評(píng)審、環(huán)境構(gòu)成要素界定、環(huán)境信息收集與分析、環(huán)境信息監(jiān)視與評(píng)審、環(huán)境信息應(yīng)用及相關(guān)記錄管理，3規(guī)范性引用文件IS09001(DIS)-2026《質(zhì)量管理體系——要求》戰(zhàn)略管理相關(guān)應(yīng)用指引(管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引第100-101)中央企業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理辦法(國務(wù)院國資委令第45號(hào))ISO10009-2024質(zhì)量管理——質(zhì)量工具及其應(yīng)用指南GB/T24353-2022風(fēng)險(xiǎn)管理指南發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃管理控制程序4術(shù)語和定義4.1組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，由職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系構(gòu)成自身功能的一個(gè)人或一組人。4.2組織環(huán)境對(duì)組織建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。組織的核心宗旨，它確定了組織想要實(shí)現(xiàn)的目的和存在的理由：是組織存在的核心目的，是組織確立戰(zhàn)略方向、設(shè)定目標(biāo)的根本依據(jù)，決定組織開展活動(dòng)的價(jià)值導(dǎo)向。定，若使命發(fā)生重大變更(如轉(zhuǎn)型、并購重組),需重新評(píng)審組織環(huán)境因素。組織期待實(shí)現(xiàn)的未來狀態(tài)的愿望，或該組織在一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：是組織最高管理者所表達(dá)的對(duì)組織未來發(fā)展的期望，用文字或圖像描述世界對(duì)該組織的未來看法，可向員工及潛在成員傳遞發(fā)展方向。4.5核心價(jià)值觀在形成組織文化中發(fā)揮作用以及確定什么對(duì)組織重要時(shí)的原則和/或思維模式，且價(jià)值觀支持組織的使命和愿景；是組織崇尚文化的核心，是組織行為的基本原則，影響資源配置優(yōu)先級(jí)與風(fēng)險(xiǎn)容忍閾值。指組織為實(shí)現(xiàn)其使命和愿景以及應(yīng)用其核心價(jià)值而制定的計(jì)劃；是組織為實(shí)現(xiàn)宗旨所規(guī)劃的長期發(fā)展路徑、核心目標(biāo)及資源配置導(dǎo)向，反映組織應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化的長期決策方向。要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。注2:目標(biāo)需與組織環(huán)境因素匹配——外部因素(如顧客對(duì)產(chǎn)品合格率的要求)決定目標(biāo)“基準(zhǔn)值”,內(nèi)部因素(如現(xiàn)有產(chǎn)能)決定目標(biāo)“可行性”,避免目標(biāo)過高或脫離實(shí)際環(huán)境。4.8預(yù)期結(jié)果組織通過實(shí)施質(zhì)量管理體系期望達(dá)成的與質(zhì)量相關(guān)的成果，包括但不限于產(chǎn)品和服務(wù)合格、顧客滿意、符合適用法律法規(guī)要求、過程績效提升等；是衡量環(huán)境因素相關(guān)性的終極標(biāo)尺，連接戰(zhàn)略意圖與運(yùn)營成效的價(jià)值終點(diǎn)。4.9外部因素組織外部存在的、可能影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的因素，包括國際、國內(nèi)、地區(qū)或當(dāng)?shù)貙用娴姆煞ㄒ?guī)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、文化、政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境因素。4.10內(nèi)部因素組織內(nèi)部存在的、可能影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的因素，包括組織的價(jià)值觀、文化、知識(shí)、績效、資源、人員能力、組織結(jié)構(gòu)等。4.11氣候變化由于自然或人為因素導(dǎo)致的地球氣候系統(tǒng)的長期變化，可能對(duì)組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力產(chǎn)生影響，需結(jié)合其對(duì)組織持續(xù)提供滿足顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力、遵守適用法律法規(guī)要求的能力、增強(qiáng)顧客滿意的能力判定相關(guān)性。4.12相關(guān)方指可影響組織的決策或活動(dòng)、受組織的決策或活動(dòng)所影響、或自認(rèn)為受組織的決策或活動(dòng)影響的個(gè)人或組織。4.13監(jiān)視確定體系、過程、產(chǎn)品、服務(wù)或活動(dòng)的狀態(tài)，通過持續(xù)關(guān)注、數(shù)據(jù)收集等方式掌握其動(dòng)態(tài)變化的活動(dòng)。為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)，通過分析、評(píng)估等方式判斷主題事項(xiàng)的價(jià)值及改進(jìn)需求。5職責(zé)5.1組織高層領(lǐng)導(dǎo)(如總經(jīng)理辦公會(huì)、戰(zhàn)略決策委員會(huì))(1)負(fù)責(zé)審定組織使命、愿景、核心價(jià)值觀及總體發(fā)展戰(zhàn)略(支撐組織環(huán)境識(shí)別的方向基準(zhǔn));(3)負(fù)責(zé)審議組織環(huán)境年度評(píng)審報(bào)告及重大環(huán)境變化(如政策突變、技術(shù)顛覆)應(yīng)對(duì)方案，決策環(huán)境管(4)負(fù)責(zé)審定組織環(huán)境管理所需資源的總體配置計(jì)劃(如環(huán)境信息數(shù)字化監(jiān)測(cè)工具采購預(yù)算),保障環(huán)境管理工作落地。5.2戰(zhàn)略歸口管理部門(如戰(zhàn)略管理部，為環(huán)境管理歸口部門)析工具的應(yīng)用);(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織環(huán)境監(jiān)視機(jī)制的建立與運(yùn)行(含監(jiān)視渠道確定、頻次設(shè)定、數(shù)字化工具配置),跟蹤(3)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織環(huán)境評(píng)審活動(dòng)的組織與實(shí)施(含定期評(píng)審、重大變化時(shí)臨時(shí)評(píng)審),編制環(huán)境評(píng)審報(bào)(4)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織環(huán)境信息在戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量管理體系策劃中的應(yīng)用對(duì)接，提供環(huán)境信息支撐；(5)負(fù)責(zé)篩選、提煉、整合各部門反饋的環(huán)境信息，形成統(tǒng)一析報(bào)告》;(6)負(fù)責(zé)歸口管理組織環(huán)境管理全流程相關(guān)記錄(如環(huán)境信息收集臺(tái)賬、監(jiān)視記錄表、評(píng)審會(huì)議紀(jì)要),確保記錄可追溯。5.3各協(xié)作部門(含市場(chǎng)部、生產(chǎn)部、研發(fā)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、采購部等)5.3.1市場(chǎng)部(1)負(fù)責(zé)提供本部門相關(guān)的外部環(huán)境信息(如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局、顧客需求變化、行業(yè)趨勢(shì)數(shù)據(jù));(2)負(fù)責(zé)識(shí)別本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的外部環(huán)境因素(如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)新舉措、市場(chǎng)需求細(xì)分),分析影響并(3)負(fù)責(zé)配合戰(zhàn)略歸口管理部門開展市場(chǎng)領(lǐng)域環(huán)境信息的驗(yàn)證與補(bǔ)充，提交本部門環(huán)境分析子報(bào)告；(4)負(fù)責(zé)保存本部門環(huán)境管理相關(guān)記錄(如顧客需求調(diào)研數(shù)據(jù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)告),按要求提交至戰(zhàn)略歸口管理部門。(1)負(fù)責(zé)提供本部門相關(guān)的內(nèi)部環(huán)境信息(如生產(chǎn)過程績效、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、產(chǎn)能數(shù)據(jù));(2)負(fù)責(zé)識(shí)別本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的內(nèi)外部環(huán)境因素(如生產(chǎn)用原材料價(jià)格波動(dòng)、氣候變化對(duì)生產(chǎn)設(shè)施的影響),分析影響并反饋至戰(zhàn)略歸口管理部門；(3)負(fù)責(zé)配合戰(zhàn)略歸口管理部門開展生產(chǎn)領(lǐng)域環(huán)境監(jiān)視(如原材料成本波動(dòng)跟蹤),提供實(shí)時(shí)生產(chǎn)相關(guān)(4)負(fù)責(zé)保存本部門環(huán)境管理相關(guān)記錄(如生產(chǎn)績效報(bào)表、設(shè)備維護(hù)日志),按要求提交至戰(zhàn)略歸口管理部門。(1)負(fù)責(zé)提供本部門相關(guān)的外部環(huán)境信息(如行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、新技術(shù)突破、專利動(dòng)態(tài));(2)負(fù)責(zé)識(shí)別本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的環(huán)境因素(如技術(shù)迭代對(duì)研發(fā)方向的影響、綠色技術(shù)創(chuàng)新機(jī)遇),分(3)負(fù)責(zé)配合戰(zhàn)略歸口管理部門開展技術(shù)領(lǐng)域環(huán)境分析，提供研發(fā)相關(guān)技術(shù)可行性評(píng)估數(shù)據(jù)：(4)負(fù)責(zé)保存本部門環(huán)境管理相關(guān)記錄(如技術(shù)情報(bào)報(bào)告、研發(fā)項(xiàng)目環(huán)境適配性分析記錄),按要求提交至戰(zhàn)略歸口管理部門。(1)負(fù)責(zé)提供本部門相關(guān)的內(nèi)外部環(huán)境信息(如宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)、資金鏈狀況);(2)負(fù)責(zé)識(shí)別本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的環(huán)境因素(如利率調(diào)整對(duì)資金成本的影響、質(zhì)量故障成本波動(dòng)),分(3)負(fù)責(zé)配合戰(zhàn)略歸口管理部門開展環(huán)境管理資源配置的財(cái)務(wù)可行性評(píng)估，提供成本測(cè)算數(shù)據(jù)：(4)負(fù)責(zé)保存本部門環(huán)境管理相關(guān)記錄(如質(zhì)量成本核算報(bào)告、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析表),按要求提交至戰(zhàn)略歸口管理部門。(1)負(fù)責(zé)提供本部門相關(guān)的內(nèi)部環(huán)境信息(如員工能力數(shù)據(jù)、員工滿意度調(diào)研結(jié)果、人才供需狀況);(2)負(fù)責(zé)識(shí)別本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的環(huán)境因素(如技能型人才短缺對(duì)業(yè)務(wù)的影響、組織文化適配性問題),(3)負(fù)責(zé)配合戰(zhàn)略歸口管理部門開展組織特質(zhì)(如價(jià)值觀、文化)的評(píng)審，提供員工文化認(rèn)同度調(diào)研數(shù)(4)負(fù)責(zé)保存本部門環(huán)境管理相關(guān)記錄(如員工能力評(píng)估報(bào)告、滿意度調(diào)研記錄),按要求提交至戰(zhàn)略歸口管理部門。5.3.6采購部(1)負(fù)責(zé)提供本部門相關(guān)的內(nèi)外部環(huán)境信息(如供應(yīng)鏈穩(wěn)定性數(shù)據(jù)、供方質(zhì)量信用、原材料價(jià)格波動(dòng));(2)負(fù)責(zé)識(shí)別本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的環(huán)境因素(如供方斷供風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)鏈環(huán)保合規(guī)要求變化),分析影響(3)負(fù)責(zé)配合戰(zhàn)略歸口管理部門開展供應(yīng)鏈領(lǐng)域環(huán)境監(jiān)視，提供供方動(dòng)態(tài)管理數(shù)據(jù)；(4)負(fù)責(zé)保存本部門環(huán)境管理相關(guān)記錄(如供方評(píng)估報(bào)告、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)分析表),按要求提交至戰(zhàn)略歸5.4專項(xiàng)支持部門5.4.1質(zhì)量管理部門(如質(zhì)量部)(1)負(fù)責(zé)配合戰(zhàn)略歸口管理部門分析組織環(huán)境對(duì)質(zhì)量管理體系(2)負(fù)責(zé)配合組織環(huán)境評(píng)審活動(dòng)，審核環(huán)境分析結(jié)果對(duì)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果(如產(chǎn)品合格、顧客滿意)(3)負(fù)責(zé)跟蹤環(huán)境管理改進(jìn)措施在質(zhì)量管理體系中的落地情況，驗(yàn)證措施有效性；(4)負(fù)責(zé)保存與質(zhì)量管理體系相關(guān)的環(huán)境管理記錄(如體系適配性分析報(bào)告、改進(jìn)措施驗(yàn)證記錄)。5.4.2風(fēng)險(xiǎn)管理部門(如風(fēng)控部)(1)負(fù)責(zé)配合戰(zhàn)略歸口管理部門識(shí)別組織環(huán)境相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇(如政策變化引發(fā)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)突破帶來的創(chuàng)新機(jī)遇);(2)負(fù)責(zé)配合開展環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(含風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)判定、影響程度分析),提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具與方法支持；(3)負(fù)責(zé)審核組織環(huán)境重大變化應(yīng)對(duì)方案的風(fēng)險(xiǎn)可控性，監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行；(4)負(fù)責(zé)保存環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)記錄(如環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估表、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施跟蹤記錄)。6管理內(nèi)容及要求6.1基本要求更是持續(xù)識(shí)別影響組織能力的關(guān)鍵因素的過程。應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和重大內(nèi)外部變化(如市場(chǎng)波動(dòng)、政策調(diào)整等)定期或臨時(shí)更新，保持認(rèn)知的時(shí)效性與準(zhǔn)確性：(2)識(shí)別內(nèi)外部影響因素：組織需識(shí)別與其戰(zhàn)略方向相關(guān)、可能影響質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的內(nèi)部 (如資源、文化、技術(shù)能力)和外部因素(如經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)格局、法規(guī)要求),涵蓋正負(fù)面條件。分析應(yīng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)實(shí)際，反映當(dāng)前狀況、歷史經(jīng)驗(yàn)與未來趨勢(shì)，避免套用通用模板導(dǎo)致關(guān)鍵遺漏；(3)評(píng)估氣候變化的相關(guān)性：組織應(yīng)判斷氣候變化是否構(gòu)成相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)遇，重點(diǎn)考量其對(duì)產(chǎn)品服務(wù)提供、合規(guī)能力及顧客滿意度的潛在影響(如供應(yīng)鏈中斷、設(shè)施受損、使用場(chǎng)景改變)?？山ⅰ皻夂蜃兓嚓P(guān)性判定清單”,明確分析維度和證據(jù)留存要求：若判定為“相關(guān)”,記錄影響路徑與應(yīng)對(duì)思路；若“不相關(guān)”,也須保留客觀依據(jù)(如無氣候敏感環(huán)節(jié)),防止主觀臆斷；(4)輸出用于體系策劃與決策支持：對(duì)組織環(huán)境的理解成果應(yīng)形成受控文件(如《組織環(huán)境分析報(bào)告》《內(nèi)外部因素清單》《氣候變化判定記錄》),作為確定風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇、制定質(zhì)量目標(biāo)、配置資源及構(gòu)建質(zhì)量管理體系的核心輸入，并納入管理評(píng)審。同時(shí)，相關(guān)信息應(yīng)共享至戰(zhàn)略、風(fēng)控、運(yùn)營等部門，促進(jìn)跨職能協(xié)同，避免體系運(yùn)行脫離實(shí)際經(jīng)營環(huán)境。6.2理解組織及其特質(zhì)6.2.1組織與組織特質(zhì)的關(guān)系——組織特質(zhì)是組織區(qū)別于其他實(shí)體的根本標(biāo)識(shí)，體現(xiàn)為其存在的目的、發(fā)展方向、價(jià)值取向與行為——組織環(huán)境則涵蓋影響組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果的所有外部因素和內(nèi)部因素，構(gòu)成組織生存與發(fā)展的背景框架。而環(huán)境的變化也可能反向推動(dòng)組織對(duì)其使命、愿景或文化的再思考。這種雙向互動(dòng)直接影響組織的戰(zhàn)略選擇、運(yùn)營模式設(shè)計(jì)及質(zhì)量管理體系的架構(gòu)與運(yùn)行方向。(2)組織特質(zhì)貫穿于質(zhì)量管理體系全過程，是體系建立與改進(jìn)的底層邏輯支撐：——在體系策劃階段，需基于組織特質(zhì)明確管理方針與目標(biāo)；——在過程控制中，應(yīng)體現(xiàn)組織價(jià)值觀導(dǎo)向的行為規(guī)范；——在績效評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)衡量活動(dòng)是否符合組織長期愿景；——在持續(xù)改進(jìn)環(huán)節(jié)，需評(píng)估變革是否偏離核心使命。因此，質(zhì)量管理體系不應(yīng)僅被視為合規(guī)工具，更應(yīng)作為實(shí)現(xiàn)組織特質(zhì)落地的制度化路徑。最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)始終根植于組織的本質(zhì)屬性，防止“為認(rèn)證而建體系”的形式主義傾向。6.2.2組織特質(zhì)的構(gòu)成要素組織特質(zhì)由四個(gè)關(guān)鍵維度構(gòu)成：使命、愿景、價(jià)值觀和文化。這四個(gè)要素共同形成組織的身份基因圖定義核心作用策提供終極依據(jù)為什么”激勵(lì)員工、引導(dǎo)戰(zhàn)略發(fā)展，設(shè)定長遠(yuǎn)奮斗目標(biāo)相信什么、重視什么”的實(shí)現(xiàn)6.2.3使命、愿景、價(jià)值觀和文化的關(guān)系(1)使命、愿景、價(jià)值觀和文化相互依存且呈“動(dòng)態(tài)協(xié)同”關(guān)系：使命是“根本原點(diǎn)”,明確組織存在的意義；愿景是“時(shí)間維度展開”,描繪使命落地的階段性目標(biāo)；價(jià)值觀是“行為保障”,規(guī)范實(shí)現(xiàn)愿景的具體方式；文化是“落地載體”,將價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為全員自覺行為。(2)組織的文化必須與使命、愿景和價(jià)值觀保持一致，價(jià)值觀需直接支撐使命和愿景的落地：(3)建立“特質(zhì)沖突預(yù)警機(jī)制”:當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化可能導(dǎo)致特質(zhì)要素沖突時(shí)，需在15個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)沖突分析，優(yōu)先調(diào)整價(jià)值觀或文化，再驗(yàn)證對(duì)使命、愿景的影響，避免影響質(zhì)量管理體系有效性。6.2.4組織特質(zhì)的確定與戰(zhàn)略一致性保障(1)在確立或修訂組織使命、愿景與價(jià)值觀時(shí)，最高管理者應(yīng)充當(dāng)前文化的現(xiàn)狀及其對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的支持能力；——應(yīng)開展文化評(píng)估，判斷現(xiàn)有文化是否有利于目標(biāo)愿景的實(shí)現(xiàn)；——識(shí)別文化變革需求，例如推動(dòng)從“職能壁壘”向“協(xié)同共創(chuàng)”轉(zhuǎn)變，以支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。(2)最高管理者應(yīng)確保組織的戰(zhàn)略方向、方針政策及關(guān)鍵舉措與其核心特質(zhì)保持一致。具體措施包括：——在年度戰(zhàn)略策劃會(huì)議中設(shè)置專項(xiàng)議程，審查戰(zhàn)略目標(biāo)與使命、愿景的契合度；——在管理評(píng)審過程中管理評(píng)審中需專項(xiàng)匯報(bào)“特質(zhì)-戰(zhàn)略-環(huán)境”匹配性，并驗(yàn)證資源配置、績效指標(biāo)是否體現(xiàn)價(jià)值觀導(dǎo)向；——當(dāng)發(fā)現(xiàn)重大偏離時(shí)，啟動(dòng)戰(zhàn)略糾偏或文化重塑計(jì)劃。6.2.5組織特質(zhì)評(píng)審與溝通外部環(huán)境分析報(bào)告》、戰(zhàn)略執(zhí)行績效數(shù)據(jù)(質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率、顧客投訴趨勢(shì))、相關(guān)方反饋(顧客對(duì)使命的感知調(diào)研、員工對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同度問卷)、行業(yè)標(biāo)桿特質(zhì)案例，評(píng)審后形成《組織特質(zhì)評(píng)審報(bào)告》,明確“維持/調(diào)整/新增”特質(zhì)要素的結(jié)論及理由；(2)特質(zhì)評(píng)審需重點(diǎn)考慮影響質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果能力的內(nèi)外部因素，需應(yīng)用“風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇思維”:識(shí)別特質(zhì)不適應(yīng)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)，及優(yōu)化特質(zhì)的機(jī)遇；(3)當(dāng)組織核心特質(zhì)任一要素發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)在組織內(nèi)部及適當(dāng)時(shí)向外部相關(guān)方進(jìn)行溝通：——內(nèi)部溝通方式可包括：高層公開信或視頻致辭，全員大會(huì)宣講與答疑，更新企業(yè)文化手冊(cè)、入職培訓(xùn)材料，在內(nèi)網(wǎng)設(shè)置專題頁面或知識(shí)庫條目：——外部溝通方式可包括：在官網(wǎng)、年報(bào)、ESG報(bào)告中披露更新內(nèi)容，向關(guān)鍵顧客、供方召開戰(zhàn)略說明會(huì)，通過新聞稿或媒體訪談傳遞變革信號(hào)。6.2.6文件記錄與證據(jù)保留為確保組織特質(zhì)管理過程的可追溯性與合規(guī)性，建議——組織使命、愿景、價(jià)值觀正式文本(經(jīng)最高管理者批準(zhǔn));——文化診斷報(bào)告或員工調(diào)研分析結(jié)果；——戰(zhàn)略策劃會(huì)議紀(jì)要中關(guān)于特質(zhì)一致性的討論內(nèi)容；——最近一次組織特質(zhì)評(píng)審的輸入資料與輸出結(jié)論；——內(nèi)外部溝通的相關(guān)材料(如公告、郵件、演示文稿等)。6.3環(huán)境構(gòu)成要素相關(guān)方的識(shí)別范圍相關(guān)方的識(shí)別應(yīng)覆蓋直接與間接相關(guān)、內(nèi)部與外部相關(guān)的所有群體，避免遺漏對(duì)組織持續(xù)成功有潛在影響的對(duì)象，尤其需關(guān)注“隱性相關(guān)方”。相關(guān)方管理的核心要求組織應(yīng)按以下步驟開展相關(guān)方管理活動(dòng)，形成閉環(huán)管控機(jī)制：(1)確定關(guān)聯(lián)相關(guān)方：明確與組織質(zhì)量管理體系及戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的內(nèi)外部相關(guān)方，具體包括但不限于：顧客、最終用戶或受益人、合資企業(yè)合伙人、特許經(jīng)營商、知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人、上下級(jí)組織、所有人/股東、銀行家、工會(huì)、外部供方、雇員、法律法規(guī)機(jī)構(gòu)、行業(yè)和專業(yè)協(xié)會(huì)、地方社團(tuán)、非政府組織、周邊組織及(2)分析相關(guān)方關(guān)系與依賴：梳理與各相關(guān)方的關(guān)系屬性(如合同關(guān)系、監(jiān)管關(guān)系、協(xié)作關(guān)系)、核心認(rèn)知與價(jià)值取向(如股東關(guān)注投資回報(bào)率、顧客關(guān)注產(chǎn)品穩(wěn)定性)、合同約定及承諾內(nèi)容，識(shí)別關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵依賴點(diǎn)(如核心供方的獨(dú)家供應(yīng)模式、與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的合規(guī)綁定要求),形成《相關(guān)方關(guān)系與依賴矩陣》;(3)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇關(guān)聯(lián)：判定哪些相關(guān)方的需求和期望未滿足會(huì)引發(fā)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)(如顧客對(duì)交付時(shí)效的期望未達(dá)成導(dǎo)致投訴),哪些相關(guān)方可提供增值機(jī)遇(如行業(yè)協(xié)會(huì)的技術(shù)交流資源推動(dòng)創(chuàng)新),并標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)(高/中/低)與機(jī)遇價(jià)值(戰(zhàn)略級(jí)/運(yùn)營級(jí));——需求識(shí)別與應(yīng)對(duì)：系統(tǒng)收集相關(guān)方的明示需求(如合同條款、法規(guī)要求)、隱含需求(如顧客對(duì)服務(wù)響應(yīng)速度的默認(rèn)預(yù)期、員工對(duì)職業(yè)發(fā)展的潛在訴求)及法律法規(guī)要求(如產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)隱私法規(guī)),按“合規(guī)性-增值性-潛在性”分層分類，形成《相關(guān)方需求與期望清單》,明確需優(yōu)先應(yīng)對(duì)的核心——過程建立與落地：針對(duì)關(guān)鍵需求建立專項(xiàng)保障過程，例如為滿足顧客個(gè)性化定制需求建立“定制化服務(wù)流程”,為符合監(jiān)管合規(guī)要求建立“法規(guī)動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制”;——持續(xù)性關(guān)系建設(shè)：通過定期溝通(如季度顧客座談會(huì)、年度供方大會(huì))、價(jià)值共創(chuàng)(如聯(lián)合研發(fā)、社區(qū)公益合作)建立長期信任，實(shí)現(xiàn)績效提升(如供應(yīng)鏈協(xié)同降本)、目標(biāo)共識(shí)(如與員工對(duì)齊質(zhì)量目標(biāo))及穩(wěn)定性增強(qiáng)(如長期合作供方的產(chǎn)能保障),輸出《相關(guān)方關(guān)系維護(hù)計(jì)劃及執(zhí)行記錄》。6.3.2外部因素外部因素的析原則外部因素的分析應(yīng)遵循“全維度覆蓋、動(dòng)態(tài)跟蹤、分層研判”原則，覆蓋國際、國家、區(qū)域、地方四個(gè)地理層級(jí)，及政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、法律、環(huán)境、市場(chǎng)七大領(lǐng)域，確保無關(guān)鍵變量遺漏。外部因素的分析要求(1)信息維度與時(shí)間跨度：考慮國際、國內(nèi)、地區(qū)或當(dāng)?shù)貙用娴姆煞ㄒ?guī)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、文化、政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境因素時(shí)，需整合“過去數(shù)據(jù)、當(dāng)前狀態(tài)、未來趨勢(shì)”三類信息，避免僅關(guān)注靜態(tài)(2)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素識(shí)別：聚焦對(duì)組織目標(biāo)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響的驅(qū)動(dòng)因素，分析因素變化速度、面臨阻力及潛在影響，形成《外部因素驅(qū)動(dòng)分析報(bào)告》。外部因素的分類與示例外部因素按領(lǐng)域分類如下，各領(lǐng)域需結(jié)合組織行業(yè)特性補(bǔ)充具體場(chǎng)景：(1)政治因素：如政治穩(wěn)定性、公共投資、當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施、國際貿(mào)易協(xié)議等；還包括政府監(jiān)管政策調(diào)整(如環(huán)保法規(guī)收緊)、地緣政治沖突等；(2)經(jīng)濟(jì)因素：如貨幣匯率、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、通脹預(yù)期、信貸可獲得性等；還包括原材料價(jià)格波動(dòng)、勞動(dòng)力(3)社會(huì)因素：如當(dāng)?shù)厥I(yè)率、安全感知、教育水平、人口結(jié)構(gòu)等；還包括消費(fèi)習(xí)慣變化(如線上消費(fèi)普及)、社會(huì)價(jià)值觀演變(如對(duì)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注提升)等；(4)技術(shù)因素：如新興行業(yè)技術(shù)、材料設(shè)備、專利期限、技術(shù)創(chuàng)新等；還包括技術(shù)迭代速度(如電子設(shè)備更新周期)、技術(shù)壁壘高低等；(5)法律與環(huán)境因素：如法律法規(guī)要求、行業(yè)的特定要求和協(xié)議、工會(huì)規(guī)章、行業(yè)規(guī)章、氣候條件、資源可用性等；還包括環(huán)境保護(hù)法規(guī)(如碳排放標(biāo)準(zhǔn))、勞動(dòng)保護(hù)法律(如最低工資調(diào)整)等；(6)市場(chǎng)因素：如競(jìng)爭(zhēng)狀況、市場(chǎng)份額、顧客增長趨勢(shì)、供應(yīng)鏈關(guān)系、全新舉措、新進(jìn)入者威脅、市場(chǎng)需求細(xì)分等。外部因素動(dòng)態(tài)優(yōu)先級(jí)管理采用“影響程度-變化頻率”矩陣對(duì)外部因素排序，并設(shè)定監(jiān)測(cè)閾值，形成《外部因6.3.3內(nèi)部因素內(nèi)部因素的分析應(yīng)聚焦“能力與局限”雙維度，重點(diǎn)評(píng)估對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的支撐或制約作用，為體系優(yōu)化提供靶向依據(jù)。內(nèi)部因素的分析要求考慮與組織的戰(zhàn)略方向、價(jià)值觀、文化、資源、知識(shí)和績效等有關(guān)的因素，有助于理解內(nèi)部環(huán)境。在考慮內(nèi)部因素時(shí)，組織應(yīng)考慮來自過去、現(xiàn)狀和戰(zhàn)略方向的相關(guān)信息。此外，還需關(guān)注組織內(nèi)部各要素的相互作用，例如資源配置與過程能力的匹配度、文化與戰(zhàn)略落地的適配性等內(nèi)部因素的分類與示例(1)組織特質(zhì)：如使命、愿景、價(jià)值觀、文化；還包括組織的經(jīng)營理念、管理風(fēng)格等；(2)治理與結(jié)構(gòu)：如決策規(guī)則、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、治理方式、績效考核；還包括管理體(如是否已整合多體系)、跨部門協(xié)作效率等；(3)資源與能力：如基礎(chǔ)設(shè)施、過程運(yùn)行環(huán)境、組織知識(shí)、人員能力、數(shù)據(jù)與信息系統(tǒng)、資本、時(shí)間、人力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、程序、系統(tǒng)和技術(shù)，以及組織的規(guī)模、復(fù)雜性、成熟度和創(chuàng)新水平；還包括資源的靈活性、知識(shí)的傳承機(jī)制(如隱性知識(shí)共享)等；(4)績效與運(yùn)行：如整體績效、質(zhì)量管理體系績效、過程能力、顧客滿意度的監(jiān)視、活動(dòng)和相關(guān)過程、產(chǎn)品和服務(wù)類型；還包括過程績效指標(biāo)的達(dá)成情況(如產(chǎn)品合格率)、顧客投訴處理效率等；(5)關(guān)系與依賴：如合同關(guān)系、承諾以及組織內(nèi)部的相互依賴性和關(guān)聯(lián)性；還包括內(nèi)部部門賴、內(nèi)部供方與需求方的關(guān)系等。6.4組織環(huán)境信息收集為系統(tǒng)、持續(xù)收集與組織宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)，且可能對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果能力產(chǎn)生正面或負(fù)面影響的內(nèi)外部環(huán)境信息，確保信息的全面性、時(shí)效性與準(zhǔn)確性，為質(zhì)量管理體系策劃、戰(zhàn)略決策、風(fēng)險(xiǎn)防控及持續(xù)改進(jìn)提供客觀依據(jù)，避免因信息缺失或滯后導(dǎo)致決策偏差，特明確本章節(jié)要求。組織應(yīng)在以下時(shí)機(jī)啟動(dòng)組織環(huán)境信息收集工作，確保信息收集與組織關(guān)鍵管理活動(dòng)同步銜接：(1)管理體系建立時(shí)：在質(zhì)量管理體系策劃與搭建階段(如體系初建、換版升級(jí)),需完成首輪全面的內(nèi)外部環(huán)境信息收集，作為體系范圍界定、過程設(shè)計(jì)的核心輸入；(2)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)：包括但不限于政策法規(guī)更新、技術(shù)重大突破、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局突害、供應(yīng)鏈中斷、顧客需求遷移等情況，需在變化發(fā)生后15個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)專項(xiàng)信息收集；(3)戰(zhàn)略規(guī)劃制定時(shí)：在短期(1年)、中期(3年)、長期(5年及以上)戰(zhàn)略規(guī)劃編制前2個(gè)月，開展系統(tǒng)性環(huán)境信息收集，支撐戰(zhàn)略定位與目標(biāo)設(shè)定；(4)年度經(jīng)營分析時(shí)：每年12月開展年度經(jīng)營分析前，完成年度環(huán)境信息匯總，為年度績效復(fù)盤、下(5)重大項(xiàng)目策劃時(shí)：在重大投資項(xiàng)目、新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目、供應(yīng)鏈重構(gòu)等項(xiàng)目立項(xiàng)階段，專項(xiàng)收集項(xiàng)目相關(guān)的環(huán)境信息(如項(xiàng)目所在領(lǐng)域政策、市場(chǎng)需求、技術(shù)可行性等);(6)開展全面風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)：?jiǎn)?dòng)年度風(fēng)險(xiǎn)管理工作或?qū)ｍ?xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(如合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估)時(shí)，(7)每年至少定期組織一次分析：原則上每年6月開展一次全面的組織環(huán)境信息收集與分析，形成半年(8)組織高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要的其他情形：如高層提出戰(zhàn)略調(diào)整意向、行業(yè)發(fā)生顛覆性方(如重要顧客、監(jiān)管機(jī)構(gòu))提出特殊要求時(shí)，按需啟動(dòng)信息收集。6.4.3收集內(nèi)容(1)組織環(huán)境信息收集需覆蓋“外部因素”(見6.3.2)與“內(nèi)部因素”(見6.3.3)兩大維度，確保無——內(nèi)部成文信息、會(huì)議；如內(nèi)部審核報(bào)告、過程績效數(shù)據(jù)、管理評(píng)審紀(jì)要、部門工作會(huì)議記錄等；——國家或國際媒體、網(wǎng)站；如行業(yè)門戶網(wǎng)站、政府公告平臺(tái)、權(quán)威新聞媒體等；——國家統(tǒng)計(jì)部門及其他政府部門的出版物；如國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的法——專業(yè)和技術(shù)出版物：如行業(yè)期刊、技術(shù)白皮書、學(xué)術(shù)論文等：——與顧客、相關(guān)機(jī)構(gòu)及專業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議等。如顧客座談會(huì)、行業(yè)峰會(huì)、協(xié)會(huì)培訓(xùn)會(huì)議等。(3)收集到的信息應(yīng)進(jìn)行必要的篩選、提煉、對(duì)比、分類和組合，以便用于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。在收集信息時(shí)，組織可參考4.1.3條所列的要素類別，并特別關(guān)注由新興技術(shù)引發(fā)的外部內(nèi)部因素；——質(zhì)量戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。例如：·國內(nèi)外與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策(如質(zhì)量監(jiān)管政策、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)更新);·本行業(yè)質(zhì)量發(fā)展?fàn)顩r(如行業(yè)平均合格率、質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)情況);·科技進(jìn)步對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響(如新技術(shù)應(yīng)用對(duì)質(zhì)量特性的提升或潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn));·本組織質(zhì)量管理戰(zhàn)略(如質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系規(guī)劃的制定依據(jù));——質(zhì)量相關(guān)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。例如：·質(zhì)量成本(預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本)的核算準(zhǔn)確性·與質(zhì)量相關(guān)的現(xiàn)金流(如質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的預(yù)算分配與資金使用效率、不合格品返工/返修資金、產(chǎn)品召回費(fèi)用);·產(chǎn)品存貨中不合格品的庫存成本占比；·質(zhì)量相關(guān)成本核算、資金結(jié)算業(yè)務(wù)中曾發(fā)生或易發(fā)生錯(cuò)誤的業(yè)·原材料價(jià)格波動(dòng)對(duì)質(zhì)量成本的影響、進(jìn)出口業(yè)務(wù)中質(zhì)量合規(guī)相關(guān)的資金影響等。——質(zhì)量導(dǎo)向市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。例如：·能源、原材料、關(guān)鍵配件等物資的質(zhì)量穩(wěn)定性(而非僅充足性)及質(zhì)量相關(guān)價(jià)格變化；·潛在競(jìng)爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)者及其主要產(chǎn)品的質(zhì)量水平、替代品的——質(zhì)量運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。例如：·質(zhì)量管理過程效能、質(zhì)量管理體系運(yùn)行現(xiàn)狀、質(zhì)量關(guān)鍵崗位人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與專業(yè)經(jīng)驗(yàn)；·質(zhì)量、安全、質(zhì)量信息安全管理中曾·對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量過程和質(zhì)量信息系統(tǒng)操作運(yùn)行情況的監(jiān)管、運(yùn)行評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)能力；——質(zhì)量合規(guī)法律風(fēng)險(xiǎn)：例如：·國內(nèi)外與本組織產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的質(zhì)量法律法規(guī)環(huán)境：影響組織質(zhì)量管理的新法律法規(guī)和政·員工在質(zhì)量活動(dòng)中的道德操守遵從性(如是否存在質(zhì)量數(shù)據(jù)造假、隱瞞質(zhì)量問題；本組織簽訂的與質(zhì)量相關(guān)的重大協(xié)議和貿(mào)易合同；6.4.4質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)隱私保護(hù)法規(guī)、勞動(dòng)法規(guī)中與質(zhì)量相關(guān)的要求調(diào)整。組織應(yīng)拓展多元化、權(quán)威的信息收集渠道，確保信息來源可靠，具體渠道包括但不限于：——政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)：國家統(tǒng)計(jì)局、市場(chǎng)監(jiān)管總局、生態(tài)環(huán)境部等官網(wǎng)發(fā)布的政策文件、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、——行業(yè)與專業(yè)機(jī)構(gòu)：行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告(如中國質(zhì)量協(xié)會(huì)報(bào)告)、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(如Wind、同花順行業(yè)數(shù)據(jù))、第三方咨詢機(jī)構(gòu)白皮書(如麥肯錫、波士頓咨詢行業(yè)分析);——媒體與出版物：國內(nèi)外權(quán)威雜志(如《中國質(zhì)量》《哈佛商業(yè)評(píng)論》)、核心期刊、國家/國際媒體行業(yè)板塊(如新華社、BBC行業(yè)報(bào)道);——相關(guān)方互動(dòng)：顧客反饋(滿意度調(diào)研、投訴記錄)、供方座談會(huì)、與科研院所/高校的技術(shù)交流、——公開信息平臺(tái)：上市公司年報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手社會(huì)責(zé)任報(bào)告、ESG披露平臺(tái)(如CDP、SASB)、專利檢索系統(tǒng)(如國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局?jǐn)?shù)據(jù)庫)?！?jīng)營管理文件：年度經(jīng)營分析報(bào)告、內(nèi)部審核報(bào)告、管理評(píng)審紀(jì)要、財(cái)務(wù)決算報(bào)告、人力資源盤——過程運(yùn)行記錄：生產(chǎn)報(bào)表、質(zhì)量檢驗(yàn)記錄、顧客投訴處理單、設(shè)備維護(hù)日志、改進(jìn)項(xiàng)目臺(tái)賬；——員工與團(tuán)隊(duì)：?jiǎn)T工滿意度調(diào)研、跨部門協(xié)作會(huì)議紀(jì)要、核心崗位經(jīng)驗(yàn)訪談、改進(jìn)提案反饋；——數(shù)字化系統(tǒng)：ERP系統(tǒng)(生產(chǎn)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù))、QMS系統(tǒng)(質(zhì)量績效數(shù)據(jù))、CRM系統(tǒng)(顧客需求與反饋)、OA系統(tǒng)(內(nèi)部通知與會(huì)議記錄)。6.4.6信息處理要求(1)信息篩選與驗(yàn)證：各部門收集信息后，需剔除無關(guān)、重復(fù)內(nèi)容，對(duì)關(guān)鍵信息(如政策文件、核心數(shù)據(jù))采用“多源交叉驗(yàn)證”(如政府官網(wǎng)與行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告核對(duì)、內(nèi)部數(shù)據(jù)與第三方評(píng)價(jià)對(duì)比),確保信息(2)信息時(shí)效性判斷：需確認(rèn)信息發(fā)布時(shí)間，優(yōu)先采用近1年內(nèi)的外部數(shù)據(jù)、近3個(gè)月內(nèi)的內(nèi)部動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，對(duì)超過3年的行業(yè)趨勢(shì)數(shù)據(jù)需結(jié)合最新動(dòng)態(tài)更新；(3)信息分類與組合：按“外部-政治/經(jīng)濟(jì)/社會(huì)/技術(shù)/法律/環(huán)境/市場(chǎng)”“內(nèi)部-經(jīng)營/資源/治理/過程/知識(shí)”維度分類整理，對(duì)關(guān)聯(lián)性信息進(jìn)行組合分析，識(shí)別因果關(guān)系；(4)信息保密與存儲(chǔ)：對(duì)敏感信息(如核心技術(shù)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)情報(bào))按《信息安全管理規(guī)定》分級(jí)管控，電子信息存儲(chǔ)于戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)“環(huán)境信息模塊”,紙質(zhì)信息歸檔至戰(zhàn)略發(fā)展部檔案柜，保存期限不低于3年：(5)信息反饋與更新：各部門需在信息收集完成后10個(gè)工作日內(nèi)提交分析報(bào)告至戰(zhàn)略發(fā)展部，戰(zhàn)略發(fā)展部匯總后5個(gè)工作日內(nèi)反饋至各部門；當(dāng)環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，需啟動(dòng)“緊急信息更新流程”,24小時(shí)內(nèi)完成關(guān)鍵信息傳遞。6.5分析組織環(huán)境6.5.1組織環(huán)境的分析方法——識(shí)別與認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)；——正確地認(rèn)識(shí)與把握管理者的任務(wù)與目標(biāo)；——準(zhǔn)確把握問題的現(xiàn)狀與趨勢(shì)；——把握組織運(yùn)營的條件和環(huán)境；——明確解決問題的方向與思路。組織在戰(zhàn)略規(guī)劃制定、年度工作總結(jié)、年度經(jīng)營分析、重大項(xiàng)目策劃、風(fēng)險(xiǎn)管理等過程中，結(jié)合產(chǎn)品和市場(chǎng)細(xì)分、顧客需求、資源需求、專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展等方面，識(shí)別、分析、確定相關(guān)的外部和內(nèi)部企業(yè)應(yīng)關(guān)注宏觀環(huán)境(包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、法律及技術(shù)等因素)、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等對(duì)其影響長遠(yuǎn)的外部環(huán)境因素，尤其是可能發(fā)生重大變化的外部環(huán)境因素，確認(rèn)企業(yè)所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)；同時(shí)應(yīng)關(guān)注本身的歷史及現(xiàn)行戰(zhàn)略、資源、能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力等內(nèi)部環(huán)境因素，確認(rèn)企業(yè)具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。組織應(yīng)確保采用科學(xué)的方法對(duì)搜集到的關(guān)鍵因素的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，采用方法可以是PESTLE分析(政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù))、波特五力模型分析、SWOT分析(優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅)以及KSF分析(關(guān)鍵成功因素)等。6.5.2外部環(huán)境因素分析(1)外部環(huán)境是制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要影響因素，包括組織所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)(2)分析組織面臨的外部環(huán)境，應(yīng)當(dāng)看重分析環(huán)境的變化和發(fā)展超勢(shì)及其對(duì)組織戰(zhàn)略的重要評(píng)評(píng)有哪些機(jī)會(huì)可以挖掘，以及組織可能面臨哪些威脅。宏觀環(huán)境分析主要是分析與組織相關(guān)的國際國內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、法律及技術(shù)及其對(duì)組織的影響。組織要在充分研究外部環(huán)境的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，抓住有利于組織發(fā)展的機(jī)會(huì)，避開環(huán)境威脅的因素。一般采用PESTEL分析法，主要是分析與組織相關(guān)的注宏觀環(huán)境對(duì)其影響長遠(yuǎn)的外部環(huán)境因素，尤其是可能發(fā)生重大變化的外部環(huán)境因素，確認(rèn)組織所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)；營的政治制及國際關(guān)系等外部因素，決定組織經(jīng)營的合規(guī)邊界與政策支1)組織所在國家和地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況；務(wù)的影響；3)稅收政策調(diào)整(如稅率變化、稅收優(yōu)惠)可能導(dǎo)致的稅負(fù)增減；爭(zhēng));5)政府當(dāng)前推行的主要經(jīng)濟(jì)政策(如財(cái)政刺激、緊縮政策);6)政府對(duì)文化事務(wù)、宗教因素的關(guān)注及相關(guān)管控要求；7)政府與其他國家/組織簽訂的貿(mào)易協(xié)定(如關(guān)稅同盟、自貿(mào)協(xié)定)對(duì)業(yè)務(wù)的影響；織監(jiān)管的強(qiáng)化程度；9)行業(yè)特定監(jiān)管政策(如市場(chǎng)準(zhǔn)入許可、資質(zhì)審批、安1)建立政策跟蹤機(jī)制(如訂閱政府官網(wǎng)、委托專業(yè)機(jī)構(gòu)),動(dòng)態(tài)捕捉政策更新；的“機(jī)會(huì)性”(如影響組織資需求的宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與勢(shì)，決定組織經(jīng)營的盈利空間與市場(chǎng)1)國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)、勞動(dòng)生產(chǎn)率水平及其增長率；2)行業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)水平、工業(yè)經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)行現(xiàn)狀；3)政府財(cái)政預(yù)算、匯率波動(dòng)、利率調(diào)整、失業(yè)率等宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；5)居民可支配收入水平、消費(fèi)(儲(chǔ)蓄)傾向變化；6)國際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)(如全球經(jīng)濟(jì)增長/衰退)、通貨膨脹率；7)組織外貿(mào)出口表現(xiàn)(如出口額、出口市場(chǎng)需求變化);本變化);1)結(jié)合組織業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域(如國內(nèi)區(qū)域市場(chǎng)、國際市場(chǎng))分層分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境；波動(dòng)對(duì)“成本端”(如原材料漲價(jià))影響。管理及品牌文化、人口結(jié)等因素，決定配性與社會(huì)1)組織所在地居民的地理分布及密度、年齡結(jié)構(gòu)、教育水平、國籍構(gòu)成；化),不同區(qū)域(城市/郊區(qū)/農(nóng)村)的人口分布；3)消費(fèi)者生活方式(如健康化、便捷化)及消費(fèi)心理需求(如個(gè)性化、性價(jià)比導(dǎo)向);響(如消費(fèi)旺季、禁忌規(guī)避);5)不同國家和地區(qū)價(jià)值觀差異(如對(duì)隱私保護(hù)、社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知)帶來的影響；綠色產(chǎn)品、公益責(zé)任的關(guān)注);7)勞動(dòng)力市場(chǎng)供需結(jié)構(gòu)(如技能型人才短缺、勞動(dòng)力流1)通過市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者洞察工具(如問卷、焦點(diǎn)小組)捕捉社會(huì)趨勢(shì)因素對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)品)、營銷方式(如文化適配宣傳)的調(diào)整需求。產(chǎn)效率、產(chǎn)品定組織的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力與1)國家科技體制(如科研經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制)、科技政策(如高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定、研發(fā)補(bǔ)貼)對(duì)科技的支持與推動(dòng)；2)行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)(如智能化、綠色化、輕量化);務(wù)的顛覆性/賦能性影響；一是否降低產(chǎn)品與服務(wù)的成本并提升質(zhì)量；-是否為消費(fèi)者和組織提供更多創(chuàng)新性產(chǎn)品與服務(wù)；一是否為組織提供與消費(fèi)者溝通的新渠道(如社交平臺(tái)、聯(lián)網(wǎng))在組織運(yùn)營中的應(yīng)用可行性；6)技術(shù)迭代速度(如產(chǎn)品生命周期縮短)對(duì)組織研發(fā)投入節(jié)奏的要1)建立技術(shù)情報(bào)監(jiān)測(cè)機(jī)制(如跟蹤研機(jī)構(gòu)),預(yù)判技術(shù)趨勢(shì)；收益”,評(píng)估新技術(shù)與組織核心業(yè)務(wù)的適配性。行業(yè)/產(chǎn)業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析(1)行業(yè)/產(chǎn)業(yè)是組織生存、發(fā)展的空間，也是對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)最直接產(chǎn)生影響的環(huán)境，開展行業(yè)環(huán)境分析可以具有更強(qiáng)的針對(duì)性；(2)行業(yè)/產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析主要是分析行業(yè)/產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以品市場(chǎng)容量、組織面臨的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析主要是分析國際國內(nèi)對(duì)標(biāo)組織的現(xiàn)狀(3)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)所處行業(yè)調(diào)研、分析、發(fā)現(xiàn)影響該行業(yè)盈虧的決定因素的變動(dòng)情況。通過行業(yè)分析，確保組織在所提供產(chǎn)品或服務(wù)的類型、方式及地點(diǎn)，以及希望實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模等方面，能夠與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來，建立和鞏固自身市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，制定差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。(4)行業(yè)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析最常用的工具是五力分析模型。這五力分別是：——行業(yè)新進(jìn)入者的威脅：——供方的議價(jià)能力：——購買商的議價(jià)能力：——替代產(chǎn)品的威脅；——同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。上述五種競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)力，可用來確定組織在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)憂勢(shì)和行業(yè)可能達(dá)到的最終資本回報(bào)率，如圖下圖所示。潛在進(jìn)入者潛在進(jìn)入者新進(jìn)入者的威脅買方的議價(jià)能力替代品的威脅替代品供方的議價(jià)能力圖2:五方分析示意圖(5)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)所處行業(yè)調(diào)研、分析、發(fā)現(xiàn)影響該行業(yè)盈虧的些因素的變動(dòng)情況。通過行業(yè)分析，確保組織在所提供產(chǎn)品或服備的類型、方式業(yè)規(guī)模等方面，能夠與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來，建立和鞏囲白身市場(chǎng)優(yōu)勢(shì).制定差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。經(jīng)營環(huán)境分析經(jīng)營環(huán)境分析側(cè)重于對(duì)市場(chǎng)及竟?fàn)幍匚?、消費(fèi)者消費(fèi)狀況、融資者、勞動(dòng)方市場(chǎng)狀況等因素的分析。經(jīng)營環(huán)境比宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境更容易為組織所影響和控制，也更有利于組織主動(dòng)應(yīng)對(duì)其帶來的機(jī)會(huì)和破脅。6.5.3內(nèi)部資源因素分析內(nèi)部資源是組織發(fā)展戰(zhàn)略的重要制約條件，包括組織盜源、組織能方、核心競(jìng)爭(zhēng)力等各種有形和無形資源。對(duì)于組織擁有的內(nèi)部資源和能力，應(yīng)當(dāng)著重分析便組織在同行業(yè)中處于何種地位，與競(jìng)價(jià)值鏈分析通過對(duì)組織基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)的分析，尋找出關(guān)鍵的價(jià)值創(chuàng)造過程，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿對(duì)比，確定組織在價(jià)值鏈上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。支持性活動(dòng)基本活動(dòng)基礎(chǔ)管理支持性活動(dòng)基本活動(dòng)基礎(chǔ)管理人力資源管理研究與開發(fā)采購進(jìn)料后勤利潤利潤售后服務(wù)銷售圖3:價(jià)值鏈分析示意圖組織資源和能力分析(基本發(fā)展條件分析)通過與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿就有形資源、無形資源和人力資源以及營銷、財(cái)務(wù)、運(yùn)營、組織管理、人力資源等能力進(jìn)行對(duì)比分析，著重對(duì)組織現(xiàn)有資源的數(shù)量和利用效率以及資源的應(yīng)變能力等方面的分析，確定組織資源的狀態(tài)，找出組織可持續(xù)發(fā)展和戰(zhàn)略執(zhí)行方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而明確形成組織核心能方和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性資源。核心競(jìng)爭(zhēng)力(能力)分析形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，能夠有助于組織構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)方的資源主要包括：稀缺資源、不可模仿的資源、不可替代的資源、持久的資源等。通過對(duì)行業(yè)標(biāo)桿進(jìn)行分析，確定行業(yè)成功的關(guān)鍵因素，也可評(píng)估組織對(duì)關(guān)鍵成功因素的占有程度，確定組織當(dāng)前的核心競(jìng)爭(zhēng)力和未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力；他可持續(xù)發(fā)展能力分析。關(guān)鍵成功因素是為達(dá)成組織的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，需要組織進(jìn)行重點(diǎn)管理，以確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差別化核心要素。關(guān)鍵成功因素(KSF)的來源可以分為兩個(gè)途徑，這也是對(duì)于KSF使用場(chǎng)景中常用的兩個(gè)途徑：戰(zhàn)略地圖和魚骨圖。主要步驟為：——識(shí)別組織所在產(chǎn)業(yè)或市場(chǎng)的關(guān)鍵成功因素；——對(duì)組織在關(guān)鍵成功因素上的地位分別進(jìn)行評(píng)估；——揭示組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。態(tài)勢(shì)分析(SWOT分析)表示機(jī)會(huì)、T表示威脅)。基于內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)條件下的綜合分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出相應(yīng)結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性，對(duì)制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對(duì)策起到支撐作用。按照態(tài)勢(shì)分析法，戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)是一個(gè)組織“能夠做的”(即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng))和“可能做的”(即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅)之間的有機(jī)組合；定義與目的一定義：SWOT是基于內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)條件下的態(tài)系統(tǒng)性梳理，通過結(jié)構(gòu)化矩陣呈現(xiàn)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅，為戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支撐；-目的：識(shí)別組織競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，明確戰(zhàn)略方向，匹配S0戰(zhàn)略(發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、利用機(jī)會(huì))…WO戰(zhàn)略(利用機(jī)會(huì)、克服劣勢(shì))ST戰(zhàn)略(利用優(yōu)勢(shì)、回避威脅)WT戰(zhàn)略(減小劣勢(shì)、回避威脅)各維度核心內(nèi)容-優(yōu)勢(shì)(S):組織的內(nèi)部因素，具體包括：有利的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、充形象、技術(shù)力量、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)份額、成業(yè)關(guān)鍵成功要素(如技術(shù)行業(yè)的研發(fā)專利數(shù)量、制造行業(yè)的供應(yīng)鏈效率)評(píng)估，明確核心優(yōu)勢(shì)的不可替代性；若某方面優(yōu)勢(shì)為行業(yè)關(guān)鍵成功要素，組織綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更強(qiáng)；-劣勢(shì)(W):組織的內(nèi)部因素，具體包括：設(shè)備老化、管理混亂、缺少關(guān)落后、資金短缺、經(jīng)營不善、產(chǎn)品積壓、競(jìng)爭(zhēng)力差等。關(guān)鍵短板(如資金短缺對(duì)市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略的制約),并分析短板成因(如資金短缺是否源于融資渠道單一);-機(jī)會(huì)(0):對(duì)組織行為富有吸引力的領(lǐng)域，在該領(lǐng)域組織將擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，屬外部因素，具體包括：新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新需求、外國市場(chǎng)壁壘解除、競(jìng)觀政策(如產(chǎn)業(yè)扶持政策)、市場(chǎng)趨勢(shì)(如消費(fèi)升級(jí))動(dòng)態(tài)評(píng)估，明確策有效期)與可及性(如進(jìn)入新市場(chǎng)的資質(zhì)要求);-威脅(T):組織的外部因素，具體包括：新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代產(chǎn)品增多政策變化、經(jīng)濟(jì)衰退、顧客偏好改變、突發(fā)事件等。威脅需預(yù)判影響程度場(chǎng)份額的沖擊比例)與發(fā)生概率(如行業(yè)政策變化的可能性),并關(guān)聯(lián)組織風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力(如是否有備選供應(yīng)商)。戰(zhàn)略匹配應(yīng)用-S0戰(zhàn)略：依托內(nèi)部優(yōu)勢(shì)捕捉外部機(jī)會(huì)，如“憑借技術(shù)力量(S)布局新市場(chǎng)(0)”;-WO戰(zhàn)略：借助外部機(jī)會(huì)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)，如“利用政策補(bǔ)貼(0)升級(jí)老化設(shè)備(W)”;一WT戰(zhàn)略：減少內(nèi)部劣勢(shì)抵御外部威脅，如“優(yōu)化管理流程(W)應(yīng)對(duì)行業(yè)政策變化(T)”;各戰(zhàn)略需明確具體執(zhí)行舉措(如SO戰(zhàn)略需制定“新市場(chǎng)拓展時(shí)間表與資源投入計(jì)劃”);戰(zhàn)略匹配需每半年復(fù)盤，根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整。關(guān)鍵注意事項(xiàng)權(quán)威信息，避免主觀判斷；提供技術(shù)優(yōu)勢(shì)數(shù)據(jù)，市場(chǎng)部門提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手威脅信息);-工具協(xié)同應(yīng)用：可結(jié)合PEST分析(宏觀環(huán)境)、波特五力模型(行業(yè)競(jìng)——優(yōu)勢(shì)是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部環(huán)境因素，具體包括但不僅限于：有利的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、充足的財(cái)政來源、良好的企業(yè)形象、技術(shù)力量、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)份額、成本優(yōu)勢(shì)、廣告攻勢(shì)等?！觿?shì)是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部環(huán)境因素，具體包括但不僅限于：設(shè)備老化、管理混亂、缺少關(guān)鍵技術(shù)、研究開發(fā)落后、資金短缺、經(jīng)營不善、產(chǎn)品積壓、競(jìng)爭(zhēng)力差等；——機(jī)會(huì)是組織機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境因素，具體包括但不僅限于：新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新需求、外國市場(chǎng)壁壘解除、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤等?！{是組織機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境因素，具體包括但不僅限于：新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代產(chǎn)品增多、市場(chǎng)緊縮、行業(yè)政策或環(huán)境/職業(yè)健康安全法規(guī)變化、經(jīng)濟(jì)衰退、顧客偏好改變、突發(fā)事件等。6.5.4分析結(jié)果在完成外部環(huán)境分析后總結(jié)組織所面臨的機(jī)會(huì)(0)和威脅(T);完成內(nèi)部分析后，總結(jié)內(nèi)部分析的結(jié)果包括組織自身的優(yōu)勢(shì)(S)和劣勢(shì)(W)。根據(jù)分析結(jié)果確定存在的主要問題(包括影響企業(yè)發(fā)展的各種主要問題或企業(yè)面臨的主要困難),并提出應(yīng)對(duì)措施，填寫《運(yùn)營環(huán)境因素分析與應(yīng)對(duì)措施表》。(1)組織應(yīng)始終關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化以及組織創(chuàng)新與合作的機(jī)會(huì)；財(cái)務(wù)、組織架構(gòu)與文化、新興技術(shù)、數(shù)字化集成、數(shù)據(jù)和信息安全、品牌認(rèn)知度與美譽(yù)度、供應(yīng)網(wǎng)、全球化、環(huán)境與氣候相關(guān)。戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)可包括價(jià)格優(yōu)勢(shì)、一體化服務(wù)、創(chuàng)新比率、地理優(yōu)勢(shì)、易獲得性、保修及6.6組織環(huán)境信息的監(jiān)視和評(píng)審6.6.1監(jiān)視機(jī)制的建立組織應(yīng)建立常態(tài)化的組織環(huán)境信息監(jiān)視機(jī)制，包括但不限于以下內(nèi)容：(1)明確信息來源渠道：涵蓋政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、權(quán)威媒體、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)、顧客反饋平臺(tái)、競(jìng)(2)設(shè)定信息更新頻率：依據(jù)信息類型的重要性與變化速度，劃分高頻(如月度)、中頻(季度)與低頻(年度)三類監(jiān)控周期；(3)使用數(shù)字化工具輔助監(jiān)控：鼓勵(lì)采用大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)或驅(qū)動(dòng)的信息抓取工具，(4)建立信息分類與歸檔標(biāo)準(zhǔn)：按政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、法律、環(huán)境(PESTLE模型)等維度進(jìn)行注：所有采集到的信息須經(jīng)過真實(shí)性、相關(guān)性與適用性判斷后方可進(jìn)入分析流程。6.6.2分析與理解的輸出組織應(yīng)對(duì)收集的信息進(jìn)行系統(tǒng)分析與深度解讀，形成《組織環(huán)境分析報(bào)告》,內(nèi)容應(yīng)包括：——內(nèi)外部環(huán)境關(guān)鍵因素的變化趨勢(shì)；——對(duì)組織戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)模式、資源配置的影響評(píng)估；——潛在機(jī)遇與威脅的初步識(shí)別；——與組織宗旨、使命、愿景及核心價(jià)值觀的一致性比對(duì)分析；——作為后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)價(jià)的關(guān)鍵輸入文件?！搱?bào)告應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后發(fā)布。評(píng)審機(jī)制的實(shí)施組織應(yīng)定期或不定期組織對(duì)組織環(huán)境信息分析結(jié)果的評(píng)審，具體如下：(1)定期(或常規(guī))評(píng)審：至少每年開展一次全面評(píng)審，通常結(jié)合年度戰(zhàn)略回顧或管理評(píng)審前進(jìn)行；(2)不定期評(píng)審：當(dāng)出現(xiàn)重大外部事件(如政策突變、自然災(zāi)害、重大技術(shù)突破、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局劇變)或內(nèi)部戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)專項(xiàng)評(píng)審；(3)評(píng)審形式：可采取專題會(huì)議、專家會(huì)審、跨部門研討等形式，必要時(shí)邀請(qǐng)外部顧問參與；——當(dāng)前環(huán)境分析是否仍具代表性與前瞻性；——是否存在遺漏的重要環(huán)境因素；——風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別輸入的有效性與完整性；——原有假設(shè)前提是否仍然成立；——組織應(yīng)對(duì)能力是否匹配新環(huán)境挑戰(zhàn)。(5)評(píng)審結(jié)論須形成正式記錄，包括發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)建議與責(zé)任分工。6.6.4有效性評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)(1)每次評(píng)審后，戰(zhàn)略發(fā)展部應(yīng)對(duì)組織環(huán)境理解工作的整體有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，重點(diǎn)關(guān)注：——信息獲取的及時(shí)性與覆蓋面；——分析方法的科學(xué)性與邏輯嚴(yán)謹(jǐn)性；——輸出成果對(duì)決策的支持程度；——與其他管理體系(如風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)管理、創(chuàng)新管理)的協(xié)同水平。(2)對(duì)于評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問題或不足，應(yīng)啟動(dòng)糾正措施流程，納入《不符合項(xiàng)與糾正措施臺(tái)賬》,明確整改責(zé)任人、時(shí)限與驗(yàn)證方式，并由質(zhì)量管理部門監(jiān)督閉環(huán)。6.6.5監(jiān)視與評(píng)審輸出(1)組織環(huán)境信息監(jiān)視與評(píng)審的結(jié)果，必須形成結(jié)構(gòu)性文檔輸出，主要包括：——組織環(huán)境信息監(jiān)視記錄表；——組織環(huán)境分析報(bào)告(含更新版);——組織環(huán)境評(píng)審會(huì)議紀(jì)要；——組織環(huán)境管理有效性評(píng)價(jià)報(bào)告；——糾正措施實(shí)施情況追蹤表。(2)上述輸出文件中的核心內(nèi)容應(yīng)整合進(jìn)《管理評(píng)審輸入報(bào)告》,作為最高管理層決策的重要依據(jù)。(3)相關(guān)結(jié)論應(yīng)反饋至戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急預(yù)案制定等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)信息流的雙向聯(lián)動(dòng)6.7組織環(huán)境信息的應(yīng)用根據(jù)對(duì)組織環(huán)境的分析結(jié)果，該信息應(yīng)被充分應(yīng)用于以下七個(gè)核心管理活動(dòng)：(1)確定組織的使命、愿景和價(jià)值觀：組織在確立或修訂其使命、愿景和核心價(jià)值觀時(shí)，應(yīng)以對(duì)其所處環(huán)境的深刻理解為基礎(chǔ)。內(nèi)部文化、資源能力、治理結(jié)構(gòu)等要素也應(yīng)在價(jià)值觀塑造中予以反映，確保戰(zhàn)略(2)設(shè)定其管理體系范圍：管理體系的適用范圍不應(yīng)憑空設(shè)定，而應(yīng)基于對(duì)組織單元、產(chǎn)品和服務(wù)、地理分布以及相關(guān)內(nèi)外部環(huán)境因素的綜合判斷。特別是當(dāng)組織運(yùn)營跨越多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域或涉及復(fù)雜供應(yīng)鏈時(shí)，需結(jié)合法律法規(guī)要求、相關(guān)方期望、技術(shù)特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)暴露程度，合理界定體系覆蓋邊界，并在文件中清晰描述排除某項(xiàng)要求的理由(如不適用情形);(3)列出可能的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略方案，支持戰(zhàn)略決策制定：組織應(yīng)利用環(huán)境分析成果識(shí)別當(dāng)前面臨的關(guān)鍵機(jī)遇與挑戰(zhàn)，進(jìn)而推導(dǎo)出可行的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)施方案。這一過程應(yīng)遵(4)制定或改進(jìn)管理方針：管理方針(包括質(zhì)量方針、環(huán)境方針、職業(yè)健康安全方針等)是組織承諾的集中體現(xiàn)，必須反映其對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的認(rèn)知。例如，在公眾對(duì)數(shù)據(jù)隱私關(guān)注度上升的背景下，IT服務(wù)企業(yè)應(yīng)在信息安全方針中強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)條款；在能源成本波動(dòng)劇烈的環(huán)境中，制造型企業(yè)可在質(zhì)量方針環(huán)境動(dòng)態(tài)變化。通過對(duì)環(huán)境信息的持續(xù)監(jiān)控，組織可及時(shí)發(fā)現(xiàn)新增或變更的合規(guī)要求，并驗(yàn)證現(xiàn)有控制措(6)確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇：組織環(huán)境分析是風(fēng)險(xiǎn)管理的前置環(huán)節(jié)。通過識(shí)別外部威脅和內(nèi)部弱點(diǎn)，以及潛在機(jī)遇，組織可依據(jù)《風(fēng)險(xiǎn)管理控制程序》開展系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇評(píng)估，并策劃相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措(7)作為管理評(píng)審的輸入：最高管理者在主持管理評(píng)審會(huì)議時(shí)，必須獲得關(guān)于組織所化趨勢(shì)的權(quán)威報(bào)告。該報(bào)告應(yīng)涵蓋關(guān)鍵外部趨勢(shì)(經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、技術(shù)、環(huán)境、法律)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向、顧客滿意度變化、內(nèi)部績效指標(biāo)偏離情況等內(nèi)容，用以判斷管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。管理評(píng)審輸入材料中應(yīng)包含《組織環(huán)境監(jiān)測(cè)總結(jié)表》,由相關(guān)部門定期提交，確保信息來源多元、出任想門內(nèi)外部環(huán)境脹 處理要求)子源能力/填效運(yùn)行);工調(diào)研):門(按職青分工收集)(家觀環(huán)境分析)子塊2)政治詐度：政師穩(wěn)定性、產(chǎn)業(yè)政策、權(quán)牧政策、貿(mào)易協(xié)定3)經(jīng)濟(jì)舉度：CDP墻速，匯率/利率、厚材料價(jià)格、居民可支配收人等影響分析；4)社會(huì)詐度：人口結(jié)構(gòu)、消焚習(xí)慣、BG期望、勞動(dòng)力供需等影響分析；6)法律準(zhǔn)度，顧量法規(guī)、勞動(dòng)保護(hù)、數(shù)據(jù)隱私，環(huán)保法頻等合(行業(yè)/產(chǎn)業(yè)及意子塊D行業(yè)名稱、行業(yè)因期險(xiǎn)段(導(dǎo)入率/成長期/成熱率/真退期)及分析日期；2)新進(jìn)入者威脅：市場(chǎng)準(zhǔn)入壁壘4資質(zhì)/枚術(shù)/資金S供方議價(jià)能力：核心供方數(shù)量、供應(yīng)依賴4購買商議價(jià)能力：顧客蒸中度、產(chǎn)品差異化程度、顧客轉(zhuǎn)換成本等分析：5)替代產(chǎn)品威脅，替代產(chǎn)品類型、性價(jià)比憂剪、市場(chǎng)滲透率內(nèi)部挽源因素分析(價(jià)值鏈分折)子塊效)、銷售《渠道覆蓋)、售后服務(wù)(權(quán)訴處理率)等環(huán)節(jié)價(jià)值貢獻(xiàn)及短板；阿提供數(shù)據(jù))內(nèi)部資源因素分析1)分析因期及分析日期；10年(與(態(tài)勢(shì)分析》子塊2)內(nèi)部因素納單：優(yōu)勢(shì)(S,如技術(shù)專利/成本憂勢(shì)》,劣勢(shì)(,如設(shè)備老化憂先級(jí)；39外部因素納單：機(jī)會(huì)(0,如政單補(bǔ)貼/新市場(chǎng))、成脅(T,如新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手憂先級(jí)；450戰(zhàn)略(發(fā)揮就勢(shì)-利用機(jī)會(huì)》,戰(zhàn)略《克服劣勢(shì)-和母機(jī)會(huì))、ST戰(zhàn)略(發(fā)避威脅)、肛戰(zhàn)略《減小劣勢(shì)-回道威脅)匹配矩陣；5)各戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵華措、賣任部門。實(shí)施時(shí)阻及資源需求；同步)(凱織特質(zhì)評(píng)市與溝通)子塊)評(píng)市因期(年度/專項(xiàng)》、評(píng)審日期及評(píng)審?fù)列行袠I(yè)標(biāo)桿案例》;3)使命、愿策、價(jià)值觀、文化各要素適應(yīng)性評(píng)估(與內(nèi)外部壞境配度分析》;4)特質(zhì)不適應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別(如價(jià)值觀與ES期望不符》及院化機(jī)5審結(jié)論(維持/調(diào)整/新增特質(zhì)要素)及理由。職能評(píng)審)子D相關(guān)方類別及清單(顧客/供方/股東/員工/監(jiān)管機(jī)構(gòu)/社區(qū)等);2備相關(guān)方關(guān)系屬聞關(guān)系/監(jiān)管關(guān)系/b作關(guān)系/利益相關(guān)關(guān)系);3)核心認(rèn)知與率、顧客關(guān)注產(chǎn)品穩(wěn)定性);4)合網(wǎng)約實(shí)及承諾內(nèi)容(如供貨四期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))點(diǎn)識(shí)別《如核心供方獨(dú)家供應(yīng)、監(jiān)管合規(guī)綁定)及佐粒程度(高/中/低》郁(顧客)/采購淳(供方)維護(hù))子1)清單版本及更新日期：2)相關(guān)方名稱及類別：3)明示求(合同條款/法規(guī)要求/書面反曾);4)隱含圍求(如順客對(duì)服務(wù)響應(yīng)瞳度的默認(rèn)預(yù)期、員工對(duì)穿業(yè)發(fā)展的踏在訴求);5)法律法規(guī)要求《如產(chǎn)品安全標(biāo)難、數(shù)據(jù)險(xiǎn)私法規(guī)》;6)需求分層分類《合性/墻值性/潛在性)及憂先響蟲別；7需求滿足情況配蹤記錄(已滿足/特改進(jìn)及改進(jìn)指施)。與更新)先級(jí)與孟測(cè)管理)子塊1)清單版本及更新日期：2)外部因索名稱及所屬領(lǐng)域(直治/經(jīng)濟(jì)/社會(huì)等);3)影響程度評(píng)估《高/中/飯，基手于對(duì)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的影響);4)變化師率評(píng)估《高頻/中頻/低頻，荔于歷史變化網(wǎng)期);5)優(yōu)先組排序站果(熱于“影響程度-變化頻率”卸陣);6監(jiān)測(cè)網(wǎng)值如政策更新頻次、數(shù)波動(dòng)數(shù)圍》;門(按因素頻域分工監(jiān)源)責(zé)任部門內(nèi)部因素分子塊2)內(nèi)部因素類別(組織特質(zhì)/治理結(jié)構(gòu)/使源能力/描效運(yùn)行/關(guān)系依賴):4)對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的影響(支排/的及影響程度》;5數(shù)據(jù)來源(如員工滿盤度調(diào)研、過程憤效報(bào)表、內(nèi)審報(bào)告):6)改進(jìn)方向建議《如“優(yōu)化的部門脅作流程”“加強(qiáng)核心技術(shù)研發(fā)”)。分所)錄子塊2組織業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)消單《如生產(chǎn)/供應(yīng)整/銷售/魯后膽務(wù)):影響：機(jī)遇：綠色技術(shù)需求):無氣候鉑感屬性”):表制的建立)子塊D)監(jiān)視周期(高頻：月座：中頻：季痘：長蜒：年度5因素變化始勢(shì)判斷《上升/下降/穩(wěn)定);門(按監(jiān)視分工記錄)制的實(shí)旅)子塊5評(píng)審重點(diǎn)討論內(nèi)容《環(huán)境分析的適宜性，因素識(shí)象的克分性，監(jiān)視數(shù)據(jù)5改進(jìn)建議及青任部門、整改時(shí)限：6評(píng)審結(jié)論；戰(zhàn)賠管理部(記錄與整理)+參會(huì)部門《確認(rèn)內(nèi)容)評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn))子塊D評(píng)價(jià)周期(年度/專項(xiàng)》及評(píng)價(jià)日期：2)評(píng)價(jià)范圍(信息收集、分析，監(jiān)視，評(píng)審全流程》:電子記錄所屬系責(zé)任部門5糾正措施計(jì)劃；表評(píng)價(jià)與勢(shì)續(xù)改進(jìn))子塊D糾正措液編號(hào)及關(guān)聯(lián)問題：4實(shí)施過程記錄；5效果驗(yàn)證記錄；戰(zhàn)略管理那(與驗(yàn)證)子塊D內(nèi)外部環(huán)地分析結(jié)果抽要(優(yōu)勢(shì)s/劣勢(shì)V機(jī)會(huì)0/威脅T清單及優(yōu)先級(jí)):39應(yīng)對(duì)措施；4責(zé)任部門、配合部門及實(shí)施時(shí)限；5鍥源圖求；6實(shí)施效果預(yù)期；同步)任部門(確認(rèn)措施可行性)環(huán)境說哪書》)子D組織基本信息《名稱、性質(zhì)，業(yè)務(wù)朝圍，組織架構(gòu)圖》:2)使命、愿蒙、核心價(jià)值觀正式文本(經(jīng)高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)):3內(nèi)外部環(huán)境關(guān)健因素清單(含優(yōu)先撥及影響描述》:5)質(zhì)量管理體系范圍界定及理出；6環(huán)塘管理基本原腳及流程(信息收集、分析、監(jiān)視，評(píng)市的核心要求》;戰(zhàn)略管理部(編制與雌護(hù))+高屋領(lǐng)導(dǎo)《申批)初步輯議);務(wù)清單；各要素定義與核心作用，形成組織特質(zhì)要素初臨；要素界定流堆度，無缺失；部(行業(yè)特質(zhì)調(diào)研);部(員工文化調(diào)研);的感知反饋)員工文化認(rèn)網(wǎng)度間老結(jié)果、顧客時(shí)組織偷值的反饋記錄；(政策、市場(chǎng)趨勢(shì))。別“職能哦壘→協(xié)同共創(chuàng)”等變舉求，形成文化評(píng)齒報(bào)告；內(nèi)外部環(huán)境的一致性，識(shí)特質(zhì)突風(fēng)險(xiǎn)(如價(jià)值觀與望不符);6)報(bào)最高管理者審能。確定最炸特質(zhì)文本，(含評(píng)審結(jié)論：維持/調(diào)整/新增》;門(文化宣貫、特質(zhì)落地》;職能(戰(zhàn)略、質(zhì)量，人力)參數(shù)據(jù)與環(huán)境銀告；高管理者簽字批準(zhǔn)；1)組織特質(zhì)門(重務(wù)領(lǐng)域初多楓理),郁(行業(yè)環(huán)境預(yù)判)價(jià)值觀正式文本；蓋區(qū)域：第、競(jìng)爭(zhēng)格民);供方，監(jiān)管機(jī)構(gòu)，社區(qū)),識(shí)別“隱性相關(guān)方”(織):2)分析相關(guān)方關(guān)系與依性：梳理合同關(guān)系，心依賴點(diǎn)(如腔家供方),形成相關(guān)方關(guān)系與依賴矩陣；4界定內(nèi)部因索推度：聚焦坦多特質(zhì)、治建結(jié)構(gòu)、資源能力、績效運(yùn)行、關(guān)系依艷五大類；開展氣候變化相關(guān)性判定：建立判定清單，分風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇，形成氣候變化相關(guān)性判定記錄；清單(含七大領(lǐng)域)清單(含五大類),定記錄(含相關(guān)/不相關(guān)結(jié)論及依據(jù)):清單，境信息收集流程，流圍界定)隱性相天方(如中政府出織),覆蓋五大類，相關(guān)”需說明無氣候鎮(zhèn)逐環(huán)節(jié)》,素清單是否經(jīng)戰(zhàn)略管理鄒申核，簽字確認(rèn)，信息收集內(nèi)外部體》:咨詢公司)大領(lǐng)域》;2)相關(guān)方關(guān)系與依賴矩陣；道》;賬。15個(gè)工作日內(nèi)、每年6月全面收集),責(zé)任分工(戰(zhàn)略部統(tǒng)等。百場(chǎng)影收集市場(chǎng)信息，法務(wù)部收集法律信息):2)按聚道收集，行業(yè)渠道：行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告(加中國明量協(xié)會(huì)),專業(yè)數(shù)據(jù)岸：齷體渠道：權(quán)威期刊(中國質(zhì)量),國際規(guī)體道):驗(yàn)證(如政府文件與行業(yè)報(bào)告粒對(duì)):報(bào)告，調(diào)研數(shù)據(jù)》:(含來源、收集時(shí)間，驗(yàn)證記錄):綜合分析流《合規(guī)判斷)后是否15個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)專息：(加政策、植心監(jiān)據(jù))是否有記錄：歸檔至戰(zhàn)略部，保存期33年；內(nèi)部數(shù)據(jù)提供);3)顧量部(內(nèi)大類):數(shù)據(jù)，生產(chǎn)部提供過程情效數(shù)系);要、財(cái)務(wù)決算似告；各準(zhǔn)護(hù)日志；-數(shù)字化系境：BP(生產(chǎn)/財(cái)務(wù)數(shù)粥)、單S(質(zhì)量個(gè)工作日內(nèi)提交內(nèi)部環(huán)境信息分析報(bào)告至品略管理部，組告、過程記錄》; (含來源、收集時(shí)網(wǎng).驗(yàn)證記錄》,1內(nèi)部環(huán)境埠合分析流程：總》;部(人員能 知識(shí)管理數(shù)據(jù));新。內(nèi)外部爭(zhēng)情悵》;)法務(wù)部(法律動(dòng)態(tài)》。形成P