城市公交駕駛員行為規(guī)范與考核辦法為了加強(qiáng)城市公交駕駛員隊(duì)伍的管理，提高公交服務(wù)質(zhì)量，保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全和城市公共交通的正常運(yùn)行，特制定本。行為規(guī)范一、出車(chē)前準(zhǔn)備1.身體檢查-駕駛員必須保證充足的睡眠，以良好的精神狀態(tài)上崗。上崗前應(yīng)進(jìn)行自我身體狀況檢查，如感覺(jué)身體不適，尤其是患有可能影響駕駛安全的疾?。ㄈ绺忻鞍l(fā)燒、頭暈、心臟病發(fā)作跡象等），應(yīng)及時(shí)向車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人報(bào)告，申請(qǐng)調(diào)班或請(qǐng)假，嚴(yán)禁帶病駕車(chē)。-保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤換工作服，避免因個(gè)人衛(wèi)生問(wèn)題影響工作形象和車(chē)內(nèi)空氣環(huán)境。2.車(chē)輛檢查-嚴(yán)格按照車(chē)輛檢查流程對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查。檢查車(chē)輛外觀，包括車(chē)身是否有劃痕、凹陷，玻璃是否完好，車(chē)燈是否正常亮起和熄滅，輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)，輪胎表面是否有磨損、鼓包等情況。-檢查車(chē)輛內(nèi)部設(shè)備，如儀表盤(pán)各項(xiàng)指示燈是否正常顯示，剎車(chē)、油門(mén)、離合器踏板的行程和靈敏度是否合適，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是否靈活，車(chē)內(nèi)座椅、扶手、安全錘等設(shè)施是否齊全、牢固。-檢查車(chē)輛的安全裝置，如安全帶是否能正常使用，滅火器是否在有效期內(nèi)且壓力正常，防滑鏈等冬季安全設(shè)備是否配備齊全。-檢查車(chē)輛的燃油、機(jī)油、冷卻液、制動(dòng)液等液位是否在正常范圍內(nèi)，如有不足應(yīng)及時(shí)添加。3.證件攜帶-駕駛員必須攜帶齊全有效的駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證等相關(guān)證件，確保證件在有效期內(nèi)。同時(shí)，應(yīng)將證件放置在便于檢查的位置，以便在遇到交警或相關(guān)部門(mén)檢查時(shí)能夠快速出示。二、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中行為1.遵守交通規(guī)則-嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》及相關(guān)交通法規(guī)，按照交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志和標(biāo)線的指示行駛。不得闖紅燈、逆行、超速、隨意變道、占用應(yīng)急車(chē)道等違規(guī)行為。-保持安全的行車(chē)距離，根據(jù)不同的路況和車(chē)速，與前車(chē)保持至少2-3秒的安全跟車(chē)時(shí)間。在雨天、霧天、雪天等惡劣天氣條件下，應(yīng)適當(dāng)增加跟車(chē)距離。-謹(jǐn)慎通過(guò)路口和人行橫道，在通過(guò)路口前應(yīng)減速慢行，觀察左右兩側(cè)的交通情況，確保安全后再通過(guò)。遇到行人正在通過(guò)人行橫道時(shí)，必須停車(chē)讓行，不得搶行。-按照規(guī)定的公交專用道行駛，不得隨意占用其他車(chē)道。在非公交專用道行駛時(shí)，應(yīng)注意避讓其他車(chē)輛和行人，不得強(qiáng)行超車(chē)或插隊(duì)。2.服務(wù)規(guī)范-著裝整潔、得體，佩戴工作牌，保持良好的儀表形象。使用文明用語(yǔ)，熱情、禮貌地與乘客交流。上車(chē)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向乘客問(wèn)好，報(bào)站清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)，提醒乘客注意安全和下車(chē)。-耐心解答乘客的咨詢，對(duì)于乘客提出的合理要求應(yīng)盡量滿足。如遇到乘客之間發(fā)生糾紛或不文明行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和調(diào)解，維護(hù)車(chē)內(nèi)的秩序和安全。-嚴(yán)格按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)和時(shí)間運(yùn)行，不得擅自更改線路、越站甩客或提前收車(chē)。如因特殊情況需要臨時(shí)調(diào)整線路或站點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)通過(guò)車(chē)內(nèi)廣播向乘客說(shuō)明原因，并做好解釋工作。-保持車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期清理車(chē)內(nèi)的垃圾和雜物。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)有垃圾應(yīng)及時(shí)清理，保持車(chē)廂內(nèi)空氣清新。3.操作規(guī)范-平穩(wěn)啟動(dòng)、加速、減速和停車(chē)，避免急剎車(chē)、急加速等操作，確保乘客的乘坐舒適性和安全性。在起步前，應(yīng)觀察車(chē)內(nèi)乘客是否站穩(wěn)扶好，確認(rèn)安全后再緩慢起步。-合理使用車(chē)輛的空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備，根據(jù)季節(jié)和天氣情況調(diào)整車(chē)內(nèi)溫度和空氣質(zhì)量。在夏季高溫天氣，應(yīng)提前開(kāi)啟空調(diào)，使車(chē)內(nèi)溫度適宜；在冬季寒冷天氣，應(yīng)確保車(chē)內(nèi)溫暖。-嚴(yán)格控制車(chē)速，根據(jù)不同的路段和路況合理調(diào)整車(chē)速。在市區(qū)道路行駛時(shí)，車(chē)速一般不得超過(guò)40公里/小時(shí)；在郊區(qū)道路行駛時(shí)，車(chē)速不得超過(guò)60公里/小時(shí)。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)道路限速標(biāo)志的要求行駛，不得超速行駛。-定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，按照車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)的要求及時(shí)更換機(jī)油、濾清器等易損件。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛出現(xiàn)異常情況，如異響、異味、故障指示燈亮起等，應(yīng)立即停車(chē)檢查，排除故障后方可繼續(xù)行駛。如無(wú)法自行排除故障，應(yīng)及時(shí)向車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并等待救援。三、收車(chē)后工作1.車(chē)輛清潔-收車(chē)后，應(yīng)將車(chē)輛停放在指定的停車(chē)場(chǎng)或車(chē)庫(kù)內(nèi)，并按照規(guī)定的清潔流程對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面清潔。清潔車(chē)身外部，包括沖洗車(chē)身、擦拭玻璃、清潔車(chē)燈等；清潔車(chē)內(nèi)，包括清掃地面、擦拭座椅、扶手、儀表盤(pán)等。-定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行內(nèi)飾消毒，尤其是在疫情期間，應(yīng)增加消毒的頻率和范圍，確保車(chē)內(nèi)環(huán)境安全衛(wèi)生。2.車(chē)輛檢查與報(bào)告-再次對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，檢查車(chē)輛的各項(xiàng)設(shè)備和部件是否正常，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄并向車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人報(bào)告。同時(shí)，應(yīng)將車(chē)輛的行駛里程、油耗等數(shù)據(jù)準(zhǔn)確記錄下來(lái)，以便進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。-按照規(guī)定的時(shí)間和要求提交車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括當(dāng)天的運(yùn)營(yíng)情況、車(chē)輛故障情況、乘客反饋等信息?？己宿k法一、考核原則1.公平、公正、公開(kāi)原則：考核過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確保考核結(jié)果的公平、公正、公開(kāi)。2.定量與定性相結(jié)合原則：考核指標(biāo)應(yīng)既有定量的指標(biāo)，如運(yùn)營(yíng)里程、油耗、準(zhǔn)點(diǎn)率等，也有定性的指標(biāo)，如服務(wù)態(tài)度、文明駕駛等，綜合評(píng)價(jià)駕駛員的工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則：考核結(jié)果應(yīng)與駕駛員的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，對(duì)表現(xiàn)不佳的駕駛員進(jìn)行批評(píng)和處罰，激勵(lì)駕駛員提高工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.安全駕駛考核（40分）-交通違規(guī)行為：根據(jù)交通管理部門(mén)的記錄，每發(fā)生一次闖紅燈、逆行、超速等嚴(yán)重交通違規(guī)行為扣10分；每發(fā)生一次一般交通違規(guī)行為（如隨意變道、不按規(guī)定讓行等）扣5分。-交通事故：發(fā)生有責(zé)交通事故，根據(jù)事故的嚴(yán)重程度進(jìn)行扣分。輕微事故（僅造成車(chē)輛輕微損壞，無(wú)人員傷亡）扣10分；一般事故（造成人員輕傷或車(chē)輛中度損壞）扣20分；重大事故（造成人員重傷或死亡，車(chē)輛嚴(yán)重?fù)p壞）扣40分，并取消當(dāng)年的評(píng)優(yōu)資格。-安全操作：在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)駕駛員有急剎車(chē)、急加速、頻繁變道等不安全操作行為，每次扣2分。2.服務(wù)質(zhì)量考核（30分）-服務(wù)態(tài)度：根據(jù)乘客的投訴和反饋，每發(fā)生一次服務(wù)態(tài)度不好（如與乘客爭(zhēng)吵、使用不文明語(yǔ)言等）扣5分；每收到一次乘客的表?yè)P(yáng)信或錦旗加5分。-報(bào)站準(zhǔn)確率：報(bào)站不準(zhǔn)確或不及時(shí)，每次扣2分；漏報(bào)站或錯(cuò)報(bào)站，每次扣5分。-準(zhǔn)點(diǎn)率：按照規(guī)定的線路和時(shí)間運(yùn)行，準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到95%以上得滿分30分；準(zhǔn)點(diǎn)率每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分。3.車(chē)輛維護(hù)考核（15分）-車(chē)輛衛(wèi)生：車(chē)輛衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，如車(chē)內(nèi)有垃圾、雜物，車(chē)身有污漬等，每次扣2分。-車(chē)輛保養(yǎng)：未按照規(guī)定的時(shí)間和要求對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，每次扣5分；因車(chē)輛保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致車(chē)輛出現(xiàn)故障，每次扣10分。-車(chē)輛故障報(bào)告：發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障未及時(shí)報(bào)告或隱瞞不報(bào)，每次扣5分。4.遵章守紀(jì)考核（15分）-考勤情況：遲到、早退每次扣2分；曠工一天扣10分。-遵守公司規(guī)章制度：違反公司的其他規(guī)章制度，如擅自更改線路、越站甩客等，根據(jù)情節(jié)輕重扣5-15分。三、考核周期與方式1.考核周期：考核周期為每月一次，每年進(jìn)行一次綜合考核。2.考核方式-日常檢查：車(chē)隊(duì)管理人員定期對(duì)駕駛員的工作進(jìn)行檢查，包括車(chē)輛檢查、服務(wù)質(zhì)量檢查、安全駕駛檢查等，并做好記錄。-乘客評(píng)價(jià)：通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)立投訴電話等方式收集乘客的意見(jiàn)和建議，對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。-交通管理部門(mén)記錄：從交通管理部門(mén)獲取駕駛員的交通違規(guī)和事故記錄，作為考核的依據(jù)。四、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)駕駛員的薪酬進(jìn)行調(diào)整?？己顺煽?jī)優(yōu)秀的駕駛員，給予一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)；考核成績(jī)不合格的駕駛員，扣除相應(yīng)的績(jī)效工資。2.獎(jiǎng)勵(lì)與表彰：對(duì)年度考核成績(jī)優(yōu)秀的駕駛員，給予“優(yōu)秀駕駛員”等榮譽(yù)稱號(hào)，并頒發(fā)獎(jiǎng)