商廈安全信息監(jiān)控制度匯編范本編制依據(jù)：依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國消防法》《高層建筑消防安全管理規(guī)定》及商廈《安全管理制度》《衛(wèi)生工作督查制度》等相關(guān)文件，結(jié)合商廈人員密集、業(yè)態(tài)多元的運(yùn)營特點(diǎn)制定適用范圍：適用于商廈內(nèi)所有區(qū)域（公共區(qū)域、經(jīng)營區(qū)域、配套設(shè)施區(qū)域、地下停車場）的安全信息監(jiān)控工作，涉及商廈管理方（安保部、運(yùn)營部、工程部、客服部）、全體商戶及員工，覆蓋消防安全、治安安全、設(shè)施安全、人員安全等全維度安全信息。第一章總則1.1監(jiān)控目標(biāo)通過建立“實(shí)時采集、動態(tài)分析、及時預(yù)警、快速處置”的安全信息監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)商廈安全風(fēng)險的早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)，杜絕重特大安全事故（如火災(zāi)、踩踏、設(shè)施坍塌），減少一般安全事件（如盜竊、設(shè)備故障）發(fā)生率，保障人員生命財產(chǎn)安全，維護(hù)商廈正常運(yùn)營秩序。1.2監(jiān)控原則全維度覆蓋原則：監(jiān)控范圍無死角，涵蓋“人、物、環(huán)境、設(shè)施”四大要素，重點(diǎn)監(jiān)控消防通道、電梯、餐飲后廚、配電房、燃?xì)夤艿赖汝P(guān)鍵區(qū)域與設(shè)施。實(shí)時性與可追溯原則：安全信息采集需實(shí)時同步（如監(jiān)控畫面、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)），信息記錄需完整留存（含時間、地點(diǎn)、事件描述、處置過程），保存期限不少于3個月（重大事件信息保存不少于1年）。聯(lián)動處置原則：安全信息監(jiān)控與應(yīng)急處置機(jī)制聯(lián)動，發(fā)現(xiàn)預(yù)警信息后，立即啟動對應(yīng)等級的處置流程，協(xié)調(diào)安保、工程、客服等部門及商戶協(xié)同響應(yīng)，避免信息孤島導(dǎo)致處置延誤。第二章安全信息監(jiān)控組織架構(gòu)與職責(zé)2.1組織架構(gòu)層級組成人員核心職責(zé)監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組商廈總經(jīng)理任組長，安保部經(jīng)理任副組長，運(yùn)營部、工程部、客服部負(fù)責(zé)人及商戶代表（2名，輪值季度更換）為成員審批安全信息監(jiān)控計劃與標(biāo)準(zhǔn)，配置監(jiān)控資源（如設(shè)備采購、人員調(diào)配），協(xié)調(diào)解決監(jiān)控中的重大問題（如跨部門聯(lián)動不暢、重大預(yù)警處置），審議監(jiān)控工作月度報告監(jiān)控執(zhí)行小組安保部為牽頭部門，設(shè)監(jiān)控中心（配備3名專職監(jiān)控員，24小時輪班），工程部設(shè)2名設(shè)施監(jiān)控專員，客服部設(shè)1名人員安全信息專員執(zhí)行日常安全信息采集、分析、預(yù)警與處置，維護(hù)監(jiān)控設(shè)備，記錄監(jiān)控日志，提交監(jiān)控數(shù)據(jù)與事件報告商戶安全信息員各商戶店長或指定1名員工擔(dān)任，零售/服務(wù)類商戶每日在崗，餐飲商戶后廚需額外設(shè)1名兼職信息員采集店鋪內(nèi)安全信息（如消防設(shè)施狀態(tài)、用電/用氣安全、人員異常情況），及時向監(jiān)控執(zhí)行小組上報預(yù)警信息，配合處置店鋪內(nèi)安全事件2.2關(guān)鍵崗位職責(zé)分解監(jiān)控中心監(jiān)控員：實(shí)時查看商廈公共區(qū)域監(jiān)控畫面（共[X]路，覆蓋所有出入口、通道、電梯、消防控制室等），監(jiān)測消防報警系統(tǒng)、燃?xì)庑孤﹫缶到y(tǒng)、配電房溫濕度監(jiān)測系統(tǒng)等數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常立即記錄并上報；負(fù)責(zé)接聽安全報警電話（商廈內(nèi)部報警電話：[XXX-XXXXXXX]），同步傳達(dá)處置指令。工程部設(shè)施監(jiān)控專員：每日檢查商廈關(guān)鍵設(shè)施（電梯、空調(diào)系統(tǒng)、給排水管道、配電房、燃?xì)夤艿溃┑倪\(yùn)行數(shù)據(jù)（如電梯運(yùn)行速度、配電房電流電壓、燃?xì)夤艿缐毫Γ浫朐O(shè)施安全監(jiān)控臺賬；對設(shè)施異常數(shù)據(jù)（如電壓超標(biāo)、管道壓力波動）進(jìn)行分析，判斷風(fēng)險等級并上報?？头咳藛T安全信息專員：通過顧客反饋（如客服中心投訴、現(xiàn)場咨詢）、公共區(qū)域巡查，采集人員安全信息（如顧客暈倒、人群聚集、沖突糾紛），記錄信息并同步至監(jiān)控中心；協(xié)助處置人員安全事件（如引導(dǎo)就醫(yī)、疏散人群）。商戶安全信息員：每日營業(yè)前檢查店鋪內(nèi)消防設(shè)施（滅火器、煙感探測器）、用電設(shè)備（插座、電器）、燃?xì)庠O(shè)備（餐飲商戶）狀態(tài)，填寫《店鋪安全信息日報表》，于每日9:00前提交至監(jiān)控執(zhí)行小組；發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)安全隱患（如線路老化、滅火器壓力不足）或人員異常（如可疑人員徘徊），立即通過商廈安全信息上報群（微信群/企業(yè)微信）或電話上報。第三章安全信息監(jiān)控范圍與標(biāo)準(zhǔn)3.1監(jiān)控范圍分類3.1.1消防安全信息監(jiān)控監(jiān)控對象監(jiān)控內(nèi)容監(jiān)控方式預(yù)警閾值/標(biāo)準(zhǔn)消防設(shè)施滅火器（壓力、有效期）、消防栓（水壓、水帶完整性）、煙感探測器/溫感探測器（報警狀態(tài)）、應(yīng)急照明/疏散指示標(biāo)志（通電狀態(tài)）監(jiān)控員每日遠(yuǎn)程查看消防設(shè)施巡檢系統(tǒng)數(shù)據(jù)；商戶每日現(xiàn)場檢查店鋪內(nèi)設(shè)施，每周聯(lián)合安保部抽查10%商戶滅火器壓力低于綠區(qū)、消防栓水壓＜0.15MPa、探測器誤報/不報、應(yīng)急照明斷電＞5分鐘，觸發(fā)預(yù)警消防通道/出口通道是否暢通（無雜物堆放、無門鎖閉）、出口標(biāo)識是否清晰監(jiān)控中心實(shí)時畫面監(jiān)控；安保員每2小時現(xiàn)場巡查1次通道被占用（寬度＜1.2m）、出口鎖閉，觸發(fā)即時預(yù)警用火/用電/用氣餐飲后廚明火使用（是否有人值守）、商戶私拉亂接電線、燃?xì)夤艿佬孤┎惋嫼髲N安裝明火監(jiān)控攝像頭（帶移動偵測）；燃?xì)夤艿腊惭b泄漏報警器（聯(lián)動監(jiān)控中心）；安保員每日巡查用電情況明火無人值守超5分鐘、燃?xì)庑孤舛龋?.1%、私拉亂接電線，觸發(fā)緊急預(yù)警3.1.2治安安全信息監(jiān)控監(jiān)控對象監(jiān)控內(nèi)容監(jiān)控方式預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)人員出入出入口人員攜帶物品（是否有易燃易爆、管制刀具等違禁品）、可疑人員（如徘徊超30分鐘、刻意躲避監(jiān)控）出入口安裝智能識別攝像頭（帶違禁品初步識別功能）；安保員在主出入口值守檢查發(fā)現(xiàn)攜帶疑似違禁品、可疑人員行為，觸發(fā)預(yù)警并通知現(xiàn)場安保核查公共區(qū)域秩序人群聚集（如某區(qū)域聚集人數(shù)＞20人且持續(xù)15分鐘）、沖突糾紛（如爭吵、肢體接觸）、盜竊行為（如扒竊、順手牽羊）監(jiān)控中心實(shí)時畫面巡查；客服員每小時公共區(qū)域巡查1次人群聚集超標(biāo)準(zhǔn)、沖突糾紛發(fā)生、疑似盜竊行為，觸發(fā)預(yù)警并調(diào)度安?，F(xiàn)場處置財物安全商戶店鋪門窗（閉店后是否鎖閉）、停車場車輛（是否有刮擦、盜竊）閉店后監(jiān)控中心重點(diǎn)查看店鋪門窗畫面；停車場安裝24小時監(jiān)控，配備巡邏安保每1小時巡查1次閉店后店鋪門窗未鎖、停車場車輛異常（如車窗未關(guān)、有人撬車），觸發(fā)預(yù)警3.1.3設(shè)施安全信息監(jiān)控監(jiān)控對象監(jiān)控內(nèi)容監(jiān)控方式預(yù)警閾值電梯/自動扶梯運(yùn)行速度（是否超速/卡頓）、門開關(guān)狀態(tài)（是否夾人/無法關(guān)閉）、困人事件電梯內(nèi)安裝監(jiān)控攝像頭與緊急呼叫裝置；工程部實(shí)時監(jiān)測電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)運(yùn)行速度偏差＞10%、門開關(guān)故障超3次/小時、困人事件，觸發(fā)預(yù)警并通知工程部處置配電房/燃?xì)夤艿琅潆姺繙貪穸龋囟?、濕度）、電流電壓；燃?xì)夤艿缐毫?、泄漏情況配電房安裝溫濕度傳感器與電流電壓監(jiān)測儀；燃?xì)夤艿腊惭b壓力傳感器與泄漏報警器，數(shù)據(jù)實(shí)時上傳監(jiān)控中心配電房溫度＞35℃/濕度＞80%、電流電壓偏差＞5%；燃?xì)鈮毫Σ▌樱?0%/泄漏濃度＞0.1%，觸發(fā)預(yù)警給排水管道管道是否漏水（如天花板滲水、地面積水）、水泵運(yùn)行狀態(tài)工程部每日現(xiàn)場巡查；重點(diǎn)區(qū)域（如衛(wèi)生間、餐飲后廚）安裝漏水傳感器發(fā)現(xiàn)漏水點(diǎn)、水泵停機(jī)超10分鐘，觸發(fā)預(yù)警3.1.4人員安全信息監(jiān)控監(jiān)控對象監(jiān)控內(nèi)容監(jiān)控方式預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)顧客安全突發(fā)疾?。ㄈ鐣灥埂⒊榇ぃ?、意外受傷（如摔倒、被物品砸傷）、兒童走失客服員每小時公共區(qū)域巡查；監(jiān)控中心關(guān)注人員異常行為（如突然倒地、徘徊哭泣）；設(shè)置兒童走失報警點(diǎn)（客服中心）發(fā)現(xiàn)人員突發(fā)疾病/受傷、接到兒童走失報警，觸發(fā)預(yù)警并調(diào)度客服/安保協(xié)助員工安全商戶員工操作規(guī)范（如餐飲員工是否穿戴防滑鞋、高空作業(yè)是否系安全帶）、員工沖突商戶安全信息員日常監(jiān)督；安保員巡查時關(guān)注員工操作行為發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作（如餐飲員工未穿防滑鞋接觸熱油）、員工沖突，觸發(fā)預(yù)警并通知商戶整改/協(xié)調(diào)第四章安全信息監(jiān)控流程4.1日常監(jiān)控流程（三級監(jiān)控機(jī)制）一級監(jiān)控（商戶自查）：商戶安全信息員每日營業(yè)前30分鐘開展店鋪內(nèi)安全自查，填寫《店鋪安全信息日報表》（含消防設(shè)施、用電/用氣、人員狀態(tài)），無異常則提交至監(jiān)控執(zhí)行小組；發(fā)現(xiàn)輕微隱患（如滅火器壓力偏低），自行整改并記錄；發(fā)現(xiàn)重大隱患（如燃?xì)庑孤⒓瓷蠄?。二級監(jiān)控（部門巡查）：監(jiān)控執(zhí)行小組按分工開展巡查——安保部每2小時巡查公共區(qū)域消防通道、出入口秩序；工程部每日上午9:00、下午15:00檢查設(shè)施運(yùn)行數(shù)據(jù)；客服部每小時巡查人員密集區(qū)域（如大堂、電梯口），記錄巡查信息至《部門安全監(jiān)控臺賬》，發(fā)現(xiàn)異常即時上報監(jiān)控中心。三級監(jiān)控（中心總控）：監(jiān)控中心24小時實(shí)時監(jiān)控畫面與系統(tǒng)數(shù)據(jù)，每1小時匯總一次各部門與商戶上報的安全信息，錄入《商廈安全信息監(jiān)控總臺賬》；對異常信息（如單一區(qū)域人員聚集超10人）進(jìn)行初步分析，判斷是否觸發(fā)預(yù)警（無預(yù)警則持續(xù)觀察，有預(yù)警則啟動處置流程）。4.2預(yù)警信息處置流程4.2.1預(yù)警等級劃分預(yù)警等級判定標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時間牽頭部門一般預(yù)警（藍(lán)色）無直接安全風(fēng)險，需關(guān)注整改（如店鋪內(nèi)滅火器壓力偏低、通道有少量雜物）2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)整改監(jiān)控執(zhí)行小組（安保部/工程部）+商戶較重預(yù)警（黃色）存在局部安全風(fēng)險，可能影響小范圍人員/設(shè)施（如燃?xì)夤艿垒p微泄漏、電梯短暫卡頓）30分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)整改監(jiān)控執(zhí)行小組（多部門協(xié)同）+商戶嚴(yán)重預(yù)警（紅色）存在重大安全風(fēng)險，可能引發(fā)事故（如火災(zāi)報警、大面積燃?xì)庑孤?、人員暈倒昏迷）5分鐘內(nèi)響應(yīng)，即時處置監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組+監(jiān)控執(zhí)行小組+所有相關(guān)部門/商戶4.2.2處置流程（以“紅色預(yù)警-火災(zāi)報警”為例）信息確認(rèn)：監(jiān)控中心接到消防報警系統(tǒng)提示（位置：[X樓層X區(qū)域]），監(jiān)控員立即查看該區(qū)域?qū)崟r畫面，同時通知就近安保員（[X名]）現(xiàn)場核查，確認(rèn)是否為真實(shí)火災(zāi)（排除誤報）。啟動響應(yīng)：若確認(rèn)火災(zāi)（如畫面可見煙霧），監(jiān)控員立即上報監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組組長（商廈總經(jīng)理），同時撥打119報警，通知工程部切斷該區(qū)域電源/燃?xì)?，客服部組織周邊顧客疏散，商戶安全信息員引導(dǎo)店鋪內(nèi)人員沿疏散通道撤離?，F(xiàn)場處置：安保部攜帶滅火器、消防水帶趕赴現(xiàn)場初期滅火；監(jiān)控中心實(shí)時跟蹤疏散情況，通過商廈廣播系統(tǒng)播報疏散指令（如“[X樓層]發(fā)生火情，請立即沿安全出口撤離，勿乘電梯”）。后續(xù)跟進(jìn)：火災(zāi)撲滅后，工程部檢查受損設(shè)施（如線路、管道），安保部調(diào)查火災(zāi)原因，監(jiān)控執(zhí)行小組整理事件處置記錄（含時間線、參與人員、處置措施），24小時內(nèi)提交《重大安全事件處置報告》至監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組。4.3監(jiān)控數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報告每日統(tǒng)計：監(jiān)控中心每日上午9:00匯總前一日安全信息（含預(yù)警事件數(shù)量、處置完成率、隱患整改率），形成《每日安全監(jiān)控簡報》，發(fā)送至監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組及各部門負(fù)責(zé)人。月度報告：監(jiān)控執(zhí)行小組每月底整理當(dāng)月安全監(jiān)控數(shù)據(jù)（如預(yù)警等級分布、高頻問題區(qū)域/類型、處置平均時間），分析存在的問題（如餐飲后廚燃?xì)忸A(yù)警占比高），提出改進(jìn)建議（如增加后廚燃?xì)鈭缶鲾?shù)量），形成《月度安全信息監(jiān)控報告》，提交監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組審議。第五章安全信息監(jiān)控設(shè)備與技術(shù)保障5.1監(jiān)控設(shè)備配置與維護(hù)5.1.1核心設(shè)備清單設(shè)備類型配置要求覆蓋范圍視頻監(jiān)控攝像頭公共區(qū)域采用400萬像素高清攝像頭（支持夜視、移動偵測），餐飲后廚采用防爆攝像頭，電梯內(nèi)采用半球形攝像頭所有出入口、通道、電梯、消防控制室、餐飲后廚、配電房、燃?xì)夤艿篱y門處傳感器設(shè)備消防報警系統(tǒng)（煙感、溫感、手動報警按鈕）、燃?xì)庑孤﹫缶鳎ú惋嫼髲N及燃?xì)夤艿姥鼐€）、配電房溫濕度傳感器、電梯運(yùn)行監(jiān)測儀、漏水傳感器（衛(wèi)生間/后廚）按監(jiān)控對象全覆蓋，傳感器數(shù)據(jù)實(shí)時上傳監(jiān)控中心系統(tǒng)通訊設(shè)備監(jiān)控中心配備應(yīng)急電話（直連119/120）、對講機(jī)（安保/工程/客服部門各[X臺]，統(tǒng)一頻道）、商廈廣播系統(tǒng)（覆蓋所有區(qū)域）確保各部門處置時通訊暢通，廣播指令清晰傳達(dá)5.1.2設(shè)備維護(hù)流程日常維護(hù)：監(jiān)控中心每日檢查攝像頭畫面清晰度、傳感器數(shù)據(jù)傳輸是否正常；工程部每周對傳感器設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)（如燃?xì)庑孤﹫缶鳒y試），每月對攝像頭進(jìn)行清潔（去除灰塵、調(diào)整角度）。故障處置：發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障（如攝像頭無畫面、傳感器無數(shù)據(jù)），監(jiān)控員/設(shè)施專員立即記錄故障信息，上報工程部；工程部接到報修后，一般故障（如攝像頭線路松動）2小時內(nèi)修復(fù)，重大故障（如傳感器主板損壞）24小時內(nèi)更換備用設(shè)備，確保監(jiān)控不中斷。5.2技術(shù)保障措施數(shù)據(jù)存儲：監(jiān)控視頻與安全信息數(shù)據(jù)采用“本地服務(wù)器+云端備份”雙存儲模式，本地服務(wù)器存儲3個月數(shù)據(jù)，云端備份重大事件數(shù)據(jù)（如紅色預(yù)警處置過程），防止數(shù)據(jù)丟失。權(quán)限管理：監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置三級訪問權(quán)限——監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組可查看所有數(shù)據(jù)與操作記錄；監(jiān)控執(zhí)行小組可查看分管區(qū)域數(shù)據(jù)、錄入處置記錄；商戶安全信息員僅可查看本店鋪相關(guān)監(jiān)控畫面（如店鋪出入口），不可修改數(shù)據(jù)。應(yīng)急供電：監(jiān)控中心、攝像頭、傳感器設(shè)備接入商廈應(yīng)急供電系統(tǒng)（UPS電源），斷電后可維持至少4小時運(yùn)行，確保斷電期間安全信息監(jiān)控不中斷。第六章監(jiān)督與考核6.1監(jiān)督機(jī)制日常監(jiān)督：監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組每月隨機(jī)抽查2次監(jiān)控執(zhí)行情況，查看監(jiān)控日志、預(yù)警處置記錄、設(shè)備維護(hù)臺賬，檢查是否存在信息漏報、處置拖延、數(shù)據(jù)造假等問題。商戶監(jiān)督：商戶代表參與監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組會議，可查閱公共區(qū)域安全信息監(jiān)控數(shù)據(jù)（如本樓層預(yù)警事件），對監(jiān)控工作提出意見（如增加某區(qū)域攝像頭），監(jiān)督管理方是否公平執(zhí)行監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)。顧客監(jiān)督：在商廈客服中心、公眾號公示安全信息監(jiān)控投訴電話（[XXX-XXXXXXX]），接受顧客對監(jiān)控不到位（如某區(qū)域無攝像頭導(dǎo)致物品丟失）、處置不當(dāng)（如人員受傷未及時協(xié)助）