2025年電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)器維護(hù)合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供商）：[服務(wù)提供商公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[服務(wù)提供商注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[服務(wù)提供商聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[服務(wù)提供商聯(lián)系電話]電子郵箱：[服務(wù)提供商電子郵箱]乙方（客戶/平臺(tái)所有者）：[客戶公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[客戶注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[客戶聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]電子郵箱：[客戶電子郵箱]鑒于甲方擁有提供電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)器維護(hù)服務(wù)的能力和資質(zhì)，乙方需要對(duì)其運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)服務(wù)器進(jìn)行專業(yè)維護(hù)，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合同期限本合同服務(wù)期限為一年，自2025年[具體開始月份]月[具體開始日期]日起至2026年[具體結(jié)束月份]月[具體結(jié)束日期]日止。服務(wù)期限屆滿前[具體月份，如三個(gè)月]，如雙方無(wú)書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)展一年，續(xù)展次數(shù)不限，每次續(xù)展期限為一年。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1甲方負(fù)責(zé)為乙方提供以下服務(wù)器及相關(guān)系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)：a.乙方電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)行所依賴的核心物理服務(wù)器或虛擬服務(wù)器/云服務(wù)器（包括但不限于[具體云服務(wù)商名稱，如阿里云、騰訊云等]上的服務(wù)器實(shí)例）；b.運(yùn)行在上述服務(wù)器上的操作系統(tǒng)，包括但不限于Linux發(fā)行版（如CentOS,Ubuntu）和WindowsServer操作系統(tǒng)；c.乙方電子商務(wù)平臺(tái)所使用的Web服務(wù)器軟件，包括但不限于Apache、Nginx、IIS等；d.乙方電子商務(wù)平臺(tái)所依賴的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，包括但不限于MySQL、PostgreSQL、MicrosoftSQLServer、MongoDB等；e.乙方電子商務(wù)平臺(tái)所使用的中間件，包括但不限于Tomcat、Redis、Memcached等；f.乙方電子商務(wù)平臺(tái)核心應(yīng)用代碼所依賴的關(guān)鍵第三方軟件或框架；g.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括但不限于路由器、交換機(jī)（以雙方書面確認(rèn)的設(shè)備清單為準(zhǔn)）；h.其他雙方書面約定的與乙方電子商務(wù)平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行直接相關(guān)的服務(wù)器組件或系統(tǒng)。2.2維護(hù)服務(wù)具體內(nèi)容包括：a.預(yù)防性維護(hù)：按照約定頻率（如每月/每季度）對(duì)服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)、Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等進(jìn)行巡檢、性能監(jiān)控和優(yōu)化；及時(shí)應(yīng)用官方發(fā)布的安全補(bǔ)丁和更新（不包括因乙方應(yīng)用代碼變更導(dǎo)致的問(wèn)題）；按照乙方制定的備份策略執(zhí)行數(shù)據(jù)備份，并定期進(jìn)行備份有效性驗(yàn)證；b.故障排除與修復(fù)：在服務(wù)范圍內(nèi)，對(duì)因軟硬件故障、配置錯(cuò)誤、安全攻擊等原因?qū)е碌姆?wù)中斷或性能問(wèn)題，提供7x24小時(shí)技術(shù)支持，進(jìn)行診斷分析，并采取措施進(jìn)行修復(fù)，盡快恢復(fù)乙方服務(wù)；c.技術(shù)咨詢：在服務(wù)范圍內(nèi)，為乙方提供與維護(hù)內(nèi)容相關(guān)的技術(shù)咨詢支持；d.系統(tǒng)優(yōu)化：根據(jù)乙方需求或系統(tǒng)運(yùn)行狀況，提供性能調(diào)優(yōu)建議，并在獲得乙方書面同意后實(shí)施；e.安全加固：根據(jù)約定，定期對(duì)服務(wù)器及相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描，并提供修復(fù)建議；協(xié)助乙方進(jìn)行安全加固工作（具體范圍以雙方約定為準(zhǔn)）。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1響應(yīng)時(shí)間：a.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)（定義為周一至周五，上午9:00至下午18:00，法定節(jié)假日除外），服務(wù)請(qǐng)求提交后，甲方技術(shù)支持人員應(yīng)在[例如：30]分鐘內(nèi)響應(yīng)。b.非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間或法定節(jié)假日，服務(wù)請(qǐng)求提交后，甲方技術(shù)支持人員應(yīng)在接到請(qǐng)求后[例如：1]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)緊急故障，并在[例如：4]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)一般故障。c.緊急故障定義為：導(dǎo)致乙方電子商務(wù)平臺(tái)核心功能完全不可用，對(duì)業(yè)務(wù)造成重大影響的故障。d.一般故障定義為：導(dǎo)致乙方電子商務(wù)平臺(tái)部分功能異?；蛐阅茱@著下降，但不至于核心功能完全不可用的故障。3.2解決時(shí)間：a.標(biāo)準(zhǔn)故障：在甲方技術(shù)支持人員開始響應(yīng)后，力爭(zhēng)在[例如：4]小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或修復(fù)措施，或在[例如：8]小時(shí)內(nèi)解決。b.嚴(yán)重故障：在甲方技術(shù)支持人員開始響應(yīng)后，力爭(zhēng)在[例如：2]小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或修復(fù)措施，或在[例如：6]小時(shí)內(nèi)解決。c.特別嚴(yán)重故障：在甲方技術(shù)支持人員開始響應(yīng)后，立即啟動(dòng)最高優(yōu)先級(jí)處理流程，力爭(zhēng)在[例如：1]小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)或提供有效的臨時(shí)運(yùn)行方案。3.3可用性承諾：a.甲方承諾，對(duì)于乙方電子商務(wù)平臺(tái)核心運(yùn)行所依賴的關(guān)鍵服務(wù)器組件（以雙方書面確認(rèn)的清單為準(zhǔn)），其整體可用性目標(biāo)不低于99.9%。若因甲方維護(hù)服務(wù)直接導(dǎo)致的系統(tǒng)不可用時(shí)間，超出每月[例如：4]小時(shí)，則甲方應(yīng)按本合同第四條第5.2款執(zhí)行。b.任何因不可抗力、乙方原因（如應(yīng)用代碼錯(cuò)誤、非法操作）、或非甲方維護(hù)范圍內(nèi)的硬件徹底損壞導(dǎo)致的系統(tǒng)不可用，不在此SLA可用性承諾范圍內(nèi)。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本合同服務(wù)費(fèi)用采用固定總價(jià)方式。甲方為本合同項(xiàng)下所有維護(hù)服務(wù)的年服務(wù)費(fèi)總額為人民幣[具體金額]元（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。4.2乙方應(yīng)按以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：a.本合同簽訂后[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)，支付相當(dāng)于合同總價(jià)[例如：50%]的預(yù)付款，即人民幣[具體預(yù)付款金額]元。b.甲方完成年度服務(wù)周期，并提交最終服務(wù)報(bào)告經(jīng)乙方確認(rèn)后[例如：15]個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余的[例如：50%]服務(wù)費(fèi)，即人民幣[具體尾款金額]元。4.3支付方式：乙方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)支付至甲方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：[甲方銀行賬戶名稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]4.4甲方應(yīng)在收到乙方每期付款后[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方開具等額、合法的增值稅專用/普通發(fā)票。4.5如因乙方要求，甲方需提供超出本合同約定范圍的服務(wù)（如緊急上門服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)支持、硬件更換等），相關(guān)費(fèi)用需經(jīng)乙方事先書面同意，并按甲乙雙方另行協(xié)商確認(rèn)的價(jià)格支付。此類費(fèi)用不屬于本合同固定服務(wù)費(fèi)范疇。第五條服務(wù)響應(yīng)與流程5.1乙方提出服務(wù)請(qǐng)求，應(yīng)通過(guò)以下方式之一進(jìn)行：撥打甲方服務(wù)熱線[具體服務(wù)熱線號(hào)碼]、發(fā)送郵件至[具體服務(wù)支持郵箱地址]、或通過(guò)雙方約定的在線服務(wù)管理系統(tǒng)提交工單。5.2甲方接收服務(wù)請(qǐng)求后，將根據(jù)故障優(yōu)先級(jí)和可用資源，指派技術(shù)人員進(jìn)行處理。處理過(guò)程中，甲方應(yīng)定期向乙方通報(bào)進(jìn)展情況。5.3乙方應(yīng)指定一名接口人負(fù)責(zé)與甲方就服務(wù)事宜進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并確保及時(shí)提供甲方維護(hù)工作所需要的信息和必要的配合（如賬號(hào)權(quán)限、環(huán)境配置說(shuō)明等）。5.4甲方應(yīng)每月向乙方提供上一個(gè)月度維護(hù)服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)請(qǐng)求統(tǒng)計(jì)、已完成維護(hù)任務(wù)摘要、解決的主要問(wèn)題、系統(tǒng)安全更新情況、性能監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)摘要、以及下一階段維護(hù)計(jì)劃簡(jiǎn)述。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a.按照本合同約定和SLA標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、有效地提供服務(wù)器維護(hù)服務(wù)。b.保障乙方服務(wù)器的正常運(yùn)行和信息安全，維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)應(yīng)遵守保密義務(wù)。c.保持必要數(shù)量和資質(zhì)的技術(shù)人員，并持續(xù)提升服務(wù)能力。d.對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的乙方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面許可，不得向任何第三方泄露。e.有權(quán)要求乙方提供履行維護(hù)服務(wù)所必需的信息、環(huán)境或配合。f.對(duì)因自身原因造成的維護(hù)失誤或服務(wù)中斷，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)按照本合同約定，獲得甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)器維護(hù)服務(wù)。b.有權(quán)監(jiān)督甲方的服務(wù)過(guò)程，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議。c.按時(shí)足額支付本合同約定的服務(wù)費(fèi)用。d.負(fù)責(zé)管理其電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用層面的代碼更新、業(yè)務(wù)配置等，因乙方原因?qū)е碌墓收希追綉?yīng)提供咨詢，但修復(fù)義務(wù)由乙方承擔(dān)或另行協(xié)商。e.配合甲方進(jìn)行必要的維護(hù)操作，如提供臨時(shí)訪問(wèn)權(quán)限、準(zhǔn)備維護(hù)環(huán)境等，但甲方應(yīng)遵守乙方相關(guān)安全規(guī)定。f.對(duì)其管理下的系統(tǒng)安全負(fù)有首要責(zé)任，應(yīng)建立完善的安全管理制度和備份機(jī)制。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過(guò)程中，了解或接觸到的對(duì)方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本合同目的所必需的員工或顧問(wèn)除外）披露保密信息。7.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同有效期內(nèi)及終止后[例如：五]年。7.4如根據(jù)法律法規(guī)或司法/行政命令要求披露保密信息，披露方應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)，事先書面通知對(duì)方，并僅限于披露法定或命令要求的范圍。7.5雙方員工或其他接觸保密信息的人員，均負(fù)有保密義務(wù)，需遵守本合同的保密規(guī)定。任何一方違反本保密條款，應(yīng)賠償由此給對(duì)方造成的全部損失。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方服務(wù)中斷，每發(fā)生一次，且持續(xù)時(shí)間達(dá)到[例如：5]分鐘以上的，甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[例如：500]元。當(dāng)月累計(jì)違約金總額不超過(guò)人民幣[例如：2000]元。若因甲方違約行為導(dǎo)致乙方直接經(jīng)濟(jì)損失（需提供有效證據(jù)），甲方還應(yīng)賠償乙方的實(shí)際損失，但賠償金額不超過(guò)該次違約金總額。8.2若甲方違反SLA可用性承諾（因甲方維護(hù)服務(wù)直接導(dǎo)致），超出每月[例如：4]小時(shí)的部分，每超出[例如：1]小時(shí)，除按8.1款支付違約金外，甲方還應(yīng)按超出部分的月服務(wù)費(fèi)的[例如：10%]向乙方支付賠償金。8.3若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之零點(diǎn)五]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[例如：30]日，甲方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，直至乙方付清全部款項(xiàng)及違約金。逾期超過(guò)[例如：60]日，甲方有權(quán)單方面解除本合同，并要求乙方支付相當(dāng)于合同總價(jià)[例如：20%]的違約金。8.4若任何一方違反保密條款，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額應(yīng)足以彌補(bǔ)對(duì)方的全部損失。8.5除本合同另有約定外，任何一方違反本合同其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見(jiàn)或即使預(yù)見(jiàn)亦無(wú)法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本合同履行其全部或部分義務(wù)。不可抗力事件包括但不限于：地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律、法規(guī)、政策調(diào)整）、嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)攻擊或大規(guī)模斷電等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：48]小時(shí)內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本合同。9.3因不可抗力導(dǎo)致合同部分或全部不能履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。不可抗力影響消除后，應(yīng)恢復(fù)履行本合同。第十條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[具體仲裁委員會(huì)名稱]，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。或，任何一方均有權(quán)向[具體有管轄權(quán)的人民法院名稱，如甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。11.2本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意，并以書面形式作出，作為本合同不可分割的一部分。11.3本合同在下列任一情況下終止：a.本合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；b.雙方協(xié)商一致同意終止；c.一方嚴(yán)重違反本合同約定，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)根據(jù)本合同約定或法律規(guī)定解除合同；d.一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。11.4合同終止后，雙方應(yīng)在[例如：15]日內(nèi)完成以下工作：a.甲方完成所有正在進(jìn)行的服務(wù)工作，并提交最終服務(wù)報(bào)告；b.雙方就服務(wù)交接事宜（如數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)文檔等）進(jìn)行確認(rèn)；c.乙方支付所有尚未支付的服務(wù)費(fèi)用及違約金（如有）；d.甲方應(yīng)在收到全部款項(xiàng)后，向乙方提供等額、合法的增值稅發(fā)票；e.雙方應(yīng)相互返還或按照約定處理屬于對(duì)方的文件、資料、物品等；f.保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭(zhēng)議解決條款在本合同終止后繼續(xù)有效。第十二條其他條款12.1本合同構(gòu)成雙方就本合同主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。12.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3若本合同任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替