家政服務(wù)合同范本及管理流程家政服務(wù)關(guān)系到家庭生活的品質(zhì)與安全，一份規(guī)范的服務(wù)合同及配套管理流程，是明確雇主與家政服務(wù)方權(quán)利義務(wù)、防范糾紛的核心保障。無論是雇主聘請保姆、保潔、養(yǎng)老護理等服務(wù)，還是家政企業(yè)開展業(yè)務(wù)，都需依托嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤谋九c科學(xué)的管理機制，確保服務(wù)全流程合規(guī)有序。一、家政服務(wù)合同核心要素解析一份合法有效的家政服務(wù)合同，需圍繞主體、標(biāo)的、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任分配四大維度設(shè)計條款，具體包含以下內(nèi)容：（一）當(dāng)事人信息明確雇主（甲方）與家政服務(wù)方（乙方，可為個人或企業(yè)）的姓名/名稱、聯(lián)系方式、住址（或經(jīng)營地址）。若乙方為家政員個人，需注明身份證號（實際合同中保留身份證號用于身份核驗）；若為企業(yè)，需標(biāo)注統(tǒng)一社會信用代碼，確保主體身份清晰可溯。（二）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)需細化服務(wù)項目（如日常保潔、育兒嫂、病患陪護等）、服務(wù)頻次（如每周三次、24小時住家）、服務(wù)質(zhì)量要求（如保潔需達到“無死角、家具表面無塵”等可量化標(biāo)準(zhǔn)）。對于特殊服務(wù)（如嬰幼兒護理、老人醫(yī)療照護），應(yīng)附加行業(yè)規(guī)范或雙方約定的操作細則，避免模糊表述導(dǎo)致爭議。（三）服務(wù)期限與地點約定服務(wù)起始日、終止日（或服務(wù)周期，如“自2024年X月X日至2025年X月X日”），明確服務(wù)地點（如“甲方住址：XX市XX區(qū)XX路XX號”）。若服務(wù)地點臨時變更（如雇主短期出差住家服務(wù)暫停），需約定變更流程與責(zé)任承擔(dān)。（四）服務(wù)費用與支付明確費用總額、支付方式（如按月支付、服務(wù)完成后結(jié)算）、支付時間（如“每月5日前支付上月服務(wù)費”）。若涉及額外費用（如家政員交通費、特殊耗材費），需約定承擔(dān)方與報銷規(guī)則。同時注明費用調(diào)整機制（如物價上漲、服務(wù)內(nèi)容變更時的協(xié)商方式）。（五）雙方權(quán)利義務(wù)甲方權(quán)利：要求乙方按約提供服務(wù)、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、提出合理改進建議；義務(wù)：按時支付費用、提供必要工作條件（如保潔工具、食宿安排）、尊重家政員人格與勞動權(quán)益。乙方權(quán)利：獲得約定報酬、要求甲方提供安全工作環(huán)境；義務(wù)：遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保守甲方家庭隱私、不得擅自轉(zhuǎn)委托服務(wù)（如需轉(zhuǎn)派需甲方書面同意）。（六）違約責(zé)任列舉常見違約情形及責(zé)任：如甲方逾期付款，按日支付違約金（比例需合理，避免過高/過低）；乙方服務(wù)不達標(biāo)，甲方有權(quán)要求返工、扣減費用或解除合同；若因乙方過失造成甲方財產(chǎn)損失（如損壞家具），需承擔(dān)賠償責(zé)任。同時約定“根本違約”情形（如乙方擅自離崗、甲方拖欠費用超15日），賦予守約方解除合同的權(quán)利。（七）爭議解決與其他條款約定爭議解決方式（優(yōu)先協(xié)商，協(xié)商不成可選擇仲裁或訴訟，需明確仲裁機構(gòu)或管轄法院）；合同生效條件（如雙方簽字蓋章）；合同份數(shù)與附件（如家政員健康證、技能證書可作為附件）。二、家政服務(wù)合同范本（示例）家政服務(wù)合同合同編號：_________甲方（雇主）：________________________身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：_________聯(lián)系地址：__________________________聯(lián)系電話：__________________________乙方（服務(wù)方）：______________________身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：_________聯(lián)系地址：__________________________聯(lián)系電話：__________________________第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)項目：_________（如“住家育兒嫂服務(wù)”，含嬰幼兒喂養(yǎng)、早教陪伴、輔食制作等）。2.服務(wù)頻次：_________（如“24小時住家，每周休息1天”）。3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：_________（如“輔食需符合嬰幼兒營養(yǎng)指南，每日記錄喂養(yǎng)日志；家庭衛(wèi)生需保持地面無污漬、餐具每日消毒”）。第二條服務(wù)期限本合同自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期滿前30日，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第三條服務(wù)費用與支付1.服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)：每月人民幣_________元（大寫：_________）。2.支付方式：甲方于每月____日前，通過銀行轉(zhuǎn)賬/微信支付至乙方指定賬戶（開戶行：_________，賬號：_________）。3.其他費用：家政員工作期間的交通費（按實際發(fā)生由甲方報銷）、特殊護理耗材費（如老人紙尿褲）由甲方承擔(dān)，憑票據(jù)實結(jié)算。第四條雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.有權(quán)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，對不符合約定的服務(wù)提出整改要求；2.應(yīng)提供安全的工作環(huán)境（如防滑拖鞋、必要的防護工具），尊重家政員休息權(quán)利；3.若因自身原因需臨時調(diào)整服務(wù)時間，應(yīng)提前24小時通知乙方。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.有權(quán)獲得足額、按時的服務(wù)費；2.應(yīng)遵守甲方家庭作息與合理要求，不得泄露甲方家庭隱私（如財務(wù)狀況、家庭成員關(guān)系）；3.服務(wù)期間需攜帶健康證、技能證書原件供甲方核驗，若身體不適或遇突發(fā)情況，應(yīng)及時告知甲方并協(xié)商解決方案。第五條違約責(zé)任1.若甲方逾期支付服務(wù)費，每逾期1日，按未付金額的____%（如0.5%）支付違約金；逾期超15日，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方結(jié)清費用。2.若乙方服務(wù)未達約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方可要求返工；返工后仍不達標(biāo)，甲方有權(quán)扣減當(dāng)月服務(wù)費的____%（如10%）；若因乙方過失造成甲方財產(chǎn)損失（如摔壞手機），乙方應(yīng)照價賠償。3.任何一方擅自解除合同（非根本違約情形），需向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_________元（或相當(dāng)于1個月服務(wù)費）。第六條爭議解決本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商；協(xié)商不成的，可向甲方住所地人民法院提起訴訟。第七條其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.附件：乙方健康證復(fù)印件、技能培訓(xùn)證書復(fù)印件、身份證復(fù)印件（甲方留存?zhèn)浒福?。甲方（簽?蓋章）：_________乙方（簽字/蓋章）：_________日期：____年____月____日日期：____年____月____日三、家政服務(wù)全流程管理機制合同的效力需依托全流程管理落地，從需求發(fā)起至服務(wù)結(jié)束，需建立標(biāo)準(zhǔn)化操作體系：（一）簽約前：需求評估與服務(wù)商篩選1.需求明確：雇主需梳理服務(wù)類型（如短期保潔、長期養(yǎng)老護理）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如是否需要持證家政員）、預(yù)算范圍，形成書面需求清單。2.服務(wù)商篩選：若選擇家政企業(yè)，需核查其營業(yè)執(zhí)照、勞務(wù)派遣資質(zhì)（如需）、服務(wù)口碑（可通過第三方平臺評價、熟人推薦）；要求企業(yè)提供家政員的健康證、無犯罪記錄證明、技能證書（如育嬰師證、護理員證）。若直接聘請個人家政員，需簽訂《雇傭合同》（非勞務(wù)合同，避免社保糾紛），并要求提供身份證、健康證、技能證明，必要時可委托第三方背景調(diào)查機構(gòu)核驗身份。（二）簽約中：合同審核與風(fēng)險防控1.條款細化：參照前文“核心要素”，逐項確認服務(wù)內(nèi)容、費用、違約責(zé)任等條款，避免“模糊表述”（如“服務(wù)達標(biāo)”改為“地面無污漬、家具表面無塵”）。2.風(fēng)險提示：對“違約責(zé)任”“爭議解決”等關(guān)鍵條款，需向雙方（尤其是非專業(yè)的雇主/家政員）解釋清楚，確保雙方理解并認可。3.備案管理：家政企業(yè)應(yīng)建立合同檔案，記錄服務(wù)項目、人員信息、費用明細，便于后期追溯；雇主可留存合同復(fù)印件，標(biāo)注關(guān)鍵條款（如支付日期、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。（三）履約中：服務(wù)監(jiān)督與動態(tài)管理1.服務(wù)監(jiān)督：雇主可通過“服務(wù)日志”（如保潔員每日記錄清潔區(qū)域、時長）、“反饋表”（每周評價服務(wù)質(zhì)量）跟蹤服務(wù)；若發(fā)現(xiàn)問題（如家政員遲到、服務(wù)縮水），應(yīng)及時與乙方溝通，要求整改并留存溝通記錄（如微信聊天、錄音）。家政企業(yè)需定期回訪（如每周電話回訪雇主，每月上門檢查服務(wù)），建立服務(wù)質(zhì)量追溯機制。2.費用與人員管理：雇主按約支付費用，保留轉(zhuǎn)賬憑證（如銀行流水、微信支付記錄）；若需調(diào)整費用，需簽訂《補充協(xié)議》明確變更內(nèi)容。家政員若因個人原因需請假、調(diào)班，需提前與雇主協(xié)商，企業(yè)應(yīng)協(xié)助協(xié)調(diào)替補人員（如合同約定“乙方需提供同等級別家政員代班，費用不變”）。（四）履約后：滿意度評估與糾紛處理1.滿意度調(diào)查：服務(wù)期滿后，雇主填寫《服務(wù)滿意度表》，評價服務(wù)質(zhì)量、人員態(tài)度等，作為后續(xù)合作或推薦的依據(jù)；家政企業(yè)可將滿意度與家政員績效掛鉤。2.糾紛處理：輕微糾紛（如費用爭議、服務(wù)細節(jié)不滿）優(yōu)先協(xié)商解決，可邀請第三方（如社區(qū)調(diào)解委員會、家政行業(yè)協(xié)會）參與調(diào)解。重大糾紛（如人身傷害、財產(chǎn)損失）需固定證據(jù)（如照片、視頻、醫(yī)療單據(jù)），按合同約定的爭議解決方式（仲裁或訴訟）處理。四、實務(wù)注意事項1.合同條款“去模糊化”：避免使用“盡力服務(wù)”“適當(dāng)打掃”等模糊表述，需將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化（如“每日清潔3個房間，每個房間耗時不超過45分鐘”）。2.資質(zhì)審核“全覆蓋”：無論是企業(yè)還是個人，需核驗健康證（有效期內(nèi)）、技能證書（如育嬰師證需為人社部門認可）、無犯罪記錄證明（可通過派出所或線上平臺查詢）。3.履約溝通“留痕化”：所有服務(wù)調(diào)整、問題反饋、費用變更均需通過書面形式（如微信文字、郵件、補充協(xié)議）確認，避免口頭約定引發(fā)糾紛。4.保險配置“人性化”：家政企業(yè)應(yīng)為家政員購買“家政服務(wù)責(zé)任險”（保障服務(wù)中造成的雇主財產(chǎn)損失、人身傷害），雇主可建議家政員購買“意外險”，