某市市監(jiān)局電梯維保質量評估方案

一、引言隨著城市化進程的加速，電梯作為人們日常生活中不可或缺的垂直交通工具，其使用數量日益增多。電梯的安全運行直接關系到人民群眾的生命財產安全。電梯維保質量是確保電梯安全穩(wěn)定運行的關鍵因素之一。為加強對本市電梯維保工作的監(jiān)督管理，規(guī)范電梯維保市場秩序，提高電梯維保質量，特制定本電梯維保質量評估方案。二、評估目的1.全面了解本市電梯維保單位的維保質量狀況，及時發(fā)現存在的問題和隱患，督促維保單位加強管理，提高維保質量。2.通過科學、公正、客觀的評估，規(guī)范維保單位的維保行為，引導維保單位不斷提升服務水平，保障電梯安全運行。3.為市監(jiān)局對電梯維保單位的監(jiān)管提供決策依據，合理配置監(jiān)管資源，提高監(jiān)管效能，切實維護廣大人民群眾的生命安全和社會穩(wěn)定。三、評估原則1.科學性原則：評估指標體系的設計和評估方法的選擇應科學合理，充分考慮電梯維保工作的特點和實際情況，確保評估結果真實反映維保質量水平。2.公正性原則：評估過程應嚴格按照既定的標準和程序進行，不受任何外界因素干擾，保證評估結果公平、公正，為各維保單位提供平等競爭的環(huán)境。3.客觀性原則：評估依據應基于客觀事實和數據，避免主觀臆斷和人為因素影響，確保評估結果能夠準確反映維保單位的實際維保質量狀況。4.動態(tài)性原則：電梯維保質量是一個動態(tài)的過程，評估工作應定期開展，并根據實際情況適時調整評估指標和標準，以適應電梯行業(yè)發(fā)展和監(jiān)管要求的變化。四、評估主體與對象1.評估主體：由市監(jiān)局牽頭，成立專門的電梯維保質量評估小組，成員包括市監(jiān)局相關科室工作人員、電梯安全技術專家等。評估小組負責制定評估方案、組織實施評估工作、匯總分析評估結果等。2.評估對象：在本市行政區(qū)域內從事電梯維保業(yè)務的所有維保單位。五、評估內容與指標體系1.維保單位資質與人員管理（15分）-資質條件（5分）：檢查維保單位是否具備相應的資質證書，且證書是否在有效期內；經營范圍是否與實際維保業(yè)務相符。-人員配備（5分）：查看維保單位的維保人員數量是否滿足規(guī)定要求，人員是否持有有效的特種設備作業(yè)人員證；是否建立人員培訓檔案，定期組織人員培訓。-人員履職（5分）：通過查閱維保記錄、現場詢問等方式，檢查維保人員是否按照規(guī)定的維保周期、項目和標準進行維保作業(yè)，是否認真履行崗位職責。2.維保工作質量（50分）-維保計劃執(zhí)行（10分）：檢查維保單位是否為每臺電梯制定詳細的維保計劃，維保計劃是否符合相關標準和規(guī)定；實際維保工作是否按照計劃執(zhí)行，有無漏保、脫?，F象。-維保記錄（10分）：查看維保記錄是否完整、準確、真實，記錄內容是否包括電梯基本信息、維保項目、維保時間、維保人員等；維保記錄是否有維保人員和使用單位相關人員簽字確認。-電梯運行狀況（15分）：通過現場檢查、查看電梯運行監(jiān)測數據等方式，評估電梯的運行穩(wěn)定性，是否存在異常振動、噪聲、平層不準確等問題；電梯安全保護裝置是否有效可靠。-應急救援（15分）：檢查維保單位是否制定應急救援預案，應急救援人員是否配備到位，救援設備是否齊全、有效；是否定期組織應急救援演練，演練記錄是否完整。3.客戶滿意度（15分）-客戶投訴處理（5分）：了解維保單位對客戶投訴的處理情況，是否及時響應客戶投訴，投訴處理結果是否得到客戶認可；是否建立投訴處理檔案，對投訴原因進行分析總結，采取改進措施。-客戶滿意度調查（10分）：通過問卷調查、電話回訪等方式，對使用單位進行客戶滿意度調查，了解使用單位對維保單位的服務態(tài)度、維保質量、響應速度等方面的評價。4.安全管理與社會責任（20分）-安全管理制度（5分）：檢查維保單位是否建立健全安全管理制度，包括安全責任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度等；安全管理制度是否有效執(zhí)行。-安全投入（5分）：查看維保單位是否按照規(guī)定提取和使用安全費用，用于電梯維保設備的更新、維護，人員培訓等方面；安全投入是否滿足實際工作需要。-社會責任履行（10分）：評估維保單位在推動行業(yè)發(fā)展、參與社會公益活動、配合政府部門工作等方面的表現，如是否積極參與電梯安全宣傳活動、是否協(xié)助處理突發(fā)電梯安全事件等。六、評估方法1.資料審查：查閱維保單位的資質證書、人員檔案、維保記錄、應急救援預案及演練記錄、客戶投訴處理記錄等相關資料，對資料的完整性、真實性、合規(guī)性進行審查。2.現場檢查：隨機抽取一定數量的電梯，對電梯的實際維保情況進行現場檢查。檢查內容包括電梯的外觀、運行狀況、安全保護裝置等，同時核實維保記錄與現場實際情況是否相符。3.問卷調查與電話回訪：設計客戶滿意度調查問卷，對使用單位進行問卷調查；同時，隨機抽取部分使用單位進行電話回訪，了解使用單位對維保單位的評價和意見。4.綜合評定：評估小組根據資料審查、現場檢查、問卷調查與電話回訪等收集到的信息，按照評估指標體系進行量化評分，綜合評定各維保單位的電梯維保質量等級。七、評估周期與程序1.評估周期：本評估方案實行年度評估制度，每年開展一次電梯維保質量評估工作。2.評估程序-準備階段（每年1月-2月）-市監(jiān)局發(fā)布評估通知，明確評估的目的、內容、方法、時間安排等要求。-維保單位按照通知要求，準備相關資料，并進行自查自糾。-實施階段（每年3月-8月）-評估小組按照評估方案的要求，對維保單位進行資料審查、現場檢查、問卷調查與電話回訪等工作，收集評估所需的信息和數據。-評估小組對收集到的資料和數據進行整理、分析，初步確定各維保單位的評估得分。-結果公示與異議處理階段（每年9月）-市監(jiān)局將評估結果進行公示，公示期為[X]個工作日。公示期間，維保單位如有異議，可向市監(jiān)局提出書面申訴。-市監(jiān)局對維保單位的申訴進行調查核實，如情況屬實，對評估結果進行調整。-總結與發(fā)布階段（每年10月）-市監(jiān)局對年度電梯維保質量評估工作進行總結，分析存在的問題和不足，提出改進措施和建議。-發(fā)布年度電梯維保質量評估報告，向社會公布各維保單位的評估結果。八、評估結果應用1.分類監(jiān)管：根據評估結果，對維保單位實行分類監(jiān)管。對評估結果優(yōu)秀的維保單位，在監(jiān)管上適當減少檢查頻次，給予一定的政策支持；對評估結果不合格的維保單位，加大監(jiān)管力度，增加檢查頻次，責令限期整改；對存在嚴重問題的維保單位，依法依規(guī)進行嚴肅處理。2.信譽評價：將評估結果納入本市電梯維保單位信譽評價體系，作為使用單位選擇維保單位的重要參考依據。信譽評價結果向社會公開，引導使用單位優(yōu)先選擇信譽良好的維保單位。3.表彰獎勵與懲戒：對評估結果優(yōu)秀的維保單位，市監(jiān)局將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、在媒體上進行宣傳等；對評估結果不合格且整改不力的維保單位，將限制其在本市承接新的電梯維保業(yè)務，情節(jié)嚴重的，吊銷其維保資質證書。九、培訓與指導1.市監(jiān)局定期組織電梯維保單位相關人員參加業(yè)務培訓，培