六西格瑪培訓(xùn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.六西格瑪管理的核心是（）A.消除缺陷B.提高質(zhì)量C.降低成本D.滿足客戶需求答案：D2.六西格瑪?shù)奈鞲瘳斔皆礁?，表示（）A.過(guò)程波動(dòng)越大B.過(guò)程波動(dòng)越小C.產(chǎn)品質(zhì)量越低D.與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)答案：B3.六西格瑪項(xiàng)目中，定義階段的主要任務(wù)是（）A.明確問(wèn)題和目標(biāo)B.分析數(shù)據(jù)C.尋找改進(jìn)方案D.實(shí)施改進(jìn)答案：A4.以下哪個(gè)工具常用于六西格瑪項(xiàng)目的現(xiàn)狀分析（）A.魚骨圖B.控制圖C.帕累托圖D.流程圖答案：D5.在六西格瑪管理中，衡量階段的關(guān)鍵是（）A.確定衡量指標(biāo)B.收集數(shù)據(jù)C.分析數(shù)據(jù)D.以上都是答案：D6.六西格瑪項(xiàng)目的改進(jìn)階段，常用的工具不包括（）A.試驗(yàn)設(shè)計(jì)B.頭腦風(fēng)暴法C.5S管理D.回歸分析答案：C7.控制階段的主要工作是（）A.制定控制計(jì)劃B.監(jiān)控過(guò)程C.持續(xù)改進(jìn)D.以上都是答案：D8.六西格瑪管理中，通常將缺陷率控制在（）A.3.4ppm以下B.6.8ppm以下C.10ppm以下D.13.5ppm以下答案：A9.以下哪項(xiàng)不屬于六西格瑪?shù)腄MAIC流程（）A.定義B.測(cè)量C.優(yōu)化D.設(shè)計(jì)答案：D10.六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通常不包括（）A.倡導(dǎo)者B.黑帶大師C.綠帶D.客戶答案：D11.六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)以（）為中心。A.領(lǐng)導(dǎo)B.數(shù)據(jù)C.文件D.經(jīng)驗(yàn)答案：B12.在六西格瑪項(xiàng)目中，收集數(shù)據(jù)的方法不包括（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.現(xiàn)場(chǎng)觀察C.專家判斷D.實(shí)驗(yàn)測(cè)試答案：C13.六西格瑪?shù)睦砟钭钤缙鹪从冢ǎ〢.摩托羅拉B.通用電氣C.豐田公司D.三星公司答案：A14.六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循（）原則。A.具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、有時(shí)限B.模糊、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、有時(shí)限C.具體、不可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、有時(shí)限D(zhuǎn).具體、可衡量、不可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、有時(shí)限答案：A15.以下哪種情況適合采用六西格瑪管理（）A.流程穩(wěn)定，質(zhì)量波動(dòng)小B.流程不穩(wěn)定，質(zhì)量波動(dòng)大C.對(duì)質(zhì)量要求不高的行業(yè)D.新興行業(yè)，無(wú)成熟流程答案：B16.六西格瑪管理中的“六西格瑪”表示（）A.標(biāo)準(zhǔn)差B.變異系數(shù)C.合格率D.缺陷率答案：A17.在六西格瑪項(xiàng)目的分析階段，常用的數(shù)據(jù)分析方法是（）A.描述性統(tǒng)計(jì)分析B.相關(guān)性分析C.回歸分析D.以上都是答案：D18.在六西格瑪管理中，綠帶的主要職責(zé)是（）A.領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪項(xiàng)目B.協(xié)助黑帶開展項(xiàng)目C.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理D.提供技術(shù)支持答案：B19.六西格瑪項(xiàng)目的收益通常不包括（）A.降低成本B.提高客戶滿意度C.增加市場(chǎng)份額D.減少員工數(shù)量答案：D20.六西格瑪管理的持續(xù)改進(jìn)是通過(guò)（）實(shí)現(xiàn)的。A.不斷重復(fù)DMAIC流程B.一次性改進(jìn)到位C.依靠經(jīng)驗(yàn)積累D.外部專家指導(dǎo)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.六西格瑪管理的特點(diǎn)包括（）A.以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)B.追求近乎完美的質(zhì)量C.關(guān)注流程改進(jìn)D.全員參與答案：ABCD2.六西格瑪項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)角色有（）A.倡導(dǎo)者B.黑帶C.綠帶D.流程負(fù)責(zé)人答案：ABCD3.六西格瑪管理中常用的統(tǒng)計(jì)工具包括（）A.正態(tài)分布B.假設(shè)檢驗(yàn)C.方差分析D.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制答案：ABCD4.在六西格瑪項(xiàng)目的定義階段，需要明確的內(nèi)容有（）A.項(xiàng)目背景B.項(xiàng)目目標(biāo)C.項(xiàng)目范圍D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員答案：ABCD5.衡量階段確定衡量指標(biāo)的原則有（）A.與客戶需求相關(guān)B.可量化C.可操作性強(qiáng)D.全面反映過(guò)程答案：ABCD6.六西格瑪項(xiàng)目改進(jìn)階段的常用方法有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.因果圖C.試驗(yàn)設(shè)計(jì)D.防錯(cuò)法答案：ABCD7.控制階段的控制方法包括（）A.控制圖B.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序C.過(guò)程能力分析D.持續(xù)監(jiān)控答案：ABCD8.六西格瑪管理對(duì)企業(yè)的好處有（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低成本C.增強(qiáng)客戶滿意度D.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力答案：ABCD9.六西格瑪項(xiàng)目的成功要素包括（）A.高層領(lǐng)導(dǎo)支持B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作C.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策D.持續(xù)改進(jìn)文化答案：ABCD10.實(shí)施六西格瑪管理可能面臨的挑戰(zhàn)有（）A.員工對(duì)變革的抵觸B.數(shù)據(jù)收集和分析困難C.項(xiàng)目資源不足D.缺乏專業(yè)人才答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)。（）答案：×2.六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)越高越好。（）答案：×3.數(shù)據(jù)是六西格瑪管理的基礎(chǔ)，所以只需要關(guān)注數(shù)據(jù)，不需要考慮實(shí)際業(yè)務(wù)情況。（）答案：×4.六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員越多越好。（）答案：×5.控制階段是六西格瑪項(xiàng)目的最后一個(gè)階段。（）答案：×6.六西格瑪管理與ISO質(zhì)量管理體系是相互矛盾的。（）答案：×7.只要實(shí)施了六西格瑪管理，企業(yè)就能立即看到顯著的效果。（）答案：×8.六西格瑪項(xiàng)目的改進(jìn)方案不需要進(jìn)行驗(yàn)證。（）答案：×9.六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，而不是事后糾正。（）答案：√10.六西格瑪管理可以完全消除過(guò)程中的變異。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.六西格瑪管理的DMAIC流程中，M代表（）。答案：測(cè)量2.六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)符合（）原則。答案：SMART3.在六西格瑪管理中，常用的數(shù)據(jù)分析軟件有（）。答案：Minitab（或其他合理軟件）4.六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建應(yīng)遵循（）原則。答案：互補(bǔ)5.衡量階段的主要任務(wù)是確定（）和收集數(shù)據(jù)。答案：衡量指標(biāo)6.六西格瑪管理中的“百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)”英文縮寫是（）。答案：DPMO7.六西格瑪項(xiàng)目改進(jìn)階段的核心工作是尋找（）。答案：改進(jìn)方案8.控制階段的主要工作是建立（）和持續(xù)監(jiān)控。答案：控制體系9.六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)以（）為導(dǎo)向。答案：客戶需求10.六西格瑪項(xiàng)目的成功離不開（）的支持。答案：高層領(lǐng)導(dǎo)五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述六西格瑪管理的定義。答案：六西格瑪管理是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求近乎完美的質(zhì)量管理方法。它通過(guò)定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制（DMAIC）流程，消除過(guò)程中的缺陷和變異，以實(shí)現(xiàn)提高質(zhì)量、降低成本、增強(qiáng)客戶滿意度等目標(biāo)。2.六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)分別是什么？答案：倡導(dǎo)者：提供資源支持，推動(dòng)項(xiàng)目開展，確保項(xiàng)目與企業(yè)戰(zhàn)略一致。黑帶：領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體推進(jìn)和技術(shù)指導(dǎo)。綠帶：協(xié)助黑帶開展項(xiàng)目，參與部分?jǐn)?shù)據(jù)分析和改進(jìn)工作。流程負(fù)責(zé)人：提供流程相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和信息，確保項(xiàng)目改進(jìn)措施在流程中有效實(shí)施。團(tuán)隊(duì)成員：按照分工完成各自負(fù)責(zé)的任務(wù)，積極參與項(xiàng)目討論和改進(jìn)工作。3.說(shuō)明六西格瑪管理中常用的數(shù)據(jù)分析方法及其作用。答案：描述性統(tǒng)計(jì)分析：了解數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)、離散程度等基本特征，為進(jìn)一步分析提供基礎(chǔ)。相關(guān)性分析：研究變量之間的關(guān)聯(lián)程度，幫助找出影響關(guān)鍵指標(biāo)的因素。回歸分析：建立變量之間的數(shù)學(xué)關(guān)系模型，用于預(yù)測(cè)和控制。假設(shè)檢驗(yàn)：判斷數(shù)據(jù)是否支持某種假設(shè)，驗(yàn)證改進(jìn)措施的有效性。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制：監(jiān)控過(guò)程的穩(wěn)定性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的異常波動(dòng)。4.簡(jiǎn)述六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施的一般步驟。答案：定義階段：明確項(xiàng)目問(wèn)題、目標(biāo)、范圍和團(tuán)隊(duì)成員。測(cè)量階段：確定衡量指標(biāo)，收集相關(guān)數(shù)據(jù)。分析階段：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具找出問(wèn)題的根本原因。改進(jìn)階段：制定并實(shí)施改進(jìn)方案?？刂齐A段：建立控制體系，持續(xù)監(jiān)控過(guò)程，確保改進(jìn)成果的維持。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述六西格瑪管理對(duì)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。答案：提高產(chǎn)品質(zhì)量：減少缺陷，提升產(chǎn)品可靠性和一致性，滿足客戶對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的需求，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。降低成本：通過(guò)優(yōu)化流程、減少浪費(fèi)，降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)盈利能力。增強(qiáng)客戶滿意度：精準(zhǔn)滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度，吸引更多客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。提升企業(yè)管理水平：培養(yǎng)員工的數(shù)據(jù)意識(shí)和流程優(yōu)化能力，建立科學(xué)的管理體系，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。促進(jìn)創(chuàng)新：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)不斷尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，激發(fā)創(chuàng)新思維，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，適應(yīng)市場(chǎng)變化。2.結(jié)合實(shí)際案例，闡述六西格瑪項(xiàng)目在解決企業(yè)問(wèn)題中的應(yīng)用。答案：以某制造企業(yè)為例，該企業(yè)產(chǎn)品不良率較高，客戶投訴頻繁。通過(guò)六西格瑪項(xiàng)目，首先在定義階段明確項(xiàng)目目標(biāo)是降低產(chǎn)品不良率。測(cè)量階段收集生產(chǎn)過(guò)程中的各類數(shù)據(jù)，分析不良品產(chǎn)生的環(huán)節(jié)和原因。分析階段運(yùn)用多種工具深入挖掘根本原因，發(fā)現(xiàn)是某一生產(chǎn)設(shè)備的參數(shù)設(shè)置不合理。改進(jìn)階段調(diào)整設(shè)備參數(shù)，并對(duì)相關(guān)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)?？刂齐A段建立監(jiān)控機(jī)制，持續(xù)跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，確保不良率穩(wěn)定下降，最終提高了產(chǎn)品質(zhì)量，減少了客戶投訴，提升了企業(yè)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.論述如何在企業(yè)中有效推行六西格瑪管理。答案：高層領(lǐng)導(dǎo)支持：高層領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)六西格瑪管理的重要性，提供資源和政策支持，親自參與項(xiàng)目推進(jìn)。培訓(xùn)與教育：開展全面的六西格瑪培訓(xùn)，提高員工對(duì)六西格瑪理念和方法的理解與應(yīng)用能力。項(xiàng)目選擇：選擇與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)、對(duì)企業(yè)影響較大的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施，確保項(xiàng)目的價(jià)值和可行性。建立激勵(lì)機(jī)制：對(duì)在六西格瑪項(xiàng)目中表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工參與的積極性。文化建設(shè)：營(yíng)造持續(xù)改進(jìn)的文化氛圍，讓員工認(rèn)識(shí)到六西格瑪管理是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，鼓勵(lì)員工積極提出改進(jìn)建議?？绮块T協(xié)作：打破部門壁壘，促進(jìn)各部門之間的溝通與協(xié)作，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。4.闡述六西格瑪管理與其他質(zhì)量管理方法的關(guān)系。答案：六西格瑪管理與其他質(zhì)量管理方法有一定的聯(lián)系和區(qū)別。與ISO質(zhì)量管理體系：ISO體系提供了質(zhì)量管理的基本框架和標(biāo)準(zhǔn)，六西格瑪管理則是在ISO基礎(chǔ)上，更