第1篇第一章總則第一條為了規(guī)范門(mén)診醫(yī)療賠償管理工作，保障患者合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我院門(mén)診醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生的醫(yī)療賠償事件。第三條醫(yī)院應(yīng)堅(jiān)持以患者為中心，以人為本，依法、公平、公正、公開(kāi)的原則處理門(mén)診醫(yī)療賠償事件。第四條醫(yī)院設(shè)立門(mén)診醫(yī)療賠償管理工作小組，負(fù)責(zé)門(mén)診醫(yī)療賠償工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。第二章賠償范圍第五條門(mén)診醫(yī)療賠償范圍包括：（一）因醫(yī)療過(guò)失造成患者人身?yè)p害的賠償；（二）因藥品、醫(yī)療器械等醫(yī)療產(chǎn)品缺陷造成患者人身?yè)p害的賠償；（三）因醫(yī)院違反規(guī)定，造成患者人身?yè)p害的賠償；（四）因醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯(cuò)等醫(yī)療行為造成患者人身?yè)p害的賠償；（五）其他依法應(yīng)當(dāng)賠償?shù)那樾?。第六條下列情況不屬于門(mén)診醫(yī)療賠償范圍：（一）患者自身疾病引起的損害；（二）患者因自身原因造成的損害；（三）患者違反醫(yī)療規(guī)定，自行使用藥物或醫(yī)療器械等造成的損害；（四）其他不屬于醫(yī)療賠償范圍的情形。第三章賠償程序第七條患者或其代理人發(fā)現(xiàn)門(mén)診醫(yī)療賠償事件后，應(yīng)立即向醫(yī)院門(mén)診部報(bào)告。第八條門(mén)診部接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。第九條調(diào)查核實(shí)后，門(mén)診部應(yīng)根據(jù)情況，采取以下措施：（一）對(duì)醫(yī)療過(guò)失或醫(yī)療事故進(jìn)行鑒定；（二）對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品缺陷進(jìn)行鑒定；（三）對(duì)其他可能引起賠償?shù)氖录M(jìn)行調(diào)查。第十條門(mén)診部應(yīng)在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，提出賠償方案，報(bào)醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療賠償管理工作小組審批。第十一條醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療賠償管理工作小組在接到賠償方案后，應(yīng)組織相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)審，提出評(píng)審意見(jiàn)。第十二條醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療賠償管理工作小組根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)，確定賠償金額，并通知患者或其代理人。第十三條患者或其代理人同意賠償方案后，醫(yī)院應(yīng)與患者或其代理人簽訂賠償協(xié)議。第十四條賠償協(xié)議簽訂后，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)支付賠償款項(xiàng)。第四章賠償標(biāo)準(zhǔn)第十五條門(mén)診醫(yī)療賠償標(biāo)準(zhǔn)參照《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十六條醫(yī)療賠償標(biāo)準(zhǔn)包括：（一）醫(yī)療費(fèi)；（二）誤工費(fèi)；（三）護(hù)理費(fèi)；（四）交通費(fèi)；（五）住院伙食補(bǔ)助費(fèi)；（六）營(yíng)養(yǎng)費(fèi)；（七）殘疾賠償金；（八）死亡賠償金；（九）精神損害撫慰金；（十）其他應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M(fèi)用。第十七條醫(yī)療賠償金額根據(jù)以下因素確定：（一）醫(yī)療過(guò)失或醫(yī)療事故的程度；（二）患者傷情、殘疾程度；（三）醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等實(shí)際損失；（四）其他相關(guān)因素。第五章責(zé)任追究第十八條醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療責(zé)任追究制度，對(duì)門(mén)診醫(yī)療賠償事件中的責(zé)任人員進(jìn)行追究。第十九條醫(yī)療責(zé)任追究包括：（一）對(duì)醫(yī)療過(guò)失或醫(yī)療事故的責(zé)任人員進(jìn)行批評(píng)教育；（二）對(duì)造成嚴(yán)重后果的責(zé)任人員進(jìn)行行政處分；（三）對(duì)構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。第六章附則第二十條本制度由醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療賠償管理工作小組負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。門(mén)診醫(yī)療賠償管理制度的具體內(nèi)容如下：一、總則1.1為了規(guī)范門(mén)診醫(yī)療賠償管理工作，保障患者合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本制度。1.2本制度適用于我院門(mén)診醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生的醫(yī)療賠償事件。1.3醫(yī)院應(yīng)堅(jiān)持以患者為中心，以人為本，依法、公平、公正、公開(kāi)的原則處理門(mén)診醫(yī)療賠償事件。1.4醫(yī)院設(shè)立門(mén)診醫(yī)療賠償管理工作小組，負(fù)責(zé)門(mén)診醫(yī)療賠償工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。二、賠償范圍2.1門(mén)診醫(yī)療賠償范圍包括：2.1.1因醫(yī)療過(guò)失造成患者人身?yè)p害的賠償；2.1.2因藥品、醫(yī)療器械等醫(yī)療產(chǎn)品缺陷造成患者人身?yè)p害的賠償；2.1.3因醫(yī)院違反規(guī)定，造成患者人身?yè)p害的賠償；2.1.4因醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯(cuò)等醫(yī)療行為造成患者人身?yè)p害的賠償；2.1.5其他依法應(yīng)當(dāng)賠償?shù)那樾巍?.2下列情況不屬于門(mén)診醫(yī)療賠償范圍：2.2.1患者自身疾病引起的損害；2.2.2患者因自身原因造成的損害；2.2.3患者違反醫(yī)療規(guī)定，自行使用藥物或醫(yī)療器械等造成的損害；2.2.4其他不屬于醫(yī)療賠償范圍的情形。三、賠償程序3.1患者或其代理人發(fā)現(xiàn)門(mén)診醫(yī)療賠償事件后，應(yīng)立即向醫(yī)院門(mén)診部報(bào)告。3.2門(mén)診部接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.3調(diào)查核實(shí)后，門(mén)診部應(yīng)根據(jù)情況，采取以下措施：3.3.1對(duì)醫(yī)療過(guò)失或醫(yī)療事故進(jìn)行鑒定；3.3.2對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品缺陷進(jìn)行鑒定；3.3.3對(duì)其他可能引起賠償?shù)氖录M(jìn)行調(diào)查。3.4門(mén)診部應(yīng)在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，提出賠償方案，報(bào)醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療賠償管理工作小組審批。3.5醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療賠償管理工作小組在接到賠償方案后，應(yīng)組織相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)審，提出評(píng)審意見(jiàn)。3.6醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療賠償管理工作小組根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)，確定賠償金額，并通知患者或其代理人。3.7患者或其代理人同意賠償方案后，醫(yī)院應(yīng)與患者或其代理人簽訂賠償協(xié)議。3.8賠償協(xié)議簽訂后，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)支付賠償款項(xiàng)。四、賠償標(biāo)準(zhǔn)4.1門(mén)診醫(yī)療賠償標(biāo)準(zhǔn)參照《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。4.2醫(yī)療賠償標(biāo)準(zhǔn)包括：4.2.1醫(yī)療費(fèi)；4.2.2誤工費(fèi)；4.2.3護(hù)理費(fèi)；4.2.4交通費(fèi)；4.2.5住院伙食補(bǔ)助費(fèi)；4.2.6營(yíng)養(yǎng)費(fèi)；4.2.7殘疾賠償金；4.2.8死亡賠償金；4.2.9精神損害撫慰金；4.2.10其他應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M(fèi)用。4.3醫(yī)療賠償金額根據(jù)以下因素確定：4.3.1醫(yī)療過(guò)失或醫(yī)療事故的程度；4.3.2患者傷情、殘疾程度；4.3.3醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等實(shí)際損失；4.3.4其他相關(guān)因素。五、責(zé)任追究5.1醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療責(zé)任追究制度，對(duì)門(mén)診醫(yī)療賠償事件中的責(zé)任人員進(jìn)行追究。5.2醫(yī)療責(zé)任追究包括：5.2.1對(duì)醫(yī)療過(guò)失或醫(yī)療事故的責(zé)任人員進(jìn)行批評(píng)教育；5.2.2對(duì)造成嚴(yán)重后果的責(zé)任人員進(jìn)行行政處分；5.2.3對(duì)構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。六、附則6.1本制度由醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療賠償管理工作小組負(fù)責(zé)解釋。6.2本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度內(nèi)容僅供參考，具體執(zhí)行時(shí)請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)門(mén)診醫(yī)療賠償管理，保障患者合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我院門(mén)診部所有醫(yī)療行為引起的賠償事件。第三條門(mén)診醫(yī)療賠償管理工作應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)、及時(shí)的原則。第四條醫(yī)院設(shè)立門(mén)診醫(yī)療賠償管理辦公室，負(fù)責(zé)門(mén)診醫(yī)療賠償工作的組織實(shí)施和監(jiān)督管理。第二章賠償范圍第五條門(mén)診醫(yī)療賠償范圍包括但不限于以下情況：（一）因醫(yī)療過(guò)失造成患者人身?yè)p害的賠償；（二）因醫(yī)療事故造成患者人身?yè)p害的賠償；（三）因藥品、醫(yī)療器械等質(zhì)量問(wèn)題造成患者人身?yè)p害的賠償；（四）因醫(yī)院管理不善導(dǎo)致患者人身?yè)p害的賠償；（五）因醫(yī)療行為違反法律法規(guī)，造成患者人身?yè)p害的賠償；（六）其他應(yīng)當(dāng)賠償?shù)尼t(yī)療行為。第六條以下情況不屬于門(mén)診醫(yī)療賠償范圍：（一）患者自身疾病導(dǎo)致的損害；（二）患者因個(gè)人原因造成的損害；（三）患者未按照醫(yī)囑進(jìn)行治療或護(hù)理導(dǎo)致的損害；（四）法律法規(guī)規(guī)定的其他不屬于賠償范圍的情況。第三章賠償程序第七條患者或其家屬要求賠償時(shí)，應(yīng)向門(mén)診醫(yī)療賠償管理辦公室提交以下材料：（一）患者身份證明；（二）醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)；（三）病歷資料；（四）其他相關(guān)證據(jù)。第八條門(mén)診醫(yī)療賠償管理辦公室收到賠償申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行以下工作：（一）對(duì)賠償申請(qǐng)進(jìn)行審查，確認(rèn)賠償范圍；（二）組織專(zhuān)家對(duì)賠償申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估；（三）與患者或其家屬協(xié)商賠償事宜；（四）根據(jù)協(xié)商結(jié)果，制定賠償方案。第九條門(mén)診醫(yī)療賠償管理辦公室在協(xié)商過(guò)程中，應(yīng)充分尊重患者或其家屬的意愿，保障其合法權(quán)益。第十條賠償方案經(jīng)雙方同意后，由門(mén)診醫(yī)療賠償管理辦公室組織實(shí)施。第四章賠償標(biāo)準(zhǔn)第十一條門(mén)診醫(yī)療賠償標(biāo)準(zhǔn)參照《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十二條門(mén)診醫(yī)療賠償標(biāo)準(zhǔn)包括以下內(nèi)容：（一）醫(yī)療費(fèi)用；（二）誤工費(fèi)；（三）護(hù)理費(fèi)；（四）交通費(fèi)；（五）住院伙食補(bǔ)助費(fèi)；（六）營(yíng)養(yǎng)費(fèi)；（七）殘疾賠償金；（八）精神損害撫慰金；（九）其他應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M(fèi)用。第十三條門(mén)診醫(yī)療賠償標(biāo)準(zhǔn)的具體數(shù)額，由門(mén)診醫(yī)療賠償管理辦公室根據(jù)實(shí)際情況確定。第五章責(zé)任追究第十四條醫(yī)院工作人員在門(mén)診醫(yī)療過(guò)程中，因違反操作規(guī)程、診療規(guī)范等原因造成患者人身?yè)p害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十五條醫(yī)院工作人員在門(mén)診醫(yī)療過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失造成患者人身?yè)p害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十六條醫(yī)院工作人員在門(mén)診醫(yī)療過(guò)程中，因違反法律法規(guī)造成患者人身?yè)p害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十七條醫(yī)院工作人員在門(mén)診醫(yī)療過(guò)程中，因故意隱瞞病情、提供虛假信息等原因造成患者人身?yè)p害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十八條醫(yī)院工作人員在門(mén)診醫(yī)療過(guò)程中，因其他原因造成患者人身?yè)p害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章附則第十九條本制度由門(mén)診醫(yī)療賠償管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。門(mén)診醫(yī)療賠償管理制度實(shí)施細(xì)則一、賠償申請(qǐng)的受理1.患者或其家屬在門(mén)診醫(yī)療過(guò)程中，如認(rèn)為醫(yī)院存在醫(yī)療過(guò)失或醫(yī)療事故，可向門(mén)診醫(yī)療賠償管理辦公室提出賠償申請(qǐng)。2.門(mén)診醫(yī)療賠償管理辦公室接到賠償申請(qǐng)后，應(yīng)要求患者或其家屬提供以下材料：（1）患者身份證明；（2）醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)；（3）病歷資料；（4）其他相關(guān)證據(jù)。3.門(mén)診醫(yī)療賠償管理辦公室對(duì)賠償申請(qǐng)進(jìn)行審查，確認(rèn)賠償范圍。二、賠償評(píng)估1.門(mén)診醫(yī)療賠償管理辦公室組織專(zhuān)家對(duì)賠償申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括：（1）醫(yī)療過(guò)失或醫(yī)療事故的認(rèn)定；（2）患者人身?yè)p害的程度；（3）賠償標(biāo)準(zhǔn)的確定。2.專(zhuān)家評(píng)估意見(jiàn)作為制定賠償方案的重要依據(jù)。三、賠償協(xié)商1.門(mén)診醫(yī)療賠償管理辦公室與患者或其家屬協(xié)商賠償事宜，協(xié)商過(guò)程中應(yīng)充分尊重雙方意愿。2.協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)后，由門(mén)診醫(yī)療賠償管理辦公室制定賠償方案。四、賠償方案的執(zhí)行1.賠償方案經(jīng)雙方同意后，由門(mén)診醫(yī)療賠償管理辦公室組織實(shí)施。2.賠償款項(xiàng)的支付方式由雙方協(xié)商確定。五、責(zé)任追究1.醫(yī)院工作人員在門(mén)診醫(yī)療過(guò)程中，因違反操作規(guī)程、診療規(guī)范等原因造成患者人身?yè)p害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.醫(yī)院工作人員在門(mén)診醫(yī)療過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失造成患者人身?yè)p害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.醫(yī)院工作人員在門(mén)診醫(yī)療過(guò)程中，因違反法律法規(guī)造成患者人身?yè)p害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.醫(yī)院工作人員在門(mén)診醫(yī)療過(guò)程中，因故意隱瞞病情、提供虛假信息等原因造成患者人身?yè)p害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.醫(yī)院工作人員在門(mén)診醫(yī)療過(guò)程中，因其他原因造成患者人身?yè)p害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、其他1.本實(shí)施細(xì)則由門(mén)診醫(yī)療賠償管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。2.本實(shí)施細(xì)則自發(fā)布之日起施行。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范門(mén)診醫(yī)療賠償管理工作，保障患者合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》、《中華人民共和國(guó)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本門(mén)診實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本門(mén)診所有醫(yī)務(wù)人員、管理人員及患者。第三條本制度遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，依法依規(guī)處理門(mén)診醫(yī)療賠償事宜。第二章賠償范圍第四條門(mén)診醫(yī)療賠償范圍包括但不限于以下情況：1.醫(yī)療事故造成的患者人身?yè)p害；2.醫(yī)療過(guò)程中因醫(yī)務(wù)人員過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的醫(yī)療差錯(cuò)；3.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中因醫(yī)務(wù)人員疏忽大意或違反操作規(guī)程造成的患者損害；4.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中因醫(yī)療設(shè)備、藥品等原因造成的患者損害；5.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中因醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理不善造成的患者損害；6.其他依法應(yīng)當(dāng)給予賠償?shù)那樾巍５谖鍡l以下情況不屬于門(mén)診醫(yī)療賠償范圍：1.患者自身疾病導(dǎo)致的損害；2.患者因違反醫(yī)囑、不配合治療等自身原因?qū)е碌膿p害；3.患者故意造成自身?yè)p害；4.法律法規(guī)規(guī)定的其他不屬于賠償范圍的情形。第三章賠償程序第六條患者提出賠償請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)向門(mén)診管理部門(mén)提交以下材料：1.患者身份證明；2.病歷資料；3.損害事實(shí)的相關(guān)證據(jù)；4.賠償請(qǐng)求書(shū)。第七條門(mén)診管理部門(mén)收到患者賠償請(qǐng)求后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，審查內(nèi)容包括：1.賠償請(qǐng)求是否符合本制度規(guī)定；2.賠償請(qǐng)求是否具備合法性、合理性；3.賠償請(qǐng)求是否涉及醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯(cuò)等。第八條審查通過(guò)的賠償請(qǐng)求，門(mén)診管理部門(mén)應(yīng)與患者協(xié)商賠償事宜。協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)本著公平、公正、公開(kāi)的原則，依法依規(guī)確定賠償金額。第九條協(xié)商未果的，門(mén)診管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)向患者說(shuō)明情況，并告知患者可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。第十條賠償金額確定后，門(mén)診管理部門(mén)應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)將賠償款項(xiàng)支付給患者。第四章賠償標(biāo)準(zhǔn)第十一條門(mén)診醫(yī)療賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)以下因素確定：1.損害程度：根據(jù)《醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》及《醫(yī)療損害鑒定標(biāo)準(zhǔn)》確定；2.患者年齡、性別、職業(yè)等因素；3.患者經(jīng)濟(jì)狀況；4.損害原因及責(zé)任；5.醫(yī)療機(jī)構(gòu)過(guò)錯(cuò)程度。第十二條門(mén)診醫(yī)療賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：1.一次性賠償：根據(jù)損害程度，按照《醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》及《醫(yī)療損害鑒定標(biāo)準(zhǔn)》確定；2.按月賠償：根據(jù)損害程度，按照《醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》及《醫(yī)療損害鑒定標(biāo)準(zhǔn)》確定，每月支付一定數(shù)額的賠償金；3.按年賠償：根據(jù)損害程度，按照《醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》及《醫(yī)療損害鑒定標(biāo)準(zhǔn)》確定，每年支付一定數(shù)額的賠償金。第五章責(zé)任追究第