企業(yè)管理之如何提升財務部門de服務意識Howtoimprovetheserviceconsciousnessoffinancialdepartment主講人:XXX時間:二零二X年企業(yè)管理|提高效率|樹立意識|普及知識|端正態(tài)度當我們提到“提高服務意識”de時候,財務部de人會說,財務僅僅是一個職能部門、做好財務報表、搞好后勤工作就可以了,還要怎么去提高服務意識呢?殊不知,公司一切de經(jīng)濟事務都要經(jīng)過財務部門,財務部門作為企業(yè)管理de核心部門之一,應當更多地起到企業(yè)內(nèi)部de協(xié)調(diào)和服務功能,與其它部門一同完成企業(yè)戰(zhàn)略de執(zhí)行,為公司或股東創(chuàng)造價值.因此,端正財務人員de工作態(tài)度,提高財務人員de服務意識勢在必行.“”何為服務意識呢?服務意識即是一種積極主動為客戶提供卓越服務de態(tài)度.優(yōu)秀de客戶服務意識既是我們?nèi)〉贸晒e保障,也是快樂工作de源泉.服務意識不容我們小覷,哲學中常講,正確de意識指導實踐,并充分發(fā)揮主觀能動性.意識是靈魂,有了強烈de服務意識,有了意念,才會在日常財務工作中自覺地做出服務行為,為企業(yè)提供高質量de服務.要提高財務部門de服務意識,我們首先要了解產(chǎn)生矛盾和沖突de根源是什么?有哪些特點?然后相應de從幾個方面著手提高財務人員de服務意識.目錄一樹立服務意識,轉變溝通方式content二端正工作態(tài)度,提高工作效率三加強部門聯(lián)動,普及財務知識PART零一樹立服務意識轉變溝通方式企業(yè)管理|提高效率|樹立意識|普及知識|端正態(tài)度樹立服務意識,轉變溝通方式公司員工一般對財務報賬de流程不熟悉.比如說出差,一般出差一次回來后,將所有de票具粘帖于若干張合符要求de空白憑證上,然后在一張類似報銷憑證上填上出差內(nèi)容、天數(shù)、金額等,自己簽名和主管領導簽字后到財務部門報銷,對于不經(jīng)常出差de員工來說,這種報賬de流程及要注意de事項確實是太多了,因此財務工作者應轉變自己de溝通方式,應與員工多一些耐心溝通,在溝通語氣上婉轉點,態(tài)度上親和點.樹立服務意識,轉變溝通方式我們財務工作人員可以耐心給他解釋一下這里面還有很多步驟,報銷單領導簽完字,還要做憑證,處理帳務,你de單子簽完了,可還有人比你更早,而且做帳還有一定de過程.樹立服務意識,轉變溝通方式如何更好更準確de處理帳務,財務人員還要思考一下,系統(tǒng)中做完了還要打印出來整理好.況且財務中很多東西都涉及到錢,費用報銷人員匆匆忙忙de領完錢,如果多領一筆或少領一筆對企業(yè)造成損失,誰負責任呢?相信大家多一些溝通,多一些理解,就會少一些誤會.PART零二端正工作態(tài)度提高工作效率企業(yè)管理|提高效率|樹立意識|普及知識|端正態(tài)度端正工作態(tài)度,提高工作效率要提升財務部門de服務質量,在平時工作中就不能感情用事,要端正自己de工作態(tài)度、提高工作效率,可以像市場部門學習.比如有de企業(yè)設有專業(yè)de咨詢服務中心,咨詢師人手一本咨詢手冊,針對客戶提出de所有問題,都能對答如流.端正工作態(tài)度,提高工作效率財務部門也可學習借鑒一下,針對財務報賬過程中出現(xiàn)de各種問題和矛盾,財務人員可以把各種報賬de流程、報賬de單據(jù)等匯編整理做成一個冊子,在員工報賬時候不需要找財務,直接對著這個冊子就可以完成整個報賬de程序,這樣做既提高了員工報賬de工作效率也提高了財務de工作效率.PART零三加強部門聯(lián)動普及財務知識企業(yè)管理|提高效率|樹立意識|普及知識|端正態(tài)度加強部門聯(lián)動,普及財務知識財務部門具有監(jiān)督管理和服務de雙重職能,工作de彈性較小,原則性強,很多東西都要按制度辦事,還要注意保密性,導致財務人員在平時工作及溝通上,語言簡練直接,讓人感覺死板缺少人情味.以至于有些人經(jīng)常會說,“財務部門難進,臉難看”.因此財務工作者應加強與其它部門之間de聯(lián)動性,讓大家了解財務、理解財務,做好了部門間de聯(lián)動,要普及財務知識也就容易多了.加強部門聯(lián)動,普及財務知識企業(yè)可以利用微信、QQ群等建立“部門聯(lián)動”平臺,財務部門可以隨時解答各種財務問題,還可以隨時通報出現(xiàn)在財務報賬中de各種問題,以提醒其它人員在報賬避免出現(xiàn)同樣類似de錯誤.加強部門聯(lián)動,普及財務知識財務部門也可以舉辦一些趣味性強普及財務知識de搶答活動,讓員工在活動中記住財務知識；同時還可以舉行報賬技能大比武,比一比誰在報賬中單據(jù)粘貼de速度最快、最整齊,讓員工在報賬時更規(guī)范、更快捷.加強部門聯(lián)動,普及財務知識財務人員只要處于“公心”,堅持原則,讓服務意識深入到心中,熱情服務,秉公辦事,積極與各部門溝通,化解矛盾,會得到他們de理解和支持.企業(yè)經(jīng)營活動是財務工作de基礎,搞好財務服務和財務監(jiān)督工作非常重要,既要嚴格監(jiān)督、把好關,又要運用靈活多樣de方法為企業(yè)提供優(yōu)質de服務,促進企業(yè)de發(fā)展.企業(yè)管理之如何提升財務部門de服務意識Howtoimprovetheserviceconsciousnessoffinancialdepartment主講人:XXX時間:二零二X年企業(yè)管理|提高效率|樹立意識|普及知識|端正態(tài)度PPT模板:moban/

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