商家賬號代運營合同一、合同雙方信息甲方（委托方）名稱：________________________法定代表人/負責人：________________________統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（受托方）名稱：________________________法定代表人/負責人：________________________統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________二、服務(wù)內(nèi)容（一）運營規(guī)劃與策略制定乙方需在本合同生效后15個工作日內(nèi)，根據(jù)甲方行業(yè)特性、目標客戶群體及品牌定位，完成包含市場競品分析、目標客戶畫像、年度運營規(guī)劃、季度營銷策略的方案，并提交甲方審核。方案需明確階段性核心目標（如GMV、流量增長、復(fù)購率等）及具體執(zhí)行路徑，甲方應(yīng)在收到方案后5個工作日內(nèi)反饋修改意見，逾期未反饋視為默認通過。（二）賬號管理與維護賬號基礎(chǔ)運營：負責甲方指定平臺賬號（如電商平臺店鋪、社交媒體賬號等）的日常維護，包括但不限于頁面裝修優(yōu)化、商品/內(nèi)容上架、標題關(guān)鍵詞優(yōu)化、詳情頁設(shè)計更新等。商品上架需確保信息準確完整，包含規(guī)格、材質(zhì)、售后政策等關(guān)鍵要素，且符合平臺規(guī)則及廣告法要求。訂單與客服管理：接收并處理客戶訂單，包括訂單確認、發(fā)貨通知、物流跟蹤、退換貨協(xié)調(diào)等；提供7×12小時在線客服服務(wù)（每日9:00-21:00），確保響應(yīng)時效不超過3分鐘，問題解決率不低于95%。甲方需提供必要的售后政策支持，乙方需按甲方政策執(zhí)行客服流程。內(nèi)容創(chuàng)作與發(fā)布：根據(jù)平臺特性及運營規(guī)劃，定期創(chuàng)作并發(fā)布符合品牌調(diào)性的內(nèi)容（如產(chǎn)品圖文、短視頻、直播腳本等），其中電商平臺每月更新商品內(nèi)容不少于20款，社交媒體平臺每周發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容不少于5條。內(nèi)容需經(jīng)甲方審核后發(fā)布，甲方審核周期不超過2個工作日。（三）營銷推廣與活動執(zhí)行流量獲?。和ㄟ^平臺內(nèi)推廣工具（如直通車、信息流廣告）、社交媒體營銷（如達人合作、社群運營）、搜索引擎優(yōu)化等方式，提升賬號曝光量與訪問量。乙方需每月提交推廣計劃及預(yù)算，經(jīng)甲方確認后執(zhí)行，推廣費用由甲方承擔（不含在本合同服務(wù)費內(nèi)）?；顒硬邉澟c執(zhí)行：策劃并執(zhí)行平臺官方活動（如618、雙11）及店鋪自主促銷活動（如會員日、新品首發(fā)），包括活動方案設(shè)計、頁面搭建、優(yōu)惠券設(shè)置、效果追蹤等?；顒臃桨感杼崆?5個工作日提交甲方審核，甲方應(yīng)在5個工作日內(nèi)反饋意見。用戶關(guān)系管理：建立客戶分層體系，針對新客戶、老客戶、高價值客戶制定差異化運營策略，包括會員體系搭建、生日關(guān)懷、復(fù)購激勵等活動，每月向甲方提交用戶運營報告，包含客戶畫像分析、消費行為數(shù)據(jù)及優(yōu)化建議。（四）數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化乙方需每周向甲方提交運營周報，每月提交月度數(shù)據(jù)分析報告，內(nèi)容包括但不限于：核心數(shù)據(jù)指標：GMV、UV（訪客數(shù)）、PV（瀏覽量）、轉(zhuǎn)化率、客單價、加購率、復(fù)購率等；流量來源分析：自然流量、付費流量、社交媒體引流等各渠道占比及轉(zhuǎn)化效果；內(nèi)容效果分析：各內(nèi)容形式的曝光量、互動率、轉(zhuǎn)化率；問題診斷與優(yōu)化建議：針對數(shù)據(jù)異常情況提出具體改進措施，如調(diào)整推廣策略、優(yōu)化商品詳情頁等。數(shù)據(jù)以平臺官方后臺統(tǒng)計為準，雙方應(yīng)在每月5日前完成上月數(shù)據(jù)核對。三、合同期限本合同有效期自____年____月____日起至____年____月____日止，共計____年。合同期滿前30日內(nèi)，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜，若未書面提出終止，本合同自動續(xù)期1年，續(xù)期條款與本合同一致。四、費用支付（一）服務(wù)費用構(gòu)成基礎(chǔ)服務(wù)費：每月人民幣________元（大寫：________________元整），按月支付?？冃岢桑焊鶕?jù)甲方賬號實際月度GMV（以平臺官方后臺數(shù)據(jù)為準）按以下標準計提：月度GMV≤50萬元：提成比例為____%；50萬元＜月度GMV≤100萬元：提成比例為____%；月度GMV＞100萬元：提成比例為____%。績效提成以季度為結(jié)算周期，季度GMV為當季三個月GMV總和。（二）支付方式與期限基礎(chǔ)服務(wù)費：甲方應(yīng)于每月10日前將當月費用支付至乙方指定銀行賬戶，首次支付應(yīng)于本合同簽訂后5個工作日內(nèi)完成。績效提成：乙方于每季度結(jié)束后10個工作日內(nèi)，向甲方提交上季度GMV數(shù)據(jù)及提成結(jié)算單，甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后5個工作日內(nèi)核對并支付，逾期未核對視為認可結(jié)算金額。乙方收款賬戶信息：開戶銀行：________________賬戶名稱：________________銀行賬號：________________（三）發(fā)票與稅務(wù)乙方應(yīng)在收到甲方款項后7個工作日內(nèi)，向甲方開具等額合法的增值稅專用發(fā)票（稅率____%），發(fā)票類目為“信息技術(shù)服務(wù)*運營服務(wù)費”。五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：對乙方運營工作進行監(jiān)督，定期檢查服務(wù)質(zhì)量；要求乙方按合同約定提交各類報告及數(shù)據(jù)；在乙方未達標時依據(jù)本合同第七條追究違約責任。義務(wù)：提供賬號運營所需的合法資質(zhì)文件（如營業(yè)執(zhí)照、品牌授權(quán)書、商標注冊證等），確保資質(zhì)真實有效；按合同約定及時支付服務(wù)費用；在乙方提出需求后48小時內(nèi)提供必要的產(chǎn)品素材（如高清圖片、參數(shù)表）、品牌資料（如Logo、VI規(guī)范）及供應(yīng)鏈支持（如庫存保障、發(fā)貨配合）；配合乙方進行活動申報，提供必要的資質(zhì)文件及保證金（如需）。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：要求甲方按合同約定支付服務(wù)費用；在甲方未及時配合導(dǎo)致運營受阻時，有權(quán)暫停相關(guān)工作并書面通知甲方；拒絕執(zhí)行甲方提出的違反平臺規(guī)則或法律法規(guī)的要求。義務(wù)：嚴格遵守平臺規(guī)則及國家法律法規(guī)，不得從事虛假宣傳、刷單等違規(guī)行為；配備不少于3人的專項運營團隊（含運營主管1名、內(nèi)容策劃1名、客服專員1名），并向甲方提供團隊成員簡歷及聯(lián)系方式；保守甲方商業(yè)秘密，包括但不限于運營數(shù)據(jù)、客戶信息、未公開的產(chǎn)品規(guī)劃等，未經(jīng)甲方書面同意不得向任何第三方披露；每季度向甲方進行運營工作匯報，可采用線上會議或現(xiàn)場溝通形式，甲方需配合安排時間。六、保密條款雙方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密（包括但不限于運營數(shù)據(jù)、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、未公開的商業(yè)計劃等）承擔保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面許可，不得向任何第三方泄露。本保密義務(wù)不因合同終止而失效，持續(xù)有效期限為合同終止后3年。以下情形不受保密義務(wù)限制：（1）已為公眾所知的信息；（2）依法律法規(guī)或有權(quán)機關(guān)要求必須披露的信息；（3）為履行本合同之必要而向乙方員工或合作方披露的信息（乙方需確保接收方同樣承擔保密義務(wù)）。七、違約責任（一）甲方違約若甲方未按時支付服務(wù)費用，每逾期1日，應(yīng)按逾期金額的0.5%向乙方支付違約金，逾期超過15日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用結(jié)清；逾期超過30日的，乙方有權(quán)單方解除合同，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。若甲方未按約定提供產(chǎn)品素材、資質(zhì)文件或配合運營工作（如逾期反饋審核意見、庫存不足導(dǎo)致斷貨），導(dǎo)致乙方無法實現(xiàn)階段性目標的，乙方不承擔責任，且甲方仍需支付基礎(chǔ)服務(wù)費；若因此給乙方造成損失（如推廣費用浪費、平臺處罰），甲方應(yīng)予以全額賠償。（二）乙方違約若乙方未按合同約定完成服務(wù)內(nèi)容（如客服響應(yīng)超時、內(nèi)容更新頻次不足），甲方有權(quán)要求乙方限期整改（整改期不超過5個工作日），整改后仍未達標的，甲方可按未達標服務(wù)項扣除相應(yīng)費用（具體標準由雙方協(xié)商確定）。若乙方運營行為違反平臺規(guī)則或法律法規(guī)，導(dǎo)致甲方賬號被處罰（如降權(quán)、封號）或產(chǎn)生法律糾紛，乙方應(yīng)承擔全部責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接損失（如罰款、訂單損失）及為解決糾紛支出的合理費用（如律師費、訴訟費）。若乙方未經(jīng)甲方同意擅自將賬號運營權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方，或泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)立即解除合同，要求乙方支付合同總金額20%的違約金，并賠償全部損失。八、合同的變更、解除與終止任何一方需變更合同條款的，應(yīng)提前15日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。除本合同另有約定外，任何一方單方解除合同的，應(yīng)提前30日書面通知對方，經(jīng)協(xié)商一致后方可解除；若因?qū)Ψ絿乐剡`約導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的，守約方有權(quán)單方解除合同，并要求違約方承擔違約責任。合同終止后，乙方應(yīng)在15個工作日內(nèi)完成賬號資料、運營數(shù)據(jù)、客戶信息等資料的交接工作，甲方應(yīng)結(jié)清所有未支付費用；乙方不得再使用甲方任何品牌資料或商業(yè)信息，雙方保密義務(wù)繼續(xù)有效。九、爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂