項目二跨境電商平臺52任務(wù)1?出口跨境電商平臺任務(wù)2?進口跨境電商平臺ONTENTSC目錄53知識目標(biāo)1.?了解出口跨境電商平臺的主要類型。2.?了解進口跨境電商平臺的主要類型。3.?熟悉出口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程。4.?熟悉進口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程。技能目標(biāo)能夠判斷出口和進口跨境電商平臺的運營模式。

54素養(yǎng)目標(biāo)1.?培養(yǎng)職業(yè)榮譽感和責(zé)任意識。2.?培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維和創(chuàng)新思維。55

出口跨境電商平臺0156李華所在的A電商公司，因業(yè)務(wù)擴展需要，計劃在線上開拓國際市場。李華面臨的任務(wù)是：調(diào)研當(dāng)前知名的出口跨境電商平臺，為后續(xù)在第三方跨境電商平臺注冊店鋪、開展產(chǎn)品銷售工作做好準(zhǔn)備。57近年來，出口跨境電商作為中國對外貿(mào)易的重要組成部分，展現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭和廣闊的市場前景。在本任務(wù)中，我們將深入學(xué)習(xí)出口跨境電商平臺的相關(guān)知識，全面了解當(dāng)前知名的出口跨境電商平臺，分析并總結(jié)這些平臺的基本情況，同時在此基礎(chǔ)上進一步熟悉出口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程。58一、出口跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀當(dāng)前，中國出口跨境電商市場規(guī)模持續(xù)擴大，交易量和交易額均實現(xiàn)顯著提升。這一增長得益于國內(nèi)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、產(chǎn)品質(zhì)量的提升以及跨境電商平臺的不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。同時，海外消費者對高品質(zhì)、高性價比中國商品的需求日益增加，為中國出口跨境電商提供了巨大的市場機遇。59在業(yè)務(wù)模式上，B2C和B2B兩種模式并行發(fā)展，共同推動了出口跨境電商市場的繁榮發(fā)展。B2C模式以其直接面向消費者的特點，能夠快速響應(yīng)市場需求，提供個性化的購物體驗；而B2B模式則通過批量采購和供應(yīng)鏈管理，降低了交易成本，提高了交易效率。這兩種模式相互補充，共同構(gòu)成了中國出口跨境電商的多元化業(yè)務(wù)體系。從市場分布來看，歐美等傳統(tǒng)市場仍是中國出口跨境電商的主要目的地，但隨著東南亞、非洲、拉美等新興市場的崛起，中國出口跨境電商的市場布局正逐步向多元化方向發(fā)展。這些新興市場具有巨大的消費潛力和增長空間，為中國出口跨境電商提供了新的增長點。60在出口跨境電商的商品品類方面，3C電子產(chǎn)品、服裝輔料、家庭園藝用品、戶外裝備以及健康美容類商品占據(jù)較大的出口量。這些商品不僅滿足了國外消費者的日常生活需求，也充分體現(xiàn)了我國制造業(yè)的優(yōu)勢和特色。未來，隨著出口跨境電商的持續(xù)發(fā)展，更多品類的商品將走出國門、走向世界。61二、出口跨境電商的基本業(yè)務(wù)在跨境電商經(jīng)營過程中，需要解決四個核心問題，即信息流、物流、資金流和貿(mào)易流。商家需通過合理的信息發(fā)布、高效的物流服務(wù)、安全的支付方式以及可靠的貿(mào)易平臺來滿足消費者的需求，進而推動跨境電商的發(fā)展。同時，商家還需密切關(guān)注相關(guān)政策和法規(guī)，確保遵守國際貿(mào)易規(guī)范，以保障交易安全和消費者權(quán)益。621.?B2C出口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程B2C出口跨境電商的交易環(huán)節(jié)涉及多個參與主體，包括商品生產(chǎn)商或制造商、跨境電商企業(yè)、支付企業(yè)、物流商、海關(guān)以及用戶等。其基本業(yè)務(wù)流程如下圖所示。63B2C出口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程生產(chǎn)商或制造商將生產(chǎn)的商品供應(yīng)給跨境電商企業(yè)進行銷售。用戶在電商平臺下單并完成支付后，跨境電商企業(yè)會將商品交由專業(yè)的物流企業(yè)進行配送。商品在出口地與進口地均需經(jīng)過海關(guān)的通關(guān)商檢程序，確保合規(guī)后，最終送達用戶手中。此外，為了提升運營效率，部分跨境電商企業(yè)會選擇與第三方綜合服務(wù)平臺進行合作。這些平臺會代理物流、通關(guān)商檢等一系列環(huán)節(jié)，從而幫助跨境電商企業(yè)更加順暢地完成整個跨境交易流程。642.?B2B出口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程B2B出口跨境電商，即我國境內(nèi)企業(yè)通過電商的方式，直接向境外企業(yè)銷售商品的商業(yè)模式。近年來，我國B2B出口跨境電商發(fā)展迅速，為傳統(tǒng)外貿(mào)的轉(zhuǎn)型升級提供了強大的動力。B2B出口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程可分為籌劃工作、交易磋商和履行合同三個階段如下圖所示6566B2B出口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程（1）籌劃工作階段。此階段主要進行交易前的準(zhǔn)備工作。賣家需開展市場調(diào)研，對潛在客戶進行甄別與篩選，進而確定目標(biāo)客戶。選定目標(biāo)客戶后，需與客戶建立初步聯(lián)系，為后續(xù)業(yè)務(wù)洽談打下基礎(chǔ)，即進入交易磋商階段。（2）交易磋商階段。交易磋商是指買賣雙方通過直接洽談或函電的形式，就某項交易的各項條件進行協(xié)商，以達成交易的過程。此階段主要包括詢盤、發(fā)盤、還盤和接受等環(huán)節(jié)，是雙方就交易細節(jié)進行溝通和確認的關(guān)鍵階段。（3）履行合同階段。此階段的工作內(nèi)容涉及多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。按照工作執(zhí)行的順序，主要包括備貨與包裝、租船訂艙、辦理通關(guān)手續(xù)、制單及結(jié)匯等內(nèi)容。這是確保交易順利完成，并將商品順利交付給境外買家的最后階段。67三、主流出口跨境電商平臺介紹跨境電商平臺眾多，其中，亞馬遜（Amazon）、全球速賣通（AliExpress）、eBay、Wish、阿里巴巴國際站等平臺尤為知名。這些平臺各具特色，為各類商家和消費者提供了便捷的購物和銷售渠道。681.?亞馬遜亞馬遜作為全球電商的先驅(qū)，自1995年成立以來，已在全球14個國家和地區(qū)設(shè)立了站點，業(yè)務(wù)覆蓋180多個國家和地區(qū)的消費者。該平臺以B2C模式為主導(dǎo)，主打中高端市場，注重商品品質(zhì)和售后服務(wù)。亞馬遜平臺具有消費群體質(zhì)量高、擁有自建的倉儲物流體系以及擅長大數(shù)據(jù)營銷等多重優(yōu)勢。這些優(yōu)勢為賣家提供了諸多便利，有助于賣家拓展海外市場，提升銷售額和利潤。然而，在使用亞馬遜平臺時，賣家也需密切關(guān)注平臺的政策和規(guī)定，確保遵守相關(guān)要求，以保障交易安全和消費者權(quán)益。不過，較高的開店門檻和相對復(fù)雜的注冊流程可能會讓部分賣家望而卻步。亞馬遜首頁如下圖所示。6970亞馬遜首頁2.?全球速賣通全球速賣通是阿里巴巴集團旗下的跨境電商平臺，自2009年成立以來，已吸引了來自200多個國家和地區(qū)的買家。全球速賣通主要以B2B和B2C模式運營，主打低端市場，提供豐富多樣的低價商品和服務(wù)，因此被廣大的中國網(wǎng)友親切地稱為“國際版淘寶”。該平臺的一大優(yōu)勢在于其全中文的操作界面，使得中國賣家能夠輕松上手。同時，全球速賣通允許大部分品類免費發(fā)布，具有較高的容錯性，并為賣家提供全球收款服務(wù)，進一步降低了跨境交易的門檻。71然而，隨著市場競爭的加劇、宣傳推廣費用的增加、買家忠誠度的波動以及平臺門檻的不斷提升，全球速賣通的賣家也面臨著一定的壓力和挑戰(zhàn)。盡管如此，從2009年至今，全球速賣通已經(jīng)發(fā)展成為全球最大的跨境電商平臺之一，平臺買家的累計購買人次已超過1億。目前，全球速賣通覆蓋了30個一級行業(yè)類目。其中，服裝服飾、手機通信、鞋包、珠寶手表、消費電子、電腦網(wǎng)絡(luò)、家居等品類是全球速賣通的優(yōu)勢所在。全球速賣通首頁如圖所示。7273全球速賣通首頁3.?eBayeBay成立于1995年，是美國知名的跨境電商平臺，擁有來自全球190個國家和地區(qū)的買家。它是一個面向全球消費者的線上購物及拍賣網(wǎng)站。eBay主要以B2C垂直銷售模式運營，以店鋪為主導(dǎo)，允許一家店鋪售賣多種不同類別的產(chǎn)品。其優(yōu)勢在于排名機制相對公平，提供專業(yè)的客服支持，并提供多樣化的定價方式。然而，操作界面不夠友好、規(guī)則偏向客戶、付款方式單一、物流方式有限以及收費項目較多等問題，也在一定程度上限制了其發(fā)展。eBay首頁如下圖所示。7475eBay首頁4.?WishWish成立于2011年，是目前美國最受歡迎的跨境電商平臺之一，擁有超過5億的注冊用戶。Wish以B2C垂直銷售模式為主，主打移動端市場，能夠根據(jù)客戶的興趣推送相關(guān)商品。其優(yōu)勢在于本土化支持、商品上新流程簡便、競爭環(huán)境相對公平以及精準(zhǔn)的營銷策略。然而，其也存在商品審核時間較長、費用較高、物流解決方案尚不夠成熟以及買賣糾紛處理規(guī)則不夠明確等問題，仍需進一步改進。Wish的主要市場集中在北美地區(qū)，客戶群體相對集中。該平臺適合具有一定經(jīng)驗的貿(mào)易商、B2C企業(yè)和品牌經(jīng)銷商入駐。對于商品質(zhì)量，Wish有著較高的要求，對仿品的審查也十分嚴格，因此審核周期較長。賣家必須嚴格遵守相關(guān)規(guī)定，堅決杜絕銷售侵權(quán)或假冒商品，以免被關(guān)店封號。Wish首頁如下圖所示。7677Wish首頁5.?阿里巴巴國際站阿里巴巴國際站是阿里巴巴集團旗下的跨境電商平臺，成立于1999年。該平臺旨在幫助中國企業(yè)拓展海外市場，目前擁有來自超過200個國家和地區(qū)的買家。阿里巴巴國際站主要以B2B模式運營，主打企業(yè)間的貿(mào)易，為買賣雙方提供了信息展示支付結(jié)算、物流服務(wù)等一系列功能。阿里巴巴國際站構(gòu)建了一個全球買家和賣家的交易平臺，為買家提供了海量的商品選擇，同時為賣家提供了高效的推廣和交易服務(wù)。阿里巴巴國際站的優(yōu)勢在于其平臺規(guī)模大、客戶群體廣泛，并且提供全球收款服務(wù)。然而，該平臺也同樣面臨著市場競爭激烈、宣傳推廣費用高昂以及平臺門檻不斷提高等挑戰(zhàn)。阿里巴巴國際站首頁如下圖所示。7879阿里巴巴國際站首頁四、選擇跨境電商平臺的策略跨境電商平臺眾多，賣家在踏入跨境電商領(lǐng)域之前，面臨的首要問題就是如何選擇一個合適的平臺。每個跨境電商平臺都有其特點和運營規(guī)則，因此，賣家需要根據(jù)自身的需求和實際情況，選擇最適合自己的跨境電商平臺。一般來說，賣家在選擇跨境電商平臺時，需要考慮以下關(guān)鍵因素。801.?自身銷售模式與平臺模式相匹配首先，賣家需要明確自己的銷售模式，是專注于為個體消費者提供商品，還是希望與商家建立批量交易的關(guān)系。不同的銷售模式?jīng)Q定了應(yīng)選擇的跨境電商平臺類型。812.?平臺的目標(biāo)消費市場明確目標(biāo)市場及其消費者的購物習(xí)慣是選擇跨境電商平臺的另一個關(guān)鍵因素。而在東南亞地區(qū)，來贊達（Lazada）憑借其廣泛的用戶基礎(chǔ)和優(yōu)化的移動端購物體驗，成為賣家的理想選擇。此外，針對特定的國際市場，如俄羅斯，全球速賣通由于其在該地區(qū)的深入布局和高品牌知名度，成為賣家在該市場的有力競爭平臺。3.?平臺的運營規(guī)則每個平臺都有自己的運營規(guī)則和文化，賣家需要仔細了解并遵守，以避免因違反平臺規(guī)定而受到處罰。82

進口跨境電商平臺0283鑒于A電商公司在業(yè)務(wù)上的不斷擴展，以及對線上國際市場開拓的戰(zhàn)略規(guī)劃，公司決定進行深入的市場調(diào)研。李華承擔(dān)起了這一重任。他需要全面了解并調(diào)研當(dāng)前知名的進口跨境電商平臺，深入分析各平臺的運營模式、市場影響力等關(guān)鍵信息。84近年來，我國跨境電商進口業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，各大電商平臺也紛紛涉足其間?？缇畴娚痰陌l(fā)展不僅為消費者帶來了更多的選擇機會，也為企業(yè)開辟了更廣闊的市場空間。如今，“海淘”已成為一個廣為人知的詞，標(biāo)志著跨境電商進口業(yè)務(wù)在我國的深入發(fā)展。在本任務(wù)中，我們將一同學(xué)習(xí)進口跨境電商平臺的相關(guān)知識，了解我國進口跨境電商的發(fā)展階段和發(fā)展現(xiàn)狀，掌握進口跨境電商的運營模式及基本業(yè)務(wù)流程。85一、我國進口跨境電商發(fā)展階段和發(fā)展現(xiàn)狀1.?我國進口跨境電商發(fā)展階段我國進口跨境電商起源于2005年，至今已經(jīng)歷了三個重要的發(fā)展階段。每個發(fā)展階段都有其特點，具體見下表。8687進口跨境電商的發(fā)展階段及其特點2.?我國進口跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀首先，進口跨境電商的市場規(guī)模和用戶規(guī)模均呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。越來越多的海外中小品牌選擇通過跨境電商進口模式，將優(yōu)質(zhì)的“海淘優(yōu)品”引入中國市場，以滿足中國消費者的多樣化需求。其次，進口跨境電商的平臺競爭日益激烈。當(dāng)前，我國進口跨境電商平臺眾多市場競爭異常激烈。在現(xiàn)有的進口跨境電商市場中，網(wǎng)易考拉、京東全球購、天貓國際等位居第一梯隊，而洋碼頭、唯品會、小紅書等平臺則位列第二梯隊。各大平臺不僅在價格、品牌、服務(wù)等方面展開激烈的競爭，還在技術(shù)、創(chuàng)新、營銷等方面不斷進行差異化和優(yōu)化，以爭奪市場份額。88最后，進口跨境電商的商品品類日益豐富和多樣化。境內(nèi)買家對商品品質(zhì)和個性化的追求，促使各大進口跨境電商平臺不斷拓寬商品品類。目前，我國跨境網(wǎng)購用戶最常購買的商品品類是食品和美妝個護產(chǎn)品，其次為服裝鞋帽和箱包。89二、進口跨境電商的運營模式進口跨境電商的運營模式展現(xiàn)出多元化和創(chuàng)新化的顯著特點。在進口跨境電商領(lǐng)域，傳統(tǒng)海淘模式屬于B2C模式的一種。除了這一模式，根據(jù)業(yè)務(wù)形態(tài)的不同，零售進口類跨境電商平臺的運營模式還可以細分為五類，具體包括海外代購模式、海外直發(fā)（直運）模式、自營B2C模式、導(dǎo)購/返利平臺模式以及海外商品閃購模式見下表。9091進口跨境電商運營模式三、進口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程進口跨境電商通常指的是境內(nèi)買家訪問境外賣家的購物網(wǎng)站，選擇心儀的商品并下單，隨后由境外賣家通過國際物流渠道將商品送達境內(nèi)買家手中的一種商業(yè)模式。其基本業(yè)務(wù)流程涵蓋以下幾個關(guān)鍵步驟。92（1）境外賣家在跨境電商平臺上完成店鋪注冊，并上傳所售商品的相關(guān)信息。（2）境內(nèi)買家在平臺上瀏覽并下單購買所選商品，賣家在收到訂單后開始進行發(fā)貨準(zhǔn)備。（3）賣家將商品交付給合作的物流公司，由物流公司負責(zé)將商品運輸至目的國海關(guān)。（4）買家收到商品并確認無誤后，交易即告完成。93需要特別注意的是，不同的跨境電商平臺以及不同國家之間的業(yè)務(wù)流程可能會存在一定的差異，賣家在開展進口跨境電商業(yè)務(wù)前，務(wù)必提前了解并嚴格遵守相關(guān)規(guī)定，以確保業(yè)務(wù)的順利進行。進口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程如下圖所示。94進口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程四、主流進口跨境電商平臺介紹根據(jù)平臺經(jīng)營模式不同，進口跨境電商平臺可分為兩類。一是自營型。這類平臺自身負責(zé)采購海外商品，并通過保稅區(qū)或海外直郵的方式將商品銷售給國內(nèi)消費者。網(wǎng)易考拉是此類平臺的代表，其自營模式確保了商品的品質(zhì)。二是第三方型。這類平臺主要提供信息展示、支付結(jié)算、物流服務(wù)等功能，為海外賣家和國內(nèi)買家搭建起交易的橋梁。洋碼頭是此類平臺的典型代表，其第三方平臺模式讓消費者能夠更便捷地購買到海外商品。以下是幾個主流進口跨境電商平臺的詳細介紹。951.?網(wǎng)易考拉網(wǎng)易考拉是網(wǎng)易旗下的進口跨境電商平臺，自2015年9月正式上線以來，憑借100%正品保證、極速免稅、30天無憂退貨等優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引了大量消費者。網(wǎng)易考拉與海外品牌、跨境物