辦公樓物業(yè)保潔工作流程及質(zhì)量要求

大堂大理石地坪、踏墊保潔

2

垃圾筒、煙缸保潔

2.1方法：傾倒不銹鋼垃圾筒內(nèi)垃圾，洗凈后抹干水珠

放回原處。

2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)外清潔，無灰塵、無污跡、上口無垃

圾堆積，及時(shí)巡視確保垃圾筒煙缸煙苔不超過3只。

3

服務(wù)臺、取款機(jī)、售貨機(jī)、沙發(fā)茶幾、玻璃門把手保潔

3.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水

溶液，用毛巾擰干后擦抹服務(wù)臺、取款機(jī)、售貨機(jī)、沙發(fā)茶

幾、玻璃門把手。

3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)臺、取款機(jī)、售貨機(jī)：外表無灰

塵、無污跡、保持干凈整潔，沙發(fā)茶幾、玻璃門把手：無灰

塵、無污跡，茶幾上煙缸煙蒂不超過3個(gè)。

4

燈飾、畫框、窗框保潔

4.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:7。水

溶液，用毛巾擰干后擦抹燈飾、畫廊、框、窗框。

4.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無水跡、無污跡、無手印、元

花痕、透明無塵。擦洗干凈后再用干毛巾和不銹鋼油輕抹，

直至光亮。

5

消防栓、客戶牌的保潔

5.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:7。水

溶液，用毛巾擰干后擦抹消防栓、客戶牌。

5.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無水跡、無污跡、無手印、元

花痕。

6

風(fēng)口、天花、內(nèi)墻面保潔

6.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水

溶液，用毛巾擰干后擦抹風(fēng)口、天花板、內(nèi)墻面。

6.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：墻面：無灰塵、蛛網(wǎng)、污跡、水跡、痰

跡。天花、檢修孔、進(jìn)出風(fēng)口：無灰公、蛛網(wǎng)、污跡。

7

各種裝飾件、標(biāo)識、指示牌及易積灰的平面保潔

7.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水

溶液，用毛巾擰干后擦抹各種裝飾件、標(biāo)識、指示牌、門把

手邊玻璃及易積灰的平面。用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)

各種不銹鋼制品，包括門框、框架、電梯廳門、轎廂、標(biāo)

識、扶梯扶手，對不銹鋼制品匕產(chǎn)4的污跡及時(shí)用海棉倒匕

全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：10水液溶，進(jìn)行擦洗并

過干凈后再用干毛巾和不銹鋼油輕抹，直至光亮。

7.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無積灰、水跡、污跡、手印、花痕，光

潔明亮。

8

兩米以上的墻面、玻璃、裝飾件保潔

8.1方法：每月對2米以上的墻面、玻璃、裝飾件進(jìn)行

保養(yǎng)。

8.2安全注意事項(xiàng)：此項(xiàng)工作的操作人員必須2人及以

上。

9

注意事項(xiàng)

9.1每日8:00—9:00為上班高峰期，16:30—18:00為

下班高峰，大堂地坪要增加保潔巡視頻率。

9.2在操作過程中，遇客人要禮讓，面帶微笑，以點(diǎn)頭

目視或禮貌用語致意問候：”您好”。

9.3在操作過程中，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)避開進(jìn)出高峰時(shí)

間，如不小心碰到要向客人致歉："對不起，請?jiān)彙薄?/p>

9.4遇下雨或下雪天，要在大堂進(jìn)出口外鋪上防濕踏

墊，并樹立“小心防滑”的告示牌，增加拖擦頻率，以防客人

滑跤及將雨水帶土大樓。

9.5不銹鋼、鋁合金、告示牌等容易受腐蝕，要經(jīng)常用

保護(hù)劑擦拭，不要留下劃痕，要保持光亮無塵。

范圍：垃圾筒、大理石地坪、地毯、踏墊、電梯廳、電

梯、客戶牌、客戶門、指示牌、消防栓、警鈴、墻面、各種

裝飾件、畫廊、標(biāo)識、開關(guān)、門窗框、玻璃、閉門器、風(fēng)

口、天花板、踢腳線、沙發(fā)茶幾、桌椅、天橋、陽臺、欄

桿。

1

垃圾桶保潔

1.1方法：傾倒電梯廳不銹鋼垃圾桶內(nèi)垃圾，洗凈后放

回原處,及時(shí)巡視確保垃圾桶煙缸無煙蒂、無痰跡。

1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：立式煙筒內(nèi)外清潔，無灰塵、無污跡、

無水漬、無痰跡、無垃圾堆積。

2

大理石公共走道保潔

2.1方法：對大理石公共走道，用已處理過的塵推放在

地面上，按直線、按規(guī)定路線循環(huán)推進(jìn)，塵推不可離地，每

到終點(diǎn)應(yīng)抖清依附在塵推上的灰塵，對地面污垢用拖把或毛

巾拖擦。

2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無水漬、無泥跡、無腳印、元

垃圾，無塵光亮。

3

地毯公共走道保潔

3.1方法：每日對地毯公共走道，用掃帚清除走廊地毯

垃圾數(shù)遍。每周用吸塵機(jī)吸去地毯灰仝和垃圾。每季用地毯

清洗機(jī)清潔地毯c

3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無泥沙、無污跡、無垃圾、無油跡、元

水跡。

4

電梯門、轎廂、指示牌、踏墊保潔

4.1方法：用干凈毛巾或角布擦拭電梯門、轎廂、指示

牌，用拖把或角布拖揩踏墊上的污垢。

4.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡、踏墊上無泥沙、無垃

圾。

5

墻面、各種裝飾件、標(biāo)識、消防栓、沙發(fā)茶幾、桌椅保潔

5.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水

液溶和毛巾擦凈墻面、各種裝飾件、回廊、標(biāo)識、消防栓、

警鈴、沙發(fā)茶幾、桌椅，然后用干毛口擦凈。

5.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡、清潔明亮。

6

燈開關(guān)、門窗框、門玻璃、閉門器、門把手和踢腳的保潔

6.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水

溶液，用毛巾擦凈燈開關(guān)、門窗框、門玻璃、閉門器門把手

和踢腳，然后用干毛巾擦凈。

6.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡、無黑印、清潔明亮。

7

公共走道風(fēng)口、天花板、陽臺、欄桿保潔

7.1方法：先用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70

水溶液，用毛巾對公共走道風(fēng)口、天花板、陽臺、欄桿進(jìn)行

擦拭，再用拖把拖凈地面的灰塵和污垢，用毛巾擦拭不銹鋼

欄桿并每周進(jìn)行定期保養(yǎng)。

7.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡、無黑印、清潔明亮陽

臺下水道口通暢。

8

廊橋及欄桿保潔

8.1方法：每日上、下午用全能清潔劑加入水中稀釋，

比率為1:70水溶液，用毛巾拖擦揩凈廊橋及欄桿，每天塵推

數(shù)次。雨天增加拖擦頻率，并在邊門放上標(biāo)識和踏墊，確保

安全。

8.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡、無黑印、無積水。

9

樓層風(fēng)口、窗框、走道、消防箱、貼腳線、開關(guān)保潔

9.1方法：每周用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：

70水溶液，用毛巾對樓層風(fēng)口、客梯廳窗框、走道、消防

箱、貼腳、警鈴、開關(guān)進(jìn)行擦洗。

9.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：吊頂、風(fēng)口：無灰、無污跡，門窗、門

窗框、把手、窗槽無積灰、無污痕，玻璃光亮。護(hù)墻線：無

灰、無污跡；消防箱、貼腳、警鈴、開關(guān)無灰塵、無污跡。

消防箱、控制板：外表清潔、玻璃明亮、內(nèi)無積灰。

10

公共走道墻面、木門、地坪

10.1每月一次用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70

水溶液，用毛巾對公共走道墻面、木門、地坪清洗c

10.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：墻面：無灰塵、蛛網(wǎng)、污跡、水漬、痰

跡；白色木門無黑印、無污跡。地面：無污跡、水漬、泥

跡、煙蒂、紙屑，保持無塵。

11

注意事項(xiàng)

11.1在操作過程中，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)避開進(jìn)出高峰時(shí)

間，遇客人要禮讓，如不小心碰到要向客人致歉。

11.2遇下雨或下雪天，要在大堂進(jìn)出口處鋪上防濕踏

墊、并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦頻率，以防客人

滑跤。

11.3不銹鋼、鋁合金、告示牌等容易受腐蝕，要經(jīng)常用

保護(hù)劑擦拭，不要留下劃痕。

范圍：墻面、門、窗框、管道、開關(guān)、消防栓、消防

梯、扶手、標(biāo)識、指示牌、踢腳線。

消防通道保潔

L1方法：先用掃帚掃除清消防通道內(nèi)的垃圾，再用拖

把和用全能清潔劑加入水中稀釋，比叁為1:70水溶液，拖凈

消防通道扶梯地坪，清除地坪上的塵污，對污垢嚴(yán)重的可用

舊百潔布和去污粉擦洗并過干凈°

1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無水漬、無泥跡、無煙蒂、元

紙屑，保持無塵，公共走道無雜物堆放、保持暢通。

2

消防梯扶手保潔

2.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水

溶液和毛巾擦拭消防梯木扶手，對不銹扶手用不銹鋼保養(yǎng)劑

和抹布擦凈擦亮。

2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無灰塵。

3

通道墻面、門、窗框、管道、踢腳線

3.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水

溶液和毛巾擦去通道墻面、門、窗框、管道、踢腳線部位灰

塵污跡和污跡。

3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡，門窗框、把手、窗槽

無積灰、玻璃光亮，踢腳、護(hù)墻線：無灰、無污跡。

4

通道開關(guān)、消防栓、標(biāo)識、指示牌

4.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水

溶液和毛巾擦凈通道開關(guān)、消防栓、標(biāo)識、指示牌、灰塵污

跡。

4.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡，消防箱、控制板：外

表清潔、玻璃明亮、內(nèi)無積灰；開關(guān)、警鈴插座等：無積

灰、無污跡。

5

注意事項(xiàng)

5.1在操作過程中，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)避開進(jìn)出高峰時(shí)

間，遇客人要禮讓，如不小心碰到要向客人致歉。

5.2遇下雨或下雪天，要在消防通道進(jìn)出口處鋪上防濕

踏墊，并樹立“小心防滑”的告示牌，增加拖擦頻率，以防客

人滑跤。

5.3不銹鋼、鋁合金、告示牌等容易受腐蝕，要經(jīng)常用

保護(hù)劑擦拭，不要留下劃痕。

5.4每月用濕布和清潔劑溶液對消防通道木門清潔，扶

手上油擦亮。

5.5每月一次用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70

水溶液和毛巾擦洗消防通道管道。

范圍：小便池、坐便器、水箱、洗手池、鏡面、水斗、

門、窗框、簾、墻面、地坪、踢腳、隔斷板、污物桶、皂液

器、卷紙盒、烘手機(jī)、風(fēng)口、天花板。

此外，保潔員應(yīng)注意觀察用廁紙高低峰，適時(shí)地做好衛(wèi)

生間的巡視保潔及低值易耗品的補(bǔ)充二作。

1

操作程序

1.1備用兩種顏色毛巾，一種顏色毛巾用來擦拭衛(wèi)生間

鏡面和臺面，另一種顏色毛巾用來擦潔具外側(cè)，兩種顏色毛

巾應(yīng)嚴(yán)格分開使用。

1.2進(jìn)入衛(wèi)生間之前先在門口問一聲：”請問里面有人

嗎？”確認(rèn)里面無人后再進(jìn)入，如有人，應(yīng)稍等，待里面人走

后，將”正在清潔中”告示牌掛在門把手上，方可進(jìn)入保潔。

L3開燈、開啟風(fēng)扇，排除污濁空氣，要求無異味、排

風(fēng)正常、空氣暢通，保持衛(wèi)生間空氣新鮮。

2

坐便器、小便斗、地坪保潔

2.2首先放水將坐便器、小便斗〔男廁）沖一下，然后

加入比率為1:70全能清潔劑水溶液浸泡片刻，用恭刷徹底刷

洗小便池和坐便器，然后放水沖洗。

2.2用深色毛巾擦凈坐便器、小便斗外表及蓋板。并擦

干凈手紙架、隔斷底部以及邊沿，用毛巾由內(nèi)到外揩干地

坪。

2.3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：坐便器、小便池：內(nèi)外無污跡、黃斑、

積垢、毛發(fā)，保持光亮，內(nèi)無積尿糞便。地面：無水跡、尿

跡、污跡、碎屑，雜物，保持干燥。

3

臺面、洗手池、水龍頭、皂液器及烘手機(jī)、卷紙盒

3.1方法：用比率為1:70全能清潔劑水溶液劑噴在洗手

池及臺面，用淺色毛巾擦洗洗手池，然后沖洗臺面、擦洗水

龍頭、皂液器及洪手機(jī)，卷紙盒擦凈、擦干。

3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：臺面無水漬、無皂液、無毛發(fā)、棄物、

無污跡，干燥光亮；面盆、水斗無污跡、黃斑、積垢、毛

發(fā)、棄物；水龍頭明亮，皂液器及烘手機(jī)無灰、無污跡。

4

鏡子、鏡框保潔

4.1方法：用刮刀或角布把鏡子擦凈、擦亮，然后用淺

色毛巾擦凈鏡框，檢查洗手液是否缺少，如少，應(yīng)補(bǔ)充。

4.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：鏡面、框保持明凈，無灰塵、無水跡、

無污跡。

5

門窗、氣窗、窗簾、門把手保潔

5.1方法：用比率為1:70全能清潔劑水溶液和淺色毛巾

擦洗門窗、氣窗、窗簾、門板把手。

5.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：門窗、氣窗、窗簾、門板把手無污跡、

灰塵，窗玻璃明透光亮，窗槽、窗簾內(nèi)無沙土積灰。

6

墻面、天花板、風(fēng)口保潔

6.1方法：用比率為1:70全能清潔劑水溶液和淺色毛巾

擦洗墻面、天花板、風(fēng)口。

6.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：墻角無蛛網(wǎng)、無積灰、無污跡、無水

跡、潔凈明亮。補(bǔ)充衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液，將衛(wèi)生紙撕

口留在外側(cè)，折成三角，壓在手指護(hù)板下，用品干凈無污

染、無斷檔。清倒垃圾簍，保持垃圾簍內(nèi)廢紙不超1/3,及

時(shí)清洗垃圾簍，保持紙簍外表面干凈無灰塵。垃圾簍：紙簍

干凈無污跡，簍內(nèi)套袋，棄物不超過紙簍三分之一高度°

7

水斗、龍頭、面池下管道清潔

7.1方法：用比率為1:70全能清潔劑水溶液和淺色毛巾

清潔水斗、龍頭、面池下管道內(nèi)的污垢。

7.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、黃斑、積垢、毛發(fā)、棄物、水

龍頭明亮、無污跡。金屬器具保持光亮、無浮灰、無水跡、

無銹斑。用拖把將地面拖干凈后退出，注意邊角，注意便池

周圍，不要留有水跡，衛(wèi)生間地坪始終保持干燥清潔。退出

時(shí)放好窗簾、撤去”正在清潔中”的告示牌。

8

污物桶的清潔

每月30號用比率為1:70全能水溶液和深色毛巾清洗污

物桶，并用毛巾擦干。