煙臺(tái)網(wǎng)約車題庫(kù)及答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)如何處理乘客提出的不合理要求？()A.堅(jiān)決拒絕B.予以滿足C.適當(dāng)解釋并勸導(dǎo)D.立即報(bào)警2.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)如何對(duì)網(wǎng)約車駕駛員進(jìn)行背景審查？()A.僅審查駕駛員的駕駛資格B.審查駕駛員的駕駛資格和犯罪記錄C.僅審查駕駛員的年齡和性別D.不進(jìn)行任何審查3.網(wǎng)約車行駛過程中，如果出現(xiàn)故障，駕駛員應(yīng)該如何處理？()A.立即停車并報(bào)警B.繼續(xù)行駛至最近的服務(wù)區(qū)C.停車等待乘客自行處理D.駕駛員自行處理4.乘客在使用網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何支付費(fèi)用？()A.現(xiàn)金支付B.預(yù)存支付C.通過網(wǎng)約車平臺(tái)支付D.以上均可5.網(wǎng)約車駕駛員在接單后，應(yīng)在多少時(shí)間內(nèi)與乘客取得聯(lián)系？()A.5分鐘內(nèi)B.10分鐘內(nèi)C.15分鐘內(nèi)D.20分鐘內(nèi)6.網(wǎng)約車平臺(tái)公司是否可以要求駕駛員使用指定品牌車輛？()A.可以B.不可以C.視情況而定D.由駕駛員自行決定7.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品，應(yīng)該如何處理？()A.私下處理B.通知平臺(tái)處理C.忽略不報(bào)D.將物品帶出車外8.網(wǎng)約車平臺(tái)公司是否可以限制駕駛員在特定時(shí)間段提供服務(wù)？()A.可以B.不可以C.視情況而定D.由駕駛員自行決定9.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒，應(yīng)該如何處理？()A.安排車輛送其回家B.聯(lián)系平臺(tái)處理C.留在車上照顧乘客D.放棄服務(wù)二、多選題(共5題)10.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為是符合規(guī)定的？()A.遵守交通規(guī)則B.保持車輛整潔C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.隨意更改服務(wù)路線E.保持車內(nèi)外環(huán)境舒適11.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)具備哪些資質(zhì)條件？()A.有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度B.有符合規(guī)定的服務(wù)設(shè)施和車輛C.有一定數(shù)量的注冊(cè)駕駛員D.有固定的辦公場(chǎng)所E.有能力保障用戶信息安全12.乘客在使用網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，有哪些權(quán)利？()A.要求駕駛員遵守交通規(guī)則B.要求車輛干凈整潔C.要求駕駛員提供安全服務(wù)D.要求司機(jī)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)E.要求司機(jī)提供免費(fèi)Wi-Fi13.網(wǎng)約車駕駛員在遇到以下哪些情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告平臺(tái)？()A.乘客突發(fā)疾病B.車輛發(fā)生故障C.乘客攜帶違禁物品D.遭遇交通事故E.乘客提出不合理要求14.網(wǎng)約車平臺(tái)在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？()A.公平公正B.及時(shí)處理C.保護(hù)隱私D.透明公開E.維護(hù)駕駛員權(quán)益三、填空題(共5題)15.網(wǎng)約車駕駛員在提供服務(wù)前，必須取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，該證件由______核發(fā)。16.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行背景審查，審查內(nèi)容包括駕駛員的______、犯罪記錄等。17.網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客訂單后，應(yīng)在______內(nèi)與乘客取得聯(lián)系。18.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)建立完善的______，對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。19.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即______，并協(xié)助乘客就醫(yī)。四、判斷題(共5題)20.網(wǎng)約車駕駛員在提供服務(wù)過程中，可以拒絕乘客提出的正常需求。()A.正確B.錯(cuò)誤21.網(wǎng)約車平臺(tái)公司可以要求駕駛員使用指定的車輛品牌。()A.正確B.錯(cuò)誤22.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒，可以繼續(xù)提供服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.網(wǎng)約車平臺(tái)公司有權(quán)對(duì)駕駛員的行程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。()A.正確B.錯(cuò)誤24.乘客在使用網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.網(wǎng)約車駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該如何處理？26.網(wǎng)約車平臺(tái)公司如何保障乘客的個(gè)人信息安全？27.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如何與乘客保持良好的溝通？28.網(wǎng)約車平臺(tái)公司在處理駕駛員投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？29.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)該如何處理？

煙臺(tái)網(wǎng)約車題庫(kù)及答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)保持禮貌和耐心，對(duì)于乘客提出的不合理要求，應(yīng)適當(dāng)解釋并勸導(dǎo)，避免產(chǎn)生糾紛。2.【答案】B【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行全面的背景審查，包括駕駛資格和犯罪記錄，以確保乘客的安全。3.【答案】B【解析】網(wǎng)約車行駛過程中，如果出現(xiàn)故障，駕駛員應(yīng)立即停車并等待乘客，然后引導(dǎo)乘客至最近的服務(wù)區(qū)進(jìn)行處理。4.【答案】C【解析】乘客在使用網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，應(yīng)通過網(wǎng)約車平臺(tái)進(jìn)行支付，確保支付安全和便捷。5.【答案】A【解析】網(wǎng)約車駕駛員在接單后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)與乘客取得聯(lián)系，告知乘客具體上車時(shí)間和地點(diǎn)。6.【答案】B【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得要求駕駛員使用指定品牌車輛，駕駛員有權(quán)選擇適合自己的車輛。7.【答案】B【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品，應(yīng)立即通知平臺(tái)處理，不得私自處理或忽略不報(bào)。8.【答案】C【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)公司可以視情況對(duì)駕駛員在特定時(shí)間段提供服務(wù)進(jìn)行限制，如高峰時(shí)段等。9.【答案】B【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒，應(yīng)立即聯(lián)系平臺(tái)處理，避免發(fā)生意外。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCE【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，保持車輛整潔，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及保持車內(nèi)外環(huán)境舒適，這些都是符合規(guī)定的服務(wù)行為。隨意更改服務(wù)路線則可能違反服務(wù)協(xié)議。11.【答案】ABCDE【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)具備健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、符合規(guī)定的服務(wù)設(shè)施和車輛、一定數(shù)量的注冊(cè)駕駛員、固定的辦公場(chǎng)所，以及有能力保障用戶信息安全等資質(zhì)條件。12.【答案】ABCD【解析】乘客在使用網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求駕駛員遵守交通規(guī)則、車輛干凈整潔、提供安全服務(wù)以及在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)。免費(fèi)Wi-Fi并非乘客的基本權(quán)利，但許多平臺(tái)提供此服務(wù)作為增值服務(wù)。13.【答案】ACD【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病、乘客攜帶違禁物品或遭遇交通事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告平臺(tái)。對(duì)于乘客提出的不合理要求，雖然需要處理，但通常不需要立即報(bào)告平臺(tái)。車輛故障可能需要報(bào)告，但具體操作可能根據(jù)故障嚴(yán)重程度而定。14.【答案】ABCDE【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)遵循公平公正、及時(shí)處理、保護(hù)隱私、透明公開以及維護(hù)駕駛員權(quán)益等原則，確保處理過程的公正性和乘客的滿意度。三、填空題(共5題)15.【答案】交通運(yùn)輸管理部門【解析】根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車駕駛員在提供服務(wù)前，必須取得由交通運(yùn)輸管理部門核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。16.【答案】駕駛資格【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)駕駛員的背景審查應(yīng)包括駕駛員的駕駛資格、無重大交通違法行為記錄以及犯罪記錄等，以確保乘客安全。17.【答案】5分鐘【解析】網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客訂單后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)與乘客取得聯(lián)系，告知乘客具體上車時(shí)間和地點(diǎn)，確保服務(wù)及時(shí)性。18.【答案】服務(wù)質(zhì)量考核制度【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量考核制度，對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核，以保證乘客的出行體驗(yàn)。19.【答案】報(bào)告平臺(tái)【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即報(bào)告平臺(tái)，并協(xié)助乘客就醫(yī)，這是駕駛員應(yīng)盡的義務(wù)。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員在提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重乘客的合理需求，不能隨意拒絕乘客提出的正常服務(wù)要求。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得要求駕駛員使用指定的車輛品牌，駕駛員有權(quán)選擇適合自己的車輛。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客醉酒，應(yīng)當(dāng)拒絕提供服務(wù)，并確保乘客安全，必要時(shí)可聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。23.【答案】正確【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)公司有權(quán)對(duì)駕駛員的行程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以確保服務(wù)質(zhì)量和乘客安全。24.【答案】正確【解析】乘客在使用網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，這是乘客的一項(xiàng)基本權(quán)利，有助于提升網(wǎng)約車服務(wù)整體水平。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】網(wǎng)約車駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車，確保乘客安全，并根據(jù)情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如撥打急救電話、報(bào)警等，并及時(shí)報(bào)告平臺(tái)?！窘馕觥烤W(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可能會(huì)遇到各種緊急情況，如交通事故、乘客突發(fā)疾病等，應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)緊急情況的能力，確保乘客安全并采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施。26.【答案】網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)和管理措施，確保乘客的個(gè)人信息安全，不得泄露、篡改或者非法使用乘客的個(gè)人信息?！窘馕觥勘Ｕ铣丝蛡€(gè)人信息安全是網(wǎng)約車平臺(tái)公司的法定義務(wù)，平臺(tái)公司應(yīng)通過技術(shù)手段如數(shù)據(jù)加密、訪問控制等，以及管理措施如制定隱私政策、員工培訓(xùn)等，來確保乘客個(gè)人信息不被非法使用。27.【答案】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持禮貌和耐心，及時(shí)回應(yīng)乘客的詢問，解釋服務(wù)流程，并尊重乘客的意見和建議?！窘馕觥苛己玫臏贤ㄊ翘峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)通過禮貌、耐心和及時(shí)溝通，建立良好的乘客關(guān)系，提升乘客的滿意度。28.【答案】網(wǎng)約車平臺(tái)公司在處理駕駛員投訴時(shí)，應(yīng)遵循公平