第1篇一、總則1.1編制目的為提高賓館應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保賓客和員工的生命財產(chǎn)安全，維護(hù)賓館的正常運(yùn)營秩序，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于賓館在發(fā)生各類突發(fā)事件時，對應(yīng)急工作的組織、指揮、協(xié)調(diào)和處置。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急指揮部2.1.1組成賓館應(yīng)急指揮部由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。2.1.2職責(zé)（1）負(fù)責(zé)賓館應(yīng)急工作的組織、指揮、協(xié)調(diào)和處置；（2）制定和調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)級別；（3）下達(dá)應(yīng)急指令，組織實(shí)施應(yīng)急行動；（4）組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急能力；（5）向政府部門報告突發(fā)事件及應(yīng)急工作情況。2.2應(yīng)急工作小組2.2.1組成應(yīng)急工作小組由賓館各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門人員組成。2.2.2職責(zé)（1）協(xié)助應(yīng)急指揮部開展應(yīng)急工作；（2）負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域的應(yīng)急物資儲備、人員培訓(xùn)、應(yīng)急演練等工作；（3）執(zhí)行應(yīng)急指揮部下達(dá)的應(yīng)急指令；（4）負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場處置和善后工作。三、應(yīng)急響應(yīng)3.1應(yīng)急響應(yīng)級別根據(jù)突發(fā)事件的影響范圍、嚴(yán)重程度和危害程度，將應(yīng)急響應(yīng)分為四個級別：特別重大、重大、較大和一般。3.2應(yīng)急響應(yīng)流程3.2.1現(xiàn)場報告發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向應(yīng)急指揮部報告，內(nèi)容包括：事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、原因、影響范圍、嚴(yán)重程度等。3.2.2應(yīng)急指揮部啟動應(yīng)急指揮部根據(jù)事件情況，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)。3.2.3應(yīng)急處置應(yīng)急指揮部組織應(yīng)急工作小組開展應(yīng)急處置工作，包括：（1）現(xiàn)場處置：組織力量進(jìn)行現(xiàn)場救援、疏散、隔離等；（2）物資保障：調(diào)集應(yīng)急物資，確保救援工作順利進(jìn)行；（3）信息發(fā)布：及時向賓客、員工和社會公布事件及應(yīng)急工作情況；（4）善后處理：對事件現(xiàn)場進(jìn)行清理、消毒，恢復(fù)正常秩序。3.2.4應(yīng)急結(jié)束事件得到有效控制，恢復(fù)正常秩序后，應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束。四、應(yīng)急處置措施4.1人員疏散與安置4.1.1疏散原則確保賓客和員工的生命安全，優(yōu)先疏散老人、兒童、殘疾人等特殊群體。4.1.2疏散流程（1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即啟動疏散程序；（2）通過廣播、公告等形式告知賓客和員工疏散路線；（3）組織人員引導(dǎo)賓客和員工有序疏散；（4）對疏散區(qū)域進(jìn)行隔離，防止事態(tài)擴(kuò)大。4.2現(xiàn)場救援4.2.1救援原則以人為本，確保救援工作的科學(xué)性、合理性和有效性。4.2.2救援流程（1）根據(jù)現(xiàn)場情況，組織救援力量進(jìn)行救援；（2）對傷員進(jìn)行初步救治，并及時送往醫(yī)院；（3）對現(xiàn)場進(jìn)行清理，防止次生災(zāi)害發(fā)生。4.3物資保障4.3.1物資儲備賓館應(yīng)儲備必要的應(yīng)急物資，包括：食品、飲用水、醫(yī)療用品、應(yīng)急照明設(shè)備等。4.3.2物資調(diào)撥根據(jù)應(yīng)急處置需要，及時調(diào)撥應(yīng)急物資，確保救援工作順利進(jìn)行。4.4信息發(fā)布4.4.1發(fā)布原則及時、準(zhǔn)確、客觀、全面地發(fā)布事件及應(yīng)急工作情況。4.4.2發(fā)布渠道通過賓館官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等渠道發(fā)布信息。五、應(yīng)急演練5.1演練目的提高賓館應(yīng)對突發(fā)事件的能力，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。5.2演練內(nèi)容（1）突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)；（2）人員疏散與安置；（3）現(xiàn)場救援；（4）物資保障；（5）信息發(fā)布。5.3演練組織應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織應(yīng)急演練，各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門人員參加。六、附則6.1本預(yù)案由賓館應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。6.2本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。6.3如遇法律法規(guī)、政策調(diào)整，本預(yù)案將相應(yīng)修改。6.4本預(yù)案未盡事宜，按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。（注：本預(yù)案字?jǐn)?shù)共計2500字，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增減。）第2篇一、預(yù)案編制目的為提高賓館應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保賓客和員工的生命財產(chǎn)安全，維護(hù)賓館的正常經(jīng)營秩序，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于賓館在經(jīng)營過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。三、預(yù)案組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.賓館應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長：賓館總經(jīng)理（2）副組長：賓館副總經(jīng)理（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)賓館應(yīng)急管理工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮，制定和修訂應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急演練，對應(yīng)急管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.賓館應(yīng)急指揮部（1）指揮長：賓館總經(jīng)理（2）副指揮長：賓館副總經(jīng)理（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的組織、協(xié)調(diào)和指揮，根據(jù)突發(fā)事件情況，啟動應(yīng)急預(yù)案，下達(dá)應(yīng)急指令，確保應(yīng)急工作有序進(jìn)行。3.各部門應(yīng)急小組（1）客房部應(yīng)急小組職責(zé)：負(fù)責(zé)客房區(qū)域的安全檢查，確保客房設(shè)施設(shè)備完好，及時處理客房區(qū)域突發(fā)事件。（2）餐飲部應(yīng)急小組職責(zé)：負(fù)責(zé)餐飲區(qū)域的安全檢查，確保餐飲服務(wù)安全，及時處理餐飲區(qū)域突發(fā)事件。（3）安保部應(yīng)急小組職責(zé)：負(fù)責(zé)賓館安全保衛(wèi)工作，確保賓館安全，及時處理各類突發(fā)事件。（4）工程部應(yīng)急小組職責(zé)：負(fù)責(zé)賓館設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時處理設(shè)施設(shè)備故障。（5）人力資源部應(yīng)急小組職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急人員的調(diào)配和培訓(xùn)，確保應(yīng)急工作順利進(jìn)行。四、突發(fā)事件分類及應(yīng)對措施1.自然災(zāi)害（1）地震應(yīng)對措施：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散至安全地帶，關(guān)閉電源、水源，確保賓客和員工生命安全。（2）洪水應(yīng)對措施：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散至安全地帶，關(guān)閉電源、水源，確保賓客和員工生命安全。2.事故災(zāi)難（1）火災(zāi)應(yīng)對措施：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散至安全地帶，關(guān)閉電源、水源，確保賓客和員工生命安全。同時，撥打火警電話，請求消防部門支援。（2）電梯故障應(yīng)對措施：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散至安全地帶，確保賓客和員工生命安全。同時，聯(lián)系電梯維修人員，盡快修復(fù)電梯。3.公共衛(wèi)生事件（1）傳染病疫情應(yīng)對措施：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散至安全地帶，確保賓客和員工生命安全。同時，配合衛(wèi)生部門進(jìn)行疫情排查和防控。（2）食物中毒應(yīng)對措施：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散至安全地帶，確保賓客和員工生命安全。同時，配合衛(wèi)生部門進(jìn)行食物中毒調(diào)查和處理。4.社會安全事件（1）恐怖襲擊應(yīng)對措施：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散至安全地帶，確保賓客和員工生命安全。同時，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行恐怖襲擊調(diào)查和處理。（2）盜竊事件應(yīng)對措施：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散至安全地帶，確保賓客和員工生命安全。同時，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行盜竊事件調(diào)查和處理。五、應(yīng)急響應(yīng)程序1.緊急啟動（1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向應(yīng)急指揮部報告。（2）應(yīng)急指揮部接到報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，下達(dá)應(yīng)急指令。2.疏散與救援（1）組織人員疏散至安全地帶。（2）對受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場救治，并送往醫(yī)院。3.信息發(fā)布（1）及時向賓客和員工發(fā)布突發(fā)事件信息。（2）配合相關(guān)部門發(fā)布突發(fā)事件信息。4.應(yīng)急恢復(fù)（1）組織人員恢復(fù)正常工作秩序。（2）對突發(fā)事件原因進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。六、應(yīng)急保障措施1.人員保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急人員培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力。（2）建立應(yīng)急人員儲備制度，確保應(yīng)急工作順利進(jìn)行。2.物資保障（1）儲備應(yīng)急物資，如滅火器、急救包、食品、飲用水等。（2）確保應(yīng)急物資的及時補(bǔ)充和更新。3.資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急基金，確保應(yīng)急工作順利進(jìn)行。（2）合理使用應(yīng)急基金，確保資金安全。七、預(yù)案培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)（1）定期組織應(yīng)急人員培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力。（2）對全體員工進(jìn)行應(yīng)急知識普及，提高應(yīng)急意識。2.演練（1）定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性。（2）針對不同類型的突發(fā)事件，開展專項(xiàng)演練。八、預(yù)案修訂與實(shí)施1.修訂（1）根據(jù)實(shí)際情況，定期修訂應(yīng)急預(yù)案。（2）對突發(fā)事件應(yīng)對措施進(jìn)行優(yōu)化，提高應(yīng)急處理能力。2.實(shí)施（1）賓館各部門按照預(yù)案要求，落實(shí)應(yīng)急管理工作。（2）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查預(yù)案實(shí)施情況。九、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案由賓館應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如有未盡事宜，由賓館應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組另行規(guī)定。賓館應(yīng)急管理預(yù)案一、預(yù)案編制目的為提高賓館應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保賓客和員工的生命財產(chǎn)安全，維護(hù)賓館的正常經(jīng)營秩序，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于賓館在經(jīng)營過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。三、預(yù)案組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.賓館應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長：賓館總經(jīng)理（2）副組長：賓館副總經(jīng)理（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)賓館應(yīng)急管理工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮，制定和修訂應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急演練，對應(yīng)急管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.賓館應(yīng)急指揮部（1）指揮長：賓館總經(jīng)理（2）副指揮長：賓館副總經(jīng)理（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的組織、協(xié)調(diào)和指揮，根據(jù)突發(fā)事件情況，啟動應(yīng)急預(yù)案，下達(dá)應(yīng)急指令，確保應(yīng)急工作有序進(jìn)行。3.各部門應(yīng)急小組（1）客房部應(yīng)急小組職責(zé)：負(fù)責(zé)客房區(qū)域的安全檢查，確?？头吭O(shè)施設(shè)備完好，及時處理客房區(qū)域突發(fā)事件。（2）餐飲部應(yīng)急小組職責(zé)：負(fù)責(zé)餐飲區(qū)域的安全檢查，確保餐飲服務(wù)安全，及時處理餐飲區(qū)域突發(fā)事件。（3）安保部應(yīng)急小組職責(zé)：負(fù)責(zé)賓館安全保衛(wèi)工作，確保賓館安全，及時處理各類突發(fā)事件。（4）工程部應(yīng)急小組職責(zé)：負(fù)責(zé)賓館設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時處理設(shè)施設(shè)備故障。（5）人力資源部應(yīng)急小組職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急人員的調(diào)配和培訓(xùn)，確保應(yīng)急工作順利進(jìn)行。四、突發(fā)事件分類及應(yīng)對措施1.自然災(zāi)害（1）地震應(yīng)對措施：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散至安全地帶，關(guān)閉電源、水源，確保賓客和員工生命安全。（2）洪水應(yīng)對措施：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散至安全地帶，關(guān)閉電源、水源，確保賓客和員工生命安全。2.事故災(zāi)難（1）火災(zāi)應(yīng)對措施：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散至安全地帶，關(guān)閉電源、水源，確保賓客和員工生命安全。同時，撥打火警電話，請求消防部門支援。（2）電梯故障應(yīng)對措施：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散至安全地帶，確保賓客和員工生命安全。同時，聯(lián)系電梯維修人員，盡快修復(fù)電梯。3.公共衛(wèi)生事件（1）傳染病疫情應(yīng)對措施：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散至安全地帶，確保賓客和員工生命安全。同時，配合衛(wèi)生部門進(jìn)行疫情排查和防控。（2）食物中毒應(yīng)對措施：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散至安全地帶，確保賓客和員工生命安全。同時，配合衛(wèi)生部門進(jìn)行食物中毒調(diào)查和處理。4.社會安全事件（1）恐怖襲擊應(yīng)對措施：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散至安全地帶，確保賓客和員工生命安全。同時，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行恐怖襲擊調(diào)查和處理。（2）盜竊事件應(yīng)對措施：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散至安全地帶，確保賓客和員工生命安全。同時，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行盜竊事件調(diào)查和處理。五、應(yīng)急響應(yīng)程序1.緊急啟動（1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向應(yīng)急指揮部報告。（2）應(yīng)急指揮部接到報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，下達(dá)應(yīng)急指令。2.疏散與救援（1）組織人員疏散至安全地帶。（2）對受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場救治，并送往醫(yī)院。3.信息發(fā)布（1）及時向賓客和員工發(fā)布突發(fā)事件信息。（2）配合相關(guān)部門發(fā)布突發(fā)事件信息。4.應(yīng)急恢復(fù)（1）組織人員恢復(fù)正常工作秩序。（2）對突發(fā)事件原因進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。六、應(yīng)急保障措施1.人員保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急人員培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力。（2）建立應(yīng)急人員儲備制度，確保應(yīng)急工作順利進(jìn)行。2.物資保障（1）儲備應(yīng)急物資，如滅火器、急救包、食品、飲用水等。（2）確保應(yīng)急物資的及時補(bǔ)充和更新。3.資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急基金，確保應(yīng)急工作順利進(jìn)行。（2）合理使用應(yīng)急基金，確保資金安全。七、預(yù)案培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)（1）定期組織應(yīng)急人員培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力。（2）對全體員工進(jìn)行應(yīng)急知識普及，提高應(yīng)急意識。2.演練（1）定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性。（2）針對不同類型的突發(fā)事件，開展專項(xiàng)演練。八、預(yù)案修訂與實(shí)施1.修訂（1）根據(jù)實(shí)際情況，定期修訂應(yīng)急預(yù)案。（2）對突發(fā)事件應(yīng)對措施進(jìn)行優(yōu)化，提高應(yīng)急處理能力。2.實(shí)施（1）賓館各部門按照預(yù)案要求，落實(shí)應(yīng)急管理工作。（2）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查預(yù)案實(shí)施情況。九、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案由賓館應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如有未盡事宜，由賓館應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組另行規(guī)定。第3篇一、預(yù)案編制目的為確保賓館在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)急處置，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護(hù)賓館的正常運(yùn)營秩序，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案編制依據(jù)1.《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》2.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》3.《賓館消防安全管理規(guī)定》4.《賓館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案編制規(guī)范》5.本賓館實(shí)際情況三、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于賓館在自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)事件發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）總指揮：賓館總經(jīng)理（2）副總指揮：賓館副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人、安全員、工程部人員、客房部人員、餐飲部人員等2.應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）組織、指揮、協(xié)調(diào)賓館突發(fā)事件應(yīng)急處置工作；（2）制定、修訂、完善應(yīng)急預(yù)案；（3）監(jiān)督檢查各部門應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況；（4）組織開展應(yīng)急演練；（5）向上級部門報告突發(fā)事件應(yīng)急處置情況。3.各部門職責(zé)（1）客房部：負(fù)責(zé)客房區(qū)域的應(yīng)急處置，確保旅客安全；（2）餐飲部：負(fù)責(zé)餐飲區(qū)域的應(yīng)急處置，確保旅客用餐安全；（3）工程部：負(fù)責(zé)賓館設(shè)施設(shè)備的應(yīng)急處置，確保賓館正常運(yùn)行；（4）安全部：負(fù)責(zé)賓館安全保衛(wèi)工作，確保賓館內(nèi)部安全；（5）人事部：負(fù)責(zé)突發(fā)事件中員工的調(diào)配和保障；（6）財務(wù)部：負(fù)責(zé)突發(fā)事件中賓館財務(wù)的保障和資金調(diào)配。五、預(yù)警與預(yù)防1.預(yù)警（1）密切關(guān)注各類突發(fā)事件預(yù)警信息，及時向各部門傳達(dá)；（2）根據(jù)預(yù)警信息，制定相應(yīng)的預(yù)防措施；（3）加強(qiáng)賓館內(nèi)部巡查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.預(yù)防（1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力；（2）定期開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置水平；（3）完善應(yīng)急預(yù)案，確保預(yù)案的實(shí)用性和可操作性；（4）加強(qiáng)與政府、公安、消防等部門的溝通與協(xié)作。六、應(yīng)急處置程序1.突發(fā)事件報告（1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，立即向應(yīng)急指揮部報告；（2）應(yīng)急指揮部接到報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案；（3）各部門按照預(yù)案要求，迅速開展應(yīng)急處置工作。2