2025河北工勤人員技師考試行政辦事員訓(xùn)練題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項的字母填在括號內(nèi)）1.根據(jù)《河北省行政辦事員管理辦法》，行政辦事員在接待群眾時，下列哪項行為符合規(guī)范要求（）A.群眾未帶齊材料，直接拒絕受理B.群眾情緒激動，立即通知保安C.群眾咨詢政策，一次性告知所需材料D.群眾要求加急，暗示收取“加急費”答案：C解析：一次性告知制度是政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”改革的核心要求，行政辦事員必須對申請材料、辦理流程、時限等做到“一口清”。2.河北省“百事通”平臺中，群眾可通過哪種方式實時查詢事項辦理進(jìn)度（）A.撥打12345后按9鍵B.登錄“冀時辦”APP輸入辦件編號C.到窗口索要紙質(zhì)回執(zhí)D.郵寄掛號信查詢答案：B解析：“冀時辦”APP與省一體化政務(wù)服務(wù)平臺實時對接，辦件編號具有唯一性，可精準(zhǔn)定位進(jìn)度。3.某窗口工作人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法出證，最妥當(dāng)?shù)氖状雾憫?yīng)話術(shù)是（）A.“系統(tǒng)壞了，你們明天再來”B.“不好意思，系統(tǒng)臨時維護(hù)，我為您做故障登記并留下聯(lián)系方式，修復(fù)后第一時間通知您”C.“這是技術(shù)部門的事，找我沒用”D.“領(lǐng)導(dǎo)不在，我也沒辦法”答案：B解析：首問負(fù)責(zé)制要求工作人員對異常情況先行安撫、登記并持續(xù)跟蹤，不得推諉。4.根據(jù)《河北省政務(wù)服務(wù)“好差評”實施細(xì)則》，下列哪項屬于“差評”必回訪情形（）A.群眾點擊“基本滿意”B.群眾點擊“不滿意”且留言“等待太久”C.群眾點擊“非常滿意”D.群眾未作評價答案：B解析：凡系統(tǒng)出現(xiàn)“不滿意”或“非常不滿意”評價，均需在24小時內(nèi)啟動回訪核實程序。5.行政辦事員在整理涉密文件時，下列做法正確的是（）A.用手機(jī)拍照備份B.使用碎紙機(jī)銷毀草稿C.將文件帶回家加班整理D.將復(fù)印件放入公共回收筐答案：B解析：涉密載體銷毀應(yīng)使用符合保密標(biāo)準(zhǔn)的碎紙機(jī)，并履行清點、登記手續(xù)。6.河北省“一窗通辦”改革中，綜合窗口人員必須具備的核心能力是（）A.精通本部門全部法律B.熟悉跨部門協(xié)同流程C.掌握所有系統(tǒng)源代碼D.具備會計從業(yè)資格答案：B解析：綜合窗口強(qiáng)調(diào)“無差別受理”，重點在跨部門流程整合，而非深度專業(yè)或技術(shù)細(xì)節(jié)。7.群眾申請辦理“公共場所衛(wèi)生許可”，窗口人員發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營場所位于商住兩用樓，應(yīng)首先查詢（）A.企業(yè)征信報告B.規(guī)劃用途性質(zhì)C.法人婚姻狀況D.周邊房價答案：B解析：規(guī)劃用途決定能否辦理衛(wèi)生許可，屬于法定前置審查要點。8.根據(jù)《河北省電子證照管理辦法》，電子證照與紙質(zhì)證照法律效力（）A.電子證照高于紙質(zhì)B.紙質(zhì)高于電子C.同等D.由窗口人員裁量答案：C解析：電子證照加蓋全省統(tǒng)一電子印章后，與紙質(zhì)證照具有同等法律效力。9.某企業(yè)申請“建設(shè)工程規(guī)劃許可”，需跨部門并聯(lián)審批，法定總時限為（）A.7個工作日B.15個工作日C.30個工作日D.45個工作日答案：B解析：河北省將工程規(guī)劃階段審批時限壓減至15個工作日，含公示、征求意見時間。10.行政辦事員在接聽咨詢電話時，通話結(jié)束前必須使用的規(guī)范結(jié)束語是（）A.“拜拜”B.“祝您辦事順利，再見”C.“還有事嗎”D.“就這樣吧”答案：B解析：省政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范明確要求使用“祝您辦事順利，再見”作為結(jié)束語。11.下列哪項不屬于“無證明城市”改革取消的證明事項（）A.親屬關(guān)系證明B.死亡證明C.婚姻狀況證明D.身份證答案：D解析：身份證是法定身份憑證，不屬于“證明”范疇，故不在取消之列。12.窗口收到快遞送達(dá)的申請材料，發(fā)現(xiàn)缺少原件核對，應(yīng)（）A.直接退回快遞B.先行受理后補(bǔ)交C.告知申請人可通過“云核查”免提交D.拒絕并拉黑答案：C解析：河北省推行“云核查”機(jī)制，可通過跨部門數(shù)據(jù)共享獲取原件信息，無需群眾再跑。13.行政辦事員在“好差評”整改報告中，必須包含的要素是（）A.領(lǐng)導(dǎo)簽名B.整改措施、完成時限、責(zé)任人C.群眾家庭住址D.窗口監(jiān)控截圖答案：B解析：整改報告核心是可量化的措施、時限和責(zé)任人，確保閉環(huán)管理。14.某鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心擬推行“潮汐窗口”，其設(shè)置依據(jù)主要是（）A.領(lǐng)導(dǎo)喜好B.歷史客流大數(shù)據(jù)分析C.周邊城市經(jīng)驗D.窗口人員數(shù)量答案：B解析：潮汐窗口根據(jù)客流高峰時段動態(tài)調(diào)整，大數(shù)據(jù)是決策基礎(chǔ)。15.根據(jù)《河北省政務(wù)服務(wù)條例》，對特殊群體提供“綠色通道”服務(wù)屬于（）A.行政許可B.行政確認(rèn)C.行政給付D.便民措施答案：D解析：綠色通道是優(yōu)化服務(wù)的便民舉措，不改變事項性質(zhì)。16.行政辦事員在整理檔案時，發(fā)現(xiàn)一份1998年的行政審批原件出現(xiàn)泛黃脆化，應(yīng)（）A.自行塑封B.使用透明膠帶粘貼C.移交檔案部門進(jìn)行脫酸修復(fù)D.丟棄并重新打印答案：C解析：歷史檔案保護(hù)需專業(yè)技術(shù)，脫酸修復(fù)可延長壽命，不得擅自處理。17.河北省“證照聯(lián)辦”改革中，企業(yè)設(shè)立后可同步申領(lǐng)的證件不包括（）A.營業(yè)執(zhí)照B.社保登記C.食品經(jīng)營許可證D.居民身份證答案：D解析：居民身份證由公安機(jī)關(guān)簽發(fā)，不屬于企業(yè)證照聯(lián)辦范圍。18.窗口人員發(fā)現(xiàn)申請人使用偽造身份證，應(yīng)第一時間（）A.當(dāng)面撕毀B.報警并留存證據(jù)C.退還并提醒D.拍照發(fā)朋友圈答案：B解析：偽造證件涉嫌違法，應(yīng)報警并依法移交，同時做好證據(jù)固定。19.根據(jù)《河北省數(shù)字政府建設(shè)“十四五”規(guī)劃》，到2025年底，全省政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”率要達(dá)到（）A.80%B.90%C.95%D.100%答案：C解析：規(guī)劃明確95%以上事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，保留線下渠道滿足特殊需求。20.行政辦事員在“領(lǐng)導(dǎo)坐班日”接到群眾投訴某窗口態(tài)度差，記錄要點不包括（）A.投訴人聯(lián)系方式B.涉事窗口編號C.投訴人收入D.事情經(jīng)過答案：C解析：收入與投訴事項無關(guān)，屬于個人隱私，不得記錄。21.某村集體經(jīng)濟(jì)組織申請“農(nóng)村集體土地所有權(quán)登記”，其登記主體應(yīng)為（）A.村委會主任個人B.村股份經(jīng)濟(jì)合作社C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府D.縣自然資源局答案：B解析：農(nóng)村集體土地所有權(quán)主體為村集體經(jīng)濟(jì)組織，以股份經(jīng)濟(jì)合作社名義申請。22.行政辦事員在“跨省通辦”專窗中，收到廣東省戶籍群眾申請“無犯罪記錄證明”，應(yīng)使用（）A.河北公安系統(tǒng)B.全國跨域通辦平臺C.郵寄紙質(zhì)介紹信D.拒絕辦理答案：B解析：全國跨域通辦平臺已實現(xiàn)無犯罪記錄證明異地受理、屬地辦理。23.根據(jù)《河北省優(yōu)化營商環(huán)境條例》，政務(wù)服務(wù)事項辦理不得設(shè)定“兜底條款”的環(huán)節(jié)是（）A.受理B.審查C.決定D.送達(dá)答案：B解析：審查環(huán)節(jié)必須依法明確條件，禁止“其他需要提供的材料”等兜底表述。24.窗口人員使用手機(jī)“冀政通”APP進(jìn)行人臉識別時，數(shù)據(jù)存儲在（）A.個人手機(jī)相冊B.微信聊天記錄C.省政務(wù)云加密服務(wù)器D.第三方商業(yè)云答案：C解析：“冀政通”采用省政務(wù)云最高等級加密，確保生物特征數(shù)據(jù)不出域。25.某企業(yè)申請“排水許可”，窗口人員發(fā)現(xiàn)其位于暴雨易澇點，應(yīng)提示其同步辦理（）A.防洪影響評價B.節(jié)能評估C.地震安全性評價D.水土保持方案答案：A解析：易澇點需開展防洪影響評價，確保排水方案與防洪規(guī)劃銜接。26.行政辦事員在“好差評”系統(tǒng)后臺發(fā)現(xiàn)惡意刷差評IP，應(yīng)（）A.刪除差評B.忽略C.標(biāo)記異常并提交技術(shù)部門溯源D.報警抓人答案：C解析：需技術(shù)溯源確認(rèn)是否惡意，再決定是否剔除，確保數(shù)據(jù)真實。27.根據(jù)《河北省政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場管理規(guī)范》，窗口臺面物品擺放錯誤的是（）A.高拍儀居中B.評價器朝群眾C.個人水杯靠近鍵盤D.辦事指南整齊答案：C解析：個人水杯應(yīng)放在低柜隱蔽處，防止?jié)姙R損壞設(shè)備。28.群眾辦理“護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊”時，需在線提交“近6個月免冠照片”，格式要求為（）A.BMP格式，大小5MB以上B.JPG格式，大小20-200KB，白底C.PNG格式，大小2MB以上D.GIF格式，大小不限答案：B解析：國家衛(wèi)健委統(tǒng)一要求JPG、20-200KB、白底，確保全國系統(tǒng)兼容。29.行政辦事員在“政策找人”主動服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)某老人未申領(lǐng)“高齡津貼”，其數(shù)據(jù)比對來源不包括（）A.公安戶籍庫B.衛(wèi)健死亡庫C.民政婚姻庫D.醫(yī)保就診庫答案：D解析：醫(yī)保就診庫不含年齡標(biāo)識，無法直接用于高齡人群篩選。30.河北省“一證集成”改革后，群眾僅憑身份證可辦理的事項數(shù)量約為（）A.50項B.100項C.200項D.500項答案：C解析：2025年全省實現(xiàn)200項以上“一證集成”，涵蓋社保、醫(yī)保、公積金等高頻事項。二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.下列哪些情形適用“告知承諾制”（）A.企業(yè)申請“食品經(jīng)營許可”時無法提交產(chǎn)權(quán)證明B.個人申請“教師資格認(rèn)定”時無法提交普通話證書C.公司申請“危險化學(xué)品經(jīng)營許可”時無法提交安全員證D.群眾申請“老年證”時無法提交身份證答案：A、B解析：產(chǎn)權(quán)證明、普通話證書已納入告知承諾范圍；安全員證、身份證屬于法定原件，不得承諾。32.河北省“云勘驗”系統(tǒng)可實現(xiàn)的功能包括（）A.視頻連線遠(yuǎn)程勘驗B.無人機(jī)自動航拍C.電子簽名確認(rèn)D.現(xiàn)場繳費答案：A、B、C解析：云勘驗通過視頻、無人機(jī)、電子簽名完成，不涉及繳費。33.行政辦事員在“跨省通辦”中，必須使用全國標(biāo)準(zhǔn)的事項要素有（）A.事項名稱B.申請材料C.辦理時限D(zhuǎn).送達(dá)方式答案：A、B、C解析：送達(dá)方式可由各省因地制宜，其余三項需全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。34.下列哪些屬于“無感審批”觸發(fā)條件（）A.營業(yè)執(zhí)照變更地址自動推送至公積金系統(tǒng)B.新生兒出生數(shù)據(jù)自動觸發(fā)參保登記C.企業(yè)注銷自動觸發(fā)社保賬戶封存D.群眾到窗口提交申請表答案：A、B、C解析：無感審批以數(shù)據(jù)共享自動觸發(fā)，無需群眾提交。35.窗口人員應(yīng)對“差評”進(jìn)行回訪的方式包括（）A.電話B.短信C.上門D.微信答案：A、B、C解析：微信非官方認(rèn)可渠道，回訪需通過可記錄方式。36.河北省“一窗通辦”綜合窗口人員崗前培訓(xùn)內(nèi)容有（）A.政務(wù)服務(wù)禮儀B.跨部門業(yè)務(wù)流程C.系統(tǒng)操作D.擒拿格斗答案：A、B、C解析：安全保衛(wèi)由專職人員負(fù)責(zé)，窗口人員無需格斗訓(xùn)練。37.下列哪些證明已納入“免提交”范圍（）A.社保繳費證明B.公積金繳存證明C.婚姻狀況證明D.學(xué)歷證明答案：A、B、C解析：學(xué)歷證明需學(xué)信網(wǎng)核驗，尚未全面免提交。38.行政辦事員在整理“辦件臺賬”時，必須包含的字段有（）A.受理時間B.申請人手機(jī)號C.窗口人員工號D.審批人家庭住址答案：A、B、C解析：審批人家庭住址屬于隱私，無需記錄。39.河北省“政策找人”平臺可自動識別的特殊群體有（）A.低保對象B.特困供養(yǎng)人員C.高齡老人D.外籍華人答案：A、B、C解析：外籍華人數(shù)據(jù)不在省內(nèi)民政庫，無法自動識別。40.下列哪些行為違反“首問負(fù)責(zé)制”（）A.告知“不是我部門的事”后不再理睬B.將群眾引導(dǎo)至正確窗口并跟進(jìn)結(jié)果C.讓群眾自行撥打不知名電話D.留下個人手機(jī)號承諾幫助答案：A、C解析：首問責(zé)任人必須負(fù)責(zé)到底，不得推諉或提供模糊信息。三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.行政辦事員可將個人登錄賬號借給同事使用。（）答案：×解析：賬號實名制，借出屬重大違規(guī)，造成后果將追責(zé)。42.“告知承諾”材料事后核查時限為2個月。（）答案：√解析：河北省規(guī)定2個月內(nèi)完成核查，可延期1次。43.電子簽章與實物印章可以混用。（）答案：×解析：同一事項不得混用，防止真?zhèn)坞y辨。44.窗口人員可在辦事群眾面前飲用奶茶。（）答案：×解析：儀容儀表規(guī)范禁止在窗口進(jìn)食、飲水。45.“跨省通辦”事項必須使用全國一體化平臺單點登錄。（）答案：√解析：確保身份認(rèn)證一致，防止數(shù)據(jù)泄露。46.行政辦事員發(fā)現(xiàn)群眾材料不全，可先行“容缺受理”。（）答案：√解析：除涉及安全、誠信等情形外，均可容缺。47.“好差評”滿意度低于90%的窗口將被取消評優(yōu)資格。（）答案：√解析：省中心年度考核紅線為90%。48.無人機(jī)云勘驗無需申請人確認(rèn)即可結(jié)束。（）答案：×解析：需遠(yuǎn)程電子簽名確認(rèn)，確保程序合法。49.行政辦事員可拒絕提供辦事指南紙質(zhì)版。（）答案：×解析：必須提供，群眾可自主選擇紙質(zhì)或電子版。50.2025年底前，全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將全部達(dá)到“五星”標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：√解析：省“十四五”規(guī)劃明確實現(xiàn)五星全覆蓋。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例一某日，張先生到市政務(wù)服務(wù)中心“一窗通辦”窗口申請“開辦超市”聯(lián)辦事項，涉及營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可、戶外招牌設(shè)施設(shè)置審批。窗口人員小李在審查材料時發(fā)現(xiàn)：1.營業(yè)執(zhí)照住所證明材料地址與租賃合同不一致；2.食品經(jīng)營場所平面圖未標(biāo)注涼菜間；3.戶外招牌效果圖缺少相鄰業(yè)主同意書。張先生情緒激動，聲稱已裝修完畢，若不能開業(yè)將造成巨大損失。問題：（1）小李應(yīng)如何一次性告知并給出最優(yōu)解決方案？（5分）（2）若張先生申請“告知承諾”，哪些材料可以承諾，哪些不得承諾？（3分）（3）如何運用“云勘驗”縮短現(xiàn)場核查時間？（2分）答案：（1）小李應(yīng)啟動“辦不成事”反映窗口，當(dāng)場出具《一次性告知書》，列明三項問題及補(bǔ)正方式：①住所證明可到自然資源局窗口免費調(diào)檔產(chǎn)權(quán)信息，實現(xiàn)“云核查”；②平面圖可現(xiàn)場使用高拍儀上傳，后臺人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)標(biāo)注；③相鄰業(yè)主同意書可調(diào)用“電子簽”平臺，短信邀請鄰居在線簽署，2小時完成。同時告知張先生可在裝修現(xiàn)場直接進(jìn)行“云勘驗”，無需等待5個工作日。（2）營業(yè)執(zhí)照住所證明材料可承諾，食品經(jīng)營場所平面圖因涉及食品安全不得承諾，戶外招牌同意書可承諾。（3）通過“云勘驗”APP，張先生用手機(jī)360度拍攝場所，后臺人員視頻連線確認(rèn)涼菜間位置、面積、三防設(shè)施，系統(tǒng)自動生成勘驗報告，現(xiàn)場核查環(huán)節(jié)由5個工作日壓縮至30分鐘。案例二某縣“政策找人”平臺通過大數(shù)據(jù)比對，發(fā)現(xiàn)王女士年滿80周歲但未辦理“高齡津貼”。系統(tǒng)推送至鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，窗口人員小趙上門時，王女士表示不會使用智能手機(jī)，且身份證、社保卡均遺失，擔(dān)心無法辦理。問題：（1）小趙應(yīng)如何啟動“無感審批+代辦”模式？（4分）（2）身份證、社保卡遺失如何破解？（3分）（3）如何確保后續(xù)津貼發(fā)放不中斷？（3分）答案：（1）小趙攜帶便攜式“冀時辦”平板，通過“人臉識別+公安人口庫”核驗身份，現(xiàn)場填寫《高齡津貼代辦表》，由王女士按手印確認(rèn)，啟動無感審批，系統(tǒng)后臺自動關(guān)聯(lián)低保、殯葬、醫(yī)保數(shù)據(jù)，確認(rèn)生存狀態(tài)后生成津貼發(fā)放賬號。（2）身份證通過“云制證”申請，24小時內(nèi)郵寄到家；社?？ㄓ尚≮w聯(lián)系銀行移動制卡車上門即時制卡，十分鐘完成。（3）小趙將王女士納入“關(guān)愛人群”標(biāo)簽，系統(tǒng)每月自動與殯葬、醫(yī)保數(shù)據(jù)碰撞，生存狀態(tài)正常則自動續(xù)發(fā)；同時綁定其女兒