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第=PAGE1*2-11頁(yè)(共=NUMPAGES1*22頁(yè))PAGE婚戀服務(wù)行業(yè)服務(wù)保障承諾書(shū)通用7篇婚戀服務(wù)行業(yè)服務(wù)保障承諾書(shū)篇1為保證__________工作順利開(kāi)展:一、工作理念以誠(chéng)信為本,以服務(wù)為先,以用戶(hù)為中心,嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范,全面提升服務(wù)質(zhì)量和安全保障水平,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,營(yíng)造健康有序的婚戀服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境。二、行為準(zhǔn)則堅(jiān)持公平公正原則,保證服務(wù)過(guò)程透明化、規(guī)范化;堅(jiān)持用戶(hù)至上原則,尊重用戶(hù)隱私,保護(hù)用戶(hù)信息安全;堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)高效原則,提升服務(wù)人員素質(zhì),優(yōu)化服務(wù)流程;堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)原則,定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。三、核心舉措1.嚴(yán)格審核服務(wù)人員資質(zhì),保證從業(yè)人員具備專(zhuān)業(yè)背景和良好職業(yè)操守,每日開(kāi)展__________次背景審查復(fù)核;2.建立完善的用戶(hù)信息管理制度,采用加密技術(shù)存儲(chǔ)用戶(hù)數(shù)據(jù),每年進(jìn)行__________次數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,嚴(yán)禁泄露或?yàn)E用用戶(hù)信息;3.制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,明確各環(huán)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),每季度組織__________次服務(wù)技能培訓(xùn),提升服務(wù)人員的溝通能力和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí);4.設(shè)立用戶(hù)反饋處理機(jī)制,設(shè)立專(zhuān)門(mén)渠道收集用戶(hù)意見(jiàn),每日處理__________條用戶(hù)反饋,及時(shí)解決服務(wù)中的問(wèn)題;5.加強(qiáng)服務(wù)場(chǎng)所安全管理,每月進(jìn)行__________次消防及安防設(shè)施檢查,保證應(yīng)急通道暢通,配備必要的應(yīng)急設(shè)備;6.實(shí)行服務(wù)價(jià)格公示制度,明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及退費(fèi)規(guī)則,每半年開(kāi)展__________次價(jià)格合理性審查,防止價(jià)格欺詐行為;7.建立服務(wù)糾紛調(diào)解機(jī)制,配備專(zhuān)職調(diào)解人員,每季度組織__________次糾紛案例研討,提升糾紛處理效率;8.加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)合作,定期參與行業(yè)監(jiān)管會(huì)議,每月學(xué)習(xí)__________次最新法律法規(guī),保證服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。四、監(jiān)督體系1.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督小組,由高層管理人員擔(dān)任組長(zhǎng),每周召開(kāi)__________次監(jiān)督會(huì)議,排查服務(wù)中的潛在風(fēng)險(xiǎn);2.引入第三方評(píng)估機(jī)制,每年委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,評(píng)估結(jié)果向社會(huì)公示;3.建立信用檔案制度,對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行信用評(píng)級(jí),每半年更新一次信用記錄,對(duì)違規(guī)行為實(shí)施公示懲戒;4.設(shè)立投訴舉報(bào)專(zhuān)線,24小時(shí)受理用戶(hù)投訴,每日接聽(tīng)__________通投訴電話,保證問(wèn)題及時(shí)響應(yīng);5.加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)合作,定期參與行業(yè)自律活動(dòng),每季度共同制定__________項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。承諾人簽名留白:簽訂日期留白:婚戀服務(wù)行業(yè)服務(wù)保障承諾書(shū)篇2承諾方類(lèi)型:□企業(yè)□個(gè)人□其他__________一、基本義務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容規(guī)范承諾方在開(kāi)展婚戀服務(wù)活動(dòng)中,嚴(yán)格遵守《_________民法典》及相關(guān)法律法規(guī),保證服務(wù)項(xiàng)目真實(shí)合法,明示服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程。提供的服務(wù)信息不得含有虛假宣傳、欺詐內(nèi)容,對(duì)服務(wù)效果不作任何超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的承諾。對(duì)會(huì)員個(gè)人信息嚴(yán)格保密,未經(jīng)授權(quán)不得泄露或用于商業(yè)用途。定期更新服務(wù)內(nèi)容,保持服務(wù)品質(zhì)與市場(chǎng)需求同步。2.權(quán)益保障措施承諾方設(shè)立專(zhuān)門(mén)客服渠道處理會(huì)員投訴,建立7日內(nèi)響應(yīng)機(jī)制。對(duì)于會(huì)員權(quán)益受損情況,提供合理解決方案,包括但不限于服務(wù)退款、功能調(diào)整或投訴轉(zhuǎn)介。保障會(huì)員享有知情權(quán),服務(wù)合同條款以書(shū)面形式清晰列明,避免格式條款侵害會(huì)員利益。二、服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1.專(zhuān)業(yè)人員配置承諾方配備具備從業(yè)資格的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),從業(yè)人員需通過(guò)背景審查及崗前培訓(xùn),年度考核合格后方可持續(xù)執(zhí)業(yè)。對(duì)于企業(yè)性質(zhì)承諾方,需公示從業(yè)人員資質(zhì)證明,定期組織專(zhuān)業(yè)技能提升培訓(xùn)。個(gè)人性質(zhì)承諾方需提供身份認(rèn)證及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明。2.服務(wù)流程管理建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)執(zhí)行流程,包括會(huì)員需求評(píng)估、匹配方案制定、服務(wù)過(guò)程跟蹤及效果反饋。采用信息化管理系統(tǒng)記錄服務(wù)數(shù)據(jù),保證服務(wù)過(guò)程可追溯。對(duì)特殊服務(wù)項(xiàng)目(如心理輔導(dǎo)、家庭溝通培訓(xùn)等)配備具備專(zhuān)項(xiàng)資質(zhì)的執(zhí)行人員。三、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部審核制度承諾方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組,每月開(kāi)展內(nèi)部檢查,重點(diǎn)核查服務(wù)記錄完整性、匹配效率及會(huì)員滿意度。檢查結(jié)果納入個(gè)人或企業(yè)內(nèi)部績(jī)效考核,存在重大缺陷的需立即整改。2.外部監(jiān)督合作主動(dòng)接受行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的監(jiān)督,定期參與第三方服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。對(duì)于納入年度考核的__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核,評(píng)估結(jié)果與社會(huì)信用體系掛鉤。企業(yè)性質(zhì)承諾方需向主管部門(mén)提交季度服務(wù)報(bào)告。個(gè)人性質(zhì)承諾方需配合行業(yè)抽查,提供服務(wù)案例及客戶(hù)反饋材料。四、變更與終止規(guī)則1.合同變更程序服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵信息調(diào)整時(shí),承諾方需提前30日以書(shū)面形式通知會(huì)員,經(jīng)會(huì)員同意后方可執(zhí)行。變更內(nèi)容涉及法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的,立即生效并同步公示。2.服務(wù)終止條件會(huì)員單方面解除服務(wù)合同時(shí)承諾方需全額退還已支付費(fèi)用,并出具合規(guī)的結(jié)算憑證。因承諾方原因終止服務(wù)時(shí),需按合同約定支付違約金,并對(duì)已提供的服務(wù)進(jìn)行費(fèi)用減免。服務(wù)終止后,會(huì)員信息按約定銷(xiāo)毀或封存,保留期限不超過(guò)法律規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。承諾人簽名:______________簽訂日期:______________婚戀服務(wù)行業(yè)服務(wù)保障承諾書(shū)篇3合同編號(hào):__________尊敬的_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________婚戀服務(wù)行業(yè)服務(wù)保障承諾書(shū)篇4服務(wù)責(zé)任確認(rèn)函一、基本規(guī)范甲方:婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)及合法經(jīng)營(yíng)主體乙方:接受服務(wù)的個(gè)人或單位鑒于甲乙雙方在婚戀服務(wù)領(lǐng)域的合作事宜,甲乙雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),對(duì)服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任及保障作出如下確認(rèn)與承諾:1.1甲方的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)合法有效,具備開(kāi)展婚戀服務(wù)業(yè)務(wù)的能力,并持有必要的行政批準(zhǔn)文件。1.2甲方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方關(guān)于婚戀服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī),無(wú)任何違法違規(guī)記錄。1.3乙方承諾其提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,無(wú)任何虛假陳述或隱瞞重要事實(shí)的行為。1.4甲乙雙方確認(rèn),本確認(rèn)函旨在明確雙方在婚戀服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù),是雙方合作的基礎(chǔ)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于會(huì)員注冊(cè)、信息匹配、線下活動(dòng)組織、咨詢(xún)服務(wù)等,具體服務(wù)內(nèi)容由雙方另行約定。2.2甲方承諾提供的服務(wù)符合行業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方對(duì)外公示的承諾水平。2.3甲方的服務(wù)價(jià)格及收費(fèi)項(xiàng)目明確,無(wú)任何隱形收費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式由雙方事先約定并書(shū)面確認(rèn)。2.4甲方保證對(duì)乙方個(gè)人信息嚴(yán)格保密,未經(jīng)乙方書(shū)面同意,不得向任何第三方泄露,但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。2.5甲方保證服務(wù)過(guò)程中不對(duì)乙方個(gè)人信息進(jìn)行非法使用,包括但不限于商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、信息倒賣(mài)等行為。三、責(zé)任履行3.1甲方的責(zé)任:3.1.1甲方應(yīng)按照本確認(rèn)函及雙方約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)履行服務(wù)義務(wù),保證服務(wù)質(zhì)量。3.1.2甲方保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力,接受過(guò)必要的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。3.1.3甲方應(yīng)建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系,及時(shí)響應(yīng)乙方需求,解決乙方在服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.1.4甲方保證在服務(wù)過(guò)程中,如因自身原因?qū)е乱曳綑?quán)益受損,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2乙方的責(zé)任:3.2.1乙方應(yīng)按照本確認(rèn)函及雙方約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)配合甲方提供服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)保證其提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,如因信息不實(shí)導(dǎo)致甲方或第三方受損,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2.3乙方應(yīng)遵守甲方的服務(wù)規(guī)則及管理制度,如有違反,甲方有權(quán)采取措施,包括但不限于暫停服務(wù)、解除本確認(rèn)函等。四、監(jiān)督與評(píng)估4.1甲乙雙方共同建立服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制,定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估,保證持續(xù)改進(jìn)。4.2甲方承諾建立客戶(hù)滿意度調(diào)查制度,每年至少開(kāi)展一次客戶(hù)滿意度調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果優(yōu)化服務(wù)。4.3甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%,乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度不低于(具體數(shù)值)。4.4甲方設(shè)立客戶(hù)投訴處理渠道,對(duì)乙方提出的投訴應(yīng)在(具體天數(shù))內(nèi)予以處理并反饋結(jié)果。五、違約處理5.1甲乙雙方任何一方違反本確認(rèn)函的約定,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方的違約責(zé)任:5.2.1甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,賠償金額為乙方已支付服務(wù)費(fèi)用的(具體比例)。5.2.2甲方泄露乙方個(gè)人信息的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,并賠償乙方因此遭受的損失。5.3乙方的違約責(zé)任:5.3.1乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,并支付逾期付款利息,利息按(具體利率)計(jì)算。5.3.2乙方提供虛假信息或違反服務(wù)規(guī)則的,甲方有權(quán)解除本確認(rèn)函,并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1甲乙雙方在履行本確認(rèn)函過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的,應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的,任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本確認(rèn)函未盡事宜,由甲乙雙方另行協(xié)商解決。7.2本確認(rèn)函的修改、補(bǔ)充,須經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意。7.3本確認(rèn)函一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。承諾人(甲方):____________________簽訂日期:____________________承諾人(乙方):____________________簽訂日期:____________________婚戀服務(wù)行業(yè)服務(wù)保障承諾書(shū)篇5關(guān)于__________項(xiàng)目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.必須在服務(wù)啟動(dòng)前三十日內(nèi)完成對(duì)服務(wù)對(duì)象的全面背景調(diào)查,保證信息真實(shí)有效。2.必須明確服務(wù)對(duì)象的明確需求和合法訴求,并制定詳細(xì)的服務(wù)方案。3.必須向服務(wù)對(duì)象充分披露服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及潛在風(fēng)險(xiǎn),并取得書(shū)面同意。4.嚴(yán)禁在服務(wù)前虛構(gòu)或夸大服務(wù)效果,誤導(dǎo)服務(wù)對(duì)象。5.嚴(yán)禁泄露服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息,除非法律要求或獲得授權(quán)。二、實(shí)施過(guò)程1.必須嚴(yán)格按照服務(wù)協(xié)議約定履行服務(wù)職責(zé),保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。2.必須定期向服務(wù)對(duì)象反饋服務(wù)進(jìn)展,及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.必須保持客觀中立立場(chǎng),不得偏袒任何一方利益。4.嚴(yán)禁利用服務(wù)便利謀取不正當(dāng)利益,損害服務(wù)對(duì)象權(quán)益。5.嚴(yán)禁偽造服務(wù)記錄或篡改服務(wù)內(nèi)容,保證服務(wù)過(guò)程可追溯。三、后期評(píng)估1.必須在服務(wù)結(jié)束后十五日內(nèi)完成服務(wù)效果評(píng)估,并書(shū)面反饋服務(wù)對(duì)象。2.必須建立服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查機(jī)制,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.必須妥善保管服務(wù)相關(guān)資料,以備后續(xù)核查。4.嚴(yán)禁在評(píng)估過(guò)程中摻雜個(gè)人主觀意見(jiàn),保證評(píng)估結(jié)果公正。5.嚴(yán)禁以虛假評(píng)估結(jié)果為由收取額外費(fèi)用。本承諾自__________年__月__日起生效承諾人簽名:_____________簽訂日期:__________年__月__日婚戀服務(wù)行業(yè)服務(wù)保障承諾書(shū)篇6服務(wù)保障承諾書(shū)承諾方(婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)):[機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]法定代表人:[法定代表人姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼:[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]地址:[機(jī)構(gòu)地址]聯(lián)系方式:[機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式]接收方(服務(wù)用戶(hù)):[用戶(hù)姓名]證件號(hào)碼號(hào)碼:[用戶(hù)證件號(hào)碼號(hào)碼]地址:[用戶(hù)聯(lián)系地址]聯(lián)系方式:[用戶(hù)聯(lián)系方式]根據(jù)《_________合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,承諾方與接收方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則,就婚戀服務(wù)事宜達(dá)成如下保障承諾:第一條保障內(nèi)容1.承諾方承諾依法經(jīng)營(yíng),嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于婚戀服務(wù)的各項(xiàng)法律法規(guī),保證服務(wù)活動(dòng)的合法性、合規(guī)性。2.承諾方承諾提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的機(jī)構(gòu)信息及服務(wù)內(nèi)容介紹,包括但不限于機(jī)構(gòu)資質(zhì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)性陳述。3.承諾方承諾根據(jù)接收方的實(shí)際需求,提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的婚戀服務(wù),包括但不限于個(gè)性化匹配、線上互動(dòng)、線下活動(dòng)組織、情感咨詢(xún)等,保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及用戶(hù)預(yù)期。4.承諾方承諾保護(hù)接收方的個(gè)人信息安全,嚴(yán)格保密接收方的個(gè)人資料及服務(wù)過(guò)程中知悉的隱私信息,未經(jīng)接收方同意,不得向任何第三方泄露。5.承諾方承諾建立健全的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,設(shè)立暢通的投訴渠道,及時(shí)處理接收方的投訴和建議,不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。第二條權(quán)利與義務(wù)1.承諾方享有按照約定提供服務(wù)并獲取服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利,有權(quán)要求接收方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.承諾方享有對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和管理的權(quán)利,有權(quán)根據(jù)服務(wù)需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或方式,但需提前與接收方溝通并獲得其同意。3.承諾方享有在服務(wù)過(guò)程中知曉接收方真實(shí)需求及情況的權(quán)利,以便提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。4.承諾方承擔(dān)依法經(jīng)營(yíng)、提供合規(guī)服務(wù)的義務(wù),保證服務(wù)活動(dòng)的真實(shí)性和合法性。5.承諾方承擔(dān)保護(hù)接收方個(gè)人信息安全的義務(wù),建立完善的保密制度,防止信息泄露。6.承諾方承擔(dān)及時(shí)處理接收方投訴和建議的義務(wù),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升用戶(hù)滿意度。7.接收方享有選擇服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式及服務(wù)頻次的權(quán)利,有權(quán)要求承諾方按照約定提供服務(wù)。8.接收方享有知曉服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)效果及機(jī)構(gòu)信息的權(quán)利,有權(quán)要求承諾方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息。9.接收方享有對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)的權(quán)利,有權(quán)提出合理的意見(jiàn)和建議。10.接收方承擔(dān)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的義務(wù),不得無(wú)故拖欠或拒絕支付。11.接收方承擔(dān)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息的義務(wù),保證服務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。12.接收方承擔(dān)配合承諾方進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督和管理的義務(wù),及時(shí)反饋服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和需求。第三條違約處理1.若承諾方違反本承諾書(shū)中的任何一項(xiàng)承諾,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,包括但不限于賠償接收方因此遭受的損失、退還服務(wù)費(fèi)用、暫停服務(wù)等。2.若接收方違反本承諾書(shū)中的任何一項(xiàng)承諾,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,包括但不限于支付違約金、賠償承諾方因此遭受的損失、解除服務(wù)等。3.對(duì)于違約行為的處理,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。本承諾書(shū)一式兩份,承諾方與接收方各執(zhí)一份,自雙方簽字或蓋章之日起生效。承諾方(簽字或蓋章):____________________簽訂日期:____________________接收方(簽字):____________________簽訂日期:____________________婚戀服務(wù)行業(yè)服務(wù)保障承諾書(shū)篇7承諾方:姓
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