快遞員?？荚囶}（附答案解析）

一、單選題（共60題，每題1分，共60分）

1.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定禁寄物品處置,根據(jù)情況變化及時(shí)修訂,

并向郵政管理部門備案。寄遞過程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)

定妥善處置。

A、預(yù)案

B、辦法

C、方案

D、規(guī)定

正確答案：A

答案解析：寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定禁寄物品處置預(yù)案，根據(jù)情況變化及

時(shí)修訂，并向郵政管理部門備案。寄遞過程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的，應(yīng)

當(dāng)按照規(guī)定妥善處置。制定預(yù)案是為了應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的禁寄物品情

況，以便在發(fā)現(xiàn)時(shí)能夠有一套預(yù)先規(guī)劃好的措施來妥善處理，保障

寄遞安全等，而方案更側(cè)重于計(jì)劃安排等，規(guī)定和辦法不如預(yù)案準(zhǔn)

確全面地涵蓋應(yīng)對(duì)禁寄物品處置的相關(guān)內(nèi)容。

2.“遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信”體現(xiàn)了職業(yè)道德規(guī)范的o

A、普遍性

B、特殊性

C、多樣性

D、強(qiáng)制性

正確答案：A

答案解析：“遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信”是普遍適用于各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的

基本道德要求，體現(xiàn)了職業(yè)道德規(guī)范的普遍性。職業(yè)道德規(guī)范具有

不同的特點(diǎn)，特殊性強(qiáng)調(diào)不同職業(yè)有獨(dú)特的道德要求；多樣性指職

業(yè)道德因行業(yè)不同而豐富多樣；強(qiáng)制性一般是法律規(guī)范的特點(diǎn)，職

業(yè)道德主要靠自律和行業(yè)約束等，不是強(qiáng)制性的。所以“遵紀(jì)守法,

誠(chéng)實(shí)守信”體現(xiàn)的是普遍性，選Ao職業(yè)道德規(guī)范中的普遍性是指

一些基本的道德準(zhǔn)則適用于廣泛的職業(yè)場(chǎng)景，“遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守

信”就是這樣被廣泛認(rèn)可和遵循的基本要求，不局限于特定職業(yè)的

特殊要求、多樣表現(xiàn)形式或法律意義上的強(qiáng)制性。

3.下列選項(xiàng)中，屬于計(jì)算非航空件體積重量的公式。

A、長(zhǎng)X寬X高/12000（長(zhǎng)寬高的單位為厘米）

B、長(zhǎng)X寬義高/1200（長(zhǎng)寬高的單位為厘米）

C、長(zhǎng)義寬義高/60000（長(zhǎng)寬高的單位為厘米）

D、長(zhǎng)X寬X高/6000（長(zhǎng)寬高的單位為厘米）

正確答案：A

答案解析：計(jì)算非航空件體積重量的公式為長(zhǎng)X寬X高/12000（長(zhǎng)

寬高的單位為厘米），所以答案選A。

4.目前從各個(gè)快遞企業(yè)的實(shí)際操作來看，地理區(qū)域范圍標(biāo)識(shí)不包括

A、行政區(qū)劃標(biāo)識(shí)

B、市場(chǎng)大小標(biāo)識(shí)

C、郵政編碼標(biāo)識(shí)

D、電話區(qū)號(hào)標(biāo)識(shí)

正確答案：B

答案解析：目前快遞企業(yè)實(shí)際操作中的地理區(qū)域范圍標(biāo)識(shí)主要有行

政區(qū)劃標(biāo)識(shí)、電話區(qū)號(hào)標(biāo)識(shí)、郵政編碼標(biāo)識(shí)等，市場(chǎng)大小標(biāo)識(shí)不屬

于地理區(qū)域范圍標(biāo)識(shí)。

5.快遞信息傳輸網(wǎng)的作用包括o①實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件信息的實(shí)時(shí)

傳遞②實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快遞信息的共享③可以為客戶提供快件查詢

④有利于促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)開展

A、①②③

B、①②③④

C、①③④

D、①②④

正確答案：B

答案解析：快遞信息傳輸網(wǎng)能實(shí)現(xiàn)對(duì)快件信息的實(shí)時(shí)傳遞，比如包

裹在運(yùn)輸過程中的位置等信息能及時(shí)更新；實(shí)現(xiàn)企業(yè)快遞信息的共

享，方便企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)協(xié)同工作；可以為客戶提供快件查詢服務(wù),

讓客戶隨時(shí)了解自己包裹的動(dòng)態(tài)；同時(shí)有利于促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,

比如提高運(yùn)營(yíng)效率、提升服務(wù)質(zhì)量等方面，所以①②③④都正確。

6.下列對(duì)出站快件交接單的使用表述不符的是o

A、用于分揀中心與航運(yùn)、鐵路、汽運(yùn)部門之間

B、用于寄發(fā)人與接收人之間

C、用于分揀中心與委托運(yùn)輸人之間

D、用于收寄網(wǎng)點(diǎn)與分揀中心之間

正確答案：B

答案解析：出站快件交接單主要用于收寄網(wǎng)點(diǎn)與分揀中心之間、分

揀中心與航運(yùn)、鐵路、汽運(yùn)部門之間以及分揀中心與委托運(yùn)輸人之

間的交接，并不用于寄發(fā)人與接收人之間。

7.下列不屬于信息錄入要求的是o

A、真實(shí)性

B、完整性

C、有效性

D、及時(shí)性

正確答案：C

答案解析：信息錄入要求包括真實(shí)性、完整性和及時(shí)性。真實(shí)性要

D、不可撤銷或不可變更合同

正確答案：D

答案解析：合同效力包括有效合同、無效合同、可變更或可撤銷合

同等，并不存在不可撤銷或不可變更合同這種類型，所以答案選Do

11.下列對(duì)卸載作業(yè)安全要求的描述不正確的是O

A、應(yīng)在車輛停靠穩(wěn)定后進(jìn)行卸載

B、如果發(fā)現(xiàn)不明化工原料漏出，用身體直接觸摸或鼻嗅。

C、對(duì)于表面不光滑，帶有尖銳物包裝的快件，要帶防護(hù)手套。

D、卸載較大的快件應(yīng)雙人卸載。

正確答案：B

答案解析：發(fā)現(xiàn)不明化工原料漏出時(shí)，不能用身體直接觸摸或鼻嗅,

以免發(fā)生危險(xiǎn)，選項(xiàng)⑻描述不正確。選項(xiàng)［A］車輛停靠穩(wěn)定后進(jìn)行

卸載可確保作業(yè)安全；選項(xiàng)［C］對(duì)于表面不光滑、帶有尖銳物包裝的

快件戴防護(hù)手套能防止手部受傷；選項(xiàng)［D］卸載較大快件雙人卸載可

避免單人操作時(shí)因快件過重等造成意外傷害，［A］、［C］、［D］描述均

正確。

12.下列常見的快件標(biāo)識(shí)中，哪項(xiàng)是粘貼在快件正角的o

A、國(guó)際件標(biāo)志

B、易碎標(biāo)志

C、保價(jià)標(biāo)志

D、向上*才手志

正確答案：B

13.是指提供快件收寄、投遞服務(wù)的智能末端服務(wù)設(shè)施，不包

括自助存取非寄遞物品的設(shè)施、設(shè)備。

A、智能快件箱

B、PDA

C、攬收網(wǎng)點(diǎn)

D、掃描儀

正確答案：A

答案解析：智能快件箱是指提供快件收寄、投遞服務(wù)的智能末端服

務(wù)設(shè)施，不包括自助存取非寄遞物品的設(shè)施、設(shè)備。PDA是手持終

端設(shè)備用于操作和管理快件信息等；攬收網(wǎng)點(diǎn)是收寄快件的場(chǎng)所；

掃描儀是用于掃描快件信息等，均不符合題意。

14.以下物品中可以寄遞的是o

A、油漆

B、液體氮

C、安全火柴

D、飯盒

正確答案：D

答案解析：油漆和液體氨屬于易燃易爆等危險(xiǎn)物品，不能寄遞；安

全火柴屬于限制寄遞物品，一般情況下個(gè)人寄遞有限制數(shù)量等規(guī)定;

飯盒不屬于禁止或限制寄遞物品，可以寄遞。

15.核實(shí)交接、合理擺放、安全固定、符合規(guī)定等條件，是針對(duì)

交通工具的條件。

A、摩托車

B、航空

C、汽車

D、非機(jī)動(dòng)車

正確答案：B

16.下列不屬于禁寄物品的是

A、柴油、

B、氣霧劑

C、煙花爆竹

D、漫畫書

正確答案：D

答案解析：漫畫書不屬于禁寄物品，氣霧劑、煙花爆竹屬于易燃易

爆物品，柴油屬于危險(xiǎn)化學(xué)品，這些都是禁寄物品。

17.掃描條碼時(shí)，掃描機(jī)應(yīng)與條形碼條符o

A、垂直

B、平行

C、彎曲

D、傾斜

正確答案：A

18.摩托車載物，長(zhǎng)度不得超出車身米。

A、0.25

B、0.3

C、0.35

D、0.2

正確答案：D

19.助力自行車行進(jìn)中的交通安全注意事項(xiàng)中，符合要求的是

A、收派途中助力自行車可以在機(jī)動(dòng)車道行駛

B、在沒有區(qū)分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠左側(cè)行駛

C、轉(zhuǎn)彎前，勻速前行，向后瞭望，確認(rèn)安全后方可轉(zhuǎn)彎

D、不牽引其他車輛，也不被其他車輛牽引；不攀扶其他車輛；雙手

不離車把

正確答案：D

答案解析：助力自行車在行進(jìn)中，收派途中助力自行車不可以在機(jī)

動(dòng)車道行駛，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；在沒有區(qū)分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道

路上，應(yīng)當(dāng)靠右側(cè)行駛，B選項(xiàng)錯(cuò)誤；轉(zhuǎn)彎前，應(yīng)減速慢行，向后

瞭望，伸手示意，確認(rèn)安全后方可轉(zhuǎn)彎，C選項(xiàng)錯(cuò)誤；助力自行車

應(yīng)不牽引其他車輛，也不被其他車輛牽引，不攀扶其他車輛，雙手

不離車把，D選項(xiàng)正確。助力自行車在機(jī)動(dòng)車道行駛易引發(fā)交通

事故，靠左側(cè)行駛不符合交通規(guī)則，轉(zhuǎn)彎前需按正確操作流程進(jìn)行,

這些都是保障交通安全的重要注意事項(xiàng)。

20.以下四種處理方式中，哪種方式在快件處理環(huán)節(jié)中最全面o

A、散進(jìn)包出

B、包進(jìn)散出

C、包進(jìn)包出

D、散進(jìn)散出

正確答案：C

21.下面對(duì)總包接受操作主要內(nèi)容描述不正確的是o

A、發(fā)現(xiàn)總包異常，直接退回發(fā)件站

B、接受總包時(shí)，收件方要逐包掃描，同時(shí)驗(yàn)視總包

C、總包接收作業(yè)要求兩人或兩人以上

D、按車輛到達(dá)的先后順序接包

正確答案：A

答案解析：發(fā)現(xiàn)總包異常，應(yīng)及時(shí)與交方共同查清情況，確屬總包

異常時(shí)，應(yīng)在交接單上批注，雙方共同簽證，按規(guī)定處理，而不是

直接退回發(fā)件站。B選項(xiàng)接受總包時(shí)，收件方要逐包掃描，同時(shí)驗(yàn)

視總包，這是正確的操作流程；C選項(xiàng)總包接收作業(yè)要求兩人或兩

人以上，以確保操作規(guī)范和安全；D選項(xiàng)按車輛到達(dá)的先后順序接

包，保證接收工作的有序進(jìn)行。

22.客戶信息采集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、簽收運(yùn)單、

、電話調(diào)查等都可以獲取客戶信息。

A、關(guān)心客戶

B、感謝客戶

C、收派件時(shí)對(duì)客戶的觀察

D、宴請(qǐng)客戶

正確答案：C

答案解析：客戶信息采集的途徑較多，日?？蛻舭菰L、簽收運(yùn)單、

收派件時(shí)對(duì)客戶的觀察、電話調(diào)查等都能獲取客戶信息。選項(xiàng)A關(guān)

心客戶、選項(xiàng)B感謝客戶、選項(xiàng)D宴請(qǐng)客戶并不能直接作為獲取客

戶信息的途徑，而收派件時(shí)對(duì)客戶的觀察可以了解客戶的一些基本

情況、需求等信息，是客戶信息采集的有效途徑之一。

23.錯(cuò)誤的運(yùn)單粘貼是o

A、運(yùn)單粘貼在騎縫線上

B、粘貼時(shí)避免運(yùn)單粘貼褶皺

C、膠帶不得覆蓋條形碼

D、運(yùn)單須保持平整、運(yùn)單不能有破損

正確答案：A

答案解析：運(yùn)單粘貼應(yīng)避免粘貼在騎縫線上，防止在后續(xù)操作中出

現(xiàn)問題，所以選項(xiàng)A是錯(cuò)誤的運(yùn)單粘貼方式；選項(xiàng)B粘貼時(shí)避免運(yùn)

單粘貼褶皺、選項(xiàng)C膠帶不得覆蓋條形碼、選項(xiàng)D運(yùn)單須保持平整

且運(yùn)單不能有破損，這些都是正確的運(yùn)單粘貼要求。

24.干粉滅火器的使用方法是在距燃燒處左右使用。

A、5m

B、6m

C、7m

D、8m

正確答案：A

答案解析：干粉滅火器適用于撲救各種易燃、可燃液體和易燃、可

燃?xì)怏w火災(zāi)，以及電器設(shè)備火災(zāi)。在距燃燒處5m左右使用，能保證

滅火人員的安全，同時(shí)有效噴射滅火劑覆蓋火源進(jìn)行滅火。

25.職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了

之間的關(guān)系。

A、職工與家屬

B、從業(yè)人員與顧客

C、從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象

D、職工與領(lǐng)導(dǎo)

正確答案：C

答案解析：職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為

準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間

的關(guān)系。其中從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系是職業(yè)道德所調(diào)整的

重要方面，它要求從業(yè)人員要以良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)對(duì)待服

務(wù)對(duì)象，提供優(yōu)質(zhì)、高效、誠(chéng)信的服務(wù)等。而職工與家屬、職工與

領(lǐng)導(dǎo)等關(guān)系雖在工作生活中也很重要，但不屬于職業(yè)道德直接涵蓋

的特定關(guān)系范疇；從業(yè)人員與顧客表述相對(duì)服務(wù)對(duì)象較窄，服務(wù)對(duì)

象包含了更廣泛的概念，如接受產(chǎn)品或服務(wù)的各類主體。

26.裝載陸運(yùn)總包時(shí)，袋口一律向o

A、上

B、下

C、外

D、內(nèi)

正確答案：C

答案解析：陸運(yùn)總包袋口一律向外，這樣在運(yùn)輸過程中可以更好地

保護(hù)內(nèi)部物品，避免因袋口向內(nèi)可能導(dǎo)致的物品擠壓、摩擦等問題,

同時(shí)也便于裝卸操作和識(shí)別總包。

27.按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括

A、快件處理

B、快件派送

C、快件組裝

D、快件運(yùn)輸

正確答案：C

答案解析：快遞流程主要包括快件處理、快件運(yùn)輸、快件派送這四

大環(huán)節(jié)，并不包括快件組裝。

28.拆解塑料封扣時(shí)，應(yīng)在拴有包牌一面的扣齒處，以保證包

牌不脫落。

A、工具

B、扳手

C、剪口

D、刀口

正確答案：C

答案解析：拆解塑料封扣時(shí)，剪口應(yīng)在拴有包牌一面的扣齒處，這

樣在剪開時(shí)能保證包牌不脫落。其他選項(xiàng)如刀口、工具、扳手等，

都不能準(zhǔn)確地滿足在特定位置操作以保證包牌不脫落的要求。

29.職業(yè)病的預(yù)防不包括o

A、建立勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)

B、增加員工工資

C、建立空氣中毒物濃度測(cè)定制度

D、合理使用勞動(dòng)防護(hù)用品，盡量減少快遞企業(yè)常見的職業(yè)傷害

正確答案：B

答案解析：職業(yè)病預(yù)防包括建立勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)、建立空氣

中毒物濃度測(cè)定制度、合理使用勞動(dòng)防護(hù)用品等措施，而增加員工

工資與職業(yè)病預(yù)防并無直接關(guān)聯(lián)，它不屬于職業(yè)病預(yù)防的范疇。

30.在客戶處派件過程中，以下哪些操作是錯(cuò)誤的o

A、如果是新客戶，一定要核實(shí)客戶身份后才能交予

B、請(qǐng)客戶對(duì)貨件外包裝進(jìn)行檢查

C、客戶未在運(yùn)單上簽字就將貨件交給客戶

D、運(yùn)單上簽字不清楚，問清楚后在旁邊用正楷字描述

正確答案：C

答案解析：派件時(shí)，必須請(qǐng)客戶在運(yùn)單上簽字確認(rèn)收到貨件后才能

將貨件交給客戶，客戶未簽字就將貨件交給客戶是錯(cuò)誤的操作。選

項(xiàng)A中核實(shí)新客戶身份后交予是正確的；選項(xiàng)B請(qǐng)客戶檢查外包裝

也是合理的操作；選項(xiàng)D運(yùn)單簽字不清楚進(jìn)行處理也是正確的做法。

31.下列物品哪項(xiàng)不屬于質(zhì)脆易碎的物品o

A、陶瓷

B、茶葉

C、玻璃

D、燈飾

正確答案：B

答案解析：茶葉通常不是質(zhì)脆易碎的物品，玻璃、燈飾、陶瓷一般

都比較容易破碎，而茶葉相對(duì)來說質(zhì)地較為柔軟，不易破碎。

32.在眾多業(yè)務(wù)推介方式中，顯得較被動(dòng)。

A、打電話向客戶詢問需求

B、利用關(guān)系好的客戶向別的客戶推介

C、發(fā)放宣傳單，等待客戶聯(lián)系

D、了解挖掘客戶的潛在需要

正確答案：C

答案解析：發(fā)放宣傳單這種方式是將宣傳資料發(fā)放出去，然后等待

客戶主動(dòng)聯(lián)系，企業(yè)處于比較被動(dòng)等待的狀態(tài)，不像其他幾種方式

是更主動(dòng)地去與客戶互動(dòng)或挖掘需求等。而A選項(xiàng)打電話向客戶詢

問需求是主動(dòng)與客戶溝通；B選項(xiàng)利用關(guān)系好的客戶向別的客戶推

介也是一種主動(dòng)借助人脈資源進(jìn)行推廣的方式；D選項(xiàng)了解挖掘客

戶的潛在需要同樣是主動(dòng)地去探索客戶需求，所以這幾種都不是被

動(dòng)的方式。

33.下列不屬于禁寄物品的是o

A、電子產(chǎn)品

B、醉約品

C、食品

D、化妝品

正確答案：C

34.反應(yīng)了快遞服務(wù)最根本的制勝點(diǎn)。

A、熱情服務(wù)

B、團(tuán)結(jié)協(xié)作

C、誠(chéng)實(shí)守信

D、準(zhǔn)確快速

正確答案：D

答案解析：快遞服務(wù)的核心在于準(zhǔn)確快速地將包裹送達(dá)客戶手中。

準(zhǔn)確是確?？蛻羰盏秸_的物品，避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等問題；快速則

能滿足客戶對(duì)時(shí)效性的需求，使客戶能盡快收到所購(gòu)商品。誠(chéng)實(shí)守

信是基礎(chǔ)原則，熱情服務(wù)是提升客戶體驗(yàn)的方面，團(tuán)結(jié)協(xié)作是內(nèi)部

運(yùn)營(yíng)的保障，它們雖都重要，但準(zhǔn)確快速更直接體現(xiàn)了快遞服務(wù)最

根本的制勝點(diǎn)。

35.關(guān)于綠色包裝，下列說法錯(cuò)誤的是o

A、經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用環(huán)保包裝材料

B、探索開發(fā)使用一次性包裝信息系統(tǒng)和降解裝備

C、在不影響快件寄遞安全的前提下，逐步選擇低克更高強(qiáng)度的包裝

材料

D、設(shè)計(jì)和使用規(guī)格統(tǒng)一的包裝或緩沖物

正確答案：B

36.在注視對(duì)方面部時(shí)，一般以注視對(duì)方的眼睛或之間三角區(qū)

域?yàn)楹?，表示全神貫注和洗耳恭聽?/p>

A、眼睛到肩頭

B、眼睛到胸部

C、眼睛到鼻尖

D、眼睛到下巴

正確答案：C

答案解析：在注視對(duì)方面部時(shí)，一般以注視對(duì)方的眼睛或眼睛到鼻

尖之間三角區(qū)域?yàn)楹茫硎救褙炞⒑拖炊?。這個(gè)區(qū)域被認(rèn)為

是比較合適的注視范圍，既體現(xiàn)關(guān)注又不會(huì)過于冒犯或讓對(duì)方感到

不適。而眼睛到肩頭、眼睛到下巴、眼睛到胸部的區(qū)域不符合這種

表示全神貫注和洗耳恭聽的常規(guī)注視范圍要求。

37.快件流程主要分為四個(gè)環(huán)節(jié)。

A、快件的收派、快件的處理、快件的運(yùn)輸和快件的投遞

B、快件的收寄、快件的分揀封發(fā)、快件的運(yùn)輸和快件的派送

C、快件的攬收、快件的分揀、快件的封發(fā)和快件的派送

D、快件信息的下達(dá)、快件的收派、快件的傳遞和快件的簽收

正確答案：B

答案解析：快件流程主要包括快件的收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸和派送

四個(gè)環(huán)節(jié)。收寄是指快遞企業(yè)收取快件的過程；分揀封發(fā)是將收寄

來的快件按照目的地等進(jìn)行分類整理并封裝；運(yùn)輸是將快件從收寄

地運(yùn)往目的地；派送則是把到達(dá)目的地的快件送到收件人手中。選

項(xiàng)A中收派表述不準(zhǔn)確，處理環(huán)節(jié)不夠具體；選項(xiàng)C中攬收和收寄

意思相近但收寄更準(zhǔn)確規(guī)范，且缺少分揀封發(fā)這個(gè)完整環(huán)節(jié)；選項(xiàng)

D中信息下達(dá)不屬于主要流程環(huán)節(jié)，傳遞表述不準(zhǔn)確，簽收不屬于

流程環(huán)節(jié)。

38.下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是o

A、檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行檢查

B、用手晃動(dòng)包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞

C、檢查只要外包裝破碎，必須進(jìn)行重新包裝

D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固

正確答案：D

答案解析：將包裝箱舉過頭頂摔落地面的做法是非常不恰當(dāng)且不符

合安全操作規(guī)范的，這可能會(huì)導(dǎo)致包裝內(nèi)物品損壞以及自身受傷等

情況，不能作為檢查快件包裝的正確方法。而A選項(xiàng)檢查外包裝有

明顯破碎或撕裂按規(guī)定程序檢查是合理的；B選項(xiàng)通過晃動(dòng)感覺寄

遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞有助于發(fā)現(xiàn)問題；C選項(xiàng)外

包裝破碎進(jìn)行重新包裝也是必要的操作。

39.為方便搬運(yùn)，快件總包每包重量不宜超過公斤。

A、30

B、42

C、35

D、32

正確答案：D

40.下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是o

A、因?yàn)槁懵对谕?，容易造成運(yùn)單污損

B、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改

C、運(yùn)單不易脫落

D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證

正確答案：C

答案解析：不干膠運(yùn)單通常粘貼牢固，不易脫落。選項(xiàng)A中說裸露

在外容易造成運(yùn)單污損是缺點(diǎn)；選項(xiàng)B中容易被他人直接在運(yùn)單上

涂改是缺點(diǎn)；選項(xiàng)D中運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證也是缺點(diǎn)。

41.下面不能作為有效證件的是o

A、身份證

B、駕駛證

C、學(xué)生證

D、戶口本

正確答案：C

答案解析：學(xué)生證通常不能作為具有普遍法律效力的有效證件用于

各類正式場(chǎng)合身份驗(yàn)證等。身份證是法定的證明公民身份的證件；

戶口本能證明戶籍信息和家庭關(guān)系等，在一定程度上可作為身份關(guān)

聯(lián)證明；駕駛證證明持證人具有合法駕駛資格，在涉及交通管理等

相關(guān)事務(wù)中有證明作用。而學(xué)生證主要用于證明學(xué)生身份，在非校

園特定場(chǎng)景下一般不能作為有效的身份憑證。

42.對(duì)客戶資源進(jìn)行整合，目標(biāo)非常簡(jiǎn)單：保留的客戶，并爭(zhēng)

取把那些有潛力的客戶變?yōu)檫@類型的客戶。

A、低價(jià)值

B、高頻率

C、低頻率

D、高價(jià)值

正確答案：D

答案解析：客戶資源整合的目標(biāo)通常是保留高價(jià)值客戶，并將有潛

力的客戶轉(zhuǎn)化為高價(jià)值客戶。高價(jià)值客戶能為企業(yè)帶來更多的收益

和利潤(rùn)，所以要重點(diǎn)保留。低價(jià)值客戶可能對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)較少，不是

整合資源時(shí)重點(diǎn)保留的對(duì)象；高頻率和低頻率與客戶價(jià)值沒有直接

關(guān)聯(lián)，不能準(zhǔn)確體現(xiàn)資源整合的目標(biāo)。

43.對(duì)于,交接人員應(yīng)該使用專用鑰匙開啟，并妥善保管鑰匙

以備查詢及循環(huán)使用。

A、金屬封志

B、鉛封

C、塑料封志

D、施封鎖

正確答案：D

答案解析：施封鎖是一種一次性使用的鎖具，交接人員使用專用鑰

匙開啟后無法再次使用，不符合妥善保管鑰匙以備循環(huán)使用的要求;

鉛封一般指施加鉛封條，沒有專門開啟鑰匙循環(huán)使用的情況；塑料

封志通常也不是用專用鑰匙開啟且循環(huán)使用的方式；金屬封志也沒

有明確提到是用專用鑰匙開啟并循環(huán)使用鑰匙的。而施封鎖有專門

鑰匙開啟，開啟后鑰匙可妥善保管以備后續(xù)查詢及循環(huán)使用，所以

答案是［D］。

44.下列哪項(xiàng)不屬于自動(dòng)分揀機(jī)的是o

A、輪盤式分揀機(jī)

B、車載式分揀機(jī)

C、帶式分揀機(jī)

D、鏈?zhǔn)椒謷C(jī)

正確答案：B

答案解析：自動(dòng)分揀機(jī)的類型包括帶式分揀機(jī)、鏈?zhǔn)椒謷C(jī)、輪盤

式分揀機(jī)等，車載式分揀機(jī)不屬于自動(dòng)分揀機(jī)。

45.快遞企業(yè)在收寄快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)保守在快遞服務(wù)中知悉的客戶信息

秘密，否則，就可能造成對(duì)客戶的侵害，產(chǎn)生不利的法律后

果。

A、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

B、人身權(quán)

C、財(cái)產(chǎn)所有權(quán)

D、債權(quán)

正確答案：B

答案解析：快遞企業(yè)收寄快件時(shí)知悉的客戶信息秘密包含客戶個(gè)人

的隱私等內(nèi)容，若泄露可能會(huì)侵犯客戶的人身權(quán)，比如個(gè)人隱私被

公開等會(huì)對(duì)客戶人身造成影響。而知識(shí)產(chǎn)權(quán)主要涉及智力成果等方

面；財(cái)產(chǎn)所有權(quán)主要針對(duì)財(cái)產(chǎn)權(quán)益；債權(quán)是一種基于合同等產(chǎn)生的

權(quán)利，均與快遞企業(yè)知悉的客戶信息秘密所可能侵害的權(quán)益不符。

46.下列關(guān)于快遞業(yè)務(wù)服務(wù)形式的說法，錯(cuò)誤的是o

A、“門/桌”到“門/桌”的服務(wù)形式是航空快遞公司最常用的一種

服務(wù)形式

B、“門/桌”到機(jī)場(chǎng)形式對(duì)客戶來講比較麻煬

C、專人派送最可靠，最安全，同時(shí)費(fèi)用也最高

D、專人派送是一種特殊服務(wù)

正確答案：A

47.以下對(duì)快遞企業(yè)報(bào)關(guān)義務(wù)描述錯(cuò)誤的是o

A、及時(shí)向海關(guān)提交快件通關(guān)手續(xù)所需單證、資料

B、如實(shí)向海關(guān)申報(bào)所承運(yùn)的快件

C、除非海關(guān)準(zhǔn)許，應(yīng)將監(jiān)管時(shí)限內(nèi)的快件存放在快遞企業(yè)臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)

內(nèi)

D、海關(guān)查驗(yàn)快件前應(yīng)對(duì)快件進(jìn)行分類

正確答案：C

答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，除非海關(guān)準(zhǔn)許，快遞企業(yè)應(yīng)將監(jiān)管時(shí)限

內(nèi)的快件存放在海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所內(nèi)，而不是快遞企業(yè)臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，所

以選項(xiàng)［C］描述錯(cuò)誤。選項(xiàng)［A］及時(shí)向海關(guān)提交快件通關(guān)手續(xù)所需單

證、資料，這是快遞企業(yè)報(bào)關(guān)的正常義務(wù)；選項(xiàng)［B］如實(shí)向海關(guān)申報(bào)

所承運(yùn)的快件也是正確的報(bào)關(guān)義務(wù)；選項(xiàng)［D］海關(guān)查驗(yàn)快件前應(yīng)對(duì)快

件進(jìn)行分類也是合理的操作流程。

48.下面選項(xiàng)中不屬于危害國(guó)家安全的行為的是o

A、參加境外間諜組織或者承受間諜組織及其代理人的任務(wù)

B、竊取、刺探、收買和非法提供國(guó)家秘密

C、策劃、勾弓|、收買國(guó)家工作人員叛變

D、身為國(guó)家情報(bào)人員，非法開拆私人信件

正確答案：D

答案解析：危害國(guó)家安全的行為主要是指那些對(duì)國(guó)家主權(quán)、領(lǐng)土完

整、政治制度、經(jīng)濟(jì)安全等構(gòu)成嚴(yán)重威脅的行為。選項(xiàng)A參加境外

間諜組織或者承受間諜組織及其代理人的任務(wù)、選項(xiàng)B竊取、刺探、

收買和非法提供國(guó)家秘密、選項(xiàng)C策劃、勾引、收買國(guó)家工作人員

叛變都直接涉及到危害國(guó)家的安全與利益。而選項(xiàng)D身為國(guó)家情報(bào)

人員非法開拆私人信件，主要侵犯的是公民個(gè)人隱私等權(quán)益，不屬

于直接危害國(guó)家安全的行為。

49.滅火的基本方法不包括o

A、窒息法

B、物理抑制法

C、隔離法

D、冷卻法

正確答案：A

50.包裝郵件、快件應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持一定的原則，要符合寄遞生產(chǎn)作業(yè)和保

障安全的要求，節(jié)約使用資源，避免過度包裝，防止污染環(huán)境。下

列不正確的原則是O

A、環(huán)保

B、實(shí)用

C、安全

D、輕便

正確答案：D

答案解析：輕便并非包裝郵件、快件必須堅(jiān)持的原則，實(shí)用、安全、

環(huán)保都是包裝郵件、快件應(yīng)遵循的重要原則。實(shí)用能滿足寄遞需求,

安全保障郵件、快件在運(yùn)輸?shù)冗^程中的安全，環(huán)保符合避免過度包

裝、防止污染環(huán)境的要求。

51.《民法通則》規(guī)定，公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的,

應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

A、行政

B、民事

C、違憲

D、刑事

正確答案：B

答案解析：根據(jù)《民法通則》規(guī)定，公民、法人違反合同或者不履

行其他義務(wù)的，屬于民事領(lǐng)域的違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。刑

事是觸犯刑法承擔(dān)的責(zé)任，違憲責(zé)任一般是對(duì)法律法規(guī)等是否違憲

進(jìn)行審查等方面涉及，行政責(zé)任是違反行政法規(guī)等承擔(dān)的責(zé)任，均

不符合題意。

52.陜西省yGnIiang的正確寫法是。

A、燕良

B、閻良

C、晏涼

D、顏良

正確答案：B

53.分揀傳輸設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)危急情況，o

A、立即停頓設(shè)備運(yùn)行

B、過后處理

C、繼續(xù)運(yùn)行

D、不做處理

正確答案：A

答案解析：當(dāng)分揀傳輸設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)危急情況時(shí)，應(yīng)立即停頓設(shè)

備運(yùn)行，以避免危險(xiǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大，保障人員和設(shè)備安全。過后處理

可能會(huì)延誤時(shí)機(jī)導(dǎo)致更嚴(yán)重后果；不做處理顯然不可取；