化妝品行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)與維權(quán)考試試題及答案考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請將正確選項的字母填在括號內(nèi)）1.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有九項基本權(quán)利，以下哪一項不屬于其中？（）A.知情權(quán)B.安全權(quán)C.經(jīng)營自主權(quán)D.求償權(quán)2.在化妝品標(biāo)簽上，必須標(biāo)明的內(nèi)容不包括？（）A.產(chǎn)品名稱B.生產(chǎn)商名稱、地址C.生產(chǎn)許可證號或備案號D.產(chǎn)品的具體使用方法教程視頻鏈接3.某化妝品廣告宣稱其“能徹底根除雀斑，重塑青春容顏”，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，該廣告最可能存在的問題是？（）A.廣告語過于華麗B.未標(biāo)明生產(chǎn)日期C.含有虛假宣傳，使用了醫(yī)療術(shù)語D.價格過高4.消費(fèi)者在購買化妝品時，享有的“了解商品真實(shí)情況權(quán)”主要體現(xiàn)在？（）A.要求商家提供詳細(xì)的成分表和功效說明B.可以隨意試用所有化妝品C.有權(quán)拒絕商家推薦D.可以要求商家提供贈品的額外費(fèi)用清單5.如果消費(fèi)者購買到的化妝品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致皮膚嚴(yán)重過敏，消費(fèi)者首先應(yīng)當(dāng)采取的維權(quán)途徑通常是？（）A.直接向法院提起訴訟B.向消費(fèi)者協(xié)會或有關(guān)行政部門投訴，并與商家協(xié)商C.只能要求退貨D.等待商家主動承擔(dān)責(zé)任6.化妝品生產(chǎn)企業(yè)在得知其生產(chǎn)的產(chǎn)品可能存在安全隱患時，應(yīng)履行的首要義務(wù)是？（）A.私下處理，避免影響企業(yè)聲譽(yù)B.按照規(guī)定進(jìn)行召回C.降低產(chǎn)品價格D.向媒體發(fā)布正面聲明7.以下哪種證據(jù)在消費(fèi)者維權(quán)過程中通常被認(rèn)為是關(guān)鍵性的？（）A.朋友的推薦信B.產(chǎn)品使用后的主觀感受描述C.有效的購買發(fā)票或電子支付記錄D.化妝品包裝的拆封照片8.化妝品廣告不得使用醫(yī)療術(shù)語，這一規(guī)定主要是為了保護(hù)？（）A.化妝品生產(chǎn)者的利益B.廣告設(shè)計師的創(chuàng)意自由C.消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，防止虛假宣傳D.廣告公司的收入9.某消費(fèi)者在網(wǎng)購平臺購買了一款化妝品，收到貨后發(fā)現(xiàn)與描述不符，且聯(lián)系賣家協(xié)商無果，該消費(fèi)者可以向以下哪個機(jī)構(gòu)尋求幫助？（）A.公安局B.友情協(xié)會C.消費(fèi)者協(xié)會D.社區(qū)委員會10.特殊化妝品與非特殊化妝品相比，其監(jiān)管要求通常有何突出特點(diǎn)？（）A.價格更高B.生產(chǎn)商規(guī)模要求更大C.需要經(jīng)過更嚴(yán)格的注冊或備案程序D.可以免于進(jìn)行安全性評價二、判斷題（請將“正確”或“錯誤”填在括號內(nèi)）1.消費(fèi)者協(xié)會有權(quán)對侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行調(diào)解，但調(diào)解結(jié)果具有強(qiáng)制法律效力。（）2.所有化妝品都必須在標(biāo)簽上明確標(biāo)示生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。（）3.如果化妝品廣告未明確標(biāo)注“本品不能替代藥品”，則可以宣稱具有治療功效。（）4.消費(fèi)者因化妝品質(zhì)量問題要求賠償時，無論損失大小，都必須先與經(jīng)營者協(xié)商。（）5.化妝品不良反應(yīng)是指正常使用化妝品后出現(xiàn)的任何不良后果。（）6.經(jīng)營化妝品的企業(yè)需要建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度。（）7.消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，包括被強(qiáng)制購買指定的保險或服務(wù)。（）8.化妝品的標(biāo)簽、說明書可以根據(jù)市場情況隨時更改，無需告知消費(fèi)者。（）9.對于化妝品消費(fèi)者的投訴，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起15日內(nèi)予以處理并答復(fù)。（）10.某人聲稱有秘方可以永久消除色斑，并以銷售化妝品為名進(jìn)行詐騙，這不屬于化妝品監(jiān)管范疇。（）三、簡答題1.簡述化妝品消費(fèi)者享有的主要權(quán)利及其在化妝品購買和使用場景下的具體體現(xiàn)。2.根據(jù)《化妝品監(jiān)督管理條例》，簡述化妝品生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營企業(yè)需要履行的主要義務(wù)。3.列舉至少三種化妝品消費(fèi)者常見的維權(quán)途徑，并簡述其基本流程。四、論述題結(jié)合實(shí)際，論述化妝品廣告宣傳中存在的主要陷阱或虛假宣傳方式，并分析消費(fèi)者應(yīng)如何提高警惕以保護(hù)自身權(quán)益。五、案例分析題張女士在某電商平臺購買了一款宣傳具有“美白淡斑”功效的精華液。使用一周后，她發(fā)現(xiàn)臉上出現(xiàn)了紅腫、瘙癢等過敏反應(yīng)，并伴有輕微脫皮。她保留了購買憑證、產(chǎn)品空瓶和就醫(yī)的皮膚科診斷證明。然而，賣家以“個體差異”、“產(chǎn)品已過保質(zhì)期（但張女士收到時未過保質(zhì)期）”、“廣告是夸大宣傳，并非承諾”等理由拒絕退貨退款并承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用。張女士想通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益，請分析：1.在此案例中，張女士作為消費(fèi)者，其合法權(quán)益受到了哪些侵害？2.賣家提出的哪些理由可能成立？哪些理由明顯不合理？3.張女士可以采取哪些具體的維權(quán)措施？建議她按照怎樣的步驟進(jìn)行？試卷答案一、選擇題1.C解析：消費(fèi)者基本權(quán)利包括：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。經(jīng)營自主權(quán)不屬于消費(fèi)者權(quán)利范疇，而是經(jīng)營者的權(quán)利。2.D解析：化妝品標(biāo)簽必須標(biāo)明的內(nèi)容包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱和地址、許可證號或備案號、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)號等。具體使用方法教程視頻鏈接并非強(qiáng)制必須標(biāo)明的內(nèi)容。3.C解析：該廣告宣稱“徹底根除雀斑”、“重塑青春容顏”，屬于對功效的絕對化承諾，并使用了“醫(yī)療術(shù)語”，違反了《廣告法》和化妝品廣告管理規(guī)定，屬于虛假宣傳。4.A解析：“了解商品真實(shí)情況權(quán)”即知情權(quán)，在化妝品購買時，消費(fèi)者有權(quán)要求商家提供關(guān)于產(chǎn)品成分、功效、安全性、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等真實(shí)、全面的信息。5.B解析：當(dāng)化妝品存在質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者損害時，按照“誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)”、“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的原則，消費(fèi)者應(yīng)首先與商家協(xié)商解決。協(xié)商不成時，再向消費(fèi)者協(xié)會或有關(guān)行政部門投訴，或通過訴訟、仲裁等其他途徑維權(quán)。6.B解析：化妝品生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品可能存在安全隱患，首要義務(wù)是按照《化妝品監(jiān)督管理條例》等規(guī)定，主動采取召回措施，將問題產(chǎn)品從市場收回，以防止對消費(fèi)者健康造成損害。7.C解析：有效的購買發(fā)票或電子支付記錄是證明購買行為發(fā)生的直接證據(jù)，具有法律效力。其他證據(jù)如主觀感受描述、拆封照片等輔助性證據(jù)證明力相對較弱。8.C解析：化妝品廣告不得使用醫(yī)療術(shù)語，是為了防止將化妝品與藥品混淆，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，防止生產(chǎn)經(jīng)營者進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳。9.C解析：消費(fèi)者協(xié)會是社會監(jiān)督組織，依法為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)、調(diào)解消費(fèi)糾紛、支持消費(fèi)者提起訴訟等。當(dāng)網(wǎng)購平臺上的賣家與消費(fèi)者發(fā)生糾紛時，消費(fèi)者協(xié)會是尋求幫助的正規(guī)途徑之一。10.C解析：特殊化妝品因其使用范圍、使用方式、預(yù)期功效等因素，對安全性、有效性有更高要求，因此其監(jiān)管要求通常比普通化妝品更嚴(yán)格，需要經(jīng)過更嚴(yán)格的注冊或備案程序。二、判斷題1.錯誤解析：消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行的調(diào)解屬于民間調(diào)解，不具有強(qiáng)制法律效力。調(diào)解協(xié)議的履行依靠當(dāng)事人的自覺。如一方不履行，另一方不能強(qiáng)制執(zhí)行，但可以向法院申請司法確認(rèn)，使其具有強(qiáng)制力。2.正確解析：《化妝品監(jiān)督管理條例》及相關(guān)規(guī)定明確要求化妝品標(biāo)簽必須標(biāo)明生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，這是保障消費(fèi)者知情權(quán)的基本要求。3.錯誤解析：化妝品廣告不得含有醫(yī)療作用或功效宣傳，不得使用醫(yī)療術(shù)語。即使未明確標(biāo)注“不能替代藥品”，也不能宣稱具有治療或消除疾病（如雀斑）的功效。4.錯誤解析：消費(fèi)者享有依法求償?shù)臋?quán)利。對于化妝品質(zhì)量問題造成的損害，消費(fèi)者可以直接向經(jīng)營者要求賠償，也可以根據(jù)情況選擇其他維權(quán)途徑。并非必須先協(xié)商。5.錯誤解析：化妝品不良反應(yīng)是指合格產(chǎn)品在正常使用條件下，出現(xiàn)與預(yù)期目的無關(guān)的、有害健康的不良事件。非正常使用導(dǎo)致的后果不屬于化妝品不良反應(yīng)范疇。6.正確解析：根據(jù)《化妝品生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)督管理規(guī)定》等要求，化妝品生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營企業(yè)都必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，如實(shí)記錄購進(jìn)化妝品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)批號、供應(yīng)商名稱及聯(lián)系方式等信息。7.正確解析：消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，包括強(qiáng)制購買指定商品、保險或服務(wù)。8.錯誤解析：化妝品標(biāo)簽、說明書的內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳。任何更改，特別是涉及產(chǎn)品信息、風(fēng)險提示、適用范圍等內(nèi)容的變化，都應(yīng)遵循相關(guān)法規(guī)要求，并可能需要重新審批或備案，不能隨意更改且無需告知消費(fèi)者。9.錯誤解析：有關(guān)行政部門處理消費(fèi)者投訴的時限根據(jù)具體情況而定，一般要求在規(guī)定期限內(nèi)處理并答復(fù)消費(fèi)者，但并非統(tǒng)一為15日，具體時限可能因投訴類型、部門規(guī)定而異。10.錯誤解析：雖然詐騙行為本身不屬于化妝品生產(chǎn)流通監(jiān)管的直接范疇，但若詐騙行為是通過銷售假冒偽劣化妝品或進(jìn)行虛假的化妝品功效宣傳來實(shí)施，則涉及化妝品領(lǐng)域，監(jiān)管部門有權(quán)介入調(diào)查。三、簡答題1.答：化妝品消費(fèi)者享有的主要權(quán)利包括：*安全權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)要求購買的化妝品符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險。*知情權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)知悉化妝品的真實(shí)情況，如名稱、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者、功效、使用方法、風(fēng)險提示等。在化妝品購買時，有權(quán)要求商家提供全面、真實(shí)的信息。*選擇權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式，自主決定購買或不購買、接受或不接受任何交易條件。*公平交易權(quán)：消費(fèi)者在購買化妝品時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。*求償權(quán)：消費(fèi)者因購買、使用的化妝品存在缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，有權(quán)依法獲得賠償，包括修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量或者賠償損失等。*受尊重權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用化妝品時，其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣等應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬亍?監(jiān)督權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)對商品和服務(wù)的價格、質(zhì)量、安全、真實(shí)狀況等方面進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)舉報違法行為，并對投訴舉報工作提出意見和建議。*獲得教育權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識。*結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)依法成立和維護(hù)自己的合法權(quán)益的社會組織。*在化妝品購買和使用場景下，這些權(quán)利的具體體現(xiàn)主要是要求化妝品安全可靠、信息透明、宣傳真實(shí)、交易公平、出現(xiàn)問題能獲得有效賠償?shù)取?.答：化妝品生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營企業(yè)需要履行的主要義務(wù)包括：*保證產(chǎn)品安全和質(zhì)量：必須按照化妝品安全技術(shù)規(guī)范和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)化妝品，確保產(chǎn)品符合安全要求，無危及人體健康和生命財產(chǎn)安全的風(fēng)險。*依法注冊或備案：特殊化妝品需要注冊，普通化妝品需要備案，并嚴(yán)格遵守相應(yīng)的審批要求。*標(biāo)簽、說明書規(guī)范：必須按照規(guī)定制作標(biāo)簽和說明書，內(nèi)容真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，不得進(jìn)行違法宣傳。*建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度：生產(chǎn)企業(yè)采購原料、輔料等應(yīng)有記錄；經(jīng)營企業(yè)購進(jìn)化妝品應(yīng)有記錄。*建立化妝品不良反應(yīng)監(jiān)測制度：生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行化妝品不良反應(yīng)監(jiān)測和報告；經(jīng)營企業(yè)應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險警示。*廣告宣傳合規(guī)：化妝品廣告必須真實(shí)、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，不得使用醫(yī)療術(shù)語或進(jìn)行功效承諾。*履行告知義務(wù)：對化妝品的成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用方法、注意事項、潛在風(fēng)險等進(jìn)行清晰、準(zhǔn)確的告知。*提供售后服務(wù)：按照規(guī)定提供合理的售后服務(wù)。*承擔(dān)社會責(zé)任：配合監(jiān)管部門的工作，接受社會監(jiān)督，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。3.答：化妝品消費(fèi)者常見的維權(quán)途徑主要包括：*與經(jīng)營者協(xié)商和解：這是最直接、便捷的途徑。消費(fèi)者與商家就產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、賠償?shù)葐栴}進(jìn)行溝通，達(dá)成一致意見。這是首選的解決方式。*請求消費(fèi)者協(xié)會或其他調(diào)解組織調(diào)解：如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會（如12315平臺）或其他依法設(shè)立的調(diào)解組織申請調(diào)解。調(diào)解委員會會調(diào)解雙方爭議，制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解結(jié)果不具有強(qiáng)制執(zhí)行力，但可以通過司法確認(rèn)獲得法律效力。*向有關(guān)行政部門投訴：消費(fèi)者可以向市場監(jiān)督管理部門（原工商、質(zhì)檢、食藥監(jiān)等部門整合）或其他相關(guān)政府部門舉報投訴，要求行政部門介入調(diào)查處理，并對違法行為進(jìn)行查處。行政部門處理后會進(jìn)行調(diào)解或作出處理決定。*提請仲裁：消費(fèi)者可以根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，向約定的仲裁委員會申請仲裁。仲裁裁決具有法律效力，但程序相對訴訟簡單快捷。*向人民法院提起訴訟：當(dāng)以上途徑都無法解決問題，或消費(fèi)者認(rèn)為有必要通過法律訴訟維護(hù)自身權(quán)益時，可以向人民法院提起民事訴訟。法院會依法進(jìn)行審理并作出判決?；玖鞒掏ǔ椋合葒L試與商家協(xié)商；協(xié)商不成，可申請調(diào)解或向行政部門投訴；調(diào)解或投訴不成，可考慮仲裁或訴訟。證據(jù)收集是維權(quán)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。四、論述題答：化妝品廣告宣傳中存在的主要陷阱或虛假宣傳方式包括：1.夸大或絕對化功效：宣稱能“根治”、“即刻見效”、“永久祛斑/美白/抗衰老”等，使用“神奇”、“革命性”、“頂級”等詞語，誤導(dǎo)消費(fèi)者對其效果抱有不切實(shí)際的期望。2.使用醫(yī)療術(shù)語和概念：使用“純天然”、“無副作用”、“藥效”、“抗敏”、“修復(fù)屏障”等本應(yīng)屬于藥品宣傳的術(shù)語，暗示產(chǎn)品具有治療功能，將化妝品與藥品混同等。3.利用名人或?qū)＜颐x進(jìn)行虛假背書：虛假宣傳名人、明星或?qū)＜彝扑]、使用或研發(fā)了該產(chǎn)品，利用其影響力誤導(dǎo)消費(fèi)者購買。4.利用虛假或夸大的案例、數(shù)據(jù)：發(fā)布不實(shí)的用戶評價、前后對比圖、臨床實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，或引用個別極端成功案例來美化產(chǎn)品效果，掩蓋潛在風(fēng)險。5.模糊產(chǎn)品類別或適用范圍：將普通化妝品宣傳為可以治療疾病的特殊用途化妝品，或宣稱對所有人都適用，忽視個體差異和潛在過敏風(fēng)險。6.利用網(wǎng)絡(luò)直播帶貨進(jìn)行誘導(dǎo)性宣傳：主播通過夸張的演示、煽動性的語言、限時限量優(yōu)惠等手段，制造緊迫感，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動下單。7.信息披露不充分或不清晰：標(biāo)簽、說明書上對重要成分、風(fēng)險提示、使用方法等關(guān)鍵信息標(biāo)注不清、隱藏或避重就輕。消費(fèi)者應(yīng)如何提高警惕以保護(hù)自身權(quán)益：1.保持理性，不信夸大宣傳：警惕那些承諾“神奇效果”、“快速見效”的廣告，認(rèn)識到化妝品只能改善外觀或提供清潔護(hù)膚功能，不能治病。對過于絕對的說法要多加審視。2.仔細(xì)甄別廣告信息：注意廣告是否使用了醫(yī)療術(shù)語，是否明示或暗示具有治療功效。對名人代言要保持客觀態(tài)度，關(guān)注產(chǎn)品本身而非名人光環(huán)。3.關(guān)注產(chǎn)品標(biāo)簽和說明書：購買前仔細(xì)閱讀產(chǎn)品信息，特別是成分表、功效聲明、使用方法、注意事項、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等。不購買信息缺失或模糊的產(chǎn)品。4.了解自身膚質(zhì)和需求：根據(jù)自己的膚質(zhì)、年齡、需求選擇合適的化妝品，不要盲目跟風(fēng)。5.保留購物憑證和證據(jù)：保留好購買發(fā)票、訂單截圖、聊天記錄、產(chǎn)品實(shí)物、空瓶等，以備維權(quán)需要。6.學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)：了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》、《化妝品監(jiān)督管理條例》等基本知識，增強(qiáng)維權(quán)意識。7.優(yōu)先選擇正規(guī)渠道購買：通過官方旗艦店、大型電商平臺自營店、信譽(yù)良好的實(shí)體店等正規(guī)渠道購買，避免網(wǎng)購陷阱。8.出現(xiàn)問題及時維權(quán)：如遇產(chǎn)品質(zhì)量問題或虛假宣傳，勇于并善于運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益，可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成向消協(xié)、市場監(jiān)管部門投訴或?qū)で蠓稍?。五、案例分析題1.答：在此案例中，張女士作為消費(fèi)者，其合法權(quán)益受到了以下侵害：*人身財產(chǎn)安全權(quán)受到侵害：購買的化妝品存在質(zhì)量問題（導(dǎo)致過敏），對其人身健康造成了損害（紅腫、瘙癢、脫皮）。*知情權(quán)可能受到侵害：賣家可能就產(chǎn)品是否過期、廣告宣傳的真實(shí)性等問題進(jìn)行了誤導(dǎo)性陳述，阻礙了張女士獲取真實(shí)信息。*公平交易權(quán)受到侵害：賣家以不合理理由（產(chǎn)品過期、廣告夸大）拒絕承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任（退貨退款、賠償醫(yī)療費(fèi)），違反了公平交易原則。*求償權(quán)受到侵害：張女士有權(quán)要求賣家賠償因產(chǎn)品缺陷造成的損失（包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等），但賣家拒絕承擔(dān)。2.答：賣家的理由分析：*“產(chǎn)品已過保質(zhì)期（但張女士收到時未過保質(zhì)期）”理由：如果賣家能證明張女士收到時產(chǎn)品已過期，且張女士承認(rèn)收到時即發(fā)現(xiàn)過期（或產(chǎn)品本身標(biāo)識過期），則此理由成立，產(chǎn)品確實(shí)存在質(zhì)量問題。如果賣家無法證明，或張女士能證明收到時未過期，則此理由不成立。題目中未明確說明收到時是否過期，需結(jié)合實(shí)際情況判斷。*“廣告是夸大宣傳，并非承諾”理由：化妝品廣告宣傳即使具有夸大成分，如果宣傳內(nèi)容與產(chǎn)品實(shí)際存在嚴(yán)重不符，或利用夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者購