2024微格長中級考試1.微格劃分主要原則是什么[單選題]*按照適配性和適度性原則，以鎮(zhèn)街為基本單位進(jìn)行劃分以客戶規(guī)模為基本原則進(jìn)行劃分(正確答案)以收入規(guī)模為基本原則劃分以區(qū)域面積、人口密集度為基本原則劃分2.劃小微格運(yùn)營主要為了解決什么問題[單選題]*解決網(wǎng)格職責(zé)不清晰的問題解決基于規(guī)模的價值經(jīng)營與信息化藍(lán)海拓展不平衡的問題(正確答案)解決網(wǎng)格銷售流程不順暢的問題解決生產(chǎn)運(yùn)營無法高效協(xié)同的問題3.微格可通過什么方式補(bǔ)充人員[單選題]*引入外包人員(正確答案)商企直銷人員兼職裝維隨銷人員兼職微格長兼職4.哪些要素已入微格[單選題]*客戶渠道門店寬帶地址以上全部都是(正確答案)5.以下哪些屬于微格渠道基礎(chǔ)管理職責(zé)[單選題]*渠道走訪政策宣貫營銷檢查以上全部都是(正確答案)6.以下哪些屬于微格渠道銷售管理職責(zé)[單選題]*指標(biāo)排產(chǎn)促銷組織融合銷售指導(dǎo)幫扶以上全部都是(正確答案)7.中小型渠道是一線微格管控度最強(qiáng)的微格界面，主要以（）為主，同步配合公司各項(xiàng)要求。[單選題]*溝通支撐引導(dǎo)協(xié)調(diào)(正確答案)留足提前量營銷幫扶8.走出去營銷有“四必進(jìn)”，下列不屬于的是？[單選題]*進(jìn)社區(qū)進(jìn)商圈進(jìn)學(xué)校(正確答案)進(jìn)樓宇9.對于渠道管理中的“四勤”，不包含（）[單選題]*勤關(guān)注勤走訪勤盯控(正確答案)勤激勵10.以下那個不是全屋WIFI解決家庭場景應(yīng)用的主要目的[單選題]*信號死角治理網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)控制設(shè)備老舊多人使用(正確答案)11.微格的社區(qū)看管攻堅(jiān)工作包含有哪些*覆蓋建設(shè)(正確答案)社區(qū)運(yùn)營(正確答案)服務(wù)管理(正確答案)社區(qū)銷售12.微格的CH融合銷售工作包含有哪些*指標(biāo)排產(chǎn)(正確答案)生產(chǎn)組織(正確答案)產(chǎn)能閉環(huán)(正確答案)13.在微格管理中，要摸清渠道哪些信息*摸市場(正確答案)摸布局摸競對(正確答案)摸產(chǎn)能(正確答案)14.微格的考核指標(biāo)達(dá)成路徑包含有哪些*新增類收入類(正確答案)業(yè)務(wù)類(正確答案)過程類(正確答案)15.以下哪些是營銷要素*產(chǎn)品(正確答案)客戶(正確答案)渠道(正確答案)銷售(正確答案)16.以下哪些屬于關(guān)鍵銷售動作*"渠道走訪，政策傳達(dá)到位"(正確答案)促銷組織，日常渠道拓展(正確答案)客戶拜訪，方案溝通制作(正確答案)組織宣傳，外呼短信方式(正確答案)17.渠道運(yùn)營管理的內(nèi)核是什么*成本(正確答案)收益利潤(正確答案)人員18.渠道運(yùn)營成本計(jì)算,利潤是包含有哪些*產(chǎn)品價格利潤(正確答案)成本管控利潤(正確答案)市場開拓利潤(正確答案)觸點(diǎn)增加利潤(正確答案)19.在社區(qū)營銷中，聯(lián)動便民異業(yè)有哪些優(yōu)勢？*業(yè)主信任(正確答案)節(jié)約成本(正確答案)互利共贏(正確答案)凸顯服務(wù)(正確答案)20.小區(qū)攻堅(jiān)中，所有營銷人員應(yīng)保持（）*保持高標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)樹立良好口碑(正確答案)裝維專項(xiàng)保障(正確答案)營業(yè)廳配合做好服務(wù)和優(yōu)惠推薦(正確答案)21.微格沒有獨(dú)立的考核評估體系[判斷題]*正確錯誤(正確答案)22.裝維隨銷隊(duì)伍由微格管理[判斷題]*正確錯誤(正確答案)23.微格運(yùn)營要牢牢掌控大市場壓艙石[判斷題]*正確(正確答案)錯誤24.利潤優(yōu)勢，是與異網(wǎng)渠道洽談的關(guān)鍵要素[判斷題]*正確錯誤(正確答案)25.在社區(qū)運(yùn)營中可以聯(lián)動便民異業(yè)[判斷題]*正確(正確答案)錯誤26.銷售能力是門店效能提升路徑的能力之一[判斷題]*正確錯誤(正確答案)27.完善社區(qū)配套，是在社區(qū)合作洽談中重要突破口[判斷題]*正確錯誤(正確答案)28.劃小微格運(yùn)營主要為了解決職責(zé)不清晰的問題[判斷題]*正確錯誤(正確答案)29.微格劃分主要原則是以以客戶規(guī)模為基準(zhǔn)[判斷題]*正確(正確答案)錯誤30.酬金＝觸點(diǎn)量x轉(zhuǎn)化率x（）[單選題]*配合度意愿度良品率融合度(正確答案)31.轉(zhuǎn)化率和融合度是關(guān)于（）建設(shè)的方面？[單選題]*客情資源競對能力(正確答案)32.下列不在主要考核目標(biāo)內(nèi)的項(xiàng)目是？[單選題]*收入招聘(正確答案)份額產(chǎn)能33.在主動運(yùn)營邀約當(dāng)中的外呼邀約為什么不能把相同客戶號碼分配給多家渠道進(jìn)行外呼[單選題]*避免渠道進(jìn)行搶單避免渠道浪費(fèi)電話費(fèi)避免造成通信擁堵造成外呼電話互相占線避免客戶被多次外呼造成反感(正確答案)34.走出去營銷有“四必進(jìn)”下列不屬于的是？[單選題]*進(jìn)社區(qū)進(jìn)商圈進(jìn)學(xué)校(正確答案)進(jìn)樓宇35.關(guān)于風(fēng)險防控要守牢風(fēng)險底線，事前事后分別要做到什么？[單選題]*事前：看，事后：議事前：講，事后：罰事前：聽，事后：評事前：管，事后：查(正確答案)36.中小型渠道是一線微格管控度最強(qiáng)的微格界面，主要以（）為主，同步配合公司各項(xiàng)要求。[單選題]*溝通支撐引導(dǎo)協(xié)調(diào)(正確答案)留足提前量營銷幫扶37.對于渠道管理中的“四勤”，不包含（）[單選題]*勤關(guān)注勤走訪勤盯控(正確答案)勤激勵38.維持渠道積極性的關(guān)鍵點(diǎn)不包含（）[單選題]*規(guī)則清晰宣貫清晰賞罰分明(正確答案)實(shí)戰(zhàn)督導(dǎo)39.渠道銷售的電話卡若涉及電信詐騙，我們應(yīng)做到（）[單選題]*私下積極處理移交警方執(zhí)行扣罰及關(guān)停工號(正確答案)規(guī)避責(zé)任40.對于未破零的渠道，渠道經(jīng)理上門幫扶要求做到以下幾點(diǎn)*業(yè)務(wù)培訓(xùn)(正確答案)酬金宣貫(正確答案)宣傳檢查(正確答案)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介41.在粉絲促活的過程中給客戶提供福利是為了？*帶來異網(wǎng)用戶促活(正確答案)建立粉絲良好關(guān)系(正確答案)清理有粉無號(正確答案)42.以下不屬于暖心服務(wù)的具體內(nèi)容的是？*提供無感知服務(wù)(正確答案)通過視頻進(jìn)行服務(wù)(正確答案)為客戶準(zhǔn)備水果給客戶發(fā)天氣信息43.對于未破零的渠道，渠道經(jīng)理上門幫扶要求做到以下幾點(diǎn)*業(yè)務(wù)培訓(xùn)(正確答案)酬金宣貫(正確答案)宣傳檢查(正確答案)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介44."在社會渠道費(fèi)用框架中激勵費(fèi)用分那三包？"*宣傳包(正確答案)經(jīng)營包(正確答案)長效包(正確答案)節(jié)日包45.渠道經(jīng)理的日常主要工作內(nèi)容中有哪個面向？*面向客戶面向競爭(正確答案)面向銷售(正確答案)面向支撐(正確答案)46.微格實(shí)體渠道布局的合理規(guī)劃中強(qiáng)調(diào)商圈“三圈四進(jìn)”，三圈要圈定是“（）”*全國連鎖(正確答案)廠商門店(正確答案)地市連鎖(正確答案)夫妻小型店47.渠道拓展中末梢拓展的系統(tǒng)支撐中強(qiáng)調(diào)三個“快”，請選出哪三個“快”*見到領(lǐng)導(dǎo)快工號注冊快(正確答案)開通速度快(正確答案)酬金發(fā)放快(正確答案)48.通過:（）、（）、（），同時給渠道灌輸向上發(fā)展、做大做強(qiáng)的愿景，強(qiáng)化專營、融合發(fā)展，匹配公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與渠道成長，實(shí)現(xiàn)雙贏、同向發(fā)展。*酬金牽引(正確答案)權(quán)益賦能(正確答案)資源投入(正確答案)客情維系49.在社會渠道引入管理方面，渠道經(jīng)理需關(guān)注（）、（）、（）3個方面的風(fēng)險點(diǎn)*資金管理引入管理(正確答案)日常管理(正確答案)退出管理(正確答案)50.對于社區(qū)店來講主要的功能其實(shí)就是掛門頭做宣傳[判斷題]*正確錯誤(正確答案)51.走出去營銷要進(jìn)行融合，一方面做好自有與渠道的融合，另一方面要做到時事、熱點(diǎn)的融合[判斷題]*正確(正確答案)錯誤52.在目前線上渠道飛速發(fā)展的年代發(fā)展線下渠道已經(jīng)不重要了[判斷題]*正確錯誤(正確答案)53.社會渠道在一定程度上依附于我司，但不完全是我們的附庸。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤54.針對小渠道的支撐，我們要以溝通為主，引導(dǎo)小渠道加快自身業(yè)務(wù)節(jié)奏及重點(diǎn)業(yè)務(wù)的配合。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)55.對積分規(guī)則的理解不足會直接導(dǎo)致積極性降低（）[判斷題]*正確(正確答案)錯誤56.問題反饋機(jī)制內(nèi)的升級路徑指的是“微格經(jīng)理-市公司-省公司”（）[判斷題]*正確錯誤(正確答案)57.云廳6項(xiàng)關(guān)鍵流程分別是建碼、配傭、接入、接單、下單、分潤[判斷題]*正確(正確答案)錯誤58.在打標(biāo)簽的過程中需要遵循一看，二問，三查，四采的流程[判斷題]*正確(正確答案)錯誤59.在駐點(diǎn)營銷時，話術(shù)設(shè)計(jì)的邏輯是說客戶痛點(diǎn)+關(guān)注什么+客戶可以獲得什么？[判斷題]*正確錯誤(正確答案)60.移動孝心卡29元套餐包含多少分鐘的語音通話？[單選題]*50分鐘100分鐘(正確答案)150分鐘200分鐘61.移動孝心包20元套餐提供的流量是多少？[單選題]*2GB5GB(正確答案)10GB15GB62.59元全家享套餐的國內(nèi)流量是多少？[單選題]*5GB10GB(正確答案)15GB20GB63.有線寬帶產(chǎn)品的賣點(diǎn)之一是什么？[單選題]*獨(dú)享帶寬(正確答案)共享帶寬限制流量限時使用64.全家享禮包基礎(chǔ)版的價格是多少？[單選題]*260元360元(正確答案)460元560元65.4K高清電視服務(wù)提供的最高清晰度是多少？[單選題]*720P1080P(正確答案)4K8K66.IPTV超級會員產(chǎn)品的目標(biāo)人群是？[單選題]*適合有觀看高品質(zhì)視頻需求、付費(fèi)資源的客戶(正確答案)適合需要大量存儲空間的客戶適合需要高速上網(wǎng)的用戶適合需要家庭安防服務(wù)的用戶67.智家大禮包中包含的產(chǎn)品是？[單選題]*智能門鈴智能插座智能音箱所有選項(xiàng)都是(正確答案)68.移動云盤提供的免費(fèi)定向流量是多少？[單選題]*10GB20GB30GB(正確答案)40GB69.咪咕視頻每年覆蓋的體育IP數(shù)量是多少？[單選題]*10個20個30個(正確答案)40個70.移動孝心卡系列套餐提供的權(quán)益包括哪些？*騷擾電話攔截服務(wù)(正確答案)一鍵直達(dá)10086人工客服(正確答案)1T和彩云網(wǎng)盤空間(正確答案)防電信詐騙險(正確答案)71.移動孝心包系列套餐提供的服務(wù)包括哪些？*免費(fèi)添加親情號碼(正確答案)互打免費(fèi)(正確答案)包含數(shù)據(jù)流量共享包含短信包72.全家享套餐提供的服務(wù)特點(diǎn)包括哪些？*減免親情網(wǎng)功能費(fèi)(正確答案)提供移動云盤服務(wù)(正確答案)支持多設(shè)備連接(正確答案)獨(dú)享帶寬73.有線寬帶產(chǎn)品的賣點(diǎn)包括哪些？*光纖到戶(正確答案)獨(dú)享帶寬(正確答案)資費(fèi)優(yōu)惠(正確答案)售后有保障(正確答案)74.4K高清電視服務(wù)的目標(biāo)人群包括哪些？*家庭用戶(正確答案)移動寬帶用戶(正確答案)電視需求客戶(正確答案)需要高清直播衛(wèi)視節(jié)目的用戶(正確答案)75.IPTV業(yè)務(wù)的技術(shù)特點(diǎn)包括哪些？*基于寬帶IP網(wǎng)(正確答案)交互性優(yōu)勢(正確答案)單向視頻直播(正確答案)交互式多媒體信息服務(wù)(正確答案)76.智家大禮包中包含的產(chǎn)品包括哪些？*智能門鈴(正確答案)智能插座(正確答案)智能音箱(正確答案)智能門鎖(正確答案)77.移動云盤的營銷賣點(diǎn)包括哪些？*長久備份(正確答案)云端安全備份(正確答案)上傳下載不限速(正確答案)移動用戶免費(fèi)享定向流量(正確答案)78.咪咕視頻的營銷賣點(diǎn)包括哪些？*超高清內(nèi)容聚合(正確答案)體育賽事儲備行業(yè)第一(正確答案)多屏互動(正確答案)優(yōu)惠活動(正確答案)79.視頻彩鈴面向哪些市場提供服務(wù)？*個人市場(正確答案)政企市場(正確答案)家庭市場(正確答案)媒體市場(正確答案)80.移動孝心卡提供騷擾電話攔截服務(wù)。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤81.全家享套餐提供的是國內(nèi)流量階梯安心包5G版。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤82.有線寬帶產(chǎn)品采用FTTH接入模式。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤83.4K高清電視服務(wù)提供7天回看功能。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤84.智家大禮包中的智能門鎖支持遠(yuǎn)程管理。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤85.移動孝心卡59元套餐的資費(fèi)中包含咪咕視頻鉆石會員。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤86.全家享禮包基礎(chǔ)版和尊享版都包含IPTV優(yōu)愛騰服務(wù)。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)87.59元全家享套餐包含200M寬帶。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤88.4K高清電視服務(wù)的最高清晰度為4K分辨率級別。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤89.智家大禮包中的智能音箱具備視頻通話功能。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤90.營銷話術(shù)培訓(xùn)的第二輪是什么形式？[單選題]*統(tǒng)一講解一對一演練(正確答案)糾錯固化現(xiàn)場營銷91.營銷活動復(fù)盤表中，如果“預(yù)計(jì)產(chǎn)能”與“實(shí)際產(chǎn)能”不一致，需要記錄什么？[單選題]*執(zhí)行人是否按計(jì)劃落實(shí)無法落實(shí)原因(正確答案)活動策劃人92.學(xué)習(xí)營銷活動的基礎(chǔ)管理知識的目的是?[單選題]*提高產(chǎn)品知名度產(chǎn)生預(yù)期的活動效能(正確答案)了解消費(fèi)者需求降低成本93.研究消費(fèi)者決策過程是為了？[單選題]*消費(fèi)者對產(chǎn)品功能的評價（了解產(chǎn)品功能）消費(fèi)者對不同產(chǎn)品進(jìn)行比較（了解消費(fèi)者如何做出購買決策）(正確答案)消費(fèi)者做出購買決策（了解消費(fèi)者性格）了解消費(fèi)者購買后的反饋94.客戶滿意度提升的措施不包括：（重復(fù)）[單選題]*及時響應(yīng)與反饋積分獎勵計(jì)劃建立客戶信息數(shù)據(jù)庫降低產(chǎn)品價格(正確答案)95.營銷活動內(nèi)容主要分為幾大類？（重復(fù)）[單選題]*四大類五大類六大類(正確答案)七大類96.宣傳方式中，覆蓋面最大的是：[單選題]*廳內(nèi)廣播門前LED媒體宣傳互聯(lián)網(wǎng)宣傳(正確答案)97.門店?duì)I銷組織的“5強(qiáng)”中不包括：[單選題]*強(qiáng)產(chǎn)品包裝強(qiáng)氛圍營造強(qiáng)招客引流強(qiáng)售后服務(wù)(正確答案)98.營銷活動中的“做減法”指的是：[單選題]*降低產(chǎn)品價格(正確答案)增加產(chǎn)品種類減少促銷活動減少產(chǎn)品功能99.營銷活動復(fù)盤表中，記錄客戶信息的目的是什么？[單選題]*了解客戶滿意度方便后續(xù)跟蹤(正確答案)增加客戶粘性提升品牌形象100.營銷活動基礎(chǔ)管理包括哪些方面？（多選）*營銷活動的標(biāo)準(zhǔn)流程(正確答案)可用的營銷工具(正確答案)營銷活動的預(yù)算管理(正確答案)營銷活動的效果評估(正確答案)101.提升客戶滿意度的措施包括哪些？（多選）*及時響應(yīng)與反饋(正確答案)個性關(guān)懷(正確答案)積分獎勵計(jì)劃(正確答案)會員特權(quán)體系(正確答案)102.營銷活動宣傳預(yù)熱的方式有哪些？（多選）*廳內(nèi)廣播(正確答案)門前LED(正確答案)宣傳單張(正確答案)電話外呼(正確答案)103.營銷活動人員架構(gòu)中包括哪些角色？（多選）*方案負(fù)責(zé)人(正確答案)宣傳負(fù)責(zé)人(正確答案)物資負(fù)責(zé)人(正確答案)支撐負(fù)責(zé)人(正確答案)104.營銷活動實(shí)施階段包括哪些工作內(nèi)容？（多選）*現(xiàn)場管理(正確答案)人員管理及監(jiān)控(正確答案)物資管理及監(jiān)控(正確答案)應(yīng)急處理(正確答案)105.營銷活動中的“做乘法”指的是什么？（多選）*增加贈品數(shù)量(正確答案)提供額外服務(wù)增加促銷活動提供更多優(yōu)惠(正確答案)106.營銷活動復(fù)盤表中需要記錄哪些信息？（多選）*客戶名稱(正確答案)產(chǎn)品(正確答案)預(yù)計(jì)產(chǎn)能(正確答案)實(shí)際產(chǎn)能(正確答案)107.營銷活動的目標(biāo)客戶營銷視圖包括哪些方面？（多選）*無寬帶用戶(正確答案)低速光用戶(正確答案)單光用戶(正確答案)光融合客戶(正確答案)108.營銷活動中的“做除法”指的是什么？（多選）*降低產(chǎn)品價格(正確答案)減少產(chǎn)品數(shù)量提供更優(yōu)惠的價格(正確答案)簡化產(chǎn)品功能109.營銷活動組織中，哪些是“強(qiáng)招客引流”的策略？（多選）*傳統(tǒng)宣傳(正確答案)互聯(lián)網(wǎng)宣傳(正確答案)媒體宣傳(正確答案)其他手段(正確答案)110.營銷活動初級管理的目的是讓學(xué)員掌握如何開展一次成功的營銷活動。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤111.營銷活動內(nèi)容的六大類包括“好看、好用、好玩、拔高、打擊、鎖定”。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤112.營銷活動預(yù)算的制定應(yīng)該在活動實(shí)施階段進(jìn)行。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)113.營銷活動復(fù)盤表中，如果實(shí)際產(chǎn)能達(dá)到預(yù)計(jì)產(chǎn)能，則不需要記錄任何信息。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)114.營銷活動的話術(shù)培訓(xùn)只需要進(jìn)行一輪即可。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)115.營銷活動初級管理的目的是提升銷售人員的個人能力[判斷題]*正確錯誤(正確答案)116.營銷活動標(biāo)準(zhǔn)流程中包括了營銷活動的復(fù)盤和總結(jié)[判斷題]*正確(正確答案)錯誤117.營銷活動中，客戶信息數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)對于個性化營銷和服務(wù)不重要。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)118.營銷活動宣傳預(yù)熱方式中，短信的傳播速度是最快的。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)119.營銷活動實(shí)施階段不需要進(jìn)行人員管理和監(jiān)控。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)120.移動孝心卡59元套餐中包含的定向流量是多少GB？[單選題]*10GB20GB30GB(正確答案)40GB121.全家享禮包尊享版的價格是多少？[單選題]*360元460元560元(正確答案)660元122.4K高清電視服務(wù)支持的回看功能是多少天內(nèi)的直播節(jié)目？[單選題]*3天5天7天(正確答案)10天123.IPTV超級會員產(chǎn)品包含哪些內(nèi)容？[單選題]*院線新片、衛(wèi)視熱劇果綜藝、少兒VIP歐冠/亞冠/CBA/中超賽事直播所有選項(xiàng)都是(正確答案)124.智家大禮包中的智能門鎖具有幾重安全防護(hù)？[單選題]*2重3重4重(正確答案)5重125.移動云盤V10.0新版APP新增了哪些功能？[單選題]*多人聲音實(shí)時轉(zhuǎn)文字云拍照功能相冊智能分類所有選項(xiàng)都是(正確答案)126.咪咕視頻的超高清內(nèi)容儲備量已超過多少小時？[單選題]*3萬小時4.9萬小時(正確答案)6萬小時8萬小時127.視頻彩鈴面向個人市場提供哪些產(chǎn)品服務(wù)？[單選題]*視頻彩鈴基礎(chǔ)會員包彩鈴包月視頻彩鈴鉆石會員包互聯(lián)網(wǎng)專屬訂閱所有選項(xiàng)都是(正確答案)128.咪咕視頻每年覆蓋的賽事數(shù)量是多少場？[單選題]*5000場1萬場1.5萬場(正確答案)2萬場129.視頻彩鈴的播放是否收取主、被叫用戶流量費(fèi)？[單選題]*是否(正確答案)僅收取被叫用戶流量費(fèi)僅收取主叫用戶流量費(fèi)130.移動孝心卡59元套餐相比29元套餐多提供的服務(wù)包括哪些？*更多語音通話分鐘數(shù)(正確答案)更多通用流量(正確答案)包含咪咕視頻鉆石會員(正確答案)包含福利包、娛樂包(正確答案)131.全家享禮包基礎(chǔ)版和尊享版的區(qū)別包括哪些？*價格不同(正確答案)包含的寬帶速率不同(正確答案)共享流量不同(正確答案)包含的IPTV服務(wù)不同(正確答案)132.4K高清電視服務(wù)提供的頻道和功能包括哪些？*300個衛(wèi)星直播頻道(正確答案)海量互聯(lián)網(wǎng)視頻點(diǎn)播資源(正確答案)4K級別清晰度(正確答案)節(jié)自回看功能(正確答案)133.IPTV超級會員包含哪些內(nèi)容？*院線新片(正確答案)衛(wèi)視熱劇(正確答案)少兒VIP(正確答案)咕體育全站通(正確答案)134.智家大禮包中的智能門鎖的安全性特點(diǎn)包括哪些？*電磁干擾保護(hù)(正確答案)虛位密碼保護(hù)(正確答案)防貓眼開鎖(正確答案)安全反鎖按鈕(正確答案)135.咪咕視頻的超高清內(nèi)容儲備量已超過多少小時，并覆蓋哪些體育IP？*4.9萬小時(正確答案)世界杯(正確答案)五大聯(lián)賽(正確答案)NBA(正確答案)136.視頻彩鈴的創(chuàng)新功能包括哪些？*主叫視頻彩鈴(正確答案)視頻彩振(正確答案)網(wǎng)絡(luò)通知視頻彩鈴(正確答案)情景視頻彩鈴(正確答案)137.智家大禮包中的智能臺燈具有哪些功能？*遠(yuǎn)程APP控制(正確答案)可調(diào)光調(diào)冷暖(正確答案)觸摸控制(正確答案)兒童護(hù)眼模式(正確答案)138.移動云盤相比其他云盤服務(wù)的優(yōu)勢包括哪些？*無差別不限速(正確答案)會員更優(yōu)惠(正確答案)移動用戶享有30G定向免流量權(quán)益(正確答案)更大的存儲空間139.移動孝心卡提供騷擾電話攔截服務(wù)。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤140.全家享套餐提供的是國內(nèi)流量階梯安心包5G版。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤141.有線寬帶產(chǎn)品采用FTTH接入模式。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤142.4K高清電視服務(wù)提供7天回看功能。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤143.智家大禮包中的智能門鎖支持遠(yuǎn)程管理。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤144.移動孝心卡59元套餐的資費(fèi)中包含咪咕視頻鉆石會員。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤145.全家享禮包基礎(chǔ)版和尊享版都包含IPTV優(yōu)愛騰服務(wù)。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)146.59元全家享套餐包含200M寬帶。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤147.4K高清電視服務(wù)的最高清晰度為4K分辨率級別。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤148.智家大禮包中的智能音箱具備視頻通話功能。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤149.5G網(wǎng)絡(luò)的速度大約是4G網(wǎng)絡(luò)速度的多少倍？[單選題]*1倍2倍5倍10倍(正確答案)150.2G網(wǎng)絡(luò)主要屬于什么時代？[單選題]*語音時代文本時代(正確答案)互聯(lián)網(wǎng)時代移動互聯(lián)網(wǎng)時代151.為了獲得最佳的WiFi信號，無線路由器應(yīng)該放置在哪里？[單選題]*居室的角落居室的中心點(diǎn)(正確答案)靠近窗戶靠近電視機(jī)152.對于100M及以上的寬帶，推薦使用哪種規(guī)格的網(wǎng)線？[單選題]*三類線四類線超五類線(正確答案)七類線153.5G網(wǎng)絡(luò)能夠承載的業(yè)務(wù)類型是什么？[單選題]*低并發(fā)小數(shù)據(jù)量高并發(fā)大數(shù)據(jù)量(正確答案)低并發(fā)小數(shù)據(jù)量和高并發(fā)大數(shù)據(jù)量無法承載任何業(yè)務(wù)154.在網(wǎng)絡(luò)通信中，哪個設(shè)備用于連接光貓和路由器？[單選題]*網(wǎng)線(正確答案)光纖天線電源線155.以下哪個不是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備？[單選題]*基站路由器交換機(jī)微波爐(正確答案)156.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，哪個特性得到了顯著提升？[單選題]*網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍數(shù)據(jù)傳輸速率(正確答案)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性所有以上157.以下哪個不是5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢？[單選題]*高速率低時延大連接高耗電量(正確答案)158.以下哪個不是5G網(wǎng)絡(luò)的新型應(yīng)用示范/驗(yàn)證項(xiàng)目？[單選題]*4K點(diǎn)播/直播無人機(jī)追蹤邊緣能力開放傳統(tǒng)郵件服務(wù)(正確答案)159.1G移動通信時代的特點(diǎn)包括哪些？*模擬信號通信(正確答案)語音傳輸(正確答案)無線傳輸數(shù)字技術(shù)移動互聯(lián)網(wǎng)160.移動通信從2G發(fā)展到5G，以下哪些是5G技術(shù)的優(yōu)勢？*高速率(正確答案)低時延(正確答案)大連接(正確答案)低成本161.寬帶使用小竅門中提到的路由器擺放建議有：*放置在居室中心點(diǎn)(正確答案)減少周圍干擾(正確答案)多穿墻少穿墻(正確答案)162.判斷路由器是否支持千兆的方法包括：*查看路由器名稱(正確答案)檢查WAN口和LAN口(正確答案)查看電腦的本地連接速度(正確答案)路由器的價格163.以下哪些因素會影響無線網(wǎng)絡(luò)速度？*墻壁等實(shí)心物體阻隔(正確答案)距離路由器的遠(yuǎn)近(正確答案)手機(jī)芯片性能(正確答案)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商164.網(wǎng)線分類中，至少達(dá)到超五類才支持千兆的網(wǎng)線包括：*五類線超五類線(正確答案)六類線(正確答案)七類線(正確答案)165.5G網(wǎng)絡(luò)與4G網(wǎng)絡(luò)相比，5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢包括：*更高的網(wǎng)絡(luò)速度(正確答案)更低的時延(正確答案)更強(qiáng)的抗干擾能力(正確答案)更高的資費(fèi)166.5G網(wǎng)絡(luò)的新型應(yīng)用可能涉及的領(lǐng)域包括：*智慧城市(正確答案)智慧醫(yī)療(正確答案)智慧農(nóng)業(yè)(正確答案)傳統(tǒng)郵政服務(wù)167.5G網(wǎng)絡(luò)的低時延特性適用于以下哪些應(yīng)用？*自動駕駛(正確答案)遠(yuǎn)程手術(shù)(正確答案)在線教育電子郵件168.5G網(wǎng)絡(luò)的哪些特性使其在新興技術(shù)領(lǐng)域具有廣泛的應(yīng)用潛力？*超低時延(正確答案)超大帶寬(正確答案)超密連接(正確答案)低成本運(yùn)營169.1G網(wǎng)絡(luò)是模擬信號通信的代表。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤170.路由器放置在墻壁附近可以幫助提高WiFi信號強(qiáng)度。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)171.5G網(wǎng)絡(luò)的速度是4G網(wǎng)絡(luò)速度的10倍以上。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤172.5G網(wǎng)絡(luò)的連接容量比4G網(wǎng)絡(luò)小。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)173.5G網(wǎng)絡(luò)的時延比4G網(wǎng)絡(luò)的時延更高。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)174.5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運(yùn)營成本預(yù)計(jì)會低于4G網(wǎng)絡(luò)。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)175.5G網(wǎng)絡(luò)的高頻段使用可能導(dǎo)致穿透力不足，需要更多的室內(nèi)覆蓋解決方案。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤176.網(wǎng)絡(luò)簡介中提到的網(wǎng)絡(luò)僅指有線網(wǎng)絡(luò)。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)177.寬帶知識中提到的光貓和路由器不需要定期重啟。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)178.5G網(wǎng)絡(luò)的抗干擾能力比WIFI網(wǎng)絡(luò)弱。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)179.遇到突發(fā)自然災(zāi)害時，應(yīng)如何組織人員疏散？[單選題]*根據(jù)個人喜好根據(jù)預(yù)案到安全地帶(正確答案)隨意走動留在原地180.輿情管理中，哪項(xiàng)不是關(guān)鍵因素？[單選題]*投訴處理滿意度營銷宣傳風(fēng)險輿情發(fā)生應(yīng)對措施員工個人情緒管理(正確答案)181.發(fā)現(xiàn)記者到達(dá)投訴現(xiàn)場時，服務(wù)人員應(yīng)如何處理？[單選題]*私自接受采訪要求出示記者證并報(bào)備(正確答案)忽視記者的存在直接拒絕所有問題182.如何避免營銷宣傳引發(fā)輿情？[單選題]*忽略宣傳內(nèi)容的合理性提前進(jìn)行全方位把關(guān)(正確答案)僅關(guān)注宣傳的吸引力隨意使用未經(jīng)授權(quán)的圖片183.通訊行業(yè)合規(guī)經(jīng)營的挑戰(zhàn)與對策有哪些？[單選題]*技術(shù)與創(chuàng)新挑戰(zhàn)國際合規(guī)要求數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私以上全部(正確答案)184.用戶與中國移動簽訂資費(fèi)合約時約定的服務(wù)時間長度通常為多少？[單選題]*半年一年或兩年(正確答案)三年五年185.中國移動資費(fèi)合約中的資費(fèi)套餐內(nèi)容通常包括哪些服務(wù)？[單選題]*語音通話時長數(shù)據(jù)流量額度短信數(shù)量以上全部(正確答案)186.個人信息保護(hù)法規(guī)定了哪些方面的法律責(zé)任和義務(wù)[單選題]*個人信息的收集個人信息的使用個人信息的處理以上都是(正確答案)187.在通信行業(yè)中，數(shù)據(jù)加密的主要目的是什么？[單選題]*提高數(shù)據(jù)傳輸速度增加數(shù)據(jù)存儲容量保護(hù)數(shù)據(jù)的機(jī)密性和完整性(正確答案)減少數(shù)據(jù)的可訪問性188.通信行業(yè)中，數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險可以通過以下哪種方式降低？[單選題]*增加網(wǎng)絡(luò)帶寬實(shí)施數(shù)據(jù)訪問控制策略(正確答案)減少數(shù)據(jù)備份頻率放寬對員工的網(wǎng)絡(luò)使用限制189.日常生產(chǎn)安全知識中，需要重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？*消防安全(正確答案)用電安全(正確答案)交通安全(正確答案)促銷現(xiàn)場安全(正確答案)190.消防安全中，應(yīng)確保哪些系統(tǒng)正常運(yùn)行？*火警報(bào)警系統(tǒng)(正確答案)消防系統(tǒng)(正確答案)應(yīng)急照明(正確答案)空調(diào)系統(tǒng)191.交通安全中，哪些行為是必須遵守的？*系好安全帶(正確答案)騎乘摩托車戴頭盔(正確答案)酒后駕駛開車使用手機(jī)192.合規(guī)經(jīng)營的定義包括哪些要素？*遵循法律法規(guī)(正確答案)遵循行業(yè)規(guī)范(正確答案)遵循公司內(nèi)部規(guī)章制度(正確答案)追求最大利潤193.通訊行業(yè)合規(guī)經(jīng)營面臨的挑戰(zhàn)包括哪些方面？*法律法規(guī)的不斷更新(正確答案)行業(yè)規(guī)范的執(zhí)行難度(正確答案)公司內(nèi)部規(guī)章制度的完善(正確答案)市場競爭壓力194.通訊行業(yè)合規(guī)經(jīng)營要求*辦理業(yè)務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)合規(guī)合法(正確答案)嚴(yán)禁向不出示有效證件的用戶出售號卡。(正確答案)必須要求客戶出示有效證件原件(正確答案)必須對客戶及其提供的證件進(jìn)行人證一致性查驗(yàn)和證件信息的形式查驗(yàn)。(正確答案)195.合規(guī)經(jīng)營是企業(yè)在開展業(yè)務(wù)活動中，遵循法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司內(nèi)部規(guī)章制度的一種經(jīng)營方式。它要求企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時，注重社會責(zé)任和道德規(guī)范，確保企業(yè)運(yùn)營以下哪些要求？*合法性(正確答案)規(guī)范性(正確答案)透明度(正確答案)196.在運(yùn)營商行業(yè)中，哪些措施可以提高網(wǎng)絡(luò)安全性？*定期更新軟件和固件(正確答案)強(qiáng)化身份驗(yàn)證過程(正確答案)部署網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具(正確答案)實(shí)施數(shù)據(jù)加密(正確答案)197.哪些因素可能影響運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)安全？*內(nèi)部員工的惡意行為(正確答案)外部黑客攻擊(正確答案)供應(yīng)鏈安全問題(正確答案)自然災(zāi)害198.在通信行業(yè)中，哪些措施可以幫助防止數(shù)據(jù)泄露？*強(qiáng)制實(shí)施復(fù)雜密碼策略(正確答案)定期進(jìn)行安全漏洞掃描(正確答案)對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密(正確答案)對員工進(jìn)行安全意識培訓(xùn)(正確答案)199.合規(guī)經(jīng)營要求企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時，可以忽視社會責(zé)任和道德規(guī)范。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)200.運(yùn)營商在處理用戶數(shù)據(jù)時，可以無需用戶的同意就將數(shù)據(jù)用于營銷目的。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)201.信息安全技術(shù)個人信息保護(hù)規(guī)范只適用于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者，不適用于其他企業(yè)。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)202.辦公場景中使用大功率電熱器具是被允許的。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)203.災(zāi)害發(fā)生時，應(yīng)首先關(guān)閉可能受到災(zāi)害影響的生產(chǎn)重要設(shè)施。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤204.促銷現(xiàn)場安全管理中，只需監(jiān)督展臺搭建和廣告安裝，無需關(guān)注人員聚集和防盜等安全風(fēng)險。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)205.在處理客戶投訴時，應(yīng)增強(qiáng)風(fēng)險識別意識，關(guān)注投訴升級轉(zhuǎn)化的可能性，并加強(qiáng)源頭治理和源頭把控。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤206.合規(guī)經(jīng)營要求企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時，注重社會責(zé)任和道德規(guī)范。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤207.通訊行業(yè)合規(guī)經(jīng)營要求只針對大型企業(yè)。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)208.運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)安全措施只需要針對外部威脅，內(nèi)部威脅不需要特別關(guān)注。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)209.男士西裝的三色原則是指全身不要超過幾個色系？[單選題]*兩個(正確答案)三個四個五個210.女士在正規(guī)場合穿什么最正式？[單選題]*連衣裙套裙(正確答案)長褲短褲211.站姿的正確描述是什么？[單選題]*站如松(正確答案)坐如鐘行如風(fēng)臥如弓212.握手禮儀中，尊者為先的原則不包括以下哪項(xiàng)？[單選題]*女士在先長者在先客人到來時主人先伸手客人走時客人先伸手(正確答案)213.名片的遞交順序應(yīng)該是怎樣的？[單選題]*由近而遠(yuǎn)，由尊而卑(正確答案)由遠(yuǎn)而近，由尊而卑由近而遠(yuǎn)，由卑而尊由遠(yuǎn)而近，由卑而尊214.在商務(wù)拜訪中，以下哪項(xiàng)不是出發(fā)前的準(zhǔn)備工作？[單選題]*確認(rèn)拜訪的目的和人員確認(rèn)拜訪的時間和地點(diǎn)隨意選擇交通路線(正確答案)整理攜帶物品215.引領(lǐng)禮儀中，并肩走時男士應(yīng)該在哪一邊？[單選題]*左邊(正確答案)右邊中間后面216.遞名片時，文字應(yīng)朝向哪一方？[單選題]*自己左邊右邊對方(正確答案)217.商務(wù)禮儀中，拜訪對象的辦公室門如果是關(guān)閉的，應(yīng)該怎么做？[單選題]*直接進(jìn)入敲門后進(jìn)入(正確答案)等待別人開門打電話通知218.拜訪禮儀中，等候超過多長時間可以向接待員詢問情況？[單選題]*五分鐘十分鐘一刻鐘(正確答案)半小時219.男士西裝的三大禁忌包括哪些？*穿夾克打領(lǐng)帶(正確答案)領(lǐng)帶觸到皮帶上(正確答案)袖子商標(biāo)不拆(正確答案)不穿黑皮裙220.女士著裝的細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)包括哪些？*化淡妝(正確答案)灑香水(正確答案)首飾佩帶原則(正確答案)穿套裙(正確答案)221.坐姿的要求包括哪些？*精神飽滿(正確答案)身體端正舒展(正確答案)雙膝并攏(正確答案)兩手自然放于腿上(正確答案)222.商務(wù)禮儀中的問候稱呼禮包括哪些？*您(正確答案)請(正確答案)先生(正確答案)女士(正確答案)223.握手禮儀中，以下哪些情況需要特別注意？*尊者為先(正確答案)客人到來主人先伸手(正確答案)與女士握手只握手指(正確答案)男士握手前脫下手套(正確答案)224.名片禮儀中，以下哪些是正確的做法？*遞名片時文字朝對方(正確答案)接受名片后馬上看(正確答案)交換名片時右手遞左手接(正確答案)名片不宜涂改(正確答案)225.引領(lǐng)禮儀中，上下樓梯時的規(guī)則包括哪些？*尊者先上后下(正確答案)男士在后女士在前(正確答案)陪同在后領(lǐng)導(dǎo)在前(正確答案)以上都是226.行進(jìn)禮儀中，與客戶行走時應(yīng)注意哪些？*并排行走以中為尊(正確答案)回廊行走把內(nèi)側(cè)讓給尊者(正確答案)尊者先上后下(正確答案)以上都是227.拜訪禮儀中，需要做哪些準(zhǔn)備工作？*閱讀資料(正確答案)整理物品(正確答案)明確主題(正確答案)檢查形象(正確答案)228.拜訪禮儀中，進(jìn)入室內(nèi)后應(yīng)做到哪些？*向接待員說明身份(正確答案)從容等待(正確答案)不將雨具帶入辦公室(正確答案)感謝接待員奉茶(正確答案)229.西裝的三一定律是指領(lǐng)帶、皮鞋和皮包是一個顏色。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤230.女士在商務(wù)場合穿黑皮裙是可以接受的。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)231.握手時，兩個人手掌相握呈垂相狀態(tài)表示平等而自然的關(guān)系。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤232.名片的收存應(yīng)該放在襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不宜放在褲袋里。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤233.在商務(wù)拜訪中，可以在客戶休息和用餐時間去拜訪。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)234.商務(wù)場合中，穿夾克打領(lǐng)帶是可以接受的。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)235.女士在正式場合穿套裙時，可以穿黑皮裙。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)236.站姿時，雙手交叉胸前是合適的。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)237.握手時，男士在握手前應(yīng)先脫下手套。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤238.商務(wù)拜訪時，應(yīng)在客戶剛上班或快下班時去拜訪。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)239.在客戶投訴處理流程中，第一個步驟是？[單選題]*記錄客戶投訴(正確答案)解決問題改進(jìn)服務(wù)分析原因240.以下哪項(xiàng)不是處理客戶投訴時的溝通技巧？[單選題]*傾聽提問引導(dǎo)指責(zé)(正確答案)241.在確認(rèn)客戶問題時，以下哪項(xiàng)做法是不正確的[單選題]*深入挖掘客戶需求忽略客戶的情緒(正確答案)澄清模糊的信息確認(rèn)問題的細(xì)節(jié)242.提供解決方案時，以下哪項(xiàng)是應(yīng)該考慮的？[單選題]*方案的成本效益方案的復(fù)雜性方案的實(shí)施時間所有以上選項(xiàng)(正確答案)243.客戶投訴處理的最終目的是什么？[單選題]*解決當(dāng)前問題提升客戶滿意度(正確答案)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高公司利潤244.在處理客戶投訴時，以下哪種做法是錯誤的？[單選題]*保持冷靜和禮貌迅速給出解決方案忽視客戶的反饋(正確答案)記錄客戶的投訴內(nèi)容245.在客戶投訴處理流程中，哪個步驟有助于預(yù)防類似問題的再次發(fā)生？[單選題]*記錄客戶投訴解決問題提出改進(jìn)建議(正確答案)確認(rèn)客戶問題246.以下哪項(xiàng)是處理客戶投訴時的有效溝通技巧[單選題]*打斷客戶的陳述對客戶的問題表示懷疑用自己的話復(fù)述客戶的問題(正確答案)指責(zé)客戶247.在處理客戶投訴時，為什么要進(jìn)行成本效益分析？[單選題]*為了節(jié)省成本為了選擇最優(yōu)解決方案(正確答案)為了提高客戶滿意度為了增加公司利潤248.客戶投訴處理流程的時候，在使用建議技巧的時候要注意什么？[單選題]*記錄客戶投訴解決問題跟蹤建議效果，反饋并改進(jìn)(正確答案)提出改進(jìn)建議249.在處理客戶投訴時，以下哪些步驟是必要的？*有效接收和記錄客戶投訴(正確答案)深入挖掘客戶需求和期望(正確答案)迅速給出解決方案而不了解問題跟蹤反饋并改進(jìn)(正確答案)250.在客戶投訴處理中，以下哪些技巧有助于提高客戶滿意度？*指責(zé)客戶的不當(dāng)行為傾聽并理解客戶的需求(正確答案)提供多樣化的解決方案(正確答案)忽視客戶的反饋意見251.在處理客戶投訴時，以下哪些做法是正確的？*保持冷靜和禮貌的態(tài)度(正確答案)迅速轉(zhuǎn)移話題以避免尷尬深入挖掘并確認(rèn)客戶問題(正確答案)對客戶的投訴置之不理252.以下哪些因素在處理客戶投訴時需要考慮？*客戶的情緒狀態(tài)(正確答案)問題的緊急程度(正確答案)公司的利潤目標(biāo)員工的個人利益253.在提出改進(jìn)建議時，以下哪些做法是正確的？*基于客戶投訴的內(nèi)容提出建議(正確答案)隨意提出不切實(shí)際的建議與相關(guān)部門協(xié)商并共同制定改進(jìn)方案(正確答案)忽視客戶的反饋和建議254.以下哪些溝通技巧有助于更好地理解客戶投訴？*打斷客戶的陳述以節(jié)省時間用自己的話復(fù)述客戶的問題(正確答案)對客戶的問題表示懷疑和質(zhì)疑鼓勵客戶詳細(xì)描述問題(正確答案)255.在處理客戶投訴時，以下哪些步驟有助于解決問題？*確認(rèn)問題的具體細(xì)節(jié)和原因(正確答案)迅速給出解決方案而不分析問題與客戶協(xié)商并達(dá)成共識(正確答案)忽視客戶的意見和反饋256.以下哪些做法可以提高處理客戶投訴的效率？*詳細(xì)記錄客戶投訴的內(nèi)容和細(xì)節(jié)(正確答案)隨意處理而不進(jìn)行深入分析與相關(guān)部門及時溝通和協(xié)作(正確答案)拖延處理時間以等待問題自行解決257.在處理客戶投訴時，以下哪些因素可能影響解決方案的選擇？*客戶的期望和需求(正確答案)公司的成本預(yù)算(正確答案)員工的個人利益問題的緊急程度(正確答案)258.在客戶投訴處理流程中，以下哪些環(huán)節(jié)是重要的？*接收并準(zhǔn)確記錄客戶的投訴內(nèi)容(正確答案)深入分析客戶投訴的原因和背景(正確答案)及時與客戶溝通并告知處理進(jìn)度(正確答案)忽略客戶的反饋259.處理客戶投訴時，首要任務(wù)是解決問題，而不是記錄投訴內(nèi)容。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)260.在提供解決方案時，應(yīng)綜合考慮方案的成本效益、實(shí)施時間等多個方面，以選擇最優(yōu)解決方案。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤261.在處理客戶投訴時，客戶的反饋并不重要，可以忽視。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)262.記錄客戶投訴只是為了留下證據(jù)，對處理投訴沒有實(shí)際幫助。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)263.處理客戶投訴時，不需要與客戶進(jìn)行過多的溝通，直接解決問題即可。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)264.投訴處理的技巧中，換位思考是第五個技巧。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)265.投訴處理流程中，確認(rèn)客戶的問題是在受理客戶的投訴之后進(jìn)行的。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤266.投訴處理的技巧中，我們可以先總結(jié)信息再解釋處理步驟和原因。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤267.投訴處理的五個步驟中，解決客戶問題是在澄清客戶投訴之后進(jìn)行的。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤268.投訴處理的技巧中，建議可以讓預(yù)防客戶未來發(fā)生的問題，提升我們的服務(wù)質(zhì)量。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)269.Word中，即點(diǎn)即輸功能是指什么？[單選題]*在編輯區(qū)的任意位置單擊鼠標(biāo)即可輸入在編輯區(qū)的任意位置雙擊鼠標(biāo)即可輸入(正確答案)只能在編輯區(qū)的特定位置輸入需要使用快捷鍵才能輸入270.Excel中，新建工作簿默認(rèn)有幾個工作表？[單選題]*1個2個3個(正確答案)4個271.PowerPoint中，幻燈片的格式后綴名是什么？[單選題]*pptpptx(正確答案)C.ppsppsx272.在Word中，如何輸入分?jǐn)?shù)1/2？[單選題]*0+空格+1/21月2日0+空格+?(正確答案)1/2+空格+0273.Excel中，使用哪個快捷鍵可以獲得當(dāng)前日期？[單選題]*CTRL+;(正確答案)CTRL+SHIFT+;CTRL+GCTRL+F274.PowerPoint中，從第一張幻燈片開始全屏放映的快捷鍵是什么？[單選題]*F4F5(正確答案)Shift+F5Ctrl+F5275.Word中，段落格式不包括以下哪項(xiàng)？[單選題]*段落對齊段間距行間距字體大小(正確答案)276.Excel中，COUNTIF函數(shù)用于什么？[單選題]*求平均數(shù)求和計(jì)數(shù)(正確答案)排序277.PowerPoint中，結(jié)束放映的快捷鍵是什么？[單選題]*Esc(正確答案)EnterSpaceShift+F5278.Word中，頁眉與頁腳位于頁面的哪個位置？[單選題]*頂部與底部(正確答案)B.左側(cè)與右側(cè)C.中間D.右上角與左下角279.在Word中，可以通過哪些功能進(jìn)行文字編輯？*輸入文字(正確答案)修改文字(正確答案)刪除文字(正確答案)替換文字(正確答案)280.Excel中，哪些是工作表（Sheet）與工作簿（Book）的關(guān)系？*一個工作簿包含多個工作表(正確答案)一個工作表是一個單獨(dú)的文件新建工作簿默認(rèn)有3個工作表(正確答案)工作表可以獨(dú)立于工作簿存在281.PowerPoint中，哪些元素屬于幻燈片的基本組成部分？*文字(正確答案)圖片(正確答案)動畫(正確答案)頁腳(正確答案)282.Word中，段落編輯可以包括哪些操作？*調(diào)整對齊方式(正確答案)改變行距(正確答案)設(shè)置首行縮進(jìn)(正確答案)改變段間距(正確答案)283.Excel中，哪些快捷鍵可以用于數(shù)據(jù)操作？*Ctrl+;（插入當(dāng)前日期）(正確答案)Ctrl+Shift+;（插入當(dāng)前時間）(正確答案)Ctrl+F（查找）(正確答案)Ctrl+H（替換）(正確答案)284.PowerPoint中，哪些是幻燈片母版的功能？*統(tǒng)一字體樣式(正確答案)設(shè)置背景格式(正確答案)調(diào)整占位符位置(正確答案)添加頁腳(正確答案)285.Word中，頁面編輯美化可以包括哪些方面？*設(shè)置頁邊距(正確答案)添加頁眉頁腳(正確答案)插入圖片(正確答案)應(yīng)用樣式(正確答案)286.Excel中，排序/篩選應(yīng)用可以基于哪些條件？*按列排序(正確答案)按行排序根據(jù)顏色篩選根據(jù)條件篩選(正確答案)287.PowerPoint中，開始放映的方式有哪些？*點(diǎn)擊“從頭開始”(正確答案)按F5鍵(正確答案)從當(dāng)前幻燈片開始(正確答案)按Shift+F5鍵(正確答案)288.Word中，屬于頁面設(shè)置的功能有？*查找和替換文本加粗頁面分欄(正確答案)頁邊距設(shè)置(正確答案)289.Word中的“即點(diǎn)即輸”功能允許用戶在編輯區(qū)任意位置雙擊鼠標(biāo)進(jìn)行文字輸入。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤290.Excel中的工作簿是一個文件架構(gòu)，可以理解為一本活頁夾，里面包含多個活頁紙，即工作表。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)291.PowerPoint中的幻燈片母版功能不能用于設(shè)置所有幻燈片的預(yù)設(shè)格式。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤292.在Word中，可以通過“頁面設(shè)置”選項(xiàng)組中的“頁邊距”命令來調(diào)整文檔的頁邊距。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤29