地鐵緊急疏散措施一、地鐵緊急疏散概述

地鐵作為城市公共交通的重要組成部分，在運營過程中可能面臨火災(zāi)、設(shè)備故障、恐怖襲擊等突發(fā)事件，導(dǎo)致乘客被困。為保障乘客生命安全，制定并執(zhí)行科學(xué)的緊急疏散措施至關(guān)重要。本指南旨在介紹地鐵緊急疏散的基本原則、流程及注意事項，幫助乘客在緊急情況下冷靜應(yīng)對，有序撤離。

（一）緊急疏散的重要性

1.減少人員傷亡：及時有效的疏散能最大限度降低突發(fā)事件造成的傷害。

2.提高救援效率：有序的疏散便于救援人員快速進入現(xiàn)場處置。

3.降低次生災(zāi)害：避免因混亂引發(fā)踩踏等次生事故。

（二）緊急疏散的基本原則

1.快速反應(yīng)：發(fā)現(xiàn)險情后立即啟動疏散程序。

2.有序撤離：按照指定路線依次疏散，避免擁擠。

3.安全撤離：優(yōu)先選擇遠離危險源的方向撤離。

4.統(tǒng)一指揮：服從工作人員引導(dǎo)，不擅自行動。

二、緊急疏散流程

（一）險情發(fā)現(xiàn)與報告

1.乘客發(fā)現(xiàn)險情：

-保持冷靜，觀察危險源位置及嚴(yán)重程度。

-立即按下車廂內(nèi)緊急報警按鈕或通知列車員。

-若情況允許，用手機記錄現(xiàn)場情況并報警。

2.列車員發(fā)現(xiàn)險情：

-通過監(jiān)控或乘客報告發(fā)現(xiàn)異常。

-立即確認危險范圍，向控制中心報告。

-啟動列車廣播，通知乘客準(zhǔn)備疏散。

（二）疏散準(zhǔn)備

1.列車員行動：

-撤離車廂連接處放置警示標(biāo)識。

-開啟所有車門，引導(dǎo)乘客向安全方向撤離。

-關(guān)閉非疏散通道，防止誤入危險區(qū)域。

2.乘客準(zhǔn)備：

-考慮佩戴耳機等障礙物，保持呼吸道通暢。

-穿著固定衣物，避免過長飾品纏繞。

-聽從廣播指引，攜帶少量應(yīng)急物品（如手機、手電筒）。

（三）有序疏散

1.疏散順序：

-優(yōu)先疏散車廂連接處乘客。

-按照座位區(qū)域順序依次撤離（如：從車頭到車尾）。

-優(yōu)先疏散老人、兒童及行動不便人員。

2.疏散路線：

-通過最近的安全出口撤離（車門、緊急通道）。

-沿站臺指示標(biāo)志前進，避免進入隧道或設(shè)備間。

-若疏散至站外，選擇遠離地鐵線路的方向撤離。

3.行為規(guī)范：

-不逆行、不推搡他人。

-注意腳下安全，避免滑倒、絆倒。

-若遇煙霧，彎腰低姿沿墻壁撤離。

（四）疏散后處理

1.乘客集結(jié)：

-在指定安全區(qū)域（如站臺、廣場）集合。

-列車員清點人數(shù)，協(xié)助特殊人員。

2.報警與救援：

-列車員向控制中心匯報疏散完成情況。

-若有傷員，立即聯(lián)系現(xiàn)場急救人員。

3.信息發(fā)布：

-通過廣播或現(xiàn)場指示牌告知后續(xù)安排。

-避免使用明火或易燃物，配合現(xiàn)場處置。

三、注意事項

（一）日常應(yīng)急準(zhǔn)備

1.乘客：

-乘坐地鐵時留意安全出口位置。

-學(xué)習(xí)應(yīng)急疏散知識，了解附近安全區(qū)域。

-手機保持充電狀態(tài)，便于緊急聯(lián)系。

2.運營方：

-定期開展疏散演練，確保設(shè)施完好。

-在車廂內(nèi)張貼應(yīng)急疏散示意圖。

-加強列車員應(yīng)急培訓(xùn)，提升處置能力。

（二）特殊情況應(yīng)對

1.火災(zāi)情況下：

-切勿使用電梯，優(yōu)先選擇樓梯疏散。

-避開煙火蔓延方向，選擇上風(fēng)向撤離。

2.設(shè)備故障情況下：

-若車門無法打開，等待專業(yè)救援。

-通過廣播與控制中心保持聯(lián)系。

3.擠壓情況下：

-采取跪姿或坐姿保持平衡。

-用手臂護住頭部，避免二次傷害。

（三）心理調(diào)適

1.保持冷靜：深呼吸調(diào)整情緒，避免恐慌。

2.相信引導(dǎo)：聽從工作人員指揮，不擅自行動。

3.尋求幫助：若遇困難，及時向列車員求助。

四、應(yīng)急裝備使用

（一）緊急報警按鈕

-位置：車廂連接處、每節(jié)車廂兩端。

-使用：按住不松手直至報警燈亮起。

-注意：避免誤報，非緊急情況勿使用。

（二）緊急通話裝置

-位置：車門附近或控制臺。

-使用：連接控制中心后說明險情及位置。

-注意：優(yōu)先使用無線通訊設(shè)備。

（三）應(yīng)急照明設(shè)備

-位置：安全出口、通道處。

-使用：斷電后自動啟動，沿其指示撤離。

-注意：保持距離，避免觸碰。

五、演練與培訓(xùn)

（一）乘客演練要點

1.每年至少參與1次疏散演練。

2.模擬不同險情場景（如火災(zāi)、設(shè)備故障）。

3.記錄演練問題，提出改進建議。

（二）員工培訓(xùn)要求

1.列車員：掌握疏散流程、急救技能。

2.站務(wù)人員：熟悉車站疏散路線、設(shè)備操作。

3.指揮人員：具備應(yīng)急決策、協(xié)調(diào)能力。

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**一、地鐵緊急疏散概述**

地鐵作為城市公共交通的重要組成部分，在運營過程中可能面臨火災(zāi)、設(shè)備故障、恐怖襲擊等突發(fā)事件，導(dǎo)致乘客被困。為保障乘客生命安全，制定并執(zhí)行科學(xué)的緊急疏散措施至關(guān)重要。本指南旨在介紹地鐵緊急疏散的基本原則、流程及注意事項，幫助乘客在緊急情況下冷靜應(yīng)對，有序撤離。

（一）緊急疏散的重要性

1.減少人員傷亡：及時有效的疏散能最大限度降低突發(fā)事件造成的傷害。在擁擠的地鐵環(huán)境中，混亂的疏散極易引發(fā)踩踏，而科學(xué)的疏散方法能有效避免這種情況，為乘客爭取寶貴的逃生時間。

2.提高救援效率：有序的疏散便于救援人員快速進入現(xiàn)場處置，了解被困情況，定位需要幫助的人員，從而提高救援的整體效率。

3.降低次生災(zāi)害：避免因恐慌和混亂引發(fā)次生事故，如觸電、損壞設(shè)備導(dǎo)致進一步危險等。有序疏散也有助于保持現(xiàn)場相對穩(wěn)定，便于進行后續(xù)的事故調(diào)查和處理。

（二）緊急疏散的基本原則

1.快速反應(yīng)：發(fā)現(xiàn)險情后，乘客和工作人員應(yīng)立即采取行動，第一時間通報并啟動相應(yīng)預(yù)案，爭分奪秒，因為緊急情況往往瞬息萬變。

2.有序撤離：按照指定路線依次疏散，避免擁擠。這是最核心的原則，需要乘客聽從指揮，保持冷靜，不爭搶，不逆行，確保疏散通道暢通。

3.安全撤離：優(yōu)先選擇遠離危險源的方向撤離，并注意觀察環(huán)境，避開煙霧、濃水、障礙物等危險。安全第一，確保撤離過程中的個體安全。

4.統(tǒng)一指揮：服從工作人員（列車員、站務(wù)人員、安保人員）的引導(dǎo)，不擅自行動。工作人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，了解現(xiàn)場情況，能夠提供最可靠的指引。

**二、緊急疏散流程**

（一）險情發(fā)現(xiàn)與報告

1.乘客發(fā)現(xiàn)險情：

-保持冷靜，迅速評估險情性質(zhì)、位置和嚴(yán)重程度。例如，是火警、煙霧、氣味異常、設(shè)備故障還是其他不明原因？靠近哪個位置？

-立即按下車廂內(nèi)顯眼的緊急報警按鈕。緊急報警按鈕通常位于車門附近或車廂連接處，按下后會有明顯的指示燈亮起或聲音提示，并自動通知司機和控制中心。注意，部分按鈕可能需要長按一定時間。

-若情況允許（如煙霧不大、通訊正常），用手機記錄現(xiàn)場情況，包括危險源、車廂位置、人數(shù)等信息，并報警（如撥打地鐵服務(wù)熱線或當(dāng)?shù)鼐o急電話）。同時，可以向周圍乘客發(fā)出簡要警示，但避免大聲喧嘩導(dǎo)致更大混亂。

2.列車員發(fā)現(xiàn)險情：

-通過監(jiān)控畫面、乘客報告、設(shè)備故障提示或自身感官（氣味、聲音）發(fā)現(xiàn)異常。

-立即確認危險范圍，判斷是否影響整列車或部分車廂，并迅速向控制中心報告準(zhǔn)確的車次、車廂號、位置及險情簡述。報告應(yīng)清晰、簡潔、準(zhǔn)確。

-啟動列車廣播，用鎮(zhèn)定、清晰的語調(diào)通知乘客準(zhǔn)備疏散，說明險情（在不引起恐慌的前提下，如“前方發(fā)生設(shè)備故障，請乘客準(zhǔn)備疏散”）和疏散方向（如“請向列車車頭/車尾方向疏散”）。同時，告知乘客保持冷靜，聽從指揮。

（二）疏散準(zhǔn)備

1.列車員行動：

-立即將疏散指示牌放置在車門連接處，警示后續(xù)列車或救援人員注意。

-按照控制中心的指令或現(xiàn)場判斷，開啟所有車門（包括緊急門，若條件允許且安全），優(yōu)先開啟遠離危險源的車門，引導(dǎo)乘客向安全方向撤離。注意觀察門周圍環(huán)境，確保無障礙物或危險。

-關(guān)閉通往非疏散區(qū)域或危險區(qū)域的通道，如關(guān)閉通往設(shè)備間、隧道深處（除非隧道是安全的疏散路線）的門，防止乘客誤入。

2.乘客準(zhǔn)備：

-快速整理個人物品，優(yōu)先攜帶少量必需品，如手機、少量現(xiàn)金、水。**切勿**為了攜帶過多行李而延誤寶貴的疏散時間。證件等重要物品若有在身，則無需特別攜帶，人身安全是第一位的。

-檢查并確保衣物穿著舒適、固定，避免穿著寬松易纏繞的衣物或佩戴可能造成不便的飾品（如長圍巾、手鏈、大型耳環(huán)等）。

-戴上耳機等個人防護用品，可以減少外界噪音干擾，更清晰地聽到工作人員的指引或緊急廣播。用濕毛巾（若有）捂住口鼻，準(zhǔn)備應(yīng)對可能的煙霧。

-仔細聆聽廣播指引，確認疏散路線和安全出口方向。觀察車廂內(nèi)指示標(biāo)志。

（三）有序疏散

1.疏散順序：

-通常遵循從靠近安全出口的車廂向遠離危險源、靠近安全出口的車廂的順序疏散。例如，若車頭方向更安全，則先疏散車頭部分車廂的乘客；反之亦然。具體順序需聽從工作人員指揮。

-在同一車廂內(nèi)，按照座位區(qū)域或由車門向車尾（或車頭）的順序依次撤離。

-優(yōu)先疏散特殊人群，如老人、兒童、孕婦、殘疾人士及行動不便者。其他乘客應(yīng)主動為這些人員讓行，并在可能的情況下提供幫助。

2.疏散路線：

-**首選疏散通道**：通過最近的安全出口撤離。地鐵車廂內(nèi)通常設(shè)有車門作為緊急出口，站臺層設(shè)有通往站廳或地面的安全出口。站臺層的安全出口通常有明顯的標(biāo)識。

-**遵循指示標(biāo)志**：沿站臺上的疏散指示標(biāo)志（通常是綠色的安全出口方向標(biāo)志）前進。指示標(biāo)志會引導(dǎo)你前往最近的樓梯或自動扶梯（在緊急情況下，自動扶梯會停止運行并轉(zhuǎn)換為樓梯模式）。

-**撤離至安全區(qū)域**：疏散至站臺層后，迅速向遠離地鐵線路、遠離潛在危險方向（如若發(fā)生火災(zāi)則向上風(fēng)向）撤離。進入指定的安全集結(jié)區(qū)域，通常是站臺遠離軌道的寬敞區(qū)域。

-**避免進入隧道**：除非工作人員明確指示或隧道是唯一的、經(jīng)過確認的安全疏散路線，否則應(yīng)避免進入隧道。隧道內(nèi)環(huán)境復(fù)雜，救援困難。

3.行為規(guī)范：

-**保持冷靜，聽從指揮**：這是最關(guān)鍵的。不恐慌，不盲目行動，相信并跟隨工作人員的引導(dǎo)。

-**不逆行，不推搡**：嚴(yán)格按照疏散方向前進，自覺維護秩序，不逆行返回，不推搡前面或后面的人，避免造成堵塞和踩踏。

-**注意腳下安全**：在擁擠或煙霧環(huán)境中，視線受阻，注意觀察腳下，避免滑倒、絆倒。地面濕滑或障礙物可能導(dǎo)致意外。

-**低姿前進（遇煙霧時）**：如果疏散過程中遇到煙霧，應(yīng)彎腰或匍匐前進，盡量保持頭部低于煙霧層，因為煙霧通常聚集在上方，空氣相對較好。用濕毛巾或衣物捂住口鼻，呼吸盡量用鼻子。

-**靠墻行走**：在有墻壁的情況下，盡量靠墻行走，可以提供一定的支撐，也便于觀察和跟隨隊伍。

（四）疏散后處理

1.乘客集結(jié)：

-在指定的安全區(qū)域（如站臺空曠處、站廳指定區(qū)域）集合。聽從工作人員的指引，不要隨意走動。

-列車員或站務(wù)人員會進行清點人數(shù)，特別是核對特殊人群是否全部撤離。如有遺漏，會協(xié)助尋找。

-保持秩序，避免再次擁擠。注意觀察現(xiàn)場信息發(fā)布或工作人員的進一步指示。

2.報警與救援：

-列車員或現(xiàn)場工作人員會向控制中心（如車輛段控制室）匯報疏散完成情況、人員清點結(jié)果及現(xiàn)場初步狀況。

-若在疏散過程中或到達安全區(qū)后發(fā)現(xiàn)有傷員，立即聯(lián)系現(xiàn)場急救人員（如車站內(nèi)的急救箱或等待的醫(yī)護人員）或撥打當(dāng)?shù)丶本入娫?，并簡要說明傷員情況和位置。

-配合現(xiàn)場指揮人員（如控制中心、專業(yè)救援隊伍）的工作，提供信息，協(xié)助救援。

3.信息發(fā)布與安撫：

-地鐵運營方會通過廣播、現(xiàn)場告示牌等方式，向已疏散的乘客告知后續(xù)處理進展、預(yù)計恢復(fù)運營時間（如果適用）或其他相關(guān)信息。

-工作人員會進行現(xiàn)場安撫，回答乘客疑問，提供必要幫助（如飲水、臨時休息場所等）。

-**注意**：在安全允許的情況下，配合現(xiàn)場處置，避免使用明火、易燃物，不私拉電線，不觸摸損壞的電氣設(shè)備。

**三、注意事項**

（一）日常應(yīng)急準(zhǔn)備

1.乘客：

-**熟悉環(huán)境**：乘坐地鐵時，留意觀察車廂內(nèi)和站臺上的安全出口位置、疏散指示標(biāo)志、消防器材（滅火器位置，雖然乘客一般不使用）等。

-**學(xué)習(xí)知識**：主動學(xué)習(xí)地鐵緊急疏散的相關(guān)知識，了解基本的疏散原則和步驟。許多地鐵公司會通過宣傳材料或視頻進行普及。

-**應(yīng)急物品**：確保手機處于充電狀態(tài)，養(yǎng)成隨身攜帶少量現(xiàn)金和水的習(xí)慣，以備不時之需。

2.運營方：

-**設(shè)施完好**：定期檢查和維護緊急報警按鈕、緊急通話裝置、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、安全出口等關(guān)鍵設(shè)施，確保其處于良好工作狀態(tài)。

-**清晰標(biāo)識**：在車廂內(nèi)、站臺層、通道等位置張貼清晰、易懂的應(yīng)急疏散示意圖，標(biāo)明安全出口、疏散路線、消防器材位置等。

-**專業(yè)培訓(xùn)**：對列車員、站務(wù)人員、安檢人員等一線員工進行定期的應(yīng)急疏散、急救技能、設(shè)備操作、溝通協(xié)調(diào)等綜合培訓(xùn)，提升其應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平。

（二）特殊情況應(yīng)對

1.火災(zāi)情況下：

-**確認火情**：迅速判斷火源位置，是車廂內(nèi)還是站臺，火勢大小。

-**優(yōu)先逃生**：逃生是首要原則。關(guān)閉靠近火源的車門（若火勢已封鎖通道，則關(guān)閉阻止煙霧進入的安全門），打開遠離火源的車門疏散。

-**低姿前進**：火災(zāi)產(chǎn)生大量有毒煙霧，務(wù)必彎腰低姿或匍匐前進，用濕毛巾捂住口鼻。

-**關(guān)閉空調(diào)**：在疏散時，列車員會關(guān)閉空調(diào)，以減少火勢蔓延。乘客無需特別操作。

-**切勿貪戀財物**：火災(zāi)中，生命安全遠比財物重要。

2.設(shè)備故障情況下（如制動失靈、車門無法打開等）：

-**保持冷靜**：聽從列車員指令，不要驚慌。

-**車門無法打開**：如果車門被卡住無法打開，不要強行拉拽，保持耐心，等待列車員或救援人員處理。列車員會嘗試使用專業(yè)工具解鎖。期間，盡量在車廂內(nèi)尋找相對安全的位置（如遠離車門、車窗）等待。

-**無法移動列車**：如果列車停在線路中間無法移動，且存在危險（如接近信號機、與其他列車沖突風(fēng)險），列車員會采取制動措施，并可能組織乘客從車廂連接處通過應(yīng)急門疏散到相鄰車廂，或等待救援。聽從工作人員指揮至關(guān)重要。

3.擠壓情況下（如因恐慌導(dǎo)致的人流堆積）：

-**保持冷靜**：深呼吸，控制情緒，避免因恐慌加劇混亂。

-**順勢移動**：如果身處擁擠區(qū)域，順著人流方向緩慢移動，不要逆行或試圖沖出重圍，那樣更容易摔倒或被擠倒。

-**保護姿勢**：如果無法移動，嘗試采取跪姿或坐姿，雙臂護住頭部和頸部，減少受傷風(fēng)險。注意觀察周圍情況，尋找可能的安全縫隙。

-**呼救**：如果身邊有人受傷或呼吸困難，及時向附近的工作人員呼救。

（三）心理調(diào)適

1.保持冷靜：緊急情況下，恐慌是最大的敵人。深呼吸，告訴自己保持冷靜有助于思考和行動?？梢酝ㄟ^數(shù)數(shù)、回憶平靜場景等方式幫助自己穩(wěn)定情緒。

2.相信引導(dǎo)：地鐵工作人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，他們的指令是基于專業(yè)判斷的。相信并聽從他們的引導(dǎo)，是確保疏散順利進行的關(guān)鍵。

3.尋求幫助：如果在疏散過程中遇到困難，如體力不支、方向不清、需要幫助的家人等，及時向列車員或站務(wù)人員求助。他們能夠提供必要的幫助和支援。

**四、應(yīng)急裝備使用**

（一）緊急報警按鈕

-位置：通常安裝在每節(jié)車廂的連接處附近，以及一些關(guān)鍵位置，如駕駛室后部（供司機在無法到達按鈕時使用）、車廂兩端靠近車門的位置。它們通常有明顯的紅色或黃色標(biāo)志，形狀像一個圓圈中間帶一個點。

-使用方法：按下按鈕，通常會聽到提示音，并看到內(nèi)部或外部指示燈亮起，表示報警已成功發(fā)送。需要持續(xù)按住一段時間（具體時長可能因系統(tǒng)不同而異，一般幾秒鐘即可）。按下后，務(wù)必松開，以便后續(xù)人員可以再次使用。

-注意事項：緊急報警按鈕是用于報告緊急情況的，不是普通問詢或求助的按鈕。非緊急情況下切勿誤用，以免占用寶貴的應(yīng)急資源或干擾正常運營。按下后應(yīng)立即向附近工作人員確認報警是否成功，并告知大致情況。

（二）緊急通話裝置

-位置：通常安裝在車廂連接處，方便不同車廂間的通話；也可能安裝在列車控制臺或站務(wù)人員的崗位上。

-使用方法：找到通話裝置（可能是一個手持的免提電話，或控制臺上的按鈕），按下通話鍵，等待接通。接通后，清晰、簡潔地報告自己的位置（哪個車次、哪個車廂、哪個位置）、險情類型、嚴(yán)重程度以及需要幫助的事項。例如：“緊急通話，XX路地鐵XX號車，中部車廂著火，煙霧很大，需要疏散，請求支援?！?/p>

-注意事項：保持通話簡短有效，說清楚關(guān)鍵信息。如果通話中斷，不要放棄，可以再次嘗試聯(lián)系。同時，嘗試使用手機聯(lián)系地面支持或緊急服務(wù)（如果信號允許）。

（三）應(yīng)急照明設(shè)備

-位置：在緊急情況下（如斷電），自動點亮，用于照亮疏散通道、安全出口、樓梯間等關(guān)鍵區(qū)域。通常沿著墻壁或地面安裝。

-使用方法：在斷電情況下，應(yīng)急照明會自動啟動。乘客無需手動操作。應(yīng)沿著應(yīng)急照明燈指引的方向前進。

-注意事項：保持與應(yīng)急照明燈的距離，避免觸碰。注意觀察應(yīng)急照明燈指示的出口方向，確保沿正確的疏散路線行走。如果應(yīng)急照明不足以照亮某個區(qū)域，則要格外小心，放慢腳步，注意腳下和周圍環(huán)境。

**五、演練與培訓(xùn)**

（一）乘客演練要點

-**積極參與**：地鐵通常會定期或不定期組織應(yīng)急疏散演練（可能通過廣播通知或固定時間進行），乘客應(yīng)積極參與，這是提升自身應(yīng)急能力的好機會。

-**模擬場景**：演練通常會模擬不同的緊急情況（如火災(zāi)、設(shè)備故障），乘客應(yīng)像真實情況一樣對待，進行實際疏散操作。

-**熟悉流程**：通過演練，熟悉疏散的步驟、路線、注意事項，加深對安全出口、疏散指示標(biāo)志等的記憶。

-**記錄反饋**：演練結(jié)束后，可以記錄下自己在演練中的感受、遇到的問題或好的經(jīng)驗，向工作人員提出改進建議，或者與其他乘客交流。

（二）員工培訓(xùn)要求

-**列車員**：必須熟練掌握本班次列車的應(yīng)急疏散預(yù)案，包括不同險情下的疏散流程、廣播用語、設(shè)備操作（如使用滅火器-需要專門培訓(xùn)）、車門和應(yīng)急門操作、傷員初步處置、與控制中心及救援人員的溝通協(xié)調(diào)等技能。定期進行復(fù)訓(xùn)和考核。

-**站務(wù)人員**：需熟悉所負責(zé)車站的應(yīng)急疏散預(yù)案，包括安全出口分布、疏散路線、站臺層與站廳的連接方式、消防器材位置、與列車員的配合流程、安撫乘客技巧、協(xié)助特殊人群疏散等。同樣需要定期培訓(xùn)和演練。

-**指揮人員（如控制中心調(diào)度）**：需要具備更高的綜合素質(zhì)，能夠快速準(zhǔn)確地判斷現(xiàn)場情況，制定合理的疏散指揮方案，有效調(diào)度列車、站務(wù)、救援資源，并進行清晰、高效的指揮溝通。需要持續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)和經(jīng)驗積累。

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一、地鐵緊急疏散概述

地鐵作為城市公共交通的重要組成部分，在運營過程中可能面臨火災(zāi)、設(shè)備故障、恐怖襲擊等突發(fā)事件，導(dǎo)致乘客被困。為保障乘客生命安全，制定并執(zhí)行科學(xué)的緊急疏散措施至關(guān)重要。本指南旨在介紹地鐵緊急疏散的基本原則、流程及注意事項，幫助乘客在緊急情況下冷靜應(yīng)對，有序撤離。

（一）緊急疏散的重要性

1.減少人員傷亡：及時有效的疏散能最大限度降低突發(fā)事件造成的傷害。

2.提高救援效率：有序的疏散便于救援人員快速進入現(xiàn)場處置。

3.降低次生災(zāi)害：避免因混亂引發(fā)踩踏等次生事故。

（二）緊急疏散的基本原則

1.快速反應(yīng)：發(fā)現(xiàn)險情后立即啟動疏散程序。

2.有序撤離：按照指定路線依次疏散，避免擁擠。

3.安全撤離：優(yōu)先選擇遠離危險源的方向撤離。

4.統(tǒng)一指揮：服從工作人員引導(dǎo)，不擅自行動。

二、緊急疏散流程

（一）險情發(fā)現(xiàn)與報告

1.乘客發(fā)現(xiàn)險情：

-保持冷靜，觀察危險源位置及嚴(yán)重程度。

-立即按下車廂內(nèi)緊急報警按鈕或通知列車員。

-若情況允許，用手機記錄現(xiàn)場情況并報警。

2.列車員發(fā)現(xiàn)險情：

-通過監(jiān)控或乘客報告發(fā)現(xiàn)異常。

-立即確認危險范圍，向控制中心報告。

-啟動列車廣播，通知乘客準(zhǔn)備疏散。

（二）疏散準(zhǔn)備

1.列車員行動：

-撤離車廂連接處放置警示標(biāo)識。

-開啟所有車門，引導(dǎo)乘客向安全方向撤離。

-關(guān)閉非疏散通道，防止誤入危險區(qū)域。

2.乘客準(zhǔn)備：

-考慮佩戴耳機等障礙物，保持呼吸道通暢。

-穿著固定衣物，避免過長飾品纏繞。

-聽從廣播指引，攜帶少量應(yīng)急物品（如手機、手電筒）。

（三）有序疏散

1.疏散順序：

-優(yōu)先疏散車廂連接處乘客。

-按照座位區(qū)域順序依次撤離（如：從車頭到車尾）。

-優(yōu)先疏散老人、兒童及行動不便人員。

2.疏散路線：

-通過最近的安全出口撤離（車門、緊急通道）。

-沿站臺指示標(biāo)志前進，避免進入隧道或設(shè)備間。

-若疏散至站外，選擇遠離地鐵線路的方向撤離。

3.行為規(guī)范：

-不逆行、不推搡他人。

-注意腳下安全，避免滑倒、絆倒。

-若遇煙霧，彎腰低姿沿墻壁撤離。

（四）疏散后處理

1.乘客集結(jié)：

-在指定安全區(qū)域（如站臺、廣場）集合。

-列車員清點人數(shù)，協(xié)助特殊人員。

2.報警與救援：

-列車員向控制中心匯報疏散完成情況。

-若有傷員，立即聯(lián)系現(xiàn)場急救人員。

3.信息發(fā)布：

-通過廣播或現(xiàn)場指示牌告知后續(xù)安排。

-避免使用明火或易燃物，配合現(xiàn)場處置。

三、注意事項

（一）日常應(yīng)急準(zhǔn)備

1.乘客：

-乘坐地鐵時留意安全出口位置。

-學(xué)習(xí)應(yīng)急疏散知識，了解附近安全區(qū)域。

-手機保持充電狀態(tài)，便于緊急聯(lián)系。

2.運營方：

-定期開展疏散演練，確保設(shè)施完好。

-在車廂內(nèi)張貼應(yīng)急疏散示意圖。

-加強列車員應(yīng)急培訓(xùn)，提升處置能力。

（二）特殊情況應(yīng)對

1.火災(zāi)情況下：

-切勿使用電梯，優(yōu)先選擇樓梯疏散。

-避開煙火蔓延方向，選擇上風(fēng)向撤離。

2.設(shè)備故障情況下：

-若車門無法打開，等待專業(yè)救援。

-通過廣播與控制中心保持聯(lián)系。

3.擠壓情況下：

-采取跪姿或坐姿保持平衡。

-用手臂護住頭部，避免二次傷害。

（三）心理調(diào)適

1.保持冷靜：深呼吸調(diào)整情緒，避免恐慌。

2.相信引導(dǎo)：聽從工作人員指揮，不擅自行動。

3.尋求幫助：若遇困難，及時向列車員求助。

四、應(yīng)急裝備使用

（一）緊急報警按鈕

-位置：車廂連接處、每節(jié)車廂兩端。

-使用：按住不松手直至報警燈亮起。

-注意：避免誤報，非緊急情況勿使用。

（二）緊急通話裝置

-位置：車門附近或控制臺。

-使用：連接控制中心后說明險情及位置。

-注意：優(yōu)先使用無線通訊設(shè)備。

（三）應(yīng)急照明設(shè)備

-位置：安全出口、通道處。

-使用：斷電后自動啟動，沿其指示撤離。

-注意：保持距離，避免觸碰。

五、演練與培訓(xùn)

（一）乘客演練要點

1.每年至少參與1次疏散演練。

2.模擬不同險情場景（如火災(zāi)、設(shè)備故障）。

3.記錄演練問題，提出改進建議。

（二）員工培訓(xùn)要求

1.列車員：掌握疏散流程、急救技能。

2.站務(wù)人員：熟悉車站疏散路線、設(shè)備操作。

3.指揮人員：具備應(yīng)急決策、協(xié)調(diào)能力。

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**一、地鐵緊急疏散概述**

地鐵作為城市公共交通的重要組成部分，在運營過程中可能面臨火災(zāi)、設(shè)備故障、恐怖襲擊等突發(fā)事件，導(dǎo)致乘客被困。為保障乘客生命安全，制定并執(zhí)行科學(xué)的緊急疏散措施至關(guān)重要。本指南旨在介紹地鐵緊急疏散的基本原則、流程及注意事項，幫助乘客在緊急情況下冷靜應(yīng)對，有序撤離。

（一）緊急疏散的重要性

1.減少人員傷亡：及時有效的疏散能最大限度降低突發(fā)事件造成的傷害。在擁擠的地鐵環(huán)境中，混亂的疏散極易引發(fā)踩踏，而科學(xué)的疏散方法能有效避免這種情況，為乘客爭取寶貴的逃生時間。

2.提高救援效率：有序的疏散便于救援人員快速進入現(xiàn)場處置，了解被困情況，定位需要幫助的人員，從而提高救援的整體效率。

3.降低次生災(zāi)害：避免因恐慌和混亂引發(fā)次生事故，如觸電、損壞設(shè)備導(dǎo)致進一步危險等。有序疏散也有助于保持現(xiàn)場相對穩(wěn)定，便于進行后續(xù)的事故調(diào)查和處理。

（二）緊急疏散的基本原則

1.快速反應(yīng)：發(fā)現(xiàn)險情后，乘客和工作人員應(yīng)立即采取行動，第一時間通報并啟動相應(yīng)預(yù)案，爭分奪秒，因為緊急情況往往瞬息萬變。

2.有序撤離：按照指定路線依次疏散，避免擁擠。這是最核心的原則，需要乘客聽從指揮，保持冷靜，不爭搶，不逆行，確保疏散通道暢通。

3.安全撤離：優(yōu)先選擇遠離危險源的方向撤離，并注意觀察環(huán)境，避開煙霧、濃水、障礙物等危險。安全第一，確保撤離過程中的個體安全。

4.統(tǒng)一指揮：服從工作人員（列車員、站務(wù)人員、安保人員）的引導(dǎo)，不擅自行動。工作人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，了解現(xiàn)場情況，能夠提供最可靠的指引。

**二、緊急疏散流程**

（一）險情發(fā)現(xiàn)與報告

1.乘客發(fā)現(xiàn)險情：

-保持冷靜，迅速評估險情性質(zhì)、位置和嚴(yán)重程度。例如，是火警、煙霧、氣味異常、設(shè)備故障還是其他不明原因？靠近哪個位置？

-立即按下車廂內(nèi)顯眼的緊急報警按鈕。緊急報警按鈕通常位于車門附近或車廂連接處，按下后會有明顯的指示燈亮起或聲音提示，并自動通知司機和控制中心。注意，部分按鈕可能需要長按一定時間。

-若情況允許（如煙霧不大、通訊正常），用手機記錄現(xiàn)場情況，包括危險源、車廂位置、人數(shù)等信息，并報警（如撥打地鐵服務(wù)熱線或當(dāng)?shù)鼐o急電話）。同時，可以向周圍乘客發(fā)出簡要警示，但避免大聲喧嘩導(dǎo)致更大混亂。

2.列車員發(fā)現(xiàn)險情：

-通過監(jiān)控畫面、乘客報告、設(shè)備故障提示或自身感官（氣味、聲音）發(fā)現(xiàn)異常。

-立即確認危險范圍，判斷是否影響整列車或部分車廂，并迅速向控制中心報告準(zhǔn)確的車次、車廂號、位置及險情簡述。報告應(yīng)清晰、簡潔、準(zhǔn)確。

-啟動列車廣播，用鎮(zhèn)定、清晰的語調(diào)通知乘客準(zhǔn)備疏散，說明險情（在不引起恐慌的前提下，如“前方發(fā)生設(shè)備故障，請乘客準(zhǔn)備疏散”）和疏散方向（如“請向列車車頭/車尾方向疏散”）。同時，告知乘客保持冷靜，聽從指揮。

（二）疏散準(zhǔn)備

1.列車員行動：

-立即將疏散指示牌放置在車門連接處，警示后續(xù)列車或救援人員注意。

-按照控制中心的指令或現(xiàn)場判斷，開啟所有車門（包括緊急門，若條件允許且安全），優(yōu)先開啟遠離危險源的車門，引導(dǎo)乘客向安全方向撤離。注意觀察門周圍環(huán)境，確保無障礙物或危險。

-關(guān)閉通往非疏散區(qū)域或危險區(qū)域的通道，如關(guān)閉通往設(shè)備間、隧道深處（除非隧道是安全的疏散路線）的門，防止乘客誤入。

2.乘客準(zhǔn)備：

-快速整理個人物品，優(yōu)先攜帶少量必需品，如手機、少量現(xiàn)金、水。**切勿**為了攜帶過多行李而延誤寶貴的疏散時間。證件等重要物品若有在身，則無需特別攜帶，人身安全是第一位的。

-檢查并確保衣物穿著舒適、固定，避免穿著寬松易纏繞的衣物或佩戴可能造成不便的飾品（如長圍巾、手鏈、大型耳環(huán)等）。

-戴上耳機等個人防護用品，可以減少外界噪音干擾，更清晰地聽到工作人員的指引或緊急廣播。用濕毛巾（若有）捂住口鼻，準(zhǔn)備應(yīng)對可能的煙霧。

-仔細聆聽廣播指引，確認疏散路線和安全出口方向。觀察車廂內(nèi)指示標(biāo)志。

（三）有序疏散

1.疏散順序：

-通常遵循從靠近安全出口的車廂向遠離危險源、靠近安全出口的車廂的順序疏散。例如，若車頭方向更安全，則先疏散車頭部分車廂的乘客；反之亦然。具體順序需聽從工作人員指揮。

-在同一車廂內(nèi)，按照座位區(qū)域或由車門向車尾（或車頭）的順序依次撤離。

-優(yōu)先疏散特殊人群，如老人、兒童、孕婦、殘疾人士及行動不便者。其他乘客應(yīng)主動為這些人員讓行，并在可能的情況下提供幫助。

2.疏散路線：

-**首選疏散通道**：通過最近的安全出口撤離。地鐵車廂內(nèi)通常設(shè)有車門作為緊急出口，站臺層設(shè)有通往站廳或地面的安全出口。站臺層的安全出口通常有明顯的標(biāo)識。

-**遵循指示標(biāo)志**：沿站臺上的疏散指示標(biāo)志（通常是綠色的安全出口方向標(biāo)志）前進。指示標(biāo)志會引導(dǎo)你前往最近的樓梯或自動扶梯（在緊急情況下，自動扶梯會停止運行并轉(zhuǎn)換為樓梯模式）。

-**撤離至安全區(qū)域**：疏散至站臺層后，迅速向遠離地鐵線路、遠離潛在危險方向（如若發(fā)生火災(zāi)則向上風(fēng)向）撤離。進入指定的安全集結(jié)區(qū)域，通常是站臺遠離軌道的寬敞區(qū)域。

-**避免進入隧道**：除非工作人員明確指示或隧道是唯一的、經(jīng)過確認的安全疏散路線，否則應(yīng)避免進入隧道。隧道內(nèi)環(huán)境復(fù)雜，救援困難。

3.行為規(guī)范：

-**保持冷靜，聽從指揮**：這是最關(guān)鍵的。不恐慌，不盲目行動，相信并跟隨工作人員的引導(dǎo)。

-**不逆行，不推搡**：嚴(yán)格按照疏散方向前進，自覺維護秩序，不逆行返回，不推搡前面或后面的人，避免造成堵塞和踩踏。

-**注意腳下安全**：在擁擠或煙霧環(huán)境中，視線受阻，注意觀察腳下，避免滑倒、絆倒。地面濕滑或障礙物可能導(dǎo)致意外。

-**低姿前進（遇煙霧時）**：如果疏散過程中遇到煙霧，應(yīng)彎腰或匍匐前進，盡量保持頭部低于煙霧層，因為煙霧通常聚集在上方，空氣相對較好。用濕毛巾或衣物捂住口鼻，呼吸盡量用鼻子。

-**靠墻行走**：在有墻壁的情況下，盡量靠墻行走，可以提供一定的支撐，也便于觀察和跟隨隊伍。

（四）疏散后處理

1.乘客集結(jié)：

-在指定的安全區(qū)域（如站臺空曠處、站廳指定區(qū)域）集合。聽從工作人員的指引，不要隨意走動。

-列車員或站務(wù)人員會進行清點人數(shù)，特別是核對特殊人群是否全部撤離。如有遺漏，會協(xié)助尋找。

-保持秩序，避免再次擁擠。注意觀察現(xiàn)場信息發(fā)布或工作人員的進一步指示。

2.報警與救援：

-列車員或現(xiàn)場工作人員會向控制中心（如車輛段控制室）匯報疏散完成情況、人員清點結(jié)果及現(xiàn)場初步狀況。

-若在疏散過程中或到達安全區(qū)后發(fā)現(xiàn)有傷員，立即聯(lián)系現(xiàn)場急救人員（如車站內(nèi)的急救箱或等待的醫(yī)護人員）或撥打當(dāng)?shù)丶本入娫?，并簡要說明傷員情況和位置。

-配合現(xiàn)場指揮人員（如控制中心、專業(yè)救援隊伍）的工作，提供信息，協(xié)助救援。

3.信息發(fā)布與安撫：

-地鐵運營方會通過廣播、現(xiàn)場告示牌等方式，向已疏散的乘客告知后續(xù)處理進展、預(yù)計恢復(fù)運營時間（如果適用）或其他相關(guān)信息。

-工作人員會進行現(xiàn)場安撫，回答乘客疑問，提供必要幫助（如飲水、臨時休息場所等）。

-**注意**：在安全允許的情況下，配合現(xiàn)場處置，避免使用明火、易燃物，不私拉電線，不觸摸損壞的電氣設(shè)備。

**三、注意事項**

（一）日常應(yīng)急準(zhǔn)備

1.乘客：

-**熟悉環(huán)境**：乘坐地鐵時，留意觀察車廂內(nèi)和站臺上的安全出口位置、疏散指示標(biāo)志、消防器材（滅火器位置，雖然乘客一般不使用）等。

-**學(xué)習(xí)知識**：主動學(xué)習(xí)地鐵緊急疏散的相關(guān)知識，了解基本的疏散原則和步驟。許多地鐵公司會通過宣傳材料或視頻進行普及。

-**應(yīng)急物品**：確保手機處于充電狀態(tài)，養(yǎng)成隨身攜帶少量現(xiàn)金和水的習(xí)慣，以備不時之需。

2.運營方：

-**設(shè)施完好**：定期檢查和維護緊急報警按鈕、緊急通話裝置、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、安全出口等關(guān)鍵設(shè)施，確保其處于良好工作狀態(tài)。

-**清晰標(biāo)識**：在車廂內(nèi)、站臺層、通道等位置張貼清晰、易懂的應(yīng)急疏散示意圖，標(biāo)明安全出口、疏散路線、消防器材位置等。

-**專業(yè)培訓(xùn)**：對列車員、站務(wù)人員、安檢人員等一線員工進行定期的應(yīng)急疏散、急救技能、設(shè)備操作、溝通協(xié)調(diào)等綜合培訓(xùn)，提升其應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平。

（二）特殊情況應(yīng)對

1.火災(zāi)情況下：

-**確認火情**：迅速判斷火源位置，是車廂內(nèi)還是站臺，火勢大小。

-**優(yōu)先逃生**：逃生是首要原則。關(guān)閉靠近火源的車門（若火勢已封鎖通道，則關(guān)閉阻止煙霧進入的安全門），打開遠離火源的車門疏散。

-**低姿前進**：火災(zāi)產(chǎn)生大量有毒煙霧，務(wù)必彎腰低姿或匍匐前進，用濕毛巾捂住口鼻。

-**關(guān)閉空調(diào)**：在疏散時，列車員會關(guān)閉空調(diào)，以減少火勢蔓延。乘客無需特別操作。

-**切勿貪戀財物**：火災(zāi)中，生命安全遠比財物重要。

2.設(shè)備故障情況下（如制動失靈、車門無法打開等）：

-**保持冷靜**：聽從列車員指令，不要驚慌。

-**車門無法打開**：如果車門被卡住無法打開，不要強行拉拽，保持耐心，等待列車員或救援人員處理。列車員會嘗試使用專業(yè)工具解鎖。期間，盡量在車廂內(nèi)尋找相對安全的位置（如遠離車門、車窗）等待。

-**無法移動列車**：如果列車停在線路中間無法移動，且存在危險（如接近信號機、與其他列車沖突風(fēng)險），列車員會采取制動措施，并可能組織乘客從車廂連接處通過應(yīng)急門疏散到相鄰車廂，或等待救援。聽從工作人員指揮至關(guān)重要。

3.擠壓情況下（如因恐慌導(dǎo)致的人流堆積）：

-**保持冷靜**：深呼吸，控制情緒，避免因恐慌加劇混亂。

-**順勢移動**：如果身處擁擠區(qū)域，順著人流方向緩慢移動，不要逆行或試圖沖出重圍，那樣更容易摔倒或被擠倒。

-**保護姿勢**：如果無法移動，嘗試采取跪姿或坐姿，雙臂護住頭部和頸部，減少受傷風(fēng)險。注意觀察周圍情況，尋找可能的安全縫隙。

-**呼救**：如果身邊有人受傷或呼吸困難，及時向附近的工作人員呼救。

（三）心理調(diào)適

1.保持冷靜：緊急情況下，恐慌是最大的敵人。深呼吸，告訴自己保持冷靜有助于思考和行動。可以通過數(shù)數(shù)、回憶平靜場景等方式幫助自己穩(wěn)定情緒。

2.相信引導(dǎo)：地鐵工作人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，他們的指令是基于專業(yè)判斷的。相信并聽從他們的引導(dǎo)，是