2022年12月管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)考試真題

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系文件的基本組成部分？()A.管理體系文件B.政策和目標(biāo)C.程序文件D.操作規(guī)程2.在ISO9001:2015中，質(zhì)量管理體系的過(guò)程方法主要關(guān)注哪些方面？()A.資源和活動(dòng)的配置B.過(guò)程的輸出和結(jié)果C.管理職責(zé)和資源管理D.文件和記錄的維護(hù)3.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的？()A.確認(rèn)體系是否符合要求B.評(píng)估體系的有效性C.提高員工的工作效率D.檢查體系是否滿(mǎn)足法規(guī)要求4.在質(zhì)量管理體系中，'顧客滿(mǎn)意'通常指的是什么？()A.顧客的期望和需求B.顧客的投訴和反饋C.顧客的產(chǎn)品使用效果D.顧客的支付意愿5.ISO9001:2015中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)被用來(lái)描述組織的產(chǎn)品或服務(wù)的特性和特征？()A.特性B.要求C.結(jié)果D.資源6.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的步驟？()A.檢查和調(diào)整B.確定目標(biāo)和計(jì)劃C.執(zhí)行和監(jiān)控D.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)7.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量目標(biāo)？()A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度B.減少成本C.提高員工滿(mǎn)意度D.提高產(chǎn)品合格率8.ISO9001:2015中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)被用來(lái)描述組織識(shí)別、確定并實(shí)現(xiàn)其宗旨和目的的過(guò)程？()A.策劃B.持續(xù)改進(jìn)C.體系管理D.運(yùn)營(yíng)9.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵過(guò)程？()A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)B.采購(gòu)C.生產(chǎn)和服務(wù)提供D.人力資源規(guī)劃10.在ISO9001:2015中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)被用來(lái)描述組織確保其產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足顧客要求和適用法規(guī)要求的承諾？()A.質(zhì)量承諾B.質(zhì)量方針C.質(zhì)量目標(biāo)D.質(zhì)量計(jì)劃11.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)？()A.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)B.國(guó)家法律法規(guī)C.組織內(nèi)部規(guī)定D.行業(yè)最佳實(shí)踐二、多選題(共5題)12.以下哪些是ISO9001:2015質(zhì)量管理體系要求中的管理職責(zé)？()A.確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.提供必要的資源C.進(jìn)行內(nèi)部審核D.與外部供應(yīng)商建立合作關(guān)系13.在質(zhì)量管理體系中，以下哪些是關(guān)鍵過(guò)程？()A.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)B.采購(gòu)C.生產(chǎn)和服務(wù)提供D.人力資源規(guī)劃14.以下哪些是質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的？()A.確認(rèn)體系是否符合要求B.評(píng)估體系的有效性C.檢查體系是否滿(mǎn)足法規(guī)要求D.提高員工的工作效率15.以下哪些是質(zhì)量管理體系中持續(xù)改進(jìn)的步驟？()A.檢查和調(diào)整B.確定目標(biāo)和計(jì)劃C.執(zhí)行和監(jiān)控D.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)16.以下哪些是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中提到的質(zhì)量管理體系文件類(lèi)型？()A.政策和目標(biāo)B.程序文件C.指導(dǎo)書(shū)D.記錄三、填空題(共5題)17.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系的核心要素被劃分為若干個(gè)過(guò)程，其中第一個(gè)過(guò)程是_。18.在質(zhì)量管理體系中，_是指組織為了實(shí)現(xiàn)其宗旨和目的所開(kāi)展的所有活動(dòng)。19.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立和實(shí)施一個(gè)文件化的質(zhì)量管理體系，其中_是質(zhì)量管理體系的最高層次文件。20.在質(zhì)量管理體系中，_過(guò)程負(fù)責(zé)確保產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求。21.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保體系的有效性和效率，內(nèi)部審核的目的是_。四、判斷題(共5題)22.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須對(duì)其質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的是為了提高組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。()A.正確B.錯(cuò)誤24.在質(zhì)量管理體系中，所有過(guò)程都是獨(dú)立的，不需要考慮它們之間的相互作用。()A.正確B.錯(cuò)誤25.質(zhì)量管理體系文件必須是書(shū)面形式的。()A.正確B.錯(cuò)誤26.組織在實(shí)施ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須完全按照標(biāo)準(zhǔn)的要求執(zhí)行，不能有任何變通。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)27.請(qǐng)簡(jiǎn)述ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系過(guò)程的順序。28.什么是質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，其目的有哪些？29.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中提到的質(zhì)量管理體系文件包括哪些內(nèi)容？30.在質(zhì)量管理體系中，如何確保顧客滿(mǎn)意度的提升？31.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的過(guò)程方法是什么，它對(duì)組織有什么意義？

2022年12月管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)考試真題一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】管理體系文件不包括管理體系本身，它是指一系列文件，包括政策、程序、指導(dǎo)書(shū)、記錄等，用以描述和管理組織的質(zhì)量管理體系。2.【答案】B【解析】ISO9001:2015強(qiáng)調(diào)過(guò)程方法，它關(guān)注過(guò)程的輸入、轉(zhuǎn)換活動(dòng)和輸出結(jié)果，通過(guò)識(shí)別、理解和管理過(guò)程之間的相互作用來(lái)提高組織的有效性和效率。3.【答案】C【解析】?jī)?nèi)部審核的目的主要是為了確認(rèn)體系是否符合要求、評(píng)估體系的有效性、檢查體系是否滿(mǎn)足法規(guī)要求，以提高組織的整體績(jī)效。提高員工的工作效率不是內(nèi)部審核的主要目的。4.【答案】A【解析】顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受。通常，滿(mǎn)意程度是基于顧客的期望和需求。5.【答案】A【解析】特性是指可區(qū)分的特征，可以是固有的或賦予的，與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)。在質(zhì)量管理體系中，特性用來(lái)描述產(chǎn)品或服務(wù)的特性和特征。6.【答案】D【解析】持續(xù)改進(jìn)的步驟通常包括確定目標(biāo)和計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和調(diào)整。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)是產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)的一部分，但不屬于持續(xù)改進(jìn)的步驟。7.【答案】C【解析】質(zhì)量目標(biāo)通常是指與產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程或產(chǎn)品相關(guān)的目標(biāo)，如提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、減少成本、提高產(chǎn)品合格率。提高員工滿(mǎn)意度不是質(zhì)量目標(biāo)。8.【答案】A【解析】策劃是指組織識(shí)別、確定并實(shí)現(xiàn)其宗旨和目的的過(guò)程。在ISO9001:2015中，策劃是質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節(jié)。9.【答案】D【解析】質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵過(guò)程包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供等，人力資源規(guī)劃雖然重要，但不屬于質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵過(guò)程。10.【答案】A【解析】質(zhì)量承諾是指組織確保其產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足顧客要求和適用法規(guī)要求的承諾。質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃雖然與質(zhì)量承諾相關(guān)，但不是同義詞。11.【答案】C【解析】質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)主要是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2015，以及國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)最佳實(shí)踐。組織內(nèi)部規(guī)定不能作為認(rèn)證的依據(jù)。二、多選題(共5題)12.【答案】ABC【解析】ISO9001:2015中，管理職責(zé)包括確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、提供必要的資源、進(jìn)行內(nèi)部審核等，與外部供應(yīng)商建立合作關(guān)系不屬于管理職責(zé)。13.【答案】ABC【解析】關(guān)鍵過(guò)程是指對(duì)組織的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有重大影響的那些過(guò)程，包括設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供等。人力資源規(guī)劃雖然重要，但不屬于關(guān)鍵過(guò)程。14.【答案】ABC【解析】?jī)?nèi)部審核的目的是確認(rèn)體系是否符合要求、評(píng)估體系的有效性、檢查體系是否滿(mǎn)足法規(guī)要求，以提高組織的整體績(jī)效。提高員工的工作效率不是內(nèi)部審核的主要目的。15.【答案】ABC【解析】持續(xù)改進(jìn)的步驟通常包括確定目標(biāo)和計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和調(diào)整。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)是產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)的一部分，但不屬于持續(xù)改進(jìn)的步驟。16.【答案】ABCD【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中提到的質(zhì)量管理體系文件包括政策和目標(biāo)、程序文件、指導(dǎo)書(shū)、記錄等，它們共同構(gòu)成了組織的質(zhì)量管理體系文件體系。三、填空題(共5題)17.【答案】文件化信息【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系的核心要素劃分為若干個(gè)過(guò)程，第一個(gè)過(guò)程是文件化信息，它包括制定、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系文件。18.【答案】質(zhì)量管理活動(dòng)【解析】質(zhì)量管理活動(dòng)是指組織為了實(shí)現(xiàn)其宗旨和目的所開(kāi)展的所有活動(dòng)，包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。19.【答案】質(zhì)量手冊(cè)【解析】質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的最高層次文件，它規(guī)定了組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系范圍等，是組織質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。20.【答案】質(zhì)量控制【解析】質(zhì)量控制過(guò)程負(fù)責(zé)確保產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求，它通過(guò)監(jiān)控和調(diào)整過(guò)程，確保最終產(chǎn)品或服務(wù)符合既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。21.【答案】確認(rèn)體系是否符合要求，評(píng)估體系的有效性【解析】?jī)?nèi)部審核的目的是確認(rèn)體系是否符合要求，評(píng)估體系的有效性，以及檢查體系是否滿(mǎn)足法規(guī)要求，從而提高組織的整體績(jī)效。四、判斷題(共5題)22.【答案】正確【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織通過(guò)持續(xù)改進(jìn)來(lái)提高其質(zhì)量管理體系的有效性和效率。23.【答案】正確【解析】通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，組織能夠證明其產(chǎn)品或服務(wù)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這有助于提高組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)過(guò)程方法，它要求組織識(shí)別、理解和管理過(guò)程之間的相互作用，以確保過(guò)程的效率和有效性。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】質(zhì)量管理體系文件可以是書(shū)面形式，也可以是電子形式，關(guān)鍵在于能夠提供足夠的證據(jù)以證明體系的有效運(yùn)行。26.【答案】錯(cuò)誤【解析】雖然ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)提供了一系列要求，但組織可以根據(jù)自身情況對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以適應(yīng)組織的特定需要。五、簡(jiǎn)答題(共5題)27.【答案】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系過(guò)程的順序通常為：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)?！窘馕觥窟@一順序反映了質(zhì)量管理體系的核心要素，其中管理職責(zé)是確保質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)，資源管理是支持體系運(yùn)行的前提，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是體系的核心活動(dòng)，測(cè)量、分析和改進(jìn)則是確保體系持續(xù)改進(jìn)的手段。28.【答案】質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是組織內(nèi)部對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核，旨在確認(rèn)體系是否符合既定的要求，以及是否有效運(yùn)行。其目的包括：確認(rèn)體系是否符合要求、評(píng)估體系的有效性、識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)、確保法規(guī)和要求的遵守。【解析】?jī)?nèi)部審核是組織自我監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)的重要手段，通過(guò)審核可以發(fā)現(xiàn)體系中的不足，從而采取措施進(jìn)行改進(jìn)，確保質(zhì)量管理體系能夠持續(xù)滿(mǎn)足組織的需求和外部要求。29.【答案】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中提到的質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄和規(guī)范等?！窘馕觥窟@些文件構(gòu)成了組織的質(zhì)量管理體系文件體系，它們共同描述了組織的質(zhì)量管理體系，確保了體系的有效性和可追溯性。30.【答案】確保顧客滿(mǎn)意度的提升可以通過(guò)以下途徑：了解顧客需求和期望、確保產(chǎn)品或服務(wù)符合顧客要求、建立有效的溝通渠道、收集和分析