2025年2月用電客戶受理員習(xí)題庫(附參考答案)

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.居民客戶辦理用電過戶手續(xù)時，需要提供哪些材料？()A.居民身份證和房產(chǎn)證B.居民身份證和租賃合同C.房產(chǎn)證和租賃合同D.居民身份證和戶口簿2.高壓客戶辦理增容申請，需要滿足什么條件？()A.用電負(fù)荷達(dá)到規(guī)定容量B.用電負(fù)荷達(dá)到上一次增容容量C.用電負(fù)荷達(dá)到變壓器容量D.用電負(fù)荷達(dá)到供電能力3.低壓非居民客戶辦理用電業(yè)務(wù)，需要提供哪些文件？()A.營業(yè)執(zhí)照和用電負(fù)荷證明B.合同和用電負(fù)荷證明C.營業(yè)執(zhí)照和身份證D.合同和身份證4.居民客戶申請分戶，需要滿足什么條件？()A.房產(chǎn)證和身份證B.房產(chǎn)證和租賃合同C.房產(chǎn)證和戶口簿D.房產(chǎn)證和營業(yè)執(zhí)照5.高壓客戶辦理用電業(yè)務(wù)，需要提供哪些手續(xù)？()A.用電申請表、營業(yè)執(zhí)照和房產(chǎn)證B.用電申請表、合同和身份證C.用電申請表、用電負(fù)荷證明和變壓器容量證明D.用電申請表、戶口簿和身份證6.低壓居民客戶辦理新裝用電，需要提供哪些材料？()A.居民身份證和房產(chǎn)證B.居民身份證和戶口簿C.居民身份證和租賃合同D.居民身份證和營業(yè)執(zhí)照7.用電客戶在用電過程中，發(fā)現(xiàn)用電設(shè)施故障，應(yīng)如何處理？()A.立即自行維修B.聯(lián)系廠家維修C.撥打供電服務(wù)熱線報修D(zhuǎn).等待供電部門檢查8.高壓客戶辦理用電變更，需要提供哪些資料？()A.用電變更申請表和營業(yè)執(zhí)照B.用電變更申請表和房產(chǎn)證C.用電變更申請表和用電負(fù)荷證明D.用電變更申請表和變壓器容量證明9.居民客戶辦理臨時用電，需要滿足什么條件？()A.用電負(fù)荷不超過規(guī)定容量B.用電負(fù)荷不超過上一次臨時用電容量C.用電負(fù)荷不超過變壓器容量D.用電負(fù)荷不超過供電能力10.用電客戶辦理銷戶手續(xù)，需要提供哪些材料？()A.居民身份證和房產(chǎn)證B.居民身份證和戶口簿C.居民身份證和租賃合同D.居民身份證和營業(yè)執(zhí)照二、多選題(共5題)11.在受理客戶用電咨詢時，以下哪些信息是必須獲取的？()A.客戶姓名B.用電地址C.聯(lián)系電話D.用電類型E.供電電壓12.以下哪些情況需要辦理用電增容手續(xù)？()A.用電負(fù)荷增加超過現(xiàn)有容量B.用電設(shè)施需要改造升級C.客戶搬家至新地址D.用電類型發(fā)生變化E.用戶要求提高供電電壓13.以下哪些是高壓客戶用電業(yè)務(wù)辦理的必要步驟？()A.提交用電申請B.進(jìn)行現(xiàn)場勘查C.簽訂供用電合同D.交納相關(guān)費用E.接受供電服務(wù)培訓(xùn)14.在客戶投訴處理中，以下哪些行為是正確的？()A.認(rèn)真傾聽客戶投訴B.及時記錄投訴內(nèi)容C.保持禮貌和耐心D.及時反饋處理結(jié)果E.對投訴內(nèi)容保密15.以下哪些是低壓居民客戶辦理新裝用電時需要遵守的規(guī)定？()A.遵守國家電力設(shè)施保護(hù)規(guī)定B.選擇合適的電能表和計量裝置C.配合供電部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查D.提供相關(guān)身份證明和房產(chǎn)證明E.嚴(yán)格按照供電方案進(jìn)行施工三、填空題(共5題)16.用電客戶在辦理新裝增容業(yè)務(wù)時，首先需要向供電企業(yè)提交一份正式的17.高壓客戶用電變更業(yè)務(wù)中，若變更用電類別，則需重新簽訂一份18.客戶在辦理臨時用電業(yè)務(wù)時，供電企業(yè)通常會要求提供一份19.居民客戶辦理分戶業(yè)務(wù)，必須滿足的條件之一是20.用電客戶在接到供電企業(yè)關(guān)于停電通知時，應(yīng)提前做好四、判斷題(共5題)21.用電客戶在辦理用電過戶手續(xù)時，可以同時變更用電地址。()A.正確B.錯誤22.高壓客戶的用電變更申請，必須在用電負(fù)荷達(dá)到規(guī)定容量后才能提交。()A.正確B.錯誤23.居民客戶辦理新裝用電，可以自行選擇合適的電能表。()A.正確B.錯誤24.高壓客戶的用電設(shè)施檢修，客戶可以自行安排時間。()A.正確B.錯誤25.用電客戶在辦理銷戶手續(xù)時，需要將剩余電費結(jié)清。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡要說明什么是居民客戶分戶業(yè)務(wù)，以及辦理該業(yè)務(wù)需要滿足哪些條件？27.在受理客戶關(guān)于電力設(shè)施保護(hù)的咨詢時，應(yīng)該向客戶告知哪些內(nèi)容？28.高壓客戶在辦理增容業(yè)務(wù)時，可能會遇到哪些情況需要延期辦理？29.客戶在用電過程中遇到停電故障，應(yīng)該如何正確處理？30.供電企業(yè)對客戶的投訴處理有哪些規(guī)定和要求？

2025年2月用電客戶受理員習(xí)題庫(附參考答案)一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】居民客戶辦理用電過戶手續(xù)時，需要提供居民身份證和房產(chǎn)證，以證明身份和產(chǎn)權(quán)。2.【答案】A【解析】高壓客戶辦理增容申請，需要滿足用電負(fù)荷達(dá)到規(guī)定容量的條件，以確保電力供應(yīng)的穩(wěn)定和安全。3.【答案】A【解析】低壓非居民客戶辦理用電業(yè)務(wù)，需要提供營業(yè)執(zhí)照和用電負(fù)荷證明，以證明企業(yè)的合法性和用電需求。4.【答案】A【解析】居民客戶申請分戶，需要提供房產(chǎn)證和身份證，以證明房產(chǎn)所有權(quán)和申請人身份。5.【答案】C【解析】高壓客戶辦理用電業(yè)務(wù)，需要提供用電申請表、用電負(fù)荷證明和變壓器容量證明，以評估用電需求和供電條件。6.【答案】A【解析】低壓居民客戶辦理新裝用電，需要提供居民身份證和房產(chǎn)證，以證明身份和產(chǎn)權(quán)。7.【答案】C【解析】用電客戶在用電過程中，發(fā)現(xiàn)用電設(shè)施故障，應(yīng)撥打供電服務(wù)熱線報修，由專業(yè)人員進(jìn)行檢查和維修。8.【答案】C【解析】高壓客戶辦理用電變更，需要提供用電變更申請表和用電負(fù)荷證明，以評估用電需求和供電條件。9.【答案】A【解析】居民客戶辦理臨時用電，需要滿足用電負(fù)荷不超過規(guī)定容量的條件，以確保電力供應(yīng)的穩(wěn)定和安全。10.【答案】A【解析】用電客戶辦理銷戶手續(xù)，需要提供居民身份證和房產(chǎn)證，以證明身份和產(chǎn)權(quán)。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】在受理客戶用電咨詢時，客戶的姓名、用電地址、聯(lián)系電話、用電類型和供電電壓都是必須獲取的信息，以便準(zhǔn)確了解客戶的需求并提供相應(yīng)的服務(wù)。12.【答案】ABDE【解析】用電增容手續(xù)通常在用電負(fù)荷增加超過現(xiàn)有容量、用電設(shè)施需要改造升級、用電類型發(fā)生變化或用戶要求提高供電電壓時需要辦理。搬家至新地址通常需要辦理過戶手續(xù)，而非增容。13.【答案】ABCD【解析】高壓客戶用電業(yè)務(wù)辦理的必要步驟包括提交用電申請、進(jìn)行現(xiàn)場勘查、簽訂供用電合同和交納相關(guān)費用。接受供電服務(wù)培訓(xùn)雖然有益，但不是必需步驟。14.【答案】ABCDE【解析】在處理客戶投訴時，認(rèn)真傾聽、及時記錄、保持禮貌耐心、及時反饋處理結(jié)果以及對投訴內(nèi)容保密都是正確的行為，有助于維護(hù)客戶滿意度和公司形象。15.【答案】ABCDE【解析】低壓居民客戶辦理新裝用電時，需要遵守國家電力設(shè)施保護(hù)規(guī)定、選擇合適的電能表和計量裝置、配合供電部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查、提供相關(guān)身份證明和房產(chǎn)證明以及嚴(yán)格按照供電方案進(jìn)行施工等規(guī)定。三、填空題(共5題)16.【答案】用電申請表【解析】用電申請表是用電客戶辦理新裝增容業(yè)務(wù)的正式文件，其中包含了用電客戶的基本信息、用電需求、供電條件等必要內(nèi)容。17.【答案】供用電合同【解析】供用電合同是明確供電企業(yè)與客戶之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律文件，若用電類別變更，則原有的合同需進(jìn)行更新或重新簽訂。18.【答案】臨時用電申請表【解析】臨時用電申請表是客戶申請臨時用電時需要提交的文件，用于記錄用電需求、時間、用途等信息，以供供電企業(yè)評估和安排。19.【答案】分戶后的用電容量不超過原戶容量【解析】分戶后的用電容量不應(yīng)超過原戶容量，這是為了確保電力供應(yīng)的安全和穩(wěn)定，避免超負(fù)荷運行。20.【答案】停電期間的安全措施和用電準(zhǔn)備【解析】接到停電通知后，用電客戶應(yīng)提前做好停電期間的安全措施和用電準(zhǔn)備，如關(guān)閉不必要的電器設(shè)備，以防突然來電造成安全隱患。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】用電過戶手續(xù)主要是變更用電戶主信息，而不涉及用電地址的變更。若需要變更用電地址，則需重新辦理新裝用電手續(xù)。22.【答案】正確【解析】高壓客戶的用電變更申請，確實需要在用電負(fù)荷達(dá)到規(guī)定容量后提交，以確保供電安全和經(jīng)濟(jì)合理。23.【答案】錯誤【解析】居民客戶辦理新裝用電時，電能表的選擇應(yīng)由供電企業(yè)根據(jù)規(guī)定和實際情況確定，客戶不能自行選擇。24.【答案】錯誤【解析】高壓客戶的用電設(shè)施檢修通常由供電企業(yè)安排，客戶不能自行安排檢修時間，以確保檢修安全和效率。25.【答案】正確【解析】用電客戶在辦理銷戶手續(xù)時，必須將剩余電費結(jié)清，這是用電客戶應(yīng)盡的義務(wù)，確保供電企業(yè)的權(quán)益。五、簡答題(共5題)26.【答案】居民客戶分戶業(yè)務(wù)是指在同一住宅內(nèi)，因家庭成員或財產(chǎn)分割等原因，將原有用電戶頭拆分成兩個或兩個以上用電戶頭的過程。辦理該業(yè)務(wù)需要滿足的條件包括：分戶后的用電容量不超過原戶容量、分戶雙方均同意分戶、提供分戶雙方的身份證明和房產(chǎn)證明等?！窘馕觥糠謶魳I(yè)務(wù)是滿足特定情況下客戶用電需求的一種服務(wù)，需要確保分戶后的用電安全、合理，并且遵守相關(guān)規(guī)定。27.【答案】在受理客戶關(guān)于電力設(shè)施保護(hù)的咨詢時，應(yīng)向客戶告知電力設(shè)施保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)、電力設(shè)施的保護(hù)范圍、如何正確使用電力設(shè)施以及發(fā)現(xiàn)電力設(shè)施安全隱患時的處理方法等內(nèi)容?！窘馕觥扛嬷蛻綦娏υO(shè)施保護(hù)的相關(guān)信息，有助于提高客戶的用電安全意識，減少電力設(shè)施事故的發(fā)生。28.【答案】高壓客戶在辦理增容業(yè)務(wù)時，可能會因為以下情況需要延期辦理：用電負(fù)荷需求無法立即滿足、電力設(shè)施改造需要時間、供電能力不足、相關(guān)審批手續(xù)尚未完成等?！窘馕觥苛私饪赡軐?dǎo)致增容業(yè)務(wù)延期的情況，有助于客戶提前做好準(zhǔn)備，并與供電企業(yè)保持良好溝通。29.【答案】客戶在用電過程中遇到停電故障，應(yīng)該首先檢查家庭內(nèi)部線路是否有問題，若家庭內(nèi)