2025年大學(xué)《心理學(xué)》專業(yè)題庫(kù)——心理調(diào)解與沖突管理考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪一項(xiàng)不屬于心理調(diào)解的基本原則？（）A.自愿原則B.公平原則C.強(qiáng)制原則D.合法原則2.在沖突管理策略中，追求自身利益而忽視他人利益的策略是？（）A.合作B.回避C.競(jìng)爭(zhēng)D.妥協(xié)3.根據(jù)Thomas-Kilmann沖突模式，傾向于在沖突中堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，力圖影響對(duì)方的是？（）A.合作型B.競(jìng)爭(zhēng)型C.妥協(xié)型D.回避型4.以下哪一項(xiàng)不是人本主義心理學(xué)在心理調(diào)解中的應(yīng)用？（）A.強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人的自我成長(zhǎng)B.營(yíng)造安全、信任的調(diào)解氛圍C.運(yùn)用強(qiáng)制手段迫使當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議D.尊重當(dāng)事人的自主選擇5.在心理調(diào)解過(guò)程中，積極傾聽(tīng)對(duì)方的意思，并表達(dá)理解的態(tài)度的技巧是？（）A.提問(wèn)B.反饋C.共情傾聽(tīng)D.情緒宣泄6.以下哪一項(xiàng)不是心理調(diào)解的常見(jiàn)類型？（）A.訴訟調(diào)解B.非訴訟調(diào)解C.民間調(diào)解D.法院判決7.認(rèn)知行為心理學(xué)在心理調(diào)解中的應(yīng)用主要側(cè)重于？（）A.改變當(dāng)事人的情緒狀態(tài)B.改變當(dāng)事人的認(rèn)知模式C.改變當(dāng)事人的行為習(xí)慣D.以上都是8.在學(xué)校環(huán)境中，師生沖突常見(jiàn)的沖突管理策略是？（）A.合作B.回避C.競(jìng)爭(zhēng)D.妥協(xié)9.調(diào)解過(guò)程中，評(píng)估沖突的性質(zhì)、程度和影響的過(guò)程是？（）A.利益評(píng)估B.氣氛營(yíng)造C.沖突評(píng)估D.方案制定10.霍夫斯泰德文化維度理論中的權(quán)力距離維度主要影響？（）A.個(gè)人主義與集體主義B.男性化與女性化C.大專權(quán)力與小專權(quán)力D.穩(wěn)定性與不確定性11.在心理調(diào)解中，幫助當(dāng)事人表達(dá)自己的感受和需求的技術(shù)是？（）A.提問(wèn)B.反饋C.情緒疏導(dǎo)D.利益整合12.以下哪一項(xiàng)不是心理調(diào)解的技巧？（）A.積極傾聽(tīng)B.情緒宣泄C.暴力威脅D.提問(wèn)13.沖突的來(lái)源主要包括？（）A.溝通障礙B.利益沖突C.認(rèn)知差異D.以上都是14.心理調(diào)解中，調(diào)解員的角色主要是？（）A.法官B.仲裁者C.中介者D.指揮者15.在組織調(diào)解中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)沖突常見(jiàn)的沖突管理策略是？（）A.合作B.回避C.競(jìng)爭(zhēng)D.妥協(xié)二、填空題（每題2分，共20分）1.心理調(diào)解是指在中立第三方協(xié)助下，通過(guò)溝通和協(xié)商，幫助當(dāng)事人解決__________的過(guò)程。2.沖突管理的目標(biāo)是減少?zèng)_突帶來(lái)的負(fù)面影響，并促進(jìn)__________的達(dá)成。3.人本主義心理學(xué)強(qiáng)調(diào)以__________為中心，關(guān)注當(dāng)事人的自我成長(zhǎng)和潛能發(fā)揮。4.認(rèn)知行為心理學(xué)認(rèn)為，人的情緒和行為受其__________的影響。5.在心理調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)保持__________和中立。6.常見(jiàn)的心理調(diào)解技巧包括__________、提問(wèn)和反饋等。7.沖突管理策略主要包括合作、回避、__________和妥協(xié)等。8.霍夫斯泰德文化維度理論中的__________維度主要反映社會(huì)對(duì)權(quán)力分配的接受程度。9.心理調(diào)解中的利益評(píng)估是指識(shí)別和__________當(dāng)事人沖突背后的利益。10.在學(xué)校調(diào)解中，常用的調(diào)解技巧包括__________和積極傾聽(tīng)等。三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述心理調(diào)解與沖突管理的區(qū)別。2.簡(jiǎn)述人本主義心理學(xué)在心理調(diào)解中的應(yīng)用。3.簡(jiǎn)述認(rèn)知行為心理學(xué)在心理調(diào)解中的應(yīng)用。4.簡(jiǎn)述心理調(diào)解過(guò)程中常用的溝通技巧。5.簡(jiǎn)述組織調(diào)解中常見(jiàn)的沖突類型。四、論述題（每題10分，共30分）1.結(jié)合實(shí)際案例，論述心理調(diào)解在解決家庭沖突中的作用。2.論述在組織管理中，如何運(yùn)用沖突管理策略提高團(tuán)隊(duì)效率。3.分析文化因素對(duì)心理調(diào)解和沖突管理的影響。試卷答案一、選擇題1.C解析：心理調(diào)解強(qiáng)調(diào)自愿、公平、合法，強(qiáng)制原則違背了自愿原則。2.C解析：競(jìng)爭(zhēng)策略以自身利益為重，不考慮他人利益。3.B解析：競(jìng)爭(zhēng)型傾向于堅(jiān)持自身立場(chǎng)，影響對(duì)方。4.C解析：人本主義強(qiáng)調(diào)自愿選擇，強(qiáng)制手段違背其理念。5.C解析：共情傾聽(tīng)是積極傾聽(tīng)的一種，表達(dá)理解和態(tài)度。6.D解析：法院判決是司法程序，不屬于調(diào)解范疇。7.D解析：認(rèn)知行為心理學(xué)關(guān)注認(rèn)知、情緒和行為，三者相互影響。8.A解析：學(xué)校師生沖突適合合作策略，共同解決問(wèn)題。9.C解析：沖突評(píng)估是評(píng)估沖突的性質(zhì)、程度和影響。10.C解析：權(quán)力距離維度反映社會(huì)對(duì)權(quán)力分配的接受程度。11.C解析：情緒疏導(dǎo)幫助當(dāng)事人表達(dá)感受和需求。12.C解析：暴力威脅不是心理調(diào)解的技巧，違背調(diào)解原則。13.D解析：沖突來(lái)源包括溝通障礙、利益沖突和認(rèn)知差異等。14.C解析：調(diào)解員的角色是中介者，協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議。15.A解析：團(tuán)隊(duì)建設(shè)沖突適合合作策略，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。二、填空題1.沖突解析：心理調(diào)解的核心是解決沖突。2.和諧關(guān)系解析：沖突管理的目標(biāo)是建立和諧關(guān)系。3.當(dāng)事人解析：人本主義強(qiáng)調(diào)以當(dāng)事人為中心。4.認(rèn)知解析：認(rèn)知行為認(rèn)為情緒和行為受認(rèn)知影響。5.中立解析：調(diào)解員應(yīng)保持中立公正。6.積極傾聽(tīng)解析：積極傾聽(tīng)是重要的調(diào)解技巧。7.競(jìng)爭(zhēng)解析：常見(jiàn)的沖突管理策略包括合作、回避、競(jìng)爭(zhēng)和妥協(xié)。8.權(quán)力距離解析：權(quán)力距離是霍夫斯泰德文化維度理論之一。9.表達(dá)解析：利益評(píng)估需要識(shí)別和表達(dá)當(dāng)事人利益。10.非暴力溝通解析：非暴力溝通是學(xué)校調(diào)解中常用的技巧。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述心理調(diào)解與沖突管理的區(qū)別。解析：心理調(diào)解是一個(gè)過(guò)程，通過(guò)第三方協(xié)助當(dāng)事人溝通協(xié)商解決沖突；沖突管理是一個(gè)更廣泛的概念，包括預(yù)防和解決沖突的各種策略和方法。心理調(diào)解更側(cè)重于溝通和協(xié)商，沖突管理則包括更廣泛的干預(yù)措施。2.簡(jiǎn)述人本主義心理學(xué)在心理調(diào)解中的應(yīng)用。解析：人本主義心理學(xué)強(qiáng)調(diào)人的潛能和自我成長(zhǎng)，在心理調(diào)解中，調(diào)解員創(chuàng)造一個(gè)安全、信任的環(huán)境，鼓勵(lì)當(dāng)事人表達(dá)自己的感受和需求，促進(jìn)當(dāng)事人的自我認(rèn)知和自我成長(zhǎng)，從而解決沖突。3.簡(jiǎn)述認(rèn)知行為心理學(xué)在心理調(diào)解中的應(yīng)用。解析：認(rèn)知行為心理學(xué)認(rèn)為，人的情緒和行為受其認(rèn)知影響。在心理調(diào)解中，調(diào)解員幫助當(dāng)事人識(shí)別和改變不合理的認(rèn)知模式，從而改變其情緒和行為，解決沖突。4.簡(jiǎn)述心理調(diào)解過(guò)程中常用的溝通技巧。解析：心理調(diào)解過(guò)程中常用的溝通技巧包括積極傾聽(tīng)、提問(wèn)和反饋等。積極傾聽(tīng)是指全神貫注地傾聽(tīng)對(duì)方的意思，并表達(dá)理解的態(tài)度；提問(wèn)是指通過(guò)提問(wèn)獲取信息，引導(dǎo)對(duì)話；反饋是指向當(dāng)事人提供關(guān)于其言行的信息，幫助其更好地理解自己和他人。5.簡(jiǎn)述組織調(diào)解中常見(jiàn)的沖突類型。解析：組織調(diào)解中常見(jiàn)的沖突類型包括個(gè)人沖突、人際沖突和群體沖突等。個(gè)人沖突是指員工個(gè)人的工作問(wèn)題或情緒問(wèn)題；人際沖突是指員工之間的矛盾和沖突；群體沖突是指不同團(tuán)隊(duì)或部門之間的矛盾和沖突。四、論述題1.結(jié)合實(shí)際案例，論述心理調(diào)解在解決家庭沖突中的作用。解析：心理調(diào)解在解決家庭沖突中發(fā)揮著重要作用。例如，在夫妻沖突中，夫妻雙方可能因?yàn)榧覄?wù)分配、子女教育等問(wèn)題產(chǎn)生矛盾。通過(guò)心理調(diào)解，調(diào)解員可以幫助夫妻雙方識(shí)別和表達(dá)自己的感受和需求，促進(jìn)雙方的理解和溝通，并幫助雙方找到解決問(wèn)題的方案，例如制定家務(wù)分配計(jì)劃、共同商討子女教育方式等。心理調(diào)解可以幫助夫妻雙方學(xué)習(xí)有效的溝通技巧，改善夫妻關(guān)系，避免沖突的再次發(fā)生。2.論述在組織管理中，如何運(yùn)用沖突管理策略提高團(tuán)隊(duì)效率。解析：在組織管理中，沖突是不可避免的，但可以通過(guò)運(yùn)用沖突管理策略來(lái)提高團(tuán)隊(duì)效率。例如，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)生沖突時(shí)，管理者可以采用合作策略，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員坐下來(lái)共同解決問(wèn)題，尋找雙方都能接受的方案。管理者還可以幫助團(tuán)隊(duì)成員識(shí)別和表達(dá)自己的需求，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和理解。通過(guò)運(yùn)用沖突管理策略，可以減少?zèng)_突帶來(lái)的負(fù)面影響，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作，提高團(tuán)隊(duì)效率。3.分析文化因素對(duì)心理調(diào)解和沖突管理的影響。解析：文化因素對(duì)心理調(diào)解和沖突管理有重要影響。例如，不同的文化對(duì)沖突的看法不同，有的文化