收費(fèi)室考試題大庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)（）A.沒收B.退還顧客C.報(bào)警處理D.自行留存答案：C2.醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)的保存期限是（）A.3年B.5年C.10年D.15年答案：B3.收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，正確的做法是（）A.自行修理B.等待系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)C.及時(shí)上報(bào)并聯(lián)系維修人員D.重啟電腦答案：C4.以下哪種支付方式不屬于常見支付方式（）A.現(xiàn)金B(yǎng).微信C.支票D.優(yōu)惠券答案：D5.收費(fèi)員交接班時(shí)，不需要交接的內(nèi)容是（）A.現(xiàn)金金額B.未處理業(yè)務(wù)C.辦公用品D.系統(tǒng)登錄密碼答案：D6.當(dāng)患者對收費(fèi)金額有疑問時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該（）A.不理會(huì)B.耐心解釋C.讓患者找領(lǐng)導(dǎo)D.直接退款答案：B7.收費(fèi)員在錄入患者信息時(shí)，最重要的是確保（）A.信息完整B.信息準(zhǔn)確C.信息快速錄入D.信息格式正確答案：B8.醫(yī)院收費(fèi)室每日下班前需要進(jìn)行的工作是（）A.盤點(diǎn)現(xiàn)金B(yǎng).整理票據(jù)C.核對賬目D.以上都是答案：D9.對于醫(yī)保患者收費(fèi)，收費(fèi)員需要重點(diǎn)核對（）A.患者姓名B.醫(yī)?？ㄌ朇.醫(yī)保報(bào)銷比例D.以上都是答案：D10.收費(fèi)員在工作中發(fā)現(xiàn)長款，應(yīng)該（）A.自行留存B.上報(bào)并查找原因C.分給同事D.當(dāng)作獎(jiǎng)金答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收費(fèi)員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.良好的溝通能力B.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度C.較強(qiáng)的抗壓能力D.熟練的電腦操作技能答案：ABCD2.常見的收費(fèi)票據(jù)類型有（）A.門診收費(fèi)票據(jù)B.住院收費(fèi)票據(jù)C.掛號票據(jù)D.退費(fèi)票據(jù)答案：ABCD3.收費(fèi)室安全管理包括（）A.現(xiàn)金安全B.設(shè)備安全C.網(wǎng)絡(luò)安全D.人員安全答案：ABCD4.醫(yī)院收費(fèi)方式有（）A.窗口收費(fèi)B.自助機(jī)收費(fèi)C.線上繳費(fèi)D.電話繳費(fèi)答案：ABC5.收費(fèi)員在處理退費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，需要注意（）A.退費(fèi)原因B.相關(guān)審批手續(xù)C.退款方式D.患者身份核實(shí)答案：ABCD6.收費(fèi)系統(tǒng)的功能包括（）A.收費(fèi)結(jié)算B.信息查詢C.統(tǒng)計(jì)報(bào)表D.庫存管理答案：ABC7.收費(fèi)員與患者溝通時(shí)，應(yīng)該做到（）A.語言文明B.態(tài)度熱情C.解答耐心D.主動(dòng)詢問需求答案：ABCD8.收費(fèi)員在工作中可能會(huì)遇到的問題有（）A.患者投訴B.系統(tǒng)故障C.現(xiàn)金收付錯(cuò)誤D.票據(jù)打印問題答案：ABCD9.收費(fèi)員需要定期參加的培訓(xùn)有（）A.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)B.服務(wù)禮儀培訓(xùn)C.安全知識培訓(xùn)D.新技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)答案：ABCD10.以下哪些屬于收費(fèi)員的工作紀(jì)律（）A.不得擅自離崗B.不得泄露患者信息C.不得挪用公款D.不得在工作時(shí)間玩游戲答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.收費(fèi)員可以自行調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×2.收費(fèi)票據(jù)丟失后可以重新打印。（）答案：×3.患者使用醫(yī)?？ㄖЦ稌r(shí)，不需要密碼。（）答案：×4.收費(fèi)員在工作中發(fā)現(xiàn)短款，應(yīng)自己補(bǔ)上。（）答案：×5.自助收費(fèi)機(jī)不需要人工維護(hù)。（）答案：×6.收費(fèi)室只需要做好現(xiàn)金安全管理，其他方面不重要。（）答案：×7.收費(fèi)員可以隨意刪除系統(tǒng)中的收費(fèi)記錄。（）答案：×8.患者對收費(fèi)有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。（）答案：×9.收費(fèi)員在交接班時(shí)，只需要交接現(xiàn)金。（）答案：×10.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)更新升級時(shí)，收費(fèi)員不需要做任何準(zhǔn)備。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)的注意事項(xiàng)。答案：認(rèn)真清點(diǎn)現(xiàn)金數(shù)額，辨別真?zhèn)危_保與繳費(fèi)金額一致；唱收唱付，向患者明確金額；將現(xiàn)金妥善存放，及時(shí)繳存，做好記錄。2.收費(fèi)員如何確保患者信息錄入準(zhǔn)確？答案：仔細(xì)核對患者提供的證件及信息，錄入時(shí)認(rèn)真操作，錄入后再次確認(rèn)關(guān)鍵信息，如姓名、性別、年齡、醫(yī)保信息等，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正。3.簡述退費(fèi)業(yè)務(wù)的辦理流程。答案：接收患者退費(fèi)申請，核實(shí)退費(fèi)原因及相關(guān)審批手續(xù)；確認(rèn)患者身份，在系統(tǒng)中操作退費(fèi)；選擇合適退款方式，如現(xiàn)金、原路返回等，完成后做好記錄。4.收費(fèi)員在工作中如何提高服務(wù)質(zhì)量？答案：保持微笑熱情服務(wù)，使用文明用語；耐心解答患者疑問，及時(shí)處理問題；提高業(yè)務(wù)熟練度，減少患者等待時(shí)間；尊重患者，關(guān)注患者需求。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勈召M(fèi)室如何加強(qiáng)與其他科室的協(xié)作。答案：建立定期溝通機(jī)制，如召開協(xié)調(diào)會(huì)。及時(shí)共享患者收費(fèi)信息，遇問題共同商討解決。收費(fèi)員了解其他科室業(yè)務(wù)流程，更好配合工作，共同提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。2.對于收費(fèi)室引入新的支付方式，你認(rèn)為會(huì)帶來哪些挑戰(zhàn)和機(jī)遇？答案：挑戰(zhàn)在于收費(fèi)員需學(xué)習(xí)新操作，可能面臨技術(shù)故障等問題。機(jī)遇是方便患者繳費(fèi)，提高收費(fèi)效率，提升醫(yī)院形象，吸引更多患者，推動(dòng)醫(yī)院信息化發(fā)展。3.假如遇到情緒激動(dòng)、言語不文明的患者，收費(fèi)員該如何應(yīng)對？答案：保持冷靜，不與患者爭吵。耐心傾聽患者訴求，理解其不滿，以溫和態(tài)度解釋說