巡游證的考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年2.巡游出租汽車服務(wù)標(biāo)志不包括（）。A.車身廣告B.空車待租標(biāo)志C.電召服務(wù)標(biāo)志D.暫停運(yùn)營標(biāo)志3.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是（）。A.按運(yùn)營需求聽取交通廣播B.按乘客要求使用C.盡量不使用D.按自己興趣收聽節(jié)目4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)5.當(dāng)乘客上、下車時(shí)，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是（）。A.在道路內(nèi)側(cè)強(qiáng)行并線靠邊停車B.在道路中央即停即走C.在允許停車路段靠右臨時(shí)停車D.在交叉路口即停即走6.出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)應(yīng)該做到（）。A.車輛應(yīng)與道路平行?？浚⒃谟覀?cè)上車B.在條件允許的情況下，駕駛員應(yīng)主動(dòng)開啟車門，幫助乘客提拿行李C.問清目的地后，請乘客上車D.乘客上車時(shí)，駕駛員應(yīng)面向乘客主動(dòng)問候7.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時(shí)，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應(yīng)該（）。A.讓乘客下車B.按乘客意見行駛C.按自己意見行駛D.向出租汽車企業(yè)求助8.出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得（）。A.按計(jì)價(jià)器金額收費(fèi)B.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.拼客D.詢問乘客目的地9.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障出租汽車駕駛員的合法權(quán)益，依法與其簽訂（）。A.勞動(dòng)合同或者聘用合同B.勞動(dòng)合同或者經(jīng)營合同C.勞動(dòng)合同或者集體合同D.經(jīng)營合同或者集體合同10.出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在（）內(nèi)有效。A.省、直轄市域范圍B.市域范圍C.全國范圍D.縣市域范圍答案：1.C2.A3.B4.A5.C6.ABD7.B8.C9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.下列哪些屬于巡游出租汽車運(yùn)營前的準(zhǔn)備工作（）。A.對車輛進(jìn)行安全檢視B.檢查車容車貌C.檢查服務(wù)設(shè)備、證件和票據(jù)等D.調(diào)整心態(tài)，檢查服務(wù)儀容2.巡游出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車時(shí)應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按規(guī)定在允許停車地段靠邊下車3.巡游出租汽車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費(fèi)（）。A.不使用計(jì)價(jià)器或者不按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車費(fèi)的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價(jià)里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運(yùn)送服務(wù)的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的4.巡游出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運(yùn)營服務(wù)5.下列哪些行為屬于出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌（）。A.等候乘客時(shí)，鳴喇叭催促乘客B.乘客交談時(shí)，隨意插話、向乘客傳播謠言C.在乘客面前剔牙、挖鼻孔D.主動(dòng)下車攙扶老年乘客上車6.巡游出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法是正確的（）。A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)營運(yùn)。B.路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)。C.如果乘客目的地在基價(jià)里程范圍內(nèi)，可以不使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，直接收取車費(fèi)。D.乘客支付車費(fèi)后，可以不交付乘客出租汽車發(fā)票。7.出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)中，乘客上車時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.面向乘客主動(dòng)問候B.幫助乘客提拿行李C.引導(dǎo)乘客平穩(wěn)落座D.詢問乘客目的地8.巡游出租汽車駕駛員有（）等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。A.見義勇為B.救死扶傷C.拾金不昧D.尊老愛幼9.出租汽車駕駛員職業(yè)道德修養(yǎng)的高低不直接影響（）。A.出租汽車的服務(wù)質(zhì)量B.出租汽車公司的經(jīng)濟(jì)效益C.出租汽車的行車安全D.個(gè)人的工作效益10.巡游出租汽車駕駛員不得有（）等行為。A.拒載B.議價(jià)C.途中甩客D.故意繞道行駛答案：1.ABCD2.AD3.ABC4.ABCD5.ABC6.B7.ABC8.ABC9.BD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.出租汽車服務(wù)具有流動(dòng)分散、服務(wù)面廣的特點(diǎn)，出租汽車駕駛員具備傳遞社會(huì)正能量的特殊優(yōu)勢。（）2.出租汽車駕駛員接單后，若去往乘客目的地的路況不好，可以要求乘客取消訂單。（）3.出租汽車駕駛員載客途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。（）4.出租汽車駕駛員應(yīng)注重形象，發(fā)型應(yīng)梳理整齊，修飾大方，風(fēng)格應(yīng)莊重、樸素。（）5.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）6.出租汽車駕駛員運(yùn)營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項(xiàng)目。（）7.出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意，可以將乘客載到與目的地不一致的地點(diǎn)。（）8.巡游出租汽車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車應(yīng)實(shí)行錯(cuò)位發(fā)展和差異化經(jīng)營，為社會(huì)公眾提供品質(zhì)化、多樣化的運(yùn)輸服務(wù)。（）9.出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證后超過3年未申請注冊的，注冊后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于27學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。（）10.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客之間相互交流時(shí)，應(yīng)主動(dòng)加入并引導(dǎo)乘客合理表達(dá)自己的觀點(diǎn)。（）答案：1.√2.×3.√4.√5.√6.√7.×8.√9.√10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述巡游出租汽車駕駛員如何做好服務(wù)形象塑造？答案：保持車容整潔，著裝得體，發(fā)型整齊大方；使用文明用語，態(tài)度熱情、親切、耐心；遵守交通規(guī)則，平穩(wěn)駕駛；誠信經(jīng)營，不欺詐乘客，維護(hù)良好職業(yè)形象。2.巡游出租汽車駕駛員在運(yùn)營中如何確保行車安全？答案：遵守交通法規(guī)，不超速、不違規(guī)變道等；出車前做好車輛安全檢查；行車時(shí)注意力集中，提前預(yù)判路況；與乘客保持必要溝通，避免干擾駕駛行為。3.乘客突發(fā)疾病，巡游出租汽車駕駛員應(yīng)采取哪些措施？答案：立即詢問病情，盡量安撫；選擇最近醫(yī)院送醫(yī)，必要時(shí)開啟危險(xiǎn)警示燈、鳴笛；途中聯(lián)系120急救；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員救治，留存相關(guān)信息。4.簡述巡游出租汽車駕駛員如何提升服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉城市道路及景點(diǎn)；關(guān)注乘客需求，提供個(gè)性化服務(wù)；保持車內(nèi)整潔、舒適；不斷提高溝通能力，耐心傾聽，禮貌回應(yīng)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何應(yīng)對巡游出租汽車行業(yè)的競爭壓力？答案：提升服務(wù)質(zhì)量，打造良好口碑吸引回頭客；合理規(guī)劃運(yùn)營路線，提高運(yùn)營效率；利用線上線下渠道適度宣傳；與乘客建立良好關(guān)系，收集反饋改進(jìn)服務(wù)。2.談?wù)勓灿纬鲎馄囻{駛員在節(jié)能環(huán)保方面可以采取哪些行動(dòng)？答案：合理駕駛，避免急加速、急剎車；定期保養(yǎng)車輛，確保發(fā)動(dòng)機(jī)等部件處于良好狀態(tài)；優(yōu)化行車路線，減少不必要繞路；倡導(dǎo)乘客綠色出行理念。3.討論巡游出租汽車駕駛員如何加強(qiáng)