2025年國(guó)家開放大學(xué)《消費(fèi)者行為心理學(xué)》期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中，首先進(jìn)行的階段是（）A.評(píng)估備選方案B.問題認(rèn)知C.信息收集D.購(gòu)后行為答案：B解析：消費(fèi)者購(gòu)買決策過程通常包括五個(gè)階段，即問題認(rèn)知、信息收集、評(píng)估備選方案、購(gòu)買決策和購(gòu)后行為。問題認(rèn)知是整個(gè)決策過程的起點(diǎn)，指消費(fèi)者意識(shí)到自己需要或想要某種產(chǎn)品或服務(wù)，從而產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)。2.在影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)人因素中，不包括（）A.年齡與生命周期階段B.文化背景C.經(jīng)濟(jì)狀況D.心理特征答案：B解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)人因素主要包括年齡與生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性與自我概念、心理特征等。文化背景屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的宏觀環(huán)境因素，而非個(gè)人因素。3.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格敏感度較高的原因是（）A.產(chǎn)品功能復(fù)雜B.產(chǎn)品屬于必需品C.產(chǎn)品品牌知名度低D.產(chǎn)品可替代性強(qiáng)答案：D解析：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格敏感度主要受產(chǎn)品可替代性強(qiáng)弱的影響。當(dāng)產(chǎn)品存在大量替代品時(shí)，消費(fèi)者更容易在價(jià)格上做比較，對(duì)價(jià)格變化更為敏感。功能復(fù)雜、品牌知名度低等因素也會(huì)影響價(jià)格敏感度，但可替代性是主要原因。4.消費(fèi)者購(gòu)買決策中的“習(xí)慣性購(gòu)買行為”是指（）A.消費(fèi)者基于品牌忠誠(chéng)而重復(fù)購(gòu)買B.消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感而選擇低價(jià)產(chǎn)品C.消費(fèi)者出于便利考慮而重復(fù)購(gòu)買D.消費(fèi)者基于理性分析而選擇最優(yōu)方案答案：C解析：習(xí)慣性購(gòu)買行為是指消費(fèi)者在購(gòu)買決策過程中介入程度較低，通常基于購(gòu)買習(xí)慣或便利性考慮而重復(fù)購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)。這種購(gòu)買行為往往缺乏深入的品牌比較或理性分析，而是出于長(zhǎng)期形成的購(gòu)買慣性。5.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品形成的品牌態(tài)度中，最積極的狀態(tài)是（）A.負(fù)面態(tài)度B.中性態(tài)度C.正面態(tài)度D.無(wú)所謂態(tài)度答案：C解析：品牌態(tài)度是指消費(fèi)者對(duì)特定品牌的整體評(píng)價(jià)和感受，通常分為正面、負(fù)面或中性三種狀態(tài)。其中，正面態(tài)度表示消費(fèi)者對(duì)品牌有較高的認(rèn)可度和好感度，是最積極的狀態(tài)。6.在消費(fèi)者信息收集過程中，內(nèi)部信息來(lái)源是指（）A.朋友推薦B.產(chǎn)品廣告C.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)D.網(wǎng)絡(luò)評(píng)論答案：C解析：消費(fèi)者信息收集的來(lái)源可分為內(nèi)部信息來(lái)源和外部信息來(lái)源。內(nèi)部信息來(lái)源指消費(fèi)者基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)做出的判斷，如使用過的產(chǎn)品體驗(yàn)、個(gè)人偏好等。外部信息來(lái)源包括朋友推薦、產(chǎn)品廣告、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論等。7.消費(fèi)者購(gòu)買決策中的“尋求多樣化購(gòu)買行為”通常發(fā)生在（）A.產(chǎn)品可替代性強(qiáng)B.產(chǎn)品品牌知名度高C.產(chǎn)品屬于必需品D.產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)頻繁答案：A解析：尋求多樣化購(gòu)買行為是指消費(fèi)者為了尋求新鮮感或避免厭倦而主動(dòng)更換品牌的購(gòu)買行為。這種行為通常發(fā)生在產(chǎn)品可替代性較強(qiáng)的情況下，消費(fèi)者認(rèn)為不同品牌的產(chǎn)品差異不大，可以隨意選擇。8.影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的社會(huì)文化因素中，最基礎(chǔ)的因素是（）A.亞文化B.社會(huì)階層C.文化D.參照群體答案：C解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的社會(huì)文化因素包括文化、亞文化和社會(huì)階層等。其中，文化是最基礎(chǔ)的因素，它對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值觀、信仰和行為模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。亞文化和社會(huì)階層是在文化基礎(chǔ)上形成的次級(jí)群體特征。9.消費(fèi)者購(gòu)買決策中的“減少失調(diào)感”階段主要解決的問題是（）A.如何選擇最優(yōu)方案B.如何降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)C.如何解釋購(gòu)買行為D.如何獲取足夠信息答案：C解析：減少失調(diào)感是消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的一個(gè)重要階段，主要指消費(fèi)者在購(gòu)買后可能會(huì)對(duì)自己的購(gòu)買決策產(chǎn)生懷疑或不安，需要通過解釋或合理化來(lái)消除這種失調(diào)感。10.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品形成的品牌信任度中，最高層次的表現(xiàn)是（）A.基本信任B.深度信任C.有條件信任D.暫時(shí)信任答案：B解析：品牌信任度是指消費(fèi)者對(duì)品牌可靠性和性能的信心程度，通常分為基本信任、深度信任、有條件信任和暫時(shí)信任等層次。其中，深度信任是最高的信任層次，表示消費(fèi)者完全相信品牌的品質(zhì)和承諾。11.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的“有限介入度”是指（）A.消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度高，重復(fù)購(gòu)買B.消費(fèi)者購(gòu)買決策受個(gè)人因素影響較大C.消費(fèi)者購(gòu)買決策受外部因素影響較大D.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格敏感度較高答案：C解析：有限介入度是指消費(fèi)者在購(gòu)買決策過程中介入程度中等，受外部因素如廣告、口碑等影響較大，但個(gè)人因素如需求、偏好等也有一定作用。這種購(gòu)買行為介于習(xí)慣性購(gòu)買行為和高度介入度購(gòu)買行為之間。12.消費(fèi)者信息收集過程中，最直接的信息來(lái)源是（）A.新聞報(bào)道B.朋友推薦C.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)D.產(chǎn)品包裝答案：C解析：消費(fèi)者信息收集的信息來(lái)源可分為直接來(lái)源和間接來(lái)源。直接信息來(lái)源指消費(fèi)者通過親自體驗(yàn)或觀察獲得的信息，如個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品使用感受等。間接信息來(lái)源指消費(fèi)者通過他人或媒體獲得的信息，如新聞報(bào)道、朋友推薦、產(chǎn)品包裝等。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是最直接的信息來(lái)源。13.消費(fèi)者購(gòu)買決策中的“品牌忠誠(chéng)”主要表現(xiàn)為（）A.消費(fèi)者持續(xù)購(gòu)買同一品牌產(chǎn)品B.消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感度低C.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能要求高D.消費(fèi)者對(duì)品牌有強(qiáng)烈認(rèn)同感答案：D解析：品牌忠誠(chéng)是指消費(fèi)者對(duì)特定品牌產(chǎn)生偏好和認(rèn)同，并持續(xù)選擇該品牌產(chǎn)品的傾向。這種忠誠(chéng)不僅僅表現(xiàn)為持續(xù)購(gòu)買，更重要的是消費(fèi)者對(duì)品牌有強(qiáng)烈的情感聯(lián)系和認(rèn)同感，愿意主動(dòng)維護(hù)和推薦該品牌。14.在影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的文化因素中，最深層的影響是（）A.價(jià)值觀B.宗教信仰C.語(yǔ)言文字D.風(fēng)俗習(xí)慣答案：A解析：文化因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響可分為不同層次，其中價(jià)值觀是最深層的影響。價(jià)值觀是人們關(guān)于什么是好的、壞的、對(duì)的、錯(cuò)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，它深刻影響著消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、生活方式和購(gòu)買決策。其他文化因素如宗教信仰、語(yǔ)言文字、風(fēng)俗習(xí)慣等也具有重要影響，但層次相對(duì)較淺。15.消費(fèi)者購(gòu)買決策中的“沖動(dòng)性購(gòu)買”通常受（）A.個(gè)人情緒影響較大B.產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠C.產(chǎn)品品牌知名度高D.產(chǎn)品功能復(fù)雜答案：A解析：沖動(dòng)性購(gòu)買是指消費(fèi)者在沒有預(yù)先計(jì)劃的情況下，基于一時(shí)沖動(dòng)而進(jìn)行的購(gòu)買行為。這種購(gòu)買行為通常受個(gè)人情緒影響較大，如興奮、愉悅、好奇等情緒狀態(tài)容易引發(fā)沖動(dòng)性購(gòu)買。產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠、品牌知名度高、功能復(fù)雜等因素也可能影響購(gòu)買決策，但對(duì)于沖動(dòng)性購(gòu)買來(lái)說(shuō)，情緒因素通常起決定性作用。16.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品形成的品牌認(rèn)知中，最核心的部分是（）A.品牌名稱B.品牌標(biāo)志C.品牌形象D.品牌承諾答案：C解析：品牌認(rèn)知是指消費(fèi)者對(duì)品牌的各種特征和屬性的認(rèn)知程度，包括品牌名稱、標(biāo)志、形象、承諾等。其中，品牌形象是最核心的部分，它指消費(fèi)者對(duì)品牌在心目中的整體印象和感受，是品牌與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系的基礎(chǔ)。17.在消費(fèi)者信息收集過程中，最常用的外部信息來(lái)源是（）A.親戚朋友B.產(chǎn)品廣告C.個(gè)人日記D.互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論答案：B解析：消費(fèi)者信息收集的信息來(lái)源可分為內(nèi)部來(lái)源和外部來(lái)源。外部信息來(lái)源指消費(fèi)者通過他人或媒體獲得的信息，如親戚朋友、產(chǎn)品廣告、互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論等。其中，產(chǎn)品廣告是最常用的外部信息來(lái)源，它通過多種媒介向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息，影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。18.消費(fèi)者購(gòu)買決策中的“擴(kuò)展型決策”通常發(fā)生在（）A.產(chǎn)品差異小B.購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)高C.購(gòu)買頻率高D.產(chǎn)品價(jià)格低答案：B解析：擴(kuò)展型決策是指消費(fèi)者在購(gòu)買決策過程中介入程度高，會(huì)投入大量時(shí)間和精力進(jìn)行信息收集、方案評(píng)估和購(gòu)買決策。這種決策通常發(fā)生在購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)高、產(chǎn)品差異大、購(gòu)買頻率低的情況下。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為購(gòu)買決策可能帶來(lái)較大損失或收益時(shí)，會(huì)傾向于做出擴(kuò)展型決策。19.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的社會(huì)因素中，最直接的影響是（）A.社會(huì)階層B.參照群體C.家庭成員D.經(jīng)濟(jì)狀況答案：B解析：社會(huì)因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響可分為不同層次，其中參照群體的影響最直接。參照群體是指消費(fèi)者在購(gòu)買決策過程中參考和模仿的對(duì)象，包括家人、朋友、同事、偶像等。參照群體的態(tài)度和行為可以直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。其他社會(huì)因素如社會(huì)階層、家庭成員、經(jīng)濟(jì)狀況等也有重要影響，但通常需要通過參照群體間接影響消費(fèi)者。20.消費(fèi)者購(gòu)買決策后的“滿意感”主要取決于（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.產(chǎn)品功能C.產(chǎn)品與期望的符合程度D.產(chǎn)品品牌答案：C解析：滿意感是指消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買決策的滿意程度，主要取決于產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者期望的符合程度。當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到或超過消費(fèi)者的期望時(shí)，消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生滿意感；反之，則會(huì)產(chǎn)生不滿意感。產(chǎn)品價(jià)格、功能、品牌等因素也會(huì)影響滿意感，但最終還是要看產(chǎn)品與消費(fèi)者期望的符合程度。二、多選題1.影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的個(gè)人因素主要包括（）A.年齡與生命周期階段B.經(jīng)濟(jì)狀況C.文化背景D.心理特征E.參照群體答案：ABD解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的個(gè)人因素是指消費(fèi)者自身的特征對(duì)購(gòu)買行為的影響，主要包括年齡與生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性與自我概念、心理特征等。文化背景屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的宏觀環(huán)境因素，參照群體屬于社會(huì)因素，而非個(gè)人因素。2.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的“評(píng)估備選方案”階段主要包括（）A.確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)B.搜集相關(guān)信息C.方案比較與選擇D.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)E.購(gòu)買決策答案：ACD解析：評(píng)估備選方案是消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的一個(gè)重要階段，主要包括確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、方案比較與選擇、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容。該階段的目標(biāo)是幫助消費(fèi)者在多個(gè)備選方案中選出最符合自身需求的方案。搜集信息屬于信息收集階段，購(gòu)買決策是整個(gè)決策過程的最終結(jié)果。3.消費(fèi)者信息收集的來(lái)源可分為（）A.內(nèi)部來(lái)源B.外部來(lái)源C.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)D.產(chǎn)品廣告E.參照群體答案：AB解析：消費(fèi)者信息收集的來(lái)源可分為內(nèi)部來(lái)源和外部來(lái)源兩大類。內(nèi)部來(lái)源指消費(fèi)者基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)做出的判斷，如使用過的產(chǎn)品體驗(yàn)、個(gè)人偏好等。外部來(lái)源指消費(fèi)者通過他人或媒體獲得的信息，如產(chǎn)品廣告、親友推薦、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論等。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和參照群體屬于信息來(lái)源的具體內(nèi)容，而非分類。4.消費(fèi)者購(gòu)買決策中的“習(xí)慣性購(gòu)買行為”的特點(diǎn)包括（）A.介入度低B.品牌差異敏感C.購(gòu)買頻率高D.受廣告影響大E.購(gòu)買過程隨意答案：ACE解析：習(xí)慣性購(gòu)買行為是指消費(fèi)者在購(gòu)買決策過程中介入程度低，通?；谫?gòu)買習(xí)慣或便利性考慮而重復(fù)購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)。其主要特點(diǎn)包括介入度低（A）、購(gòu)買頻率高（C）、購(gòu)買過程隨意（E），消費(fèi)者往往沒有對(duì)品牌進(jìn)行詳細(xì)比較，而是習(xí)慣性地選擇某個(gè)品牌。品牌差異敏感、受廣告影響大通常是高度介入度購(gòu)買行為的特點(diǎn)。5.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的文化因素包括（）A.文化B.亞文化C.社會(huì)階層D.參照群體E.風(fēng)俗習(xí)慣答案：ABE解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的文化因素主要包括文化、亞文化和風(fēng)俗習(xí)慣等。文化是影響消費(fèi)者行為最廣泛的因素，它塑造了消費(fèi)者的價(jià)值觀、信仰和行為模式。亞文化是文化中的次級(jí)群體特征，如民族、宗教、地域等形成的獨(dú)特文化。風(fēng)俗習(xí)慣是文化在長(zhǎng)期生活中形成的行為規(guī)范和傳統(tǒng)，對(duì)消費(fèi)行為有直接影響。社會(huì)階層和參照群體屬于社會(huì)因素。6.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的“問題認(rèn)知”階段主要涉及（）A.意識(shí)到需求B.評(píng)估備選方案C.搜集信息D.購(gòu)買動(dòng)機(jī)產(chǎn)生E.購(gòu)買行為發(fā)生答案：AD解析：?jiǎn)栴}認(rèn)知是消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的第一個(gè)階段，指消費(fèi)者意識(shí)到自己需要或想要某種產(chǎn)品或服務(wù)，從而產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)。該階段主要涉及意識(shí)到需求（A）和購(gòu)買動(dòng)機(jī)產(chǎn)生（D）兩個(gè)核心內(nèi)容。評(píng)估備選方案、搜集信息屬于后續(xù)階段，購(gòu)買行為發(fā)生是整個(gè)決策過程的最終結(jié)果。7.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品形成的品牌態(tài)度中，可能包括（）A.正面態(tài)度B.負(fù)面態(tài)度C.中性態(tài)度D.無(wú)所謂態(tài)度E.深度信任答案：ABC解析：品牌態(tài)度是指消費(fèi)者對(duì)特定品牌的整體評(píng)價(jià)和感受，通?？梢苑譃檎鎽B(tài)度、負(fù)面態(tài)度和中性態(tài)度三種狀態(tài)。正面態(tài)度表示消費(fèi)者對(duì)品牌有好感，愿意購(gòu)買；負(fù)面態(tài)度表示消費(fèi)者對(duì)品牌有反感，不愿意購(gòu)買；中性態(tài)度表示消費(fèi)者對(duì)品牌沒有明顯的好感或反感。無(wú)所謂態(tài)度和深度信任不是品牌態(tài)度的直接分類，深度信任屬于品牌信任度的范疇。8.消費(fèi)者購(gòu)買決策中的“尋求多樣化購(gòu)買行為”通常發(fā)生在（）A.產(chǎn)品可替代性強(qiáng)B.產(chǎn)品品牌知名度高C.產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)頻繁D.產(chǎn)品屬于必需品E.消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度低答案：AE解析：尋求多樣化購(gòu)買行為是指消費(fèi)者為了尋求新鮮感或避免厭倦而主動(dòng)更換品牌的購(gòu)買行為。這種行為通常發(fā)生在產(chǎn)品可替代性較強(qiáng)（A）且消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度低（E）的情況下。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為不同品牌的產(chǎn)品差異不大，或者對(duì)現(xiàn)有品牌不再感興趣時(shí)，更容易產(chǎn)生尋求多樣化購(gòu)買行為的動(dòng)機(jī)。產(chǎn)品品牌知名度高、價(jià)格波動(dòng)頻繁、產(chǎn)品屬于必需品等因素與尋求多樣化購(gòu)買行為的關(guān)系不大。9.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的社會(huì)因素包括（）A.參照群體B.社會(huì)階層C.家庭成員D.經(jīng)濟(jì)狀況E.文化背景答案：ABC解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的社會(huì)因素主要包括參照群體、社會(huì)階層和家庭等因素。參照群體是指消費(fèi)者在購(gòu)買決策過程中參考和模仿的對(duì)象，如家人、朋友、同事等。社會(huì)階層是指根據(jù)社會(huì)地位、收入、教育等因素劃分的社會(huì)群體，不同階層有不同的消費(fèi)模式和偏好。家庭成員是參照群體的重要組成部分，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策有直接和重要的影響。經(jīng)濟(jì)狀況屬于個(gè)人因素，文化背景屬于宏觀環(huán)境因素。10.消費(fèi)者購(gòu)買決策后的“購(gòu)后行為”可能包括（）A.產(chǎn)品使用B.產(chǎn)品評(píng)價(jià)C.品牌忠誠(chéng)D.購(gòu)買抱怨E.信息傳播答案：ABCDE解析：購(gòu)后行為是消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的最后一個(gè)階段，指消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后的各種行為反應(yīng)。這可能包括產(chǎn)品使用（A）、產(chǎn)品評(píng)價(jià)（B）、品牌忠誠(chéng)（C）、購(gòu)買抱怨（D）以及信息傳播（E）等多種行為。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際體驗(yàn)和感受會(huì)影響其對(duì)品牌的評(píng)價(jià)和未來(lái)的購(gòu)買行為，同時(shí)也可能通過口碑等方式傳播信息，影響其他消費(fèi)者的購(gòu)買決策。11.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的“擴(kuò)展型決策”通常表現(xiàn)出（）A.購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)高B.消費(fèi)者介入度高C.產(chǎn)品差異大D.購(gòu)買頻率低E.消費(fèi)者有充足時(shí)間進(jìn)行信息收集答案：ABCE解析：擴(kuò)展型決策是指消費(fèi)者在購(gòu)買決策過程中介入程度高，會(huì)投入大量時(shí)間和精力進(jìn)行信息收集、方案評(píng)估和購(gòu)買決策。這種決策通常發(fā)生在購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)高（A）、產(chǎn)品差異大（C）、購(gòu)買頻率低（D）的情況下。由于決策過程復(fù)雜，消費(fèi)者需要投入更多資源，因此有充足的時(shí)間進(jìn)行信息收集（E）。高介入度（B）是擴(kuò)展型決策的核心特征，也是其區(qū)別于其他決策類型的主要標(biāo)志。12.消費(fèi)者信息收集過程中，外部信息來(lái)源包括（）A.朋友推薦B.產(chǎn)品廣告C.網(wǎng)絡(luò)評(píng)論D.銷售人員介紹E.個(gè)人日記答案：ABCD解析：消費(fèi)者信息收集的信息來(lái)源可分為內(nèi)部來(lái)源和外部來(lái)源。內(nèi)部來(lái)源指消費(fèi)者基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)做出的判斷，如個(gè)人日記、過去的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)等。外部信息來(lái)源指消費(fèi)者通過他人或媒體獲得的信息，如朋友推薦（A）、產(chǎn)品廣告（B）、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論（C）、銷售人員介紹（D）等。個(gè)人日記屬于內(nèi)部信息來(lái)源。13.消費(fèi)者購(gòu)買決策中的“品牌忠誠(chéng)”對(duì)企業(yè)的意義包括（）A.減少營(yíng)銷成本B.增加重復(fù)購(gòu)買率C.提高市場(chǎng)份額D.增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力E.降低產(chǎn)品價(jià)格答案：ABCD解析：品牌忠誠(chéng)是指消費(fèi)者對(duì)特定品牌產(chǎn)生偏好和認(rèn)同，并持續(xù)選擇該品牌產(chǎn)品的傾向。這對(duì)企業(yè)具有重要意義，主要體現(xiàn)在：首先，忠誠(chéng)消費(fèi)者會(huì)減少企業(yè)的營(yíng)銷成本，因?yàn)樗麄儾恍枰ㄙM(fèi)過多精力來(lái)吸引（A）；其次，他們會(huì)增加重復(fù)購(gòu)買率（B），為企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定收入；再次，高品牌忠誠(chéng)度有助于提高市場(chǎng)份額（C），并在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)；最后，品牌忠誠(chéng)度是增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力（D）的重要基礎(chǔ)。降低產(chǎn)品價(jià)格（E）并非品牌忠誠(chéng)的直接結(jié)果，雖然有時(shí)企業(yè)可能通過吸引忠誠(chéng)顧客來(lái)實(shí)施價(jià)格策略，但這并非品牌忠誠(chéng)本身帶來(lái)的必然好處。14.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的文化因素包括（）A.文化B.亞文化C.社會(huì)階層D.宗教信仰E.風(fēng)俗習(xí)慣答案：ABDE解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的文化因素主要包括文化、亞文化、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣等。文化是影響消費(fèi)者行為最廣泛的因素，它塑造了消費(fèi)者的價(jià)值觀、信仰和行為模式。亞文化是文化中的次級(jí)群體特征，如民族、宗教、地域等形成的獨(dú)特文化。宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣是文化在長(zhǎng)期生活中形成的行為規(guī)范和傳統(tǒng)，對(duì)消費(fèi)行為有直接影響。社會(huì)階層屬于社會(huì)因素。15.消費(fèi)者購(gòu)買決策后的“滿意感”受多種因素影響，包括（）A.產(chǎn)品性能B.產(chǎn)品價(jià)格C.產(chǎn)品外觀D.購(gòu)買過程體驗(yàn)E.售后服務(wù)答案：ABCDE解析：滿意感是指消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買決策的滿意程度，主要取決于產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者期望的符合程度。影響滿意感的因素是多方面的，包括產(chǎn)品性能（A）、產(chǎn)品價(jià)格（B）、產(chǎn)品外觀（C）、購(gòu)買過程體驗(yàn)（D）以及售后服務(wù)（E）等。如果產(chǎn)品實(shí)際表現(xiàn)與消費(fèi)者在這些方面的期望相符或超出期望，則會(huì)產(chǎn)生滿意感；反之，則會(huì)產(chǎn)生不滿意感。16.消費(fèi)者購(gòu)買決策中的“尋求多樣化購(gòu)買行為”通常發(fā)生在（）A.產(chǎn)品可替代性強(qiáng)B.消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度低C.產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)頻繁D.產(chǎn)品屬于必需品E.品牌差異感知不明顯答案：ABE解析：尋求多樣化購(gòu)買行為是指消費(fèi)者為了尋求新鮮感或避免厭倦而主動(dòng)更換品牌的購(gòu)買行為。這種行為通常發(fā)生在產(chǎn)品可替代性較強(qiáng)（A）、消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度低（B）且品牌差異感知不明顯（E）的情況下。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為不同品牌的產(chǎn)品差異不大，或者對(duì)現(xiàn)有品牌不再感興趣時(shí)，更容易產(chǎn)生尋求多樣化購(gòu)買行為的動(dòng)機(jī)。產(chǎn)品屬于必需品（D）或價(jià)格波動(dòng)頻繁（C）等因素與尋求多樣化購(gòu)買行為的關(guān)系不大。17.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品形成的品牌認(rèn)知包括（）A.品牌名稱B.品牌標(biāo)志C.品牌聯(lián)想D.品牌形象E.品牌承諾答案：ABCDE解析：品牌認(rèn)知是指消費(fèi)者對(duì)品牌的各種特征和屬性的認(rèn)知程度，是消費(fèi)者對(duì)品牌整體印象的形成過程。這包括對(duì)品牌名稱（A）、品牌標(biāo)志（B）、品牌聯(lián)想（C）、品牌形象（D）和品牌承諾（E）等的認(rèn)知。這些要素共同構(gòu)成了消費(fèi)者心目中的品牌形象，影響著消費(fèi)者的購(gòu)買決策和行為。18.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的“問題認(rèn)知”階段主要涉及（）A.意識(shí)到需求B.評(píng)估備選方案C.搜集信息D.購(gòu)買動(dòng)機(jī)產(chǎn)生E.購(gòu)買行為發(fā)生答案：AD解析：?jiǎn)栴}認(rèn)知是消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的第一個(gè)階段，指消費(fèi)者意識(shí)到自己需要或想要某種產(chǎn)品或服務(wù)，從而產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)。該階段主要涉及意識(shí)到需求（A）和購(gòu)買動(dòng)機(jī)產(chǎn)生（D）兩個(gè)核心內(nèi)容。評(píng)估備選方案、搜集信息屬于后續(xù)階段，購(gòu)買行為發(fā)生是整個(gè)決策過程的最終結(jié)果。19.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的社會(huì)因素包括（）A.參照群體B.社會(huì)階層C.家庭成員D.經(jīng)濟(jì)狀況E.文化背景答案：ABC解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的社會(huì)因素主要包括參照群體、社會(huì)階層和家庭等因素。參照群體是指消費(fèi)者在購(gòu)買決策過程中參考和模仿的對(duì)象，如家人、朋友、同事等。社會(huì)階層是指根據(jù)社會(huì)地位、收入、教育等因素劃分的社會(huì)群體，不同階層有不同的消費(fèi)模式和偏好。家庭成員是參照群體的重要組成部分，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策有直接和重要的影響。經(jīng)濟(jì)狀況屬于個(gè)人因素，文化背景屬于宏觀環(huán)境因素。20.消費(fèi)者購(gòu)買決策后的“購(gòu)后行為”可能包括（）A.產(chǎn)品使用B.產(chǎn)品評(píng)價(jià)C.品牌忠誠(chéng)D.購(gòu)買抱怨E.信息傳播答案：ABCDE解析：購(gòu)后行為是消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的最后一個(gè)階段，指消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后的各種行為反應(yīng)。這可能包括產(chǎn)品使用（A）、產(chǎn)品評(píng)價(jià)（B）、品牌忠誠(chéng)（C）、購(gòu)買抱怨（D）以及信息傳播（E）等多種行為。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際體驗(yàn)和感受會(huì)影響其對(duì)品牌的評(píng)價(jià)和未來(lái)的購(gòu)買行為，同時(shí)也可能通過口碑等方式傳播信息，影響其他消費(fèi)者的購(gòu)買決策。三、判斷題1.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的所有階段對(duì)每個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是必要經(jīng)歷的。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者購(gòu)買決策過程通常包括問題認(rèn)知、信息收集、評(píng)估備選方案、購(gòu)買決策和購(gòu)后行為等階段，但并非所有消費(fèi)者都會(huì)經(jīng)歷所有階段。對(duì)于一些介入程度低的購(gòu)買行為，如購(gòu)買日常用品，消費(fèi)者可能直接跳過信息收集和評(píng)估備選方案等階段，直接做出購(gòu)買決策。2.消費(fèi)者的內(nèi)部信息來(lái)源主要是指外部環(huán)境中的信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者的信息來(lái)源可分為內(nèi)部來(lái)源和外部來(lái)源。內(nèi)部信息來(lái)源指消費(fèi)者基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)做出的判斷，如使用過的產(chǎn)品體驗(yàn)、個(gè)人偏好等。外部信息來(lái)源指消費(fèi)者通過他人或媒體獲得的信息，如親友推薦、產(chǎn)品廣告、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論等。因此，內(nèi)部信息來(lái)源主要是指消費(fèi)者自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，而非外部環(huán)境中的信息。3.消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度越高，其對(duì)價(jià)格的敏感度就越低。（）答案：正確解析：品牌忠誠(chéng)是指消費(fèi)者對(duì)特定品牌產(chǎn)生偏好和認(rèn)同，并持續(xù)選擇該品牌產(chǎn)品的傾向。忠誠(chéng)度高的消費(fèi)者通常對(duì)品牌有較強(qiáng)的信任感和情感聯(lián)系，認(rèn)為該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)物有所值，因此對(duì)價(jià)格的敏感度相對(duì)較低。他們更愿意為信任和喜歡的品牌支付一定的溢價(jià)，而不是頻繁更換品牌以尋求更低的價(jià)格。4.社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為沒有直接影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：社會(huì)階層是指根據(jù)社會(huì)地位、收入、教育等因素劃分的社會(huì)群體，不同階層有不同的消費(fèi)觀念、生活方式和購(gòu)買模式。社會(huì)階層是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的重要社會(huì)因素之一，它會(huì)直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好和品牌選擇等。例如，高收入階層可能更傾向于購(gòu)買高端品牌和奢侈品，而低收入階層可能更關(guān)注產(chǎn)品的性價(jià)比和實(shí)用性。5.消費(fèi)者購(gòu)買決策后的滿意感只受產(chǎn)品質(zhì)量影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：滿意感是指消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買決策的滿意程度，主要取決于產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者期望的符合程度。影響滿意感的因素是多方面的，包括產(chǎn)品性能、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品外觀、購(gòu)買過程體驗(yàn)以及售后服務(wù)等。如果消費(fèi)者在多個(gè)方面都感到滿意，那么整體的滿意感就會(huì)較高；反之，如果某個(gè)方面不令人滿意，即使產(chǎn)品質(zhì)量本身不錯(cuò)，也可能導(dǎo)致整體滿意感下降。6.參照群體對(duì)所有消費(fèi)者的購(gòu)買決策都有決定性影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：參照群體是指消費(fèi)者在購(gòu)買決策過程中參考和模仿的對(duì)象，如家人、朋友、同事、偶像等。參照群體對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策有重要影響，但這種影響并非對(duì)所有人都具有決定性作用。消費(fèi)者是否會(huì)受到參照群體的影響，以及受到多大程度的影響，取決于參照群體的類型（如主觀參照群體和客觀參照群體）、消費(fèi)者與參照群體的關(guān)系、以及購(gòu)買決策的介入程度等多種因素。7.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的“評(píng)估備選方案”階段是唯一需要投入大量時(shí)間和精力的階段。（）答案：錯(cuò)誤解析：雖然“評(píng)估備選方案”階段通常需要消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品比較和選擇，但并非唯一需要投入大量時(shí)間和精力的階段。對(duì)于高度介入度的購(gòu)買決策，消費(fèi)者可能需要在“問題認(rèn)知”、“信息收集”等多個(gè)階段投入大量時(shí)間和精力。例如，在購(gòu)買汽車、房產(chǎn)等高價(jià)值產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者可能需要進(jìn)行大量的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品比較和方案評(píng)估，這些都需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。8.消費(fèi)者信息收集過程中，外部信息來(lái)源通常比內(nèi)部信息來(lái)源更可靠。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者信息收集的信息來(lái)源可分為內(nèi)部來(lái)源和外部來(lái)源。內(nèi)部來(lái)源指消費(fèi)者基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)做出的判斷，如使用過的產(chǎn)品體驗(yàn)、個(gè)人偏好等。外部信息來(lái)源指消費(fèi)者通過他人或媒體獲得的信息，如親友推薦、產(chǎn)品廣告、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論等。信息的可靠性取決于信息來(lái)源的質(zhì)量和可信度，而非來(lái)源的內(nèi)外之分。內(nèi)部信息來(lái)源的可靠性取決于消費(fèi)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷能力，而外部信息來(lái)源的可靠性則取決于信息提供者的動(dòng)機(jī)、能力和可信度。因此，不能一概而論地說(shuō)外部信息來(lái)源比內(nèi)部信息來(lái)源更可靠。9.消費(fèi)者購(gòu)買決策后的“購(gòu)后行為”對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷沒有影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者購(gòu)買決策后的“購(gòu)后行為”對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷具有重要影響。首先，購(gòu)后行為中的產(chǎn)品評(píng)價(jià)和口碑傳播會(huì)影響其他消費(fèi)者的購(gòu)買決策，從而影響企業(yè)的市場(chǎng)聲譽(yù)和銷售業(yè)績(jī)。其次，購(gòu)后行為中的購(gòu)買抱怨和投訴可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中的問題，從而改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。此外，購(gòu)后行為中的品牌忠誠(chéng)可以為企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)和長(zhǎng)期收益。因此，企業(yè)需要關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)后行為，并采取相應(yīng)的措施來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系和提升品牌價(jià)值。10.消費(fèi)者的心理特征對(duì)其購(gòu)買行為沒有直接影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者的心理特征對(duì)其購(gòu)買行為有直接影響。心理特征包括個(gè)性與自我概念、動(dòng)機(jī)、感知、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度等，這些因素會(huì)深刻影響消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、信息處理方式、品牌選擇和購(gòu)買決策等。例如，個(gè)性開朗、樂于嘗試新事物的消費(fèi)者可能更傾向于購(gòu)買新品牌和時(shí)尚產(chǎn)品，而個(gè)性保守、注重實(shí)用的消費(fèi)者可能更傾向于購(gòu)買經(jīng)典品牌和實(shí)用產(chǎn)品。因此，消費(fèi)者的心理特征是其購(gòu)買行為的重要驅(qū)動(dòng)力。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的主要因素。答案：影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的主要因素包括：（1）個(gè)人因素：如年齡與生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性與自我概念、心理特征等。這些因素直接關(guān)系到消費(fèi)者的購(gòu)買能力、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買偏好。（2）社會(huì)因素：如參照群體（包括家庭、朋友、同事等）、社會(huì)階層等。參照群體對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策有重要影響，消費(fèi)者往往會(huì)受到群體中其他成員的影響。社會(huì)階層則反映了消費(fèi)者的社會(huì)地位和身份，影響其消費(fèi)觀念和購(gòu)買行為。（3）文化因素：如文化、亞文化、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等。文化是影響消費(fèi)者行為最廣泛和最深層次的因素，它塑造了消費(fèi)者的價(jià)值觀、信仰和行為模式。亞文化是文化中的次級(jí)群體特征，如民族、宗教、地域等形成的獨(dú)特文化。宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣是文化在長(zhǎng)期生活中形成的行為規(guī)范和傳統(tǒng)，對(duì)消費(fèi)行為有直接影響。（4）心理因素：如動(dòng)機(jī)、感知、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度等。動(dòng)機(jī)是推動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買的內(nèi)在動(dòng)力，感知是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)和屬性的理解和解釋，學(xué)習(xí)是指消費(fèi)者通過經(jīng)驗(yàn)獲得新的知識(shí)和行為模式，信念是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的穩(wěn)定看法，態(tài)度是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的整體評(píng)價(jià)和感受。（5）營(yíng)銷因素：如產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等。產(chǎn)品是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能、包裝等，價(jià)格是指產(chǎn)品的價(jià)格水平，渠道是指產(chǎn)品的銷售渠道，促銷是指企業(yè)用來(lái)吸引消費(fèi)者的各種