2025年酒店會員管理系統(tǒng)協(xié)議甲方（酒店方）：[甲方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方代碼]乙方（系統(tǒng)提供方）：[乙方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[乙方地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方代碼]鑒于甲方希望引進(jìn)并使用乙方提供的“酒店會員管理系統(tǒng)”（以下簡稱“系統(tǒng)”）以提升會員管理效率和客戶服務(wù)體驗(yàn)，乙方同意向甲方提供該系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：（一）“系統(tǒng)”：指乙方開發(fā)、部署并維護(hù)的用于酒店會員信息管理、積分規(guī)則、營銷活動、數(shù)據(jù)分析等功能的軟件平臺及附屬數(shù)據(jù)。（二）“會員數(shù)據(jù)”：指通過系統(tǒng)收集、存儲、處理或傳輸?shù)?，與甲方會員相關(guān)的個人信息及非個人信息，包括但不限于會員姓名、聯(lián)系方式、地址、會員等級、消費(fèi)記錄、偏好設(shè)置、互動歷史等。（三）“服務(wù)期限”：指甲方根據(jù)本協(xié)議支付費(fèi)用并使用乙方可供使用服務(wù)的期限，自本協(xié)議生效之日起計算，初始服務(wù)期限為[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。（四）“保密信息”：指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公開且標(biāo)明保密或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)合理認(rèn)定為保密的所有信息，包括但不限于技術(shù)信息、商業(yè)信息、會員數(shù)據(jù)、系統(tǒng)架構(gòu)、價格政策、客戶名單等。（五）“知識產(chǎn)權(quán)”：指一切現(xiàn)在或未來擁有的或可獲得的著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密、專有技術(shù)、數(shù)據(jù)庫權(quán)以及其他任何知識產(chǎn)權(quán)和權(quán)利。（六）“不可抗力”：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。第二條軟件許可與系統(tǒng)訪問（一）在服務(wù)期限內(nèi)，乙方授予甲方一項(xiàng)在[甲方酒店名稱及地址]范圍內(nèi)、僅為內(nèi)部經(jīng)營目的而使用系統(tǒng)的非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓、不可分拆的許可。（二）甲方有權(quán)讓授權(quán)員工通過乙方提供的訪問方式登錄和使用系統(tǒng)，乙方應(yīng)提供必要的初始培訓(xùn)和技術(shù)文檔支持。（三）乙方有權(quán)對系統(tǒng)進(jìn)行必要的維護(hù)、更新和升級，以保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和功能完善。重大版本升級可能需要甲方同意或支付額外費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定。乙方應(yīng)在進(jìn)行可能影響甲方正常使用的升級前[]天通知甲方。（四）甲方不得對系統(tǒng)進(jìn)行反編譯、反匯編、破解、修改、復(fù)制或創(chuàng)建衍生作品，不得將系統(tǒng)用于任何非法目的或轉(zhuǎn)售、許可給第三方。第三條會員數(shù)據(jù)與隱私（一）甲方是會員數(shù)據(jù)的收集者，對會員數(shù)據(jù)的收集、使用、存儲和披露擁有主要控制權(quán)，但需確保所有處理活動符合適用的個人信息保護(hù)法律法規(guī)（如《個人信息保護(hù)法》）。（二）乙方在為甲方提供系統(tǒng)服務(wù)過程中，僅為履行合同所必需的目的，在甲方授權(quán)范圍內(nèi)或依據(jù)法律法規(guī)要求，處理甲方會員數(shù)據(jù)，并承擔(dān)相應(yīng)的保密和安全保護(hù)義務(wù)。（三）雙方同意采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)和管理措施，保障系統(tǒng)及甲方會員數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。（四）未經(jīng)甲方明確書面授權(quán)，乙方不得將甲方的會員數(shù)據(jù)用于任何與為甲方提供服務(wù)無關(guān)的目的，不得與任何第三方共享或出售甲方的會員數(shù)據(jù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得甲方書面同意的除外。（五）本協(xié)議終止后，甲方有權(quán)要求乙方在[]日內(nèi)以甲方指定的安全方式，向甲方提供其擁有的、在協(xié)議有效期內(nèi)收集和處理的會員數(shù)據(jù)的可讀格式副本。乙方亦應(yīng)按照法律法規(guī)要求及雙方約定，刪除或匿名化處理屬于甲方但已授權(quán)乙方處理且協(xié)議未明確數(shù)據(jù)歸屬的部分會員數(shù)據(jù)。第四條服務(wù)內(nèi)容與水平（一）乙方的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包括但不限于：1.提供系統(tǒng)訪問權(quán)限及必要的用戶管理功能；2.在服務(wù)期限內(nèi)，提供系統(tǒng)運(yùn)行所需的基礎(chǔ)設(shè)施支持；3.提供郵件或電話形式的基礎(chǔ)技術(shù)支持，響應(yīng)時間目標(biāo)為[]個工作小時，解決時間目標(biāo)為[]個工作日；4.提供標(biāo)準(zhǔn)化的用戶操作手冊和常見問題解答。（二）超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的定制開發(fā)、緊急故障處理、高級培訓(xùn)、系統(tǒng)遷移等服務(wù)，由雙方另行協(xié)商確定費(fèi)用和服務(wù)方案，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（三）系統(tǒng)的正常運(yùn)行時間目標(biāo)為[]%（按月度或年度統(tǒng)計，excludingscheduledmaintenancewindows），具體SLA細(xì)則可由雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。第五條費(fèi)用、支付與發(fā)票（一）甲方應(yīng)向乙方支付以下費(fèi)用：1.軟件許可費(fèi)：人民幣[]元（大寫：[]元整），一次性支付或在[]個自然月內(nèi)分期支付。2.年度服務(wù)費(fèi)：每年人民幣[]元（大寫：[]元整），于每年[]月[]日前支付。3.其他費(fèi)用：包括但不限于定制開發(fā)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、升級費(fèi)等，按實(shí)際發(fā)生額經(jīng)甲方確認(rèn)后支付。（二）支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將費(fèi)用支付至乙方指定的以下賬戶：開戶行：[乙方開戶行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方賬號]（三）乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后[]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的增值稅[]專用/普通發(fā)票。（四）如甲方逾期支付任何應(yīng)付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[]%向乙方支付違約金。逾期超過[]日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。第六條保密義務(wù)（一）雙方應(yīng)對從對方獲取的保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)披露方事先書面同意，不得向任何第三方披露，不得用于本協(xié)議之外的目的。（二）本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期為協(xié)議終止后[]年。（三）雙方員工及其他接觸保密信息的人員均負(fù)有保密義務(wù)，應(yīng)僅為履行本協(xié)議之目的使用保密信息，并應(yīng)被要求遵守不低于本協(xié)議規(guī)定的保密標(biāo)準(zhǔn)。（四）以下信息不屬于保密信息：已公開的信息、接收方獨(dú)立開發(fā)或從有權(quán)第三方獲得且未受保密義務(wù)約束的信息、接收方在披露方披露前已知曉的信息。第七條知識產(chǎn)權(quán)（一）系統(tǒng)軟件及其所有相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等）均屬于乙方所有。甲方僅獲得根據(jù)本協(xié)議第二條約定的使用許可，不獲得任何其他權(quán)利。（二）甲方在使用系統(tǒng)過程中，可能創(chuàng)建包含其自身內(nèi)容的個性化設(shè)置或數(shù)據(jù)（“甲方定制內(nèi)容”）。除前款規(guī)定外，甲方定制內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但乙方有權(quán)繼續(xù)在其系統(tǒng)中使用這些內(nèi)容，或根據(jù)甲方要求以約定的方式移除。（三）乙方保證其提供的系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如因乙方提供的系統(tǒng)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)而導(dǎo)致甲方遭受索賠或訴訟，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)處理，并賠償甲方因此遭受的直接損失。第八條服務(wù)期限與終止（一）本協(xié)議的服務(wù)期限為[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。（二）服務(wù)期限屆滿前[]個月，如雙方均未書面提出異議，本協(xié)議自動續(xù)展[]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[]次。（三）任何一方可在服務(wù)期限屆滿前[]個月書面通知對方終止本協(xié)議。因甲方原因?qū)е乱曳綗o法繼續(xù)提供服務(wù)的，乙方有權(quán)立即終止服務(wù)并要求甲方支付至終止之日止的服務(wù)費(fèi)，并追究甲方違約責(zé)任。（四）發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本協(xié)議：1.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的；2.一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；3.乙方無法繼續(xù)提供核心系統(tǒng)服務(wù)的。（五）協(xié)議終止后，關(guān)于保密義務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、費(fèi)用結(jié)算、未履行完畢的義務(wù)等條款繼續(xù)有效。乙方應(yīng)在收到甲方終止通知后[]日內(nèi)，完成甲方會員數(shù)據(jù)的導(dǎo)出工作（如適用），并按照約定停止提供大部分服務(wù)，僅保留必要的系統(tǒng)關(guān)閉或數(shù)據(jù)安全維護(hù)服務(wù)直至數(shù)據(jù)完全移除。第九條違約責(zé)任（一）任何一方違反本協(xié)議約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。（二）若因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)嚴(yán)重故障或無法提供核心服務(wù)，影響甲方正常經(jīng)營超過[]日的，甲方有權(quán)按當(dāng)月服務(wù)費(fèi)總額的[]%向乙方索賠，累計索賠金額不超過年度服務(wù)費(fèi)的[]%，且累計索賠次數(shù)不超過[]次。乙方應(yīng)在收到索賠通知后[]日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。（三）若因甲方原因（如未按要求提供必要信息、未支付費(fèi)用等）導(dǎo)致乙方無法提供服務(wù)或造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方損失。（四）本協(xié)議約定的違約金不足以彌補(bǔ)守約方實(shí)際損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償全部損失。第十條不可抗力（一）因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[]小時內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。（二）雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第十一條法律適用與爭議解決本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免歧義，不包括香港、澳門、臺灣地區(qū)法律）。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[]（選擇：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱）[]（選擇：仲裁/訴訟）解決。若選擇仲裁，應(yīng)按照[指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱]的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。若選擇訴訟，應(yīng)向[指定法院名稱]提起訴訟。第十二條其他（一）通知：與本協(xié)議有關(guān)的所有通知或通訊應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或本協(xié)議首頁載明的地址送達(dá)。（二）完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或承諾。（三）修訂：對本協(xié)議的任何修訂或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件后方能生效。（四）可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為