2025年酒店行業(yè)信息技術(shù)合同鑒于甲方（委托方）需要利用信息技術(shù)提升酒店運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，乙方（服務(wù)方）擁有提供相關(guān)信息技術(shù)產(chǎn)品、解決方案及服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和資源，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)甲方需求，為甲方[填寫(xiě)具體酒店名稱或地點(diǎn)，例如：XX酒店]提供[填寫(xiě)具體服務(wù)類(lèi)型，例如：酒店管理系統(tǒng)（PMS）V5.0版本]的[填寫(xiě)具體服務(wù)形式，例如：實(shí)施、定制開(kāi)發(fā)與集成]服務(wù)。1.2服務(wù)范圍具體包括：(1)提供甲方所需[填寫(xiě)軟件名稱，例如：XXPMS系統(tǒng)]的標(biāo)準(zhǔn)版授權(quán)使用許可，涵蓋[列出核心模塊，例如：前廳、客房、財(cái)務(wù)、報(bào)表]等模塊。(2)根據(jù)甲方酒店特色和業(yè)務(wù)流程，對(duì)[列出定制開(kāi)發(fā)內(nèi)容，例如：客房預(yù)訂邏輯、會(huì)員積分規(guī)則、報(bào)表生成方式]進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。(3)負(fù)責(zé)相關(guān)軟件、硬件設(shè)備的安裝、配置與集成測(cè)試，確保系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有[列出現(xiàn)有系統(tǒng)，例如：POS系統(tǒng)、門(mén)鎖系統(tǒng)]的順暢對(duì)接。(4)提供為期[填寫(xiě)時(shí)長(zhǎng)，例如：壹年]的系統(tǒng)上線初期支持服務(wù)，包括用戶培訓(xùn)、操作指導(dǎo)和技術(shù)答疑。(5)在服務(wù)期內(nèi)，提供[填寫(xiě)系統(tǒng)名稱，例如：XXPMS系統(tǒng)]的年度維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)補(bǔ)丁更新、安全加固、性能監(jiān)控和故障修復(fù)。1.3服務(wù)對(duì)象為甲方位于[填寫(xiě)具體服務(wù)覆蓋地點(diǎn)]的[填寫(xiě)具體酒店名稱或地點(diǎn)]的所有相關(guān)系統(tǒng)和用戶。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA）2.1系統(tǒng)可用性：乙方承諾，核心系統(tǒng)（指PMS系統(tǒng)關(guān)鍵功能模塊）的可用性不低于99.5%。2.2故障響應(yīng)：對(duì)于甲方通過(guò)指定渠道（電話：[填寫(xiě)服務(wù)電話]，郵件：[填寫(xiě)服務(wù)郵箱]）報(bào)告的故障，乙方應(yīng)在收到報(bào)告后的[填寫(xiě)時(shí)間，例如：1]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于嚴(yán)重故障（定義為影響核心業(yè)務(wù)流程的故障），響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[填寫(xiě)時(shí)間，例如：15]分鐘。2.3故障解決：一般故障應(yīng)在[填寫(xiě)時(shí)間，例如：4]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)提供解決方案或臨時(shí)措施；嚴(yán)重故障應(yīng)致力于在[填寫(xiě)時(shí)間，例如：8]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)解決。非工作時(shí)間報(bào)告的故障，乙方應(yīng)在下一個(gè)工作日的[填寫(xiě)時(shí)間，例如：4]小時(shí)內(nèi)核實(shí)并開(kāi)始處理。2.4系統(tǒng)性能：系統(tǒng)主要操作（例如：客房入住登記、房?jī)r(jià)查詢）的平均響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不超過(guò)[填寫(xiě)時(shí)間，例如：3]秒。第三條項(xiàng)目管理3.1乙方指派[填寫(xiě)項(xiàng)目經(jīng)理姓名及職務(wù)]作為本項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與甲方溝通協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。3.2甲方指派[填寫(xiě)項(xiàng)目經(jīng)理姓名及職務(wù)]作為項(xiàng)目接口人，配合乙方工作。3.3雙方同意定期（例如：每周/每?jī)芍埽┱匍_(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，討論項(xiàng)目進(jìn)展、存在問(wèn)題及下一步計(jì)劃。3.4任何對(duì)服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目計(jì)劃等的變更，需經(jīng)雙方書(shū)面確認(rèn)。第四條合同期限4.1本合同有效期為自[填寫(xiě)起始日期]起至[填寫(xiě)終止日期]止，為期[填寫(xiě)合同總時(shí)長(zhǎng)，例如：壹年]。4.2合同期滿前[填寫(xiě)時(shí)間，例如：三個(gè)月]，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本合同自動(dòng)續(xù)期[填寫(xiě)續(xù)期時(shí)長(zhǎng)，例如：壹年]。4.3運(yùn)維服務(wù)期自[填寫(xiě)系統(tǒng)正式上線日期]起至[填寫(xiě)運(yùn)維期結(jié)束日期]止，為期[填寫(xiě)運(yùn)維時(shí)長(zhǎng)，例如：叁年]。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[填寫(xiě)金額]元（大寫(xiě)：人民幣[填寫(xiě)大寫(xiě)金額]元整）。5.2該費(fèi)用包含[簡(jiǎn)述費(fèi)用包含內(nèi)容，例如：軟件實(shí)施費(fèi)、定制開(kāi)發(fā)費(fèi)、硬件集成費(fèi)、一年期基礎(chǔ)運(yùn)維費(fèi)]等。5.3付款方式如下：(1)合同簽訂后[填寫(xiě)時(shí)間，例如：五]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總金額的[填寫(xiě)百分比，例如：百分之二十]作為預(yù)付款，即人民幣[填寫(xiě)具體金額]元。(2)系統(tǒng)成功上線并通過(guò)雙方驗(yàn)收后[填寫(xiě)時(shí)間，例如：十]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總金額的[填寫(xiě)百分比，例如：百分之五十]作為進(jìn)度款，即人民幣[填寫(xiě)具體金額]元。(3)剩余的[填寫(xiě)百分比，例如：百分之三十]作為尾款，即人民幣[填寫(xiě)具體金額]元，于乙方完成所有服務(wù)并提交完整項(xiàng)目文檔后[填寫(xiě)時(shí)間，例如：三十]個(gè)工作日內(nèi)支付。5.4甲方應(yīng)將款項(xiàng)支付至乙方指定賬戶：開(kāi)戶名：[填寫(xiě)乙方賬戶名]開(kāi)戶行：[填寫(xiě)乙方開(kāi)戶行]賬號(hào)：[填寫(xiě)乙方賬號(hào)]5.5乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后，按照甲方要求開(kāi)具等額增值稅[選擇稅率，例如：普通發(fā)票或?qū)Ｓ冒l(fā)票]。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方提供的[填寫(xiě)軟件名稱，例如：XXPMS系統(tǒng)]標(biāo)準(zhǔn)版軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得該軟件在合同約定范圍內(nèi)的[選擇授權(quán)類(lèi)型，例如：永久/年度訂閱]授權(quán)使用許可。6.2甲方委托乙方開(kāi)發(fā)的定制代碼及其相關(guān)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在甲方付清全部合同款項(xiàng)后，歸甲方所有。乙方保留對(duì)定制代碼的復(fù)制、修改、用于內(nèi)部培訓(xùn)或研究的目的的權(quán)利，但不得將其用于為第三方提供服務(wù)或進(jìn)行商業(yè)推廣。6.3未經(jīng)乙方書(shū)面許可，甲方不得對(duì)乙方提供的軟件進(jìn)行反編譯、破解、修改或進(jìn)行任何形式的二次開(kāi)發(fā)。第七條隱私與數(shù)據(jù)安全7.1雙方確認(rèn)，在提供服務(wù)過(guò)程中，將嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》及《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。7.2乙方承諾對(duì)其在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方及甲方的客戶（住客）信息（包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、住址、消費(fèi)記錄等）承擔(dān)保密義務(wù)，僅為提供本合同約定的服務(wù)之目的使用該等信息，不得泄露、篡改或用于任何其他用途。7.3乙方應(yīng)采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)和管理措施（包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)、定期備份）保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露或被未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)。7.4如發(fā)生或發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致甲方或其客戶數(shù)據(jù)泄露、丟失或被濫用的事件，乙方應(yīng)在事件發(fā)生后[填寫(xiě)時(shí)間，例如：二十四]小時(shí)內(nèi)通知甲方，并積極配合甲方采取補(bǔ)救措施。第八條服務(wù)支持與培訓(xùn)8.1乙方提供以下服務(wù)支持：(1)在服務(wù)期內(nèi)，按照本合同第二條約定的SLA提供技術(shù)支持。(2)提供[填寫(xiě)方式，例如：線上遠(yuǎn)程/現(xiàn)場(chǎng)]技術(shù)支持。(3)每月提供一次系統(tǒng)運(yùn)行情況通報(bào)。8.2乙方負(fù)責(zé)為甲方指定數(shù)量的[填寫(xiě)角色，例如：前廳部、房務(wù)部]員工提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括[簡(jiǎn)要列舉，例如：系統(tǒng)基本功能介紹、日常操作流程、常見(jiàn)問(wèn)題處理]，培訓(xùn)時(shí)間不少于[填寫(xiě)時(shí)長(zhǎng)，例如：四十]小時(shí)。第九條保密條款9.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。9.2任何一方不得向任何第三方（但為履行本合同目的而確有必要知悉的員工、顧問(wèn)或分包商除外，且該等第三方已同意遵守不低于本合同標(biāo)準(zhǔn)的保密義務(wù)）披露對(duì)方的保密信息。9.3保密義務(wù)不因本合同的終止而解除，持續(xù)有效期限為本合同終止后[填寫(xiě)時(shí)長(zhǎng)，例如：五]年。9.4法律法規(guī)強(qiáng)制要求披露或信息已非秘密且非因該一方過(guò)錯(cuò)而公開(kāi)的，不適用本條保密義務(wù)。第十條違約責(zé)任10.1若乙方未能達(dá)到本合同第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA），每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付合同總金額[填寫(xiě)百分比，例如：千分之一]的違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)合同總金額的[填寫(xiě)百分比，例如：百分之五]。若乙方違約行為導(dǎo)致甲方直接經(jīng)濟(jì)損失，違約金不足以彌補(bǔ)損失的，乙方應(yīng)補(bǔ)足差額。10.2若甲方未按本合同第五條約定按時(shí)支付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[填寫(xiě)比例，例如：萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[填寫(xiě)時(shí)間，例如：三十]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付已完成工作的費(fèi)用及違約金。10.3任何一方違反本合同第六、九條關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保密約定的，應(yīng)賠償由此給對(duì)方造成的全部損失。10.4因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、疫情及其管控措施等。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[填寫(xiě)時(shí)間，例如：七]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除合同。第十二條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟，例如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十三條合同的生效、變更與終止13.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專(zhuān)用章）之日起生效。13.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方書(shū)面同意。13.3本合同可在以下情況下終止：(1)合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致同意終止；(3)一方嚴(yán)重違約，守約方依據(jù)合同約定或法律規(guī)定解除合同；(4)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。13.4合同終止后，雙方應(yīng)在[填寫(xiě)時(shí)間，例如：十五]日內(nèi)完成以下工作：甲方支付所有未付款項(xiàng)；乙方返還屬于甲方的數(shù)據(jù)備份、文檔資料等；乙方配合甲方完成系統(tǒng)切換或數(shù)據(jù)遷移（如有約定）；雙方清理債權(quán)債務(wù)。第十四條其他14.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書(shū)面的溝通、承諾和協(xié)議。14.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽