2025年酒店行業(yè)自律協(xié)議鑒于為維護酒店行業(yè)的公平競爭秩序，提升服務質(zhì)量，保護消費者合法權(quán)益，促進酒店業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，[主導方全稱]（以下簡稱“主導方”）組織[若干]酒店企業(yè)（以下簡稱“簽約方”）經(jīng)友好協(xié)商，自愿達成如下自律協(xié)議：第一條定義本協(xié)議所稱酒店企業(yè)，是指在本協(xié)議適用范圍內(nèi)提供住宿及相關服務的簽約方。本協(xié)議所稱主導方，是指組織本次自律協(xié)議簽訂的相關行業(yè)協(xié)會或主管部門。本協(xié)議所稱自律協(xié)議，是指本協(xié)議各簽約方為規(guī)范自身經(jīng)營行為所共同承諾遵守的規(guī)則。第二條適用范圍本協(xié)議適用于所有簽約方在2025年度內(nèi)，在中華人民共和國境內(nèi)開展的酒店經(jīng)營服務活動，包括但不限于前廳接待、客房服務、餐飲服務、康樂設施、價格管理、營銷推廣、客戶關系維護、設施設備安全管理、員工行為規(guī)范等各個方面。第三條自律原則簽約方承諾遵循合法合規(guī)、公平競爭、誠實守信、服務至上、共同發(fā)展的原則，遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，積極參與本協(xié)議約定的各項自律規(guī)定。第四條價格自律1.簽約方承諾所有向客人提供的服務項目和價格均應真實、明確，并在客人消費前予以公示，不得進行虛標、價格欺詐等行為。2.簽約方承諾基于市場供求關系、服務成本和自身服務價值合理制定價格，避免進行低于成本價的惡性價格戰(zhàn)，損害行業(yè)形象和消費者利益。3.簽約方承諾如需調(diào)整價格，應至少提前[具體天數(shù)，例如：7]日通過顯著方式公示，并盡可能通知已預訂客人。4.簽約方承諾所有收費項目清晰透明，不得設置隱形消費項目或強制客人接受有償服務。5.簽約方承諾遵守政府關于價格行為的各項法律法規(guī)及政策要求。第五條服務質(zhì)量與標準1.簽約方承諾遵守國家及行業(yè)發(fā)布的酒店服務基本標準和規(guī)范，保障提供的基礎服務達到標準要求，包括但不限于客房清潔衛(wèi)生、設施設備完好可用、基礎服務響應及時等。2.簽約方承諾鼓勵在達到基本標準之上，持續(xù)提升服務質(zhì)量和個性化服務水平，注重客戶體驗，創(chuàng)造良好口碑。3.簽約方承諾加強對員工（包括但不限于前臺接待、客房服務、餐飲服務、保安等）的職業(yè)道德、服務技能和安全意識的培訓，確保員工行為文明禮貌、專業(yè)規(guī)范，尊重客人的權(quán)利和隱私。4.簽約方承諾按照不低于行業(yè)或國家標準，配置并維護酒店內(nèi)的消防、電力、供水、食品衛(wèi)生等安全設施設備，定期進行檢查和維護，保障客人在住期間的人身和財產(chǎn)安全。第六條消費者權(quán)益保護1.簽約方承諾嚴格遵守《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關法律法規(guī)，尊重并保護客人的合法權(quán)益。2.簽約方承諾在收集、使用、存儲客人個人信息時，遵循合法、正當、必要的原則，并明確告知客人相關信息用途，接受客人查詢和刪除其個人信息的請求。3.簽約方承諾建立便捷、暢通的客戶投訴處理渠道，公開投訴處理流程，并在收到投訴后[具體時限，例如：15]日內(nèi)給予客人合理答復或解決方案。4.簽約方承諾按照與客人簽訂的合同或協(xié)議內(nèi)容全面履行服務義務，任何服務項目或價格的變更應事先與客人協(xié)商一致。5.簽約方承諾對其提供的商品或服務承擔相應的質(zhì)量保證責任，依法承擔因服務缺陷或安全事故給客人造成的損失。第七條營銷與宣傳自律1.簽約方承諾所有面向客人的宣傳材料（包括但不限于官方網(wǎng)站、移動應用、社交媒體、宣傳冊、廣告投放等）所載信息必須真實、準確、客觀，不得進行虛假、夸大或誤導性宣傳。2.簽約方承諾酒店提供的實際服務標準應與其對外宣稱的星級級別、品牌形象或提供的服務內(nèi)容相一致，不得名不副實。3.簽約方承諾在處理網(wǎng)絡平臺上的客戶評價時，采取積極、合理的溝通方式，對不實或惡意評價可通過平臺提供的正常渠道進行反饋和解釋，但嚴禁采取任何不正當手段干預、歪曲或刪除客人的正常評價。4.簽約方承諾不得發(fā)布或傳播任何誹謗、詆毀競爭對手或行業(yè)形象的信息，通過合法途徑維護自身權(quán)益。第八條行業(yè)協(xié)作與信息共享1.簽約方承諾尊重市場規(guī)律和公平競爭原則，禁止采用排擠競爭對手的不正當競爭手段，如價格戰(zhàn)、惡意詆毀、捆綁銷售等。2.簽約方承諾在主導方組織下，積極參與行業(yè)政策研討、市場信息交流、服務標準經(jīng)驗分享等活動，共同應對行業(yè)風險，推動行業(yè)發(fā)展。3.簽約方承諾在主導方框架下，支持參與行業(yè)性的公益活動或聯(lián)合營銷項目，提升酒店行業(yè)的整體社會形象和市場競爭力。第九條監(jiān)督與自律機制1.簽約方承諾建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期檢查本協(xié)議的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.主導方或其指定的機構(gòu)負責對簽約方的自律承諾履行情況進行監(jiān)督、檢查和評估，可通過定期或不定期檢查、投訴受理、市場抽查等方式進行。3.對于違反本協(xié)議條款的行為，主導方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴重程度，采取以下一種或多種措施：口頭警告、書面警告、約談、行業(yè)內(nèi)通報批評、要求限期整改、暫停簽約方參與部分行業(yè)活動、直至取消簽約方資格。對于情節(jié)嚴重的違法違規(guī)行為，主導方有權(quán)提請相關監(jiān)管部門依法處理。4.簽約方對主導方做出的處理決定有異議的，可在收到?jīng)Q定通知后[具體時限，例如：10]日內(nèi)向主導方提出書面申訴，主導方應予受理并按程序進行復核答復。第十條協(xié)議的效力、變更與終止1.本協(xié)議自主導方發(fā)布之日起，經(jīng)各簽約方簽署（或以其他符合約定方式確認）后正式生效。2.本協(xié)議的任何修改、補充或解釋，需由主導方提出方案，并經(jīng)全體簽約方或三分之二以上簽約方同意后，以書面形式進行。3.簽約方如有特殊情況需退出本協(xié)議，應提前[具體時限，例如：30]日以書面形式向主導方提出申請，并說明理由，經(jīng)主導方同意后方可退出。4.本協(xié)議有效期通常為一年，期滿前[具體時限，例如：60]日，如各方均無書面提出異議，本協(xié)議自動續(xù)效一年。如需續(xù)效，應在有效期屆滿前進行協(xié)商并簽署新的協(xié)議。5.如簽約方發(fā)生合并、分立等情況，承繼其權(quán)利義務的法人實體自動成為簽約方，并承擔相應的協(xié)議義務。如簽約方被依法宣告破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照，其在本協(xié)議中的權(quán)利義務自動終止。第十一條法律適用與爭議解決本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，簽約方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向主導方申請調(diào)解；調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條其他1.本協(xié)議未盡事宜，由簽約方另行協(xié)商解決。2.本協(xié)議由主