2025年酒店員工行為規(guī)范協(xié)議鑒于甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及其他相關法律法規(guī)，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎上，就乙方在甲方酒店（以下簡稱“甲方”）任職期間的行為規(guī)范達成如下協(xié)議：甲方：[甲方全稱]法定代表人/負責人：[法定代表人/負責人姓名]注冊地址/經(jīng)營地址：[甲方地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方：[乙方姓名]身份證號碼：[乙方身份證號碼]戶籍地址：[乙方戶籍地址]經(jīng)常居住地址：[乙方經(jīng)常居住地址]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]在本合同中，甲方亦稱“酒店”，乙方亦稱“員工”。根據(jù)甲方酒店運營管理的需要，為維護酒店正常秩序，提升服務品質，塑造良好形象，保障員工與客人合法權益，明確員工在工作期間的行為準則，雙方在平等自愿基礎上簽訂本協(xié)議，作為甲乙雙方勞動關系的補充。第一條總則1.1本協(xié)議旨在規(guī)范員工在甲方工作期間的行為，明確行為標準，確保酒店高效、有序、安全運營，提升客戶滿意度。1.2本協(xié)議適用于在甲方酒店所有在職員工，包括但不限于全職、兼職、實習員工。1.3員工應遵守國家及地方的法律、法規(guī)、規(guī)章，遵守甲方各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德，維護甲方利益和聲譽。1.4本協(xié)議是甲乙雙方勞動合同的組成部分，與勞動合同具有同等法律效力。員工應嚴格遵守本協(xié)議各項規(guī)定。第二條職業(yè)形象與儀容儀表2.1員工應按照甲方規(guī)定著裝統(tǒng)一、整潔的工作服，保持服裝干凈、無污漬、無破損。2.2員工應保持個人儀容儀表整潔、得體，符合甲方職業(yè)形象要求。2.3員工在工作時間內應保持發(fā)型規(guī)范、整齊，胡須應修飾整齊。2.4員工應保持指甲清潔、修剪整齊，禁止涂指甲油（特殊崗位除外，須事先獲得甲方書面同意）。2.5員工應按規(guī)定佩戴工牌，工牌應懸掛在胸前顯眼位置，保持干凈。2.6員工應使用淡雅、無濃烈氣味的香水或止汗劑，禁止使用氣味刺鼻的產(chǎn)品。2.7員工應保持面部清潔，女性員工應化淡雅職業(yè)妝。2.8禁止佩戴可能影響工作或危害安全的過多、過大、發(fā)出聲響的飾品。第三條行為舉止與職業(yè)素養(yǎng)3.1員工應使用文明、規(guī)范、禮貌的服務用語，禁止使用粗俗、不雅或攻擊性語言。3.2員工應與客人、同事溝通時態(tài)度熱情、耐心、友善，面帶微笑。3.3員工應舉止得體，在工作區(qū)域內禁止嬉戲打鬧、追逐奔跑、大聲喧嘩或進行其他影響他人工作的行為。3.4員工應保持工作專注，遵守工作流程和操作規(guī)范，認真履行崗位職責。3.5員工應具備良好的服務意識和責任心，主動為客人提供優(yōu)質服務，及時響應客人需求。3.6員工之間應相互尊重、團結協(xié)作、相互幫助，共同維護良好的工作氛圍。3.7員工應服從甲方的合理工作安排和指令，積極配合團隊工作。第四條服務規(guī)范與標準4.1員工應嚴格遵守甲方制定的服務流程和標準操作程序，確保服務質量。4.2員工應在客人進入視線范圍內時主動問候，并根據(jù)崗位規(guī)范提供相應服務。4.3員工應使用標準手勢、規(guī)范用語和專業(yè)的服務姿態(tài)，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。4.4員工應認真傾聽客人需求，耐心解答客人疑問，積極處理客人合理請求。4.5員工在處理客人投訴時應保持冷靜、耐心，按照公司規(guī)定流程妥善處理，將投訴升級及時上報。4.6員工應愛護酒店設施設備，按規(guī)范操作，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。4.7員工應保持工作區(qū)域及負責區(qū)域的清潔衛(wèi)生，確保為客人提供整潔舒適的環(huán)境。第五條安全與保密5.1員工應嚴格遵守甲方的安全管理制度和操作規(guī)程，正確使用各類設備設施。5.2員工應增強安全意識，注意防火、防盜、防意外事故，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告。5.3員工應維護工作場所秩序，禁止攜帶易燃易爆、管制刀具等危險品進入工作區(qū)域。5.4員工在工作中應注意保護客人的安全與隱私，不得隨意將客人的情況告知無關人員。5.5員工應妥善保管客人財物，如遇失物情況應及時按流程處理并上報。5.6員工應嚴格遵守甲方的保密制度，保守在任職期間知悉的甲方商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營策略、財務數(shù)據(jù)、客戶信息、供應商信息、技術資料等）和客人信息。5.7員工不得以任何形式泄露、竊取、使用或允許他人使用甲方的商業(yè)秘密和客人信息，不得將其用于個人或為第三方謀取利益。5.8員工離職時，應按甲方規(guī)定交還所有屬于甲方的文件、資料、物品及存儲在個人設備中的非公開信息，并履行相應的保密義務。第六條遵紀守法與合規(guī)行為6.1員工應遵守國家法律法規(guī)及地方規(guī)章，不得從事任何違法犯罪活動。6.2員工應遵守甲方的各項規(guī)章制度，包括但不限于考勤管理、休假管理、財務報銷制度等。6.3員工在工作中不得收受客人或其他任何人的財物，不得利用職務之便謀取私利。6.4員工不得在酒店內或以任何名義從事賭博、賣淫嫖娼等非法活動。6.5員工不得在工作時間或利用酒店資源進行與工作無關的活動，如打牌、下棋、長時間私人通話、閑聊等。6.6員工不得發(fā)表任何損害國家利益、社會公共利益或甲方形象言論，不得從事任何有損甲方聲譽的行為。6.7員工應尊重客人，不得對客人進行任何形式的歧視、侮辱或人身攻擊。第七條工作時間與紀律7.1員工應按照甲方規(guī)定的崗位作息時間準時上下班，不得遲到、早退。7.2員工應按時參加甲方組織的各類會議、培訓及其他活動。7.3員工應嚴格遵守甲方的排班制度，不得擅自調班、替班或脫崗。7.4員工應保持通訊設備暢通，確保能及時接收工作信息。7.5員工在工作時間內應將手機調至靜音或震動狀態(tài)，禁止長時間接打私人電話或進行與工作無關的通訊活動。7.6員工不得擅自離崗、串崗，確需暫時離開應按規(guī)定報備或告知相關人員。第八條監(jiān)督與檢查8.1甲方有權對員工遵守本協(xié)議的情況進行監(jiān)督、檢查和記錄。8.2甲方管理人員或指定人員有權對員工的工作行為、儀容儀表、服務規(guī)范等進行檢查和指導。8.3員工應積極配合甲方的監(jiān)督、檢查工作。第九條違規(guī)處理9.1員工違反本協(xié)議規(guī)定的，甲方可根據(jù)情節(jié)輕重、危害程度及乙方所在崗位的具體要求，給予相應的處理。9.2處理方式可能包括但不限于：口頭警告、書面警告、通報批評、取消評優(yōu)資格、降職降薪、罰款（罰款金額及依據(jù)應符合當?shù)貏趧臃煞ㄒ?guī)規(guī)定）、調離崗位、解除勞動合同等。9.3乙方受到書面警告以上處理時，甲方應將處理決定書面通知乙方，并記錄在案。9.4員工故意違反本協(xié)議，或因違反本協(xié)議給甲方造成重大經(jīng)濟損失或惡劣社會影響的，甲方有權立即解除本協(xié)議及勞動合同，并追究乙方相應法律責任。第十條協(xié)議的變更與解除10.1本協(xié)議的變更，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。10.2甲方有權根據(jù)經(jīng)營需要、國家政策法規(guī)變化等，對本協(xié)議相關內容進行修訂，修訂后的內容將及時通知乙方。乙方應在收到通知后確認或提出異議，否則視為同意。10.3發(fā)生不可抗力因素導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，本協(xié)議自動解除。10.4甲乙雙方依照勞動合同約定或法律規(guī)定解除勞動合同時，本協(xié)議相應解除。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十二條其他12.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效