2025年跨境電商直播帶貨客服協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人/負責(zé)人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱]法定代表人/負責(zé)人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]鑒于甲方具備提供跨境電商直播帶貨客服服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，乙方計劃進行跨境電商直播帶貨活動，需要專業(yè)的客服支持，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供跨境電商直播帶貨客服服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”）。1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)實時在線客服：通過微信、WhatsApp、FacebookMessenger、Discord等聊天工具，以及乙方指定的其他平臺，在直播過程中為用戶提供售前咨詢、產(chǎn)品信息介紹、尺碼建議、價格說明等服務(wù)。(2)售中支持：處理用戶關(guān)于訂單問題、物流查詢、支付咨詢等方面的咨詢和請求。(3)售后處理：協(xié)助處理用戶的退換貨申請、投訴建議、評價引導(dǎo)等。(4)多語言支持：甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供英語、西班牙語、法語、德語、日語、韓語等目標市場常用的語言服務(wù)。1.3服務(wù)時間：(1)直播前：自直播開始前24小時至直播開始。(2)直播中：自直播開始至直播結(jié)束。(3)直播后：自直播結(jié)束后至直播結(jié)束后24小時。1.4服務(wù)標準：(1)客服響應(yīng)時間：在線客服應(yīng)在用戶發(fā)起對話后30秒內(nèi)響應(yīng)。(2)問題解決時效：對于用戶提出的問題，應(yīng)在1個工作日內(nèi)給予初步答復(fù)，復(fù)雜問題應(yīng)在3個工作日內(nèi)提供解決方案。(3)服務(wù)用語規(guī)范：客服人員應(yīng)使用禮貌、專業(yè)、規(guī)范的語言進行溝通，符合目標市場的文化習(xí)慣。(4)專業(yè)水平要求：客服人員應(yīng)具備相應(yīng)的語言能力、產(chǎn)品知識、溝通技巧和服務(wù)意識，能夠獨立處理各類客戶咨詢和問題。第二條權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方的權(quán)利：a.按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。b.要求乙方提供必要的客戶信息、產(chǎn)品資料、直播腳本等相關(guān)信息，以及進行必要的崗前培訓(xùn)和持續(xù)指導(dǎo)。c.對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，并要求乙方配合。d.監(jiān)督客服人員的行為，確保其遵守本協(xié)議約定和乙方的相關(guān)要求。(2)甲方的義務(wù)：a.按照本協(xié)議約定，在約定的時間、地點和方式提供服務(wù)。b.確保提供的服務(wù)符合約定的服務(wù)標準。c.保護乙方的客戶信息、商業(yè)秘密等，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。d.對客服人員進行必要的培訓(xùn)和管理，確保其具備相應(yīng)的服務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。e.接受乙方的合理監(jiān)督和檢查，并根據(jù)乙方提出的合理建議進行改進。f.遵守中華人民共和國及相關(guān)國家/地區(qū)的法律法規(guī)，以及數(shù)據(jù)保護法規(guī)（如GDPR、CCPA等）。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方的權(quán)利：a.要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)。b.對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，并有權(quán)提出意見和建議。c.要求甲方配合處理客戶問題，維護乙方品牌形象。d.要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。(2)乙方的義務(wù)：a.按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。b.向甲方提供真實、準確、完整的信息和培訓(xùn)，包括但不限于產(chǎn)品資料、客戶群體特征、市場行情、競品情況、品牌規(guī)范等。c.配合甲方進行客戶服務(wù)，包括但不限于提供客戶反饋、參與服務(wù)質(zhì)量評估等。d.保護甲方的商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。e.接受甲方提供的培訓(xùn)，并按照培訓(xùn)要求進行操作。f.維護甲方品牌形象，不得有任何損害甲方品牌形象的行為。第三條服務(wù)費用與支付方式3.1收費標準：甲方提供的服務(wù)費用采用[選擇一種方式：按小時計費/按對話數(shù)量計費/按訂單金額比例計費]方式計算。(1)按小時計費：每小時服務(wù)費為人民幣[金額]元。(2)按對話數(shù)量計費：每個對話服務(wù)費為人民幣[金額]元。(3)按訂單金額比例計費：按乙方通過甲方處理的訂單金額的[比例]%收取服務(wù)費。3.2費用明細：(1)基礎(chǔ)服務(wù)費：按照上述收費標準計算。(2)加急服務(wù)費：對于乙方提出的加急服務(wù)需求，甲方可以收取額外的加急服務(wù)費，具體費用由雙方另行協(xié)商確定。(3)多語言服務(wù)費：對于英語以外的其他語言服務(wù)，甲方可以收取額外的多語言服務(wù)費，具體費用由雙方另行協(xié)商確定。3.3支付方式：乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向甲方支付服務(wù)費用。(1)賬戶名稱：[甲方賬戶名稱](2)開戶銀行：[甲方開戶銀行](3)銀行賬號：[甲方銀行賬號]3.4支付周期：服務(wù)費用按[選擇一種方式：月/季]度支付。(1)按月支付：每月[日期]前支付上一月的服務(wù)費用。(2)按季度支付：每季度最后一個月的[日期]前支付上一季度的服務(wù)費用。3.5發(fā)票：甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費用后[天數(shù)]日內(nèi)，向乙方開具等額的增值稅[選擇：普通發(fā)票/專用發(fā)票]。第四條隱私保護與數(shù)據(jù)安全4.1客戶信息保護：(1)雙方應(yīng)嚴格保護客戶的個人信息，包括但不限于姓名、地址、電話號碼、電子郵件地址、支付信息等。(2)甲方不得未經(jīng)乙方同意或法律授權(quán)，將客戶信息用于本協(xié)議約定服務(wù)以外的任何目的。(3)乙方應(yīng)對其提供的客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)，并確保信息的準確性。4.2商業(yè)秘密保護：(1)雙方的商業(yè)秘密包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務(wù)信息等。(2)任何一方不得未經(jīng)對方書面同意，向任何第三方泄露或允許第三方接觸其商業(yè)秘密。(3)本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)遵守本條款約定，不得泄露或使用對方的商業(yè)秘密。4.3數(shù)據(jù)安全：(1)甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)安全，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份恢復(fù)等。(2)乙方應(yīng)提供必要的配合，協(xié)助甲方進行數(shù)據(jù)安全管理。(3)雙方應(yīng)共同制定數(shù)據(jù)安全應(yīng)急預(yù)案，并定期進行演練。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1服務(wù)內(nèi)容知識產(chǎn)權(quán)：(1)客服服務(wù)過程中產(chǎn)生的聊天記錄、客戶反饋等數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權(quán)歸[選擇：甲方/乙方]所有。(2)雙方可以根據(jù)需要協(xié)商確定合作過程中產(chǎn)生的其他知識產(chǎn)權(quán)的歸屬。5.2培訓(xùn)資料知識產(chǎn)權(quán)：(1)乙方提供給甲方的培訓(xùn)資料，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。(2)甲方僅可以在提供本協(xié)議約定的服務(wù)過程中使用乙方提供的培訓(xùn)資料，不得用于其他任何目的。第六條違約責(zé)任6.1甲方的違約責(zé)任：(1)如果甲方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并可根據(jù)情況要求減少服務(wù)費用或賠償損失。(2)如果甲方泄露乙方的商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。(3)如果甲方違反數(shù)據(jù)保護法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。6.2乙方的違約責(zé)任：(1)如果乙方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款利息，并有權(quán)暫停或終止服務(wù)。(2)如果乙方未按本協(xié)議約定提供必要的信息和培訓(xùn)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。(3)如果乙方違反數(shù)據(jù)保護法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。6.3違約金：(1)任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為[金額]元。(2)如果違約金不足以彌補守約方實際損失的，守約方有權(quán)要求賠償實際損失。第七條保密條款7.1保密信息：(1)本協(xié)議中約定的保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)信息、財務(wù)信息、運營數(shù)據(jù)等。(2)保密信息以書面形式、電子形式或其他形式存在。7.2保密期限：(1)雙方對保密信息的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，并在本協(xié)議終止后[年數(shù)]年內(nèi)持續(xù)有效。7.3保密義務(wù)：(1)任何一方不得泄露、使用或允許第三方接觸對方的保密信息，除非獲得對方書面同意或法律授權(quán)。(2)任何一方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保保密信息的安全。(3)本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)遵守本條款約定，不得泄露或使用對方的保密信息。第八條協(xié)議期限與終止8.1協(xié)議期限：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[年數(shù)]年，自[起始日期]至[終止日期]。8.2終止條件：(1)雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。(2)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后[天數(shù)]日內(nèi)仍未改正的，守約方有權(quán)終止本協(xié)議。(3)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可以終止本協(xié)議。(4)本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動終止。8.3終止后的處理：(1)協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理客戶信息，并按照約定進行數(shù)據(jù)返還或銷毀。(2)甲方應(yīng)向乙方移交服務(wù)資料，包括但不限于客戶信息、服務(wù)記錄、培訓(xùn)資料等。(3)雙方應(yīng)進行費用結(jié)算，乙方應(yīng)支付所有未付款項，甲方應(yīng)向乙方開具等額發(fā)票。(4)協(xié)議終止后，本協(xié)議中的保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、違約責(zé)任條款、爭議解決條款仍然有效。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議。9.2仲裁：如果協(xié)商不成，雙方應(yīng)將爭議提交[選擇：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會/其他仲裁機構(gòu)]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[城市]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3訴訟：如果協(xié)商不成，雙方應(yīng)將爭議提交[選擇：甲方所在地人民法院/乙方所在地人民法院/其他有管轄權(quán)的人民法院]訴訟解決。第十條其他條款10.1通知方式：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式，通過書面信函、傳真、電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。10.2協(xié)議的修改：對本協(xié)議的任何修改，均需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3不可抗力：不可抗力是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等。(1)如果發(fā)生不可抗力事件，