2025年國家開放大學(xué)《公共關(guān)系概論》期末考試參考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系學(xué)的研究對象主要是（）A.社會組織與其公眾之間的溝通關(guān)系B.政府與民眾之間的關(guān)系C.企業(yè)與消費者之間的關(guān)系D.媒體與受眾之間的關(guān)系答案：A解析：公共關(guān)系學(xué)是以社會組織與其公眾之間的溝通關(guān)系為研究對象的一門應(yīng)用性學(xué)科，旨在研究如何建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。B、C、D選項雖然也是溝通關(guān)系，但不是公共關(guān)系學(xué)的主要研究對象。2.公共關(guān)系的核心是（）A.組織形象B.公眾關(guān)系C.溝通D.危機(jī)管理答案：C解析：溝通是公共關(guān)系的基礎(chǔ)和核心，公共關(guān)系是通過有效的溝通來建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系的。組織形象、公眾關(guān)系、危機(jī)管理都是公共關(guān)系的重要組成部分，但溝通是其核心。3.在公共關(guān)系中，"公眾"的含義是指（）A.所有與組織有關(guān)的人B.組織產(chǎn)品的消費者C.組織內(nèi)部成員D.對組織產(chǎn)生興趣或影響的個人或群體答案：D解析：在公共關(guān)系中，"公眾"是指對組織產(chǎn)生興趣或影響的個人或群體，而不是所有與組織有關(guān)的人、組織產(chǎn)品的消費者或組織內(nèi)部成員。4.公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系是（）A.兩者完全獨立B.公共關(guān)系是市場營銷的一部分C.兩者相互獨立又相互聯(lián)系D.兩者沒有關(guān)系答案：C解析：公共關(guān)系與市場營銷雖然相互獨立，但兩者又是相互聯(lián)系、相互影響的。公共關(guān)系可以為市場營銷創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，而市場營銷的成果也可以為公共關(guān)系提供素材和依據(jù)。5.公共關(guān)系工作的基本原則不包括（）A.真實性原則B.統(tǒng)一性原則C.效益性原則D.隱蔽性原則答案：D解析：公共關(guān)系工作的基本原則包括真實性原則、統(tǒng)一性原則、效益性原則等，但不包括隱蔽性原則。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)公開、透明，隱蔽性原則與公共關(guān)系工作的性質(zhì)是相悖的。6.組織形象的核心是（）A.組織文化B.組織產(chǎn)品C.組織行為D.組織知名度答案：A解析：組織形象的核心是組織文化，組織文化是組織形象的基礎(chǔ)和靈魂，決定了組織的價值觀、行為規(guī)范和思維方式，進(jìn)而影響組織的形象。組織產(chǎn)品、組織行為、組織知名度都是組織形象的重要組成部分，但不是核心。7.公眾對組織的態(tài)度形成過程不包括（）A.認(rèn)識階段B.感知階段C.態(tài)度形成階段D.行為意向階段答案：C解析：公眾對組織的態(tài)度形成過程包括認(rèn)識階段、感知階段、行為意向階段等，但不包括態(tài)度形成階段。認(rèn)識階段是態(tài)度形成的基礎(chǔ)，感知階段是態(tài)度形成的關(guān)鍵，行為意向階段是態(tài)度形成的最終結(jié)果。8.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是（）A.快速反應(yīng)原則B.透明公開原則C.減少損失原則D.堅持原則答案：A解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是快速反應(yīng)原則，即在危機(jī)發(fā)生時，組織要迅速做出反應(yīng)，采取有效措施控制危機(jī)的發(fā)展，防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。透明公開原則、減少損失原則、堅持原則都是公共關(guān)系危機(jī)管理的重要原則，但不是首要原則。9.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.目標(biāo)設(shè)定B.方案設(shè)計C.資源配置D.效果評估答案：B解析：公共關(guān)系策劃的核心是方案設(shè)計，即根據(jù)組織的公共關(guān)系目標(biāo)和資源條件，設(shè)計出具體的公關(guān)活動方案，包括活動主題、內(nèi)容、形式、時間、地點等。目標(biāo)設(shè)定、資源配置、效果評估都是公共關(guān)系策劃的重要組成部分，但不是核心。10.公共關(guān)系傳播的目的是（）A.控制輿論B.影響公眾C.服務(wù)公眾D.獲取利益答案：C解析：公共關(guān)系傳播的目的是服務(wù)公眾，通過有效的傳播，建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)?？刂戚浾?、影響公眾、獲取利益都不是公共關(guān)系傳播的目的，甚至與公共關(guān)系傳播的原則是相悖的。11.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的最重要的素質(zhì)是（）A.專業(yè)知識B.人際交往能力C.口才表達(dá)能力D.寫作能力答案：B解析：公共關(guān)系工作本質(zhì)上是溝通協(xié)調(diào)工作，因此人際交往能力是公共關(guān)系人員最重要的素質(zhì)。專業(yè)知識、口才表達(dá)能力、寫作能力也都是公共關(guān)系人員需要具備的素質(zhì)，但人際交往能力是最核心的。12.組織與公眾之間的信息交流是（）A.垂直交流B.橫向交流C.對流交流D.單向交流答案：C解析：組織與公眾之間的信息交流是雙向的，即既包括組織向公眾傳遞信息，也包括公眾向組織反饋信息，這種交流方式稱為對流交流。垂直交流、橫向交流、單向交流都不符合組織與公眾之間信息交流的特點。13.公共關(guān)系工作的出發(fā)點和落腳點是（）A.組織利益B.公眾利益C.社會利益D.政府利益答案：B解析：公共關(guān)系工作的出發(fā)點和落腳點是公眾利益，公共關(guān)系的核心是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，而公眾利益是良好關(guān)系的基礎(chǔ)。組織利益、社會利益、政府利益都是公共關(guān)系工作需要考慮的因素，但公眾利益是首要的。14.公共關(guān)系調(diào)查的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定調(diào)查目標(biāo)B.選擇調(diào)查方法C.收集調(diào)查資料D.分析調(diào)查結(jié)果答案：A解析：公共關(guān)系調(diào)查是一個系統(tǒng)性的過程，首先要確定調(diào)查目標(biāo)，明確調(diào)查的目的和內(nèi)容，這是整個調(diào)查工作的基礎(chǔ)和方向。選擇調(diào)查方法、收集調(diào)查資料、分析調(diào)查結(jié)果都是公共關(guān)系調(diào)查的重要環(huán)節(jié)，但都是在確定調(diào)查目標(biāo)之后進(jìn)行的。15.公共關(guān)系廣告與一般廣告的區(qū)別在于（）A.廣告目標(biāo)不同B.廣告內(nèi)容不同C.廣告費用不同D.廣告效果不同答案：B解析：公共關(guān)系廣告與一般廣告的區(qū)別主要在于廣告內(nèi)容不同。公共關(guān)系廣告?zhèn)戎赜谛麄鹘M織的形象、理念和社會責(zé)任，而一般廣告?zhèn)戎赜谛麄鳟a(chǎn)品的特點、優(yōu)勢和利益。廣告目標(biāo)、廣告費用、廣告效果雖然也存在差異，但不是主要區(qū)別。16.組織通過舉辦各種活動直接與公眾互動的方式是（）A.媒體傳播B.公眾參與C.象征性活動D.銷售促進(jìn)答案：B解析：組織通過舉辦各種活動直接與公眾互動的方式是公眾參與，這種方式可以增強(qiáng)公眾對組織的了解和認(rèn)同，建立良好的公共關(guān)系。媒體傳播、象征性活動、銷售促進(jìn)雖然也是公共關(guān)系常用的方式，但不是直接與公眾互動的方式。17.公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是（）A.掩蓋危機(jī)B.減少損失C.推卸責(zé)任D.維護(hù)形象答案：B解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是減少損失，通過有效的危機(jī)管理措施，控制危機(jī)的發(fā)展，降低危機(jī)對組織造成的損失。掩蓋危機(jī)、推卸責(zé)任都是不道德的危機(jī)管理方式，維護(hù)形象是危機(jī)管理的重要目標(biāo)，但不是唯一目標(biāo)。18.公共關(guān)系策劃的依據(jù)不包括（）A.組織目標(biāo)B.公眾需求C.競爭對手情況D.組織資源答案：C解析：公共關(guān)系策劃的依據(jù)包括組織目標(biāo)、公眾需求、組織資源等，但不包括競爭對手情況。雖然競爭對手情況也是公共關(guān)系工作需要考慮的因素，但不是公共關(guān)系策劃的主要依據(jù)。19.公共關(guān)系傳播效果評估的主要指標(biāo)是（）A.廣告投入產(chǎn)出比B.媒體報道數(shù)量C.公眾態(tài)度變化D.銷售額增長答案：C解析：公共關(guān)系傳播效果評估的主要指標(biāo)是公眾態(tài)度變化，通過調(diào)查公眾對組織的認(rèn)知、情感和意向的變化，來評估公共關(guān)系傳播的效果。廣告投入產(chǎn)出比、媒體報道數(shù)量、銷售額增長雖然也是評估傳播效果的因素，但不是主要指標(biāo)。20.公共關(guān)系工作的最高境界是（）A.建立良好關(guān)系B.獲得公眾認(rèn)可C.實現(xiàn)組織目標(biāo)D.促進(jìn)社會發(fā)展答案：D解析：公共關(guān)系工作的最高境界是促進(jìn)社會發(fā)展，公共關(guān)系不僅僅是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，更是要通過組織的努力，為社會創(chuàng)造價值，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。建立良好關(guān)系、獲得公眾認(rèn)可、實現(xiàn)組織目標(biāo)都是公共關(guān)系工作的目標(biāo)，但促進(jìn)社會發(fā)展是最高境界。二、多選題1.公共關(guān)系工作的基本職能包括（）A.采集信息B.咨詢建議C.溝通協(xié)調(diào)D.傳播推廣E.監(jiān)測評估答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的基本職能是多元的，包括采集信息、咨詢建議、溝通協(xié)調(diào)、傳播推廣、監(jiān)測評估等方面。采集信息是為了了解組織與公眾的關(guān)系狀況；咨詢建議是為組織決策提供公共關(guān)系方面的意見；溝通協(xié)調(diào)是為了改善組織與公眾的關(guān)系；傳播推廣是為了塑造良好的組織形象；監(jiān)測評估是為了檢驗公共關(guān)系工作的效果。這五個方面共同構(gòu)成了公共關(guān)系工作的基本職能。2.公共關(guān)系工作的主要目標(biāo)有（）A.提高組織知名度B.塑造組織形象C.維護(hù)組織利益D.增進(jìn)公眾了解E.獲取公眾支持答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的主要目標(biāo)包括提高組織知名度、塑造組織形象、維護(hù)組織利益、增進(jìn)公眾了解、獲取公眾支持等。這些目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)，共同服務(wù)于組織的整體利益。提高組織知名度是基礎(chǔ)，塑造組織形象是關(guān)鍵，維護(hù)組織利益是目的，增進(jìn)公眾了解和獲取公眾支持是手段。3.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要有（）A.文獻(xiàn)研究法B.實地調(diào)查法C.觀察法D.訪談法E.統(tǒng)計分析法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法是多樣的，主要包括文獻(xiàn)研究法、實地調(diào)查法、觀察法、訪談法、統(tǒng)計分析法等。文獻(xiàn)研究法是通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)來獲取信息；實地調(diào)查法是通過實地考察來獲取信息；觀察法是通過直接觀察來獲取信息；訪談法是通過與相關(guān)人員交談來獲取信息；統(tǒng)計分析法是通過分析數(shù)據(jù)來獲取信息。這些方法可以單獨使用，也可以結(jié)合使用。4.公共關(guān)系策劃的原則包括（）A.目標(biāo)性原則B.創(chuàng)新性原則C.統(tǒng)一性原則D.可行性原則E.效益性原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的原則是指導(dǎo)策劃工作的重要準(zhǔn)則，包括目標(biāo)性原則、創(chuàng)新性原則、統(tǒng)一性原則、可行性原則、效益性原則等。目標(biāo)性原則要求策劃工作要有明確的目標(biāo)；創(chuàng)新性原則要求策劃工作要有新意；統(tǒng)一性原則要求策劃工作要與組織的整體戰(zhàn)略相一致；可行性原則要求策劃工作要能夠?qū)嵤?；效益性原則要求策劃工作要能夠取得良好的效果。5.公共關(guān)系傳播的類型主要有（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.內(nèi)部傳播E.外部傳播答案：ABCE解析：公共關(guān)系傳播的類型是多樣的，主要包括人際傳播、組織傳播、大眾傳播、內(nèi)部傳播、外部傳播等。人際傳播是指個人與個人之間的傳播；組織傳播是指組織內(nèi)部成員之間的傳播；大眾傳播是指通過媒體向公眾傳播信息；內(nèi)部傳播是指組織向內(nèi)部成員傳播信息；外部傳播是指組織向外部公眾傳播信息。這些類型相互交叉，共同構(gòu)成了公共關(guān)系傳播的完整體系。6.公共關(guān)系危機(jī)的類型主要有（）A.輿論危機(jī)B.財務(wù)危機(jī)C.法律危機(jī)D.人事危機(jī)E.自然災(zāi)害危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型是多樣的，主要包括輿論危機(jī)、財務(wù)危機(jī)、法律危機(jī)、人事危機(jī)、自然災(zāi)害危機(jī)等。輿論危機(jī)是指由于公眾輿論對組織產(chǎn)生負(fù)面影響而引發(fā)的危機(jī)；財務(wù)危機(jī)是指由于組織財務(wù)狀況惡化而引發(fā)的危機(jī)；法律危機(jī)是指由于組織違反法律法規(guī)而引發(fā)的危機(jī)；人事危機(jī)是指由于組織內(nèi)部人員問題而引發(fā)的危機(jī)；自然災(zāi)害危機(jī)是指由于自然災(zāi)害而引發(fā)的危機(jī)。這些類型相互關(guān)聯(lián)，都可能對組織造成嚴(yán)重?fù)p害。7.公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括（）A.政治素質(zhì)B.專業(yè)知識C.能力素質(zhì)D.職業(yè)道德E.身體素質(zhì)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求是多方面的，包括政治素質(zhì)、專業(yè)知識、能力素質(zhì)、職業(yè)道德、身體素質(zhì)等。政治素質(zhì)要求公共關(guān)系人員要擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持正確的政治方向；專業(yè)知識要求公共關(guān)系人員要掌握公共關(guān)系方面的理論和方法；能力素質(zhì)要求公共關(guān)系人員要具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、策劃能力等；職業(yè)道德要求公共關(guān)系人員要誠實守信、公道正派；身體素質(zhì)要求公共關(guān)系人員要身體健康、精力充沛。8.公共關(guān)系活動的形式主要有（）A.舞臺演出B.社會公益C.贊助活動D.慶典活動E.宣傳活動答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動的形式是多樣的，主要包括舞臺演出、社會公益、贊助活動、慶典活動、宣傳活動等。舞臺演出是指通過舉辦各種文藝演出來宣傳組織；社會公益是指組織參與各種社會公益活動來樹立良好的形象；贊助活動是指組織贊助各種活動來提高知名度；慶典活動是指組織舉辦各種慶典活動來慶祝重要的日子；宣傳活動是指組織通過各種媒體進(jìn)行宣傳來傳播信息。這些形式可以單獨使用，也可以結(jié)合使用。9.公共關(guān)系傳播的效果評估包括（）A.目標(biāo)達(dá)成度B.輿論反應(yīng)C.公眾態(tài)度D.行為意向E.投入產(chǎn)出比答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播的效果評估是檢驗傳播效果的重要手段，主要包括目標(biāo)達(dá)成度、輿論反應(yīng)、公眾態(tài)度、行為意向等方面。目標(biāo)達(dá)成度是指傳播活動是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)；輿論反應(yīng)是指公眾對傳播活動的反應(yīng)；公眾態(tài)度是指公眾對組織的態(tài)度是否發(fā)生了變化；行為意向是指公眾是否愿意采取某種行動。這些方面共同構(gòu)成了公共關(guān)系傳播效果評估的主要內(nèi)容。10.公共關(guān)系工作的特點包括（）A.精神生產(chǎn)性B.服務(wù)公眾性C.目標(biāo)導(dǎo)向性D.策劃性E.長期性答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的特點是多方面的，包括精神生產(chǎn)性、服務(wù)公眾性、目標(biāo)導(dǎo)向性、策劃性、長期性等。精神生產(chǎn)性是指公共關(guān)系工作生產(chǎn)的是無形的精神產(chǎn)品，如組織形象；服務(wù)公眾性是指公共關(guān)系工作的出發(fā)點和落腳點是服務(wù)公眾；目標(biāo)導(dǎo)向性是指公共關(guān)系工作要有明確的目標(biāo)；策劃性是指公共關(guān)系工作需要事先進(jìn)行策劃；長期性是指公共關(guān)系工作是一個長期的過程，需要持續(xù)進(jìn)行。11.公共關(guān)系工作的基本原則包括（）A.真實性原則B.統(tǒng)一性原則C.效益性原則D.服務(wù)性原則E.隱蔽性原則答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作的基本原則是指導(dǎo)公共關(guān)系實踐的基本準(zhǔn)則，包括真實性原則、統(tǒng)一性原則、效益性原則、服務(wù)性原則等。真實性原則要求公共關(guān)系工作要真實反映情況，不弄虛作假；統(tǒng)一性原則要求公共關(guān)系工作要與組織的整體戰(zhàn)略相一致；效益性原則要求公共關(guān)系工作要能夠取得良好的效果；服務(wù)性原則要求公共關(guān)系工作要服務(wù)公眾、服務(wù)組織。隱蔽性原則與公共關(guān)系工作的公開透明性質(zhì)相悖，因此不屬于公共關(guān)系工作的基本原則。12.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾意見調(diào)查C.媒體關(guān)系調(diào)查D.競爭對手調(diào)查E.內(nèi)部員工調(diào)查答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容是廣泛的，主要包括組織形象調(diào)查、公眾意見調(diào)查、媒體關(guān)系調(diào)查、競爭對手調(diào)查、內(nèi)部員工調(diào)查等。組織形象調(diào)查是為了了解公眾對組織的認(rèn)知和評價；公眾意見調(diào)查是為了了解公眾對組織的意見和建議；媒體關(guān)系調(diào)查是為了了解媒體對組織的態(tài)度；競爭對手調(diào)查是為了了解競爭對手的公共關(guān)系狀況；內(nèi)部員工調(diào)查是為了了解內(nèi)部員工對組織的態(tài)度。這些內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了公共關(guān)系調(diào)查的完整體系。13.公共關(guān)系策劃的程序包括（）A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.設(shè)定主題D.選擇方法E.評估效果答案：ABCD解析：公共關(guān)系策劃的程序是系統(tǒng)性的，主要包括確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、設(shè)定主題、選擇方法等步驟。確定目標(biāo)是策劃工作的第一步，也是最重要的一步；分析現(xiàn)狀是為了了解策劃的背景和條件；設(shè)定主題是為了給策劃活動一個明確的主題；選擇方法是為了實現(xiàn)策劃目標(biāo)而采取的具體方法。評估效果是策劃工作完成后的環(huán)節(jié)，不屬于策劃程序本身。14.公共關(guān)系傳播的渠道主要有（）A.媒體傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播E.內(nèi)部傳播答案：ABDE解析：公共關(guān)系傳播的渠道是多樣的，主要包括媒體傳播、人際傳播、大眾傳播、內(nèi)部傳播等。媒體傳播是指通過各種媒體進(jìn)行傳播；人際傳播是指個人與個人之間的傳播；大眾傳播是指通過媒體向公眾傳播信息；內(nèi)部傳播是指組織內(nèi)部成員之間的傳播。組織傳播雖然也是一種傳播形式，但通常不作為公共關(guān)系傳播的主要渠道，因此不在正確答案之列。15.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能包括（）A.監(jiān)測預(yù)警B.信息收集C.分析評估D.干預(yù)控制E.教育培訓(xùn)答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)防危機(jī)，主要包括監(jiān)測預(yù)警、信息收集、分析評估、干預(yù)控制等功能。監(jiān)測預(yù)警是指及時發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機(jī)的苗頭；信息收集是指收集與危機(jī)相關(guān)的各種信息；分析評估是指對收集到的信息進(jìn)行分析評估，判斷危機(jī)發(fā)生的可能性和嚴(yán)重程度；干預(yù)控制是指采取措施干預(yù)和控制危機(jī)的發(fā)生。教育培訓(xùn)雖然也是公共關(guān)系危機(jī)管理的重要內(nèi)容，但不是預(yù)警系統(tǒng)的功能。16.公共關(guān)系人員的角色主要有（）A.溝通者B.協(xié)調(diào)者C.咨詢者D.策劃者E.執(zhí)行者答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員的角色是多方面的，包括溝通者、協(xié)調(diào)者、咨詢者、策劃者、執(zhí)行者等。溝通者是公共關(guān)系人員的核心角色，負(fù)責(zé)組織與公眾之間的溝通；協(xié)調(diào)者是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門之間以及組織與外部公眾之間的關(guān)系；咨詢者是負(fù)責(zé)為組織提供公共關(guān)系方面的意見和建議；策劃者是負(fù)責(zé)策劃公共關(guān)系活動；執(zhí)行者是負(fù)責(zé)執(zhí)行公共關(guān)系計劃。這些角色相互補(bǔ)充，共同構(gòu)成了公共關(guān)系人員的完整角色體系。17.公共關(guān)系活動的效果評估指標(biāo)包括（）A.知名度提升B.形象改善C.公眾滿意度D.媒體報道量E.行為改變答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動的效果評估指標(biāo)是多樣的，主要包括知名度提升、形象改善、公眾滿意度、媒體報道量、行為改變等。知名度提升是指公共關(guān)系活動是否提高了組織的知名度；形象改善是指公共關(guān)系活動是否改善了組織的形象；公眾滿意度是指公眾對組織的滿意度是否提高了；媒體報道量是指公共關(guān)系活動是否獲得了媒體的報道；行為改變是指公共關(guān)系活動是否改變了公眾的行為。這些指標(biāo)共同構(gòu)成了公共關(guān)系活動效果評估的指標(biāo)體系。18.公共關(guān)系工作的環(huán)境包括（）A.社會環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境E.法律環(huán)境答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的環(huán)境是復(fù)雜的，包括社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、法律環(huán)境等。社會環(huán)境是指組織所處的社會條件，如社會結(jié)構(gòu)、社會風(fēng)俗等；經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指組織所處的經(jīng)濟(jì)條件，如經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)政策等；文化環(huán)境是指組織所處的文化條件，如價值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等；技術(shù)環(huán)境是指組織所處的技術(shù)條件，如技術(shù)水平、技術(shù)政策等；法律環(huán)境是指組織所處的法律條件，如法律法規(guī)、法律制度等。這些環(huán)境相互影響，共同構(gòu)成了公共關(guān)系工作的環(huán)境。19.公共關(guān)系傳播的技巧包括（）A.借助權(quán)威B.運用故事C.制造話題D.利用名人E.選擇時機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的技巧是多樣的，主要包括借助權(quán)威、運用故事、制造話題、利用名人、選擇時機(jī)等。借助權(quán)威是指通過引用權(quán)威人士的意見來增強(qiáng)傳播的說服力；運用故事是指通過講述故事來吸引公眾的注意力；制造話題是指通過制造話題來吸引公眾的注意力；利用名人是指通過邀請名人參與活動來吸引公眾的注意力；選擇時機(jī)是指選擇合適的時機(jī)進(jìn)行傳播。這些技巧可以單獨使用，也可以結(jié)合使用。20.公共關(guān)系工作的價值包括（）A.提高組織聲譽(yù)B.增強(qiáng)組織凝聚力C.促進(jìn)組織發(fā)展D.維護(hù)組織利益E.服務(wù)社會公眾答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的價值是多方面的，包括提高組織聲譽(yù)、增強(qiáng)組織凝聚力、促進(jìn)組織發(fā)展、維護(hù)組織利益、服務(wù)社會公眾等。提高組織聲譽(yù)是指公共關(guān)系工作可以提高組織的知名度和美譽(yù)度；增強(qiáng)組織凝聚力是指公共關(guān)系工作可以增強(qiáng)組織內(nèi)部成員的凝聚力和向心力；促進(jìn)組織發(fā)展是指公共關(guān)系工作可以促進(jìn)組織的發(fā)展；維護(hù)組織利益是指公共關(guān)系工作可以維護(hù)組織的利益；服務(wù)社會公眾是指公共關(guān)系工作要服務(wù)公眾、服務(wù)社會。這些價值相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了公共關(guān)系工作的價值體系。三、判斷題1.公共關(guān)系就是宣傳，兩者沒有本質(zhì)區(qū)別。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系與宣傳既有聯(lián)系也有區(qū)別。公共關(guān)系是組織與公眾之間的溝通關(guān)系，旨在建立和維護(hù)良好的關(guān)系，而宣傳是單向的信息傳播，旨在影響公眾的態(tài)度和行為。公共關(guān)系更注重雙向溝通和長期關(guān)系建立，而宣傳更注重單向的信息灌輸和短期效果。因此，公共關(guān)系與宣傳有本質(zhì)區(qū)別。2.公共關(guān)系的核心是組織利益。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作的核心是公眾利益，而不是組織利益。公共關(guān)系的出發(fā)點和落腳點是服務(wù)公眾，通過建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，實現(xiàn)組織利益。如果只顧組織利益而忽視公眾利益，最終也會損害組織利益。3.公共關(guān)系工作就是處理危機(jī)。（）答案：錯誤解析：處理危機(jī)只是公共關(guān)系工作的一部分，而不是全部。公共關(guān)系工作還包括日常的溝通協(xié)調(diào)、形象塑造、關(guān)系維護(hù)等。處理危機(jī)是公共關(guān)系工作的重要職能，但不是唯一職能。4.公共關(guān)系策劃不需要創(chuàng)新。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃需要創(chuàng)新，創(chuàng)新是公共關(guān)系策劃的靈魂。只有不斷創(chuàng)新，才能使公共關(guān)系活動具有吸引力和影響力，才能取得良好的效果。缺乏創(chuàng)新性的公共關(guān)系策劃難以在眾多活動中脫穎而出。5.公共關(guān)系傳播就是媒體傳播。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系傳播的方式是多樣的，包括媒體傳播、人際傳播、組織傳播等，而不僅僅是媒體傳播。媒體傳播是公共關(guān)系傳播的重要渠道，但不是唯一渠道。公共關(guān)系傳播需要根據(jù)具體情況選擇合適的傳播方式。6.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是被動性的。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是主動性的，而不是被動性的。它通過監(jiān)測、分析、評估等方式，提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)防危機(jī)，而不是在危機(jī)發(fā)生后再進(jìn)行應(yīng)對。主動性的預(yù)警系統(tǒng)可以有效減少危機(jī)的發(fā)生和危害。7.公共關(guān)系人員不需要具備寫作能力。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系人員需要具備良好的寫作能力，因為寫作是公共關(guān)系工作的重要手段。公共關(guān)系人員需要撰寫各種文稿，如新聞稿、演講稿、報告等，良好的寫作能力可以提高文稿的質(zhì)量和傳播效果。8.公共關(guān)系活動的形式是固定的。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系活動的形式是多樣的，可以根據(jù)組織的具體情況和目標(biāo)選擇合適的活動形式。固定的活動形式難以適應(yīng)不同的需求，因此公共關(guān)系活動形式是靈活多樣的。9.公共關(guān)系傳播的效果評估是最終環(huán)節(jié)。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系傳播的效果評估不是最終環(huán)節(jié)，而是貫穿于整個傳播過程的重要環(huán)節(jié)。在傳播過程中，需要不斷評估傳播效果，并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整傳播策