2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《公共關(guān)系與傳播學(xué)》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象主要是（）A.物理學(xué)現(xiàn)象B.社會(huì)組織與公眾之間的關(guān)系C.天文學(xué)現(xiàn)象D.化學(xué)反應(yīng)過(guò)程答案：B解析：公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)研究社會(huì)組織與公眾之間相互關(guān)系的學(xué)科，主要探討如何建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。其他選項(xiàng)與公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象無(wú)關(guān)。2.傳播過(guò)程的五要素不包括（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播渠道D.傳播時(shí)間答案：D解析：傳播過(guò)程的五要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播媒介和受傳者。傳播時(shí)間不屬于傳播過(guò)程的必要要素。3.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.公共關(guān)系目標(biāo)B.公共關(guān)系策略C.公共關(guān)系活動(dòng)D.公共關(guān)系預(yù)算答案：A解析：公共關(guān)系策劃的核心是確定公共關(guān)系目標(biāo)，因?yàn)槟繕?biāo)是指導(dǎo)策劃、實(shí)施和評(píng)估的依據(jù)。其他選項(xiàng)雖然重要，但都是圍繞目標(biāo)展開(kāi)的。4.在公共關(guān)系中，"雙向?qū)ΨQ(chēng)溝通模式"強(qiáng)調(diào)（）A.傳播者單向發(fā)送信息B.受傳者單向接收信息C.傳播者和受傳者雙向溝通，且地位平等D.傳播者主導(dǎo)，受傳者被動(dòng)答案：C解析："雙向?qū)ΨQ(chēng)溝通模式"是公共關(guān)系溝通的理想模式，強(qiáng)調(diào)傳播者和受傳者之間的雙向溝通，且雙方地位平等，互相尊重，共同參與信息的制作和傳播。5.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是（）A.盡快恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)B.信息公開(kāi)透明C.推卸責(zé)任D.隱藏真相答案：B解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是信息公開(kāi)透明，因?yàn)殡[瞞真相只會(huì)加劇危機(jī)，而及時(shí)、準(zhǔn)確、透明地發(fā)布信息可以贏得公眾的理解和信任，有利于危機(jī)的化解。6.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.提高組織的知名度B.了解公眾對(duì)組織的態(tài)度和意見(jiàn)C.增加組織的銷(xiāo)售收入D.減少組織的公關(guān)成本答案：B解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解公眾對(duì)組織的態(tài)度和意見(jiàn)，為公共關(guān)系決策提供依據(jù)。其他選項(xiàng)雖然可能是公共關(guān)系工作的目標(biāo)，但不是公共關(guān)系調(diào)查的主要目的。7.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的最重要的素質(zhì)是（）A.專(zhuān)業(yè)技能B.人際交往能力C.領(lǐng)導(dǎo)能力D.創(chuàng)新能力答案：B解析：公共關(guān)系工作需要與各種各樣的人打交道，因此人際交往能力是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的最重要的素質(zhì)。專(zhuān)業(yè)技能、領(lǐng)導(dǎo)能力和創(chuàng)新能力也很重要，但人際交往能力更為關(guān)鍵。8.公共關(guān)系廣告與普通廣告的主要區(qū)別在于（）A.投放渠道不同B.廣告費(fèi)用不同C.廣告目的不同D.廣告內(nèi)容不同答案：C解析：公共關(guān)系廣告與普通廣告的主要區(qū)別在于廣告目的不同。公共關(guān)系廣告旨在建立和維持良好的公共關(guān)系，而普通廣告旨在促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。9.公共關(guān)系活動(dòng)的核心是（）A.公共關(guān)系策劃B.公共關(guān)系實(shí)施C.公共關(guān)系評(píng)估D.公共關(guān)系溝通答案：D解析：公共關(guān)系活動(dòng)的核心是公共關(guān)系溝通，因?yàn)闇贤ㄊ墙⒑途S持良好公共關(guān)系的基礎(chǔ)。公共關(guān)系策劃、實(shí)施和評(píng)估都是為了更好地實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)而服務(wù)的。10.在公共關(guān)系中，"利益相關(guān)者"指的是（）A.組織的所有員工B.組織的所有股東C.與組織有利益關(guān)系的所有個(gè)人和群體D.組織的所有客戶(hù)答案：C解析："利益相關(guān)者"指的是與組織有利益關(guān)系的所有個(gè)人和群體，包括員工、股東、客戶(hù)、政府、社區(qū)等。這個(gè)概念強(qiáng)調(diào)組織需要關(guān)注所有利益相關(guān)者的利益，而不僅僅是某一部分人。11.公共關(guān)系傳播過(guò)程中，處于主導(dǎo)地位的是（）A.傳播媒介B.傳播者C.受傳者D.傳播內(nèi)容答案：B解析：在公共關(guān)系傳播過(guò)程中，傳播者是信息的發(fā)起者和發(fā)送者，處于主導(dǎo)地位，負(fù)責(zé)策劃、制作和發(fā)送信息。傳播媒介、受傳者和傳播內(nèi)容都是傳播過(guò)程的重要組成部分，但都處于從屬地位或受傳播者影響。12.公共關(guān)系策劃的依據(jù)不包括（）A.組織目標(biāo)B.組織資源C.公眾需求D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)答案：D解析：公共關(guān)系策劃的依據(jù)主要包括組織目標(biāo)、組織資源、公眾需求和內(nèi)部條件等。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)雖然重要，但通常被視為公共關(guān)系策劃需要考慮的外部環(huán)境因素，而不是直接的依據(jù)。13.“公共關(guān)系狀態(tài)”指的是（）A.組織與其公眾的關(guān)系狀況B.組織的內(nèi)部管理狀況C.組織的產(chǎn)品質(zhì)量狀況D.組織的財(cái)務(wù)狀況答案：A解析：“公共關(guān)系狀態(tài)”是指一個(gè)組織與其公眾之間實(shí)際存在的相互關(guān)系狀況，包括組織對(duì)公眾的態(tài)度、公眾對(duì)組織的態(tài)度、組織與公眾之間的溝通狀況等。它是公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。14.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C.文獻(xiàn)法D.問(wèn)卷調(diào)查法答案：D解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查法因其成本低、效率高、適用范圍廣等優(yōu)點(diǎn)，成為公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法。實(shí)驗(yàn)法、觀察法和文獻(xiàn)法也有其特定的適用場(chǎng)景，但不如問(wèn)卷調(diào)查法常用。15.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是（）A.控制信息傳播B.減少經(jīng)濟(jì)損失C.維護(hù)組織形象D.追究相關(guān)人員責(zé)任答案：C解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是維護(hù)組織形象。危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織形象會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害，因此，危機(jī)管理的首要任務(wù)是采取措施，減少形象損失，恢復(fù)公眾對(duì)組織的信任。16.公共關(guān)系人員與新聞界打交道時(shí)應(yīng)遵循的原則是（）A.尊重新聞規(guī)律B.盡量隱瞞信息C.堅(jiān)持組織利益至上D.指揮記者報(bào)道答案：A解析：公共關(guān)系人員與新聞界打交道時(shí)應(yīng)遵循尊重新聞規(guī)律的原則。新聞媒體有采訪權(quán)、報(bào)道權(quán)，公共關(guān)系人員應(yīng)尊重媒體的獨(dú)立性，積極配合媒體的采訪報(bào)道工作，提供真實(shí)、客觀的信息。17.公共關(guān)系目標(biāo)的特點(diǎn)不包括（）A.可行性B.約束性C.可衡量性D.協(xié)調(diào)性答案：B解析：公共關(guān)系目標(biāo)的特點(diǎn)包括可行性、可衡量性、協(xié)調(diào)性和導(dǎo)向性。約束性不是公共關(guān)系目標(biāo)的特點(diǎn)，反而可能會(huì)限制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。18.在公共關(guān)系中，"組織形象"指的是（）A.組織的知名度B.公眾對(duì)組織的整體印象和評(píng)價(jià)C.組織的盈利能力D.組織的員工士氣答案：B解析：“組織形象”是指公眾對(duì)組織的整體印象和評(píng)價(jià)，是組織在公眾心目中的形象，是公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)之一。知名度、盈利能力和員工士氣都是組織形象的重要組成部分，但不是組織形象的完整定義。19.公共關(guān)系活動(dòng)方案的核心內(nèi)容是（）A.活動(dòng)預(yù)算B.活動(dòng)時(shí)間C.活動(dòng)主題D.活動(dòng)地點(diǎn)答案：C解析：公共關(guān)系活動(dòng)方案的核心內(nèi)容是活動(dòng)主題。活動(dòng)主題是活動(dòng)的靈魂，決定了活動(dòng)的方向和內(nèi)容?；顒?dòng)預(yù)算、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)等都是圍繞活動(dòng)主題展開(kāi)的。20.公共關(guān)系工作的本質(zhì)是（）A.信息傳播B.媒體宣傳C.形象塑造D.利益協(xié)調(diào)答案：A解析：公共關(guān)系工作的本質(zhì)是信息傳播。公共關(guān)系工作通過(guò)各種渠道和方式，向公眾傳遞組織的有關(guān)信息，增進(jìn)公眾對(duì)組織的了解和好感，從而建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系。媒體宣傳、形象塑造和利益協(xié)調(diào)都是公共關(guān)系工作的具體內(nèi)容或目標(biāo)，但不是其本質(zhì)。二、多選題1.公共關(guān)系傳播模式包括（）A.單向傳播模式B.雙向傳播模式C.對(duì)稱(chēng)傳播模式D.非對(duì)稱(chēng)傳播模式E.多向傳播模式答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播模式主要包括單向傳播模式、雙向傳播模式、對(duì)稱(chēng)傳播模式和非對(duì)稱(chēng)傳播模式。單向傳播模式指信息從傳播者單向發(fā)送給受傳者；雙向傳播模式指?jìng)鞑フ吆褪軅髡咧g有信息反饋；對(duì)稱(chēng)傳播模式強(qiáng)調(diào)傳播者和受傳者地位平等，雙向溝通；非對(duì)稱(chēng)傳播模式則指?jìng)鞑フ咛幱谥鲗?dǎo)地位。多向傳播模式不是公共關(guān)系傳播學(xué)中常見(jiàn)的分類(lèi)模式。2.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A.問(wèn)卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法E.文獻(xiàn)法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，常用的包括問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法和文獻(xiàn)法。問(wèn)卷調(diào)查法通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷收集信息；訪談法通過(guò)面對(duì)面或電話等方式深入了解信息；觀察法通過(guò)實(shí)地觀察了解情況；實(shí)驗(yàn)法通過(guò)控制變量進(jìn)行實(shí)驗(yàn)；文獻(xiàn)法通過(guò)查閱相關(guān)資料獲取信息。3.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括（）A.迅速反應(yīng)原則B.信息公開(kāi)原則C.以人為本原則D.盡快恢復(fù)原則E.推卸責(zé)任原則答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則主要包括迅速反應(yīng)原則、信息公開(kāi)原則、以人為本原則和盡快恢復(fù)原則。迅速反應(yīng)原則要求第一時(shí)間采取措施；信息公開(kāi)原則要求及時(shí)、準(zhǔn)確、透明地發(fā)布信息；以人為本原則要求把公眾利益放在首位；盡快恢復(fù)原則要求盡快恢復(fù)正常秩序。推卸責(zé)任原則是錯(cuò)誤的，不利于危機(jī)的解決。4.公共關(guān)系人員的職責(zé)包括（）A.協(xié)調(diào)組織與公眾關(guān)系B.維護(hù)組織形象C.溝通信息D.處理危機(jī)E.策劃活動(dòng)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員的職責(zé)廣泛，包括協(xié)調(diào)組織與公眾關(guān)系、維護(hù)組織形象、溝通信息、處理危機(jī)和策劃活動(dòng)等。他們需要通過(guò)各種手段，建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，促進(jìn)組織的健康發(fā)展。5.公共關(guān)系活動(dòng)的類(lèi)型包括（）A.慶典活動(dòng)B.度假活動(dòng)C.舞臺(tái)演出D.公益活動(dòng)E.新聞發(fā)布會(huì)答案：ACDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)的類(lèi)型多樣，常見(jiàn)的包括慶典活動(dòng)、舞臺(tái)演出、公益活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)等。這些活動(dòng)旨在增進(jìn)公眾對(duì)組織的了解和好感，建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系。度假活動(dòng)雖然也可能與組織形象有關(guān)，但通常不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的范疇。6.公共關(guān)系傳播的效果評(píng)估指標(biāo)包括（）A.知名度B.喜好度C.理解度D.行動(dòng)度E.貢獻(xiàn)度答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播的效果評(píng)估指標(biāo)主要包括知名度、喜好度、理解度和行動(dòng)度。知名度指公眾對(duì)組織的了解程度；喜好度指公眾對(duì)組織的喜愛(ài)程度；理解度指公眾對(duì)組織信息的理解程度；行動(dòng)度指公眾受公共關(guān)系傳播的影響而采取行動(dòng)的程度。貢獻(xiàn)度不是具體的評(píng)估指標(biāo)。7.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.提出主題D.選擇渠道E.評(píng)估效果答案：ABCD解析：公共關(guān)系策劃的步驟通常包括確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、提出主題、選擇渠道、制定方案和預(yù)算等。評(píng)估效果是公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施后的工作，屬于評(píng)估階段，不屬于策劃階段。8.公共關(guān)系狀態(tài)良好表現(xiàn)（）A.組織與公眾關(guān)系和諧B.公眾對(duì)組織有較高的信任度C.組織有較強(qiáng)的吸引力D.公眾愿意支持組織的活動(dòng)E.組織面臨較少的危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系狀態(tài)良好時(shí)，組織與公眾關(guān)系和諧，公眾對(duì)組織有較高的信任度和好感度，組織有較強(qiáng)的吸引力，公眾愿意支持組織的活動(dòng)，組織面臨的危機(jī)也較少。這些都是公共關(guān)系狀態(tài)良好的積極表現(xiàn)。9.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別（）A.目標(biāo)不同B.方法不同C.范圍不同D.時(shí)間不同E.對(duì)象不同答案：ABC解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在區(qū)別，主要體現(xiàn)在目標(biāo)、方法和范圍上。公共關(guān)系旨在建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系，目標(biāo)更側(cè)重于形象和聲譽(yù)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)旨在促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，目標(biāo)更側(cè)重于經(jīng)濟(jì)效益；公共關(guān)系的方法更注重溝通和協(xié)調(diào)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方法更注重推廣和銷(xiāo)售；公共關(guān)系的范圍更廣，涉及組織與所有公眾的關(guān)系，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范圍相對(duì)較窄，主要涉及顧客關(guān)系。時(shí)間不同和對(duì)象不同不是它們的主要區(qū)別。10.公共關(guān)系活動(dòng)的要素包括（）A.目標(biāo)B.主題C.內(nèi)容D.渠道E.傳播者答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)的要素主要包括目標(biāo)、主題、內(nèi)容、渠道、傳播者和受傳者。目標(biāo)是活動(dòng)的方向，主題是活動(dòng)的靈魂，內(nèi)容是活動(dòng)的基礎(chǔ)，渠道是信息傳播的途徑，傳播者是信息的發(fā)送者，受傳者是信息的接收者。這些要素共同構(gòu)成了公共關(guān)系活動(dòng)。11.公共關(guān)系傳播過(guò)程中，可能出現(xiàn)的障礙有（）A.傳播內(nèi)容過(guò)載B.傳播渠道選擇不當(dāng)C.傳播者表達(dá)能力不足D.受傳者理解偏差E.組織形象不佳答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播過(guò)程中，可能出現(xiàn)的障礙多種多樣，包括傳播內(nèi)容過(guò)載導(dǎo)致信息難以被有效接收；傳播渠道選擇不當(dāng)影響信息傳遞效率和效果；傳播者表達(dá)能力不足導(dǎo)致信息傳遞不清晰；受傳者理解偏差導(dǎo)致對(duì)信息的誤解。組織形象不佳雖然影響傳播效果，但屬于傳播的客觀環(huán)境因素，而非傳播過(guò)程中的障礙。12.公共關(guān)系策劃的依據(jù)包括（）A.組織目標(biāo)B.公眾需求C.組織資源D.現(xiàn)實(shí)環(huán)境E.歷史經(jīng)驗(yàn)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃需要依據(jù)多種因素，包括組織目標(biāo)（明確方向）、公眾需求（確定對(duì)象）、組織資源（評(píng)估能力）、現(xiàn)實(shí)環(huán)境（分析條件）和歷史經(jīng)驗(yàn)（借鑒教訓(xùn)）。這些依據(jù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系策劃的基礎(chǔ)。13.公共關(guān)系狀態(tài)的內(nèi)容包括（）A.組織知名度B.組織美譽(yù)度C.組織透明度D.組織權(quán)威性E.組織凝聚力答案：ABCD解析：公共關(guān)系狀態(tài)是組織與公眾關(guān)系的綜合體現(xiàn)，其內(nèi)容主要包括組織知名度（公眾對(duì)組織的了解程度）、組織美譽(yù)度（公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)程度）、組織透明度（組織信息公開(kāi)程度）和組織權(quán)威性（組織在公眾心中的地位）。組織凝聚力主要屬于組織內(nèi)部管理范疇。14.公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型包括（）A.輿論危機(jī)B.產(chǎn)品危機(jī)C.法律危機(jī)D.信任危機(jī)E.財(cái)務(wù)危機(jī)答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型多樣，常見(jiàn)的包括輿論危機(jī)（因負(fù)面輿論引發(fā)的危機(jī)）、產(chǎn)品危機(jī)（因產(chǎn)品問(wèn)題引發(fā)的危機(jī)）、法律危機(jī)（因法律糾紛引發(fā)的危機(jī)）和信任危機(jī)（因失去公眾信任引發(fā)的危機(jī)）。財(cái)務(wù)危機(jī)雖然可能引發(fā)公關(guān)問(wèn)題，但通常被視為財(cái)務(wù)管理的范疇。15.公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括（）A.政治素質(zhì)B.專(zhuān)業(yè)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.能力素質(zhì)E.身體素質(zhì)答案：ABCD解析：公共關(guān)系人員需要具備多種素質(zhì)，包括政治素質(zhì)（堅(jiān)持正確方向）、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)（掌握相關(guān)知識(shí)技能）、心理素質(zhì)（具備良好心理素質(zhì)）和能力素質(zhì)（具備多種能力）。身體素質(zhì)雖然重要，但不是公共關(guān)系人員素質(zhì)的核心要求。16.公共關(guān)系調(diào)查的步驟包括（）A.確定調(diào)查目的B.設(shè)計(jì)調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.分析調(diào)查資料E.提出調(diào)查建議答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，包括確定調(diào)查目的（明確要解決什么問(wèn)題）、設(shè)計(jì)調(diào)查方案（制定具體計(jì)劃）、收集調(diào)查資料（獲取信息）、分析調(diào)查資料（研究信息）和提出調(diào)查建議（給出對(duì)策）。這些步驟缺一不可。17.公共關(guān)系傳播的模式包括（）A.麥克魯漢模式B.拉斯韋爾模式C.帕累托模式D.沃爾比拉模式E.伯德模式答案：ABD解析：公共關(guān)系傳播學(xué)中常見(jiàn)的傳播模式包括拉斯韋爾模式（五W模式）、麥克魯漢模式（媒介即訊息）和沃爾比拉模式（雙向互動(dòng)模式）。帕累托模式（帕累托法則）和伯德模式（組織生態(tài)學(xué)）雖然與傳播有關(guān)，但不是公共關(guān)系傳播學(xué)中的核心模式。18.公共關(guān)系活動(dòng)方案的內(nèi)容包括（）A.活動(dòng)目標(biāo)B.活動(dòng)主題C.活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)D.活動(dòng)對(duì)象E.活動(dòng)預(yù)算答案：ABCDE解析：一份完整的公共關(guān)系活動(dòng)方案應(yīng)包含活動(dòng)目標(biāo)（要達(dá)到什么目的）、活動(dòng)主題（活動(dòng)的核心）、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)（具體安排）、活動(dòng)對(duì)象（面向誰(shuí)）和活動(dòng)預(yù)算（經(jīng)費(fèi)安排）等核心內(nèi)容。19.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別（）A.目的性B.真實(shí)性C.付費(fèi)性D.傳播范圍E.傳播效果答案：AB解析：公共關(guān)系與廣告存在區(qū)別，主要體現(xiàn)在目的性和真實(shí)性上。公共關(guān)系旨在建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系，目標(biāo)更側(cè)重于形象和聲譽(yù)，通常強(qiáng)調(diào)真實(shí)性和客觀性；廣告旨在促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，目標(biāo)更側(cè)重于經(jīng)濟(jì)效益，可以付費(fèi)進(jìn)行推廣。付費(fèi)性、傳播范圍和傳播效果都是兩者都可能涉及的方面，并非本質(zhì)區(qū)別。20.公共關(guān)系狀態(tài)良好的標(biāo)志（）A.組織擁有較高的知名度B.公眾對(duì)組織有較高的美譽(yù)度C.組織能夠有效處理公眾投訴D.組織與公眾保持良好溝通E.組織面臨較少的危機(jī)事件答案：ABCDE解析：公共關(guān)系狀態(tài)良好時(shí)，組織通常擁有較高的知名度（被公眾了解），公眾對(duì)組織有較高的美譽(yù)度（被公眾認(rèn)可和喜愛(ài)），組織能夠有效處理公眾投訴（展現(xiàn)負(fù)責(zé)任的態(tài)度），組織與公眾保持良好溝通（信息暢通），組織面臨的危機(jī)事件也較少（關(guān)系穩(wěn)固）。這些都是公共關(guān)系狀態(tài)良好的積極表現(xiàn)。三、判斷題1.公共關(guān)系是處理組織與組織之間關(guān)系的管理職能。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系是處理組織與其公眾之間關(guān)系的管理職能，而非僅僅處理組織與組織之間的關(guān)系。公共關(guān)系的核心是組織與公眾（包括員工、顧客、媒體、政府、社區(qū)等）之間的溝通和關(guān)系管理。2.公共關(guān)系狀態(tài)就是指一個(gè)組織與其公眾關(guān)系的好壞程度。（）答案：正確解析：公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織與其公眾之間實(shí)際存在的相互關(guān)系狀況，它反映了組織在公眾心目中的形象和地位，以及組織與公眾關(guān)系的和諧程度，因此，可以理解為指一個(gè)組織與其公眾關(guān)系的好壞程度。3.公共關(guān)系目標(biāo)只能是追求組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系目標(biāo)具有多樣性，除了追求一定的經(jīng)濟(jì)效益外，更重要的目標(biāo)是維護(hù)和提升組織形象，建立良好的公共關(guān)系，促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展。將公共關(guān)系目標(biāo)僅僅局限于經(jīng)濟(jì)效益是片面的。4.公共關(guān)系策劃就是撰寫(xiě)一份活動(dòng)方案。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，包括確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、提出主題、選擇渠道、制定方案和預(yù)算等多個(gè)步驟，遠(yuǎn)不止于撰寫(xiě)一份活動(dòng)方案?；顒?dòng)方案只是公共關(guān)系策劃過(guò)程中的一個(gè)輸出成果。5.公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量研究方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查可以采用定量研究方法（如問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析）和定性研究方法（如訪談、觀察、案例分析）相結(jié)合的方式進(jìn)行，以便更全面、深入地了解情況。6.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是追究責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是迅速、有效地控制危機(jī)，減少危機(jī)對(duì)組織造成的損害，維護(hù)組織的形象和聲譽(yù)，而不是簡(jiǎn)單地追究責(zé)任。追究責(zé)任通常是危機(jī)處理后期的事情。7.公共關(guān)系人員就是組織的發(fā)言人。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系人員的工作職責(zé)遠(yuǎn)不止于做發(fā)言人，他們需要負(fù)責(zé)組織的整體公共關(guān)系工作，包括調(diào)研、策劃、實(shí)施、評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)。發(fā)言人只是公共關(guān)系人員的一種角色。8.公共關(guān)系活動(dòng)必須以盈利為目的。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目的具有多樣性，除了盈利性活動(dòng)外，還有許多非盈利性活動(dòng)，如公益活動(dòng)、公益活動(dòng)等，這些活動(dòng)旨在提升組織形象，促進(jìn)社會(huì)和諧。9.公共關(guān)系傳播就是廣告宣傳。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系傳播與廣告宣傳有本質(zhì)區(qū)別。公共關(guān)系傳播強(qiáng)調(diào)雙向溝通和真實(shí)客觀，旨在建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系；廣告宣傳則是一種單向傳播，以促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售為目的，可以付費(fèi)進(jìn)行。10.公共關(guān)系效果是立竿見(jiàn)影的。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系效果的形成和顯現(xiàn)需要一定的時(shí)間，不是立竿見(jiàn)影的。公共關(guān)系工作是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，其效果需要通過(guò)持續(xù)的努力才能逐步顯現(xiàn)。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系狀態(tài)的概念及其構(gòu)成要素。答案：公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織與其公眾之間實(shí)際存在的相互關(guān)系狀況，它反映了組織在公眾心目中的形象和地位，以及組織與公眾關(guān)系的和諧程度。公共關(guān)系狀態(tài)的構(gòu)成要素主要包括：（1）.組織知名度：指公眾對(duì)組織的了解程度。（2）.組織美譽(yù)度：指公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)程度，包括情感和認(rèn)知兩個(gè)層面。（3）.組織透明度：指組織信息公開(kāi)的程度和公眾獲取信息的難易程度。（4）.組織權(quán)威性：指組織在公眾心目中的地位和影響力。（5）.組織與公眾的互動(dòng)關(guān)系：指組織與公眾之間的溝通和互動(dòng)狀況。這些要素共同構(gòu)成了公共關(guān)系狀態(tài)，反映了組織公共關(guān)系的整體水平。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的原則。答案：公共關(guān)系危機(jī)管理需要遵循以下原則：（1）.迅速反應(yīng)原則：危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)迅速