2025年國(guó)家開放大學(xué)《市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃》期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.促銷活動(dòng)C.顧客關(guān)系D.渠道建設(shè)答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是顧客關(guān)系，通過(guò)建立和維護(hù)良好的顧客關(guān)系，企業(yè)可以更好地滿足顧客需求，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)和渠道建設(shè)都是市場(chǎng)營(yíng)銷的重要組成部分，但都是為了更好地服務(wù)顧客而存在的。2.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是（）A.降低成本B.擴(kuò)大市場(chǎng)份額C.精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)D.增加產(chǎn)品種類答案：C解析：市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的子市場(chǎng)，企業(yè)可以更有效地針對(duì)不同子市場(chǎng)的需求制定營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷效率和效果。3.品牌定位的目的是（）A.提高產(chǎn)品銷量B.建立品牌形象C.降低生產(chǎn)成本D.增加市場(chǎng)份額答案：B解析：品牌定位的目的是建立品牌形象，通過(guò)明確品牌在市場(chǎng)中的位置和形象，使消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生獨(dú)特的認(rèn)知和聯(lián)想，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。4.促銷組合中，最常用的手段是（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)答案：A解析：廣告是最常用的促銷手段之一，通過(guò)廣告可以快速、廣泛地傳遞產(chǎn)品信息，提高品牌知名度和影響力，吸引潛在消費(fèi)者。5.產(chǎn)品生命周期中，銷售額達(dá)到最高峰的階段是（）A.引入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：在產(chǎn)品生命周期中，成熟期是銷售額達(dá)到最高峰的階段，此時(shí)產(chǎn)品已經(jīng)深入人心，市場(chǎng)需求旺盛，企業(yè)可以通過(guò)優(yōu)化營(yíng)銷策略進(jìn)一步提高市場(chǎng)份額和盈利能力。6.定價(jià)策略中，最常見的是（）A.成本加成定價(jià)B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)C.感知價(jià)值定價(jià)D.撇脂定價(jià)答案：A解析：成本加成定價(jià)是最常見的定價(jià)策略之一，通過(guò)在產(chǎn)品成本基礎(chǔ)上加上一定的利潤(rùn)率來(lái)確定價(jià)格，這種方法簡(jiǎn)單易行，適合大多數(shù)企業(yè)采用。7.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的首要任務(wù)是（）A.市場(chǎng)分析B.競(jìng)爭(zhēng)分析C.目標(biāo)設(shè)定D.預(yù)算編制答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的首要任務(wù)是目標(biāo)設(shè)定，明確企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)目標(biāo)，如銷售額、市場(chǎng)份額、品牌知名度等，為后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)提供方向和依據(jù)。8.在市場(chǎng)營(yíng)銷中，"4P"理論不包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.人員答案：D解析："4P"理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），不包括人員（Personnel），人員通常被視為服務(wù)營(yíng)銷中的"5P"理論的一部分。9.市場(chǎng)調(diào)查的主要目的是（）A.收集市場(chǎng)信息B.分析市場(chǎng)趨勢(shì)C.制定營(yíng)銷策略D.評(píng)估營(yíng)銷效果答案：A解析：市場(chǎng)調(diào)查的主要目的是收集市場(chǎng)信息，通過(guò)收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)者行為等信息，為營(yíng)銷決策提供依據(jù)。10.在市場(chǎng)營(yíng)銷中，"STP"理論指的是（）A.市場(chǎng)細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Targeting）、市場(chǎng)定位（Positioning）B.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道C.促銷、公關(guān)、人員推銷D.廣告、銷售促進(jìn)、公關(guān)答案：A解析："STP"理論指的是市場(chǎng)細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Targeting）和市場(chǎng)定位（Positioning），是市場(chǎng)營(yíng)銷中非常重要的理論框架，幫助企業(yè)更好地滿足目標(biāo)市場(chǎng)需求，提高營(yíng)銷效果。11.在市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，宏觀環(huán)境因素不包括（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.社會(huì)文化環(huán)境答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生間接影響的因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和自然環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手屬于微觀環(huán)境，是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生直接影響的因素。因此，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不屬于宏觀環(huán)境因素。12.下列不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的是（）A.以顧客為中心B.社會(huì)營(yíng)銷觀念C.以銷售為中心D.系統(tǒng)營(yíng)銷觀念答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是以顧客為中心，強(qiáng)調(diào)滿足顧客需求是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)營(yíng)銷觀念進(jìn)一步發(fā)展了市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)不僅要滿足顧客需求，還要考慮社會(huì)整體利益。系統(tǒng)營(yíng)銷觀念則強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，需要協(xié)調(diào)各種營(yíng)銷要素。以銷售為中心是傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，只關(guān)注銷售額的提升，忽視了顧客需求和社會(huì)責(zé)任，與現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念不符。13.市場(chǎng)調(diào)查中，通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式直接收集第一手資料的方法是（）A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.實(shí)地調(diào)查法C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法答案：B解析：市場(chǎng)調(diào)查的方法主要有文獻(xiàn)調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。文獻(xiàn)調(diào)查法是通過(guò)收集和分析現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料來(lái)獲取市場(chǎng)信息。實(shí)地調(diào)查法是通過(guò)直接與調(diào)查對(duì)象接觸，如問(wèn)卷、訪談等方式收集第一手資料。觀察法是通過(guò)直接觀察被調(diào)查者的行為來(lái)獲取信息。實(shí)驗(yàn)法是通過(guò)控制變量進(jìn)行實(shí)驗(yàn)來(lái)研究市場(chǎng)現(xiàn)象。題目中描述的方法屬于實(shí)地調(diào)查法。14.在市場(chǎng)細(xì)分過(guò)程中，企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的主要依據(jù)是（）A.細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模B.細(xì)分市場(chǎng)的盈利能力C.細(xì)分市場(chǎng)的進(jìn)入難度D.細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況答案：B解析：企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，需要綜合考慮多個(gè)因素，如細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、盈利能力、進(jìn)入難度、競(jìng)爭(zhēng)狀況等。但主要依據(jù)是細(xì)分市場(chǎng)的盈利能力，因?yàn)槠髽I(yè)最終目的是追求利潤(rùn)最大化。只有選擇盈利能力強(qiáng)的目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)才能獲得可持續(xù)的發(fā)展。15.品牌延伸策略是指（）A.將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品B.創(chuàng)建新品牌C.品牌重新定位D.品牌撤銷答案：A解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的名稱、標(biāo)志或其他元素用于新產(chǎn)品或服務(wù)上，利用現(xiàn)有品牌的影響力來(lái)促進(jìn)新產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度。創(chuàng)建新品牌是品牌新建策略，品牌重新定位是品牌調(diào)整策略，品牌撤銷是品牌淘汰策略。只有選項(xiàng)A描述的是品牌延伸策略。16.在定價(jià)策略中，將產(chǎn)品價(jià)格定得較高，以樹立高檔品牌形象的是（）A.滲透定價(jià)策略B.撇脂定價(jià)策略C.價(jià)值定價(jià)策略D.競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略答案：B解析：撇脂定價(jià)策略是指將產(chǎn)品價(jià)格定得較高，以獲取高額利潤(rùn)，同時(shí)樹立高檔品牌形象。滲透定價(jià)策略是指將產(chǎn)品價(jià)格定得較低，以快速進(jìn)入市場(chǎng)。價(jià)值定價(jià)策略是指根據(jù)產(chǎn)品的感知價(jià)值來(lái)確定價(jià)格。競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略是指根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)確定價(jià)格。題目中描述的策略是撇脂定價(jià)策略。17.營(yíng)銷組合中，不包含在4P理論中的要素是（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.人員答案：D解析：4P理論是指市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)要素，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。人員（Personnel）是服務(wù)營(yíng)銷中的5P理論????之一，不屬于傳統(tǒng)的4P理論。因此，人員不包含在4P理論中。18.在市場(chǎng)營(yíng)銷中，"4C"理論是對(duì)4P理論的補(bǔ)充，其中"C"代表（）A.產(chǎn)品、成本、渠道、促銷B.顧客、成本、渠道、溝通C.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷D.顧客、成本、便利、溝通答案：D解析："4C"理論是對(duì)4P理論的補(bǔ)充和修正，更強(qiáng)調(diào)從顧客的角度出發(fā)制定營(yíng)銷策略。"4C"分別指顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。因此，選項(xiàng)D是正確的。19.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中，用于指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的具體行動(dòng)方案是（）A.市場(chǎng)分析B.營(yíng)銷目標(biāo)C.營(yíng)銷策略D.營(yíng)銷預(yù)算答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃通常包括市場(chǎng)分析、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷策略和營(yíng)銷預(yù)算等部分。市場(chǎng)分析是基礎(chǔ)，營(yíng)銷目標(biāo)是方向，營(yíng)銷預(yù)算是保障，而營(yíng)銷策略是指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的具體行動(dòng)方案。因此，營(yíng)銷策略是用于指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的具體行動(dòng)方案。20.在市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)與公眾建立良好關(guān)系的管理職能是（）A.廣告管理B.銷售管理C.公關(guān)管理D.市場(chǎng)調(diào)研管理答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷的職能包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品管理、定價(jià)管理、渠道管理、促銷管理和公關(guān)管理。廣告管理、銷售管理和市場(chǎng)調(diào)研管理分別屬于促銷管理和銷售管理的一部分。公關(guān)管理是指企業(yè)與公眾建立良好關(guān)系的管理職能，通過(guò)各種方式與公眾溝通，樹立良好的企業(yè)形象。因此，企業(yè)與公眾建立良好關(guān)系的管理職能是公關(guān)管理。二、多選題1.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，宏觀環(huán)境因素主要包括哪些？（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.政治法律環(huán)境E.社會(huì)文化環(huán)境答案：ABDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生間接影響的因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和自然環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手屬于微觀環(huán)境，是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生直接影響的因素。因此，選項(xiàng)C不屬于宏觀環(huán)境因素。正確答案是ABDE。2.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心內(nèi)容有哪些？（）A.以顧客為中心B.社會(huì)營(yíng)銷觀念C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向D.整體營(yíng)銷E.利潤(rùn)至上答案：ABD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心內(nèi)容包括以顧客為中心、社會(huì)營(yíng)銷觀念和整體營(yíng)銷。以顧客為中心強(qiáng)調(diào)滿足顧客需求是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)企業(yè)不僅要滿足顧客需求，還要考慮社會(huì)整體利益。整體營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)將企業(yè)所有資源都用于滿足顧客需求。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向和利潤(rùn)至上是傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，與現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念不符。因此，正確答案是ABD。3.市場(chǎng)調(diào)查的方法主要包括哪些？（）A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.實(shí)地調(diào)查法C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法E.統(tǒng)計(jì)分析法答案：ABCD解析：市場(chǎng)調(diào)查的方法主要有文獻(xiàn)調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。文獻(xiàn)調(diào)查法是通過(guò)收集和分析現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料來(lái)獲取市場(chǎng)信息。實(shí)地調(diào)查法是通過(guò)直接與調(diào)查對(duì)象接觸，如問(wèn)卷、訪談等方式收集第一手資料。觀察法是通過(guò)直接觀察被調(diào)查者的行為來(lái)獲取信息。實(shí)驗(yàn)法是通過(guò)控制變量進(jìn)行實(shí)驗(yàn)來(lái)研究市場(chǎng)現(xiàn)象。統(tǒng)計(jì)分析法是數(shù)據(jù)處理方法，不屬于市場(chǎng)調(diào)查方法。因此，正確答案是ABCD。4.市場(chǎng)細(xì)分的原則有哪些？（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動(dòng)性答案：ABCDE解析：市場(chǎng)細(xì)分的原則包括可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性、可區(qū)分性和可行動(dòng)性。可衡量性指細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)等特征可以衡量?？蛇M(jìn)入性指企業(yè)能夠有效地進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)?？捎灾讣?xì)分市場(chǎng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)盈利?？蓞^(qū)分性指不同細(xì)分市場(chǎng)之間具有明顯的差異?？尚袆?dòng)性指企業(yè)能夠?yàn)榧?xì)分市場(chǎng)制定有效的營(yíng)銷策略。因此，正確答案是ABCDE。5.品牌策略主要包括哪些？（）A.品牌命名B.品牌定位C.品牌延伸D.品牌聯(lián)合E.品牌撤銷答案：ABCD解析：品牌策略主要包括品牌命名、品牌定位、品牌延伸和品牌聯(lián)合等。品牌命名是指為產(chǎn)品或服務(wù)起一個(gè)獨(dú)特的名字。品牌定位是指確定品牌在市場(chǎng)中的位置和形象。品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌的名稱、標(biāo)志或其他元素用于新產(chǎn)品或服務(wù)上。品牌聯(lián)合是指兩個(gè)或多個(gè)品牌進(jìn)行合作。品牌撤銷是指停止使用某個(gè)品牌。因此，正確答案是ABCD。6.定價(jià)策略主要包括哪些？（）A.成本加成定價(jià)B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)C.感知價(jià)值定價(jià)D.撇脂定價(jià)E.滲透定價(jià)答案：ABCDE解析：定價(jià)策略主要包括成本加成定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)、感知價(jià)值定價(jià)、撇脂定價(jià)和滲透定價(jià)等。成本加成定價(jià)是指根據(jù)產(chǎn)品成本加上一定的利潤(rùn)率來(lái)確定價(jià)格。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)是指根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)確定價(jià)格。感知價(jià)值定價(jià)是指根據(jù)產(chǎn)品的感知價(jià)值來(lái)確定價(jià)格。撇脂定價(jià)是指將產(chǎn)品價(jià)格定得較高，以獲取高額利潤(rùn)。滲透定價(jià)是指將產(chǎn)品價(jià)格定得較低，以快速進(jìn)入市場(chǎng)。因此，正確答案是ABCDE。7.營(yíng)銷組合（4P）的要素有哪些？（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：營(yíng)銷組合（4P）的要素包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。人員（Personnel）是服務(wù)營(yíng)銷中的5P理論????之一，不屬于傳統(tǒng)的4P理論。因此，正確答案是ABCD。8.營(yíng)銷組合（4C）的要素有哪些？（）A.顧客B.成本C.便利D.溝通E.產(chǎn)品答案：ABCD解析：營(yíng)銷組合（4C）的要素包括顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。產(chǎn)品（Product）是4P理論的要素，對(duì)應(yīng)4C理論中的顧客需求。因此，正確答案是ABCD。9.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的組成部分有哪些？（）A.市場(chǎng)分析B.營(yíng)銷目標(biāo)C.營(yíng)銷策略D.營(yíng)銷預(yù)算E.營(yíng)銷控制答案：ABCDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃通常包括市場(chǎng)分析、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷預(yù)算和營(yíng)銷控制等部分。市場(chǎng)分析是基礎(chǔ)，營(yíng)銷目標(biāo)是方向，營(yíng)銷策略是指導(dǎo)具體行動(dòng)，營(yíng)銷預(yù)算是資源保障，營(yíng)銷控制是監(jiān)督和評(píng)估。因此，正確答案是ABCDE。10.公關(guān)管理的職能有哪些？（）A.媒體關(guān)系B.內(nèi)部溝通C.危機(jī)管理D.公益活動(dòng)E.產(chǎn)品定價(jià)答案：ABCD解析：公關(guān)管理的職能主要包括媒體關(guān)系、內(nèi)部溝通、危機(jī)管理、公益活動(dòng)等。媒體關(guān)系是指與媒體建立良好的關(guān)系，傳播企業(yè)信息。內(nèi)部溝通是指與員工進(jìn)行溝通，增強(qiáng)員工凝聚力。危機(jī)管理是指處理突發(fā)事件，維護(hù)企業(yè)形象。公益活動(dòng)是指參與社會(huì)公益活動(dòng)，樹立良好的社會(huì)形象。產(chǎn)品定價(jià)屬于定價(jià)管理的范疇，不屬于公關(guān)管理的職能。因此，正確答案是ABCD。11.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告中通常包含哪些內(nèi)容？（）A.調(diào)研目的B.調(diào)研方法C.調(diào)研結(jié)果D.調(diào)研結(jié)論E.調(diào)研建議答案：ABCDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告是為了系統(tǒng)性地呈現(xiàn)調(diào)研過(guò)程和結(jié)果而撰寫的文檔，通常包含調(diào)研目的、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果、調(diào)研結(jié)論和調(diào)研建議等核心內(nèi)容。調(diào)研目的是明確調(diào)研要解決的問(wèn)題，調(diào)研方法描述了數(shù)據(jù)收集和分析的方式，調(diào)研結(jié)果是調(diào)研的核心發(fā)現(xiàn)，調(diào)研結(jié)論是對(duì)結(jié)果的總結(jié)和解釋，調(diào)研建議則是基于結(jié)論提出的行動(dòng)方案。因此，所有選項(xiàng)都是調(diào)研報(bào)告的常見組成部分。12.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有哪些？（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素E.經(jīng)濟(jì)因素答案：ABCDE解析：消費(fèi)者的購(gòu)買行為受到多種因素的影響，主要包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素和經(jīng)濟(jì)因素。文化因素包括文化、亞文化和社會(huì)階層等，社會(huì)因素包括參考群體和家庭等，個(gè)人因素包括年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況和生活方式等，心理因素包括動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等，經(jīng)濟(jì)因素則包括消費(fèi)者的收入、支出和信貸等。這些因素共同作用，影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。13.市場(chǎng)細(xì)分的主要方法有哪些？（）A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分E.因素細(xì)分答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分是將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的子市場(chǎng)的過(guò)程，常用的細(xì)分方法包括地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分。地理細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者所在的地理位置進(jìn)行細(xì)分，如國(guó)家、地區(qū)、城市、氣候等。人口細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的demographiccharacteristics進(jìn)行細(xì)分，如年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)等。心理細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等進(jìn)行細(xì)分。行為細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買行為、使用情況、品牌忠誠(chéng)度等進(jìn)行細(xì)分。因素細(xì)分不是標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)分方法，通常是指以上一種或多種因素的綜合運(yùn)用。因此，正確答案是ABCD。14.產(chǎn)品生命周期分為哪些階段？（）A.引入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期E.爆發(fā)期答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到最終被淘汰的整個(gè)過(guò)程，通常分為引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。引入期是指產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，銷售額緩慢增長(zhǎng)的階段。成長(zhǎng)期是指產(chǎn)品被市場(chǎng)接受，銷售額快速增長(zhǎng)的階段。成熟期是指產(chǎn)品市場(chǎng)飽和，銷售額增長(zhǎng)緩慢的階段。衰退期是指產(chǎn)品逐漸被淘汰，銷售額下降的階段。爆發(fā)期不是產(chǎn)品生命周期的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)階段。因此，正確答案是ABCD。15.定價(jià)策略中，基于成本考慮的有哪些？（）A.成本加成定價(jià)B.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)C.可變成本定價(jià)D.總成本定價(jià)E.競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)答案：ABCD解析：定價(jià)策略中，基于成本考慮的定價(jià)方法主要包括成本加成定價(jià)、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)、可變成本定價(jià)和總成本定價(jià)。成本加成定價(jià)是在產(chǎn)品成本基礎(chǔ)上加上一定的利潤(rùn)率來(lái)確定價(jià)格。目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)是根據(jù)企業(yè)期望達(dá)到的利潤(rùn)水平來(lái)確定價(jià)格?？勺兂杀径▋r(jià)是指只考慮變動(dòng)成本來(lái)確定價(jià)格，通常用于競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)?？偝杀径▋r(jià)是指考慮全部成本來(lái)確定價(jià)格。競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)則是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)確定價(jià)格，不以成本為主要依據(jù)。因此，正確答案是ABCD。16.促銷組合的要素有哪些？（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)E.產(chǎn)品展示答案：ABCD解析：促銷組合是指企業(yè)用于促進(jìn)產(chǎn)品銷售的各種手段的組合，主要包括廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)等。廣告是通過(guò)各種媒介向目標(biāo)消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息。公關(guān)是通過(guò)各種方式與公眾建立良好關(guān)系，樹立良好形象。人員推銷是通過(guò)銷售人員與顧客進(jìn)行直接溝通，推銷產(chǎn)品。銷售促進(jìn)是通過(guò)各種短期激勵(lì)措施，刺激顧客購(gòu)買。產(chǎn)品展示雖然也是一種促銷方式，但通常被視為人員推銷或展覽會(huì)的組成部分，不屬于促銷組合的核心要素。因此，正確答案是ABCD。17.品牌延伸的策略類型有哪些？（）A.相關(guān)延伸B.不相關(guān)延伸C.品牌延伸D.品牌聯(lián)合E.子品牌答案：ABE解析：品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌的名稱、標(biāo)志或其他元素用于新產(chǎn)品或服務(wù)上，根據(jù)延伸產(chǎn)品與原品牌產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)程度，可以分為相關(guān)延伸、不相關(guān)延伸和子品牌三種策略類型。相關(guān)延伸是指將現(xiàn)有品牌用于與原品牌產(chǎn)品具有相關(guān)性的新產(chǎn)品上，可以利用原品牌的知識(shí)和聲譽(yù)。不相關(guān)延伸是指將現(xiàn)有品牌用于與原品牌產(chǎn)品沒有關(guān)聯(lián)性的新產(chǎn)品上，可以拓展品牌領(lǐng)域，降低風(fēng)險(xiǎn)。子品牌是在保留母品牌的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建一個(gè)新的子品牌，可以滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的需求。品牌聯(lián)合是兩個(gè)或多個(gè)品牌進(jìn)行合作，不屬于品牌延伸策略類型。因此，正確答案是ABE。18.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中，市場(chǎng)分析主要包括哪些內(nèi)容？（）A.市場(chǎng)規(guī)模B.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)C.市場(chǎng)趨勢(shì)D.消費(fèi)者分析E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析答案：ABCDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中的市場(chǎng)分析是為了了解市場(chǎng)狀況，為制定營(yíng)銷策略提供依據(jù)，主要包括市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和宏觀環(huán)境分析等內(nèi)容。市場(chǎng)規(guī)模是指市場(chǎng)的容量大小，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是指市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，市場(chǎng)趨勢(shì)是指市場(chǎng)的發(fā)展方向，消費(fèi)者分析是指分析消費(fèi)者的需求、行為和特征，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析是指分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和策略，宏觀環(huán)境分析是指分析政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等宏觀環(huán)境因素對(duì)市場(chǎng)的影響。因此，所有選項(xiàng)都是市場(chǎng)分析的主要內(nèi)容。19.公關(guān)管理的目標(biāo)有哪些？（）A.提高企業(yè)知名度B.樹立良好企業(yè)形象C.維護(hù)公眾關(guān)系D.獲取公眾支持E.控制負(fù)面信息答案：ABCDE解析：公關(guān)管理的目標(biāo)是企業(yè)與公眾建立并維持良好關(guān)系，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，主要包括提高企業(yè)知名度、樹立良好企業(yè)形象、維護(hù)公眾關(guān)系、獲取公眾支持和控制負(fù)面信息等目標(biāo)。提高企業(yè)知名度是指讓更多人了解企業(yè)及其產(chǎn)品。樹立良好企業(yè)形象是指建立積極、正面的企業(yè)形象。維護(hù)公眾關(guān)系是指與各種公眾保持良好關(guān)系。獲取公眾支持是指贏得公眾的理解和支持?？刂曝?fù)面信息是指及時(shí)處理負(fù)面信息，減少對(duì)企業(yè)的損害。因此，所有選項(xiàng)都是公關(guān)管理的目標(biāo)。20.服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的主要區(qū)別有哪些？（）A.無(wú)形性B.同時(shí)性C.異質(zhì)性D.易逝性E.可分割性答案：ABCD解析：服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷存在一些主要區(qū)別，主要體現(xiàn)在無(wú)形性、同時(shí)性、異質(zhì)性和易逝性等方面。無(wú)形性是指服務(wù)通常是無(wú)形的，消費(fèi)者在購(gòu)買前無(wú)法感知其真實(shí)價(jià)值。同時(shí)性是指服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，無(wú)法像產(chǎn)品那樣先生產(chǎn)后銷售。異質(zhì)性是指服務(wù)的質(zhì)量受服務(wù)人員、時(shí)間、地點(diǎn)等因素影響，具有不一致性。易逝性是指服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存，一旦生產(chǎn)不出來(lái)就被浪費(fèi)。可分割性不是服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的主要區(qū)別，產(chǎn)品也可以分割。因此，正確答案是ABCD。三、判斷題1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足顧客需求。（）答案：正確解析：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足顧客需求，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)以顧客為中心，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解顧客需求，開發(fā)和提供滿足顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)有效的溝通和促銷手段，將產(chǎn)品或服務(wù)傳遞給顧客，從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意和企業(yè)目標(biāo)。因此，題目表述正確。2.市場(chǎng)細(xì)分只能根據(jù)人口變量進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)細(xì)分可以根據(jù)各種變量進(jìn)行，主要包括地理變量、人口變量、心理變量和行為變量。人口變量只是市場(chǎng)細(xì)分的一種變量，還包括地理變量（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、心理變量（如生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等）和行為變量（如購(gòu)買行為、使用情況、品牌忠誠(chéng)度等）。因此，市場(chǎng)細(xì)分并不僅限于人口變量。題目表述錯(cuò)誤。3.品牌定位是指為產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)中建立一個(gè)獨(dú)特的形象。（）答案：正確解析：品牌定位是指企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中為產(chǎn)品建立一個(gè)獨(dú)特的、差異化的形象，使產(chǎn)品在消費(fèi)者心中占據(jù)一個(gè)特定的位置，從而與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)分開來(lái)。品牌定位是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，對(duì)于建立品牌優(yōu)勢(shì)、提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。因此，題目表述正確。4.成本加成定價(jià)法是一種基于競(jìng)爭(zhēng)的定價(jià)方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：成本加成定價(jià)法是一種基于成本的定價(jià)方法，它是在產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上加上一定的利潤(rùn)率來(lái)確定價(jià)格。這種方法主要考慮的是企業(yè)的成本和利潤(rùn)，而與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格無(wú)關(guān)?；诟?jìng)爭(zhēng)的定價(jià)方法則是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)確定自己的價(jià)格，如競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法。因此，成本加成定價(jià)法不是一種基于競(jìng)爭(zhēng)的定價(jià)方法。題目表述錯(cuò)誤。5.促銷組合中的廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)都是“推”策略。（）答案：錯(cuò)誤解析：促銷組合中的廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)可以分為“推”策略和“拉”策略。推策略是指企業(yè)通過(guò)中間商將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，如人員推銷和銷售促進(jìn)。拉策略是指企業(yè)直接將產(chǎn)品推向最終消費(fèi)者，如廣告和公關(guān)。因此，并非所有促銷手段都是“推”策略。題目表述錯(cuò)誤。6.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為所有產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。（）答案：錯(cuò)誤解析：產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為大多數(shù)產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段，但并非所有產(chǎn)品都嚴(yán)格按照這個(gè)模式發(fā)展。有些產(chǎn)品可能生命周期很短，迅速被市場(chǎng)淘汰；有些產(chǎn)品可能通過(guò)不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，延長(zhǎng)成熟期，甚至重新進(jìn)入成長(zhǎng)期。因此，并非所有產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷這四個(gè)階段。題目表述錯(cuò)誤。7.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是一個(gè)靜態(tài)的文檔，制定完成后不再修改。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是一個(gè)動(dòng)態(tài)的文檔，需要根據(jù)市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)情況和自身戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整和修改。計(jì)劃制定完成后，還需要進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控和評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修正，以確保計(jì)劃的有效性和可行性。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃不是制定完成后不再修改的。題目表述錯(cuò)誤。8.公關(guān)管理的目的是為了最大化地宣傳企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公關(guān)管理的目的不是為了最大化地宣傳企業(yè)，而是為了企業(yè)與公眾建立并維持良好關(guān)系，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。公關(guān)管理注重的是雙向溝通，既要宣傳企業(yè)，也要傾聽公眾的聲音，回應(yīng)公眾的關(guān)切，樹立良好的企業(yè)形象。因此，最大化宣傳企業(yè)不是公關(guān)管理的唯一目的。題目表述錯(cuò)誤。9.服務(wù)營(yíng)銷比產(chǎn)品營(yíng)銷更注重與顧客的互動(dòng)。（）答案：正確解析：服務(wù)營(yíng)銷比產(chǎn)品營(yíng)銷更注重與顧客的互動(dòng)，因?yàn)榉?wù)通常是無(wú)形的，消費(fèi)者在購(gòu)買前無(wú)法感知其真實(shí)價(jià)值，需要通過(guò)與服務(wù)人員的互動(dòng)來(lái)了解服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，顧客的參與和反饋對(duì)服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度至關(guān)重要。因此，服務(wù)營(yíng)銷更注重與顧客的互動(dòng)。題目表述正確。10.品牌延伸總是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)好處。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌延伸并不總是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)好處，品牌延伸存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。如果延伸產(chǎn)品與原品牌形象不符，或者延伸產(chǎn)品本身質(zhì)量不佳，可能會(huì)損害原品牌形象，導(dǎo)致顧客流失。因此，品牌延伸需要謹(jǐn)慎評(píng)估，不能盲目進(jìn)行。題目表述錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的步驟。答案：市場(chǎng)細(xì)分的步驟主要包括：（1）.確定細(xì)分變數(shù)：根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)和營(yíng)銷目標(biāo)，選擇合適的細(xì)分變數(shù)，如地理變數(shù)、人口變數(shù)、心理變數(shù)和行為變數(shù)等。（2）.建立細(xì)分變量體系：將選擇的細(xì)分變數(shù)組合起來(lái)，形成一個(gè)完整的細(xì)分變量體系。（3）.劃分細(xì)分市場(chǎng)：根據(jù)細(xì)分變量體系，將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的子市場(chǎng)。（4）.細(xì)分市場(chǎng)評(píng)估：對(duì)劃分的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，包括評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、增長(zhǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)狀況和盈利能力等。（5）.選擇目標(biāo)市場(chǎng)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，選擇一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。（6）.細(xì)分市