2025年國家開放大學（電大）《人際溝通與談判》期末考試復(fù)習試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.人際溝通的基本要素不包括（）A.發(fā)送者B.信息C.媒介D.標準答案答案：D解析：人際溝通的基本要素包括發(fā)送者、信息、媒介、接收者和反饋。標準答案不是溝通的要素，而是對信息理解程度的衡量。2.非語言溝通中，最能體現(xiàn)情感和態(tài)度的是（）A.身體語言B.語調(diào)C.文字信息D.時間管理答案：A解析：身體語言，如面部表情、手勢、姿態(tài)等，能夠直接反映個人的情感和態(tài)度，比語調(diào)、文字信息等更具表現(xiàn)力。3.談判中的“BATNA”是指（）A.談判雙方的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅B.談判的最佳替代方案C.談判的背景、態(tài)度和談判策略D.談判的目標和評估指標答案：B解析：BATNA是BestAlternativeToaNegotiatedAgreement的縮寫，意為談判的最佳替代方案，是談判中的重要策略。4.有效傾聽的關(guān)鍵在于（）A.保持沉默B.適時插話C.積極反饋和理解D.邊聽邊思考其他事情答案：C解析：有效傾聽要求傾聽者不僅要聽，還要積極反饋，表示理解，并思考對方所說內(nèi)容，以達到有效溝通的目的。5.在人際溝通中，建立信任的主要方式是（）A.圓滑世故B.保持誠實守信C.展現(xiàn)權(quán)威D.經(jīng)常聯(lián)系答案：B解析：誠實守信是建立信任的基礎(chǔ)，是人際溝通中最重要的原則之一。6.談判中的“錨定效應(yīng)”是指（）A.談判雙方都固守自己的立場B.第一份提出的方案對后續(xù)談判的巨大影響C.談判中情緒化的表現(xiàn)D.談判雙方都缺乏準備答案：B解析：錨定效應(yīng)是指第一份提出的方案會對后續(xù)談判產(chǎn)生重大影響，即使該方案并不合理。7.當溝通出現(xiàn)障礙時，首先應(yīng)該（）A.指責對方B.保持沉默C.嘗試理解對方D.立即結(jié)束對話答案：C解析：當溝通出現(xiàn)障礙時，首先要嘗試理解對方，找出問題所在，而不是指責對方或結(jié)束對話。8.在談判中，妥協(xié)的時機通常在（）A.談判開始時B.談判僵持不前時C.談判結(jié)束時D.談判準備階段答案：B解析：當談判陷入僵局時，適當?shù)耐讌f(xié)是打破僵局，推動談判繼續(xù)進行的重要手段。9.非語言溝通中的“空間距離”是指（）A.說話的音量B.對方與自己的距離C.寫信的字體大小D.談判的持續(xù)時間答案：B解析：空間距離是指溝通雙方在物理空間上的距離，不同的距離會傳達不同的信息。10.談判中的“雙贏”策略是指（）A.一方完全滿足另一方的需求B.雙方都做出一定程度的讓步C.一方獲得全部利益D.談判過程非常順利答案：B解析：雙贏策略是指談判雙方都能從談判中獲得利益，通常需要雙方都做出一定的讓步才能實現(xiàn)。11.在人際溝通中，使用過于專業(yè)的術(shù)語可能導致（）A.溝通更清晰B.溝通更模糊C.溝通更高效D.溝通更直接答案：B解析：使用過于專業(yè)的術(shù)語可能會讓不熟悉該領(lǐng)域的溝通對象難以理解，從而造成溝通障礙，使溝通變得模糊不清。12.談判中的“利益”是指（）A.談判者的立場和觀點B.談判者的需求和期望C.談判者的權(quán)力和地位D.談判者的態(tài)度和情緒答案：B解析：在談判中，“利益”指的是談判者希望通過談判實現(xiàn)的目標和滿足的需求，是談判的出發(fā)點和落腳點。13.以下哪種方式不屬于積極傾聽的表現(xiàn)（）A.專注地看著說話者B.不時地打斷對方C.點頭表示理解D.適時提出問題答案：B解析：積極傾聽要求全神貫注地聽對方講話，適時點頭或提問表示理解，而不是隨意打斷對方。14.在跨文化溝通中，理解對方的文化背景非常重要，因為（）A.文化背景影響溝通方式B.文化背景決定溝通結(jié)果C.文化背景無關(guān)緊要D.文化背景只影響語言溝通答案：A解析：不同的文化背景會影響人們的溝通方式，如表達習慣、直接或間接、重視時間等，因此在跨文化溝通中理解對方的文化背景非常重要。15.談判中的“立場”是指（）A.談判者的核心利益B.談判者不愿讓步的底線C.談判者對問題的看法D.談判者的談判策略答案：C解析：立場是談判者對談判問題所持有的看法和主張，通常是談判者希望達到的目標或結(jié)果。16.當人際溝通出現(xiàn)誤解時，有效解決方法是（）A.各自堅持自己的觀點B.冷靜分析，查找誤解原因C.責怪對方理解能力差D.立即結(jié)束對話答案：B解析：當溝通出現(xiàn)誤解時，雙方應(yīng)保持冷靜，分析導致誤解的原因，并嘗試澄清事實，以消除誤解。17.在談判中，了解對方的“底牌”是指（）A.對方的真實需求和極限B.對方的談判策略C.對方的文化背景D.對方的溝通風格答案：A解析：了解對方的“底牌”是指了解對方的真實需求和能夠接受的最低條件，即對方的極限。18.非語言溝通中的“眼神交流”可以傳達（）A.語言信息B.情感和態(tài)度C.事實信息D.數(shù)字信息答案：B解析：眼神交流是重要的非語言溝通方式，可以通過眼神的接觸、注視時間、眼神方向等傳達溝通者的情感和態(tài)度。19.構(gòu)建良好人際關(guān)系的關(guān)鍵在于（）A.展現(xiàn)個人魅力B.互惠互利C.強調(diào)自我D.經(jīng)常聯(lián)系答案：B解析：互惠互利是構(gòu)建良好人際關(guān)系的重要原則，指在交往中雙方都能獲得利益，實現(xiàn)共贏。20.談判中的“創(chuàng)造價值”是指（）A.談判者獲得更多利益B.找到雙方都能接受的方案C.談判過程非常順利D.談判者展現(xiàn)出高超的技巧答案：B解析：談判中的“創(chuàng)造價值”是指通過協(xié)商和妥協(xié)，找到能夠滿足雙方核心利益的方案，實現(xiàn)雙方都能接受的結(jié)局。二、多選題1.人際溝通的功能主要包括（）A.信息傳遞B.情感交流C.思想碰撞D.行為引導E.規(guī)則制定答案：ABCD解析：人際溝通具有多種功能，包括傳遞信息、交流情感、碰撞思想、引導行為等，是人們獲取信息、表達情感、建立關(guān)系、影響他人的重要途徑。規(guī)則制定更多是標準或制度層面的行為，不屬于人際溝通的主要功能。2.談判中的利益通常可以分為（）A.立場利益B.核心利益C.次要利益D.潛在利益E.表面利益答案：BCDE解析：談判中的利益可以根據(jù)其重要性和性質(zhì)分為核心利益、次要利益、潛在利益和表面利益等。立場利益通常指談判者所表達的觀點或要求，而非其背后的真實需求，因此不屬于利益的分類。3.有效傾聽的技巧包括（）A.保持專注B.提出問題C.做筆記D.適時反饋E.分散注意力答案：ABCD解析：有效傾聽需要運用多種技巧，如保持專注、提出問題以澄清疑慮、做筆記以記錄要點、適時給予反饋表示理解等。分散注意力會嚴重影響傾聽效果，因此不屬于有效傾聽的技巧。4.非語言溝通的方式包括（）A.身體語言B.語調(diào)C.空間距離D.時間管理E.文字信息答案：ABCD解析：非語言溝通是指通過非口頭語言的方式傳遞信息，包括身體語言、語調(diào)、空間距離、時間管理（如守時或遲到）等。文字信息屬于書面溝通，雖然也包含語言元素，但通常區(qū)別于非語言溝通。5.談判策略主要包括（）A.捆綁策略B.威脅策略C.妥協(xié)策略D.時間壓力策略E.聯(lián)合策略答案：ACDE解析：談判策略多種多樣，常見的包括捆綁策略（將多個要求捆綁在一起提出）、妥協(xié)策略（做出讓步以換取對方讓步）、時間壓力策略（利用時間限制迫使對方做出決定）等。威脅策略雖然可能被使用，但通常不被認為是有效的或道德的談判策略。聯(lián)合策略通常指與其他方合作進行談判，屬于談判中的合作方式，而非具體策略。6.影響人際溝通的因素主要有（）A.個人因素B.溝通內(nèi)容C.溝通渠道D.環(huán)境因素E.文化因素答案：ACDE解析：影響人際溝通的因素是多方面的，主要包括發(fā)送者和接收者的個人因素（如性格、態(tài)度、情緒等）、溝通內(nèi)容的選擇、溝通渠道的媒介（如面對面、電話、郵件等）、所處的環(huán)境因素（如物理環(huán)境、社會環(huán)境等）以及文化背景因素等。溝通內(nèi)容本身是溝通的對象，而非影響因素。7.談判中的BATNA是指（）A.最佳替代方案B.談判底線C.談判策略D.談判目標E.談判優(yōu)勢答案：A解析：BATNA是BestAlternativeToaNegotiatedAgreement的縮寫，意為談判的最佳替代方案，即如果談判無法達成協(xié)議，談判者可以采取的最佳行動方案。它是談判中的關(guān)鍵概念，影響著談判者的談判能力和策略選擇。因此，只有A選項正確。8.建立信任的途徑包括（）A.誠實守信B.保持一致性C.展現(xiàn)可靠性D.積極溝通E.控制他人答案：ABCD解析：建立信任需要長期努力，關(guān)鍵在于誠實守信、言行一致、展現(xiàn)可靠性、保持積極有效的溝通等?？刂扑瞬粌H無法建立信任，反而會引起反感，因此不屬于建立信任的途徑。9.溝通障礙可能包括（）A.語言障礙B.非語言信號誤解C.過濾信息D.認知差異E.偏見歧視答案：ABCDE解析：溝通障礙存在于溝通的各個環(huán)節(jié)，可能由多種因素引起，包括語言表達不清或使用不當（語言障礙）、非語言信號被誤解、信息在傳遞過程中被過濾或扭曲、接收者與發(fā)送者在認知上存在差異、以及溝通雙方存在的偏見或歧視等。10.跨文化溝通的挑戰(zhàn)包括（）A.語言差異B.文化價值觀不同C.非語言溝通習慣差異D.談判風格差異E.溝通渠道選擇差異答案：ABCDE解析：跨文化溝通由于涉及不同文化背景的個體，會面臨多方面的挑戰(zhàn)，主要包括語言障礙、文化價值觀的差異（如時間觀念、等級觀念、個體主義與集體主義等）、非語言溝通習慣的差異（如眼神接觸、手勢、身體距離等）、談判風格的差異（如直接與間接、競爭與合作等），以及溝通渠道選擇上的差異等。11.以下哪些屬于非語言溝通的范疇？（）A.身體語言B.語調(diào)變化C.眼神接觸D.文字信息E.時間管理答案：ABC解析：非語言溝通是指通過非口頭語言的方式傳遞信息，包括身體語言（如手勢、姿態(tài)）、語調(diào)變化（如音高、音量、節(jié)奏）和眼神接觸等。文字信息屬于書面溝通，時間管理雖然可以傳遞信息，但通常不被歸類為非語言溝通的主要方式。12.談判中“創(chuàng)造價值”的途徑包括（）A.拓展選擇空間B.滿足雙方核心利益C.尋求共同點D.妥協(xié)讓步E.堅持己方立場答案：ABCD解析：談判中的“創(chuàng)造價值”是指通過協(xié)商和合作，找到能夠滿足雙方更多核心利益的方案，使雙方都能從談判中獲得更多收益。這通常需要談判者具備創(chuàng)造性思維，拓展選擇空間，尋求共同點，并通過適當?shù)耐讌f(xié)讓步來實現(xiàn)。堅持己方立場通常是零和博弈思維的表現(xiàn)，不利于創(chuàng)造價值。13.積極傾聽的表現(xiàn)包括（）A.專注傾聽B.適時提問C.點頭表示理解D.邊聽邊思考其他事情E.提供反饋答案：ABCE解析：積極傾聽要求傾聽者全身心投入，專注地聽對方講話，通過提問澄清疑慮，點頭或其他方式表示理解，并在適當時機提供反饋，以表明自己正在理解和關(guān)注對方所說內(nèi)容。邊聽邊思考其他事情會分散注意力，影響傾聽效果。14.影響人際關(guān)系的因素包括（）A.信任程度B.溝通頻率C.價值觀相似性D.利益沖突E.第一印象答案：ACDE解析：人際關(guān)系的建立和發(fā)展受到多種因素影響，包括雙方信任的程度、溝通的頻率和質(zhì)量、價值觀的相似性或互補性、是否存在利益沖突等。第一印象雖然重要，但更多是關(guān)系建立的初始階段，其后續(xù)發(fā)展受多種因素共同作用，因此不如其他選項那樣是關(guān)系持續(xù)影響的核心要素。15.談判中的“立場”與“利益”的關(guān)系是（）A.立場是利益的表述B.利益是立場的來源C.立場是談判的終點D.利益是談判的起點E.立場無法讓步答案：ABD解析：在談判中，利益是談判者希望通過談判實現(xiàn)的目標和滿足的需求，是談判的出發(fā)點和基礎(chǔ)。立場是談判者基于自身利益所表達的觀點、要求或主張。立場是利益的表述，利益是立場的來源和依據(jù)，也是談判需要滿足的目標。立場并非無法讓步，談判的過程往往就是立場調(diào)整和妥協(xié)的過程。因此，正確答案是A、B、D。16.非語言溝通可以傳達的信息包括（）A.情感狀態(tài)B.態(tài)度傾向C.思想內(nèi)容D.身份地位E.語言習慣答案：ABD解析：非語言溝通能夠傳遞豐富的信息，包括溝通者的情感狀態(tài)（如喜悅、憤怒、悲傷）、態(tài)度傾向（如尊重、輕視、友好）、以及身份地位（如通過著裝、舉止等展現(xiàn)）。思想內(nèi)容主要通過語言表達，身份地位有時也通過語言（如稱謂）體現(xiàn)，但非語言方式更為直接。語言習慣屬于語言本身的特點，而非非語言溝通傳達的內(nèi)容。17.跨文化溝通可能遇到的困難有（）A.語言障礙B.文化價值觀差異C.非語言習慣誤解D.談判風格沖突E.溝通渠道不暢答案：ABCD解析：跨文化溝通由于涉及不同文化背景，容易遇到多種困難，主要包括語言障礙、雙方的文化價值觀存在顯著差異、非語言溝通習慣（如手勢、眼神、沉默等）可能被誤解、談判風格（如直接與間接、競爭與合作）可能產(chǎn)生沖突等。溝通渠道不暢可能是技術(shù)問題，也可能與文化（如對渠道選擇的偏好）有關(guān)，但ABCD更直接地反映了文化差異帶來的溝通挑戰(zhàn)。18.構(gòu)建良好人際關(guān)系的方法包括（）A.誠實守信B.尊重他人C.積極溝通D.理解包容E.互惠互利答案：ABCDE解析：構(gòu)建和維護良好的人際關(guān)系需要多方面的努力，包括堅持誠實守信作為基本原則，尊重他人的權(quán)利和觀點，保持積極有效的溝通，展現(xiàn)理解心和包容性，以及在交往中尋求互惠互利的局面。這些方法都有助于增進理解和信任，鞏固人際關(guān)系。19.談判中的“錨定效應(yīng)”是指（）A.第一份提出的方案對后續(xù)談判有很大影響B(tài).談判雙方都固守自己的初始要求C.談判中情緒化的表現(xiàn)D.談判者試圖操縱對方E.談判結(jié)果的隨機性答案：A解析：錨定效應(yīng)是談判心理學中的一個重要概念，指的是在談判中首先提出的方案（錨點）會對后續(xù)的談判過程和結(jié)果產(chǎn)生顯著影響，即使該方案本身并不合理。后續(xù)的談判往往會圍繞著這個初始方案進行調(diào)整，而不是完全重新評估。因此，只有A選項準確描述了錨定效應(yīng)。20.有效溝通的關(guān)鍵要素包括（）A.明確的目標B.清晰的信息C.適當?shù)那繢.積極的反饋E.溝通者的魅力答案：ABCD解析：有效溝通需要滿足多個關(guān)鍵要素，包括溝通者有明確的目標，傳遞的信息內(nèi)容清晰、準確、無歧義，選擇合適的溝通渠道以適應(yīng)信息內(nèi)容和接收者特點，以及接收者能夠提供積極的反饋，以便發(fā)送者了解信息是否被理解。溝通者的魅力雖然可能影響溝通效果，但并非有效溝通的核心要素。三、判斷題1.人際溝通就是指人與人之間的信息交流。（）答案：錯誤解析：人際溝通不僅指人與人之間的信息交流，更是一個涉及情感、思想、態(tài)度等方面的互動過程，它包括信息的發(fā)送、接收、反饋以及溝通者之間的相互影響。2.在談判中，堅持自己的立場是贏得談判的關(guān)鍵。（）答案：錯誤解析：在談判中，贏得談判的關(guān)鍵并非一味堅持自己的立場，而是尋求雙方都能接受的解決方案，這往往需要談判者具備靈活性，做出適當?shù)淖尣?，并通過創(chuàng)造價值來滿足雙方的核心利益。3.積極傾聽意味著要完全同意對方的觀點。（）答案：錯誤解析：積極傾聽是指全神貫注地聽對方講話，理解對方的觀點和感受，并不代表要完全同意對方的觀點。傾聽者可以在理解對方的基礎(chǔ)上，表達自己的不同看法。4.非語言溝通比語言溝通更可靠。（）答案：錯誤解析：非語言溝通和語言溝通各有其特點和優(yōu)勢，都可能在溝通中起到重要作用。非語言溝通有時能更直觀地表達情感和態(tài)度，但并非總是更可靠，其含義可能因文化、情境等因素而異，有時甚至與語言信息相矛盾?？煽颗c否取決于溝通的具體情境和雙方的信任程度。5.談判中的BATNA就是談判的底線。（）答案：錯誤解析：BATNA是BestAlternativeToaNegotiatedAgreement的縮寫，意為談判的最佳替代方案，即如果談判無法達成協(xié)議，談判者可以采取的最佳行動方案。它不是談判的底線（Walk-awayPoint），底線通常是指談判者能接受的最低條件。6.信任是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。（）答案：正確解析：信任是人際關(guān)系中的基石，它意味著對對方的可靠性、誠實性和能力的信心。缺乏信任，人際交往將難以深入和持久，雙方也無法進行有效的合作。7.文化差異只會影響跨文化溝通的語言表達。（）答案：錯誤解析：文化差異會對跨文化溝通的各個方面產(chǎn)生影響，不僅僅是語言表達，還包括非語言溝通方式（如手勢、眼神、身體距離）、溝通風格（如直接與間接）、價值觀（如時間觀念、等級觀念）、思維模式等。8.妥協(xié)意味著在談判中失敗。（）答案：錯誤解析：妥協(xié)是談判中常見的策略，意味著雙方都做出一定的讓步，以達成協(xié)議。妥協(xié)并不代表失敗，而是尋求雙贏解決方案的一種方式，通過妥協(xié)，雙方都能獲得部分利益，維護關(guān)系，實現(xiàn)合作。9.談判策略是事先制定好的，在談判中不能改變。（）答案：錯誤解析：談判策略雖然需要事先制定，但在談判過程中并非一成不變。談判者需要根據(jù)談判的進展、對方的反應(yīng)以及新的情況，靈活調(diào)整和調(diào)整自己的策略，以應(yīng)對談判中的各種變化。10.有效溝通的關(guān)鍵在于發(fā)送者清晰地表達信息。（）答案：錯誤解析：有效溝通是一個雙向的過程，僅僅發(fā)送者清晰地表達信息是不夠的，接收者的理解同樣重要。有效的溝通還需要考慮接收者的背景