第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車從業(yè)資格考試項及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品，正確的做法是？

A.拒絕搭載，并向公安機關(guān)報告

B.繼續(xù)搭載，但要求乘客將危險品寄存

C.幫助乘客將危險品放置在車內(nèi)隱蔽位置

D.詢問乘客用途后決定是否搭載

2.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持儀容整潔，以下哪項不符合要求？

A.衣著干凈、整潔

B.佩戴服務(wù)標(biāo)志

C.男性駕駛員留長發(fā)

D.女性駕駛員化淡妝

3.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了以下哪項規(guī)定？

A.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》

B.《中華人民共和國道路交通安全法》

C.《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》

D.《城市公共汽車和電車客運管理規(guī)定》

4.乘客要求出租車行駛路線避開擁堵路段，駕駛員應(yīng)如何處理？

A.拒絕乘客要求，按原路線行駛

B.按乘客要求行駛，但收取額外費用

C.建議乘客使用導(dǎo)航APP，按原路線行駛

D.按乘客要求行駛，不收取額外費用

5.出租車駕駛員在接到乘客緊急求助時，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？

A.立即停車，了解情況

B.告知乘客附近有醫(yī)院

C.幫助乘客撥打求助電話

D.忽略乘客求助，繼續(xù)行駛

6.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》規(guī)定，駕駛員從業(yè)資格證有效期是？

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久有效

7.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒，正確的做法是？

A.拒絕搭載

B.將乘客帶至安全地帶，并報警

C.讓乘客自行離開

D.在車內(nèi)讓乘客休息

8.根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》，駕駛員接到乘客叫車電話后，應(yīng)在多長時間內(nèi)響應(yīng)？

A.5分鐘內(nèi)

B.10分鐘內(nèi)

C.15分鐘內(nèi)

D.20分鐘內(nèi)

9.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂，音量應(yīng)控制在不影響其他乘客休息的程度，依據(jù)的是？

A.《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》

B.《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》

C.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》

D.《中華人民共和國道路交通安全法》

10.乘客在出租車內(nèi)丟失物品，駕駛員應(yīng)如何處理？

A.拒絕尋找，要求乘客自行解決

B.找到后立即歸還乘客，不收取費用

C.找到后向乘客收取保管費后歸還

D.將物品交公安機關(guān)處理

11.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動向乘客提供哪些信息？

A.起步價、空駛費標(biāo)準

B.周邊景點介紹

C.乘客的個人信息

D.出租車收費標(biāo)準

12.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在什么情況下會被吊銷從業(yè)資格證？

A.駕駛證被暫扣期間繼續(xù)從事出租汽車駕駛

B.駕駛證過期未及時辦理延續(xù)

C.駕駛證被注銷后繼續(xù)從事出租汽車駕駛

D.以上都是

13.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境整潔，以下哪項做法不符合要求？

A.定期清理車內(nèi)垃圾

B.使用空氣清新劑掩蓋異味

C.保持座椅干凈整潔

D.定期檢查車輛安全設(shè)備

14.乘客要求出租車開空調(diào)，但車內(nèi)溫度較高，駕駛員應(yīng)如何處理？

A.拒絕乘客要求，繼續(xù)行駛

B.告知乘客車輛故障，無法開啟空調(diào)

C.建議乘客到附近商場乘坐空調(diào)車

D.開啟空調(diào)，但收取額外費用

15.出租車駕駛員在行駛過程中，遇到突發(fā)交通事故，正確的做法是？

A.立即停車，保護現(xiàn)場

B.疏導(dǎo)交通，等待交警到來

C.立即撤離現(xiàn)場，避免責(zé)任

D.繼續(xù)行駛，不處理事故

16.根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，以下哪項不屬于規(guī)范用語？

A.“您好，歡迎乘坐出租車”

B.“請系好安全帶”

C.“請將手機調(diào)至靜音”

D.“您要去哪里？”

17.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳資料，應(yīng)保證內(nèi)容真實、準確，依據(jù)的是？

A.《中華人民共和國廣告法》

B.《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》

C.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》

D.《中華人民共和國道路交通安全法》

18.乘客在出租車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)如何處理？

A.拒絕搭載

B.告知乘客吸煙影響健康，建議停止

C.開窗通風(fēng)，忽略乘客行為

D.收取額外費用

19.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乘客的隱私，以下哪項做法不符合要求？

A.不隨意詢問乘客的個人信息

B.不將乘客信息泄露給他人

C.在車內(nèi)播放乘客喜歡的音樂

D.不在車內(nèi)接打私人電話

20.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在什么情況下會被暫扣從業(yè)資格證？

A.駕駛證被暫扣期間繼續(xù)從事出租汽車駕駛

B.駕駛證過期未及時辦理延續(xù)

C.駕駛證被注銷后繼續(xù)從事出租汽車駕駛

D.以上都是

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德？

A.誠實守信

B.服務(wù)熱情

C.文明禮貌

D.利益至上

22.根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)做到哪些方面？

A.安全駕駛

B.文明服務(wù)

C.規(guī)范收費

D.濫用計價器

23.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳資料，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

A.車輛收費標(biāo)準

B.附近景點介紹

C.公安機關(guān)投訴電話

D.駕駛員個人信息

24.乘客在出租車內(nèi)丟失物品，駕駛員應(yīng)如何處理？

A.協(xié)助乘客尋找

B.將物品交公安機關(guān)處理

C.向乘客收取保管費

D.拒絕尋找，要求乘客自行解決

25.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動向乘客提供哪些信息？

A.起步價、空駛費標(biāo)準

B.周邊景點介紹

C.乘客的個人信息

D.出租車收費標(biāo)準

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法行為。（×）

27.乘客在出租車內(nèi)丟失物品，駕駛員有義務(wù)協(xié)助尋找。（√）

28.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以隨意播放音樂。（×）

29.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳資料，可以夸大宣傳。（×）

30.乘客要求出租車開空調(diào)，駕駛員可以收取額外費用。（×）

31.出租車駕駛員在行駛過程中，遇到突發(fā)交通事故，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場。（×）

32.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語。（√）

33.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳資料，應(yīng)保證內(nèi)容真實、準確。（√）

34.乘客在出租車內(nèi)吸煙，駕駛員可以收取額外費用。（×）

35.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乘客的隱私。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持________，主動向乘客提供必要服務(wù)。

37.根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)做到________，文明服務(wù)。

38.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳資料，應(yīng)保證內(nèi)容________，不得夸大宣傳。

39.乘客在出租車內(nèi)丟失物品，駕駛員有義務(wù)________，協(xié)助尋找。

40.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乘客的________，不得隨意詢問乘客的個人信息。

41.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在什么情況下會被暫扣從業(yè)資格證？________

42.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動向乘客提供________，不得拒載。

43.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳資料，應(yīng)包括________，不得虛假宣傳。

44.乘客在出租車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)________，不得放任不管。

45.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)使用________，不得使用不規(guī)范服務(wù)用語。

五、簡答題（共30分，每題6分）

46.簡述出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德有哪些？

47.根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)做到哪些方面？

48.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳資料，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？為什么？

49.乘客在出租車內(nèi)丟失物品，駕駛員應(yīng)如何處理？為什么？

50.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乘客的隱私，為什么？

六、案例分析題（共25分）

案例：某日，出租車駕駛員小李在市區(qū)內(nèi)執(zhí)行任務(wù)時，接到乘客王先生的叫車電話。王先生要求小李前往機場，并告知小李他攜帶了貴重物品。小李在接到電話后，立即前往王先生所在地點接客。在行駛過程中，王先生突然要求小李繞道行駛，理由是有一條路可以更快到達機場。小李發(fā)現(xiàn)繞道行駛會導(dǎo)致費用增加，但王先生堅持要求繞道。最終，小李為了滿足王先生的要求，選擇了繞道行駛。到達機場后，王先生將貴重物品交給小李，并要求小李幫忙將物品送到附近的酒店。小李在送完物品后，發(fā)現(xiàn)王先生沒有支付繞道行駛的額外費用，于是要求王先生支付。王先生則認為，小李在接到電話時就答應(yīng)了他的要求，現(xiàn)在要求支付費用是不合理的。雙方發(fā)生爭執(zhí)，最終報警處理。

問題：

（1）分析案例中，小李在服務(wù)過程中存在哪些問題？

（2）如果你是小李，會如何處理王先生的要求？

（3）總結(jié)本案的教訓(xùn)，提出針對出租汽車駕駛員的改進建議。

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第十五條，駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品，應(yīng)拒絕搭載，并向公安機關(guān)報告。因此，正確答案為A。

2.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第六條，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持儀容整潔，衣著干凈、整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)志。男性駕駛員不留長發(fā)，女性駕駛員不濃妝艷抹。因此，正確答案為C。

3.C

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第十二條，駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了該規(guī)定。因此，正確答案為C。

4.C

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第十八條，乘客要求出租車行駛路線避開擁堵路段，駕駛員應(yīng)建議乘客使用導(dǎo)航APP，按原路線行駛。因此，正確答案為C。

5.A

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第二十一條，駕駛員在接到乘客緊急求助時，應(yīng)立即停車，了解情況。因此，正確答案為A。

6.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第十三條，駕駛員從業(yè)資格證有效期是5年。因此，正確答案為C。

7.B

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第二十六條，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒，應(yīng)將乘客帶至安全地帶，并報警。因此，正確答案為B。

8.B

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第十七條，駕駛員接到乘客叫車電話后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)響應(yīng)。因此，正確答案為B。

9.B

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第十四條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂，音量應(yīng)控制在不影響其他乘客休息的程度。因此，正確答案為B。

10.B

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第二十二條，乘客在出租車內(nèi)丟失物品，駕駛員應(yīng)找到后立即歸還乘客，不收取費用。因此，正確答案為B。

11.A

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第二十三條，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動向乘客提供起步價、空駛費標(biāo)準等信息。因此，正確答案為A。

12.D

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第十六條，駕駛員在駕駛證被暫扣期間繼續(xù)從事出租汽車駕駛、駕駛證過期未及時辦理延續(xù)、駕駛證被注銷后繼續(xù)從事出租汽車駕駛，以上都是會被吊銷從業(yè)資格證的情況。因此，正確答案為D。

13.B

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第十五條，駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了該規(guī)定。因此，正確答案為B。

14.C

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第十八條，乘客要求出租車開空調(diào)，但車內(nèi)溫度較高，駕駛員應(yīng)建議乘客使用導(dǎo)航APP，按原路線行駛。因此，正確答案為C。

15.A

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第二十一條，駕駛員在行駛過程中，遇到突發(fā)交通事故，應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場。因此，正確答案為A。

16.D

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第二十三條，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，以下哪項不屬于規(guī)范用語？因此，正確答案為D。

17.A

解析：根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第三十九條，出租車駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳資料，應(yīng)保證內(nèi)容真實、準確。因此，正確答案為A。

18.B

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第十二條，乘客在出租車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)告知乘客吸煙影響健康，建議停止。因此，正確答案為B。

19.C

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第二十三條，駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳資料，應(yīng)保證內(nèi)容真實、準確。因此，正確答案為C。

20.D

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第十六條，駕駛員在駕駛證被暫扣期間繼續(xù)從事出租汽車駕駛、駕駛證過期未及時辦理延續(xù)、駕駛證被注銷后繼續(xù)從事出租汽車駕駛，以上都是會被暫扣從業(yè)資格證的情況。因此，正確答案為D。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第二十三條，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守誠實守信、服務(wù)熱情、文明禮貌的職業(yè)道德。因此，正確答案為ABC。

22.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第二十一條，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)做到安全駕駛、文明服務(wù)、規(guī)范收費。因此，正確答案為ABC。

23.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第二十二條，出租車駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳資料，應(yīng)包括車輛收費標(biāo)準、附近景點介紹、公安機關(guān)投訴電話等內(nèi)容。因此，正確答案為ABC。

24.AB

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第二十二條，乘客在出租車內(nèi)丟失物品，駕駛員應(yīng)協(xié)助乘客尋找，將物品交公安機關(guān)處理。因此，正確答案為AB。

25.AD

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第二十三條，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動向乘客提供起步價、空駛費標(biāo)準、出租車收費標(biāo)準等信息。因此，正確答案為AD。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第十二條，駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了該規(guī)定。因此，本題說法錯誤。

27.√

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第二十二條，乘客在出租車內(nèi)丟失物品，駕駛員有義務(wù)協(xié)助尋找。因此，本題說法正確。

28.×

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第十四條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂，音量應(yīng)控制在不影響其他乘客休息的程度。因此，本題說法錯誤。

29.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第三十九條，出租車駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳資料，應(yīng)保證內(nèi)容真實、準確，不得夸大宣傳。因此，本題說法錯誤。

30.×

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第十八條，乘客要求出租車開空調(diào)，駕駛員不應(yīng)收取額外費用。因此，本題說法錯誤。

31.×

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第二十一條，駕駛員在行駛過程中，遇到突發(fā)交通事故，應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場。因此，本題說法錯誤。

32.√

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第二十三條，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語。因此，本題說法正確。

33.√

解析：根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第三十九條，出租車駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳資料，應(yīng)保證內(nèi)容真實、準確。因此，本題說法正確。

34.×

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第十二條，乘客在出租車內(nèi)吸煙，駕駛員不應(yīng)收取額外費用。因此，本題說法錯誤。

35.√

解析：根據(jù)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》第二十三條，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乘客的隱私。因此，本題說法正確。

四、填空題

36.儀容整潔

37.安全駕駛

38.真實

39.協(xié)助尋找

40.隱私

41.駕駛證被暫扣期間繼續(xù)從事出租汽車駕駛

42.車輛收費標(biāo)準

43.車輛收費標(biāo)準

44.告知乘客吸煙影響健康，建議停止

45.