第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車從業(yè)資格證考試卷及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）A.直接報(bào)警并強(qiáng)制沒收

（）B.提醒乘客注意安全，并告知相關(guān)規(guī)定

（）C.忽略情況繼續(xù)行駛

（）D.要求乘客立即下車處理

2.根據(jù)城市客運(yùn)管理規(guī)定，出租車駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過多少小時(shí)？

（）A.4小時(shí)

（）B.6小時(shí)

（）C.8小時(shí)

（）D.10小時(shí)

3.在出租車運(yùn)營中，駕駛員接到乘客投訴后，應(yīng)在多少時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)或處理？

（）A.24小時(shí)

（）B.48小時(shí)

（）C.72小時(shí)

（）D.96小時(shí)

4.出租車駕駛員在行駛過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)采取以下哪種措施？

（）A.立即停車并協(xié)助乘客就醫(yī)

（）B.繼續(xù)行駛并通知醫(yī)院

（）C.要求乘客自行解決

（）D.拒絕搭載

5.根據(jù)交通法規(guī)，出租車駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，最低限速是多少？

（）A.60公里/小時(shí)

（）B.80公里/小時(shí)

（）C.100公里/小時(shí)

（）D.120公里/小時(shí)

6.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）A.滿足乘客所有要求

（）B.堅(jiān)持規(guī)定并解釋原因

（）C.與乘客爭(zhēng)吵

（）D.直接拒絕

7.根據(jù)《城市出租車管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員應(yīng)具備哪些條件？

（）A.年齡在20-60周歲之間

（）B.擁有合法駕駛證

（）C.通過背景審查

（）D.以上都是

8.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障時(shí)應(yīng)如何處理？

（）A.繼續(xù)行駛至目的地

（）B.立即停車并聯(lián)系維修

（）C.要求乘客自行修理

（）D.拒絕繼續(xù)行駛

9.根據(jù)規(guī)定，出租車駕駛員應(yīng)多久進(jìn)行一次安全教育培訓(xùn)？

（）A.每年一次

（）B.每半年一次

（）C.每季度一次

（）D.每月一次

10.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客糾紛，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）A.直接介入調(diào)解

（）B.呼叫110處理

（）C.避免參與

（）D.要求乘客自行解決

11.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)開啟哪種燈光？

（）A.前照燈

（）B.轉(zhuǎn)向燈

（）C.鹵素?zé)?/p>

（）D.以上都是

12.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客提出投訴，應(yīng)如何處理？

（）A.忽略投訴

（）B.私下解決

（）C.按規(guī)定上報(bào)并處理

（）D.與乘客協(xié)商解決

13.根據(jù)《城市出租車管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德？

（）A.文明服務(wù)

（）B.公平計(jì)價(jià)

（）C.安全駕駛

（）D.以上都是

14.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇車輛違章，應(yīng)如何處理？

（）A.拒絕配合檢查

（）B.私下處理罰款

（）C.按規(guī)定接受處罰

（）D.要求乘客承擔(dān)責(zé)任

15.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》，出租車駕駛員與公司之間的關(guān)系屬于哪種類型？

（）A.勞動(dòng)關(guān)系

（）B.合作關(guān)系

（）C.委托關(guān)系

（）D.以上都不是

16.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客醉酒，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）A.拒絕搭載

（）B.幫助乘客安全下車

（）C.要求乘客支付額外費(fèi)用

（）D.放任不管

17.根據(jù)《城市出租車管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員應(yīng)如何維護(hù)車輛？

（）A.定期清潔

（）B.按時(shí)保養(yǎng)

（）C.保持車容車貌

（）D.以上都是

18.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客提出虛假投訴，應(yīng)如何處理？

（）A.忽略投訴

（）B.私下解決

（）C.按規(guī)定上報(bào)并處理

（）D.與乘客協(xié)商解決

19.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過程中，應(yīng)遵守哪些交通規(guī)則？

（）A.不闖紅燈

（）B.不超速行駛

（）C.不酒駕

（）D.以上都是

20.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客提出不合理要求，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）A.滿足乘客所有要求

（）B.堅(jiān)持規(guī)定并解釋原因

（）C.與乘客爭(zhēng)吵

（）D.直接拒絕

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？

（）A.文明服務(wù)

（）B.公平計(jì)價(jià)

（）C.安全駕駛

（）D.誠實(shí)守信

（）E.拒絕賄賂

22.根據(jù)《城市出租車管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

（）A.按規(guī)定收費(fèi)

（）B.使用正規(guī)發(fā)票

（）C.保持車輛整潔

（）D.遵守交通規(guī)則

（）E.接受乘客監(jiān)督

23.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客糾紛，應(yīng)采取哪些措施？

（）A.保持冷靜

（）B.及時(shí)上報(bào)

（）C.私下解決

（）D.避免參與

（）E.協(xié)助調(diào)解

24.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過程中，應(yīng)遵守哪些交通規(guī)則？

（）A.不闖紅燈

（）B.不超速行駛

（）C.不酒駕

（）D.不疲勞駕駛

（）E.不使用手機(jī)

25.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客提出投訴，應(yīng)如何處理？

（）A.認(rèn)真傾聽

（）B.按規(guī)定上報(bào)

（）C.私下解決

（）D.解釋原因

（）E.接受處罰

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以隨意拒載乘客。

（）√（）×

27.根據(jù)《城市出租車管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員應(yīng)具備合法駕駛證。

（）√（）×

28.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇車輛故障，應(yīng)立即停車并聯(lián)系維修。

（）√（）×

29.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。

（）√（）×

30.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》，出租車駕駛員與公司之間的關(guān)系屬于勞動(dòng)關(guān)系。

（）√（）×

31.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)使用正規(guī)發(fā)票，確保收費(fèi)透明。

（）√（）×

32.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客糾紛，應(yīng)避免參與，私下解決。

（）√（）×

33.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)開啟前照燈。

（）√（）×

34.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)文明服務(wù)，確保乘客滿意度。

（）√（）×

35.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽并按規(guī)定上報(bào)。

（）√（）×

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守__________，確保乘客安全。

37.根據(jù)《城市出租車管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員應(yīng)具備__________條件。

38.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇車輛故障，應(yīng)__________并聯(lián)系維修。

39.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)使用__________，確保收費(fèi)透明。

40.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過程中，應(yīng)遵守__________。

41.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)文明服務(wù)，確保__________。

42.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客糾紛，應(yīng)__________并協(xié)助解決。

43.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》，出租車駕駛員與公司之間的關(guān)系屬于__________。

44.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持__________，確保車容車貌整潔。

45.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客投訴，應(yīng)__________并按規(guī)定處理。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

46.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備哪些職業(yè)道德。

__________

47.根據(jù)《城市出租車管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

__________

48.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客糾紛，應(yīng)如何處理？

__________

49.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過程中，應(yīng)遵守哪些交通規(guī)則？

__________

50.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客投訴，應(yīng)如何處理？

__________

六、案例分析題（共25分）

某城市出租車駕駛員李某在運(yùn)營過程中，接到乘客投訴稱其故意繞路，導(dǎo)致乘客遲到。李某解釋稱，由于路況擁堵，無法按時(shí)到達(dá)目的地。乘客認(rèn)為李某故意繞路，要求賠償。請(qǐng)分析并回答以下問題：

（1）李某的做法是否符合規(guī)定？為什么？

__________

（2）如遇類似情況，出租車駕駛員應(yīng)如何處理？

__________

（3）總結(jié)建議，針對(duì)此類場(chǎng)景如何避免糾紛？

__________

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理?xiàng)l例》，駕駛員應(yīng)提醒乘客注意安全，并告知相關(guān)規(guī)定，不得直接沒收或報(bào)警。

2.B

解析：根據(jù)城市客運(yùn)管理規(guī)定，出租車駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過6小時(shí)。

3.A

解析：根據(jù)規(guī)定，駕駛員接到投訴后應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)或處理。

4.A

解析：根據(jù)規(guī)定，駕駛員應(yīng)立即停車并協(xié)助乘客就醫(yī)。

5.B

解析：根據(jù)交通法規(guī)，出租車在高速公路上行駛時(shí)最低限速為80公里/小時(shí)。

6.B

解析：駕駛員應(yīng)堅(jiān)持規(guī)定并解釋原因，不得滿足所有要求或直接拒絕。

7.D

解析：根據(jù)《城市出租車管理?xiàng)l例》，駕駛員應(yīng)具備年齡、駕駛證、背景審查等條件。

8.B

解析：駕駛員應(yīng)立即停車并聯(lián)系維修，不得繼續(xù)行駛或要求乘客自行修理。

9.A

解析：根據(jù)規(guī)定，駕駛員應(yīng)每年進(jìn)行一次安全教育培訓(xùn)。

10.A

解析：駕駛員應(yīng)直接介入調(diào)解，不得避免參與或呼叫110。

11.A

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員夜間行駛時(shí)應(yīng)開啟前照燈。

12.C

解析：駕駛員應(yīng)按規(guī)定上報(bào)并處理投訴，不得忽略或私下解決。

13.D

解析：根據(jù)《城市出租車管理?xiàng)l例》，駕駛員應(yīng)遵守文明服務(wù)、公平計(jì)價(jià)、安全駕駛等職業(yè)道德。

14.C

解析：駕駛員應(yīng)按規(guī)定接受處罰，不得拒絕配合或私下處理罰款。

15.A

解析：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》，駕駛員與公司之間的關(guān)系屬于勞動(dòng)關(guān)系。

16.B

解析：駕駛員應(yīng)幫助乘客安全下車，不得拒絕搭載或放任不管。

17.D

解析：駕駛員應(yīng)定期清潔、按時(shí)保養(yǎng)、保持車容車貌。

18.C

解析：駕駛員應(yīng)按規(guī)定上報(bào)并處理投訴，不得忽略或私下解決。

19.D

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員應(yīng)遵守不闖紅燈、不超速行駛、不酒駕等交通規(guī)則。

20.B

解析：駕駛員應(yīng)堅(jiān)持規(guī)定并解釋原因，不得滿足所有要求或直接拒絕。

二、多選題

21.ABCDE

解析：駕駛員應(yīng)具備文明服務(wù)、公平計(jì)價(jià)、安全駕駛、誠實(shí)守信、拒絕賄賂等職業(yè)道德。

22.ABCDE

解析：駕駛員應(yīng)遵守按規(guī)定收費(fèi)、使用正規(guī)發(fā)票、保持車輛整潔、遵守交通規(guī)則、接受乘客監(jiān)督等規(guī)定。

23.ABDE

解析：駕駛員應(yīng)保持冷靜、及時(shí)上報(bào)、避免參與、協(xié)助調(diào)解，不得私下解決。

24.ABCDE

解析：駕駛員應(yīng)遵守不闖紅燈、不超速行駛、不酒駕、不疲勞駕駛、不使用手機(jī)等交通規(guī)則。

25.ABDE

解析：駕駛員應(yīng)認(rèn)真傾聽、按規(guī)定上報(bào)、解釋原因、接受處罰，不得私下解決。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《城市出租車管理?xiàng)l例》，駕駛員不得隨意拒載乘客。

27.√

解析：根據(jù)規(guī)定，駕駛員應(yīng)具備合法駕駛證。

28.√

解析：駕駛員應(yīng)立即停車并聯(lián)系維修，不得繼續(xù)行駛或要求乘客自行修理。

29.√

解析：駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。

30.√

解析：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》，駕駛員與公司之間的關(guān)系屬于勞動(dòng)關(guān)系。

31.√

解析：駕駛員應(yīng)使用正規(guī)發(fā)票，確保收費(fèi)透明。

32.×

解析：駕駛員應(yīng)及時(shí)上報(bào)并協(xié)助解決，不得避免參與或私下解決。

33.√

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員夜間行駛時(shí)應(yīng)開啟前照燈。

34.√

解析：駕駛員應(yīng)文明服務(wù)，確保乘客滿意度。

35.√

解析：駕駛員應(yīng)認(rèn)真傾聽并按規(guī)定上報(bào)，不得忽略或私下解決。

四、填空題

36.職業(yè)道德

37.合法

38.立即停車

39.正規(guī)發(fā)票

40.交通規(guī)則

41.乘客滿意度

42.及時(shí)上報(bào)

43.勞動(dòng)關(guān)系

44.車容車貌

45.認(rèn)真傾聽

五、簡(jiǎn)答題

46.答：①文明服務(wù)；②公平計(jì)價(jià)；③安全駕駛；④誠實(shí)守信；⑤拒絕賄賂。

解析：駕駛員應(yīng)具備以上職業(yè)道德，確保服務(wù)質(zhì)量。

47.答：①按規(guī)定收費(fèi)；②使用正規(guī)發(fā)票；③保持車輛整潔；④遵守交通規(guī)則；⑤接受乘客監(jiān)督。

解析：駕駛員應(yīng)遵守以上規(guī)定，確保合規(guī)運(yùn)營。

48.答：①保持冷靜；②及時(shí)上報(bào)；③避免參與；④協(xié)助調(diào)解。

解析：駕駛員應(yīng)采取以上措施，確保糾紛得到妥善處理。

49.答：①認(rèn)真傾聽；②按規(guī)定上報(bào)；③解釋原因；④接受處罰。

解析：駕駛員應(yīng)采取以上措施，確保投訴得到有效處理。

50.答：①認(rèn)真傾聽；②按規(guī)定上報(bào)；③解釋原因；④接受處罰。

解析：駕駛