第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁福州的士從業(yè)模擬考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.福州市出租車駕駛員在接單過程中，如遇乘客提出更改目的地，以下哪種做法符合服務規(guī)范？

A.直接拒絕，按原路線行駛

B.與乘客協(xié)商，確認合理后調整路線

C.無視乘客要求，繼續(xù)原計劃行駛

D.告知乘客需支付額外費用后調整

2.根據《福州市城市公共交通管理條例》，出租車駕駛員在運營過程中遇突發(fā)疾病乘客，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

A.立即聯系急救中心并協(xié)助乘客

B.將乘客送往就近醫(yī)院后離開

C.告知乘客自行就醫(yī)，不予協(xié)助

D.在確保安全前提下，將乘客送往指定醫(yī)療機構

3.出租車車內計價器故障，乘客拒絕簽收電子發(fā)票，駕駛員應如何處理？

A.強制開具紙質發(fā)票

B.告知乘客可后續(xù)補辦發(fā)票

C.記錄乘客身份信息后繼續(xù)服務

D.拒絕提供服務

4.福州市出租車駕駛員在夜間（23:00-次日凌晨5:00）運營，如遇乘客要求降低車費，以下哪種做法合規(guī)？

A.按原價收費，并說明夜間溢價標準

B.直接同意乘客要求，降低收費

C.拒絕服務，要求乘客更換車輛

D.告知乘客需支付基礎價加夜間附加費

5.乘客在車內遺留物品，駕駛員應如何處理？

A.拒絕查找，視為乘客放棄

B.立即聯系乘客并要求取回

C.將物品交至公安機關，并記錄信息

D.拒絕報警，自行處置物品

6.出租車駕駛員在運營中遇到交警檢查，以下哪種行為可能構成違規(guī)？

A.按要求出示從業(yè)資格證

B.拒絕配合檢查，要求交警出示證件

C.主動配合檢查并說明行程情況

D.隱瞞行程信息，拒絕提供相關資料

7.根據《福州市出租車服務質量標準》，以下哪種服務行為屬于“不文明服務”？

A.使用規(guī)范服務用語

B.保持車廂整潔

C.主動詢問乘客需求

D.提供不實路線信息

8.出租車駕駛員在乘客上車前，以下哪種行為不符合安全規(guī)范？

A.檢查輪胎磨損情況

B.打開車窗通風

C.檢查車內滅火器是否有效

D.詢問乘客是否攜帶危險品

9.福州市出租車拒載行為的認定標準中，以下哪種情況不屬于“主動拒載”？

A.駕駛員明確表示“不接這個單”

B.乘客上車后駕駛員無故停車

C.駕駛員將乘客帶至指定地點

D.拒絕前往偏遠區(qū)域

10.出租車駕駛員在運營中遇乘客醉酒，以下哪種做法符合安全規(guī)范？

A.將乘客帶至路邊讓其清醒

B.直接將乘客送往醫(yī)院

C.告知乘客家屬后離開

D.拒絕服務，要求乘客自行處理

11.福州市出租車駕駛員年審不合格，以下哪種情況可能導致？

A.駕駛證過期未換證

B.道路交通安全違法記錄未處理

C.服務質量投訴未整改

D.以上均可能導致

12.出租車車內安裝兒童安全座椅，以下哪種做法符合規(guī)定？

A.僅在乘客要求時提供

B.未經乘客同意擅自安裝

C.明確告知乘客使用方法

D.僅在兒童乘車時收費

13.福州市出租車駕駛員在運營中遇到乘客爭執(zhí)，以下哪種做法符合調解規(guī)范？

A.直接參與爭吵，判定對錯

B.保持中立，記錄情況后離開

C.主動介入，協(xié)助雙方冷靜溝通

D.拒絕介入，要求乘客自行解決

14.出租車駕駛員在運營中使用手機接單平臺，以下哪種行為可能違反規(guī)定？

A.通過平臺接單，全程使用導航

B.在車內接聽平臺電話

C.拒絕使用平臺，選擇手動接單

D.通過平臺修改訂單信息

15.根據《福州市出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪種情況需重新參加從業(yè)資格考試？

A.從業(yè)資格證過期

B.駕駛證被暫扣

C.服務質量考核不合格

D.以上均需重新考試

16.出租車駕駛員在運營中遇乘客投訴，以下哪種處理方式符合規(guī)范？

A.直接與乘客爭吵

B.記錄投訴內容后不予理會

C.向公司報告并協(xié)助調查

D.要求乘客提供虛假信息

17.福州市出租車駕駛員在車內吸煙，以下哪種情況可能被投訴？

A.乘客不吸煙時在后排吸煙

B.乘客主動要求吸煙時允許

C.僅在車內無乘客時吸煙

D.使用車載空氣凈化器吸煙

18.出租車駕駛員在運營中使用車內廣播，以下哪種行為可能違規(guī)？

A.播放當地流行音樂

B.發(fā)布商業(yè)廣告

C.播放公益宣傳節(jié)目

D.未經乘客同意播放視頻

19.福州市出租車駕駛員在運營中遇乘客突發(fā)疾病，以下哪種行為可能構成“不作為”？

A.立即撥打急救電話

B.將乘客送往醫(yī)院并墊付費用

C.僅告知乘客自行就醫(yī)

D.在確保安全前提下協(xié)助乘客

20.根據《福州市出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，以下哪種行為屬于“拾金不昧”？

A.乘客遺留物品，主動上交公安機關

B.乘客遺留現金，要求乘客當面取回

C.乘客遺留物品，要求乘客支付保管費

D.乘客遺留物品，自行變賣

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.福州市出租車駕駛員在運營中，以下哪些行為屬于“拒載”行為？

A.乘客上車后無故停車

B.駕駛員明確表示“不接這個單”

C.將乘客帶至指定地點

D.拒絕前往偏遠區(qū)域

22.出租車駕駛員在運營中應遵守的職業(yè)道德包括：

A.使用規(guī)范服務用語

B.保持車廂整潔

C.主動詢問乘客需求

D.收費透明，無價外收費

23.福州市出租車駕駛員在運營中遇乘客投訴，以下哪些情況可能被認定為“服務質量投訴”？

A.車內衛(wèi)生不達標

B.駕駛員態(tài)度惡劣

C.拒絕使用計價器

D.車輛故障未及時告知乘客

24.出租車駕駛員在運營中使用手機接單平臺，以下哪些行為符合規(guī)定？

A.通過平臺接單，全程使用導航

B.在車內接聽平臺電話

C.使用平臺修改訂單信息

D.通過平臺接單后關閉軟件

25.福州市出租車駕駛員在車內吸煙，以下哪些情況可能被投訴？

A.乘客不吸煙時在后排吸煙

B.乘客主動要求吸煙時允許

C.僅在車內無乘客時吸煙

D.使用車載空氣凈化器吸煙

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.福州市出租車駕駛員在運營中遇乘客要求開窗通風，應立即配合。（√）

27.出租車駕駛員在車內播放音樂時，可隨意調節(jié)音量。（×）

28.福州市出租車駕駛員在運營中遇乘客突發(fā)疾病，可自行判斷病情后處理。（×）

29.出租車駕駛員在車內吸煙，只要征得乘客同意即可。（×）

30.福州市出租車拒載行為不屬于違法行為。（×）

31.出租車駕駛員在運營中使用手機接單平臺時，可隨意關閉軟件。（×）

32.福州市出租車駕駛員在車內接聽電話時，可掛斷乘客通話。（×）

33.出租車駕駛員在運營中遇乘客投訴，可要求乘客提供“證據”后處理。（×）

34.福州市出租車車內必須配備滅火器。（√）

35.出租車駕駛員在運營中遇乘客醉酒，可將其帶至路邊讓其清醒。（√）

四、填空題（共10分，每空1分）

36.福州市出租車駕駛員在運營中遇乘客投訴，應先__________，再向公司報告。

37.出租車駕駛員在車內吸煙，屬于違反__________規(guī)范。

38.福州市出租車計價器故障，駕駛員應__________后繼續(xù)服務。

39.出租車駕駛員在運營中使用手機接單平臺，必須__________，確保接單過程透明。

40.福州市出租車駕駛員在車內播放音樂時，音量應__________，不得干擾乘客。

五、簡答題（共25分）

41.簡述福州市出租車駕駛員在運營中遇到乘客醉酒時的處理流程。（5分）

42.結合實際案例，分析出租車駕駛員如何避免“拒載”投訴？（5分）

43.簡述出租車駕駛員在運營中使用手機接單平臺時，應注意哪些合規(guī)要求？（5分）

44.根據《福州市出租車服務質量標準》，列舉三項駕駛員應遵守的服務規(guī)范。（10分）

六、案例分析題（共30分）

45.案例背景：某出租車駕駛員小王在運營中接到乘客張先生，要求前往機場。小王以“太遠”為由拒絕接單，并稱“可以幫忙叫網約車”。乘客張先生認為小王構成“主動拒載”，向交通運輸管理部門投訴。

問題：

（1）小王的行為是否構成“主動拒載”？簡述依據。（10分）

（2）若小王確實因車輛故障無法前往機場，應如何合規(guī)處理？（10分）

（3）總結此類案例的預防措施。（10分）

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據《福州市城市公共交通管理條例》第15條，駕駛員應主動配合乘客合理需求，協(xié)商調整路線屬于合規(guī)操作。A選項直接拒絕、C選項無視要求、D選項強制收費均違規(guī)。

2.B

解析：根據《福州市城市公共交通管理條例》第23條，駕駛員遇突發(fā)疾病乘客應立即聯系急救中心并協(xié)助，B選項僅送往醫(yī)院后離開屬于不作為。

3.C

解析：根據《福州市出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第12條，計價器故障需記錄乘客身份信息，確保行程可追溯。A選項強制開具紙質發(fā)票、B選項后續(xù)補辦、D選項拒絕服務均違規(guī)。

4.A

解析：根據《福州市出租車價格管理規(guī)定》，夜間運營需按規(guī)定加價，駕駛員應說明溢價標準。B選項直接降價、C選項拒絕服務、D選項未說明加價均違規(guī)。

5.C

解析：根據《福州市城市公共交通管理條例》第18條，乘客遺留物品應交公安機關并記錄，C選項最合規(guī)。A選項拒絕查找、B選項擅自聯系、D選項自行處置均違規(guī)。

6.B

解析：根據《福州市出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第9條，駕駛員應主動配合交警檢查。B選項拒絕配合、D選項隱瞞信息均違規(guī)。

7.D

解析：根據《福州市出租車服務質量標準》，提供不實路線信息屬于“誤導服務”，A選項規(guī)范用語、B選項保持整潔、C選項主動詢問均屬于文明服務。

8.B

解析：根據《福州市出租車駕駛員安全操作規(guī)范》，上車前應檢查輪胎、滅火器等安全設備。B選項上車前通風與安全無關。

9.C

解析：根據《福州市出租車拒載行為認定標準》，A、B、D均屬于主動拒載，C選項將乘客帶至指定地點屬于合理引導。

10.A

解析：根據《福州市出租車駕駛員安全操作規(guī)范》，遇乘客醉酒應立即聯系急救并協(xié)助。B選項直接送往醫(yī)院、C選項告知家屬、D選項拒絕服務均違規(guī)。

11.D

解析：根據《福州市出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第11條，A、B、C均可能導致年審不合格。

12.C

解析：根據《福州市出租車駕駛員安全操作規(guī)范》，兒童安全座椅應明確告知使用方法。A選項僅要求時提供、B選項未經同意安裝、D選項僅兒童乘車收費均違規(guī)。

13.C

解析：根據《福州市出租車駕駛員服務規(guī)范》，調解應保持中立，協(xié)助溝通。A選項參與爭吵、B選項記錄后離開、D選項拒絕介入均違規(guī)。

14.C

解析：根據《福州市出租車駕駛員接單平臺管理規(guī)定》，C選項拒絕使用平臺屬于違規(guī)操作。A、B、D均符合規(guī)定。

15.D

解析：根據《福州市出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第10條，A、B、C均需重新考試。

16.C

解析：根據《福州市出租車駕駛員投訴處理規(guī)范》，應向公司報告并協(xié)助調查。A選項爭吵、B選項不理會、D選項要求虛假信息均違規(guī)。

17.A

解析：根據《福州市出租車駕駛員服務規(guī)范》，車內吸煙無論是否征得同意均違規(guī)。B選項主動允許、C選項無乘客時吸煙、D選項使用凈化器吸煙均合規(guī)。

18.B

解析：根據《福州市出租車駕駛員服務規(guī)范》，車內廣播需經乘客同意或播放公益節(jié)目。A選項播放音樂、C選項公益宣傳、D選項使用凈化器吸煙均合規(guī)。

19.C

解析：根據《福州市出租車駕駛員安全操作規(guī)范》，遇乘客突發(fā)疾病應立即處理。C選項僅告知自行就醫(yī)屬于不作為。

20.A

解析：根據《福州市出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，拾金不昧是指主動上交公安機關。B、C、D均不符合規(guī)定。

二、多選題

21.A,B,D

解析：根據《福州市出租車拒載行為認定標準》，A、B、D屬于主動拒載，C選項合理引導不屬于拒載。

22.A,B,C,D

解析：根據《福州市出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，以上均屬于合規(guī)行為。

23.A,B,C

解析：根據《福州市出租車服務質量投訴標準》，D選項僅屬于行程延誤，不屬于投訴范圍。

24.A,D

解析：根據《福州市出租車駕駛員接單平臺管理規(guī)定》，A、D符合規(guī)定，B選項接聽電話需征得同意，C選項修改訂單違規(guī)。

25.A,D

解析：根據《福州市出租車駕駛員服務規(guī)范》，A、D屬于違規(guī)吸煙，B選項主動允許、C選項無乘客時吸煙均合規(guī)。

三、判斷題

26.√

解析：根據《福州市出租車駕駛員服務規(guī)范》，應主動配合乘客要求。

27.×

解析：根據《福州市出租車駕駛員服務規(guī)范》，車內音樂音量需適中，不得干擾乘客。

28.×

解析：根據《福州市出租車駕駛員安全操作規(guī)范》，遇突發(fā)疾病應立即聯系急救中心并協(xié)助。

29.×

解析：根據《福州市出租車駕駛員服務規(guī)范》，車內吸煙無論是否征得同意均違規(guī)。

30.×

解析：根據《福州市城市公共交通管理條例》，拒載行為屬于違法行為。

31.×

解析：根據《福州市出租車駕駛員接單平臺管理規(guī)定》，接單平臺需全程使用，不得隨意關閉。

32.×

解析：根據《福州市出租車駕駛員服務規(guī)范》，接聽電話需征得乘客同意。

33.×

解析：根據《福州市出租車駕駛員投訴處理規(guī)范》，應主動配合調查，不得要求“證據”。

34.√

解析：根據《福州市出租車駕駛員安全操作規(guī)范》，車內必須配備滅火器。

35.√

解析：根據《福州市出租車駕駛員安全操作規(guī)范》，遇乘客醉酒應立即聯系急救并協(xié)助。

四、填空題

36.記錄乘客投訴內容

解析：根據《福州市出租車駕駛員投訴處理規(guī)范》，應先記錄投訴內容，再向公司報告。

37.職業(yè)道德

解析：根據《福州市出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，車內吸煙屬于違反職業(yè)道德。

38.記錄行程信息

解析：根據《福州市出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，計價器故障需記錄行程信息后繼續(xù)服務。

39.全程使用

解析：根據《福州市出租車駕駛員接單平臺管理規(guī)定》，接單平臺需全程使用，確保透明。

40.適中

解析：根據《福州市出租車駕駛員服務規(guī)范》，車內音樂音量應適中，