第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁杭州出租車從業(yè)證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《杭州市城市出租車管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品，應采取下列哪種措施？

（）

A.拒絕搭載，并提醒乘客自行處理

B.繼續(xù)搭載，但要求乘客將其放置在車廂后排座位

C.立即停車，并向公安機關報告

D.將危險品放置在車廂行李箱內，繼續(xù)行駛

2.出租車駕駛員在接聽電話時，以下哪種行為符合安全規(guī)范？

（）

A.使用免提功能或耳機接聽

B.持車鑰匙或手機握在耳邊接聽

C.將手機放在副駕駛座位上接聽

D.停車后接聽，但保持車輛原地行駛

3.根據(jù)《杭州市出租汽車服務質量考核辦法》，乘客投訴出租車駕駛員不文明服務行為的，考核機構應在收到投訴后多少個工作日內處理完畢？

（）

A.3個工作日

B.5個工作日

C.7個工作日

D.10個工作日

4.出租車駕駛員在夜間運營時，發(fā)現(xiàn)車內煙霧異常，應優(yōu)先采取下列哪項措施？

（）

A.繼續(xù)行駛至附近加油站處理

B.立即靠邊停車，疏散乘客并檢查車輛

C.開啟車內空調，降低煙霧濃度

D.聯(lián)系乘客，詢問是否需要打開車門通風

5.根據(jù)《杭州市道路運輸條例》，出租車駕駛員違反規(guī)定拒載乘客的，應受到下列哪種處罰？

（）

A.罰款200元，并扣2分

B.罰款500元，并扣3分

C.罰款1000元，并扣5分

D.罰款2000元，并扣6分

6.出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應采取下列哪種做法？

（）

A.直接丟棄，避免承擔保管責任

B.暫時保管，并聯(lián)系乘客或相關部門處理

C.將物品高價出售，用于彌補運營損失

D.要求乘客支付保管費后才能歸還

7.根據(jù)《杭州市出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從業(yè)資格證有效期屆滿后，需要重新申領的，應在有效期屆滿前多少日內辦理？

（）

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

8.出租車駕駛員在雨天行駛時，以下哪種做法有助于提高行車安全？

（）

A.加快車速，縮短通行時間

B.開啟遠光燈，提高視線范圍

C.保持安全車距，降低行駛速度

D.開啟車內霧燈，增強車內能見度

9.根據(jù)《杭州市文明交通行為規(guī)范》，出租車駕駛員在行駛過程中，以下哪種行為屬于不文明交通行為？

（）

A.按規(guī)定禮讓行人

B.遵守交通信號燈指示

C.行車時系安全帶

D.在禁止鳴喇叭的區(qū)域長時間鳴喇叭

10.出租車駕駛員在運營過程中，與乘客發(fā)生糾紛，應采取下列哪種做法？

（）

A.使用暴力手段解決問題

B.聯(lián)系公安機關或行業(yè)管理部門調解

C.拒絕繼續(xù)運營，要求乘客自行解決

D.通過社交媒體曝光乘客行為

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

11.根據(jù)《杭州市城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員應具備哪些職業(yè)道德？

（）

A.文明服務，禮貌待人

B.安全駕駛，遵守交規(guī)

C.主動接受乘客監(jiān)督

D.拒載乘客，提高收入

E.保護乘客財物，及時歸還遺留物品

12.出租車駕駛員在運營過程中，可能遇到哪些突發(fā)事件？

（）

A.車輛故障

B.乘客糾紛

C.盜竊搶劫

D.自然災害

E.車輛碰撞

13.根據(jù)《杭州市出租汽車服務質量考核辦法》，出租車的服務質量考核內容包括哪些方面？

（）

A.服務態(tài)度

B.行車安全

C.車輛衛(wèi)生

D.運營價格

E.報表填寫

14.出租車駕駛員在運營過程中，應如何處理乘客的投訴？

（）

A.認真傾聽，耐心解釋

B.及時上報，妥善處理

C.拒絕溝通，避免矛盾

D.私下解決，隱瞞不報

E.主動道歉，爭取諒解

15.根據(jù)《杭州市道路運輸條例》，出租汽車駕駛員有哪些權利？

（）

A.依法獲得勞動報酬

B.享有休息休假的權利

C.對行業(yè)管理提出意見和建議

D.拒絕違章指揮和強人所難

E.未經(jīng)批準擅自增加運營線路

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.出租車駕駛員在運營過程中，可以搭載醉酒乘客。

（）

17.出租車駕駛員在接聽電話時，可以單手握方向盤。

（）

18.根據(jù)《杭州市城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員違反規(guī)定使用計價器的，將被處以罰款。

（）

19.出租車駕駛員在夜間運營時，可以關閉車內燈光。

（）

20.出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，可以要求乘客支付保管費。

（）

21.根據(jù)《杭州市道路運輸條例》，出租車駕駛員從業(yè)資格證有效期屆滿后，可以繼續(xù)運營，無需重新申領。

（）

22.出租車駕駛員在雨天行駛時，可以關閉雨刮器。

（）

23.根據(jù)《杭州市文明交通行為規(guī)范》，出租車駕駛員在行駛過程中，可以隨意變道。

（）

24.出租車駕駛員在運營過程中，與乘客發(fā)生糾紛，可以采取暴力手段解決問題。

（）

25.根據(jù)《杭州市城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員違反規(guī)定拒載乘客的，將被處以罰款并扣分。

（）

四、填空題（共10分，每空1分）

26.根據(jù)《杭州市城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員應當遵守________，維護城市形象。

27.出租車駕駛員在運營過程中，應當________，確保行車安全。

28.根據(jù)《杭州市道路運輸條例》，出租車駕駛員違反規(guī)定使用計價器的，將被處以________罰款。

29.出租車駕駛員在運營過程中，應當________，及時處理乘客投訴。

30.根據(jù)《杭州市文明交通行為規(guī)范》，出租車駕駛員在行駛過程中，應當________，禮讓行人。

五、簡答題（共25分）

31.簡述出租車駕駛員在運營過程中應如何處理乘客遺留物品。

（）

32.根據(jù)《杭州市城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員有哪些禁止行為？

（）

33.結合實際案例，分析出租車駕駛員在夜間運營時可能遇到的安全隱患及應對措施。

（）

34.簡述出租車駕駛員在運營過程中應如何維護車內衛(wèi)生。

（）

六、案例分析題（共20分）

某日凌晨2點，出租車駕駛員張某在市區(qū)某條主干道運營時，接到乘客電話，稱其攜帶的重要文件遺落在出租車內。張某立即將車停在路邊，打開車門，發(fā)現(xiàn)乘客遺落了一個黑色背包。此時，張某接到另一個乘客的叫車電話，要求立即前往市區(qū)另一端。張某猶豫片刻，決定將背包交給乘客，并繼續(xù)前往另一個乘客目的地。

問題：

1.張某的做法是否符合職業(yè)道德規(guī)范？為什么？

2.如果你是張某，你會如何處理這種情況？

3.結合案例，分析出租車駕駛員在處理乘客遺留物品時應遵循的原則。

（）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.C

2.A

3.B

4.B

5.C

6.B

7.A

8.C

9.D

10.B

二、多選題

11.ABCE

12.ABCD

13.ABC

14.ABDE

15.ABCD

三、判斷題

16.×

17.×

18.√

19.×

20.×

21.×

22.×

23.×

24.×

25.√

四、填空題

26.行車規(guī)范

27.保持安全車距

28.1000元

29.主動接受乘客監(jiān)督

30.禮讓行人

五、簡答題

31.答：

①出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應當及時妥善保管，避免丟失或損壞。

②應將物品交至公司或相關部門，并聯(lián)系乘客或其所在單位取回。

③不得私自占有或處置乘客遺留物品，更不得要求乘客支付保管費。

32.答：

①拒載乘客；

②違反規(guī)定使用計價器；

③不按規(guī)定收費；

④不文明服務，侮辱、毆打乘客；

⑤駕駛時使用手機等電子設備；

⑥駕駛時吸煙、飲食；

⑦其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為。

33.答：

①夜間運營時，出租車駕駛員可能遇到盜竊搶劫、車輛故障、乘客醉酒等安全隱患。

②應對措施包括：

a.保持警惕，注意行車環(huán)境；

b.車輛故障時，立即靠邊停車，開啟危險報警閃光燈，并在車后放置警告標志；

c.乘客醉酒時，應將其安排在安全位置，并聯(lián)系其親友或相關部門協(xié)助處理。

34.答：

①出租車駕駛員應保持車內衛(wèi)生，包括車內清潔、通風、無異味等；

②應定期清洗車輛，保持車容車貌整潔；

③應及時清理車內垃圾，保持車內環(huán)境舒適；

④應教育乘客文明乘車，不亂扔垃圾。

六、案例分析題

1.答：張某的做法不符合職業(yè)道德規(guī)范。

解析：根據(jù)《杭州市城市出租車管理辦法》和職業(yè)道德要求，出租車駕駛員應當妥善保管乘客遺留物品，并及時歸還。張某在接到乘客電話后，未與乘客溝通或尋求其他解決方案，而是擅自將背包交給另一個乘客，屬于違規(guī)行為。

2.答：如果我是張某，我會采取以下措施：

a.立即與乘客電話聯(lián)系，確認遺留