2025年國家開放大學《人際溝通與交往》期末考試復習題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在人際溝通中，哪個是建立信任的基礎？（）A.禮貌用語B.堅定的眼神交流C.誠實守信D.豐富的知識儲備答案：C解析：誠實守信是人際溝通中建立信任的基礎。禮貌用語、眼神交流和知識儲備雖然也很重要，但它們都是建立在誠實守信這個核心基礎上的。只有真誠待人，才能贏得他人的信任和尊重。2.非語言溝通中，哪種方式最能傳遞情感？（）A.語音語調B.身體姿態(tài)C.文字信息D.空間距離答案：A解析：語音語調能夠傳遞豐富的情感信息，比如高興、悲傷、憤怒等，這是非語言溝通中最能傳遞情感的方式。身體姿態(tài)、文字信息和空間距離雖然也能傳遞一定的信息，但相比之下，語音語調在情感傳遞方面的表現更為突出。3.當與上級溝通時，應該采取哪種態(tài)度？（）A.順從盲從B.尊重但保持獨立思考C.挑戰(zhàn)權威D.避免溝通答案：B解析：與上級溝通時，應該尊重上級的職位和經驗，但同時也要保持獨立思考的能力，敢于提出自己的意見和建議。順從盲從容易導致錯誤決策，挑戰(zhàn)權威可能會破壞上下級關系，避免溝通則會影響工作效率和團隊合作。4.在群體討論中，如何有效表達自己的觀點？（）A.假裝同意他人觀點B.不斷打斷他人發(fā)言C.清晰、有條理地陳述自己的觀點，并傾聽他人意見D.只關注自己感興趣的話題答案：C解析：在群體討論中，有效表達自己的觀點需要清晰、有條理地陳述，同時也要尊重他人發(fā)言，認真傾聽他人的意見。假裝同意他人觀點會失去誠信，不斷打斷他人發(fā)言是不禮貌的行為，只關注自己感興趣的話題則會忽視其他重要信息。5.人際沖突中，哪種方法最有利于問題的解決？（）A.堅持己見，不容置疑B.逃避責任，推卸矛盾C.溝通協商，尋求共同點D.使用武力，強迫對方屈服答案：C解析：人際沖突中，溝通協商是解決問題最有效的方法。通過坦誠交流，表達自己的感受和需求，同時也要理解對方的立場，尋求共同點，才能找到雙方都能接受的解決方案。堅持己見、逃避責任和使用武力都不是解決問題的有效方法，反而會加劇矛盾。6.在人際交往中，哪個因素最能影響他人對你的印象？（）A.穿著打扮B.言行舉止C.職業(yè)地位D.經濟實力答案：B解析：在人際交往中，言行舉止最能影響他人對你的印象。穿著打扮、職業(yè)地位和經濟實力雖然也會在一定程度上影響他人對你的看法，但它們都不是決定性因素。只有通過言行舉止表現出自己的品格、修養(yǎng)和個性，才能給他人留下深刻而良好的印象。7.如何提高自己的溝通能力？（）A.多參加社交活動，積累經驗B.多閱讀溝通方面的書籍，學習理論知識C.多觀察他人的溝通方式，學習借鑒D.以上都是答案：D解析：提高溝通能力需要多方面努力。多參加社交活動可以積累實踐經驗，多閱讀溝通方面的書籍可以學習理論知識，多觀察他人的溝通方式可以學習借鑒。只有將理論學習與實踐經驗相結合，才能不斷提高自己的溝通能力。8.在跨文化溝通中，最重要的是什么？（）A.掌握對方的語言B.了解對方的文化背景C.展現自己的熱情D.使用簡單的語言答案：B解析：在跨文化溝通中，最重要的是了解對方的文化背景。不同的文化背景下，人們的價值觀、信仰、行為方式等都可能存在差異。只有了解這些差異，才能避免誤解，建立有效的溝通。掌握對方的語言、展現自己的熱情和使用簡單的語言雖然也很重要，但它們都是建立在了解對方文化背景基礎上的。9.當與朋友發(fā)生矛盾時，應該怎么做？（）A.絕不妥協，堅持己見B.立即斷絕關系，避免接觸C.冷靜思考，溝通解決D.向他人抱怨，激化矛盾答案：C解析：與朋友發(fā)生矛盾時，應該冷靜思考，通過溝通協商解決。朋友之間難免會有摩擦，關鍵是要以誠相待，互相理解。絕不妥協、立即斷絕關系和向他人抱怨都不是解決問題的有效方法，反而會傷害友誼。10.在公眾演講中，如何吸引聽眾的注意力？（）A.使用華麗的辭藻B.控制語速和語調，保持眼神交流C.大聲喧嘩D.不斷翻看講稿答案：B解析：在公眾演講中，吸引聽眾的注意力需要控制語速和語調，保持眼神交流。使用華麗的辭藻可能會顯得浮夸，大聲喧嘩會影響他人，不斷翻看講稿則表明準備不足。只有通過自然流暢的語言表達，與聽眾進行眼神交流，才能吸引他們的注意力，讓他們專注于你的演講內容。11.在進行說服時，強調對方利益比強調自身利益更有效，這是因為（）A.對方更關注自身利益B.從對方角度出發(fā)更容易獲得認同C.強調對方利益顯得更有誠意D.強調對方利益可以避免直接推銷答案：B解析：說服成功的關鍵在于讓對方感受到信息與其自身利益的關聯性。從對方的角度出發(fā)，強調你的提議或觀點能為他們帶來什么好處或解決什么問題，更容易引起他們的興趣和認同，從而提高說服效果。這比單純強調自身利益或需求更能觸動對方，使對方愿意接受你的觀點或建議。12.以下哪種溝通方式最適合傳遞復雜、詳細的信息？（）A.面對面交談B.電話溝通C.電子郵件D.短信答案：C解析：電子郵件允許發(fā)送者詳細、有條理地組織信息，接收者可以在自己的節(jié)奏下閱讀和消化復雜內容。它還可以附加文件、圖表等，有助于更全面地傳達信息。面對面交談和電話溝通雖然即時，但在傳遞復雜信息時容易受干擾且難以記錄。短信則信息容量有限，不適合復雜內容的傳遞。13.在團隊中，建設性反饋應該具備的特點是（）A.公開批評，讓所有人知曉B.針對具體行為，而非個人評價C.在背后議論，影響他人D.強調錯誤，忽略優(yōu)點答案：B解析：建設性反饋的核心是幫助對方改進，這需要聚焦于具體的行為或事件，而不是對個人進行籠統的評價或指責。針對具體行為反饋，可以清晰地指出哪些方面做得好，哪些方面需要改進，并提供具體的建議，這樣更容易讓對方理解和接受，并據此進行調整和提升。公開批評、背后議論或只強調錯誤都會損害反饋的效果，甚至破壞人際關系。14.當與他人意見不合時，以下哪種做法最不利于關系維護？（）A.嘗試理解對方的觀點B.堅持自己的立場，不退讓C.傾聽對方的解釋D.尋找雙方都能接受的折中方案答案：B解析：當與他人意見不合時，堅持自己的立場，不退讓，并且不愿意傾聽或理解對方的觀點，會表現出固執(zhí)和缺乏合作精神，這最不利于關系的維護。有效的溝通需要雙方都愿意傾聽、理解和尊重對方的意見，并努力尋找共同點或折中方案。這樣做即使不能完全達成一致，也能保持良好的互動關系。15.在非語言溝通中，眼神交流主要傳遞的是（）A.信息內容B.情感狀態(tài)C.語言邏輯D.知識技能答案：B解析：眼神交流是重要的非語言溝通方式，它能夠傳遞豐富的情感信息，如興趣、關注、自信、真誠、憤怒、恐懼等。雖然眼神也可以輔助表達信息內容，但其在傳遞情感狀態(tài)方面的作用最為顯著。通過眼神，人們可以感知到對方的態(tài)度和情緒，從而更好地理解溝通的深度和效果。16.溝通中常見的“過濾”現象是指（）A.發(fā)送信息時故意扭曲內容B.接收信息時選擇性忽略C.信息在傳遞過程中被修改D.信息傳遞速度過慢答案：A解析：溝通中的“過濾”現象通常指信息發(fā)送者在傳遞信息時，由于自身立場、利益或對接受者理解的考量，可能會有意或無意地選擇性地強調某些信息，淡化或omitting（省略）另一些信息，甚至歪曲信息內容，使得接收到的信息與原始信息存在偏差。這是一種常見的溝通障礙。17.有效傾聽的關鍵在于（）A.不斷打斷對方，以免走神B.帶著評判的態(tài)度傾聽C.全神貫注，理解對方意圖D.傾聽時同時處理其他事務答案：C解析：有效傾聽要求傾聽者全身心投入，不僅用耳朵聽，更要用心去理解對方的觀點、感受和意圖。這包括注意對方的非語言信號，適時回應，并提出clarifying（澄清）性問題來確保理解準確。不斷打斷、帶著評判態(tài)度或同時處理其他事務都會干擾傾聽效果，難以真正理解對方。18.在建立人際關系時，真誠和尊重是基礎，這主要體現在（）A.常常撒謊以維持好感B.只與地位相同的人交往C.真心關心他人，尊重他人觀點和隱私D.通過物質手段拉攏他人答案：C解析：真誠和尊重是建立和維護良好人際關系的基礎。這要求個體在交往中展現真實的自我，真心關心他人，并尊重他人的觀點、選擇和隱私。這種基于真誠和尊重的交往方式能夠建立起信任，促進關系的長久發(fā)展。常撒謊、只與特定身份的人交往或依賴物質手段都無法建立真正穩(wěn)固和健康的人際關系。19.當面對沖突時，采取“合作”模式意味著（）A.完全按照對方的要求行事B.堅持自己的觀點，不考慮對方C.與對方共同尋找滿足雙方需求的解決方案D.誰強硬誰就贏答案：C解析：“合作”模式在沖突處理中是指雙方都致力于找到一個能夠滿足雙方需求的解決方案，即“雙贏”。這意味著需要開放溝通，積極傾聽對方，并共同探討各種可能的選項，而不是一方完全服從另一方，或者堅持己見，或者采用強制性手段。合作模式著眼于關系的維護和問題的共同解決。20.非語言溝通中的“空間距離”也稱為（）A.視線距離B.物理距離C.溝通距離D.心理距離答案：B解析：非語言溝通中的“空間距離”也稱為物理距離，是指溝通者在互動過程中彼此之間占據的物理空間遠近。不同的文化背景和社會情境下，人們對于合適的物理距離有不同的期望和感知，這個距離會影響到溝通的舒適度和效果。二、多選題1.以下哪些屬于非語言溝通的方式？（）A.眼神交流B.肢體語言C.語音語調D.空間距離E.文字信息答案：ABCD解析：非語言溝通是指通過非口頭語言的方式傳遞信息、表達情感和態(tài)度的過程。眼神交流、肢體語言（如表情、手勢）、語音語調（屬于聽覺非語言溝通）以及空間距離都屬于非語言溝通的范疇。文字信息雖然也是溝通方式，但屬于語言溝通的一種形式。2.建立良好人際關系的技巧包括哪些？（）A.積極傾聽B.誠實守信C.尊重他人D.保持適當的自我披露E.善于批評他人答案：ABCD解析：建立良好人際關系需要多方面的技巧和態(tài)度。積極傾聽表示對對方的關注和尊重，誠實守信是建立信任的基礎，尊重他人是人際交往的基本原則，保持適當的自我披露有助于增進了解和親密感。善于批評他人通常不是建立良好關系的有效方式，過于直接的批評容易傷害對方。3.人際沖突產生的原因可能包括哪些？（）A.溝通不暢B.利益沖突C.價值觀差異D.認知偏差E.偶然事件答案：ABCDE解析：人際沖突可能由多種因素引發(fā)。溝通不暢會導致誤解和矛盾，利益沖突是常見的沖突來源，價值觀差異會導致看待問題的角度不同，認知偏差（如刻板印象）會影響對他人行為的判斷，偶然事件也可能成為沖突的導火索。這些因素都可能在不同情境下導致人際沖突的產生。4.有效溝通應該具備哪些特征？（）A.清晰性B.準確性C.完整性D.及時性E.互動性答案：ABCDE解析：有效的溝通需要滿足多方面的特征。信息傳達需要清晰易懂，內容需要準確無誤，信息量需要完整以避免誤解，溝通應及時進行以抓住時機，并且溝通應該是雙向的互動過程，發(fā)送者和接收者之間需要交換信息和反饋。這些特征共同保證了溝通的效果。5.面對壓力情境時，有助于維持人際關系的溝通策略有哪些？（）A.保持冷靜和理性B.清晰表達自己的感受和需求C.積極傾聽對方的觀點D.尋求共同點和妥協方案E.在背后議論對方答案：ABCD解析：在壓力情境下，維持良好的人際關系需要采用恰當的溝通策略。保持冷靜和理性有助于避免情緒化的沖突，清晰表達自己的感受和需求能讓對方了解你的處境，積極傾聽對方的觀點表示尊重和理解，尋求共同點和妥協方案有助于化解矛盾。在背后議論對方則會破壞信任和關系。6.說服他人的有效方法包括哪些？（）A.了解對方的興趣和需求B.提供充分的證據支持觀點C.運用情感訴求D.保持自信和真誠E.不斷施加壓力答案：ABCD解析：有效的說服需要綜合運用多種技巧。了解對方的興趣和需求，使說服內容更有針對性；提供充分的證據支持觀點，增強說服力；運用情感訴求，觸動對方情感；保持自信和真誠，贏得對方的信任。不斷施加壓力通常效果不佳，甚至會引起反感。7.在跨文化溝通中需要注意哪些方面？（）A.語言障礙B.文化差異（如價值觀、信仰、習俗）C.非語言溝通方式的差異D.社會制度的不同E.對方是否有禮貌答案：ABC解析：跨文化溝通的主要挑戰(zhàn)在于不同文化背景下的差異。語言障礙是直接的問題，文化差異（包括價值觀、信仰、習俗等）會影響溝通的理解和方式，非語言溝通方式（如眼神、手勢、空間距離）在不同文化中含義也不同。社會制度雖然相關，但不是跨文化溝通的核心關注點。禮貌是文化的一部分，但并非注意的全部方面。8.反饋的類型可能包括哪些？（）A.正面反饋B.負面反饋C.建設性反饋D.溝通反饋E.個人評價答案：ABC解析：反饋根據性質和目的可以分為不同類型。正面反饋肯定優(yōu)點，鼓勵繼續(xù)；負面反饋指出不足，需要改進；建設性反饋旨在幫助對方成長，通常較為溫和且具體；溝通反饋關注溝通過程的效果。個人評價是對整體人或事的判斷，與具體的反饋類型有所區(qū)別。9.影響人際吸引的因素有哪些？（）A.相似性（如興趣、價值觀）B.接近性（如地理位置）C.外貌吸引力D.互惠性（如相互欣賞）E.社會地位答案：ABCD解析：人際吸引是人們傾向于與某些人建立聯系和交往的傾向。研究發(fā)現，相似性、接近性、外貌吸引力以及互惠性（即相互欣賞和喜歡）都是影響人際吸引的重要因素。社會地位雖然可能影響交往機會，但通常不是吸引力的核心因素。10.在群體討論中，如何有效參與？（）A.積極傾聽他人發(fā)言B.清晰、有條理地表達自己的觀點C.尊重他人，避免打斷D.假裝同意不同意見E.準備充分，提出有價值的建議答案：ABCE解析：在群體討論中有效參與需要做到：積極傾聽他人發(fā)言，理解不同觀點；清晰、有條理地表達自己的觀點，讓別人容易理解；尊重他人發(fā)言，不打斷，不隨意批評；準備充分，帶著思考和建議參與，提出有價值的意見。假裝同意不同意見是不真誠且無效的參與方式。11.在進行有效溝通時，需要注意哪些方面？（）A.明確溝通目標B.選擇合適的溝通渠道C.注意非語言信號D.及時給予反饋E.忽視對方的感受答案：ABCD解析：有效溝通是一個復雜的過程，需要關注多個環(huán)節(jié)。首先要有明確的溝通目標，知道自己想通過溝通達到什么效果；其次要選擇合適的溝通渠道，根據信息內容和對象選擇電話、郵件、面談等；溝通過程中要關注非語言信號，包括表情、語氣、肢體動作等，它們傳遞的信息有時比語言本身更重要；最后要及時給予反饋，確認信息是否被理解，以及對方的回應。忽視對方的感受會嚴重影響溝通效果，甚至破壞關系。12.人際關系的類型可能包括哪些？（）A.家庭關系B.朋友關系C.同事關系D.官僚關系E.市場關系答案：ABCDE解析：人際關系是指人與人之間建立的各種聯系和互動。根據不同的交往對象和目的，人際關系可以有多種類型。常見的包括基于血緣和情感的家庭關系，基于興趣和友誼的朋友關系，基于工作需要的同事關系，基于權力和規(guī)則的官僚關系，以及基于交易和交換的市場關系等。13.溝通障礙可能表現為哪些形式？（）A.語言表達不清B.語義理解偏差C.傾聽不專注D.心理障礙（如偏見、情緒影響）E.環(huán)境干擾答案：ABCDE解析：溝通障礙是指在信息傳遞過程中，信息被扭曲、丟失或未能被正確理解的現象。這些障礙可能源于發(fā)送者（如語言表達不清、有偏見）、接收者（如語義理解偏差、傾聽不專注、情緒影響）、信息本身（如過于復雜）、溝通渠道（如環(huán)境干擾、噪音）或情境因素（如時間壓力）。14.在處理人際沖突時，哪些做法有助于問題的解決？（）A.冷靜分析沖突原因B.積極傾聽對方觀點C.堅持己見，不容協商D.尋求共同點和妥協方案E.保持客觀公正的態(tài)度答案：ABDE解析：有效處理人際沖突需要采取建設性的方法。冷靜分析沖突的根本原因有助于找到癥結所在；積極傾聽對方觀點可以增進理解，避免誤解；尋求共同點和妥協方案是推動問題解決的關鍵；保持客觀公正的態(tài)度有助于做出公平的處理。堅持己見，不容協商的做法往往會加劇沖突，阻礙問題的解決。15.非語言溝通在人際交往中起到的作用有哪些？（）A.傳遞情感信息B.強化或修正語言信息C.標識社會地位D.表示接納或排斥E.確定溝通距離答案：ABCDE解析：非語言溝通通過非口頭語言的方式傳遞豐富多樣的信息。它可以直接傳遞情感信息，如喜悅、憤怒等；可以強化或修正語言信息，使表達更清晰或更具說服力；可以通過服飾、姿態(tài)等標識社會地位或身份；可以通過身體朝向、距離等表示接納或排斥的態(tài)度；可以通過空間距離（proxemics）來確定溝通的親疏程度。16.建立信任感的關鍵要素有哪些？（）A.誠實守信B.一致性（言行一致）C.可靠性D.開放和透明E.不斷地撒謊答案：ABCD解析：信任是人際關系的基礎，其建立需要長期的努力和多個要素的支撐。誠實守信是建立信任的根本，意味著言行一致，說到做到；一致性要求個體的行為和態(tài)度長期穩(wěn)定，符合其承諾；可靠性意味著在對方需要時能夠提供支持，值得依賴；開放和透明有助于增進了解，減少猜疑。不斷地撒謊會嚴重破壞信任。17.在公眾演講中，哪些做法有助于吸引和維持聽眾的注意力？（）A.內容充實，有針對性B.語言表達生動、有趣C.語速和語調富有變化D.與聽眾進行眼神交流E.充分利用視覺輔助工具答案：ABCDE解析：在公眾演講中吸引和維持聽眾注意力需要綜合運用多種技巧。內容要充實、有價值且符合聽眾興趣，語言表達要生動、有感染力，語速和語調要有所變化以避免單調，與聽眾進行眼神交流可以建立連接，視覺輔助工具（如PPT、圖片）可以增強理解和記憶。18.適應不同文化背景的溝通需要注意哪些原則？（）A.尊重文化差異B.保持自身文化的優(yōu)越性C.學跨文化溝通技巧D.做出文化適應的努力E.避免刻板印象答案：ACDE解析：有效的跨文化溝通要求溝通者具備開放和尊重的態(tài)度。尊重文化差異是基礎，要理解并接納不同文化習俗和價值觀；學習跨文化溝通技巧，如語言、非語言行為的理解等，有助于減少誤解；做出文化適應的努力，調整自己的行為和期望以適應對方文化，是成功溝通的關鍵；避免刻板印象，避免基于片面信息對整個文化群體做出評價。19.在團隊協作中，良好溝通的重要性體現在哪里？（）A.提高工作效率B.增進團隊成員間的理解與合作C.促進創(chuàng)新思維D.及時發(fā)現和解決問題E.減少誤解和沖突答案：ABCDE解析：良好的溝通是團隊協作成功的關鍵。它有助于確保信息在團隊內部順暢流動，提高工作效率；增進成員間的相互理解和信任，促進協作精神；開放溝通的環(huán)境有助于激發(fā)成員的創(chuàng)意，促進創(chuàng)新；能夠及時發(fā)現并討論問題，加速解決過程；減少因信息不對稱或誤解導致的沖突。20.如何提升自身的溝通能力？（）A.積極傾聽練習B.學習表達技巧（如清晰、有條理）C.觀察和模仿有效的溝通者D.反思自己的溝通實踐E.參加溝通培訓或課程答案：ABCDE解析：提升溝通能力是一個持續(xù)學習和實踐的過程?？梢酝ㄟ^積極傾聽練習來提高理解能力；學習并練習清晰、有條理的表達技巧；觀察和模仿身邊那些溝通能力強的人的優(yōu)點；定期反思自己的溝通實踐，總結經驗教訓；參加相關的培訓課程或閱讀書籍，系統學習溝通理論和方法，都是有效提升溝通能力的方式。三、判斷題1.有效的溝通意味著完全沒有誤解和沖突。（）答案：錯誤解析：溝通是一個復雜的過程，由于信息傳遞的環(huán)節(jié)眾多，誤解和沖突是難以完全避免的。有效的溝通并不意味著消除所有誤解和沖突，而是指能夠識別、理解和處理這些情況，努力實現溝通目標，并盡可能減少負面影響，維護良好的人際關系。2.非語言溝通比語言溝通更能傳遞情感信息。（）答案：正確解析：非語言溝通，如面部表情、眼神交流、語音語調、肢體語言等，往往能夠更直接、更強烈地傳遞情感信息。研究表明，情感的表達很大程度上依賴于非語言線索，有時甚至比語言內容本身更能影響對方的感受和理解。3.在人際交往中，誠實總是最好的策略。（）答案：錯誤解析：誠實確實是人際交往的重要基石，有助于建立信任。但在某些特定情境下，完全的誠實可能會造成不必要的傷害或引發(fā)嚴重后果。例如，在需要保護他人隱私、避免直接傷害或維護特定關系時，可能需要采取委婉或策略性的表達方式，這并不意味著不誠實，而是溝通智慧和情商的體現。因此，不能絕對地說誠實總是最好的策略。4.積極傾聽意味著全神貫注地聽，而不做任何回應。（）答案：錯誤解析：積極傾聽不僅僅是被動地接收信息，而是要全神貫注地理解對方的觀點和感受。這包括注意非語言信號、適時點頭或用簡短的詞語（如“嗯”、“我明白了”）進行回應，以及在適當的時候提出澄清性問題或總結對方的觀點，以確認理解無誤并表明自己在認真傾聽。5.人際沖突必然會對人際關系產生負面影響。（）答案：錯誤解析：人際沖突并不總是負面的。雖然沖突可能帶來緊張和不快，但如果能夠以建設性的方式處理，通過溝通和協商解決分歧，甚至可能在沖突過后加深理解、增進信任，使關系更加穩(wěn)固。關鍵在于處理沖突的方式和態(tài)度。6.外貌吸引力在人際交往中的作用是決定性的。（）答案：錯誤解析：外貌吸引力確實會在人際交往的初期階段產生一定影響，甚至有時是重要的因素。然而，它并非決定性因素。人際關系的建立和維持更多地依賴于性格、人品、價值觀、溝通能力、情感支持等多方面因素。長期穩(wěn)定的關系往往建立在更深層次的基礎上，而非僅僅是外貌。7.文化背景相同的人在進行溝通時，就不會出現誤解。（）答案：錯誤解析：即使文化背景相同，溝通中也仍然可能存在誤解。這可能源于個體差異、信息表達方式、特定語境、溝通技巧等因素。文化背景提供的是溝通的共同框架，但并非完全消除誤解的保障。8.反饋應該是具體、明確的，而不是模糊、籠統的。（）答案：正確解析：有效的反饋需要具體、明確，指出是哪個行為、在什么情況下、產生了什么影響。模糊、籠統的反饋（如“你做得不好”）難以讓人理解具體問題所在，也無法指導改進。具體明確的反饋有助于接收者準確理解信息，并據此進行調整。9.在公眾