2025年大學(xué)《新聞學(xué)》專業(yè)題庫——新聞行業(yè)中的危機管理機制考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.危機管理2.危機預(yù)警3.危機溝通4.媒體失實二、簡答題（每小題10分，共40分）1.簡述新聞機構(gòu)建立危機管理機制的重要意義。2.比較準備-反應(yīng)-恢復(fù)模型與階段模型在危機管理中的應(yīng)用異同。3.簡述新聞媒體在危機傳播中應(yīng)遵循的基本原則。4.分析社交媒體對新聞機構(gòu)危機管理帶來的主要挑戰(zhàn)。三、論述題（20分）試論新聞機構(gòu)在危機發(fā)生后進行有效溝通的策略與技巧，并結(jié)合具體案例說明。四、案例分析題（20分）某地一家地方電視臺在報道一起意外事故時，由于現(xiàn)場記者核實不清，錯誤地將事故責任歸咎于某企業(yè)，引發(fā)了該企業(yè)及公眾的強烈不滿，導(dǎo)致電視臺聲譽受損，面臨輿論危機。請分析此案例中電視臺可能存在的危機管理失誤，并提出改進建議。試卷答案一、名詞解釋1.危機管理：指組織為了預(yù)防、準備、應(yīng)對、恢復(fù)和從中學(xué)習(xí)從潛在或?qū)嶋H的危機事件中，保護其人員、資產(chǎn)、聲譽和運營而進行的持續(xù)過程。它涉及識別風(fēng)險、制定策略、調(diào)動資源、溝通協(xié)調(diào)以及評估效果等一系列活動。**解析思路：*定義需包含危機管理的核心目的（保護人員、資產(chǎn)、聲譽等）、涵蓋的持續(xù)性活動（預(yù)防到學(xué)習(xí)）以及關(guān)鍵環(huán)節(jié)（識別、策略、資源、溝通、評估）。2.危機預(yù)警：指在危機事件發(fā)生前，通過監(jiān)測、分析和預(yù)測，識別潛在危機信號，并及時發(fā)出警報，以便組織能夠提前采取行動，減少危機發(fā)生的可能性或降低其潛在影響的過程。**解析思路：*定義需突出“事前”特征（發(fā)生前）、方法（監(jiān)測、分析、預(yù)測、識別信號）、行動（發(fā)出警報、提前行動）和目標（減少發(fā)生或降低影響）。3.危機溝通：指在危機情境下，組織與其內(nèi)部成員、外部利益相關(guān)者（如公眾、媒體、政府、投資者等）之間進行的、有計劃、有策略的信息交流與管理活動。其目的是傳遞信息、澄清事實、穩(wěn)定情緒、建立信任、管理預(yù)期和控制危機影響。**解析思路：*定義需點明“危機情境下”的背景，強調(diào)“有計劃、有策略”的特點，明確溝通主體（內(nèi)部、外部利益相關(guān)者）和溝通內(nèi)容（信息、事實、情緒、預(yù)期等），以及溝通目的（傳遞、澄清、穩(wěn)定、建立信任、管理影響）。4.媒體失實：指新聞媒體在采集、編寫、發(fā)布或傳播信息過程中，因疏忽、錯誤判斷、違反規(guī)定或故意行為，導(dǎo)致新聞報道內(nèi)容與客觀事實不符（包括虛假、歪曲、片面、滯后等）的狀態(tài)或行為。這是引發(fā)新聞媒體自身危機的常見原因。**解析思路：*定義需說明“失實”的主體（新聞媒體）、環(huán)節(jié)（采集、編寫、發(fā)布、傳播）、原因（疏忽、錯誤、違規(guī)、故意）、表現(xiàn)（與事實不符的具體形式）及其后果（引發(fā)危機的可能性）。二、簡答題1.新聞機構(gòu)建立危機管理機制的重要意義：*能夠有效預(yù)防和識別潛在危機，增強機構(gòu)的抗風(fēng)險能力。*為危機發(fā)生時提供有序的應(yīng)對框架和流程，確保反應(yīng)迅速、措施得當。*有助于在危機中維護機構(gòu)的聲譽和公信力，降低負面影響。*能夠更好地協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，進行有效的危機溝通管理。*通過危機后的評估與學(xué)習(xí)，持續(xù)改進機構(gòu)的管理水平和媒介實踐。*規(guī)范新聞采編發(fā)布行為，減少因自身失誤引發(fā)危機的可能性。*在復(fù)雜的輿論環(huán)境中，能有效引導(dǎo)輿論，維護機構(gòu)利益。**解析思路：*從風(fēng)險防范、應(yīng)急處理、聲譽維護、資源協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)改進、行為規(guī)范、輿論引導(dǎo)等多個維度闡述其重要性，覆蓋危機管理的不同功能。2.比較準備-反應(yīng)-恢復(fù)模型與階段模型在危機管理中的應(yīng)用異同：*相同點：都將危機管理視為一個動態(tài)過程，包含事前準備、事中應(yīng)對和事后恢復(fù)三個核心階段或概念；都強調(diào)從危機發(fā)生到結(jié)束的完整周期管理；都認為恢復(fù)是危機管理不可或缺的環(huán)節(jié)。*不同點：*階段劃分側(cè)重：準備-反應(yīng)-恢復(fù)模型更側(cè)重于危機發(fā)展過程中三個主要功能階段（準備側(cè)重預(yù)防與準備，反應(yīng)側(cè)重應(yīng)對與控制，恢復(fù)側(cè)重修復(fù)與重建）；階段模型（如早期多階段模型）可能更細致地劃分危機前、危機中、危機后的多個過渡階段，強調(diào)過程的連續(xù)性和漸進性。*時間維度強調(diào)：準備-反應(yīng)-恢復(fù)模型更清晰地勾勒出危機管理的時間線；階段模型可能更關(guān)注不同階段之間的轉(zhuǎn)換和特征。*應(yīng)用側(cè)重：準備-反應(yīng)-恢復(fù)模型提供了一種較為宏觀和簡潔的框架；階段模型可能更適用于需要細化管理步驟和銜接的復(fù)雜情境分析。**解析思路：*首先指出兩者的共性（核心階段、動態(tài)過程、完整周期）。然后重點分析其在階段劃分的具體側(cè)重（準備-反應(yīng)-恢復(fù)vs多階段）、時間維度呈現(xiàn)方式以及在實際應(yīng)用中的不同側(cè)重（宏觀框架vs細化銜接）。3.新聞媒體在危機傳播中應(yīng)遵循的基本原則：*及時性原則：在掌握基本事實后盡快發(fā)布初步信息，占據(jù)信息發(fā)布主動權(quán)，避免謠言傳播。*準確性原則：以事實為依據(jù)，嚴格核實信息來源和內(nèi)容，盡力減少失實報道，對不確定信息要明確標注。*透明度原則：公開危機信息，坦誠說明情況，承認不確定的部分，避免隱瞞或誤導(dǎo)公眾。*坦誠溝通原則：對危機事件和自身可能存在的問題保持坦誠態(tài)度，不推諉責任，與公眾建立信任。*責任感原則：承擔起媒體的社會責任，不僅要報道事件，也要關(guān)注受影響者，推動問題解決。*同理心原則：理解危機中公眾的焦慮和關(guān)切，在報道和溝通中體現(xiàn)人文關(guān)懷。*一致性原則：在內(nèi)外部溝通中保持信息口徑基本一致，避免自相矛盾。*選擇性渠道原則：根據(jù)信息性質(zhì)和受眾特點，選擇合適的渠道（傳統(tǒng)媒體、社交媒體等）進行發(fā)布和溝通。**解析思路：*列舉新聞媒體在危機傳播中應(yīng)遵循的核心準則，并結(jié)合媒體特性（信息發(fā)布、社會責任、公眾溝通）進行解釋，如及時發(fā)布、準確核實、公開透明、坦誠負責、體現(xiàn)同理心等。4.分析社交媒體對新聞機構(gòu)危機管理帶來的主要挑戰(zhàn)：*信息傳播速度極快：危機信息在社交媒體上迅速病毒式傳播，媒體難以控制節(jié)奏，易陷入被動。*謠言與虛假信息泛濫：社交媒體匿名性高、監(jiān)管難，導(dǎo)致謠言、不實信息層出不窮，干擾媒體權(quán)威信息傳播。*輿論發(fā)酵迅速且難以控制：公眾意見在社交媒體上快速聚集、兩極分化，形成強大的輿論壓力，媒體需快速應(yīng)對。*危機溝通渠道多元化但碎片化：媒體需在多個社交媒體平臺進行溝通，但信息碎片化，難以形成系統(tǒng)性敘事。*公眾直接參與和監(jiān)督增強：公眾可直接在社交媒體上對媒體行為進行評論和監(jiān)督，媒體面臨的審視更直接。*危機界定模糊化：社交媒體上的信息真假難辨，使得危機的界定和程度評估更加困難。*內(nèi)部員工社交媒體行為風(fēng)險：媒體員工個人在社交媒體上的不當言論可能引發(fā)機構(gòu)危機。**解析思路：*從信息傳播（速度）、內(nèi)容質(zhì)量（謠言）、輿論形態(tài)（發(fā)酵快、兩極化）、溝通方式（多元碎片）、主體關(guān)系（公眾監(jiān)督）、危機認知（界定難）以及內(nèi)部風(fēng)險等多個方面，分析社交媒體給傳統(tǒng)媒體危機管理帶來的具體挑戰(zhàn)。三、論述題試論新聞機構(gòu)在危機發(fā)生后進行有效溝通的策略與技巧，并結(jié)合具體案例說明。*答案要點：*有效溝通的核心要素：及時發(fā)布、內(nèi)容準確、態(tài)度坦誠、渠道多元、持續(xù)溝通、內(nèi)部協(xié)同。*策略與技巧：*快速響應(yīng)與初步信息發(fā)布：危機發(fā)生后第一時間發(fā)布簡要、準確的事實信息（如事件發(fā)生、正在調(diào)查），表明媒體在關(guān)注，占據(jù)信息高地，管理初期輿論。避免沉默或延遲過久。*建立權(quán)威信息發(fā)布渠道：設(shè)立官方微博、微信、新聞發(fā)布會等權(quán)威渠道，統(tǒng)一發(fā)布信息，減少信息混亂。*坦誠面對，承擔責任：如果媒體自身存在失誤，應(yīng)勇于承認錯誤，解釋情況，提出補救措施，展現(xiàn)負責任的態(tài)度。避免推諉和辯解。*發(fā)布詳盡信息與進展更新：在掌握更多信息后，及時、逐步發(fā)布更詳細的情況說明、調(diào)查進展、處理結(jié)果等，滿足公眾知情權(quán)，保持信息透明。*運用多元化渠道觸達不同受眾：結(jié)合傳統(tǒng)媒體（電視、報紙）和新媒體（社交媒體、客戶端），利用圖文、音頻、視頻等多種形式，確保信息有效觸達不同群體。*加強與利益相關(guān)者溝通：積極與受影響者、政府機構(gòu)、相關(guān)企業(yè)、媒體同行等進行溝通，了解訴求，協(xié)調(diào)行動，獲取支持。*展現(xiàn)同理心與人文關(guān)懷：在報道和溝通中，關(guān)注危機中的人，表達對受影響者的同情，傳遞溫暖和關(guān)懷。*持續(xù)監(jiān)測與回應(yīng)輿論：密切關(guān)注社交媒體等平臺上的公眾評論和質(zhì)疑，及時、專業(yè)地回應(yīng)關(guān)切，糾正誤解。*內(nèi)部協(xié)同確?？趶揭恢拢捍_保編輯部、管理層、公關(guān)部門等內(nèi)部機構(gòu)在對外溝通時口徑一致，避免信息沖突。*案例分析（示例）：以“南方都市報‘冰桶挑戰(zhàn)’報道引發(fā)的危機與應(yīng)對”為例。初期報道引發(fā)爭議（失實指控），南方都市報迅速發(fā)布致歉信，承認核實不嚴謹，并后續(xù)持續(xù)發(fā)布更準確信息、追蹤報道，加強與患者及其家人的溝通，最終有效化解了危機，在一定程度上甚至提升了媒體的負責任形象。該案例體現(xiàn)了及時致歉、承擔責任、持續(xù)溝通、人文關(guān)懷等策略在危機溝通中的重要性。*結(jié)論：新聞機構(gòu)的有效危機溝通是一個系統(tǒng)工程，需要策略性規(guī)劃、技巧性執(zhí)行和真誠的態(tài)度，其目標是維護媒體公信力，妥善處理危機，并從中吸取教訓(xùn)。**解析思路：*首先明確有效溝通的核心要素。然后分點詳細闡述具體的策略與技巧（如快速響應(yīng)、坦誠負責、渠道多元、持續(xù)溝通等），每個策略可稍作解釋。接著選擇一個典型或有一定爭議性的案例（如南方都市報的案例），分析其溝通行為如何體現(xiàn)了所論述的策略，并說明其效果。最后總結(jié)，強調(diào)策略的系統(tǒng)性和真誠溝通的重要性。論述題需有理論支撐，有實例佐證，邏輯清晰，表達流暢。四、案例分析題某地一家地方電視臺在報道一起意外事故時，由于現(xiàn)場記者核實不清，錯誤地將事故責任歸咎于某企業(yè)，引發(fā)了該企業(yè)及公眾的強烈不滿，導(dǎo)致電視臺聲譽受損，面臨輿論危機。請分析此案例中電視臺可能存在的危機管理失誤，并提出改進建議。*答案要點：*電視臺可能存在的危機管理失誤分析：*危機預(yù)警與監(jiān)測缺失：可能在事前對報道敏感度不足，未能預(yù)見到錯誤報道可能引發(fā)的嚴重后果。*新聞采集環(huán)節(jié)嚴重失職：現(xiàn)場記者缺乏嚴謹性，未能充分核實信息來源和事實真相，草率下結(jié)論。*編輯審核把關(guān)不嚴：紙質(zhì)媒體或電視節(jié)目編輯在稿件或節(jié)目制作過程中未能發(fā)現(xiàn)并糾正事實錯誤。*危機溝通反應(yīng)遲緩：在錯誤報道被指出后，未能第一時間采取補救措施。*補救措施不力：即使道歉，也可能存在道歉不及時、態(tài)度不誠懇、未有效消除公眾疑慮等問題。*事后評估與反思不足：危機過后可能未進行深入原因分析，導(dǎo)致類似問題再次發(fā)生。*內(nèi)部危機管理機制缺失或執(zhí)行不力：可能在機構(gòu)層面缺乏完善的危機管理預(yù)案和流程。*改進建議：*加強危機意識教育與培訓(xùn)：對采編人員加強新聞倫理、核實技巧、危機敏感度等方面的培訓(xùn)。*完善新聞采編流程與核實機制：建立多重核實程序（如交叉驗證、信源確認），尤其對敏感報道。推廣使用事實核查工具。*建立并完善內(nèi)部危機預(yù)警系統(tǒng)：利用輿情監(jiān)測等技術(shù)手段，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險。*制定詳細的危機管理應(yīng)急預(yù)案：明確危機發(fā)生時的報告流程、決策機制、溝通口徑、責任分工和處置措施。*建立快速有效的危機溝通機制：設(shè)立專門的危機溝通團隊，確保在危機發(fā)生時能夠迅速、專業(yè)地發(fā)布信息、回應(yīng)關(guān)切。*提高危機回應(yīng)的誠意與效果：若出現(xiàn)失誤，應(yīng)及時、真誠地道歉，并提出切實可行的補救措施，積極與利益相關(guān)者溝通。*加強內(nèi)部管理與監(jiān)督：明確各級審核職責，強化責任追究，