新零售背景下連鎖藥店的競(jìng)爭(zhēng)策略研究 1 1.1研究背景和意義 1 1 2 2 21.2.2研究述評(píng) 3 3 3 4 41.4.1研究方法 4 42相關(guān)概念及理論基礎(chǔ) 52.1連鎖藥店 52.2新零售 62.3Poter的戰(zhàn)略管理理論 6 62.3.2差異化戰(zhàn)略 72.3.3集中化策略 72.3.4競(jìng)爭(zhēng)角色分離 7 7 73.2連鎖藥店現(xiàn)狀簡(jiǎn)介 9 4CJ大藥房的競(jìng)爭(zhēng)分析 4.1CJ大藥房的資源分析 14.2CJ連鎖大藥房的能力分析 4.2.1便捷的銷(xiāo)售手段 4.2.2更高的議價(jià)能力 4.2.3優(yōu)秀的公關(guān)能力 4.3新零售連鎖藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力 5新零售背景下連鎖藥店的競(jìng)爭(zhēng)策略分析 5.1.1“圈地運(yùn)動(dòng)” 5.1.2人才戰(zhàn) 5.2新零售背景下連鎖藥店的競(jìng)爭(zhēng)策略改進(jìn)方案 5.2.1采用精細(xì)化管理策略 5.2.2加強(qiáng)人員培訓(xùn)和招聘專(zhuān)業(yè)人才 6總結(jié)和展望 6.2展望 1論文以CJ大藥房為主要研究對(duì)象，首先剖析了CJ大藥房的外部環(huán)境，包括公司總體環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境等三方面；然后剖析了CJ大藥房的藥房經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以及存在的機(jī)遇與威脅，重新剖析了CJ大藥房企業(yè)殊性給出了適合CJ大藥房企業(yè)實(shí)際的整改舉措，為中國(guó)連鎖藥房企業(yè)在新零售關(guān)鍵詞：新零售；連鎖藥店；可持續(xù)發(fā)展；1.1研究背景和意義伴隨著我國(guó)進(jìn)入現(xiàn)代化的新時(shí)代，我國(guó)的GDP得到了極速發(fā)展，隨之達(dá)到模進(jìn)一步擴(kuò)大。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等新技術(shù)的深入研發(fā)與應(yīng)用，醫(yī)藥企業(yè)也2在2021年，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)的零售藥店終端藥品銷(xiāo)售額為4313億元，同比增長(zhǎng)了7.6%,雖然從體量上看我國(guó)零售藥店的銷(xiāo)售規(guī)模是進(jìn)一步增長(zhǎng)，但根據(jù)之前的數(shù)據(jù)，從2011年開(kāi)始，我國(guó)零售藥店的銷(xiāo)售規(guī)模增長(zhǎng)速度有所下滑，從15.2%逐年下降到目前的7.6%。整體的發(fā)展趨勢(shì)放緩。根據(jù)數(shù)據(jù)表明，2016年百?gòu)?qiáng)連鎖藥店市場(chǎng)占有率為35.8%;2017年百?gòu)?qiáng)連鎖藥店市場(chǎng)占有率為37.3%;2018現(xiàn)一般，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)量不足2%,達(dá)到了1527億元的銷(xiāo)售額，占全國(guó)藥品零售市場(chǎng)的37.2%。從銷(xiāo)售規(guī)模分析，百?gòu)?qiáng)連鎖藥店增長(zhǎng)快速，但利潤(rùn)率卻停滯在原理論意義上講，本文通過(guò)對(duì)以CJ大藥房為切入點(diǎn)的連鎖藥店經(jīng)營(yíng)分析，結(jié)區(qū)政強(qiáng)(2019年)在《互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營(yíng)模式對(duì)比及思考》提出藥品經(jīng)營(yíng)的3械、中藥材、美容護(hù)理產(chǎn)品、健康食品、運(yùn)動(dòng)器材、療養(yǎng)、部分食品等及相關(guān)的對(duì)身心的護(hù)理和照顧業(yè)務(wù)的多元化經(jīng)營(yíng)。3李毅彩(2016年)在《差異化營(yíng)銷(xiāo)+互聯(lián)網(wǎng)—一互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下連鎖藥店的發(fā)展》提出應(yīng)該成立連鎖藥店發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)組，以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下連鎖藥店為主要服務(wù)對(duì)象，根據(jù)連鎖藥店的不同情況給予有針對(duì)性的差異化營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)服務(wù)。根據(jù)藥品的不同功效實(shí)施差異化戰(zhàn)略。連鎖藥店提供的以改善健康狀況為目標(biāo)的服務(wù)，關(guān)注的是處方藥品、非處方藥品的醫(yī)療保健價(jià)值也能夠促進(jìn)連鎖藥店的發(fā)展起到一定的作用。依照國(guó)外研究成果，可以發(fā)現(xiàn)國(guó)外連鎖藥店起步較早，大型企業(yè)實(shí)力雄厚，以美國(guó)為典型的發(fā)達(dá)國(guó)家，基本上實(shí)行醫(yī)藥分開(kāi)發(fā)展模式，強(qiáng)調(diào)醫(yī)藥企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)，重視專(zhuān)業(yè)化藥學(xué)服務(wù)，該行業(yè)由幾家藥企壟斷化經(jīng)營(yíng)。通過(guò)對(duì)比國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的研究，得出我國(guó)目前對(duì)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)的研究只是緊緊跟隨著國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的發(fā)展路徑，并簡(jiǎn)單復(fù)制，沒(méi)有結(jié)合我國(guó)連鎖藥店實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)致研究，很多觀點(diǎn)的提出就顯得不是那么符合實(shí)際。目前我國(guó)連鎖藥店的特點(diǎn)是連鎖率低于國(guó)際平均水平，市場(chǎng)集中度不高，而且從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，相關(guān)制度沒(méi)有完整。雖然我國(guó)總體經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展良好，但依舊屬于發(fā)展中國(guó)家。人民綜合素質(zhì)還有需進(jìn)一步提高，尤其是藥企管理者和從業(yè)者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄、商業(yè)倫理缺失。許多藥企老板不重視藥品的治療效果，國(guó)家層面還需加快政策制定。中國(guó)的特殊國(guó)情明確了國(guó)內(nèi)連鎖藥店的發(fā)展只能走自己的道路。1.3.1研究?jī)?nèi)容論文以CJ大藥房為主要研究對(duì)象，首先剖析了CJ大藥房的外部環(huán)境，包括公司總體環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境等三方面；然后剖析了CJ大藥房的內(nèi)在環(huán)境，并著重剖析了公司的特有資源、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；接著通過(guò)深入分析CJ大藥房經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以及存在的機(jī)遇與威脅，重新剖析了CJ大藥房企業(yè)4殊性給出了適合CJ大藥房企業(yè)實(shí)際的整改舉措，為中國(guó)連鎖藥房企業(yè)在新零售究學(xué)者經(jīng)常不重視其特殊性，與一般的零售相提并論。4本文在連鎖藥店研究的特點(diǎn)，比較國(guó)內(nèi)外藥店的行為。最后以CJ大藥房為代表，著重剖析了公司的資源、實(shí)力，深入分析了CJ大藥房企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以及存在的機(jī)遇與威脅，5現(xiàn)狀策略圖1-1技術(shù)路線2相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)所有我國(guó)所屬藥店有明確界定的《藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)(征求意見(jiàn)稿)》,由送中心(倉(cāng)庫(kù))和眾多零售商總部的指導(dǎo)下，我們建立了覆蓋總部所有部門(mén)的全面質(zhì)量管理體系。公司的物流配送部對(duì)商戶門(mén)店實(shí)行經(jīng)營(yíng)管理“七統(tǒng)一”,目前6是：系統(tǒng)公司標(biāo)識(shí)、系統(tǒng)管理、統(tǒng)一核算規(guī)章制度、系統(tǒng)人才培訓(xùn)、系統(tǒng)生產(chǎn)配送、系統(tǒng)收費(fèi)管理，并集中綜合的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理連鎖醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理。根據(jù)目前的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和形式的不同，連鎖藥店經(jīng)營(yíng)主要有兩種類(lèi)型：直營(yíng)和加盟。附屬藥房本部經(jīng)營(yíng)的直營(yíng)店。加入藥店后的所有權(quán)屬于總公司、人事、采購(gòu)、銷(xiāo)售等。所有權(quán)歸原藥房，代輔助藥房總部管理。事實(shí)上，員工和銷(xiāo)售都是在店內(nèi)完成的。加盟商只從總部購(gòu)買(mǎi)藥品。然后總公司收到交易費(fèi)和藥品2.2新零售新零售是指利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)以及人工智能等先進(jìn)技術(shù)，將“人、貨、場(chǎng)”等傳統(tǒng)商業(yè)要素進(jìn)行升級(jí)改造，重構(gòu)商業(yè)結(jié)構(gòu)和生態(tài)系統(tǒng)，完成“人、貨、場(chǎng)”2017年，馬云提出新零售概念，而醫(yī)藥板塊也是從這個(gè)時(shí)刻開(kāi)始進(jìn)入新零售階段。當(dāng)下，新零售市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)啟由"大且全"步入到"小而精"的快速發(fā)展新階段，新零售正在加速邁入2.0時(shí)代。[6主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，新型零售促使傳統(tǒng)商店體驗(yàn)再提升。線上產(chǎn)品將會(huì)逐步布置線下銷(xiāo)售渠道，以促進(jìn)線上產(chǎn)品和線下銷(xiāo)售渠道的有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)全途徑共享，線上線下融合的多業(yè)態(tài)發(fā)展格局正在逐步形成。其次，新型零售服務(wù)商正大規(guī)模興起。由于市場(chǎng)重心逐漸由生產(chǎn)者走向零售商，終于再到消費(fèi)者，誰(shuí)最接近消費(fèi)者誰(shuí)便是勝者。第三，數(shù)字化將向行業(yè)上下游滲透。數(shù)字化市場(chǎng)逐步從消費(fèi)者向零售商、上游品牌廠商的轉(zhuǎn)移，未來(lái)以新零售為核心的個(gè)性化定制服務(wù)將成為行業(yè)主流。Poter的戰(zhàn)略管理理論的主要觀點(diǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略的核心是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。有兩個(gè)因素會(huì)影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先是公司所在行業(yè)的盈利能力，即該行業(yè)的吸引力。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力有三種基本的競(jìng)爭(zhēng)策略。成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略與聚焦戰(zhàn)略?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略也稱(chēng)為低成本策略。它是指通過(guò)各種方法降低公司成本以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，降低了整個(gè)公司的成本。采用這種策略的8在我國(guó)合法的中國(guó)藥品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售是在2000年起開(kāi)始最早，在那個(gè)時(shí)候被稱(chēng)“ABC認(rèn)證階段”。原國(guó)家食藥監(jiān)總局明文規(guī)定所有線上經(jīng)營(yíng)者必須取得相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)販賣(mài)藥品服務(wù)資質(zhì)證書(shū)，包括A、B、C三種。A是指雙方交易的服2017年，國(guó)務(wù)院撤銷(xiāo)了農(nóng)行證書(shū)審批，結(jié)束了為期12年的“農(nóng)行證書(shū)”。期間一共審批交易服務(wù)權(quán)限證書(shū)897個(gè)，其中A級(jí)證書(shū)55個(gè)，B級(jí)證書(shū)312個(gè)，C級(jí)證書(shū)732個(gè)。2017年的時(shí)候開(kāi)始第三期線上醫(yī)藥運(yùn)營(yíng)。這一階段，醫(yī)藥零售模式發(fā)生了中國(guó)附屬藥店的建立速度較慢，但它們正在迅速發(fā)展。1996年，中國(guó)第一家連鎖藥店“菜芝林”在廣州省誕生。緊接著許多投資者隨后轉(zhuǎn)向藥店，這導(dǎo)星于2007年在美國(guó)注冊(cè)，亞信于2009年在香港注冊(cè)。近年來(lái)，連鎖藥店的競(jìng)9隨著藥品零售業(yè)務(wù)不斷成長(zhǎng)，各家公司開(kāi)始搶占發(fā)展空間。[9IA股為全國(guó)性的藥品零售公司一心堂(002727.SZ)、老百姓(603883.SH)、益豐藥等，但上市日期都在二零一五年前后，最晚的大參林(603233.SH)也于二零一七年七月完成了首發(fā)。此后僅有主要收入來(lái)源于在云南的王健之手佳(605266.SH)和來(lái)自山東的漱玉平民(301017.SZ)等少數(shù)幾家醫(yī)藥零售企業(yè)完成了首發(fā)。到了二零二一年一季度，我國(guó)共有藥品零售連鎖公司六千五百九十三家，零售連鎖門(mén)店三十一點(diǎn)九一萬(wàn)個(gè)，單體藥房二十四點(diǎn)一九萬(wàn)個(gè)，連鎖店比例已超過(guò)了百分之五十六點(diǎn)八八，其中前十家連鎖藥店的占有率更是達(dá)到了百分之四十五。主要全國(guó)性醫(yī)藥零售企業(yè)基本情況2014年7月2015年4月華中、華東2017年7月2015年2月華南、華東盡管目前中國(guó)連鎖藥店的市場(chǎng)規(guī)模還在逐漸增加，但是由于門(mén)店飽和度數(shù)量已經(jīng)太高，所以企業(yè)重新進(jìn)駐經(jīng)營(yíng)具有相當(dāng)高度的困難。目前，我國(guó)政府已經(jīng)放開(kāi)了在五百米區(qū)域內(nèi)可以同時(shí)開(kāi)設(shè)一家藥店的限制，只對(duì)硬件、軟件設(shè)備和藥店經(jīng)營(yíng)權(quán)加以了規(guī)定。一家企業(yè)只要滿足經(jīng)營(yíng)牌照要求就能夠進(jìn)行營(yíng)業(yè)。第二是地域優(yōu)勢(shì)，藥店往往能夠開(kāi)到的各個(gè)區(qū)域都被占著，而新進(jìn)駐的藥店也可以在地理位置較偏遠(yuǎn)的地方開(kāi)設(shè)，藥店甚至可以在現(xiàn)有藥店附近高價(jià)地租下房子。第三是規(guī)模經(jīng)濟(jì)。目前，中國(guó)所有的藥店經(jīng)營(yíng)均為連鎖經(jīng)營(yíng)方式，剛進(jìn)駐者很難同時(shí)開(kāi)設(shè)幾家連鎖藥店，如果必須同時(shí)開(kāi)設(shè)一家就難免在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)劣勢(shì)，企業(yè)為了規(guī)模逐步擴(kuò)大，往往不得不買(mǎi)藥店，造成了很大的投資壓力。利用低價(jià)宣傳來(lái)留住消費(fèi)者，沒(méi)有一個(gè)連鎖藥房有實(shí)力在連鎖藥房的利潤(rùn)非常低的狀況下對(duì)新進(jìn)者實(shí)施報(bào)復(fù)。在藥品領(lǐng)域，除去個(gè)別公司的個(gè)別商品以外，很多藥店的產(chǎn)品價(jià)格都比較便宜，而零售商的藥品售價(jià)之貴主要是因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)比較多，一盒左右的商品零售價(jià)在三十元以上，而工廠的產(chǎn)品可能是二塊錢(qián)以上的售價(jià)，且途中差價(jià)十倍，所以連鎖藥房一定要選擇經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)二零一九年中國(guó)國(guó)家藥監(jiān)局全國(guó)藥品市場(chǎng)監(jiān)管情況年度報(bào)告，二零一九年我國(guó)制造商企業(yè)五千二百一十三家，批發(fā)企業(yè)一百一十四家，其產(chǎn)業(yè)集中度較低。海恩藥店擴(kuò)張明顯，它通過(guò)便利和快速的方式從我國(guó)各省份采購(gòu)藥品，不限于區(qū)域批發(fā)商。大部分中藥都是仿制藥，而且藥品銷(xiāo)售依然是微利，但走上了快速周轉(zhuǎn)的道路，醫(yī)藥行業(yè)依然是終端主導(dǎo)。建立自己的批發(fā)商，進(jìn)一步降低供應(yīng)商的議價(jià)能力。連鎖藥房的主要消費(fèi)者都是個(gè)體患者，他們數(shù)量雖多，卻并沒(méi)有形成一個(gè)整體，對(duì)每個(gè)顧客的需求量也不大，購(gòu)買(mǎi)力弱。藥品往往是死板的，或?qū)τ谶B鎖藥店毫無(wú)興奮的權(quán)利，或只是勉強(qiáng)適應(yīng)了連鎖藥店的商品與服務(wù)。買(mǎi)方議價(jià)能力主要體現(xiàn)在政府主導(dǎo)的大眾醫(yī)療保險(xiǎn)藥房.整個(gè)穩(wěn)定響應(yīng)各領(lǐng)悟群體互動(dòng).輪大購(gòu)醫(yī)保，部分藥品價(jià)格換數(shù)量，明顯降低，藥品整體價(jià)格隨著新零售環(huán)境下處方藥在線銷(xiāo)售的免費(fèi)化，患者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)咨詢和購(gòu)買(mǎi)藥品，擴(kuò)大選擇范圍，提高議連鎖藥店的產(chǎn)品往往是藥而不是替代品，很少有人一輩子不生病，不吃藥，患者別無(wú)選擇，尤其是一些專(zhuān)科病，往往可以治療多種藥物或一種藥物醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)包含生命和健康的行業(yè)，高度專(zhuān)業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化，連鎖藥店不太可能受到替代品的威脅。醫(yī)藥行業(yè)是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)慘烈的產(chǎn)業(yè)。藥店存在的最大問(wèn)題，就是競(jìng)爭(zhēng)難度。怎樣留住更多的客戶成為所有藥房無(wú)法想象的問(wèn)題。影響連鎖藥房?jī)?nèi)部激烈爭(zhēng)奪的原因大致有這樣一些方面：首先，行業(yè)對(duì)手很多。醫(yī)藥/保健領(lǐng)域是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，有大批資本進(jìn)入，提升競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)國(guó)家食藥監(jiān)局年報(bào)、省食藥監(jiān)數(shù)據(jù)，二零一九年全市共有連鎖藥房六千七百零一家，各品牌的零售藥房五十二點(diǎn)四萬(wàn)個(gè)。由于連鎖藥店數(shù)量眾多，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。家。全國(guó)藥店總數(shù)(不含零售總部數(shù)量)579000家，環(huán)比56.93%,比2020年底的56.50%上升0.43個(gè)百分點(diǎn)。這可以知道。隨著我們社會(huì)的發(fā)展和新經(jīng)銷(xiāo)商的擴(kuò)散附屬藥房的數(shù)量增長(zhǎng)非常迅速。門(mén)店是加盟藥店最重要的資源，是所有交易活動(dòng)的基礎(chǔ)，CJ大藥房是洪山區(qū)最大的連鎖藥店，擁有210家門(mén)店，占洪山區(qū)30%以上的門(mén)店，綜合服務(wù)覆蓋整個(gè)洪山區(qū)。CJ連鎖大藥房根據(jù)地理位置等因素分為A、B、C、D四類(lèi)。(如下圖)門(mén)店面積及銷(xiāo)售額目前，B類(lèi)店和C類(lèi)店各占門(mén)店總數(shù)的45%以上。但A類(lèi)和D類(lèi)門(mén)店僅占總數(shù)的15%。類(lèi)型面積日均營(yíng)業(yè)額占比A型店大型城區(qū)小10000以上B型店中型城區(qū)中8000以上C型店小型城區(qū)大7000以上D型店一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)大與現(xiàn)有藥店相比，CJ連鎖大藥房具有三大優(yōu)勢(shì)：高議價(jià)能力和優(yōu)秀的公關(guān)能力還有強(qiáng)大的銷(xiāo)售手段。4.2.1便捷的銷(xiāo)售手段如前面所述，到2021年，全國(guó)連鎖藥店數(shù)量將達(dá)到57.9萬(wàn)家。這些藥店位于城鎮(zhèn)的繁忙地區(qū)，我們可以很輕松地尋找到它。而且由于連鎖藥店給消費(fèi)者帶來(lái)的便利性是其他傳統(tǒng)或小型的連鎖藥店無(wú)法達(dá)到的，自然會(huì)成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的優(yōu)先選擇。如今，新零售業(yè)正在蓬勃發(fā)展。借助淘寶、天貓、美團(tuán)、餓了么等線上銷(xiāo)售平臺(tái)，新零售藥店打造了更廣闊的線上銷(xiāo)售渠道。線上線下分布，這使得新的零售連鎖藥店可以將產(chǎn)品銷(xiāo)售給任何需要的人。4.2.2更高的議價(jià)能力在新零售的背景下，大型的連鎖藥店與供應(yīng)商的價(jià)格談判能力更強(qiáng)，對(duì)于同樣品牌的藥品，可以達(dá)到更低的價(jià)格，而在零售終端消費(fèi)者可以以較低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)相同的藥品，這是非常誘人的。傳統(tǒng)藥店比現(xiàn)代零售店設(shè)立的連鎖藥店要小，但卻并沒(méi)有從新零售連鎖藥店中受益。尤其是在與個(gè)別供應(yīng)商談判價(jià)格時(shí)。在醫(yī)藥零售行業(yè)，投入回報(bào)率低，擁有較高的議價(jià)能力可以直接降低成本。這將資助附屬藥店在新零售環(huán)境中實(shí)施低成本戰(zhàn)略。尤其是在經(jīng)濟(jì)不是特別發(fā)達(dá)的地方。同等品質(zhì)的價(jià)格，自然會(huì)吸引更多的消費(fèi)者。4.2.3優(yōu)秀的公關(guān)能力在如今新媒體新零售的背景下，做公關(guān)是非常重要的，連鎖藥店在促銷(xiāo)和促銷(xiāo)時(shí)，往往會(huì)使用多家門(mén)店進(jìn)行團(tuán)體促銷(xiāo)。這使得創(chuàng)建鏈接并將其傳播到本地市場(chǎng)變得容易。此外，媒體廣告對(duì)所有商店都有好處。而且廣告收入更有效率。因此，它不僅擴(kuò)大了品牌知名度，還吸引消費(fèi)者以打動(dòng)客戶并增加市場(chǎng)份額。4.3新零售連鎖藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力與傳統(tǒng)藥店相比，在新零售方面，加盟藥店擁有數(shù)十萬(wàn)家門(mén)店，銷(xiāo)售范圍覆蓋線上和線下。新零售連鎖藥店讓全國(guó)每個(gè)角落的人都能夠輕松購(gòu)買(mǎi)到藥品，滿足全國(guó)各地區(qū)每個(gè)人的健康需求。傳統(tǒng)連鎖藥店由于資金、人員等因素，規(guī)模有限，無(wú)法與客戶無(wú)縫鏈接，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)存在缺陷，而且不能保證完全覆蓋。一家新的連鎖藥店創(chuàng)建了一個(gè)完整的在線渠道。在京這些平臺(tái)為無(wú)限的客戶群提供從藥店的本地交付以及本地郵件到該地區(qū)以外的其他地點(diǎn)，這樣就可以使顧客不再局限于藥店周?chē)牡貐^(qū)。如表4-2所示：門(mén)店人力資源資源會(huì)員資源能力能力能力值是是是是是是是是是是是是否否是否否是否是是否難以是否否否否否是否否否否替代是是是是是是是是是是是5新零售背景下連鎖藥店的競(jìng)爭(zhēng)策略分析因?yàn)閿?shù)量過(guò)于龐大的藥店，使得藥店與藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，甚至連暴力沖突事件都時(shí)有發(fā)生，所以隨之出現(xiàn)了許多競(jìng)爭(zhēng)的奇怪現(xiàn)象。5.1.1“圈地運(yùn)動(dòng)”大部分城市由于藥店的申辦的距離沒(méi)有限制，導(dǎo)致在門(mén)店選地址方面連鎖藥店的相互競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，有時(shí)候有些企業(yè)為了把某一區(qū)的，就往這一區(qū)域開(kāi)辦很多家自家的藥店，如此一來(lái)，其他藥店就很難在該區(qū)域扎根，就是強(qiáng)行擠進(jìn)去了也是沒(méi)有什么存活的空間。5.1.2人才戰(zhàn)隨著快速增多的藥店數(shù)量，導(dǎo)致相關(guān)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)人員嚴(yán)重脫節(jié)，很多藥店都沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的藥劑師。藥監(jiān)部門(mén)于是也采取了各種政策來(lái)改變現(xiàn)狀在各地，相關(guān)的資格證考試，例如：藥師考試、從業(yè)藥師考試等，并適當(dāng)放寬報(bào)考條件，但由于人才的欠缺，這些政策仍然不能滿足缺少藥師的需求。所以許多藥店企業(yè)都從醫(yī)院、學(xué)校這些地方引進(jìn)藥師這種從其它行業(yè)挖人的方法，更甚者會(huì)有藥店會(huì)找人來(lái)租用從業(yè)藥師證，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是藥師可以不用到藥店里上班，只掛執(zhí)照在藥店，然后應(yīng)付藥監(jiān)局的檢查就能從中獲利，將藥師證租給別人的費(fèi)用為五六百元每月不5.1.3價(jià)格戰(zhàn)商家之間的價(jià)格戰(zhàn)是任何行業(yè)都會(huì)進(jìn)行的，藥店也不例外，在藥店蓬勃發(fā)展的現(xiàn)在，藥店之間的價(jià)格戰(zhàn)正在激烈進(jìn)行，商家們用大多先用低價(jià)格切入市場(chǎng)，贏得了顧客，也害慘了顧客和賣(mài)家，這樣惡行循環(huán)，導(dǎo)致市場(chǎng)極度混亂，最后只會(huì)使得來(lái)源不明的藥品源源不斷的涌入市場(chǎng)，最終導(dǎo)致市場(chǎng)里出現(xiàn)了大量的假冒偽劣藥品。5.2.1采用精細(xì)化管理策略新零售藥店的銷(xiāo)售渠道雖然多，且藥品種類(lèi)多，但是運(yùn)營(yíng)成本非常高。因此，為了降低運(yùn)營(yíng)成本因此，有必要采用復(fù)雜的管理模式，重組組織架構(gòu)。并推薦定制店大數(shù)據(jù)管理提高組織的管理水平是保證組織可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，近年來(lái)，拖鏈組織發(fā)展迅速，但大多數(shù)拖鏈店仍然是家族企業(yè)。而且大部分內(nèi)部經(jīng)理都是老板的家人和親戚。所以非常難對(duì)付。5.2.2加強(qiáng)人員培訓(xùn)和招聘專(zhuān)業(yè)人才提高組織管理能力的關(guān)鍵是提高管理者的可控性和管理專(zhuān)業(yè)能力，人力資源培訓(xùn)是提高員工技能的最佳方式，密集的短期培訓(xùn)有助于員工獲得新技能，發(fā)展個(gè)人技能這是最便宜和最具成本效益的方式。制藥行業(yè)對(duì)其員工非常專(zhuān)業(yè)，GSP需要對(duì)其員工進(jìn)行持續(xù)的專(zhuān)業(yè)和在職培訓(xùn)。不幸的是，大多數(shù)制藥公司將員工培訓(xùn)視為一種負(fù)擔(dān)。他們對(duì)待這件事不認(rèn)真，教育就沒(méi)有作用，如果公司不關(guān)心，員工就不會(huì)同意。新的附屬藥店需要為每個(gè)地點(diǎn)設(shè)計(jì)不同的教育材料。將培訓(xùn)結(jié)果作為員工績(jī)效評(píng)估的一部分。激勵(lì)員工采取主動(dòng)并接受培訓(xùn)。全面培訓(xùn)，提高員工的個(gè)人技能。培訓(xùn)可以提高代表的個(gè)人技能。然而，在這一點(diǎn)上，很難通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)來(lái)提高管理職位的技能，并且是引入專(zhuān)業(yè)管理職位的最佳方式。把懂醫(yī)學(xué)的人培養(yǎng)成職業(yè)經(jīng)理人，難度很大。其實(shí)培養(yǎng)有能力的管理專(zhuān)業(yè)人士了解醫(yī)學(xué)并不難，連鎖藥店等仿制藥公司不關(guān)心質(zhì)量控制人員。所雇用的質(zhì)量控制人員的素質(zhì)普遍較低。通過(guò)引入職業(yè)經(jīng)理人，構(gòu)建企業(yè)組織的組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)設(shè)計(jì)完善規(guī)范企業(yè)的管理過(guò)程，并制定具體的職業(yè)規(guī)定，完善薪資機(jī)制、升遷途徑等，以增強(qiáng)企業(yè)組織的管理效率。盡量減少不必要的損