2025年份全員防損考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.某超市倉(cāng)庫(kù)內(nèi)設(shè)置的ABC干粉滅火器，其日常檢查周期應(yīng)為（）A.每周B.每半月C.每月D.每季度答案：C2.下列不屬于門店防損“三查”范圍的是（）A.查消防通道暢通性B.查商品價(jià)簽與實(shí)物一致性C.查員工儲(chǔ)物柜私人物品占比D.查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)答案：C3.2025年新版《零售場(chǎng)所防損管理規(guī)范》規(guī)定，營(yíng)業(yè)期間收銀臺(tái)現(xiàn)金存放量不得超過(guò)（）元（含備用金），超量部分需每（）小時(shí)存入保險(xiǎn)柜A.5000；2B.8000；3C.10000；2D.15000；4答案：B4.某商場(chǎng)夜間值班人員發(fā)現(xiàn)消防主機(jī)顯示“1樓東側(cè)防火卷簾故障”，正確的處理流程是（）A.立即斷電重啟主機(jī)→觀察30分鐘→無(wú)異常則記錄B.現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)卷簾是否卡阻→通知維保人員→設(shè)置警示標(biāo)識(shí)C.直接關(guān)閉該區(qū)域電源→次日上報(bào)主管D.拍照留存→繼續(xù)巡邏→早班會(huì)匯報(bào)答案：B5.針對(duì)“內(nèi)盜”行為的界定，以下不屬于“員工非授權(quán)接觸商品”的是（）A.理貨員將臨期食品轉(zhuǎn)移至隱蔽貨架B.收銀員私藏顧客未取走的零鈔C.倉(cāng)庫(kù)管理員用商品包裝箱墊腳D.客服人員為顧客試穿樣衣后放回原處答案：D6.某便利店發(fā)生顧客搶奪商品逃跑事件，員工正確的應(yīng)對(duì)措施是（）A.立即追趕至店外20米B.記錄逃跑者體貌特征并撥打110C.封鎖所有出口要求全員盤查D.調(diào)取監(jiān)控后3小時(shí)再上報(bào)答案：B7.2025年推廣的“智能防損系統(tǒng)”中，RFID標(biāo)簽異常警報(bào)觸發(fā)條件不包括（）A.標(biāo)簽信號(hào)超出門店覆蓋范圍B.標(biāo)簽被暴力拆卸C.標(biāo)簽電池電量低于20%D.標(biāo)簽連續(xù)5分鐘無(wú)移動(dòng)記錄答案：D8.倉(cāng)庫(kù)堆垛安全要求中，“五距”不包括（）A.頂距B.柱距C.燈距D.貨距答案：D（注：五距指頂距、燈距、墻距、柱距、堆距）9.某超市發(fā)現(xiàn)一批進(jìn)口食品無(wú)中文標(biāo)簽，防損員應(yīng)首先（）A.直接下架銷毀B.通知采購(gòu)部門核查C.記錄商品信息并隔離存放D.拍照上傳至監(jiān)管平臺(tái)答案：C10.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，門店關(guān)閉程序的正確順序是（）①關(guān)閉非必要電源②檢查門窗鎖閉③清空收銀機(jī)現(xiàn)金④巡查各區(qū)域無(wú)遺留人員⑤布防監(jiān)控系統(tǒng)A.③①④②⑤B.④③①②⑤C.①③④②⑤D.②④③①⑤答案：A11.下列關(guān)于防損培訓(xùn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.新員工需完成4小時(shí)防損基礎(chǔ)培訓(xùn)方可上崗B.季度培訓(xùn)需包含至少1次消防演練C.管理層每年需參加防損法規(guī)專題培訓(xùn)D.兼職人員可豁免防損實(shí)操考核答案：D12.某商場(chǎng)扶梯因乘客推嬰兒車導(dǎo)致卡阻，防損員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）A.手動(dòng)關(guān)停扶梯B.安撫乘客并疏散周邊人群C.檢查嬰兒車是否損壞D.調(diào)取監(jiān)控確認(rèn)責(zé)任答案：B13.針對(duì)“價(jià)格欺詐”防損要點(diǎn)，下列操作正確的是（）A.促銷商品價(jià)簽標(biāo)注“原價(jià)100元，現(xiàn)價(jià)50元”，原價(jià)為近7日最低售價(jià)B.臨期食品標(biāo)注“處理價(jià)”但未標(biāo)明剩余保質(zhì)期C.進(jìn)口商品價(jià)簽僅使用英文描述成分D.捆綁銷售商品未單獨(dú)標(biāo)注單件價(jià)格答案：A14.倉(cāng)庫(kù)溫濕度監(jiān)控中，存儲(chǔ)茶葉的區(qū)域適宜濕度范圍是（）A.30%-40%B.40%-50%C.50%-60%D.60%-70%答案：B15.某門店因線路老化引發(fā)小型電器火災(zāi)，現(xiàn)場(chǎng)可用的最佳滅火工具是（）A.水基型滅火器B.二氧化碳滅火器C.泡沫滅火器D.沙土答案：B二、判斷題（每題1分，共10分。正確打√，錯(cuò)誤打×）1.防損員可以在監(jiān)控室兼做其他工作，只要保證能隨時(shí)查看畫面。（）答案：×2.顧客遺落的貴重物品需在24小時(shí)內(nèi)登記并移交客服中心，逾期未認(rèn)領(lǐng)可由門店保管3個(gè)月。（）答案：√3.員工上下班攜帶的包袋無(wú)需檢查，只需登記。（）答案：×4.冷庫(kù)門需設(shè)置內(nèi)外雙開緊急解鎖裝置，確保人員被困時(shí)可自行逃生。（）答案：√5.促銷活動(dòng)期間，為提高效率，可臨時(shí)將商品堆放在消防通道兩側(cè)。（）答案：×6.防損系統(tǒng)報(bào)警后，需在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核查，特殊情況不超過(guò)10分鐘。（）答案：√7.員工可以將個(gè)人物品暫存于倉(cāng)庫(kù)角落，只要不影響貨物擺放。（）答案：×8.發(fā)現(xiàn)顧客攜帶未結(jié)賬商品離開，應(yīng)在出口處禮貌攔截并要求核對(duì)購(gòu)物小票。（）答案：√9.雷雨天氣時(shí)，門店外廣告牌無(wú)需額外檢查，因已通過(guò)安全驗(yàn)收。（）答案：×10.防損記錄需保存至少2年，電子檔案需同步備份至云端。（）答案：√三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述門店防損“五步法”的具體內(nèi)容。答案：①巡查：按規(guī)定路線定時(shí)巡查，重點(diǎn)關(guān)注收銀區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、出入口等關(guān)鍵區(qū)域；②監(jiān)控：實(shí)時(shí)查看監(jiān)控畫面，利用智能系統(tǒng)分析異常行為（如長(zhǎng)時(shí)間停留、物品異常移動(dòng)）；③攔截：發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為時(shí)，采取合理方式攔截（如禮貌詢問(wèn)、核對(duì)小票）；④記錄：詳細(xì)記錄事件時(shí)間、地點(diǎn)、處理過(guò)程及結(jié)果；⑤跟進(jìn)：對(duì)已處理事件進(jìn)行復(fù)盤，完善防損措施，對(duì)員工開展針對(duì)性培訓(xùn)。2.列舉倉(cāng)庫(kù)防損的5項(xiàng)核心要求。答案：①分區(qū)管理：按商品性質(zhì)劃分存儲(chǔ)區(qū)（如常溫、冷藏、危險(xiǎn)品），設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)；②五距達(dá)標(biāo)：頂距≥50cm、燈距≥60cm、墻距≥30cm、柱距≥10cm、堆距≥10cm；③安全檢查：每日檢查溫濕度、消防設(shè)施、門窗鎖閉情況，每周檢查貨物堆碼穩(wěn)定性；④出入管控：實(shí)行雙人收發(fā)制度，記錄商品進(jìn)出數(shù)量及經(jīng)手人；⑤應(yīng)急準(zhǔn)備：配備充足滅火器材，明確逃生路線，每月開展1次倉(cāng)庫(kù)安全演練。3.說(shuō)明處理顧客盜竊事件的“四不原則”。答案：①不私了：不與盜竊者協(xié)商賠償或私下解決，需按規(guī)定流程上報(bào)；②不侮辱：避免使用侮辱性語(yǔ)言或肢體沖突，保持冷靜克制；③不越權(quán)：不自行決定罰款金額或限制人身自由，由公安機(jī)關(guān)或管理層處理；④不遺漏：完整記錄事件經(jīng)過(guò)、監(jiān)控錄像、證人信息，確保證據(jù)鏈完整。4.簡(jiǎn)述2025年新版防損規(guī)范中“智能監(jiān)控系統(tǒng)”的3項(xiàng)新增功能。答案：①行為識(shí)別：通過(guò)AI算法自動(dòng)識(shí)別攀爬貨架、推擠顧客、長(zhǎng)時(shí)間遮擋攝像頭等異常行為并報(bào)警；②熱力分析：統(tǒng)計(jì)各區(qū)域人流密度，輔助調(diào)整防損巡查重點(diǎn)（如高峰時(shí)段加強(qiáng)收銀區(qū)監(jiān)控）；③數(shù)據(jù)追溯：支持360天監(jiān)控錄像存儲(chǔ)及快速檢索，可關(guān)聯(lián)商品銷售、員工排班等數(shù)據(jù)，便于事件溯源。5.列舉3種常見的“隱性損耗”及預(yù)防措施。答案：①臨期商品損耗：建立商品效期臺(tái)賬，設(shè)置“臨界30天”預(yù)警，通過(guò)促銷、退換貨等方式處理；②操作損耗：規(guī)范理貨流程（如輕拿輕放易碎品），定期培訓(xùn)員工商品特性（如生鮮存儲(chǔ)溫度）；③系統(tǒng)損耗：每日核對(duì)系統(tǒng)庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存，檢查條碼掃描準(zhǔn)確性，避免漏掃、錯(cuò)掃導(dǎo)致賬實(shí)不符。四、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：某超市下午3點(diǎn)接到顧客投訴，稱在生鮮區(qū)購(gòu)買的草莓外包裝標(biāo)注“凈重500g”，實(shí)際稱重僅480g。防損員到場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)該批次草莓共50盒，隨機(jī)抽檢10盒，平均凈重475g。問(wèn)題：（1）該事件屬于哪類防損問(wèn)題？（2）應(yīng)如何處理？答案：（1）屬于計(jì)量欺詐類防損問(wèn)題，涉及商品重量與標(biāo)識(shí)不符。（2）處理步驟：①立即下架該批次草莓，隔離存放并標(biāo)注“待核查”；②聯(lián)系供應(yīng)商核對(duì)送貨單及檢測(cè)報(bào)告，確認(rèn)是否為包裝機(jī)故障或人為操作失誤；③向顧客致歉并按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賠償（退一賠三，最低500元）；④調(diào)取監(jiān)控查看包裝過(guò)程，確認(rèn)是否存在員工故意少裝行為；⑤將事件上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門，提交抽檢記錄及處理結(jié)果；⑥對(duì)生鮮區(qū)員工開展計(jì)量規(guī)范培訓(xùn)，更新包裝機(jī)校準(zhǔn)頻率（由每周1次改為每日1次）。案例2：某商場(chǎng)夜間23:30，消防控制室值班員發(fā)現(xiàn)2樓煙感探測(cè)器報(bào)警，現(xiàn)場(chǎng)巡查員反饋“無(wú)明火，有焦糊味，疑似電線短路”。問(wèn)題：（1）值班員應(yīng)執(zhí)行哪些應(yīng)急操作？（2）后續(xù)整改措施有哪些？答案：（1）應(yīng)急操作：①立即啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警程序，通知微型消防站人員攜帶滅火器趕赴現(xiàn)場(chǎng)；②切斷2樓非消防電源，防止火勢(shì)擴(kuò)大；③通過(guò)廣播引導(dǎo)樓內(nèi)人員沿最近安全出口疏散（因商場(chǎng)已閉店，重點(diǎn)檢查是否有滯留人員）；④保持與現(xiàn)場(chǎng)巡查員溝通，若確認(rèn)有明火，立即撥打119并報(bào)告管理層；⑤記錄報(bào)警時(shí)間、位置、處理過(guò)程及人員行動(dòng)軌跡。（2）后續(xù)整改：①組織電工全面排查2樓線路，更換老化電線并加裝漏電保護(hù)裝置；②對(duì)消防控制室值班人員開展“誤報(bào)識(shí)別與處置”專項(xiàng)培訓(xùn)；③將該區(qū)域煙感探測(cè)器由“感煙”型更換為“感溫+感煙”復(fù)合型，減少誤報(bào)率；④每月對(duì)商場(chǎng)電路進(jìn)行一次安全檢測(cè)，建立隱患臺(tái)賬并跟蹤整改。案例3：某便利店員工小王發(fā)現(xiàn)同事小張?jiān)谡碡浖軙r(shí)，將1瓶未結(jié)賬的飲料放入自己工服口袋。小王猶豫是否上報(bào)，擔(dān)心影響同事關(guān)系。問(wèn)題：（1）小王的正確做法是什么？（2）門店應(yīng)如何預(yù)防此類“內(nèi)盜”行為？答案：（1）正確做法：①立即制止小張，要求其將飲料放回原位；②在24小時(shí)內(nèi)向防損主管書面報(bào)告事件經(jīng)過(guò)（包括時(shí)間、地點(diǎn)、具體行為）；③配合調(diào)取監(jiān)控，確認(rèn)是否有其他未結(jié)賬商品；④不參與私下協(xié)商，由門店按《員工手冊(cè)》處理（如警告、扣除績(jī)效或解除勞動(dòng)合同）。（2）預(yù)防措施：①加