自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題與答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）A.美國B.英國C.法國D.德國答案：A。解析：公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科最早誕生于美國。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，美國社會(huì)經(jīng)歷了一系列重大變革，如工業(yè)化、城市化等，企業(yè)與社會(huì)公眾的矛盾日益突出，公共關(guān)系應(yīng)運(yùn)而生。2.被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的是（）A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特里普答案：B。解析：艾維·李在1903年開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人。他提出了“說真話”等公共關(guān)系理念，被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。3.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（）A.同質(zhì)性B.變化性C.群體性D.相關(guān)性答案：D。解析：公眾不是抽象的，而是具體的、與特定的組織相關(guān)的。相關(guān)性是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵，即公眾的意見、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為對(duì)組織的目標(biāo)和發(fā)展具有實(shí)際或潛在的影響力，而組織的決策和行為也對(duì)公眾產(chǎn)生影響。4.下列公眾對(duì)象中，與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的是（）A.內(nèi)部公眾B.社區(qū)公眾C.顧客公眾D.媒介公眾答案：A。解析：內(nèi)部公眾是組織內(nèi)部的成員，他們與組織的利益關(guān)系最為直接和緊密，與組織自身的相關(guān)性最強(qiáng)。他們的工作態(tài)度、行為等直接影響組織的生存和發(fā)展。5.下列選項(xiàng)屬于公共關(guān)系管理過程中環(huán)境因素的是（）A.印刷媒介B.組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置C.公眾對(duì)象D.工作方法選擇答案：C。解析：公共關(guān)系管理過程中的環(huán)境因素包括公眾對(duì)象、社會(huì)政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境等。公眾對(duì)象是公共關(guān)系工作的目標(biāo)對(duì)象，其特點(diǎn)和需求等會(huì)影響公共關(guān)系的策略和方法。印刷媒介屬于傳播渠道；組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置屬于組織自身的內(nèi)部因素；工作方法選擇是公共關(guān)系管理過程中的操作層面因素。6.提出“兩級(jí)傳播論”的學(xué)者是（）A.拉斯韋爾B.拉扎斯菲爾德C.麥庫姆斯D.艾里斯答案：B。解析：拉扎斯菲爾德在1940年的美國總統(tǒng)大選期間，通過對(duì)選民的調(diào)查研究，提出了“兩級(jí)傳播論”。該理論認(rèn)為，信息的傳播是按照“媒介—意見領(lǐng)袖—受眾”這種兩級(jí)傳播的模式進(jìn)行的。7.把廣告分為產(chǎn)品廣告和企業(yè)廣告，其劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）A.廣告的直接目的B.廣告的傳播媒介C.廣告的傳播范圍D.廣告的內(nèi)容答案：A。解析：按廣告的直接目的劃分，廣告可分為產(chǎn)品廣告和企業(yè)廣告。產(chǎn)品廣告以推銷產(chǎn)品為直接目的，著重介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能等；企業(yè)廣告則以樹立企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度為目的。8.下列公關(guān)活動(dòng)屬于宣傳型公共關(guān)系的是（）A.社會(huì)贊助B.記者招待會(huì)C.座談會(huì)D.工作餐會(huì)答案：B。解析：宣傳型公共關(guān)系是運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息，影響公眾輿論，迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響。記者招待會(huì)是組織向新聞界發(fā)布信息、進(jìn)行宣傳的重要方式，屬于宣傳型公共關(guān)系。社會(huì)贊助屬于社會(huì)型公共關(guān)系；座談會(huì)和工作餐會(huì)屬于交際型公共關(guān)系。9.公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征是（）A.不確定性B.突發(fā)性C.連鎖破壞性D.溢出效應(yīng)答案：B。解析：突發(fā)性是公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征。危機(jī)往往是在人們意想不到的時(shí)間、地點(diǎn)突然發(fā)生，具有不可預(yù)測性。不確定性強(qiáng)調(diào)危機(jī)的發(fā)展和結(jié)果難以準(zhǔn)確判斷；連鎖破壞性指危機(jī)可能引發(fā)一系列的不良后果；溢出效應(yīng)是指危機(jī)可能超出組織自身范圍產(chǎn)生影響。10.組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第一個(gè)具體環(huán)節(jié)是（）A.組織實(shí)際形象分析B.組織形象差距分析C.組織自我形象分析D.確立調(diào)查目標(biāo)答案：D。解析：組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的程序包括確立調(diào)查目標(biāo)、制定調(diào)查方案、收集調(diào)查資料、處理調(diào)查結(jié)果等。確立調(diào)查目標(biāo)是第一個(gè)具體環(huán)節(jié)，只有明確了調(diào)查目標(biāo)，才能有針對(duì)性地開展后續(xù)的調(diào)查工作。11.組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于（）A.組織廣告B.響應(yīng)廣告C.公益廣告D.祝賀廣告答案：C。解析：公益廣告是組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，以引起社會(huì)公眾的關(guān)注和支持，促進(jìn)社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展。組織廣告主要是宣傳組織的形象、理念等；響應(yīng)廣告是對(duì)社會(huì)上的某種活動(dòng)、倡議等進(jìn)行響應(yīng)；祝賀廣告是在節(jié)日、慶典等場合對(duì)其他組織或個(gè)人表示祝賀。12.公關(guān)人員在交往中應(yīng)遵守的首要禮儀原則是（）A.從簡實(shí)效原則B.公平對(duì)等原則C.尊重公眾原則D.身份差異原則答案：C。解析：尊重公眾原則是公關(guān)人員在交往中應(yīng)遵守的首要禮儀原則。只有尊重公眾的人格、意見、需求等，才能贏得公眾的信任和支持，建立良好的公共關(guān)系。從簡實(shí)效原則強(qiáng)調(diào)禮儀活動(dòng)要簡潔、有效；公平對(duì)等原則要求在交往中雙方地位平等、權(quán)利義務(wù)對(duì)等；身份差異原則要考慮交往雙方的身份、地位等差異來選擇合適的禮儀方式。13.企業(yè)支持希望工程的活動(dòng)屬于（）A.交際型公關(guān)B.服務(wù)型公關(guān)C.社會(huì)型公關(guān)D.宣傳型公關(guān)答案：C。解析：社會(huì)型公關(guān)是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公共關(guān)系的模式。企業(yè)支持希望工程的活動(dòng)屬于社會(huì)公益贊助活動(dòng)，通過這種方式可以提高企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)和形象，屬于社會(huì)型公關(guān)。交際型公關(guān)主要通過人際交往來建立和維護(hù)關(guān)系；服務(wù)型公關(guān)側(cè)重于為公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；宣傳型公關(guān)主要是通過各種傳播手段進(jìn)行宣傳。14.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則不包括（）A.及時(shí)性原則B.主動(dòng)性原則C.真實(shí)性原則D.處理優(yōu)先原則答案：D。解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括及時(shí)性原則、主動(dòng)性原則、真實(shí)性原則、公開性原則、戰(zhàn)略性原則、公眾至上原則等。處理優(yōu)先原則并不是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則。及時(shí)性原則強(qiáng)調(diào)在危機(jī)發(fā)生后要迅速采取行動(dòng)；主動(dòng)性原則要求組織主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、積極應(yīng)對(duì)危機(jī)；真實(shí)性原則要求在危機(jī)處理過程中信息要真實(shí)可靠。15.公共關(guān)系的行為主體是（）A.相關(guān)公眾B.組織機(jī)構(gòu)C.傳播溝通媒介D.個(gè)人答案：B。解析：公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)通過開展公共關(guān)系活動(dòng)，與相關(guān)公眾進(jìn)行溝通和交流，以達(dá)到樹立良好形象、協(xié)調(diào)關(guān)系等目的。相關(guān)公眾是公共關(guān)系的對(duì)象；傳播溝通媒介是公共關(guān)系活動(dòng)的手段；個(gè)人在公共關(guān)系中可以作為組織的代表或公眾的一員，但不是行為主體。16.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（）A.熟悉組織情況B.工作連續(xù)性強(qiáng)C.接近客戶D.職業(yè)水準(zhǔn)較高答案：D。解析：公共關(guān)系公司具有職業(yè)水準(zhǔn)較高的長處。公共關(guān)系公司擁有專業(yè)的公關(guān)人員，他們經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和實(shí)踐，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼘I(yè)、更全面的公關(guān)服務(wù)。而熟悉組織情況、工作連續(xù)性強(qiáng)、接近客戶是公共關(guān)系部的優(yōu)勢。17.公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.贏得經(jīng)濟(jì)利益D.樹立組織形象答案：D。解析：公共關(guān)系廣告的主要目的是樹立組織形象，提高組織的知名度和美譽(yù)度，增進(jìn)公眾對(duì)組織的了解和信任。雖然推銷產(chǎn)品、提供服務(wù)和贏得經(jīng)濟(jì)利益也可能是組織的目標(biāo)，但不是公共關(guān)系廣告的主要目的。18.新聞稿的靈魂是（）A.事實(shí)B.結(jié)構(gòu)C.導(dǎo)語D.標(biāo)題答案：C。解析：導(dǎo)語是新聞稿的靈魂。導(dǎo)語通常位于新聞稿的開頭部分，用簡潔的語言概括新聞的主要內(nèi)容和核心信息，吸引讀者的注意力，引導(dǎo)讀者繼續(xù)閱讀。事實(shí)是新聞的基礎(chǔ)；結(jié)構(gòu)是新聞稿的組織形式；標(biāo)題是新聞的眼睛，起到概括和提示新聞內(nèi)容的作用。19.公共關(guān)系策劃的一條根本原則是（）A.系統(tǒng)性原則B.靈活性原則C.創(chuàng)新性原則D.真實(shí)性原則答案：D。解析：真實(shí)性原則是公共關(guān)系策劃的一條根本原則。公共關(guān)系策劃必須以事實(shí)為依據(jù)，真實(shí)地反映組織的情況和信息，不能虛構(gòu)或夸大事實(shí)。只有堅(jiān)持真實(shí)性原則，才能贏得公眾的信任和支持，樹立良好的組織形象。系統(tǒng)性原則強(qiáng)調(diào)策劃要全面、綜合考慮各種因素；靈活性原則要求策劃具有一定的彈性和適應(yīng)性；創(chuàng)新性原則注重策劃的新穎性和獨(dú)特性。20.公共關(guān)系活動(dòng)的先導(dǎo)是（）A.公共關(guān)系調(diào)查B.公共關(guān)系策劃C.公共關(guān)系實(shí)施D.公共關(guān)系評(píng)估答案：A。解析：公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系活動(dòng)的先導(dǎo)。通過公共關(guān)系調(diào)查，可以了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)，掌握公眾的需求、態(tài)度和意見等信息，為公共關(guān)系策劃、實(shí)施和評(píng)估提供依據(jù)。公共關(guān)系策劃是在調(diào)查的基礎(chǔ)上制定方案；公共關(guān)系實(shí)施是將策劃方案付諸實(shí)踐；公共關(guān)系評(píng)估是對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.資金E.計(jì)劃答案：ABC。解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾和傳播。組織是公共關(guān)系的行為主體；公眾是公共關(guān)系的對(duì)象；傳播是連接組織和公眾的橋梁和手段，通過傳播實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的信息交流和溝通。資金和計(jì)劃不屬于公共關(guān)系的基本要素。2.下列屬于組織外部公眾的有（）A.顧客公眾B.媒介公眾C.政府公眾D.社區(qū)公眾E.股東公眾答案：ABCD。解析：組織外部公眾是指組織之外的與組織有利益關(guān)系的個(gè)人、群體和組織。顧客公眾是組織產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者；媒介公眾是新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員；政府公眾是政府部門及其工作人員；社區(qū)公眾是組織所在地的居民和其他社會(huì)組織。股東公眾屬于組織內(nèi)部公眾，他們是組織的投資者。3.公共關(guān)系的功能包括（）A.收集信息B.輔助決策C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務(wù)答案：ABCDE。解析：公共關(guān)系具有收集信息的功能，通過各種渠道收集與組織相關(guān)的信息；輔助決策功能，為組織的決策提供參考和建議；傳播推廣功能，向公眾傳播組織的信息，提高組織的知名度和美譽(yù)度；協(xié)調(diào)溝通功能，協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系，化解矛盾和沖突；提供服務(wù)功能，為公眾提供各種必要的服務(wù)。4.傳播的基本類型有（）A.自身傳播B.人際傳播C.群體傳播D.組織傳播E.大眾傳播答案：ABCDE。解析：傳播的基本類型包括自身傳播，即個(gè)體內(nèi)部的信息交流；人際傳播，是個(gè)人與個(gè)人之間的信息傳播；群體傳播，是在群體范圍內(nèi)的信息傳播；組織傳播，是組織內(nèi)部和組織與外部之間的信息傳播；大眾傳播，是通過大眾傳播媒介進(jìn)行的信息傳播。5.下列屬于電子媒介的有（）A.報(bào)紙B.廣播C.電視D.雜志E.互聯(lián)網(wǎng)答案：BCE。解析：電子媒介是指利用電子技術(shù)進(jìn)行信息傳播的媒介。廣播通過無線電波或?qū)Ь€傳送聲音信息；電視通過無線電波或?qū)Ь€傳送圖像和聲音信息；互聯(lián)網(wǎng)是全球性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，可進(jìn)行多種形式的信息傳播。報(bào)紙和雜志屬于印刷媒介，它們通過印刷技術(shù)將文字、圖片等信息呈現(xiàn)在紙張上。6.公共關(guān)系策劃的特征有（）A.目標(biāo)性B.思想性C.創(chuàng)造性D.程序性E.靈活性答案：ABCDE。解析：公共關(guān)系策劃具有目標(biāo)性，策劃必須有明確的目標(biāo)；思想性，體現(xiàn)一定的理念和價(jià)值觀；創(chuàng)造性，要求有新穎的創(chuàng)意和方法；程序性，遵循一定的程序和步驟；靈活性，能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和變化。7.下列屬于公共關(guān)系專題活動(dòng)的有（）A.新聞發(fā)布會(huì)B.展覽會(huì)C.贊助活動(dòng)D.開放組織E.慶典活動(dòng)答案：ABCDE。解析：公共關(guān)系專題活動(dòng)是指組織為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動(dòng)。新聞發(fā)布會(huì)是向新聞界發(fā)布信息的活動(dòng)；展覽會(huì)是展示產(chǎn)品、技術(shù)等的活動(dòng)；贊助活動(dòng)是對(duì)社會(huì)公益事業(yè)等進(jìn)行資助的活動(dòng)；開放組織是邀請公眾參觀組織內(nèi)部情況的活動(dòng)；慶典活動(dòng)是在重要節(jié)日、紀(jì)念日等舉辦的慶?；顒?dòng)。8.公共關(guān)系危機(jī)的特征包括（）A.突發(fā)性B.不確定性C.輿論關(guān)注性D.連鎖破壞性E.溢出效應(yīng)答案：ABCDE。解析：公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性，突然發(fā)生難以預(yù)料；不確定性，危機(jī)的發(fā)展和結(jié)果難以準(zhǔn)確判斷；輿論關(guān)注性，容易引起媒體和公眾的關(guān)注；連鎖破壞性，可能引發(fā)一系列的不良后果；溢出效應(yīng)，可能超出組織自身范圍產(chǎn)生影響。9.公關(guān)人員應(yīng)具備的基本能力包括（）A.較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力B.良好的組織能力C.敏銳的觀察能力D.靈活的應(yīng)變能力E.廣泛的社交能力答案：ABCDE。解析：公關(guān)人員應(yīng)具備較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力，以便進(jìn)行信息傳播和溝通；良好的組織能力，能夠組織各種公關(guān)活動(dòng)；敏銳的觀察能力，及時(shí)了解公眾的需求和態(tài)度；靈活的應(yīng)變能力，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況；廣泛的社交能力，建立和維護(hù)良好的人際關(guān)系。10.組織形象的構(gòu)成要素包括（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.標(biāo)識(shí)形象答案：ABCDE。解析：組織形象的構(gòu)成要素包括產(chǎn)品形象，即產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等給公眾的印象；人員形象，指組織員工的素質(zhì)、態(tài)度等；環(huán)境形象，包括組織的辦公環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境等；文化形象，是組織的價(jià)值觀、理念等文化內(nèi)涵；標(biāo)識(shí)形象，如組織的標(biāo)志、品牌等。三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）1.簡述公共關(guān)系的基本職責(zé)。答：公共關(guān)系的基本職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：（1）收集信息：公共關(guān)系要廣泛收集與組織相關(guān)的各種信息，如公眾的意見、市場動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手情況等，為組織的決策提供依據(jù)。（2）輔助決策：通過對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和研究，為組織的戰(zhàn)略決策、經(jīng)營決策等提供參考和建議，幫助組織制定科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃。（3）傳播推廣：利用各種傳播渠道和手段，向公眾傳播組織的信息，包括組織的目標(biāo)、政策、產(chǎn)品或服務(wù)等，提高組織的知名度和美譽(yù)度。（4）協(xié)調(diào)溝通：協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾（如員工、股東等）和外部公眾（如顧客、社區(qū)、政府等）之間的關(guān)系，化解矛盾和沖突，建立良好的合作關(guān)系。（5）提供服務(wù)：為公眾提供各種必要的服務(wù)，如咨詢服務(wù)、售后服務(wù)等，滿足公眾的需求，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信任和好感。2.簡述組織形象的具體內(nèi)容。答：組織形象的具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：（1）產(chǎn)品形象：產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、款式、包裝等是組織形象的重要體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能夠贏得消費(fèi)者的信任和認(rèn)可，提升組織的聲譽(yù)。（2）人員形象：組織員工的素質(zhì)、態(tài)度、行為等直接影響組織的形象。員工的專業(yè)能力、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神等都是人員形象的重要組成部分。（3）環(huán)境形象：組織的辦公環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境等給公眾留下直觀的印象。整潔、舒適、安全的環(huán)境有助于提升組織的形象。（4）文化形象：組織的價(jià)值觀、理念、傳統(tǒng)等文化內(nèi)涵體現(xiàn)了組織的個(gè)性和特色。積極向上、富有創(chuàng)新精神的文化形象能夠增強(qiáng)組織的凝聚力和吸引力。（5）標(biāo)識(shí)形象：組織的標(biāo)志、品牌、商標(biāo)等標(biāo)識(shí)是組織的重要象征。具有獨(dú)特性和識(shí)別性的標(biāo)識(shí)形象能夠幫助公眾快速識(shí)別和記憶組織。3.簡述傳播媒介選擇的原則。答：傳播媒介選擇應(yīng)遵循以下原則：（1）根據(jù)目標(biāo)受眾選擇：要考慮目標(biāo)受眾的特點(diǎn)，如年齡、性別、文化程度、興趣愛好、媒體使用習(xí)慣等，選擇能夠有效覆蓋目標(biāo)受眾的媒介。（2）根據(jù)傳播內(nèi)容選擇：不同的傳播內(nèi)容適合不同的媒介。例如，對(duì)于復(fù)雜、詳細(xì)的信息，印刷媒介可能更合適；對(duì)于生動(dòng)、直觀的信息，電子媒介如電視、互聯(lián)網(wǎng)可能更有優(yōu)勢。（3）根據(jù)傳播效果選擇：評(píng)估不同媒介的傳播效果，包括傳播范圍、傳播速度、傳播影響力等。選擇能夠達(dá)到預(yù)期傳播效果的媒介。（4）根據(jù)組織實(shí)力選擇：考慮組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和資源狀況，選擇在組織承受范圍內(nèi)的媒介。一些大型的廣告宣傳活動(dòng)可能需要投入較多的資金，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。（5）根據(jù)媒介特點(diǎn)選擇：了解各種媒介的特點(diǎn)和優(yōu)勢，如報(bào)紙的權(quán)威性、廣播的及時(shí)性、電視的直觀性、互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性等，充分發(fā)揮媒介的優(yōu)勢。4.簡述公共關(guān)系策劃的基本步驟。答：公共關(guān)系策劃的基本步驟如下：（1）確定目標(biāo)：明確公共關(guān)系活動(dòng)要達(dá)到的具體目標(biāo)，如提高知名度、改善形象、促進(jìn)銷售等。目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART原則）。（2）分析公眾：對(duì)組織的目標(biāo)公眾進(jìn)行分析，了解他們的需求、態(tài)度、行為等特點(diǎn)，以便制定針對(duì)性的公關(guān)策略。（3）設(shè)計(jì)主題：根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)和公眾特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一個(gè)鮮明、有吸引力的活動(dòng)主題，主題要能夠準(zhǔn)確傳達(dá)活動(dòng)的核心信息。（4）選擇媒介：根據(jù)目標(biāo)受眾和傳播內(nèi)容，選擇合適的傳播媒介，如報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等。（5）預(yù)算經(jīng)費(fèi)：對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)所需的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算，包括人員費(fèi)用、場地費(fèi)用、宣傳費(fèi)用等，確?；顒?dòng)在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行。（6）審定方案：將策劃方案提交給組織的相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審定，根據(jù)反饋意見進(jìn)行修改和完善。（7）實(shí)施與評(píng)估：按照策劃方案組織實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的策劃提供參考。5.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的過程。答：公共關(guān)系危機(jī)管理的過程主要包括以下幾個(gè)階段：（1）危機(jī)預(yù)警階段：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能引發(fā)危機(jī)的因素進(jìn)行監(jiān)測和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)隱患。通過收集信息、分析數(shù)據(jù)、關(guān)注輿論等方式，提前做好防范準(zhǔn)備。（2）危機(jī)識(shí)別階段：當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)跡象時(shí)，迅速識(shí)別危機(jī)的類型、性質(zhì)、規(guī)模和影響范圍等。及時(shí)對(duì)危機(jī)進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，以便采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。（3）危機(jī)處理階段：在危機(jī)發(fā)生后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行處理。包括成立危機(jī)處理小組、及時(shí)發(fā)布信息、控制危機(jī)局勢、采取補(bǔ)救措施等，以減少危機(jī)的損失和影響。（4）危機(jī)恢復(fù)階段：危機(jī)得到控制后，開展恢復(fù)工作。包括恢復(fù)組織的正常運(yùn)營、修復(fù)受損的形象、安撫公眾情緒等。通過一系列的措施，使組織盡快恢復(fù)到正常狀態(tài)。（5）危機(jī)總結(jié)階段：對(duì)危機(jī)管理的全過程進(jìn)行總結(jié)和反思。分析危機(jī)產(chǎn)生的原因、處理過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，完善危機(jī)管理機(jī)制，提高組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。6.簡述公關(guān)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)。答：公關(guān)人員應(yīng)具備以下心理素質(zhì)：（1）自信：相信自己的能力和價(jià)值，能夠在各種場合中從容自信地開展工作。自信是公關(guān)人員成功的基礎(chǔ)，能夠贏得公眾的信任和尊重。（2）熱情：對(duì)公共關(guān)系工作充滿熱情，積極主動(dòng)地與公眾溝通和交流。熱情能夠感染他人，營造良好的工作氛圍和人際關(guān)系。（3）開放：具有開放的心態(tài)，能夠接受新事物、新觀念，善于學(xué)習(xí)和借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)。開放的心態(tài)有助于公關(guān)人員不斷創(chuàng)新和提高工作水平。（4）堅(jiān)韌：在面對(duì)困難和挫折時(shí)，能夠保持堅(jiān)韌不拔的精神，不輕易放棄。公關(guān)工作中可能會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和壓力，堅(jiān)韌的心理素質(zhì)能夠幫助公關(guān)人員克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（5）寬容：能夠理解和包容他人的觀點(diǎn)和行為，善于處理人際關(guān)系中的矛盾和沖突。寬容的心態(tài)有助于建立良好的合作關(guān)系，提高工作效率。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1.論述公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中的作用。答：公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中具有重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）樹立組織形象：通過公共關(guān)系活動(dòng)，組織可以向公眾傳播自身的價(jià)值觀、理念、產(chǎn)品或服務(wù)等信息，塑造良好的組織形象。良好的組織形象能夠提高組織的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信任和認(rèn)可，從而為組織的發(fā)展創(chuàng)造有利的社會(huì)環(huán)境。例如，一些企業(yè)通過積極參與公益活動(dòng)，樹立了良好的社會(huì)形象，贏得了消費(fèi)者的好感和忠誠度。（2）協(xié)調(diào)關(guān)系：公共關(guān)系的核心職能之一是協(xié)調(diào)組織與各種公眾之間的關(guān)系。在組織內(nèi)部，公關(guān)人員可以協(xié)調(diào)員工之間、部門之間的關(guān)系，營造良好的工作氛圍，提高工作效率。在組織外部，公關(guān)人員可以協(xié)調(diào)與顧客、供應(yīng)商、政府、社區(qū)等公眾的關(guān)系，化解矛盾和沖突，建立良好的合作關(guān)系。例如，企業(yè)與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，可以確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)；與政府保持良好的溝通，可以獲得政策支持。（3）輔助決策：公共關(guān)系可以為組織的決策提供信息支持和參考。公關(guān)人員通過收集、分析公眾的意見和需求，了解市場動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手情況，為組織的戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷等提供有價(jià)值的建議。例如，在新產(chǎn)品研發(fā)之前，通過市場調(diào)研和公關(guān)活動(dòng)了解消費(fèi)者的需求和期望，有助于開發(fā)出符合市場需求的產(chǎn)品。（4）傳播推廣：公共關(guān)系利用各種傳播渠道和手段，向公眾傳播組織的信息，提高組織的知名度和影響力。通過新聞發(fā)布、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等方式，將組織的產(chǎn)品、服務(wù)、文化等信息傳遞給目標(biāo)受眾，促進(jìn)產(chǎn)品銷售和業(yè)務(wù)拓展。例如，一家新開業(yè)的餐廳可以通過舉辦開業(yè)慶典、發(fā)布美食圖片和評(píng)價(jià)等公關(guān)活動(dòng)，吸引更多的顧客。（5）危機(jī)管理：在組織面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。公關(guān)人員可以及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，控制危機(jī)局勢，減少危機(jī)對(duì)組織形象的損害。通過與公眾進(jìn)行有效的溝通和互動(dòng)，爭取公眾的理解和支持，幫助組織度過難關(guān)。例如，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，及時(shí)向公眾道歉并采取整改措施，通過公關(guān)活動(dòng)恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)的信任。2.論述整合營銷傳播的內(nèi)涵與方法。答：（1）整合營銷傳播的內(nèi)涵整合營銷傳播（IntegratedMarketingCommunication，簡稱IMC）是一種戰(zhàn)略性的營銷方法，它強(qiáng)調(diào)將各種營銷傳播工具和手段進(jìn)行整合，以統(tǒng)一的形象和聲音向目標(biāo)受眾傳遞一致的信息，從而實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。其內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①以消費(fèi)者為核心：整合營銷傳播把消費(fèi)者置于營銷活動(dòng)的中心位置，關(guān)注消費(fèi)者的需求、欲望和行為。通過深入了解消費(fèi)者，制定針對(duì)性的營銷策略，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。②統(tǒng)一的傳播信息：強(qiáng)調(diào)各種營銷傳播工具（如廣告、公關(guān)、促銷、直銷等）所傳遞的信息要保持一致，避免信息沖突和混亂。這樣可以使消費(fèi)者對(duì)品牌形成清晰、統(tǒng)一的認(rèn)知，增強(qiáng)品牌形象的影響力。③整合各種傳播渠道：整合營銷傳播將傳統(tǒng)的和新興的傳播渠道進(jìn)行整合，包括廣告媒體（電視、報(bào)紙、雜志等）、互聯(lián)網(wǎng)媒體（網(wǎng)站、社交媒體等）、線下活動(dòng)（促銷活動(dòng)、展會(huì)等）等。通過多種渠道的協(xié)同作用，擴(kuò)大信息傳播的范圍和效果。④建立長期的客戶關(guān)系：不僅僅關(guān)注短期的銷售業(yè)績，更注重與消費(fèi)者建立長期的、穩(wěn)定的關(guān)系。通過持續(xù)的溝通和互動(dòng)，了解消費(fèi)者的反饋和需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高消費(fèi)者的忠誠度。（2）整合營銷傳播的方法①建立品牌識(shí)別系統(tǒng)：明確品牌的核心價(jià)值、定位和形象，設(shè)計(jì)統(tǒng)一的品牌標(biāo)識(shí)、口號(hào)、包裝等，使品牌在各種傳播渠道中具有一致性和可識(shí)別性。例如，可口可樂的紅色標(biāo)志和經(jīng)典的廣告語“可口可樂，暢爽開懷”，在全球范圍內(nèi)都具有很高的辨識(shí)度。②制定整合傳播策略：根據(jù)目標(biāo)受眾和營銷目標(biāo)，制定綜合的傳播策略。確定各種傳播工具的使用比例和時(shí)間安排，使它們相互配合、協(xié)同作戰(zhàn)。例如，在新產(chǎn)品上市時(shí)，可以先通過廣告進(jìn)行預(yù)熱宣傳，然后利用公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，同時(shí)結(jié)合促銷活動(dòng)刺激銷售。③加強(qiáng)部門間協(xié)作：整合營銷傳播需要組織內(nèi)部各部門之間的密切協(xié)作。營銷部門、公關(guān)部門、廣告部門等要共同參與制定和執(zhí)行傳播計(jì)劃，確保信息的一致性和傳播效果。例如，營銷部門提供市場需求信息，公關(guān)部門負(fù)責(zé)媒體關(guān)系和形象塑造，廣告部門進(jìn)行廣告創(chuàng)意和投放。④利用數(shù)據(jù)和技術(shù)：借助大數(shù)據(jù)分析和營銷技術(shù)，了解消費(fèi)者的行為和偏好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。通過