拜城物業(yè)考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務費的計費方式通常不包括（）A.包干制B.酬金制C.成本加成制D.混合制答案：C2.以下不屬于物業(yè)管理主要內容的是（）A.房屋維修B.綠化養(yǎng)護C.客戶投訴處理D.企業(yè)融資答案：D3.消防設施設備檢查的周期一般是（）A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：A4.物業(yè)承接查驗的主體是（）A.建設單位與物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)C.社區(qū)與物業(yè)服務企業(yè)D.政府與物業(yè)服務企業(yè)答案：A5.業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積過（）的業(yè)主且占總人數(shù)過（）的業(yè)主參加。A.二分之一、二分之一B.三分之一、三分之一C.三分之二、三分之二D.四分之三、四分之三答案：A6.小區(qū)路燈的維修責任一般屬于（）A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)C.供電部門D.開發(fā)商答案：B7.物業(yè)檔案資料管理的基本原則不包括（）A.真實性B.完整性C.隨意性D.時效性答案：C8.前期物業(yè)服務合同的期限一般是（）A.1年B.2年C.自簽訂之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效時止D.5年答案：C9.物業(yè)服務企業(yè)資質等級分為（）A.一級、二級、三級B.A級、B級、C級C.甲級、乙級、丙級D.高級、中級、初級答案：A10.小區(qū)內公共區(qū)域的清潔頻率一般為（）A.每天B.每周C.每半月D.每月答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本特性包括（）A.社會化B.專業(yè)化C.市場化D.信息化答案：ABC2.物業(yè)服務合同應當包含的內容有（）A.服務事項B.服務質量C.服務費用D.雙方的權利義務答案：ABCD3.物業(yè)安全管理包括（）A.治安管理B.消防安全管理C.車輛管理D.人員管理答案：ABC4.房屋維修分為（）A.小修B.中修C.大修D.翻修答案：ABCD5.綠化養(yǎng)護工作包括（）A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲害防治答案：ABCD6.物業(yè)收費項目通常包括（）A.物業(yè)服務費B.水電費C.停車費D.垃圾處理費答案：ABCD7.業(yè)主大會的職責有（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金答案：ABCD8.物業(yè)服務企業(yè)的義務有（）A.按照物業(yè)服務合同約定提供服務B.接受業(yè)主監(jiān)督C.定期公布收支情況D.維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生答案：ABCD9.物業(yè)設備管理包括（）A.設備的選購B.設備的安裝調試C.設備的運行維護D.設備的更新改造答案：ABCD10.處理業(yè)主投訴的原則有（）A.及時原則B.有效原則C.滿意原則D.記錄原則答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務委托給其他企業(yè)。（×）2.業(yè)主不可以自行管理建筑物及其附屬設施。（×）3.物業(yè)專項維修資金屬于業(yè)主所有。（√）4.物業(yè)服務企業(yè)有權對業(yè)主違反管理規(guī)約的行為進行處罰。（×）5.小區(qū)內的道路都屬于業(yè)主共有。（√）6.物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會。（√）7.消防設施設備可以不定期進行檢查。（×）8.業(yè)主大會會議必須由業(yè)主本人參加。（×）9.物業(yè)服務企業(yè)資質證書有效期為5年。（×）10.小區(qū)內的垃圾桶可以隨意擺放。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理的主要內容。答案：包括房屋及配套設施設備維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護管理、安全防范管理、車輛交通管理、公共秩序維護、物業(yè)檔案資料管理等。2.物業(yè)服務企業(yè)在消防安全管理中的職責有哪些？答案：制定消防安全制度和操作規(guī)程，保障消防設施完好有效，開展防火檢查、巡查，組織消防宣傳教育，制定滅火和應急疏散預案并演練等。3.簡述物業(yè)承接查驗的流程。答案：確定承接查驗方案，移交有關資料，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗，解決查驗發(fā)現(xiàn)的問題，確認承接查驗結果，簽訂承接查驗協(xié)議。4.處理業(yè)主投訴的一般步驟是什么？答案：記錄投訴內容，判定投訴性質，調查分析投訴原因，確定處理責任人，提出解決投訴的方案，落實處理措施，回復業(yè)主，跟蹤回訪。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業(yè)服務質量？答案：加強員工培訓，提升服務意識與專業(yè)技能；建立完善的服務標準和監(jiān)督機制；及時處理業(yè)主反饋，不斷改進服務；加強與業(yè)主溝通，了解需求并滿足。2.對于老舊小區(qū)物業(yè)管理難題，有哪些解決辦法？答案：可爭取政府資金支持改善硬件；引入專業(yè)物業(yè)或居民自治管理；合理規(guī)劃停車位等增加收入；加強宣傳提升居民繳費意識。3.談談物業(yè)企業(yè)如何加強與業(yè)主的溝通。答案：定期舉辦業(yè)主座談會；建立多種溝通渠道，