制造與服務(wù)集成管控實(shí)驗(yàn)方案一、實(shí)驗(yàn)名稱制造與服務(wù)混合供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)實(shí)驗(yàn)。二、實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)=1\*GB3①模擬供應(yīng)商、制造商和客戶的采購(gòu)和銷售需求變化。=2\*GB3②體驗(yàn)供應(yīng)鏈中牛鞭效應(yīng)現(xiàn)象的形成過(guò)程，并分析其產(chǎn)生原因。=3\*GB3③分析制造商的服務(wù)化對(duì)兩類牛鞭效應(yīng)的影響。=4\*GB3④探討減少牛鞭效應(yīng)的方法。三、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)1.實(shí)驗(yàn)步驟1）分組=1\*GB3①學(xué)生分成4組模擬混合供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，分別記為A組、B組、C組和D組。每個(gè)小組由3名成員組成，分別扮演供應(yīng)商、制造商和客戶，在第一期期初分別都有一定的初始庫(kù)存。向每位成員分發(fā)一個(gè)記錄表，記錄每期的采購(gòu)和銷售等相關(guān)信息。=2\*GB3②4組中，制造商采取的商業(yè)模式不同。A組的制造商采用傳統(tǒng)銷售模式，B、C、D組的制造商實(shí)施服務(wù)化轉(zhuǎn)型，其中B組制造商僅提供互補(bǔ)型服務(wù)，C組制造商僅提供替代型服務(wù)，D組制造商既提供互補(bǔ)型服務(wù)又提供替代型服務(wù)。2）實(shí)驗(yàn)過(guò)程=1\*GB3①實(shí)驗(yàn)分為10期，每一期期初，客戶根據(jù)自身的使用情況，向制造商提出需求。=2\*GB3②制造商從自身產(chǎn)品庫(kù)存和服務(wù)能力中提供產(chǎn)品和服務(wù)給客戶，然后再向供應(yīng)商訂貨，每期有一次向供應(yīng)商訂貨的機(jī)會(huì)。制造商向供應(yīng)商采購(gòu)的原料不會(huì)當(dāng)期到貨，而是要過(guò)2期后才能收到，即制造商在第1期下訂單，在第3期才能收到貨。制造商利用向供應(yīng)商采購(gòu)的原料，生產(chǎn)一定的產(chǎn)品，以及維持服務(wù)能力，每期下的生產(chǎn)訂單也需要等2期才能完工，進(jìn)入成品倉(cāng)庫(kù)。若產(chǎn)品或服務(wù)不足以滿足客戶的需求，那么制造商可以延遲發(fā)貨，并且對(duì)客戶做出賠償。如果下一期還是無(wú)法滿足客戶需求，繼續(xù)順延，直至能提供產(chǎn)品和服務(wù)給客戶。=3\*GB3③供應(yīng)商采購(gòu)原料，假設(shè)供應(yīng)商擁有的原料能夠滿足制造商的需求，即當(dāng)收到制造商的采購(gòu)訂單，供應(yīng)商都能提供原料給制造商，不會(huì)出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。2.數(shù)據(jù)來(lái)源=1\*GB3①每一期內(nèi)各成員的各項(xiàng)基本數(shù)據(jù)都記錄在表格中，下表以制造商為例。=2\*GB3②根據(jù)供應(yīng)商、制造商和客戶記錄的數(shù)據(jù)，計(jì)算每個(gè)成員的利潤(rùn)。=3\*GB3③根據(jù)供應(yīng)商、制造商和客戶記錄的數(shù)據(jù)，計(jì)算制造商的兩類牛鞭效應(yīng)，分析牛鞭效應(yīng)的水平。產(chǎn)品庫(kù)存服務(wù)剩余產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)能力本期到貨本期需求本期發(fā)貨本期訂貨第1期第2期第3期第4期第5期第6期第7期第8期第9期第10期3.分析方法=1\*GB3①根據(jù)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)觀察牛鞭效應(yīng)現(xiàn)象，并計(jì)算需求可變性和企業(yè)內(nèi)部牛鞭效應(yīng)，其中需求可變性等于企業(yè)的需求波動(dòng)性，企業(yè)內(nèi)部牛鞭效應(yīng)等于企業(yè)的生產(chǎn)波動(dòng)性對(duì)需求波動(dòng)性的偏差。=2\*GB3②比較4組下的牛鞭效應(yīng)水平，分析互補(bǔ)型服務(wù)和替代型服務(wù)對(duì)兩類牛鞭效應(yīng)的影響。四、實(shí)驗(yàn)結(jié)果及分析=1\*GB3①將B、C、D組與A組進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)制造商的服務(wù)化轉(zhuǎn)型能夠降低牛鞭效應(yīng)。=2\*GB3②比較A、B、D組，發(fā)現(xiàn)制造商提供互補(bǔ)型服務(wù)后需求可變性降低，但在提供替代型服務(wù)后需求可變性不會(huì)進(jìn)一步降低。這可能是由于與互補(bǔ)型服務(wù)相比，替代型服務(wù)不會(huì)帶來(lái)額外的服務(wù)化轉(zhuǎn)型或進(jìn)一步的供應(yīng)商-客戶信息交換。客戶已經(jīng)適應(yīng)了購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，并且其在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流程中不再向制造商詢問(wèn)實(shí)施的具體服務(wù)細(xì)節(jié)，而是僅在服務(wù)協(xié)議結(jié)束時(shí)要求得到結(jié)果。所以，他們的訂購(gòu)行為在提供替代型服務(wù)后不會(huì)發(fā)生顯著的變化。=3\*GB3③比較A、B、D組，發(fā)現(xiàn)制造商提供互補(bǔ)型服務(wù)后企業(yè)內(nèi)部牛鞭效應(yīng)不會(huì)降低，但在提供替代型服務(wù)后企業(yè)內(nèi)部牛鞭效應(yīng)降低。比較A、C組，同樣發(fā)現(xiàn)制造商提供替代型服務(wù)后企業(yè)內(nèi)部牛鞭效應(yīng)降低。這是因?yàn)樘峁┨娲头?wù)時(shí)，制造商在不轉(zhuǎn)移產(chǎn)品所有權(quán)的情況下整體控制產(chǎn)品的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，整合了生產(chǎn)過(guò)程和提升了生產(chǎn)效率，進(jìn)而減少了生產(chǎn)對(duì)實(shí)際需求的偏差。五、思考題=1\*GB3①請(qǐng)闡述混合供應(yīng)鏈中牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原