公司員工職責(zé)規(guī)定**一、總則**

為明確公司員工職責(zé)，規(guī)范工作行為，提升組織效率，特制定本規(guī)定。全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

**二、員工基本職責(zé)**

員工應(yīng)履行以下核心職責(zé)，確保個(gè)人工作與公司目標(biāo)一致。

（一）崗位職責(zé)履行

1.**按時(shí)完成工作任務(wù)**：根據(jù)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，按期、按質(zhì)完成分配的任務(wù)，確保工作成果符合公司標(biāo)準(zhǔn)。

2.**主動(dòng)學(xué)習(xí)與提升**：定期學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)，適應(yīng)崗位變化，提升專業(yè)能力。

3.**遵守操作規(guī)范**：嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的工作流程和操作指南，確保工作安全、高效。

（二）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

1.**跨部門(mén)協(xié)作**：積極配合其他部門(mén)工作，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)。

2.**內(nèi)部溝通**：通過(guò)公司指定渠道（如郵件、內(nèi)部系統(tǒng)）匯報(bào)工作進(jìn)展，主動(dòng)反饋問(wèn)題。

3.**團(tuán)隊(duì)建設(shè)**：參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，維護(hù)良好工作氛圍，避免個(gè)人主義影響協(xié)作效率。

（三）職業(yè)素養(yǎng)與行為規(guī)范

1.**誠(chéng)信正直**：在工作中保持誠(chéng)實(shí)守信，杜絕弄虛作假行為。

2.**責(zé)任擔(dān)當(dāng)**：對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不推諉責(zé)任。

3.**儀容儀表**：保持職業(yè)形象，符合公司著裝要求，展現(xiàn)良好精神面貌。

**三、具體崗位職責(zé)示例**

不同崗位職責(zé)有所差異，以下為常見(jiàn)崗位的職責(zé)要點(diǎn)。

（一）行政人員

1.**(1)辦公環(huán)境維護(hù)**：負(fù)責(zé)辦公設(shè)備（如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)）的日常檢查與報(bào)修。

2.**(2)會(huì)議協(xié)調(diào)**：提前準(zhǔn)備會(huì)議材料，協(xié)調(diào)會(huì)議室安排，記錄會(huì)議紀(jì)要。

3.**(3)文件管理**：整理、歸檔公司文件，確保資料完整、可追溯。

（二）技術(shù)崗位

1.**(1)系統(tǒng)維護(hù)**：定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)修復(fù)技術(shù)故障。

2.**(2)項(xiàng)目支持**：配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成技術(shù)需求，提供解決方案。

3.**(3)技術(shù)文檔編寫(xiě)**：撰寫(xiě)技術(shù)報(bào)告、操作手冊(cè)，確保知識(shí)共享。

（三）銷售崗位

1.**(1)客戶開(kāi)發(fā)**：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、渠道拓展，獲取潛在客戶信息。

2.**(2)訂單跟進(jìn)**：與客戶溝通需求，完成合同簽訂及訂單交付。

3.**(3)財(cái)務(wù)對(duì)賬**：核對(duì)客戶付款情況，確保賬目清晰。

**四、職責(zé)履行監(jiān)督與考核**

1.**定期評(píng)估**：部門(mén)負(fù)責(zé)人每月對(duì)員工職責(zé)履行情況進(jìn)行評(píng)估，記錄工作表現(xiàn)。

2.**績(jī)效反饋**：通過(guò)績(jī)效面談，明確改進(jìn)方向，幫助員工提升工作能力。

3.**獎(jiǎng)懲機(jī)制**：根據(jù)職責(zé)履行情況，實(shí)施相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)（如績(jī)效獎(jiǎng)金）或改進(jìn)措施。

**五、附則**

本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，員工如有疑問(wèn)可向人力資源部咨詢。公司可根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整職責(zé)內(nèi)容，并提前通知全體員工。

**三、具體崗位職責(zé)示例（續(xù)）**

為進(jìn)一步明確不同崗位的職責(zé)細(xì)節(jié)，以下對(duì)前述崗位進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明，并提供可操作的執(zhí)行指南。

（一）行政人員

1.**(1)辦公環(huán)境維護(hù)**

-**具體操作步驟**：

①每日上班前檢查辦公設(shè)備（如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)）是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障立即填寫(xiě)《設(shè)備報(bào)修單》并提交至后勤部門(mén)。

②每周清潔公共區(qū)域（如茶水間、會(huì)議室）的桌椅、地面，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

③每月盤(pán)點(diǎn)辦公用品（如紙筆、文件夾）庫(kù)存，低于閾值（如10%）時(shí)提前提交采購(gòu)申請(qǐng)。

-**注意事項(xiàng)**：

-報(bào)修時(shí)需詳細(xì)描述故障現(xiàn)象，避免設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間停用影響工作效率。

-清潔過(guò)程中注意用電安全，避免水漬導(dǎo)致設(shè)備短路。

2.**(2)會(huì)議協(xié)調(diào)**

-**具體操作步驟**：

①接收會(huì)議通知后，提前3個(gè)工作日確認(rèn)會(huì)議室預(yù)訂狀態(tài)，如已被占用需協(xié)調(diào)其他場(chǎng)地。

②準(zhǔn)備會(huì)議所需物資（如投影儀、筆、紙），并在會(huì)議前1小時(shí)布置會(huì)場(chǎng)。

③指引參會(huì)人員入座，會(huì)議期間維持秩序，會(huì)議結(jié)束后清理會(huì)場(chǎng)并關(guān)閉設(shè)備電源。

-**所需工具清單**：投影儀、麥克風(fēng)、白板、筆、紙、簽到表、飲用水。

3.**(3)文件管理**

-**具體操作步驟**：

①按照公司檔案分類標(biāo)準(zhǔn)（如按部門(mén)、按年份）對(duì)文件進(jìn)行歸檔，電子文件需備份至指定云盤(pán)。

②需要查閱文件時(shí)，填寫(xiě)《文件借閱單》，記錄借閱人、日期及預(yù)計(jì)歸還時(shí)間。

③每季度對(duì)過(guò)期文件進(jìn)行銷毀，需拍照留存銷毀記錄，避免泄密風(fēng)險(xiǎn)。

-**分類標(biāo)準(zhǔn)示例**：

-日常文件：工作報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、合同草案；

-重要文件：年度預(yù)算、客戶資料、知識(shí)產(chǎn)權(quán)證書(shū)。

（二）技術(shù)崗位

1.**(1)系統(tǒng)維護(hù)**

-**具體操作步驟**：

①每日監(jiān)控服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)（如CPU占用率、內(nèi)存使用情況），異常情況需立即記錄并上報(bào)。

②使用系統(tǒng)檢測(cè)工具（如Ping命令、網(wǎng)絡(luò)抓包軟件）排查網(wǎng)絡(luò)故障，修復(fù)后進(jìn)行測(cè)試確保功能正常。

③每月更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，需提前制定計(jì)劃并通知相關(guān)用戶，避免影響業(yè)務(wù)。

-**常用工具清單**：

-遠(yuǎn)程桌面工具（如TeamViewer）；

-系統(tǒng)監(jiān)控軟件（如Zabbix）；

-網(wǎng)絡(luò)診斷工具（如Wireshark）。

2.**(2)項(xiàng)目支持**

-**具體操作步驟**：

①參與項(xiàng)目需求討論時(shí)，需記錄技術(shù)可行性分析，提出替代方案（如有）。

②根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度表，按時(shí)完成模塊開(kāi)發(fā)或測(cè)試任務(wù)，如延期需提前說(shuō)明原因。

③定期編寫(xiě)技術(shù)文檔，包括接口說(shuō)明、操作指南、常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）。

-**溝通要點(diǎn)**：

-與產(chǎn)品經(jīng)理溝通時(shí)，需明確技術(shù)限制條件，避免需求過(guò)于理想化。

-與測(cè)試人員協(xié)作時(shí)，需詳細(xì)解釋功能邏輯，確保測(cè)試覆蓋所有場(chǎng)景。

3.**(3)技術(shù)文檔編寫(xiě)**

-**具體操作步驟**：

①使用Markdown或Word撰寫(xiě)文檔，需包含版本號(hào)、作者、修改日期等信息。

②圖文并茂地展示操作步驟，關(guān)鍵操作需標(biāo)注截圖或代碼示例。

③每季度收集用戶反饋，更新文檔中的錯(cuò)誤或過(guò)時(shí)內(nèi)容。

-**文檔模板示例**：

```markdown

#技術(shù)文檔標(biāo)題

##版本信息

-版本號(hào)：V1.2.0

-作者：XXX

-日期：2023-XX-XX

```

（三）銷售崗位

1.**(1)客戶開(kāi)發(fā)**

-**具體操作步驟**：

①通過(guò)行業(yè)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)廣告等渠道收集潛在客戶信息，錄入CRM系統(tǒng)。

②每日撥打至少20個(gè)銷售電話，初步篩選意向客戶，記錄溝通要點(diǎn)。

③每周制定客戶拜訪計(jì)劃，針對(duì)不同行業(yè)客戶準(zhǔn)備差異化介紹材料。

-**渠道資源清單**：

-行業(yè)垂直網(wǎng)站（如XX行業(yè)網(wǎng)）；

-線下商會(huì)、協(xié)會(huì)資源；

-舊客戶推薦名單。

2.**(2)訂單跟進(jìn)**

-**具體操作步驟**：

①客戶確認(rèn)訂單后，3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送正式合同，并跟進(jìn)客戶是否簽字。

②協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門(mén)安排出貨時(shí)間，確?？蛻羰盏截浳锴巴瓿伤斜匾鞒?。

③貨物發(fā)出后，通過(guò)物流系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤，異常情況（如延誤）需及時(shí)與客戶溝通。

-**關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)檢查表**：

-合同簽訂→預(yù)付款到賬→生產(chǎn)排期→貨物出庫(kù)→物流跟蹤→客戶簽收。

3.**(3)財(cái)務(wù)對(duì)賬**

-**具體操作步驟**：

①每月與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)客戶付款記錄，確保無(wú)遺漏或錯(cuò)誤。

②對(duì)于未付款訂單，需發(fā)送催款郵件，并標(biāo)注逾期天數(shù)。

③定期整理客戶信用報(bào)告，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶（如逾期超過(guò)30天）限制訂單金額。

-**常用表格模板**：

```excel

|客戶名稱|訂單號(hào)|金額|付款狀態(tài)|逾期天數(shù)|備注|

|----------|--------|------|----------|----------|------|

|XXX公司|2023-001|10,000|已付款|0|無(wú)|

```

**四、職責(zé)履行監(jiān)督與考核（續(xù)）**

1.**定期評(píng)估**

-**評(píng)估方式**：

(1)每月通過(guò)《員工績(jī)效表》量化工作指標(biāo)（如行政人員完成報(bào)修單數(shù)量、技術(shù)人員解決故障時(shí)長(zhǎng)、銷售人員新增客戶數(shù)）。

(2)每季度組織部門(mén)交叉評(píng)估，由同事匿名填寫(xiě)《工作表現(xiàn)反饋表》，避免主觀偏見(jiàn)。

-**評(píng)估工具**：

-績(jī)效考核軟件（如釘釘績(jī)效模塊）；

-手寫(xiě)反饋表（需銷毀原件，僅留存電子版統(tǒng)計(jì)結(jié)果）。

2.**績(jī)效反饋**

-**反饋流程**：

(1)部門(mén)主管在評(píng)估后1周內(nèi)與員工進(jìn)行1對(duì)1面談，說(shuō)明評(píng)估結(jié)果及改進(jìn)建議。

(2)針對(duì)需要提升的技能，制定《個(gè)人發(fā)展計(jì)劃》（IDP），明確培訓(xùn)目標(biāo)和時(shí)間表。

-**面談要點(diǎn)**：

-先肯定員工優(yōu)點(diǎn)，再提出具體改進(jìn)方向；

-鼓勵(lì)員工主動(dòng)提出疑問(wèn)，共同制定改進(jìn)方案。

3.**獎(jiǎng)懲機(jī)制**

-**獎(jiǎng)勵(lì)措施**：

(1)年度優(yōu)秀員工評(píng)選：根據(jù)全年績(jī)效綜合排名，授予獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書(shū)。

(2)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：如技術(shù)崗位提出重大優(yōu)化方案、銷售崗位超額完成年度目標(biāo)等。

-**改進(jìn)措施**：

(1)黃牌警告：連續(xù)2次月度考核不達(dá)標(biāo)，需參加強(qiáng)制培訓(xùn)并重新考核。

(2)待崗調(diào)整：連續(xù)3次考核不達(dá)標(biāo)，部門(mén)可調(diào)整崗位或解除勞動(dòng)合同（按公司規(guī)定執(zhí)行）。

**五、附則（續(xù)）**

1.本規(guī)定適用于公司所有全職員工，實(shí)習(xí)生參照?qǐng)?zhí)行。

2.員工在履行職責(zé)過(guò)程中遇到特殊情況，需及時(shí)向直屬上級(jí)報(bào)告，不得擅自處理。

3.公司保留根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)整職責(zé)內(nèi)容的權(quán)利，調(diào)整后將通過(guò)內(nèi)部公告通知。

**一、總則**

為明確公司員工職責(zé)，規(guī)范工作行為，提升組織效率，特制定本規(guī)定。全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

**二、員工基本職責(zé)**

員工應(yīng)履行以下核心職責(zé)，確保個(gè)人工作與公司目標(biāo)一致。

（一）崗位職責(zé)履行

1.**按時(shí)完成工作任務(wù)**：根據(jù)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，按期、按質(zhì)完成分配的任務(wù)，確保工作成果符合公司標(biāo)準(zhǔn)。

2.**主動(dòng)學(xué)習(xí)與提升**：定期學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)，適應(yīng)崗位變化，提升專業(yè)能力。

3.**遵守操作規(guī)范**：嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的工作流程和操作指南，確保工作安全、高效。

（二）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

1.**跨部門(mén)協(xié)作**：積極配合其他部門(mén)工作，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)。

2.**內(nèi)部溝通**：通過(guò)公司指定渠道（如郵件、內(nèi)部系統(tǒng)）匯報(bào)工作進(jìn)展，主動(dòng)反饋問(wèn)題。

3.**團(tuán)隊(duì)建設(shè)**：參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，維護(hù)良好工作氛圍，避免個(gè)人主義影響協(xié)作效率。

（三）職業(yè)素養(yǎng)與行為規(guī)范

1.**誠(chéng)信正直**：在工作中保持誠(chéng)實(shí)守信，杜絕弄虛作假行為。

2.**責(zé)任擔(dān)當(dāng)**：對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不推諉責(zé)任。

3.**儀容儀表**：保持職業(yè)形象，符合公司著裝要求，展現(xiàn)良好精神面貌。

**三、具體崗位職責(zé)示例**

不同崗位職責(zé)有所差異，以下為常見(jiàn)崗位的職責(zé)要點(diǎn)。

（一）行政人員

1.**(1)辦公環(huán)境維護(hù)**：負(fù)責(zé)辦公設(shè)備（如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)）的日常檢查與報(bào)修。

2.**(2)會(huì)議協(xié)調(diào)**：提前準(zhǔn)備會(huì)議材料，協(xié)調(diào)會(huì)議室安排，記錄會(huì)議紀(jì)要。

3.**(3)文件管理**：整理、歸檔公司文件，確保資料完整、可追溯。

（二）技術(shù)崗位

1.**(1)系統(tǒng)維護(hù)**：定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)修復(fù)技術(shù)故障。

2.**(2)項(xiàng)目支持**：配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成技術(shù)需求，提供解決方案。

3.**(3)技術(shù)文檔編寫(xiě)**：撰寫(xiě)技術(shù)報(bào)告、操作手冊(cè)，確保知識(shí)共享。

（三）銷售崗位

1.**(1)客戶開(kāi)發(fā)**：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、渠道拓展，獲取潛在客戶信息。

2.**(2)訂單跟進(jìn)**：與客戶溝通需求，完成合同簽訂及訂單交付。

3.**(3)財(cái)務(wù)對(duì)賬**：核對(duì)客戶付款情況，確保賬目清晰。

**四、職責(zé)履行監(jiān)督與考核**

1.**定期評(píng)估**：部門(mén)負(fù)責(zé)人每月對(duì)員工職責(zé)履行情況進(jìn)行評(píng)估，記錄工作表現(xiàn)。

2.**績(jī)效反饋**：通過(guò)績(jī)效面談，明確改進(jìn)方向，幫助員工提升工作能力。

3.**獎(jiǎng)懲機(jī)制**：根據(jù)職責(zé)履行情況，實(shí)施相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)（如績(jī)效獎(jiǎng)金）或改進(jìn)措施。

**五、附則**

本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，員工如有疑問(wèn)可向人力資源部咨詢。公司可根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整職責(zé)內(nèi)容，并提前通知全體員工。

**三、具體崗位職責(zé)示例（續(xù)）**

為進(jìn)一步明確不同崗位的職責(zé)細(xì)節(jié)，以下對(duì)前述崗位進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明，并提供可操作的執(zhí)行指南。

（一）行政人員

1.**(1)辦公環(huán)境維護(hù)**

-**具體操作步驟**：

①每日上班前檢查辦公設(shè)備（如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)）是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障立即填寫(xiě)《設(shè)備報(bào)修單》并提交至后勤部門(mén)。

②每周清潔公共區(qū)域（如茶水間、會(huì)議室）的桌椅、地面，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

③每月盤(pán)點(diǎn)辦公用品（如紙筆、文件夾）庫(kù)存，低于閾值（如10%）時(shí)提前提交采購(gòu)申請(qǐng)。

-**注意事項(xiàng)**：

-報(bào)修時(shí)需詳細(xì)描述故障現(xiàn)象，避免設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間停用影響工作效率。

-清潔過(guò)程中注意用電安全，避免水漬導(dǎo)致設(shè)備短路。

2.**(2)會(huì)議協(xié)調(diào)**

-**具體操作步驟**：

①接收會(huì)議通知后，提前3個(gè)工作日確認(rèn)會(huì)議室預(yù)訂狀態(tài)，如已被占用需協(xié)調(diào)其他場(chǎng)地。

②準(zhǔn)備會(huì)議所需物資（如投影儀、筆、紙），并在會(huì)議前1小時(shí)布置會(huì)場(chǎng)。

③指引參會(huì)人員入座，會(huì)議期間維持秩序，會(huì)議結(jié)束后清理會(huì)場(chǎng)并關(guān)閉設(shè)備電源。

-**所需工具清單**：投影儀、麥克風(fēng)、白板、筆、紙、簽到表、飲用水。

3.**(3)文件管理**

-**具體操作步驟**：

①按照公司檔案分類標(biāo)準(zhǔn)（如按部門(mén)、按年份）對(duì)文件進(jìn)行歸檔，電子文件需備份至指定云盤(pán)。

②需要查閱文件時(shí)，填寫(xiě)《文件借閱單》，記錄借閱人、日期及預(yù)計(jì)歸還時(shí)間。

③每季度對(duì)過(guò)期文件進(jìn)行銷毀，需拍照留存銷毀記錄，避免泄密風(fēng)險(xiǎn)。

-**分類標(biāo)準(zhǔn)示例**：

-日常文件：工作報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、合同草案；

-重要文件：年度預(yù)算、客戶資料、知識(shí)產(chǎn)權(quán)證書(shū)。

（二）技術(shù)崗位

1.**(1)系統(tǒng)維護(hù)**

-**具體操作步驟**：

①每日監(jiān)控服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)（如CPU占用率、內(nèi)存使用情況），異常情況需立即記錄并上報(bào)。

②使用系統(tǒng)檢測(cè)工具（如Ping命令、網(wǎng)絡(luò)抓包軟件）排查網(wǎng)絡(luò)故障，修復(fù)后進(jìn)行測(cè)試確保功能正常。

③每月更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，需提前制定計(jì)劃并通知相關(guān)用戶，避免影響業(yè)務(wù)。

-**常用工具清單**：

-遠(yuǎn)程桌面工具（如TeamViewer）；

-系統(tǒng)監(jiān)控軟件（如Zabbix）；

-網(wǎng)絡(luò)診斷工具（如Wireshark）。

2.**(2)項(xiàng)目支持**

-**具體操作步驟**：

①參與項(xiàng)目需求討論時(shí)，需記錄技術(shù)可行性分析，提出替代方案（如有）。

②根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度表，按時(shí)完成模塊開(kāi)發(fā)或測(cè)試任務(wù)，如延期需提前說(shuō)明原因。

③定期編寫(xiě)技術(shù)文檔，包括接口說(shuō)明、操作指南、常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）。

-**溝通要點(diǎn)**：

-與產(chǎn)品經(jīng)理溝通時(shí)，需明確技術(shù)限制條件，避免需求過(guò)于理想化。

-與測(cè)試人員協(xié)作時(shí)，需詳細(xì)解釋功能邏輯，確保測(cè)試覆蓋所有場(chǎng)景。

3.**(3)技術(shù)文檔編寫(xiě)**

-**具體操作步驟**：

①使用Markdown或Word撰寫(xiě)文檔，需包含版本號(hào)、作者、修改日期等信息。

②圖文并茂地展示操作步驟，關(guān)鍵操作需標(biāo)注截圖或代碼示例。

③每季度收集用戶反饋，更新文檔中的錯(cuò)誤或過(guò)時(shí)內(nèi)容。

-**文檔模板示例**：

```markdown

#技術(shù)文檔標(biāo)題

##版本信息

-版本號(hào)：V1.2.0

-作者：XXX

-日期：2023-XX-XX

```

（三）銷售崗位

1.**(1)客戶開(kāi)發(fā)**

-**具體操作步驟**：

①通過(guò)行業(yè)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)廣告等渠道收集潛在客戶信息，錄入CRM系統(tǒng)。

②每日撥打至少20個(gè)銷售電話，初步篩選意向客戶，記錄溝通要點(diǎn)。

③每周制定客戶拜訪計(jì)劃，針對(duì)不同行業(yè)客戶準(zhǔn)備差異化介紹材料。

-**渠道資源清單**：

-行業(yè)垂直網(wǎng)站（如XX行業(yè)網(wǎng)）；

-線下商會(huì)、協(xié)會(huì)資源；

-舊客戶推薦名單。

2.**(2)訂單跟進(jìn)**

-**具體操作步驟**：

①客戶確認(rèn)訂單后，3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送正式合同，并跟進(jìn)客戶是否簽字。

②協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門(mén)安排出貨時(shí)間，確?？蛻羰盏截浳锴巴瓿伤斜匾鞒?。

③貨物發(fā)出后，通過(guò)物流系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤，異常情況（如延誤）需及時(shí)與客戶溝通。

-**關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)檢查表**：

-合同簽訂→預(yù)付款到賬→生產(chǎn)排期→貨物出庫(kù)→物流跟蹤→客戶簽收。

3.**(3)財(cái)務(wù)對(duì)賬**

-**具體操作步驟**：

①每月與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)客戶付款記錄，確保無(wú)遺漏或錯(cuò)誤。

②對(duì)于未付款訂單，需發(fā)送催款郵件，并標(biāo)注逾期天數(shù)。

③定期整理客戶信用報(bào)告，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶（如逾期超過(guò)30天）限制訂單金額。

-**常用表格模板**：

```excel

|客戶名稱|訂單號(hào)|金額|付款狀態(tài)|逾期天數(shù)|備注|

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